家居建材加盟旗舰门店日常运营工作管理制度

家居建材店面管理制度范本第一章总则第一条为了规范家居建材店面的管理，提高服务质量，保证顾客权益，促进店面健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于家居建材店面的全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。

第三条店面应以诚信为本，合法经营，积极创新，不断提高产品和服务质量，满足顾客需求。

第二章人员管理第四条店面员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重顾客，团结协作，积极参与店面的各项活动。

第五条店面员工应按照店面的要求，穿戴整洁的工作服，保持良好的形象。

第六条店面员工应遵守店面的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向店长请假。

第七条店面员工应积极参加店面的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

第三章商品管理第八条店面应按照商品的特性，合理摆放，便于顾客选购。

第九条店面应定期检查商品，确保商品质量，不得销售假冒伪劣、过期商品。

第十条店面员工应熟悉商品的知识，准确向顾客介绍商品的性能、用途、价格等信息，帮助顾客选购合适的商品。

第四章服务管理第十一条店面员工应热情接待顾客，主动询问顾客的需求，提供专业的咨询和建议。

第十二条店面员工应耐心解答顾客的疑问，不得与顾客发生争吵。

第十三条店面员工应遵循保密原则，不得泄露顾客的个人信息。

第十四条店面应建立健全售后服务体系，为顾客提供安装、维修、退换货等服务。

第五章卫生管理第十五条店面员工应保持工作环境的整洁，定期打扫卫生，确保店面干净、明亮、通风。

第十六条店面应定期对设备、设施进行检查和维护，确保其正常运行。

第六章安全管理第十七条店面员工应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。

第十八条店面应配备必要的消防设备，定期进行消防演练。

第十九条店面员工应掌握基本的安全知识，遇到紧急情况时，能及时采取措施，确保人身和财产安全。

第七章奖惩制度第二十条店面员工如有违反本制度的行为，将根据情节轻重，给予相应的警告、罚款、停职等处罚。

第二十一条店面员工如有表现优秀、贡献突出的行为，将给予适当的表扬和奖励。

第一章总则第一条为加强家居门店的管理，提高门店运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本家居门店所有员工及相关人员。

第三条本制度遵循依法、公平、公开、高效的原则。

第二章门店形象与卫生第四条门店形象：1. 门店外观整洁、美观，无破损、污渍。

2. 门店招牌、门头、广告等宣传资料规范、统一。

3. 门店内装饰、布局合理，展示产品有序。

第五条门店卫生：1. 门店内保持整洁，无垃圾、污垢。

2. 每日清理地面、墙面、货架等，确保无灰尘。

3. 员工个人卫生保持良好，不得在门店内吸烟、饮食。

第三章人员管理第六条员工招聘：1. 门店负责人负责招聘工作，严格按照岗位要求筛选应聘者。

2. 招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第七条员工培训：1. 门店负责人负责组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

2. 培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。

第八条员工考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 员工请假需提前向门店负责人提出申请，经批准后方可休假。

3. 员工请事假、病假等，需提供相关证明。

第九条员工薪酬：1. 门店根据国家规定和公司制度，制定合理的薪酬体系。

2. 薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。

3. 员工薪酬按月发放，不得拖欠。

第四章销售管理第十条产品展示：1. 门店内产品展示要规范、有序，突出产品特点。

2. 员工需熟悉产品知识，向顾客介绍产品。

第十一条销售流程：1. 员工接待顾客时，应热情、礼貌、耐心。

2. 了解顾客需求，推荐合适的产品。

3. 讲解产品特点、价格、优惠等。

4. 签订销售合同，确保双方权益。

5. 跟进售后服务，解决顾客问题。

第十二条促销活动：1. 门店负责人负责策划、组织促销活动。

2. 促销活动需遵循国家法律法规，不得虚假宣传。

3. 促销活动期间，确保产品质量和服务质量。

第五章售后服务第十三条售后服务：1. 员工需了解售后服务政策，为顾客提供优质的售后服务。

2. 顾客对产品有异议时，应及时解决。

第一章总则第一条为规范家居店面日常管理，提高店面运营效率，确保店面形象和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于家居店面全体员工，包括店面经理、导购、收银、保洁等岗位。

