店面日常经营管理制度

店面日常经营管理制度
店面日常经营管理制度是指针对店面运营管理工作制定的规范和流程，以确保店面良好运营。

以下是一些常见的店面日常经营管理制度：
1. 班次排班制度：管理店员的上下班时间、轮休制度，确保店面始终有足够的人力覆盖。

2. 客户服务制度：明确店员对顾客的接待、咨询、服务标准，包括礼貌用语、服务流程等。

3. 店面卫生制度：规定店面的日常卫生清洁标准，包括定期清理、消毒和垃圾处理等。

4. 商品陈列与摆放制度：规范商品陈列的布局、陈列顺序，以及价格标签、商品货架的整理和维护。

5. 店面安全管理制度：明确店面的安全措施，包括消防设施的检查、使用安全用电等。

6. 收银与账务管理制度：规定收银台操作流程、金额核对和账务记录，确保收支透明和财务的正常运作。

7. 员工培训与考核制度：规定员工的培训计划和考核标准，以提高员工业务水平和工作效率。

8. 紧急事件处理制度：明确店面应对紧急事件（如火灾、突发事故等）的应急预案和报警流程。

请注意，以上内容仅供参考，具体的店面日常经营管理制度还应根据具体情况进行制定和完善。

在制定时应充分遵守相关法律法规，并结合店面实际情况进行调整。

店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。

下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

第一章总则第一条为规范本店日常经营管理，提高工作效率，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店全体员工，包括但不限于销售、售后服务、后勤保障等部门。

