管理心理学课程笔记

WORD版下载下来可以随意编辑《管理心理学》第一章绪论第一节管理心理学的研究对象一、管理的含义管理是协作劳动的产物。

狭义的管理主要指生产与经营活动中的经济管理或企业管理。

广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理应重理轻管-----张新平1条理 2法理 3道理 4情理管理的最高境界----激发会鼓动别人,会服务别人,会成就别人,就是会管理.法国管理学家---赫尔茨二、管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。

管理心理学研究的对象主要是企业的内部结构系统。

（见教材P3）管理心理学的研究对象着重是企业内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）。

在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。

三、管理心理学的研究范围（一）人性假设与管理理论人性假设是对人的本性的基本观点和看法。

它是管理理论的哲学基础。

人性假设及其相应的管理理论是管理心理学的基本理论。

与经济人假设相对应的是X理论。

与社会人的假设相对应的是人际关系理论。

与自动人的假设相对应的是Y理论。

与复杂人的假设相对应的是超Y理论。

（二）个体心理和行为其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。

此外还涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。

（三）群体心理和行为。

主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。

（四）组织心理和行为。

主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。

第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一）管理：1、定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。

又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。

例析：美国著名汽车制造商福特的用人之道；美国柯达公司的用人之道。

其含义：（1）管理的主体，既包括企业或组织，也包括个体的自我管理。

（2）管理的客体也是丰富多彩的，既包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。

其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间（速度）是最特殊的管理。

（3）管理要解决的基本矛盾是有限资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。

（4）管理的目的是为了实现组织目标、它是一个有意识、有目的的行为过程。

（5）管理的职能有计划、组织、领导、控制、协调、预测和激励等。

2、定义（狭义）：指经济管理、企业管理，即对社会生产总过程各环节的运动进行计划、决策、组织、指挥、监督、调节、预测和激励等3、管理的二重性：管理的自然属性，管理的社会属性。

（二）管理学1、定义：研究管理过程中一般活动规律的科学。

它主要讨论管理中一些共同的、带有规律性的问题，管理的一般性质，管理基本原则和方法，管理职能与过程等。

（又：是一门研究管理活动（管理过程）的普通规律、基本原理和一般方法的科学和艺术）。

2、特点：综合性、一般性、模糊性、实践性。

二、管理心理学1、发展历程：工业心理学（1912年，闵斯特伯格《心理学与工业效率》）工业社会心理学（1933年，梅奥《工业文明中人的问题》）管理心理学（1958年，黎维特《管理心理学》）。

2、定义：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。

又：《社会心理学词典》：是二十世纪30年代以来兴起的一门应用心理学。

它是运用心理学、社会学、人类学、现代管理学等学科的理论和方法，从个体到群体的心理活动出发，研究人们需要、动机、行为的产生及其变化规律以及如何处理人际关系，如何激发工作人员的积极性的一门综合学科。

管理心理学笔记整理1、管理心理学的意义（1）管理心理学是未来管理学科的核心内容（2）管理心理学有助于个体的自我完善（3）管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益2、人性假设理论的基本观点和启发“经济人”假设基本观点：（1）大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能的逃避工作（2）由于大多数人不喜欢工作，必须对其施以强迫、控制、甚至是以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。