第三条店面管理应遵循“服务至上、顾客满意、团队合作、持续改进”的原则。

第二章店面环境管理第四条店面应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清洁。

第五条店面内物品摆放整齐，货架、展示柜等设施完好无损。

第六条店面内外广告宣传物品应规范、美观，不得乱贴乱画。

第七条店面内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不良行为。

第三章服务规范第八条接待顾客时，员工应主动微笑、热情、礼貌，佩戴工牌。

第九条员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供专业、详实的咨询和介绍。

第十条员工应耐心倾听顾客需求，认真解答顾客疑问，确保顾客满意。

第十一条员工在处理顾客投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案。

第十二条员工不得泄露顾客个人信息，保护顾客隐私。

第四章工作纪律第十三条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十四条员工应遵守公司各项规章制度，服从领导安排。

第十五条员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。

第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。

第五章培训与考核第十七条店面应定期组织员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。

第十八条员工应积极参加培训，认真完成培训任务。

第十九条店面应建立考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。

第六章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。

第二十一条对违反公司规章制度、工作纪律的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。

第二十二条员工如有合理建议，可向店面经理或公司提出，经采纳后给予奖励。

第七章附则第二十三条本制度由家居店面经理负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

家居店面日常管理制度范本（完）。

家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。

前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。

(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。

(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。

2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。

(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。

家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
一、人力资源管理
1.1 门店人员组织架构
1.2 人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1 员工离职规定
1.3 门店各岗位工作说明书
1.3.1 店长工作说明书
1.3.2 设计师工作说明书
1.3.3 导购员工作说明书
1.3.4 管理员工作说明书
1.4 门店人员薪酬及绩效考核
1.4.1 门店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1 薪资构成
1.4.1.2 年终奖
1.4.1.3 优秀员工奖
1.4.1.4 员工福利
1.4.2 门店员工绩效考核制度
1.4.
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.
2.2 员工绩效考核表范本
1.4.
2.2.1 设计师绩效考核表
1.4.
2.2.2 店长绩效考核表。

第一章总则第一条为加强家居店铺的管理，提高店铺运营效率，确保店铺的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于家居店铺全体员工，包括但不限于店长、销售员、客服、收银员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，实现店铺的长远发展。

第二章员工管理第四条招聘与培训1. 招聘员工应严格按照公司规定，确保招聘人员的素质和能力符合岗位要求。

2. 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括企业文化、产品知识、服务规范等。

第五条考勤与休假1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工请假需提前向店长申请，并填写请假单，经批准后方可休假。

3. 请假时长根据公司规定执行，特殊情况需说明原因。

第六条业绩考核1. 店铺对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、销售业绩等。

2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第七条员工奖惩1. 对表现优秀的员工给予表扬和奖励，包括物质奖励和精神鼓励。

2. 对违反规定的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚，直至辞退。

第三章店铺管理第八条店铺卫生1. 员工应保持店铺环境卫生，每日进行清洁工作。

2. 店铺物品摆放整齐，确保货架整洁有序。

第九条商品管理1. 商品摆放应按照品类、价格、新品等进行分类。

2. 商品价格标签清晰可见，确保价格准确无误。

3. 定期检查商品库存，及时补货，避免缺货现象。

第十条顾客服务1. 员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

2. 严格遵守服务规范，确保顾客满意度。

3. 及时处理顾客投诉，妥善解决顾客问题。

第十一条安全管理1. 员工应遵守店铺安全管理规定，确保人身和财产安全。

2. 定期检查店铺消防设施，确保消防通道畅通。

3. 发现安全隐患，及时上报店长，并采取措施整改。

第四章财务管理第十二条收银管理1. 收银员应确保每日收入准确无误，并及时上交。

2. 严格管理收银机，防止盗刷、串号等违规行为。

第十三条库存管理1. 库存管理人员应定期盘点库存，确保库存数据准确。

建材店面运营管理制度一、店面人员管理1. 招聘和培训：建材店面的员工应具备一定的建筑材料知识和销售技巧，店面应根据实际情况招聘合适的人员。

新员工入职后应进行全面的培训，包括产品知识、销售技巧和服务意识等方面的培训。

2. 岗位设置：建材店面应根据业务量和人员数目，合理设置员工的岗位。

一般可以设置销售员、仓管员、前台收银员等岗位，明确各个岗位的职责和权限。

3. 绩效考核：建材店面应建立科学合理的绩效考核制度，根据员工的销售业绩、服务态度等方面来评定绩效，对表现优秀的员工进行适当奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚或培训。