第三条本制度旨在建立健全家电实体店的管理体系，确保店铺运营的有序、高效和规范。

第二章人员管理第四条人员招聘与培训1. 严格按照公司招聘规定，对员工进行招聘，确保员工具备相应的专业知识和技能。

2. 对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉店铺运营流程、产品知识、服务规范等。

3. 定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

第五条岗位职责1. 销售人员：负责接待顾客、介绍产品、解答疑问、完成销售任务；维护店面环境，保持商品整洁。

2. 售后服务人员：负责处理顾客投诉、维修、更换等售后服务工作；定期回访顾客，了解产品使用情况。

3. 后勤保障人员：负责店铺卫生、商品摆放、货品补充、设备维护等工作。

第六条员工考核与晋升1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。

2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予晋升、加薪等激励措施。

3. 对工作表现不佳的员工，进行辅导、培训，如仍无法改善，则予以调整或辞退。

第三章店铺管理第七条店铺卫生与安全1. 制定店铺卫生标准，明确各区域卫生责任。

2. 定期进行店铺清洁、消毒，保持店内环境整洁。

3. 加强店铺安全管理，定期检查消防设施、安全通道等，确保顾客和员工安全。

第八条商品管理1. 定期检查商品质量，确保商品符合国家相关标准。

2. 严格执行商品摆放规定，保持商品整齐、美观。

3. 定期盘点库存，确保库存准确无误。

第九条营销活动1. 制定合理的营销策略，提高店铺知名度。

2. 举办各类促销活动，吸引顾客消费。

3. 加强与供应商的合作，争取更多优惠政策。

第四章服务规范第十条顾客接待1. 热情接待顾客，主动介绍产品，耐心解答疑问。

2. 尊重顾客，保护顾客隐私，维护顾客权益。

3. 对顾客提出的意见和建议，认真听取，及时处理。

店面日常管理制度店面日常管理制度 11、店门区域(1)每天擦拭大门，清洁全部的玻璃窗，保持透亮光亮，玻璃上无污痕。

(2)清扫店面外立面墙壁，没有灰尘、胶印及污痕。

清洁工作除每日进行外，要求每月进行一次全面的店面清洁工作。

(3)整理店面外围，保持清洁无杂物。

2、地面卫生(1)划分卫生区，包括通道和展间内，责任到人。

要有明确的.卫生责任分区表。

(2)每日下班前先用地推将地面灰尘清理洁净，然后用平板擦(夹毛巾的平板擦)将地面清洁洁净，最终检查是否有顽固污点，用刮刀清理洁净。

洁净的标准就是保持装修的本身面貌。

(3)地砖的沟缝处有明显变黑时要重新勾缝，保持展现效果的美观。

3、展间卫生(1)各种展架及商品上无灰尘、污渍、胶印、指痕、水印等，地面上不能放置样品。

4、办公区域(1)办公桌上无私人物品、水杯等。

(2)文件整齐归档，放入文件夹中，文件夹的标签用机打标签，字体大小统一。

(3)电脑、传真等电器设备的电线要束扎整齐，暴露的明线要用线槽固定。

店面日常管理制度 2一、驻店药师审核处方时应留意以下几点：1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清晰、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特别管理的药品，应严格根据国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

处方药调配制度一、处方药必需凭执业医师〔或助理执业医师〕处方方可购置。

二、驻店药师对处方进行审核，根据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。

非处方药销售制度一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。

警示语为“请认真阅读说明书并按说明书购置和使用”。

二、非处方药不得采纳有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

中古门店日常管理制度一、总则中古门店作为一个销售中古商品的零售店铺，为了更好地管理和运营店铺，确保顾客购物体验和店铺形象，特制订本日常管理制度。

二、店铺开店时间1. 中古门店每天的营业时间为早上9:00至晚上9:00。

2. 特殊情况下，店长可根据实际情况调整开店时间，但需提前向总部汇报并获得批准。

三、员工管理1. 新员工入职培训：新员工入职后需接受门店进行的新员工培训，包括了解店铺运营模式、商品知识、顾客服务技巧等内容。

2. 员工考勤：员工每日须按时到岗，迟到、早退、旷工等情况需得到事先批准，违反者将受到相应惩罚。

3. 员工服饰：员工须穿着整洁、统一的工作服，形象端庄、亲切有礼。

4. 员工奖惩：员工表现良好者将获得相应奖励，表现不佳者将被进行警告、处罚甚至开除。

四、店铺管理1. 店铺卫生：店铺内部及外部每天需保持清洁整洁，定期进行卫生消毒，并注意卫生角落的清理。

2. 商品陈列：商品陈列需按照商品类型、款式进行布置，维持店内整齐、清晰的陈列格局。

3. 价格标签：每件商品需贴有明确的价格标签，价格真实、准确。

4. 促销活动：店铺可根据季节性活动、促销活动等进行相应的促销策划和实施，提升销售额。

五、客户服务1. 顾客接待：员工接待顾客时需亲切礼貌，并主动帮助顾客解决问题。

2. 顾客咨询：员工应熟悉店铺商品，能够为顾客提供专业的商品咨询和建议。

3. 顾客投诉：如顾客对商品或服务不满，员工需及时耐心听取顾客意见，并尽快协助解决问题，确保顾客满意。

六、安全管理1. 店铺安全：店铺内安装监控设备，保障店内商品和员工的安全。

2. 突发事件处理：如店铺遇到恶劣天气或其他突发事件，店长须及时通知员工，采取相应措施确保员工和顾客安全。

七、员工培训1. 定期培训：定期组织员工参加商品知识、销售技巧等相关培训，提升员工专业素养。

2. 培训效果：培训结束后需进行答题考核，以确保员工掌握了所学知识。

3. 员工晋升：员工晋升需根据个人表现和培训成绩综合评定，并由店长和总部共同决定。

第一章总则第一条为加强个体店面管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护店面形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本个体店面所有员工及管理人员。

第三条个体店面日常管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保店面运营有序；3. 诚信经营，树立良好信誉；4. 勤奋敬业，提升团队凝聚力。

第二章人员管理第四条个体店面员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和职业素养；2. 具备相关岗位所需的专业知识和技能；3. 身体健康，能够适应工作强度；4. 遵守国家法律法规和本制度。

第五条个体店面员工应按照以下要求进行管理：1. 员工入职前需进行岗前培训，确保掌握岗位技能和服务标准；2. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退；3. 员工应保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌；4. 员工应积极参与店面各项活动，提高团队凝聚力；5. 员工应接受店面管理层的监督和考核，不断提高自身素质。