（3）大多数人天性缺乏进取心，不愿意承担风险，并甘愿接受人的领导，接受指挥。

（4）人天性习惯于明哲保身，反对变革，把自身的安全看的高于一切（5）人缺乏理性，易受外界影响作出一些不合时宜的举动启示（1）以“任务管理”为重点（2）“胡萝卜加大棒”的策略即奖励与惩罚相结合的方法（3）少数人参与管理“社会人”假设基本观点（1）人们所受到的最主要的激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位和成就等（2）人们从工作中的社会关系中去寻找乐趣和意义（3）人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变启示：（1）管理者除了应该注意工作，完成生产任务外，更应该注意关心人，满足人在从事某项工作的各种社会需要（2）管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应该更重视员工的人际关系，培养和形成他们的归属关和整体感（3）管理者应该重视团体对个人的影响和团体的奖惩制度，不主张个人奖励制度（4）管理者不应局限于自上而下的活动方面，而应在上级和下级之间起到联络员的作用（5）让员工参与管理满足其社会性需要“自我实现人”假设（1）人们总是勤奋的，人们乐于使用自己的脑力和体力（2）人们对于自己参与的目标，能够实现自我知道与自我控制，外来的控制和惩罚，并不是实现组织目标的唯一方法（3）人们投身于组织的目标在很大程度上是为了获得成就感（4）人们在适当的条件下，不但能接受而且追求责任（5）人们大多有解决问题的丰富想象力和创造力启发：（1）管理重点的改变，创造适宜的工作环境（2）管理职能的改变，工作的设计师和服务者（3）奖励方式的改变，主张内在的激励来满足人的成就需要（4）管理制度的改变，保证员工充分变现自己的才能，达到自己所希望的成就的制度“复杂人”假设（1）人的需要是丰富而复杂的（2）人们在同一时间内有各种需要和动机，形成错综复杂的动机模式（3）人在组织中的工作和生活条件不断变化，因此会不断产生新的需要和动机（4）不同的工作单位会产生不同的需要（5）没有一套适用与任何时代，任何组织和任何人烦人普遍、行之有效的管理方法启发：要因人而异，因事而异，不能千篇一律3、气质、性格、能力在管理中的应用气质在管理中的应用：（1）气质类型没有好坏之分（2）气质类型不能决定一个人的高低（3）气质类型对工作的性质和效率以及人际交往具有一定的影响（4）在安排特殊工作的人员时必须注意气质要求的绝对性（5）在人员优化组合上要注意气质类型的互补性（6）在人员培训时要注意气质类型的顺应性性格在管理中的应用：(1)了解员工的性格（2）不同性格的人任命不同工作（3）组织团队时，要注重将不同性格的人组合一起能力在管理中的应用：（1）做到人尽其才（2）在招聘员工时注意工作对能力的阔限性避免能力过高火过低（3)在优化组合时，注意员工能力的互补性4、性格的概念：是一个人比较稳定的对待客观现实的态度，以及在这种态度的支配下习惯的行为方式5、能力的概念：是指个人完成某种活动的所具备的心理特征6、气质的概念：是一个人与神经过程的特性相联系的行为特征，变现为心理活动过程的速度、强度及稳定性7、知觉：当前的客观事物作用于人的感觉器官时，人对此食物的整体反应8、感觉：是人脑对于当前客观事物个别性的直接反应9、感觉与知觉的差别（1）知觉是对整体事物的反应（2）感觉是对个别属性的反应知觉是在感觉上进一步深化直觉是在感觉上形成的10、社会知觉：即个人对他人、群体以及对自己的知觉。

管理心理学笔记电子科技大学祝小宁第一讲：01管理之道人类号称万物之主宰？可是人类为什么能够主宰世界呢？论单个的比较，人类不见得比得过很多动物，那为什么又能够成为万物之主宰呢？关键是人类总是以社会的形式存在的。

人要形成社会，就必须要学会管理。

管理要遵照人的心理活动规律。

管理心理学的研究对象就是人、心理、行为。

管理心理学研究在社会和组织活动中，人们与环境相互作用，从事工作的心理活动及其行为反应的规律，旨在提高管理效率的科学。

管理可以从两个面去理解它：道和术。

思路决定出路。

管理之道的核心：管理的思路，体现在管理这个名词上，不外乎两个字：管和理。

管——安——配置资源；（把资源放在合适的位置上。

）就管理分析来说，管理者本身就是一种成本，但是这种成本能够使得别人做的更多更好，产生巨大的增量。

（摩西的故事）。

理——治——资源治理。

不同的资源放在不同的位置上，会发生不同的关系，继而带来不同的结果。

管理就是对组织资源进行有效配置和处理。

管理核心：目的效应。

管理其实是一种手段，手段要服从目的；木桶效应——稀缺，缺一不可；竹竿效应——重要：关键因素。

人力资源是社会和组织最重要的战略性资源。

管理应该是以人为本，以人为核心。

利益是去安好人，治好人的重要因素。

制度也是一个因素。

而更重要的是人的内心。

人的活动再复杂都受人的内心的支配。

因此管理者只有影响到人的内心，才能安好人，治好人。

曾经有人问老子问题：我是管理者，我在上层，就怎么管理得了下面的人？我是领导，我走在前面，怎么就管理的了后面的人呢？老子说，你是管理者，你在上面，就要用你的言语攻克下面人的心。

