1、市场营销：是指为了组织自身及相关者的利益，通过创造、传播和传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
2、营销渠道：是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人
3、目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体
4、市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，是该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位
5、产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围
6、渠道冲突：是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，进而发生的种种矛盾和纠纷
7、营业推广：是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称
8、市场细分：是企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程
9、企业选择目标市场的覆盖策略
市场集中化：企业选取一个细分市场，生产一种产品，供给给单一的顾客群，进行集中营销
产品专业化：指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品
市场专业化：指企业专门经营来满足某一顾客群体需要的各种产品
选择专业化：指企业选取若干具有良好的盈利能力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，每个细分市场之间的联系较少
市场全面化：指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要
10、STP营销的步骤
市场细分；选择目标市场；产品定位
STP是整个营销建设的基础,通过市场细分选择目标客户,进而以此为根据确定目标市场,最后进行市场定位
11、产品整体概念的五层理论
a、核心产品：指向顾客提供的产品的基本效用或利益b，形式产品：指核心产品借以实现的形式，有品质、式样、特征、商标、包装c、期望产品：指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件d、延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等e、潜在产品：指现有产品包括附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品
12、马洛的层次论
a、生理需要；安全需要；社交需要；尊敬需要；自我实现需要
b、人类的需要从低层次向高层次发展，低层次需要满足以后才会追求感层次的需要
13、消费者购买行为的4种类型
a、复杂的购买行为：
定义：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段
策略：帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，简化购买决策过程
b、减少失调感的购买行为
定义：指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买后会认为自己购买的产品有某些缺陷或者同类其他产品有更多的优点而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性
策略：要提供完善的售后服务，通过各种途径提供有利于企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决策
c、多样性的购买行为
定义：指消费者在购买产品时有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一产品，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又会转向其他品牌策略：市场领导者：鼓励消费者形成习惯性的购买行为；挑战者：鼓励消费者改变原习惯性购买行为
d、习惯性的购买行为
定义：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价
策略：利用价格和销售促进吸引消费者使用；开展大量重复性广告加深消费者印象；增加购买参与程度和品牌差异
14、波特五力模型的内容
a、行业内部的竞争
b、新进入者的威胁
c、替代品的威胁
d、购买者讨价还价能力
e、供应商的讨价还价能力
15、细分市场的标志
a、可衡量性：该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量和推算
b、可实现性：企业是否能有效地到达细分市场并为之服务
c、可盈利性：细分市场的规模要大到足以使企业获利.
d、可区分性：不同子市场之间的需求具有差异性，而同一子市场的需求具有共性
16、家庭生命周期的五个阶段
诞生、新婚、生育、空巢和瓦解
17、消费者购买行为分析的内容
5W1H:时间、地点、谁买、买什么、为什么买、怎么买
18、企业战略中的战略管理层次
a、总体战略：企业最高层次战略。任务、目标、经营范围、资源配置、组织模式、发展规模、投资决策等等
b、事业战略：企业战略经营单位应该如何在业务领域进行竞争
c、职能战略：为贯彻、实施和支持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定的短期性战略。重点是提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化
19、参与购买的五种角色
发起者；影响者；决定者；购买者；使用者
20、购买者决策的五阶段模型
a、确认问题
定义：指消费者确认自己需要什么
任务：了解与本企业产品有关的现实和潜在的需要；了解消费者需要随时间推移
以及外界刺激强弱而波动的规律性
b、信息收集
任务：了解消费者的来源（经验来源；个人来源；公共来源；商业来源）；了解不同信息来源对消费者的影响程度；涉及信息传播策略
c、备选产品评估
产品属性；品牌信念；效用要求；评价模式
d、购买决策
购买意向到实际购买之间的介入因素：他人态度；意外原因
购买决策内容：产品种类；产品属性；产品品牌；时间；经销商；数量；付款方式
e、购后过程
购后使用和处置；购后评价；购后行为
21、影响消费者购买的因素
社会因素；文化因素；个人因素；心理因素；企业因素；其他因素
22、产品组合的概念和属性
属性：宽度：指产品中所拥有的产品线数目；长度：指产品组合中产品项目的总数；深度：指产品项目中每一品牌所含不同规格、花色、质量产品数目的多少；关联度：指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度
23、品牌的作用
一：对营销者：a、有助于促进产品销售，树立企业形象；b、有利于保护品牌所有者的合法权益；c、有利于约束企业的不良行为；d、有助于扩大产品组合；e、有利于企业实施市场细分策略
二：对消费者：a、便于消费者辨认、识别所需商品，有助于消费者选购商品；b、有利于维护消费者利益；c、有利于促进产品改良，有益于消费者