第三章店面环境管理第六条店面环境应保持整洁、舒适、安全，具体要求如下：1. 店面内外卫生清洁，无杂物；2. 设施设备完好，定期检查维护；3. 通道畅通，无障碍物；4. 灯光充足，照明设备完好；5. 店面招牌、标识清晰，易于识别。

第七条店面物品摆放应遵循以下原则：1. 按照商品分类、规格、品牌等合理摆放；2. 保持货架整洁，无灰尘、油污；3. 商品标签清晰，价格明确；4. 商品摆放整齐，便于顾客选购；5. 废弃物品及时清理，保持店面整洁。

第四章服务管理第八条个体店面服务应遵循以下标准：1. 主动、热情、耐心、周到地接待顾客；2. 严格按照服务流程操作，确保服务质量；3. 对顾客提出的问题和需求，及时给予解答和满足；4. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；5. 收银时，确保金额准确，防止差错。

第五章安全管理第九条个体店面应加强安全管理，确保店面及顾客人身财产安全，具体要求如下：1. 定期检查消防设施，确保完好有效；2. 严禁在店内吸烟、使用明火；3. 遵守国家有关食品安全的法律法规，确保食品安全；4. 加强防盗措施，防止盗窃事件发生；5. 定期进行安全培训，提高员工安全意识。

第一章总则第一条为加强珠宝店的日常经营管理，提高经营效益，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于珠宝店的全体员工，包括但不限于店长、销售员、客服人员、收银员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项制度的贯彻执行。

第二章人员管理第四条人员招聘1. 严格按照公司规定的招聘程序进行招聘，确保招聘到具备相关资质和技能的员工。

2. 招聘过程中，对员工进行面试、笔试等环节，全面考察其综合素质。

3. 新员工入职前，进行岗前培训，使其熟悉珠宝店业务和规章制度。

第五条人员培训1. 定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

2. 鼓励员工参加各类行业培训和竞赛，提升自身竞争力。

3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第六条人员考核1. 每月对员工进行绩效考核，包括销售业绩、服务质量、团队协作等方面。

