【培训课件】质量管理-过程方法在管理和审核中的应用

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质量管理培训课件PPT课件

质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的计划和过程、确定资源分配、制定质量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品或服务满足客户期望，以提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解客户需求、期望和竞争对手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保产品或服务能够满足不同客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高生产效率等。

IATF16949过程方法培训课件(ppt-65页)全篇

7.3 设计和开发
7.5 生产和服务提供过程
7.4 采购过程
学习方法掌握技巧迎战未来
24 24
6 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
过程方法
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标
学习方法掌握技巧迎战未来
25 25
6 乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备试制设备
试制材料供应商清单
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训 ……
学习方法掌握技巧迎战未来
30
质量体系过程确认版次:A/0 设备、工具
统计技术、测量系统分析、计算机网络技术、 CAD软件、办公软件等、以往类似产品的设计资料、设计标准、检验/试验设备
输入
顾客要求相关法律法规类似经验
COP3过程设计
程序/方法
产品质量先期策划控制程序
谁来做
主导：技术部
4 3
2
5
6 1
已经付款的顾客（ O ）
想要找到车的顾客存在（ I ）
已经找到车的顾客存在（ O ）
知道“不可思议好吃”超级市场的顾客（ O ）
不知道“不可思议好吃”超级市场的顾客存在（ I ）
学习方法掌握技巧迎战未来
23
5 产品实现过程

质量管理体系之过程方法讲义

第三章章鱼图应用
过程方法图
想找到产品的顾客（ I ）
已经找到产品的顾客（ O ）
想要付款的顾客（ I ）
拿到购物车的顾客（ O ）
4
5
已经付款的顾
3
想运送采购物
客（ O ）
的顾客（ I ）
想要找到车的
已经停好车的
6
顾客存在（ I ）
顾客（ O ）想要停车的顾
2
1
已经找到车的顾客存在（ O ）
行监测和测量，并报告结果 ❖ Action—处置：采取措施，以持续改进过程绩效
第一章:过程方法简介
PD
AC
管
理
PD
水
AC
平
PD
AC
时间
第一章:过程方法简介
过程化管理
程序—控制方法
输入
包括资源
输出
过程
监控和测量的时机事前、事中、事后
过程的有效性
有能力达到所确定的目标
产品---过程的结果
过程的效率
支持过程
组织
I
第三章章鱼图应用
范例超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法

质量管理体系--过程方法的应用

质量管理体系的持续改进过程
ISO9004
ISO9001
P A
D C
称之为“ 称之为“PDCA”的方法可适用于的方法可适用于所有过程。所有过程。PDCA模式可简述如模式可简述如下： P—策划：根据顾客的要求和组织策划：策划的方针，的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；目标和过程； D—实施：实施过程；实施：实施实施过程； C—检查：根据方针、目标和产检查：检查根据方针、品要求，品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改处置：处置采取措施，进过程绩效。进过程绩效。
质量管理的过程图最高管理层人事、设备、生产、设计、品管、审核、人事、设备、生ห้องสมุดไป่ตู้、设计、品管、审核、技术等部门总务等部门监控等部门
人力资源基础设施工作环境实现策划
顾客要求管理承诺关注顾客质量方针策
监视和测量不合格控制数据分析改进
合同评审设计和开发采购
划
识别过程之间的关系
8.2.2 适宜、充分、有效 5 7.6 A 4 满足顾客要求 7.1 6 7.2 8.2 7.3 8.2 7.6 B 7.4 C 8.2 D 7.5 4 顾客满意 7.6
8.3
8.4 适宜、充分、有效
8.5 主过程
5.6 A概念质量；B规格质量；C符合性质量（检验、出厂标准）；D适用性质量
3）获得的益处：获得的益处：
a) 有效地使用资源，降低成本，缩短周期；有效地使用资源，降低成本， b) 可获得改进的、一致的和可测量的结果；可获得改进的、 c) 可集中注意改进的机会，并按其优先次序可集中注意改进的机会，进行改进。进行改进。

过程方法在质量管理体系审核中运用

过程方法在质量管理体系审核中的运用摘要：质量管理体系建立基于过程的方法，过程方法同样是完成质量管理体系审核的一种方式。

为了更好的建立以及评价质量管理体系，就必须运用过程的方法。

同样，在质量体系审核中运用过程的方法可以明确审核的目的，提高审核的效率保证质量管理体系持续有效的运行。

关键词：过程方法；质量管理体系；运用前言：iso9001标准是有世界上很多发达国家经过长期的实践管理总结出来的质量管理体系，具备指导性以及通用性。

而过程方法主要是指将资源与管理相联系，将输入转化为输出的一项或一组活动。

其中一个过程的输出将会是另一个过程的输入，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。

在质量管理体系建立中使用过程方法，能够促使质量管理体系发挥更好的效果，进而提高企业或组织的业绩。

在体系审核中结合运用过程的方法，能更有效的指导和评价此组织或企业所建立的体系的有效性、持续性。

一、审核策划中过程方法的运用（一）审核策划的运用审核员需收集整理受审方近几年的相关资料，根据上一年度的审核结论制定出本年度的审核方案，根据以往的审核发现找出受审核方体系运行中的薄弱及欠缺环节作为本次审核的重点，对其环节加大检查力度及抽样量。