4. 员工激励：店面可以设立销售提成制度，鼓励员工积极销售产品。

同时可以设置员工节日福利、季度奖金等激励措施，增加员工的归属感和工作积极性。

二、库存管理1. 定期盘点：建材店面应定期对库存进行盘点，确保库存数量准确，避免因为盲目采购或者遗失物品导致的损失。

2. 库存分类：建材店面可以将库存按照类型、规格等进行分类管理，便于查找和统计。

对于易损耗和易过期的建材要及时清理和处理，避免浪费。

3. 进货管理：建材店面在进货时要注意供应商信誉和产品质量，避免购买劣质产品。

同时要根据客户需求和市场需求合理采购，避免积压和滞销。

4. 出货管理：建材店面在出货时要注意货品包装和防潮防晒措施，确保产品质量。

对于大件货物要安全搬运和装卸，避免损坏。

三、销售管理1. 销售目标：建材店面应根据市场需求和店面实际情况制定销售目标，明确销售任务和责任。

可以根据客户群体、产品品类等不同因素来制定销售策略。

2. 客户拓展：建材店面可以通过线下宣传、促销活动等方式来吸引客户，同时也可以开展线上销售、推广社交媒体等方式来拓展客户群体。

3. 销售策略：建材店面可以通过组合销售、捆绑销售等策略来提高销售额。

同时可以针对不同客户群体和不同产品品类采取不同的销售策略。

4. 售后服务：建材店面应加强售后服务，保证客户的购物体验。

可以建立客户档案，定期回访客户，解决客户使用中的问题，提升客户满意度。

建材门店管理制度范本第一章总则第一条为了规范建材门店的运营管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进门店持续发展，制定本制度。

第二条本制度适用于门店的日常管理工作，包括员工管理、商品管理、销售管理、客户服务等方面。

第三条门店经营理念：以客户为中心，诚信经营，优质服务，追求卓越。

第四条门店经营目标：提供高品质建材产品，打造知名品牌，实现可持续发展。

第二章员工管理第五条门店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和公司规章制度。

第六条门店员工应按照公司规定着装，保持整洁、专业的形象。

第七条门店员工应严格执行考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条门店员工应接受公司培训，掌握商品知识、销售技巧和客户服务技能。

第九条门店员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。

第十条门店员工享有法定的节假日休息权利，特殊情况需提前申请。

第三章商品管理第十一条门店应按照公司规定进行商品陈列和摆放，保持货架整齐、清洁。

第十二条门店应定期进行商品盘点，确保账货相符，减少库存损耗。

第十三条门店应严格执行商品价格政策，不得擅自调整价格。

第十四条门店应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家法规和行业标准。

第四章销售管理第十五条门店应根据市场需求和公司战略制定销售计划，确保销售目标的实现。

第十六条门店员工在销售过程中应诚实守信，不得误导、欺骗顾客。

第十七条门店应建立健全售后服务体系，确保顾客权益。

第十八条门店应定期收集客户反馈，改进服务质量。

第五章客户服务第十九条门店应尊重客户意愿，提供个性化服务。

第二十条门店员工应主动了解客户需求，提供专业咨询和建议。

第二十一条门店应建立健全客户档案，保持良好的客户关系。

第二十二条门店应定期开展客户满意度调查，提高客户满意度。

第六章卫生和安全管理第二十三条门店应保持环境卫生，定期打扫卫生，营造良好的购物环境。

第二十四条门店应加强安全管理，预防火灾、盗窃等事故的发生。

第二十五条门店应定期进行安全培训，提高员工安全意识。

家居建材专卖店管理制度范文一、综述家居建材专卖店是我司的核心经营渠道，为确保家居建材专卖店的正常运营和管理，特制定本管理制度。

本管理制度适用于我司在全国范围内所有家居建材专卖店，旨在明确店铺的规范化管理要求，提高店铺的经营效益和服务质量，加强店铺的团队协作和沟通，挖掘潜力，提高盈利能力。