2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激发员工的工作积极性。

3. 对连续三个月考核不合格的员工，进行培训或调整工作岗位。

第三章店面管理第七条店面环境1. 保持店面整洁、明亮，营造舒适的购物环境。

2. 定期对店面进行清洁、消毒，确保卫生安全。

3. 严格控制店内噪音，保持安静舒适的购物氛围。

第八条库存管理1. 建立健全库存管理制度，确保库存准确、及时更新。

2. 定期对库存进行盘点，发现异常情况及时处理。

3. 严格把控进货渠道，确保商品质量。

第九条售后服务1. 建立完善的售后服务体系，为顾客提供全方位的服务。

2. 及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

3. 定期回访顾客，了解顾客需求，提高服务质量。

第四章销售管理第十条销售政策1. 制定合理的销售政策，包括折扣、赠品、会员制度等。

2. 严格执行销售政策，确保销售活动的顺利进行。

3. 定期对销售政策进行评估和调整，以提高销售业绩。

第十一条销售技巧1. 培训员工掌握销售技巧，提高销售业绩。

2. 鼓励员工主动了解顾客需求，提供个性化服务。

3. 严格把控销售流程，确保顾客权益。

金匠瓷砖专卖店管理制度为了规范金匠瓷砖专卖店的日常经营管理行为，提高员工的工作效率和服务质量，特制定此管理制度。

本制度适用于金匠瓷砖专卖店全体员工，包括店长、销售人员、服务人员等。

一、店务管理1.作业时间：（1）专卖店的营业时间为每天早上9点到晚上9点，员工应准时上班，严禁迟到早退。

（2）员工不得擅自调整营业时间，如有特殊情况需要调整，需提前向店长提出申请并经批准。

2.岗位职责：（1）店长负责专卖店的整体经营管理，包括店面布局、货物采购、员工管理等。

（2）销售人员负责商品的销售与推广，提供专业的产品和服务给顾客。

（3）服务人员负责商品的安装维修以及售后服务，满足顾客的需求。

3.业务准则：（1）金匠瓷砖专卖店员工应积极学习相关产品知识，了解瓷砖的特点、用途和安装维护等。

（2）员工需保持工作状态良好，职业形象端庄，穿着整洁。

4.店内秩序：（1）店面环境要保持整洁有序，货物摆放规范，标价明确。

（2）员工应主动协助顾客选购商品，如有其他需求应为顾客提供合适的解决方案。

（3）员工应始终保持礼貌待人，严禁辱骂、威吓顾客或同事。

二、销售管理1.商品陈列：（1）店长需根据市场需求合理安排商品陈列，保证商品的展示效果。

（2）销售人员需将商品分区陈列，按不同类别和价格进行分类，提高顾客的购买体验。

2.销售技巧：（1）销售人员需掌握瓷砖的特点和优势，向顾客介绍产品的材质、颜色、规格等相关信息。

（2）销售人员应根据顾客需求推荐合适的产品，并提供专业的购买建议。

3.销售目标：（1）店长将根据市场情况和销售目标制定销售计划，并向员工进行详细说明。

（2）销售人员需努力完成个人销售目标，并通过团队协作实现整体销售目标。

三、服务管理1.安装维修：（1）服务人员应熟悉瓷砖的安装方法和维修技巧，确保安装质量和维修效果。

（2）服务人员应及时响应顾客的安装维修需求，并在规定的时间内完成工作。

2.售后服务：（1）售后服务是金匠瓷砖专卖店的重要环节，服务人员应在销售后及时跟进顾客的反馈和问题。

店面管理制度和流程
一、店面管理制度
1. 岗位职责分工：明确各岗位的职责范围和工作内容，保证每个员工都清楚自己的工作职责，并能够相互配合协作。

2. 上班制度：规定员工上下班时间、打卡要求和迟到早退的处理办法，确保员工能够准时
上班并按时完成工作。

3. 请假制度：规定员工请假的流程、事由和时间限制，确保员工请假时有明确的程序可循。

4. 考勤制度：规定员工的考勤方式、加班的规定和奖惩办法，确保员工的考勤记录准确无误。

5. 奖惩制度：明确奖励和惩罚的条件和方式，激励员工积极进取，促进企业的发展和壮大。

二、店面管理流程
1. 客户接待流程：规定客户进店后的接待流程、服务流程和投诉处理流程，确保客户在店
内得到良好的服务体验。

2. 商品管理流程：包括库存管理、进货验货、上架陈列、盘点补货、促销活动等流程，确
保商品的供应充足和品质有保证。

3. 营销推广流程：包括促销活动的策划、推广渠道的选择、广告宣传的制作等流程，确保
店面的知名度和销售额。

4. 售后服务流程：包括商品退换货流程、售后服务投诉处理流程、客户留言反馈处理流程等，确保客户满意度和忠诚度。

5. 管理会议流程：包括定期开会、制定计划、总结经验、解决问题等流程，确保店面管理
的科学性和高效性。

店面管理制度和流程不仅可以规范员工的行为和工作流程，还可以提高店面的运营效率和
服务质量。

无论是新开的店面还是已经运营多年的店面，都需要定期检查和修订店面的管
理制度和流程，以适应市场需求和店面发展的变化。

只有不断完善和提升店面管理制度和
流程，店面才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得长期的发展和成功。

