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门店管理制度确定

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管理制度文件目录 序号 文件名称 文件编号 页数 01 连锁门店进货管理制度 HZYMMD-ZD-001-2015-01 1

02 门店进货验收管理制 HZYMMD-ZD-002-2015-01 2-3 03 门店药品陈列管理制度 HZYMMD-ZD-003-2015-01 4-5 04 门店药品养护检查管理制度 HZYMMD-ZD-004-2015-01 6-7 05 门店药品拆零销售管理制度 HZYMMD-ZD-005-2015-01 8-9 06 门店处方药调配管理制度 HZYMMD-ZD-006-2015-01 10-11 07 门店药品销售质量管理制度 HZYMMD-ZD-007-2015-01 12-13 08 门店药品效期管理制度 HZYMMD-ZD-008-2015-01 14 09 门店进口药品管理制度 HZYMMD-ZD-009-2015-01 15 10 消费者访问管理规定 HZYMMD-ZD-010-2015-01 16 11 门店服务质量管理制度 HZYMMD-ZD-011-2015-01 17-18 12 门店质量信息管理制度 HZYMMD-ZD-012-2015-01 19-20 13 门店不合格药品管理制度 HZYMMD-ZD-013-2015-01 21-22 14 门店质量否决的管理规定 HZYMMD-ZD-014-2015-01 23-24 15 门店质量事故处理和报告制度 HZYMMD-ZD-015-2015-01 25-26 16 门店质量查询管理制度 HZYMMD-ZD-016-2015-01 27-28 17 门店质量投诉管理制度 HZYMMD-ZD-017-2015-01 29-30 18 门店药品不良反应报告制度 HZYMMD-ZD-018-2015-01 31-32 19 门店有关记录和销售凭证管理制度 HZYMMD-ZD-019-2015-01 33-34 20 门店卫生和人员健康状况管理制度 HZYMMD-ZD-020-2015-01 35-36 21 门店中药饮片购、销、存管理制度 HZYMMD-ZD-021-2015-01 37-39 22 门店含特殊药品复方制剂管理制度 HZYMMD-ZD-022-2015-01 40-41 23 设施、设备、计量器具管理制度 HZYMMD-ZD-023-2015-01 42 24 门店售后服务管理制度 HZYMMD-ZD-024-2015-01 43-44 25 门店计算机系统管理制度 HZYMMD-ZD-025-2015-01 45-46 26 门店冷藏药品验收管理制度 HZYMMD-ZD-026-2015-01 47-48 27 药学服务管理制度 HZYMMD-ZD-027-2015-01 49-51 28 药品电子监管管理制度 HZYMMD-ZD-028-2015-01 52-53 29 门店退货管理制度 HZYMMD-ZD-029-2015-01 54-55 30 药品委托配送管理制度 HZYMMD-ZD-030-2015-01 56 31 养护设施与仪器设备管理制度 HZYMMD-ZD-031-2015-01 57-58 32 质量风险评估、控制、审核管理制度 HZYMMD-ZD-032-2015-01 59-60 33 门店药品储存管理制度 HZYMMD-ZD-033-2015-01 61-62 34 首营企业和首营品种审核管理制度 HZYMMD-ZD-034-2015-01 63-67 1.目的：加强药品购进环节的质量管理，确保购进药品的质量和合法性。 2.依据：《药品经营质量管理规范》（2012版）、《中华人民共和国药品管理法》。 3.适用范围：适用于门店药品进货的质量管理。 4.责任：质量管理人员对本制度的实施负责。 5、内容： 5.1 门店药品必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》有关法律、法规和政策，合法销售。 5.2 门店药品必须从总部指定的配送中心，统一配送，实现统一购进，统一配送的连锁经营模式，严禁私自从其它渠道购进药品。 5.3 门店应当按照配送中心核定的具体品种存储限量，及时向配送中心报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销。 5.4 购进药品要依据配送票据建立购进记录，购进记录在系统中自动生成，随货同行单要按月存档，购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂商、有效期等内容。票据或购进记录应保存至少五年。 5.5 购进药品的检验报告可以在共享文件中查询。 5.6 门店应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况和质量情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向配送中心反馈，为优化购进药品结构提供依据。