所有家居建材专卖店的管理人员和员工必须遵守本管理制度的要求并执行，否则将依据相关规定进行处罚。

二、店铺形象1. 店铺名称应统一，并明显悬挂于店铺外墙。

2. 店铺装修风格应与品牌形象相符，颜色搭配合理。

3. 店铺装潢应干净整洁，墙体、地面、橱窗和陈列架等设施设备应定期清洁和保养。

4. 店铺内外的标识牌、广告牌和海报等宣传物品应整齐摆放，内容准确清晰。

5. 店内陈列的产品应摆放整齐，与品牌形象相符，标价清晰明了。

三、店内管理1. 店铺开业时间应按照公司规定的营业时间执行，如有特殊情况需要休息或变动营业时间，必须提前向上级报备。

2. 店内的产品陈列应按照公司规定的陈列标准进行摆放，陈列的产品应符合公司的品牌策略和市场需求，每周定期进行调整。

3. 店铺内的各项证照应当齐全，并按规定进行归档和备份。

4. 店内收银操作应规范化，操作员应使用现金管理系统进行核对，保证收支的准确性。

四、产品销售1. 店内销售人员应遵循公司制定的销售政策和销售流程，提供专业、守信、热情的服务。

2. 销售人员应了解公司所有产品的特点、使用方法和售后服务，对顾客进行详细介绍并提供相关服务。

3. 销售人员在接待顾客时应微笑并礼貌待客，切勿对顾客进行歧视和侮辱，如发生异议应及时向上级汇报。

4. 店内应设置明显的价格标识，销售人员不得私自涨价或向顾客推销其他品牌产品。

5. 销售人员应主动了解顾客的需求，并提供适当的建议，搭建良好的销售与顾客之间的沟通和信任关系。

五、售后服务1. 店内应设立售后服务专区，提供售后服务所需的设备和工具，并明示售后服务的联系方式和处理流程。

家居建材加盟旗舰门店日常运营工作管理制度
家居建材门店日常运营工作管理制度
1.商场工作制度：
1.1纪律
1.1.1商场员工上班时间必须精神饱满，切实维护公司的良好形象。

1.1.2没客人时，讲解员要耐心恭候：有客人时讲解员耐心讲解，不得互相推委或态度冷漠。

1.1.3营业时间，商场员工不准在营业厅或办公室看报纸、书刊（业务书籍除外）；不得在营业厅伸懒腰、打哈欠、聊天、打瞌睡、抽烟、吃零食、用餐（正常用餐时间除外但不能超过半小时，特殊情况除外）1.1.4本公司非商场人员进入商场及办公室，必须严格执行商场工作制度。

否则本店店长有权行使对违反者处以与商场员工同等处罚。

1.1.5上班时间不得办理个人私事。

特殊情况下必须要处理的私人电话要简明扼要（不超过三分钟）。

1.1.6商场员工必须严格执行商场营业时间规定，不得迟到、早退。

上班人员一律需先到商场报到在外出办事，特殊情况须报本店店长同意；没有安排任务之安装人员回库房待命，需随叫随到。

店长直接外出办事须告知商场其他人员，否则，按迟到或矿工处理。

1.1.7商场员工如需请假或调休，必须提前一天向店长申报，未经店长批准，不得请假、调休、相互调班；正常休息或临时公务外出，须将工作向店长或相关人员交托清楚。

店长请假、调休、临时出差须报营销中心总经理（以下简称总经理）批准，并将工作安排妥当。

第一章总则第一条为规范本家居建材门店的日常运营管理，提高门店工作效率和服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本家居建材门店所有员工。

第三条本制度自发布之日起实施。

第二章工作时间与考勤第四条门店营业时间为早上9:00至晚上21:00，每周一至周日全天营业。

第五条员工需按时到岗，不得迟到、早退。

迟到或早退者，按照公司考勤制度进行处理。

第六条员工请假需提前一天向店长提出书面申请，并经总经理批准。

请假期间，需将工作交接给其他员工。

第七条门店实行轮休制度，员工每月享有两天休息日。

第三章店面管理第八条店面保持整洁、卫生，每日进行一次全面清洁，确保店面环境舒适。

第九条员工需按照店面布局摆放商品，不得随意更改。

第十条员工需爱护店面设施，如有损坏，需及时上报店长，并承担相应责任。

第十一条店面商品实行明码标价，不得随意更改价格。

第十二条员工需妥善保管商品，防止商品丢失、损坏。

第四章客户服务第十三条员工需热情接待每一位顾客，主动提供咨询服务。

第十四条员工需了解顾客需求，为顾客提供合适的产品。

第十五条员工需认真解答顾客疑问，确保顾客满意。

第十六条员工需记录顾客信息，建立顾客档案。

第五章销售管理第十七条员工需积极推销产品，提高销售业绩。

第十八条员工需掌握产品知识，了解市场动态。

第十九条员工需遵守公司销售政策，不得擅自更改。

第二十条员工需定期参加销售培训，提高销售技巧。

第六章仓库管理第二十一条仓库内商品摆放整齐，标识清晰。

第二十二条仓库内严禁堆放杂物，保持通风、干燥。

第二十三条仓库内严禁吸烟、使用明火。

第二十四条仓库内严禁私人物品存放。

第七章培训与考核第二十五条门店定期组织员工进行培训，提高员工综合素质。

第二十六条门店对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、销售业绩等。

第二十七条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第八章附则第二十八条本制度由门店店长负责解释。