店面管理规章制度店面管理规章制度（精选8篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。

店面管理规章制度篇11、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

店面管理规章制度篇21、专卖店员工实行轮班工作制。

所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。

员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、上下班不得迟到、早退。

迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。

若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

商铺管理规定商铺管理规定是指商铺经营者制定的一系列规章制度，用于规范商铺内的经营行为、保持商铺的良好秩序，并提高商铺的经营效益。

下面是一个商铺管理规定的示例：一、营业时间1. 商铺的营业时间为每天上午9点至晚上10点，特殊情况下可以申请延长或提前关闭，但需提前向管理部门报备并获得批准。

二、经营范围1. 商铺经营范围以许可证所列明的为准，不得擅自变更经营范围。

2. 商铺不得从事违法、违规经营行为，不得销售假冒伪劣产品或以次充好。

三、店面装修1. 商铺内的装修必须符合相关的消防、建筑、环保等规范，不得超过装修规定的时间限制。

2. 商铺的门窗、招牌等标识必须清晰、整洁，不得影响商铺周围环境整体卫生和美观。

四、卫生管理1. 商铺内部必须保持干净整洁，定期进行卫生清扫并做好垃圾分类和处理。

2. 商铺内不得存在滞销、过期、腐烂或污损的商品，及时清理和替换。

五、员工管理1. 商铺员工必须经过专业培训并持有健康证明，不得患有传染性疾病。

2. 商铺员工必须着装整洁、礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、饮酒等。

六、价格标识1. 商铺必须明示商品的价格和促销信息，确保价格的真实性和透明度。

2. 商铺不得通过虚假宣传或价格欺诈等手段误导消费者。

七、安全防火1. 商铺必须配备合格的消防设施，并定期组织消防演练。

2. 商铺不得存放易燃、易爆物品，必须保持安全通道畅通。

八、客户服务1. 商铺员工应热情、礼貌地对待顾客，及时回答顾客的咨询和投诉，提供良好的售后服务。

2. 商铺鼓励顾客提供意见和建议，并及时采纳和改进。

九、违规处理1. 对于违反商铺管理规定的行为，商铺经营者有权采取相应的警告、罚款、暂停营业等处罚措施。

2. 对于严重违规行为，商铺经营者有权终止与违规商铺的合作关系。

以上仅为示例，具体商铺管理规定的内容可根据实际情况进行调整和完善。

商铺经营者应不断加强管理，为顾客提供良好的购物环境和服务，以保持商铺的竞争力和可持续发展。

门店铺管理规章制度8篇门店铺管理规章制度【通用8篇】制定好门店铺管理规章制度，将会使你工作更加轻松。

在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

你所接触过的制度都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的门店铺管理规章制度，欢迎大家分享。

门店铺管理规章制度（精选篇1）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。

前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理(一)培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

(二)客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的'产品促销活动。

商铺管理细则范文一、商铺安全管理1.商铺应安装监控设备，并保持正常运行，通过监控设备可以监控商铺内外的活动情况；2.商铺应定期组织演练火灾逃生和应急救援演练，提高员工的危险意识和应急处置能力；3.商铺内禁止使用易燃、易爆、有毒有害等危险品，并通过明确的标识告知员工；4.商铺应制定消防安全措施，保证疏散通道畅通无阻，设备安全可靠；5.商铺应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

二、商铺环境管理1.商铺应保持干净整洁的环境，定期进行清洁卫生消毒；2.商铺应配备足够数量的垃圾箱，并制定垃圾分类处理措施；3.商铺应定期检查和维护店面内外照明设备，确保照明效果；4.商铺应设置绿化带，定期修剪植物，保持环境的美化。

三、商铺秩序管理1.商铺应严禁违规售卖假冒伪劣产品，做到诚信经营；2.商铺应设立和履行消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉；3.商铺应严禁向未成年人售卖限制商品，如烟酒、赌博类游戏等；4.商铺应制定员工着装规范，提高员工形象和服务质量；5.商铺应制定员工管理规定，加强员工的纪律性和团队合作意识。

四、商铺经营管理1.商铺应定期制定销售计划和目标，制定相应的销售策略和促销活动；2.商铺应定期对销售数据进行分析，根据销售情况进行调整和改进；3.商铺应完善库存管理，做好货物进销存记录，并定期盘点库存；4.商铺应加强对供应商的管理，确保货物的质量和供应的稳定性；5.商铺应建立客户档案，做好客户关系管理工作，提高客户忠诚度。