文件名称：连锁门店进货管理制度 编号：HZYMMD-ZD-001-2015-01 起草部门：质管部 起草人： 审阅人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 页数：1页 发放范围：质量负责人、质管部、运营部、配送中心、连锁门店、质管部存档。

文件名称：门店进货验收管理制度 编号：HZYMMD-ZD-002-2015-01 起草部门：质管部 起草人： 审阅人： 批准人： 起草日期：2014-05-10 批准日期：2014-05-15 执行日期：2014-05-15 页数：3页 1.目的：为加强药品零售企业收货环节的管理，门店验收员按照规定对到货药品与连锁总部仓库的随货同行单进行核准，确定所到药品从合法渠道购进，避免药品从非法渠道流入药品零售终端，特制定本制度。 2.依据：《药品经营质量管理规范》（2012版）、《中华人民共和国药品管理法》制定本制度。 3.适用范围：适用于门店药品的验收。 4.责任：门店验收员对本制度的实施负责。 5.内容： 5.1 药店应设置质量验收员，负责对配送中心配送药品的质量进行验收。 5.2 质量验收员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称；从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称；在当地体检合格，并经公司培训后方可上岗。 5.3 质量验收员必须依据配送中心的送货凭证，对进货的品名、规格、数量、效期、生产厂名、批号等逐一进行核对，并对其包装进行外观检查。 5.4 到货药品应在规定的时限内及时验收：一般药品应在到货后1个工作日内验收完毕；需冷藏的药品应在到货后1小时内验收完毕。 5.5 验收中发现有质量问题的药品或错发、漏发、多发等情况，应及时向配送中心联系，三天内必须填写退货单，注明退货原因。 5.6 验收药品应按照国家有关规定的方法进行验收，按照药品的分类，对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。 5.6.1验收药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，有药品的通用名称、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期等。标签说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等； 5.6.2验收整件包装中应有产品合格证； 5.6.3对验收抽取的整件药品，应注意从不同部位抽取样品，以使抽样具有代表性； 5.6.4验收外用药品，其包装的标签和说明书上应有规定的标识和警示说明。处方药和

发放范围：质量负责人、质管部、运营部、连锁门店、质管部存档。 非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识； 5.6.5验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书。购进的进口药品，应有加盖配送中心原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》的复印件.本公司的所有《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》可以在系统中共享； 5.6.6验收国家规定实行批签发的生物制品要有加盖配送中心原印章的生物制品《批签发合格证》； 5.6.7仔细点收大件，要求送货凭证与到货相符； 5.6.8检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎、短缺等问题。 5.7发现有质量问题的药品应及时退回配送中心并向总部质量管理部门报告。 5.8 验收验收完毕，由验收员根据验收情况，进入系统点击生成药品验收记录，验收记录生成以后不能改动，验收员不能把进入系统的ID号和密码透漏给别人。验收记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收记录应保存至少五年。 5.9 进口药品除按规定验收外，应有加盖公司质量管理部原印章的《进口药品注册证》或《医药商品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。 5.10冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查，并做好冷藏药品即收货记录。不符合温度要求的应当拒收。 5.11验收合格后验收人员应在送货凭证的相应位置签字，并留存相应凭证联按购进记录的要求保存，送货凭证应保存至少五年。 1.目的：为确保门店经营场所内陈列药品质量，避免药品发生质量问题。 文件名称：门店药品陈列管理制度 编号：HZYMMD-ZD-003-2015-01

起草部门：质管部 起草人： 审阅人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 页数：2页 发放范围：质量负责人、质管部、运营部、连锁门店、质管部存档。