三：有利于提升国家竞争力：企业是经济发展的主体；品牌是一个企业的梦想，更是一个国家的希望；品牌是企业乃至国家竞争的焦点，甚至是制高点。中国发展经济、提升竞争力需要有影响力的品牌
24、企业的增长战略
密集型增长：指企业以现有产品或市场为基础，来提高市场占有率和销售额。一体化增长：指企业将其营销业务拓展到产供销不同环节，以求得不断向深度和广度的发展。
多元化增长：指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业生产经营范围和生产范围，是企业人财物资源得到充分利用的一种增长战略
25、消费者购买行为的刺激反应模型
a、营销刺激：产品、价格、地点、促销；外部刺激：经济、技术、政治、文化
b、消费者特性：文化、社会、个人、心理
c、消费者购买决策过程
d、消费者反映：产品选择、品牌选择、经销商选择、购买之际、购买数量
26、产品生命周期各阶段和营销策略
一、引入期：快速掠夺策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略
二、成长期：a、根据用户需求和其他市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号、增加产品的新用途；b、加强促销环节，树立强有力的
产品形象；c、重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的渠道，开拓新的市场d、选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客
三、成熟期：市场改良策略；产品改良策略；营销组合改良策略
四、衰退期：集中策略；维持策略；榨取策略
27、企业的品牌策略
a、品牌设计；
b、品牌决策过程：品牌化决策；品牌归属策略；品牌统分策略；复合品牌策略；品牌更新
c、品牌个性；品牌传播；品牌销售；品牌管理
28、品牌的组成
属性；利益；价值；文化；个性；用户
29、营销渠道的功能
信息；沟通；谈判；订货；物流；融资；风险承担；付款；所有权转移
第一章市场营销与市场营销学 1、市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 2、站在经营者角度，人们常常把卖方称为行业，而将买方称为市场。 3、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 （1）市场营销最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”； （2）“交换”是市场营销的核心； （3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 4、市场营销相关概念： （1）需要、欲望和需求 （2）产品和服务 （3）效用、费用和满足 （4）交换、交易和关系 （5）市场营销和市场营销者 5、市场营销学研究方法： （1）传统研究法：产品研究法、机构研究法、职能研究法； （2）历史研究法 （3）管理研究法 （4）系统研究法 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理本质是需求管理。 常见的需求管理：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。 3、市场营销管理哲学 （1）以企业为中心的观念：生产观念、产品观念、推销观念（销售观念） （2）以消费者为中心的观念：市场营销观念（四个主要关键：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率） （3）以社会长远利益为中心的观念：社会营销观念 对比：推销观念：从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推销和促销来获取利润。出发点：厂商；中心：产品；方法：推销和促销；目标：通过扩大消费者需求获取利润。市场营销观念：从选定的市场出发，通过整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，并以此获取利润、提高盈利率。 出发点：目标市场；中心：顾客需求；方法：协调市场营销；目标：通过满足消费者需求创造利润。 4、生产观念：认为消费者总是能够接受任何他能买到并且买得起的产品。 产品观念：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。 推销理念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因此营销管理的中心是积极推销和大力促销。 市场营销观念：认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需
市场营销部分主要知识点总结 第一章市场营销绪论理论部分 基础知识 1、（销售）是企业市场营销人员的职能之一，但不是其最重要的职能。 2、市场营销的根本目的是（实现企业目标）。 3、市场营销的中心是（市场交易过程）。 4、企业要按照消费者的需求组织产品的（生产）和（销售）。 5、企业要根据消费者需求的满足程度来确定（盈利）。 6、企业开拓市场，实现营销目标的根本指导思想是（营销观念）。 7、生产观念是在（卖方市场）的背景下产生的。 8、在生产观念指导下，生产和销售的关系是（以产定销）。 9、4Ps营销理论 10、4Cs营销理论 11、4Cs营销理论注重以（消费者需求）为导向。 名词解释： 1、市场营销――就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。 2、大市场营销――就是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。 3、关系营销――就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。 4、绿色营销观念――就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。 5、文化营销观念――就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。 6、企业文化――是企业内部全体职工共同信奉和遵从的价值观、思维方式和行为准则。 7、4Ps营销理论――指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种 营销理论。 8、4Cs营销理论――是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。 问答题： 1、什么是市场营销，简要分析市场营销的特点？