总结：商铺管理细则是商铺为了规范和管理商铺运营而制定的一系列规定和制度，主要包括商铺安全管理、商铺环境管理、商铺秩序管理和商铺经营管理等方面。

商铺管理细则的实施可以提高商铺的经营效率、保障商铺的安全和整洁，进而提升商铺的竞争力和市场占有率。

商铺应根据自身情况合理制定细则，并不断优化和完善管理体系，以适应市场和消费者的需求。

门市管理制度范本一、门市开店与营业时间：1. 门市开店时间为早上9点，闭店时间为晚上9点。

2. 店面按时开门，不得迟到或提前关门。

二、门市员工着装规范：1. 门市员工须统一着装，穿着整洁，服饰干净。

2. 员工统一佩戴工作证件，以显示身份。

三、门市员工的工作态度：1. 员工应友好热情的接待顾客，耐心解答顾客问题。

2. 员工应尽量提供优质的服务，让顾客感到满意。

3. 员工应保持工作场所的整洁，保持店面的良好形象。

4. 员工应遵守公司相关规章制度，不得对公司、顾客、同事进行侮辱、诽谤、恶意中伤等行为。

四、门市员工的安全防范措施：1. 员工应定期参加安全培训，了解常见安全事故的预防和处理方法。

2. 员工在工作期间应保持警觉，发现异常情况应及时向上级报告。

3. 员工应妥善保管好公司财务和物品，防止遗失、损坏或被盗。

五、门市员工的联络协作：1. 员工间应互相协作，积极配合，共同完成工作任务。

2. 员工应定期参加工作会议，沟通工作中遇到的问题和意见。

3. 员工应与其他部门保持良好的沟通联系，及时反馈问题和需求。

六、门市员工的奖惩制度：1. 对于表现优异的员工，公司将给予表扬和奖励。

2. 对于违反规章制度或工作不力的员工，公司将给予相应的纪律处分。

七、门市员工的人身安全：1. 员工应保证自己的人身安全，避免危险行为和地点。

2. 员工应按时下班，确保返回家庭或住处的安全。

以上是门市管理的一些制度范文，仅供参考，具体制度需要根据实际情况进行调整和完善。

门市管理制度范本（2）一、门市管理的目的及基本原则：1.门市管理的目的主要是为了提高门市营业效率，提供良好的服务质量，满足顾客需求，并确保门市运营的有序进行。

2.门市管理的基本原则是公平、公正、诚信和规范，员工应严格遵守门市管理制度，不得私自泄漏顾客信息，不得违背法律法规进行销售活动。

二、门市管理职责及权限：1.门市经理应对门市的日常运营负责，并对门市员工进行管理和培训，确保门市的正常营运。

店面日常管理维护制度（精选10篇）店面日常管理维护制度（篇1）一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;5、上班前检查自己的仪容、仪表。

工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序;9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情;10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;12、认真听取投诉，了解事情的细节。

认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。

不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅的立场上，保护餐厅的利益;15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉;16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉;17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：a、接到投诉的时间、日期;b、客人姓名及公司名称和台号;c、投诉的内容，事情发生的地点;d、被投诉人的姓名;e、采取的行动，问题的解决;f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

门店日常管理制度•相关推荐门店日常管理制度（精选8篇）在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的门店日常管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

门店日常管理制度篇11、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。

上班之前请大家互相检查。

2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。

5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。

8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。

11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。

店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。

店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

店面日常管理维护制度及流程一、店面日常管理维护制度1.店面开店准备-对店面进行日常清洁卫生工作，包括地面、墙壁、门窗、货架、货物等的清洁；-确保店面有足够的商品库存，并按照标准陈列、摆放商品；-检查店面设备和器材的正常运行状态，如收银机、电视、音响等；-检查货品陈列是否符合商品摆放规定；-检查店员工作服的整洁干净。

2.店面日常运营-店面开店前员工需做好个人卫生清洁工作，包括：洗手、换衣、整理头发、刷牙等；-员工必须准时到店，准备开店；-每日员工早会，进行工作分配和沟通交流；-每日检查店面设备和器材的正常运行状态，如收银机、电视、音响等；-每日检查货品陈列，确保商品摆放整齐、清晰可见；-如果有商品过期，需要及时处理，并及时更新货品；-对员工进行培训，提高服务意识和销售技巧；-提供良好的售后服务，及时处理客户投诉和问题；-定期进行店面巡检，检查店面设施、设备和商品陈列的情况，并做好记录。