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门店营业安全管理制度

门店营业安全管理制度

一、总则为加强门店安全管理，保障门店正常运营，确保员工和顾客的人身财产安全，预防事故发生，特制定本制度。

二、安全管理组织与职责1. 门店经理为门店安全管理的第一责任人，负责组织、协调、监督门店安全管理工作。

2. 安全管理员负责门店日常安全检查、隐患排查、事故处理等工作。

3. 所有员工均应遵守本制度，履行安全责任，积极参与安全管理。

三、安全管理制度1. 门店设施安全（1）门店设施应定期检查、维护，确保设施完好、安全。

（2）禁止私自拆卸、改装、破坏门店设施。

（3）门店内电气线路、设备应定期检查，确保无安全隐患。

2. 门店消防安全（1）门店内应配备足够的消防设施，并确保其完好、有效。

（2）禁止在门店内使用明火，禁止在门店内吸烟。

（3）定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识。

3. 门店用电安全（1）门店用电设备应定期检查，确保无漏电、短路等安全隐患。

（2）禁止私自乱拉电线、乱接电源。

（3）员工应了解并掌握常用灭火器材的使用方法。

4. 门店食品安全（1）门店应遵守国家食品安全法律法规，确保食品质量。

（2）门店内食品存放、加工、销售应符合卫生要求。

（3）员工应定期进行食品安全培训，提高食品安全意识。

5. 门店人员安全（1）门店应制定员工培训计划，提高员工安全意识和应急处置能力。

（2）员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、脱岗。

（3）门店应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

四、安全检查与隐患排查1. 门店经理应定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 安全管理员应每日对门店进行安全巡查，发现问题及时上报并跟踪整改。

3. 员工应主动发现安全隐患，并及时上报。

五、事故处理与报告1. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。

2. 事故发生后，应立即上报门店经理和安全管理员，并配合相关部门进行调查和处理。

3. 门店应建立健全事故档案，对事故原因、处理过程进行详细记录。

门店管理制度和考评范文(3篇)

门店管理制度和考评范文(3篇)

门店管理制度和考评范文一、引言门店是一个企业与客户之间的重要接触点，门店管理的好坏直接关系到企业形象和经营效益。

为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，制定门店管理制度是必不可少的。

本文将从门店管理制度和门店考评范本两个方面进行论述。

二、门店管理制度2.1 门店组织架构门店管理制度的第一项是门店组织架构的规定。

门店组织架构应包括门店经理、副经理、销售员、库房管理员等职位，明确各职位的职责和权限。

职责和权限的明确性可以有效地避免职责不清、权限混乱的问题，提高门店工作的协调性和效率。

2.2 门店人员招聘与培训门店管理制度还应规定门店人员的招聘和培训。

招聘门店人员时，应注重其专业素质和工作经验，确保人员能够胜任所需的工作岗位。

培训方面，应制定门店人员的培训计划和内容，定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。

2.3 门店销售管理门店销售管理是门店管理制度的重要内容之一。

其中包括销售目标的制定、销售计划的编制、销售过程的监控和销售绩效的考核等。

门店销售管理的目标是提高销售额和客户满意度，制定相应的销售管理制度能够帮助门店实现这一目标。

2.4 门店库存管理门店库存管理也是门店管理制度的重要内容之一。

门店库存管理主要包括采购计划的制定、采购订单的管理、库存盘点和仓储物流等。

制定库存管理制度能够提高库存周转率和减少库存滞销的情况，提高门店运营效率和降低成本。

2.5 门店服务管理门店服务管理是门店管理制度中的关键环节。

门店服务管理包括客户投诉处理、售后服务、顾客关系维护等。

制定门店服务管理制度可以规范门店服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播。

三、门店考评范本门店考评是对门店管理绩效的定期评估和激励的重要手段。

下面是一个门店考评范本，用于评估门店管理的各项指标和绩效。

3.1 销售业绩考评- 销售额指标：完成预定销售目标的百分比；- 客户满意度：通过顾客调查等方式评估；- 销售成本控制：平均销售成本和毛利率等指标；- 销售组织协调性：门店内部各销售团队的合作情况。

郑远元门店管理制度

郑远元门店管理制度

郑远元门店管理制度一、员工管理1. 员工招聘与选拔：郑远元门店根据岗位需求，通过招聘、选拔等方式，确保员工队伍的素质和能力。

2. 员工培训与发展：门店定期组织员工培训，提高员工的专业技能和综合素质，促进员工的个人发展。

3. 员工考核与激励：门店实行绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，并根据考核结果进行奖励或惩罚。