为现场审核表的制定打下基础，对上一年度的不符合项进行仔细验证。

在实行审核策划的过程中，应加强对过程中分解和过程之间存在的相互关系，而不是只注重对单个部门以及相关要素的审核，只有这样才能使审核工作实现所要达到的目标。

在审核过程中不但注意对管理职责、资源管理、改进、文件要求以及测量分析等支持过程，还应该注重产品在完成过程中的小环节与小过程。

在进行审核策划的过程中，应该明确职责，将各个过程以及子过程分配到各个具体的部门。

对于牵涉到许多部门的过程，必须协调好各个部门之间的业务交接安排。

此外，在审核安排中，对于一些过程的关系比较紧密的，将其安排在一起，这种安排方式有利于在进行现场审核时方便处理过程间的接口。

运用过程方法进行审核技巧(质量管理体系)

../内容--去白字页脚添加页码--品质管理一doc//misc.php?action=viewratings&tid=136872&pid=1697157运用过程方法进行审核技巧GB/T 19001-2000标准（以下简称为标准）要求组织以过程方法建立质量管理体系。

同样，审核员也应该按过程方法的思路开展审核。

标准的0.2条款指出，过程方法是“组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理”。

困此，识别过程及其相互作用，并对其进行管理和系统的应用，首先是受审核方应做的工作。

审核员的任务是验证受审核方是否根据标准的要求，并结合自己的实际情况正确地识别了过程及其过程之间的相互关系，是否对其进行了系统的管理，进而确定受审核方所建立的质量管理体系满足标准“4.1总要求”的程度。

审核策划为了使审核工作达到预期的目标，审核组长在编制审核计划前应以过程方法的思路做好审核策划工作。

除文件要求、管理职责、资源管理、测量分析和改进等支持过程外，要重点搞清楚受审核方所确定的产品实现过程的各个子过程，可能时还应弄清需确认的过程和关键过程。

各个过程是通过各个职能部门的活动得以实现的。

因此，审核组在策划审核过程时，必须确定受审核方质量管理体系的各个过程及其子过程的主要负责部门，从而为审核计划的编制提供依据。

对于个别超过一个主要负责部门的过程或涉及多个部门活过程，策划时要防止遗漏。

各个过程的相互作用也是进行审核策划时需要考虑的问题。

在安排审核员时，应尽量将关系密切的过程安排在同一个审核小组，为审核时恰当地处理这些过程这间的接口关系创造条件。

对文件要求、管理职责和其他支持过程，应搞清楚其子过程之间的相互关系。

应该明确，与产品实现过程关系密切的子过程主要是产品的监视和测量以及过程的监视和测量。

图1是进行产品实现过程和个别相关辅助过程审核策划的示例。

编制检查单和审核在编制检查单和审核时，如何才能体现过程方法的审核思路并确保包括标准的和受审核方质量管理体系文件的相关要求呢？根据不同的过程对象，可以从以下几方面进行考虑。

过程审核方法与技巧课件

因果分析
分析问题的原因和影响，找出根本原因并制定相应的改进措施。
风险分析
评估过程的风险和潜在问题，制定相应的风险控制措施。
趋势分析
分析过程的历史数据和趋势，预测未来的发展趋势和问题。
PART 04
过程审核的常见问题与解决策略
审核员独立性问题
总结词
独立性是过程审核中的核心要求，确保审核员在执行审核时不受任何外部压力或利益干扰。
详细描述审核员需要了解被审核领域的行业标准、法律法规和最佳实践，掌握审核方法和技巧，能够熟练运用各种审核工具和资源。
解决方案定期对审核员进行专业培训和技能提升，确保其知识储备和技能水平与行业发展同步。同时，建立审核员资质认证体系，提高审核员的专业性和权威性。
审核员道德问题
01
总结词
审核员应遵循高标准的道德准则，确保在审核过程中保持诚信、公正和
确保产品实现过程中的质量、安全和可靠性达到规定的要求，提高产品质量和客户满意度。
审核原则
客观性
全面性
审核员应保持客观公正的态度，不受任何外部干扰或影响，确保审核结果的准确性和公正性。
审核员应对产品实现过程中的各个环节进行全面覆盖，不遗漏任何可能影响产品质量和可靠性的因素。
符合性
有效性
Байду номын сангаас
审核员应依据相关标准和规定进行审核，确保产品实现过程中的各项活动符合要求。
总结词：服务过程是企业与客户互动的关键环节，对客户满意度和忠诚度具有重要影响。
详细描述
检查服务流程是否满足客户需求和期望，提高客户满意度。
评估服务人员的专业能力和态度，确保服务过程的可靠性和一致性。
分析服务过程中的问题和投诉，提出改进措施，提高服务质量。