营销学原理重点知识点总结 一、市场定位 市场定位是指企业根据产品属性和消费者的需求特征，在市场竞争中确定自己产品的位置，以达到在市场上有利地位的目标。市场定位重点有以下几个要点： 1. 目标市场：确定目标市场是指确定企业要服务的目标对象。目标市场的确定需要考虑消 费者的地域、性别、年龄、收入、人格特征等方面的因素。 2. 市场细分：市场细分是指将市场划分成不同的用户群体并为之确定营销策略的过程。市 场细分能根据不同的细分市场群体需求特点针对性地设计产品和推广策略。 3. 市场定位：市场定位是企业在细分市场中选择目标市场，不但要了解用户的需求，还要 了解用户理解、认可自己产品的程度。然后根据市场需求差异性，确定自己产品的市场定位。市场定位就是确定如何让顾客看到、记住、喜欢、传播自己的产品。 市场定位不但是为了确定目标市场，还应使企业将目标市场与竞争对手区分开来，达到企 业精准的宣传推广。 二、产品定位 产品定位是指企业在市场上为自己产品选择一个在消费者心目中的地位。产品定位的目的 是指引消费者的购买决策，增强产品在市场上的竞争力。产品定位重点有以下几个要点： 1. 受众定位：受众定位是指找到目标消费者，并弄清楚他们的需求。产品定位需要明确产 品的受众，弄清楚他们的消费心理、消费习惯、购买能力等消费特征。 2. 产品特点：产品定位需要强调产品的特点，通过对产品特点的强调，可以使产品更有竞 争力，加强产品在市场上的地位，达到进行高效宣传推广的目的。 3. 产品差异化：产品定位要突出自己产品的差异化优势，让产品在竞争对手中脱颖而出。 产品差异化不但能满足消费者的需求，还能提高企业产品的价值。 产品定位需要企业结合市场定位，量身定制产品，并开展与宣传推广策略以匹配，使产品 在市场竞争中取得更好的效果。 三、市场细分 市场细分是指将整个市场细分成不同的细分市场群体并为之确定不同的营销策略和目标市场。市场细分的重点知识点有以下几个要点： 1. 市场需求：市场细分需要弄清楚市场的需求，确定在不同的市场细分中具体的市场特征，分析消费者的不同需求。
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多 不同的知识点和概念。本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总 和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。 第一章：市场营销概论 市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。重点内容包括：市场营销定义、市场 营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。通过 学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。 第二章：市场营销环境分析 市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常 重要的章节。它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、 竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。 第三章：市场细分与目标市场选择 市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市 场营销学中的核心内容。它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分 市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。重点内容包括：市场 细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估
等。通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。 第四章：市场定位与差异化策略 市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。 第五章：市场调研与信息需求分析 市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。 第六章：产品与品牌管理 产品与品牌管理是市场营销学中非常重要的一部分，它涵盖了产品策略、品牌定位、产品生命周期管理等方面的知识。重点内容包括：产品开发与创新、品牌价值与定位、产品生命周期的管理、产品组合与产品线策略等。通过学习这些知识，企业可以更好地管理和开发产品与品牌，提升市场竞争力。 第七章：价格与定价策略
1、市场营销：是指为了组织自身及相关者的利益，通过创造、传播和传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。 2、营销渠道：是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人 3、目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体 4、市场定位：是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，是该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位 5、产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围 6、渠道冲突：是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，进而发生的种种矛盾和纠纷 7、营业推广：是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称 8、市场细分：是企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程 9、企业选择目标市场的覆盖策略 市场集中化：企业选取一个细分市场，生产一种产品，供给给单一的顾客群，进行集中营销 产品专业化：指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品 市场专业化：指企业专门经营来满足某一顾客群体需要的各种产品 选择专业化：指企业选取若干具有良好的盈利能力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，每个细分市场之间的联系较少 市场全面化：指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要 10、STP营销的步骤 市场细分；选择目标市场；产品定位 STP是整个营销建设的基础,通过市场细分选择目标客户,进而以此为根据确定目标市场,最后进行市场定位 11、产品整体概念的五层理论 a、核心产品：指向顾客提供的产品的基本效用或利益b，形式产品：指核心产品借以实现的形式，有品质、式样、特征、商标、包装c、期望产品：指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件d、延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等e、潜在产品：指现有产品包括附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品 12、马洛的层次论 a、生理需要；安全需要；社交需要；尊敬需要；自我实现需要 b、人类的需要从低层次向高层次发展，低层次需要满足以后才会追求感层次的需要 13、消费者购买行为的4种类型 a、复杂的购买行为： 定义：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段