第二十九条本制度如有未尽事宜，由门店店长根据实际情况进行补充。

第一章总则第一条为规范建材门店日常运营管理，提高门店工作效率和服务质量，保障门店的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工。

第三条本制度遵循以下原则：1. 依法经营，诚信服务；2. 规范管理，提高效率；3. 质量第一，顾客至上；4. 团结协作，共同发展。

第二章组织架构第四条门店设店长一名，负责门店的全面管理工作；设店员若干名，协助店长完成门店日常工作。

第五条门店组织架构：1. 店长：负责门店的整体运营，包括人员管理、商品管理、财务管理、安全管理等；2. 店员：负责门店的日常销售、客户接待、商品摆放、环境卫生等工作。

第三章人员管理第六条门店员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的建材行业知识；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第七条门店员工招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关规定执行。

第八条门店员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向店长请假。

第四章商品管理第九条门店商品应按照分类、品牌、规格等要求进行摆放，保持整洁有序。

第十条门店商品销售过程中，应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

第十一条门店商品库存应定期盘点，确保库存准确无误。

第五章财务管理第十二条门店财务管理应严格执行公司财务制度，确保财务安全。

第十三条门店销售、退货、库存等财务数据应准确记录，并及时上报公司。

第十四条门店应定期进行财务报表编制，确保财务状况透明。

第六章安全管理第十五条门店应加强安全管理，确保门店及顾客人身、财产安全。

第十六条门店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十七条门店员工应熟悉消防器材的使用方法，并定期进行消防演练。

第七章顾客服务第十八条门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。

第十九条门店应设立顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉。

第八章附则第二十条本制度由门店店长负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

以上是建材门店日常运营管理制度范本，各门店可根据实际情况进行适当调整。

家居店铺日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范家居店铺的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于家居店铺的日常管理工作，包括员工管理、商品管理、顾客服务、环境卫生等方面。

第三条家居店铺经营理念：以顾客为中心，提供优质家居产品和服务，创造舒适购物环境，实现员工与企业的共同发展。

第二章员工管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，服从工作安排。

第五条员工仪容仪表要求：着装整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的精神状态。

第六条员工培训：定期进行产品知识、服务技巧、团队协作等方面的培训，提高员工综合素质。

第七条员工考勤：严格执行考勤制度，按时上下班，请假、迟到、早退需提前申请。

第三章商品管理第八条商品摆放：按照商品类别、规格、尺寸等因素进行合理摆放，保持货架整齐有序。

第九条商品陈列：注重商品展示效果，突出特色，定期更换陈列方式，吸引顾客。

第十条商品质量：严格把控进货渠道，确保商品质量，不得销售假冒伪劣产品。

第十一条商品售后服务：提供退换货、维修等服务，确保顾客满意度。

第四章顾客服务第十二条顾客接待：热情主动迎接顾客，了解顾客需求，提供专业咨询和建议。

第十三条顾客导购：根据顾客需求，引导顾客挑选商品，介绍商品特点和优势。

第十四条顾客满意度：关注顾客满意度，及时解决问题，不断提升服务质量。

第十五条保护顾客隐私：妥善保管顾客资料，不得泄露顾客个人信息。

第五章环境卫生第十六条保持店铺卫生：定期清洁地面、货架、卫生间等区域，确保卫生整洁。

第十七条绿化植物：摆放适量绿化植物，营造良好购物氛围。

第十八条安全消防：严格执行消防安全规定，定期检查消防设施，确保店铺安全。

第六章营业管理第十九条营业时间：按照公司规定执行营业时间，不得私自调整。

第二十条收银管理：严格遵守收银流程，确保资金安全。

第二十一条库存管理：定期检查库存，确保商品充足，避免滞销。

第二十二条营业终了：关闭门窗，检查电器设备，确保店铺安全。

家具建材定制家居整装店面运营管理制度家具建材定制家居整装店面运营管理制度一、卫生管理制度商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。

合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。

（一）商场清洁卫生1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。

2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。

3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸XXX。

4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。

5、音响、电脑每日清洁，外表干净。

6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。

7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。

8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。

（二）样品维护样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到品牌品牌的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。

