《非语言沟通》PPT课件

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凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
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3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
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你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
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（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
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• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
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第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
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你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
• 双臂交叉于胸前，双拇指上翘 • 用食指指向他人 • 双手手指架成耸立的塔形 • 手指弯曲、成水平的塔形
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• 徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访， 见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃 一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？” 这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。 徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色 语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以 后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山 将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其 重要的政治新闻。
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第1节 非语言沟通的定义
• 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各 种人际沟通方式，包括肢体语言、副语 言、空间利用、时间安排以及沟通的物 理环境等。
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第2节 非语言沟通与语言沟通的关系
• 重复(手指方向) • 矛盾(“我不生气”) • 代替(上司垂头丧气) • 强调(“你干得不错”)
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第3节 非语言沟通的基本类型及其 主要功能
• 身体动作 • 个人身体特征 • 副语言 • 空间利用 • 时间安排 • 物理环境
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3 非语言沟通的类型及其主要功能
—通过形体暗示透露的基本四种
• 态度信息 • 心理信息 • 情绪信息 • 相关信息
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案例分析——麻将后面的政治新闻
• 我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年 采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾 经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原 时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介 石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力， 才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原 的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心 里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯 治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。
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（一）手势暗示的解析
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指—高傲；
• 双臂交叉于胸前，双拇指上翘—防卫心理 和敌对情绪，较难接近；
• 用食指指向他人—带有教训意味；
• 双手手指架成耸立的塔形—有发号施令或 发表意见的欲望；
• 手指弯曲、成水平的塔形—愿意听从他人 意见。
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自信
忧虑、被支配
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• 注视时间：应占谈话时间的50% — 70%；1/3 以下，表示不诚实，恐慌；2/3以上，表示诚恳 和有自制力。
• 1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢
• 2、对方瞳孔缩小，表示敌意
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或顿悟；
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手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；
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手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；
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手 与 嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；
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手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题
反感；
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手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；
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手与下颚：表示评估；
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手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；
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脚势
• 抖脚 • 跺脚 • 脚尖的方向会泄露一个人的倾向。
• “最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风 的娇羞”—温柔；
• 仰头：自信、激越、悲愤、不服气“我自横刀 向天笑”—慷慨悲愤；“仰天大笑出门去，我 辈岂是蓬蒿人”—高远的志向
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座姿：？
保守、辩护
封闭、怀疑
准备好了 （我要表现）
十分自信
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不同意
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（三）眼神暗示的解析
• 专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) • 说服作用 (真诚可信) • 亲和作用 (热情友好) • 调节作用(缓缓的眨眼) • 强力作用 (实权在握，目光有力) • 影响作用(情感语言)
非语言沟通
• 既可以融洽关系
也可以疏远关系
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罗斯福肢体语言
据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时 ，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与 前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直 默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找 到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手 、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为 罗斯福的美谈。
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【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固
然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方
的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗
斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴
高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，
打动了那位工人。这些非语言信息传递了非
常丰富的内容，这正是无声胜有声。
高 达 93% 的 沟 通 是 非 语 言 沟 通 ， 其 中
怀疑
休息
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坚持说话
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• 掌语： • 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威 • 胁性； • 掌心向下：压制、指示性、强制性， • 易产生抵触情绪 • 搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试 • 撒谎时小孩子把手掌藏在背后，大人把双手放
进兜里，或双臂交叉、不露手掌。
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• 触摸：
•பைடு நூலகம்
手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，