第一章市场营销导论 第一节市场营销与市场营销管理 市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 一、市场与市场营销 市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。 市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。 市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业，购买者构成市场。市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。 所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。 二、市场营销管理 在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。 市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的实质是需求管理。企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。换而言之，在目标市场上，可能没有需求、需求很小或超量需求。市场营销管理就是要针对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。
第一章市场营销和市场营销学 1、市场营销概念要点的内容。 （1)市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客 (2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。 (3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求程度，对交换过程管理水平。 2、事件营销. 事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。 3、服务营销内容。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展.物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。物流企业的客户需要的不是标准化服务,他们需要的是个性化，便利化服务,因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度 4、关系营销. 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 5、市场营销管理基本任务与本质、常见8种需求内容及管理。 基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、时机和构成.对目标市场、市场定位、产品开发，定价,分销、信息沟通与促销做出系统决策。 市场营销管理的本质是需求管理。
1负需求:即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况.负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。管理：分析为什么不喜欢这些产品的心理因素，重新设计产品、降低价格，运用新的促销手段（福喜事件肯得基半价）改变人的信念和态度，将负面需求转变为正面需求。 2无需求:目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况.管理：刺激市场,通过强有力促销及其他营销措施，努力产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来创造需求. 3潜伏需求:指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理：致力于市场营销研究和新产品开发,有效地满足这些需求。 4下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。分析需求衰退的原因，开辟新的目标市场、改变产品特性，采用更有效的促销手段来刺激需求，扭转下降趋势. 5不规则需求：即市场对某些产品（服务）的需求在不同季节，甚至一天的不同时段出现的波动状况。旅游业、娱乐业、物流业较为突出，淘宝的光棍节网购，旅游的马代、宾馆的希尔顿、景点节假日、地铁上下班时段、汽车火车春运需求.管理任务：协调市场营销，即通过灵活定价,促销及刺激手段来改变需求的时间模式，使物品或服务市场供给与需求在时间上协调一致，达到均衡需求，鼓励淡季消费，变不规则需求为均衡需求。 6充分需求：又称饱和需求，即某种产品或服务的需求水平和预期相一致的需求状况。对企业而言这是最理想的一种需求状况。但在动态市场上由于受消费者偏好和兴趣的改变和同行业的竞争两种因素的影响，企业的充分需求形势会发生变化，宝洁海飞丝遇到联合利华清扬. 管理：是在动态中密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量准确把握顾客满意程度，不断提高产品质量,保持合理的价格水平，鼓励推销人员和经销商大力推销，尽可能长时间地维持这种状态。 7过量需求:即某产品（服务)的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。过量需求可能是暂时性缺货,也可能是价格太低，还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。管理：实施“低营销”,通过提高价格，合理分销产品，
市场营销重点 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平. 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为, 市场计划，渠道开发，产品实体分销,定价，促销（广告,人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： (1) 生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3）推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销. 此类企业，称为推销导向企业. 建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费 者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念:（又称市场营销观念) （4）市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销,顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： （5) 社会营销观念:企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产 品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动,即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满 意利润为顾客满意的副产品. 4,决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标,看看预期的投资报酬率是否值得 投资. 、顾客认知价值包括顾客购买总价值(产品价值，服务价值，人员价值，形象价值) 具体P37 和