3.店面员工管理-定期进行员工培训，提高员工的服务技能和销售能力；-对员工进行岗位责任和要求的明确，确保员工明确各项工作职责；-对员工的工作时长、考勤情况进行监督和管理；-根据员工的工作表现进行奖励和惩罚；-确保员工的工作服整洁干净，磨损的及时更换；-鼓励员工积极参与店面活动，提升员工的工作积极性和团队合作意识；-定期进行员工绩效评估和晋升。

4.店面装修和维护-定期进行店面装修和维护工作，包括墙壁粉刷、地面打蜡、灯光更换等；-定期检查店面设施和设备的正常运行情况，如收银机、电视、音响等；-定期清洁店面货架、货物和陈列区域，确保商品展示效果良好；-定期修复或更换破损的店面设施和装饰物；-定期进行店面环境检测，确保店面空气质量和卫生符合标准。

二、店面日常管理维护流程1.店面开店准备流程-清洁工负责对店面进行清洁卫生工作；-店长负责对商品库存进行盘点并确保货物齐全；-维修工负责检查店面设备和器材的运行状况；-店长负责检查货品陈列是否符合标准要求；-店员负责检查工作服的整洁干净。

门店店面管理规章制度（8篇）门店店面管理规章制度（精选8篇）门店店面管理规章制度怎么写?看看吧。

在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编整理的门店店面管理规章制度，希望能够帮助到大家。

门店店面管理规章制度【篇1】第一节仪容仪表(一)衣着1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。

女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。

3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。

(二)头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。

(三)饰物1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。

二、考勤(一)上班时间及休息时间1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。

2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。

早班：9点——19点，晚班：11点——21点迟到超过半小时的员工算旷工一天。

当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。

当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。

门店员工休息应尽量安排在周一至周五。

4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。

员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。

新华书店日常管理制度一、总则新华书店作为一家知名的书籍零售连锁店，为了规范公司的日常经营管理，提高工作效率，特制定本管理制度。

二、工作制度1. 上班时间新华书店工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体上班时间由各门店根据当地情况灵活安排，但必须保障每天开店时间不少于10小时。

2. 节假日安排每年按照国家法定节假日执行，节假日正常营业，门店必须做好人员调配，保证门店的正常开放和服务。

3. 排班制度各门店实行轮班制度，由店长根据门店规模和客流量合理制定排班计划，保证门店日常运营。

4. 考勤制度所有员工必须按时打卡，不得迟到早退，若有特殊情况需请假，需提前向上级申请并获得批准。

5. 岗位责任每个员工都有明确的职责和任务，必须严格按照公司规定完成工作内容，不得私自安排其他非职责范围的工作。

三、销售管理1. 产品陈列新华书店产品陈列必须整齐、清洁，各类图书分类齐全，价格明示，保证顾客购物的便利性和舒适度。

2. 活动促销门店根据季节和市场需求，举办各类图书推广促销活动，提升销售额和顾客满意度。

3. 服务质量所有员工都必须接受专业的产品知识培训，提升服务质量和专业水平，为顾客提供专业的咨询和推荐服务。

四、库存管理1. 采购计划根据客流量和销售状况，门店必须合理安排调配库存，保证货品齐全，避免库存积压和缺货现象。

2. 库存盘点门店必须定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误，及时发现并纠正库存错误。

3. 库存保管门店必须严格按照公司规定和标准管理好库房，确保货品安全和清洁。

五、财务管理1. 费用控制门店必须对各项费用严格控制，做到节约用钱，确保公司经营的良性循环。

2. 销售记录门店必须严格按照公司规定记录每天的销售额和商品流水，确保销售数据的真实性和准确性。

3. 账目核对门店必须定期对账目进行核对，确保账目的准确性和规范性。

六、员工管理1. 培训考核新员工入职必须接受新员工培训，并通过考核后方可上岗，对老员工和管理人员也要定期进行培训和考核，不断提升员工的综合素质和业务水平。