1、营业经理或店长应密切关注公司的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。

2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。

一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。

涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。

涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。

（三）饰品及物品管理商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、企业文化展示区、办公区等，不得将其混合在一同。

1、饰品必须按公司展示设计要求摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。

2、饰品若有损坏的，应在24小时内下单至公司总部重新订购。

3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必需品定好位后不得随意移动，若有客户将其移动的，事后应疾速恢复原位。

（四）品牌企业文化和品牌形象展示管理要求1、为突出品牌企业文化，要求文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。

建材店铺管理日常管理制度第一章总则第一条为了规范建材店铺的日常经营管理，提升服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于建材店铺的日常经营管理。

第三条建材店铺日常经营管理应遵守法律法规、社会公德和商业道德，积极参加行业组织活动，维护行业良好形象。

第四条建材店铺应遵循“诚实守信、服务至上”的原则，打造良好的服务品牌。

第五条建材店铺应建立健全内部管理制度，确保经营有序、合法合规。

第六条建材店铺应重视员工培训，提升员工职业素养，不断提高服务水平。

第七条建材店铺应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，维护客户满意度。

第八条建材店铺应遵循绿色环保理念，推广环保建材产品，促进可持续发展。

第九条建材店铺应定期对本制度进行评估和完善，确保其有效实施。

第二章组织管理第十条建材店铺应设立经营管理部门，负责日常经营管理工作。

第十一条建材店铺应建立健全组织架构，明确各部门职责，确保经营有序。

第十二条建材店铺应定期进行员工培训，提升员工专业技能和服务意识。

第十三条建材店铺应建立员工考核制度，激励员工积极工作，提升绩效。

第十四条建材店铺应建立内部沟通机制，促进部门间协作，提升工作效率。

第三章营销管理第十五条建材店铺应制定营销策略，提升品牌知名度和美誉度。

第十六条建材店铺应建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和反馈。

第十七条建材店铺应加强产品推广，提升产品销售额，拓展客户群体。

第十八条建材店铺应开展促销活动，吸引客户，提升销售业绩。

第十九条建材店铺应注重网络营销，提升网络曝光度，拓展电子商务渠道。

第二十条建材店铺应建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，维护客户满意度。

第四章采购管理第二十一条建材店铺应建立完善的供应商档案，确保供货稳定和质量可控。

第二十二条建材店铺应定期进行供应商评估，建立供应商合作关系。

第二十三条建材店铺应制定采购计划，合理安排采购任务，控制采购成本。

第二十四条建材店铺应加强产品质量把控，确保产品合格，并及时处理不合格产品。

家居建材专卖店管理制度一、综述在当今竞争激烈的家居建材市场中，为了提高管理效能，实现企业持续发展，制定一套科学合理的管理制度显得尤为重要。

本管理制度的制定旨在规范家居建材专卖店的运营管理，确保各项工作有序进行，提供良好的服务和产品质量，增强顾客的满意度和忠诚度，在市场竞争中取得更大的优势。

二、门店运营管理1. 人员配置1.1 在之前进行细致的人员需求分析和岗位职责划分的基础上，制定合理的人员配置计划；1.2 配置合适的门店经理，负责门店日常的运营管理和业绩达成；1.3 招聘、培训和发展优秀的销售人员，为顾客提供专业的产品咨询和服务；1.4 保持人员编制的稳定性，降低人员流动性对门店运营的影响。

2. 门店陈列2.1 展示区域的陈列设计要符合品牌形象和市场需求，突出产品特点，吸引顾客的注意力；2.2 定期进行陈列布置和产品搭配的调整，展示新品和热销产品，保持陈列的新鲜感和吸引力；2.3 仓库管理要规范，确保陈列区域的货品充足，并保持整洁有序；2.4 定期进行陈列品牌和促销物料更新，保持展示区域的整体形象的一致性。

3. 库存管理3.1 制定科学的库存管理制度，明确库存的最低量和最高量，保持合理的库存水平；3.2 建立完善的采购计划，准确掌握市场动态，及时补充库存，避免缺货或过多库存带来的损失；3.3 加强库存盘点，定期进行库存清查，核对物料数量和质量，确保数据的准确性；3.4 引入现代化的库存管理系统，提高库存管理的效率和准确度。