第1章导论 1、营销学的性质：市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础，研 究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。 2、市场营销学的研究对象：以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。 3、市场营销学的发展 萌芽时期：（1900-1920）规范时期：（1920-1950） 迅速发展时期：（1950-1980）重构时期：（1980年至今） 4、市场营销的内涵 1)从营销的角度看，市场可以理解为具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来 满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 2)市场的构成要素，用公式表示：市场=人口+购买力+购买欲望 3)市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的 一系列活动和过程。 4)市场营销的两个核心概念：交易和关系 5)交易营销与关系营销 交易营销即与交易有关的市场营销活动，它只是关系营销的一部分。 关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。 5、市场营销五种观念的含义 生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。 推销观念（销售观念）是被许多企业所采用的另一种观念。这种观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果顺其自然，消费者一般不会主动购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。 市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 4P理论，产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion) 客户观念，是指企业注重收集每一位客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一位客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息；通过提高客户忠诚度，增加每一位客户
市场营销知识点吴建安总结 一、目标市场和受众群体 目标市场和受众群体是市场营销中的重要概念。目标市场是指企业所面向的市场领域，包 括市场规模、增长趋势、地域分布等。而受众群体则是指企业产品或服务所面向的具体消 费者群体，包括他们的年龄、性别、兴趣爱好等。了解目标市场和受众群体的特点，可以 帮助企业更好地定位自己的产品和服务，从而更好地满足客户的需求。 二、市场定位和差异化竞争 市场定位是指企业在目标市场中确定自己的定位，即企业决定在市场中扮演什么样的角色，以及向什么样的受众群体推广产品和服务。差异化竞争则是指企业在市场中与其他竞争对 手区分开来，通过产品、价格、服务等方面的差异化来吸引更多的客户。市场定位和差异 化竞争是企业成功营销的关键。 三、市场调研和客户需求分析 市场调研是指企业了解目标市场和受众群体的方法，可以通过问卷调查、重点访谈、数据 分析等手段来获取市场信息。客户需求分析则是指企业了解客户对产品和服务的需求，包 括产品功能、价格、品质等方面的需求。通过市场调研和客户需求分析，企业可以更好地 了解市场需求，从而更好地满足客户的需求。 四、产品策划和定价策略 产品策划是指企业对产品的设计、开发、推广等方面进行规划和管理。定价策略则是指企 业对产品和服务进行定价的方式和规定。产品策划和定价策略是企业产品营销中的重要环节，它决定了产品的市场定位和销售策略。 五、渠道管理和促销策略 渠道管理是指企业在产品和服务销售过程中的渠道选择和管理。促销策略则是指企业通过 促销手段来吸引客户购买产品和服务。渠道管理和促销策略可以帮助企业更好地推广产品 和服务，吸引更多的客户。 六、品牌营销和品牌管理 品牌营销是指企业通过品牌推广活动来提高自己产品和服务的知名度和美誉度。而品牌管 理则是指企业对品牌形象和品牌价值进行管理和维护。品牌营销和品牌管理是企业市场营 销中的重要环节，它可以帮助企业树立良好的品牌形象，在市场中获得更好的竞争优势。 七、市场营销策划和实施 市场营销策划是指企业通过市场调研和分析，确定自己的市场营销目标和策略，包括产品 策划、渠道管理、促销策略等。实施则是指企业执行市场营销策划，推广产品和服务，吸
市场营销第一章总结知识点 第一章：市场营销概述 一、市场营销的定义 市场营销是指组织通过在特定市场中确定客户需求，设计和提供满足这些需求的产品和服务，并通过有效的促销手段和渠道，以实现企业目标为目的的一系列活动。 二、市场营销的重要性 1. 实现企业利润最大化：通过市场营销活动，企业可以实现销售和利润的增长。 2. 满足客户需求：市场营销可以帮助企业了解客户需求，设计满足客户需求的产品和服务。 3. 建立品牌价值：市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌价值。 4. 拓展市场份额：市场营销可以帮助企业扩大市场份额，提高市场竞争力。 5. 促进经济发展：市场营销活动可以促进整个经济的发展，创造就业机会。 三、市场营销的主要理论 1. 交易理论：交易理论是市场营销的基本理论之一，其核心是买卖双方进行交易，以实现 双方利益最大化。 2. 交换理论：交换理论是指市场营销的过程，强调双方进行交换以满足各自需求。 3. 顾客满意理论：顾客满意理论认为满足顾客需求是企业市场营销活动的核心。 四、市场营销的核心概念 1. 产品：产品是市场营销的核心，是满足顾客需求的核心手段。 2. 价格：价格是产品交换的代价，是市场营销活动中的核心要素之一。 3. 促销：促销是指为了提高产品销售量而采取的宣传、广告和销售促进等手段。 4. 渠道：渠道是指产品销售的通路和方式，包括生产商、批发商、零售商等。 五、市场营销的发展趋势 1.数字化转型: 随着互联网普及和移动互联网的兴起，市场营销趋向数字化，包括电子商务、社交媒体营销等。 2.客户导向: 市场营销逐渐转向客户导向，注重满足客户需求，提高客户满意度。