4. 员工关系管理：门店关注员工的工作状态和生活状况，及时解决员工的问题和困难，提高员工的满意度和忠诚度。

二、门店运营管理1. 商品管理：门店需对商品进行分类、定价、进货、库存管理、促销等环节进行规范管理，确保商品销售的顺利进行。

2. 财务管理：门店需建立财务制度，对财务数据进行记录和分析，为门店的经营决策提供数据支持。

3. 客户服务管理：门店需提高客户服务水平，关注客户需求，提供优质的购物体验和服务。

4. 营销推广：门店需通过各种渠道进行宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多客户。

三、安全管理1. 消防安全管理：门店需建立消防安全制度，配备消防设施和器材，确保员工和客户的安全。

2. 防盗安全管理：门店需采取措施防止商品被盗或员工、客户偷窃行为的发生。

3. 卫生安全管理：门店需保持店内卫生整洁，确保员工和客户的健康安全。

4. 设备设施安全管理：门店需对设备设施进行定期检查和维护，确保设备设施的正常运行和安全使用。

四、经营管理1. 经营计划与预算：门店需制定年度经营计划和预算，明确经营目标和预算分配。

2. 销售策略与执行：门店需根据市场需求和竞争状况制定销售策略，并积极执行销售计划。

3. 市场调研与分析：门店需关注市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略和销售策略。

4. 库存管理与优化：门店需对库存进行合理规划和控制，避免积压和缺货现象的发生。

同时对库存结构进行调整和优化，降低库存成本和提高库存周转率。

店里门店管理制度

店里门店管理制度

店里门店管理制度 一、门店管理制度的目的 1. 规范门店管理行为，明确门店职责和权利，保障门店经营顺利进行。 2. 维护门店形象，提升门店服务水平。 3. 保障员工权益，提升员工工作积极性和满意度。 4. 保障客户权益，提升客户满意度。 5. 提升门店管理效率，降低管理成本，提高门店运营效益。 二、门店管理制度的内容 1. 门店基本情况 门店管理制度的第一部分是门店基本情况，主要包括门店名称、经营范围、经营理念、门店历史、门店地址、联系方式等基本信息。

2. 组织结构 门店管理制度的第二部分是组织结构，主要包括门店领导机构、各部门职责、人员组成等内容。

3. 岗位职责 门店管理制度的第三部分是岗位职责，主要包括各个岗位的职责范围、职责要求、工作目标等内容。

4. 员工管理 门店管理制度的第四部分是员工管理，主要包括员工招聘、员工培训、员工考核、员工激励、员工福利等内容。

5. 门店运营 门店管理制度的第五部分是门店运营，主要包括门店对外服务、产品销售、订单管理、库存管理、财务管理等内容。

6. 安全管理 门店管理制度的第六部分是安全管理，主要包括门店安全设施、应急预案、安全巡查、安全教育等内容。

7. 客户服务 门店管理制度的第七部分是客户服务，主要包括客户接待、客户投诉处理、客户关怀等内容。

8. 营销活动 门店管理制度的第八部分是营销活动，主要包括促销活动、宣传活动、市场调研、竞争分析等内容。

9. 经营报告 门店管理制度的第九部分是经营报告，主要包括日报、周报、月报、年度报告、业绩考核等内容。

10. 违规与处罚 门店管理制度的第十部分是违规与处罚，主要包括违规行为定义、违规行为处理流程、处罚方式等内容。

三、门店管理制度的实施 门店管理制度的实施是门店管理工作的核心环节，主要包括以下几个步骤： 1. 制订门店管理制度，明确制度内容、实施范围、执行标准等信息。 2. 发放门店管理制度，要求全员熟悉了解，并签字确认。 3. 建立门店管理制度的监督检查机制，监督检查制度执行情况，及时发现问题并处理。 4. 员工定期进行培训，不断提升员工对门店管理制度的理解和执行。 5. 定期评估门店管理制度的实施效果，及时调整和完善门店管理制度。 四、门店管理制度的监督与检查 门店管理制度的监督与检查是门店管理工作的重要环节，主要包括以下几个方面： 1. 上级主管机构对门店管理制度的执行情况进行定期检查，发现问题及时跟进处理。 2. 门店内设专职或兼职监督员，对门店管理制度的执行情况进行日常监督与检查。 3. 建立举报制度，鼓励员工和客户对门店管理制度的执行情况进行举报，及时查处问题。 4. 定期组织门店管理制度的评估与考核，发现问题及时整改和提高。 五、门店管理制度的调整与完善 门店管理制度是一个动态的体系，必须随着门店经营环境的变化和发展而不断调整与完善，主要包括以下几个方面：