4. 顾客服务4.1 建立顾客档案，及时了解顾客购买需求和偏好，提供个性化的产品和服务推荐；4.2 培养销售人员良好的顾客服务意识，提供专业的产品咨询和解决方案；4.3 跟踪顾客的购买满意度，及时解决顾客投诉和问题，提高顾客忠诚度；4.4 建立客户关系管理模式，通过售后服务和沟通，维护和增强顾客关系。

三、团队管理1. 目标管理1.1 设定明确的销售目标，与团队成员进行目标约定和责任划分；1.2 细化目标到个人任务和销售计划，确保每个人都有明确的工作目标；1.3 定期进行目标考核和绩效评估，对达成目标的员工给予奖励和激励，对未达标的员工进行辅导和培训。

家居建材专卖店管理制度模版一、总则本管理制度的制定目的是为了规范家居建材专卖店的管理和经营行为，确保专卖店的正常运营和服务质量。

本制度适用于家居建材专卖店的所有工作人员。

二、职责与权限1. 经理1.1 负责家居建材专卖店的日常管理工作。

1.2 制定并实施销售目标和业绩考核指标。

1.3 负责人员招聘、培训和绩效考核。

1.4 监督和指导销售人员的销售活动，并对其进行业务指导。

1.5 负责与供应商的谈判和合作。

2. 销售人员2.1 负责家居建材的销售工作。

2.2 积极开展市场调研，了解顾客需求并提供专业的产品解决方案。

2.3 完成销售目标，提升销售业绩。

2.4 负责客户关系管理，建立和维护好客户关系。

3. 仓库管理员3.1 负责家居建材专卖店的库存管理工作。

3.2 负责收货、验货、存储和配货。

3.3 定期盘点库存，确保库存准确无误。

3.4 负责维护仓库的清洁和整齐。

4. 售后服务人员4.1 负责家居建材产品的安装和维修工作。

4.2 提供优质的售后服务，解决顾客的问题和投诉。

4.3 定期对已安装产品进行回访，了解顾客满意度。

三、工作流程1. 销售流程1.1 接待顾客1.1.1 根据顾客的需求，提供合适的产品选择。

1.1.2 向顾客介绍产品的特点、性能和价格。

1.2 产品展示与演示1.2.1 向顾客展示家居建材产品的样品和效果图。

1.2.2 对于特殊产品，提供演示和说明。

1.3 成交与跟进1.3.1 达成销售交易并确保交易信息准确无误。

1.3.2 跟进订单状态，并及时通知顾客交货和安装等事宜。

2. 仓库流程2.1 接收货物2.1.1 检查货物的数量和质量，确保与订单一致。

2.1.2 做好收货记录，并及时上架。

2.2 存储与管理2.2.1 进行库存清点和整理，确保库存有序。

2.2.2 产品分类存放，便于管理和查找。

2.3 配货和发货2.3.1 根据订单要求和库存情况，进行产品配货。

2.3.2 确保发货时产品完好无损。

家居建材专卖店管理制度一、店面管理1. 店面布局规划：根据店铺面积和经营品牌特点，合理规划店内陈列和商品放置，保证商品展示效果和顾客流线顺畅。

2. 店面清洁卫生：定期清理店内卫生，保持店面整洁干净，提供舒适的购物环境。

3. 店面装修维护：定期检查店面装修状况，及时修缮，确保店铺形象和品牌形象一致。

4. 售后服务区域设置：设立售后服务专区，提供顾客咨询、投诉、维修等服务，确保售后服务质量。

二、销售管理1. 销售目标制定：根据公司的销售目标和市场需求，制定销售目标，并定期评估执行情况。

2. 陈列管理：合理陈列商品，提升商品吸引力，增加销售机会。

3. 产品知识培训：定期组织产品知识培训，提高销售员的专业能力，增强销售技巧。

4. 销售数据统计分析：定期对销售数据进行统计分析，找出销售瓶颈和问题，并及时采取相应措施解决。

三、库存管理1. 定期盘点：定期进行库存盘点，确保库存数量准确。

2. 采购计划制定：根据历史销售数据和市场需求，制定采购计划，合理安排采购时间和数量，避免库存积压或库存不足的情况。

3. 库存分类管理：将库存按照类别进行分类管理，提高库存管理的效率和准确性。

4. 库存质量管理：定期检查库存商品的质量状况，及时处理次品或劣质商品，保证库存商品的质量。

四、人员管理1. 招聘和培训：根据店铺需求，招聘符合条件的员工，并提供培训，提升员工的专业能力和服务质量。

2. 工作责任分工：明确员工的工作职责和岗位要求，制定明确的工作绩效考核标准。

3. 员工激励机制：建立员工激励机制，根据员工的工作表现和业绩，给予相应的奖励和晋升机会。

五、客户管理1. 顾客接待标准：明确顾客接待流程和服务标准，提供热情周到的服务。

2. 顾客关怀：定期联系顾客，了解顾客需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。

3. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，确保及时处理顾客投诉，并及时反馈处理结果。