市场营销学 第一章市场营销学与市场营销 一、市场的概念： 1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所 2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系. 3、从企业管理的角度:市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 二、市场存在的条件： 1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源) 2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务） 3、有促成交换双方达成交易的各种条件 三、市场营销的概念: 1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。 2、概念要点:⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”; ⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 四、市场营销的相关概念： 1、需要、欲望、需求 ⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态. ⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。 ⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 2、产品和服务 ⑴产品是获得服务的载体.⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 ⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。 3、效用、费用和满足 ⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价.⑵费用就是指成本（机会成本)。 4、交换、交易和关系 ⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为.交换是一个过程。 ⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。 ⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各方实现各自目的的营销方式。（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销) 五、宏观与微观市场营销： 1、宏观市场营销：资源配置者。 2、微观市场营销是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并指引满足需要的货物和劳务从生产者转流到顾客或委托人。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 一、市场营销管理的概念： 1、市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理的本质：需求管理。 二、市场营销管理哲学的概念： 1、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
市场营销学归纳 第一章 理解市场营销学的性质及研究对象 性质：市场营销学是一门以经济科学，行为科学，管理理论与现代科学技术为根底的，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其方案，组织，执行，控制，的应用科学 研究对象：市场营销学的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。具体来将，市场营销学为研究作为卖主的企业如何在动态的市场 上有效的管理其及买主的交换过程与交换关系及相关市场的营销活动 市场：市场是指某种产品的现实购置者及潜在购置者需求的总与 市场营销的概念：之以满足人类各种需要与欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动与过程 市场营销的目的 市场营销是关于构思，货物与效劳的设计，定价，促销与分销的规划及实施过程，目的是创造能实现个人与组织目标的交换 关系营销的概念 是指企业及其顾客，分销商，经销商，供给商等相关组织或个人建立，保持并加强关系，通过互利交换，及共同履行诺言，是有关各方实现各自目的。 掌握市场的构成要素 有某种需要的人，为满足这种需要的购置能力与购置欲望〔人口购置力购置欲望〕第二章 市场营销管理哲学：企业开展市场营销管理的过程中，在处理企业，顾客，社会及其
他利益相关者之间关系的过程中所持的态度，思想与观念 理解不同营销观念的根本思想掌握 生产观念:生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率与分销效率，扩大生产，降低本钱以扩展市场 产品观念:产品观念认为，消费者喜欢高质量，多功能与具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改良 推销观念：推销观念〔或称为销售观念〕是为许多企业所采用的另一种观念，它认为，消费者通常表现出一种购置惰性或抗衡心理，而且顺其自然的话，消费者一 般不会足量购置某一企业的产品，因此，企业必须 积极推销与大力促销，以刺激消费者大量购置本企业产品 市场营销概念:市场营销观念认为，实现企业各工程标的关键，在于正确确定目标市场的需要与欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或效劳，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要与欲望 客户观念：客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客 户终生价值，分别为每一个客户提供各不一样的产品或效劳，传播不同的信 息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购置量，从而确保企业的利润 增长。 社会市场营销观念：社会市场营销观念要求营销管理者在制定营销决策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润，消费者需要的满足与社会利益。 客户让渡价值的内涵 客户让渡价值是指顾客总价值及顾客总本钱之间的差额
市场营销管理基础知识点整理 1. 市场营销的定义和目标 市场营销是指企业通过研究市场需求，制定营销策略，以满足消费者需求并实现利润最大化的活动。其目标是实现市场份额的增加、销售量的提高以及品牌价值的增加。 2. 市场细分和目标市场 市场细分是将整个市场划分为几个互相独立的细分市场，以便更好地满足不同消费者的需求。目标市场则是在市场细分的基础上选择一个或多个具有潜力的市场细分来进行营销活动。 3. 市场定位和差异化 市场定位是根据目标市场的特征与竞争对手进行比较，找到自身产品或服务的差异化优势，并确定适当的市场定位策略。差异化是指通过产品特点、品牌形象等方面的差异，使自身产品与竞争对手相区别，从而在市场上获得竞争优势。 4. 产品生命周期管理