质量审核之过程审核概述(ppt 226页)

目的
对基本要求的完整性及有效性进行评定
对产品/产品组及其过程的质量能力进行评定
对产品的质量特性进行评定
3
2 体系审核、过程审核及产品审核之间的关系
• 这些分别独立的审核方式在一定程度上存在共性。
• 第13章是过程审核提问与体系提问的对照表。 • 对审核方式及相关的概念、解释、定义、审核
人员资格、基本原则、文献等的进一步说明见 VDA6第A部分。 • 也可以按照本手册对各种经营过程进行审核。
• The organization shall have internal auditors who are qualified to audit the requirements of this Technical Specification( see 6.2.2.2).
15
3 关于过程审核的规定
16
3 关于过程审核的规定
实施审核评分定级末次会议和撰写报告要求采取纠正措施验证纠正措施的有效性保密义务
保持应有的资格
熟悉最新的标准及文献审核人员应具备的专业知识过程知识
17
3 关于过程审核的规定
• 3.4.3.3 被审核企业/组织/职能部门
提供所有必要的信息过程负责人员参与提供专业人员确定纠正措施落实纠正措施验证纠正措施的有效性。
4
3 关于过程审核的规定
• 3.1 任务
过程审核用于对质量能力进行评定，使过程能达到受控和有能力，能在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控。通过以下各点来达到上述目的：
• 3.1.1 预防
预防包括识别和指出缺陷可能性，以及采取措施防止缺陷的首次出现。
5
3 关于过程审核的规定

质量管理过程认识及量化审核模式介绍PPT精品文档19页

10 5.5.4 内部沟通
★ □ □□□□ □ ■ □ □ □ □□□□□ □ □ □
11 5.5.5 质量手册
★ □ □□□□ □ ■ □ □ □ □□□□□ □ □ □
12 5.5.6 文件控制
□ □ □ □ □ □ □ □ □ ★■ □ □ □ □ □ □ □ □ □
13 5.5.7 质量记录的控制
部门：
量化审核表
过程在部门运作中过程过程问题执行权重实际标准
的权重
点
情况
得分分
过程顺序及相互关系
量化审核结果汇总表
部门
程序
得分
技术性控制程序（3）
产品标识的可追溯性不合格测量和监控装置的控制
广州番禺糖果有限公司 QMS所需过程控制程序及其相互关系
流程性控制程序（15）
合同评审（内销）合同评审（外销）
6 5.4.1 质量目标
★ □ □□□□ □ ■ □ □ □ □□□□□ □ □ □
7 5.4.2 质量策划
★ □ □□□□ □ ■ □ □ □ □□□□□ □ □ □
8 5.5.2 职责和权限
★ □ □□□□ □ ■ □ □ □ □□□□□ □ □ □
9 5.5.3 管理者代表
★ □ □□□□ □ ■ □ □ □ □□□□□ □ □ □
□ □ □□□□ ★ □ ■ □ □ □□□□□ □ □ □
14 5.6.1 (管理评审)总则
★ □ □□□□ □ □ □ ■ □ □□□□□ □ □ □
15 5.6.2 评审输入
★ □ □□□□ □ □ □ ■ □ □□□□□ □ □ □
16 5.6.3 评审输出
★ □ □□□□ □ □ □ ■ □ □□□□□ □ □ □

质量管理体系知识培训PPT课件

工作流程。
数字化监控与预警
建立数字化监控和预警系统，实时监测质量管理体系的运行状态并提前预警潜在问题。
标杆企业经验借鉴及启示
选择标杆企业
选择行业内具有领先地位和优秀表现的标杆企
业作为研究对象。
深入研究分析
对标杆企业的质量管理体系进行深入研究和分析，总结其成功经验和
做法。
对比自身差距
将标杆企业的经验与自身企业进行对比分析，
过程测量的方法
采用统计技术和其他工具，对关键过程参数进行实时监控和数据分析。
过程能力评估
通过计算过程能力指数，评估过程满足产品质量要求的能力。
产品检验与试验控制
检验与试验的目的
确保产品符合规定的质量要求，防止不合格品流入下道工序或交付给客户。
检验与试验的方法
检验与试验的记录
详细记录检验和试验结果，为质量追溯提供依据。
组织应采取适当的改进措施，包括纠正措施、预防措施和创新措施等。
基于事实的决策方法
数据收集
组织应收集与质量管理体系相关的数据和信息。
数据分析
组织应对收集的数据进行分析，以了解现状、确定趋势并识别问
题。
基于数据的决策
组织应基于数据和信息进行决策，确保决策的科学性和有效性。同时，组织也应评估决策的风险和机会，并采取适当的措施来管
采用抽样检验、全数检验、破坏性检验等方法，对产品进行质量验证。
不合格品处理程序及预防措施
不合格品的识别
通过检验、试验或顾客反馈等途径，及时发现不合格品。
不合格品的处理
对不合格品进行标识、隔离、评审、处置和记录，防止误用或流入下道工序。
预防措施的制定

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