以上是家居建材专卖店管理制度的一些基本内容，具体制度应根据实际情况制定，以达到提高经营效益和服务质量的目的。

一、总则1. 为加强建材门店的管理，提高工作效率和服务质量，保障员工权益，特制定本制度。

2. 本制度适用于建材门店所有员工，包括店长、销售员、导购员、客服人员等。

二、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，服从上级领导安排，确保门店正常运营。

2. 员工应保持良好的职业道德，诚实守信，热情服务，树立良好的企业形象。

3. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向店长请假。

4. 员工应爱护门店设施，不得随意损坏或挪用门店物品。

5. 员工应遵守门店卫生制度，保持门店整洁，每日进行清洁工作。

6. 员工应积极学习业务知识，提高自身综合素质，为顾客提供专业、贴心的服务。

三、工作流程1. 顾客接待（1）顾客进店时，导购员应主动迎接，微笑问候。

（2）了解顾客需求，为其提供合适的产品推荐。

（3）详细介绍产品性能、特点、价格等，解答顾客疑问。

（4）顾客购买后，确保其满意，办理相关手续。

2. 销售管理（1）销售人员应熟悉产品知识，提高销售技巧。

（2）做好销售记录，定期进行销售数据分析。

（3）积极拓展新客户，维护老客户，提高门店销售额。

3. 客户服务（1）及时处理顾客投诉，确保顾客满意。

（2）定期回访顾客，了解顾客需求，提供增值服务。

（3）建立客户档案，为顾客提供个性化服务。

四、培训与考核1. 门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质。

2. 店长负责对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

3. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评教育。

五、奖罚制度1. 对工作认真负责、业绩突出的员工给予奖励，如晋升、加薪等。

2. 对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

3. 对严重违反公司规定，造成严重后果的员工，予以辞退。

六、附则1. 本制度由店长负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长根据实际情况进行调整。

3. 员工应认真学习并遵守本制度，共同维护门店的和谐稳定。

建材日常店面管理制度第一章总则第一条为规范建材店面的日常管理工作，提高建材店面的服务质量，保障消费者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于建材店面的日常管理工作。

第三条建材店面应当遵守国家相关法律法规，保证商品的质量、价格及服务的质量。

第四条建材店面应当建立完善的管理制度，明确各项工作的责任人，保证店面的正常运转。

第五条建材店面应当加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业技能。

第二章组织机构第六条建材店面应当设立店长，负责店面的日常管理工作。

第七条店长应当统筹店面的各项工作，负责制定店面的发展计划和经营策略。

第八条建材店面应当设立销售部、采购部、库管部、财务部等部门，明确各部门的职责。

第九条建材店面应当设立监督部门，负责监督店面的经营状况，保证店面的正常运转。

第十条建材店面应当设立客服部，负责接待顾客投诉，及时解决问题。

第三章经营管理第十一条建材店面应当严格遵守商品价格法规定，不得擅自提高商品价格。

第十二条建材店面应当建立完善的采购渠道，保证商品的质量。

第十三条建材店面应当建立数字化管理系统，提高工作效率。

第十四条建材店面应当建立健全的库存管理制度，确保库存货物的安全和完整。

第十五条建材店面应当加强商品陈列，优化店面布局，提高销售额。

第十六条建材店面应当加强广告宣传，提高店面的知名度。

第四章服务管理第十七条建材店面应当加强员工培训，提高服务意识和专业技能。

第十八条建材店面应当建立完善的投诉处理机制，及时解决顾客投诉。

第十九条建材店面应当建立售后服务制度，保障顾客的权益。

第二十条建材店面应当定期进行客户满意度调查，改进服务质量。

第二十一条建材店面应当建立客户档案，提高客户关系管理水平。

第五章财务管理第二十二条建材店面应当建立完善的财务制度，保证账目的真实性和准确性。

第二十三条建材店面应当加强预算管理，控制成本，提高盈利能力。

第二十四条建材店面应当建立完善的财务风险管理制度，防范经济风险。

第六章管理制度第二十五条建材店面应当建立完善的管理制度，细化工作流程，明确责任人。