产品生命周期管理是指企业针对产品不同阶段制定营销策略，包括产品开发、市场推广、销售增长和产品退出等方面的管理。根据产品的市场表现，企业可以调整策略，延长产品的生命周期并提高销售收益。 5. 市场营销组合（4Ps） 市场营销组合是指产品、价格、渠道和推广四个要素的有机组合。产品指的是企业提供给消费者的具体商品或服务；价格是指产品的定价策略；渠道是指产品流通的路径和方式；推广是指通过广告、促销等手段提高产品的知名度和销售量。 6. 市场营销研究 市场营销研究是指通过调查、分析和解释市场信息，为企业决策提供准确的市场情报和数据支持。市场营销研究可以帮助企业了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势，从而制定更有效的营销策略。 7. 品牌管理
品牌管理是指企业通过品牌建设和品牌维护，提高产品或服务的知名度、形象和价值。有效的品牌管理可以增强消费者的品牌忠诚度，带来更多的市场份额和利润。 8. 市场营销沟通 市场营销沟通是指企业通过各种渠道和媒体向目标消费者传递营销信息的过程。包括广告、公关、促销和个人销售等多种形式，旨在提高产品的知名度和吸引消费者购买。 9. 销售管理 销售管理是指企业通过制定销售计划、组织销售团队和管理销售活动，以实现销售目标和提高销售绩效的管理活动。 10. 客户关系管理 客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的良好关系，提供个性化的产品和服务，以满足客户需求并提高客户忠诚度。有效的客户关系管理可以促进重复购买和口碑传播，增强企业竞争力。 以上是市场营销管理的基础知识点整理，希望对您有所帮助。
市场营销每章知识点总结 第一章：市场营销概念与发展 市场营销是企业直接面对顾客进行产品销售和推广的一种策略。市场营销的发展经历了不 断的变革和创新，从传统的销售模式到现代的数字化营销模式，市场营销不断推动着企业 的发展和变革。 第二章：市场分析与客户需求 市场分析是市场营销的第一步，通过对市场环境、竞争对手和顾客需求的调查和分析，为 企业制定有效的营销策略提供了必要的数据支持。客户需求是市场营销的核心，企业需要 深入了解客户的需求和喜好，才能生产出符合市场需求的产品。 第三章：市场定位与目标市场 市场定位是企业在广阔的市场中选择合适的定位点，找准目标市场并投放资源，以最大化 满足客户需求。市场定位需要根据产品特点、目标客户群体和竞争对手情况来确定，是市 场营销中至关重要的一环。 第四章：产品策略与产品生命周期 产品策略是企业制定产品规划、产品定位和产品推广的重要手段，是保持竞争优势和创造 利润的关键。产品生命周期是指一个产品从研发阶段到淘汰阶段的整个过程，企业需要根 据产品生命周期的不同阶段采取不同的策略来提升产品的市场竞争力。 第五章：品牌建设与品牌管理 品牌建设是企业长期发展的重要指导，是企业文化和企业价值的外延体现。品牌管理是保 持品牌形象和品牌价值的重要手段，包括品牌定位、品牌推广和品牌维护等方面。 第六章：营销渠道与渠道管理 营销渠道是一个产品从生产端到消费端的传递过程，包括生产商、批发商和零售商等中间 环节。渠道管理是企业对销售渠道进行有效的管理和控制，以确保产品高效地流通和销售。 第七章：定价策略与定价管理 定价策略是企业制定产品价格的核心内容，需要综合考虑成本、市场需求和竞争对手等因素。定价管理是对产品价格进行评估和调整，以保持产品的市场竞争力和销售利润。 第八章：促销策略与促销管理 促销策略是企业通过各种推广手段和活动来提升产品销量和市场份额的一种策略。促销管 理是对促销活动进行有效的组织和管理，以确保促销活动的效果和效益。
市场营销 第一章市场和市场营销 1、市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换 产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客"。 2、市场营销学的相关概念 1）需要、欲望和需求 ☆需要：存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足，但不 能凭空创造 ☆欲望：指想得到上述需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响 表现出来的对需要的特定追求.市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过 创造、开发和销售特定产品和服务来满足欲望。 ☆需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望. 2）产品和服务 ☆产品：特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 ☆服务：产品是服务的载体,服务可以是有形的也可以是无形的. 3）效用、费用和满足 ☆效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价 4）交换、交易和关系 ☆交换：是指从他人处取得自己所需之物，自己以某种东西作为回报，是市场营销 的核心 ☆交易：是交换的基本组成单位,是交换双方之间的价值交换。交换是一种过程,这 个过程中如果双方达成一项协议，则成为发生了交易。 ☆建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。 5）市场营销与市场营销者 ☆在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，就将前者称为市 场营销者,后者称为潜在顾客. ☆市场营销和创新是企业的两个功能，其中营销是企业与众不同的独一无二的职 能。 3、市场营销的形成(参考作业） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 1）概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 2）市场营销管理的本质是需求管理,(理解p23)需求主要有：1负需求2无需求3潜伏需求4下降需求5不规则需求6充分需求7过量需求8有害需求 2、以企业为中心的观念（选择） 1）生产观念：认为消费者总是接受任何他能买到并买得起的产品。“我们生产什么，就卖什么。” 2）产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有特色的产品，因此企业管理
市场营销知识点梳理一、名词解释集锦 1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满 足需求和欲望的一种社会和管理过程。 2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 3.供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的 价值链。顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 4.绿色市场营销：是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境 ，防治污染以保护环境，充分利用并回收再生资源以造福后代。5.组织市场：是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。 6.战略：是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。 7.成本领先战略：是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平， 核心是争取最大的市场份 额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。 8.后向一体化：后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。 9.市场营销组合：是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。 10.市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。 11.市场机会：指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场 存在的未满足或未很好满足的消费需求。 12.环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对 企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。
13.相关群体：也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的 实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。 14.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。品牌信念：指消费 者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。 15.多样性的购买行为：指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较 就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。 16.生产者市场：指购买产品或服务用于制造其它产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人。 17.非营利组织市场：指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。 18.市场营销调研：是运用科学的方法，有目的有计划地、系统地收集、整理和分析研究有 关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 19.市场营销信息系统：是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时和准确的信息。 20.市场总需求：某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特 定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 21.市场细分：是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。 22.目标市场：是企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。 23.差异性营销战略：是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同
市场营销知识点概括 2.市场营销:是指从满足服务对象的必需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方必需要实现自己目标的活动过程. 14.生产观念:是指导企业营销行为的最古老的观念之一.生产观念认为,消费者喜爱哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提升生产效率和分销效率,扩展生产,降低成本以 扩展市场.生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学. 15.产品观念:认为,消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高价值产品,并不断加以改善. 16.推销观念:或称销售观念,是为许多企业所采纳的另一种观念.它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自 然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必需积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业的产品. 17.市场营销观念:是作为对上述观念的挑战而出现的一种新 型的企业经营哲学.它认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的必需要和欲望,并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的必需要和欲望. 19.社会市场营销观念:是对市场营销观念的补充和完善.它认为,企业的任务是确定各个目标市场的必需要、欲望和利益,并以保护或提升消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其必需要、欲望和利益的物品或服务.
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三个方面的利益,即企业利润、消费者必需要的满足和社会利益. 21.市场营销战略:就是企业依据可能机会,选择一个目标市场,并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合. 35.后向一体化:就是企业通过收购或兼并假设干材料供应商,拥有和控制其供应系统,实现供产一体化. 36.前向一体化:就是企业通过收购或兼并假设干商业企业,或者拥有和控制其分销系统,执行产销一体化. 37.水平一体化:就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业,或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等. 42.市场营销信息系统:是指一个由人员、机器和程序所构成的互相作用的复合体.企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息,为市场营销管理人员改善市场营销计划、执行和控制工作提供依据. .定制营销，是差异化营销的一种极端方式，它是寻求满足每一顾客唯一的一组必需要的营销活动；在这种情形下，每一个顾客就是一个市场细分。优点1.极大地满足消费者的个性化必需求，提升企业竞争力。2.以销定产，减少了库存积压。3.促进企业的不断革新，发展。缺点 〔1〕.导致市场营销工作的复杂化，经营成本和经营风险的增加。2.技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化。