只有攻克了下面人的心，他们才不会觉得你在上面是压迫。

否则，你管理的越深，他们就反抗的越激烈，这样你就防不胜防。

心不同，体验就完全不同。

你是领导，你想走在最前面，你就必须以你的身（行为），去攻克后面人的心。

怎样做呢？面对利害的时候，去攻别人的心。

遇到利益的时候反而要走到后面去。

第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。

二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。

2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。

3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。

三、管理心理学与相关学科的关系。

1、管理心理学与普通心理学。

普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。

研究范围包括：人的心理过程和个性。

管理心理学与普通心理学的联系与区别。

①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。

普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。

②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。

②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。

管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。

③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。

从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。

3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。

主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。

社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。

管理心理学笔记前言一．管理心理学研究的内容范围个性心理、群体心理、领导行为、组织心理二．学习其意义1．有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性、创造性2．有助于知人善任，合理的使用人才3．有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4．有助于组织变革和组织发展5．有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者关系三．学科基础心理学、社会学、人类学、政治学四．研究方法观察法、实验法、问卷调查法、访谈法、心理测试法、个案法关于人性的假设1.管理者对人有不同的观念就会有不同的管理理念和管理方式2．1956年，雪恩、沙因在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种：经济人、社会人、自我实现人、复杂人3．结合我国具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系1）尽管人们的需要时改善生活状况，但人们不仅仅是为谋生和金钱而工作2）多数人对组织任务极其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的，但，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用采取适当措施和教育来改变3）我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致，为此组织和个人双方都应该努力，使组织目标中能包含更多的个人利益，从而调动人们积极性，提高功效，增加满意度4）管理方法因人而异，因任务而异，主管人员应努力创造条件，合理安排分工，使更多人在工作中充分发挥聪明才智以得到内在满足5）管理人员和工人关系应当是平等的，相互信任相互协作的关系，不管使用哪种方式，都应该关心人、尊重人、爱护人，应说明教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。

个体的认知心理与管理一．知觉的概念及知觉研究的管理学意义1．感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉的客观事物的整体反映2．知觉从感觉开始，以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体3．人们行为是以他们对现实的知觉而不是现实本身为基础的，对于同一知觉对象，不同个体的知觉可能会有差异二．知觉的基本特征选择性、整体性、理解性、恒常性三．影响知觉准确性的因素1．知觉者的主观因素：兴趣与爱好、需要和动机2．客观因素：知觉对象本身的特征；知觉对象和背景的差别；情景因素；对象的组合四．知觉的分类1．空间知觉、时间知觉、运动知觉2．知觉包括对物的知觉和对人的知觉3．管理心理学中将知觉分为社会知觉和自我知觉五．社会知觉的内容1．概念：对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对群体，群体对个人及个人间、群体间的知觉2．分类！）对人的知觉：以貌取人2）人际知觉：人与人间关系的知觉，有明显感情因素3)角色知觉：对人们所表现的角色行为的知觉，要设身处地为别人考虑4）自我知觉：人贵有自知之明六．知觉错误（错觉）是人对客观事物不正确的知觉，包括对物的错觉及对人的错觉（社会知觉偏见P109）1．第一印象（首因效应）2．晕轮效应（光环效应）因某人的某一品质特征的强烈、清晰地感知而掩盖了其他方面的品质3．近因效应：由交往对象的最近信息所形成的印象，即最近印象4．刻板印象：社会上对于某一类人或事物形成的一种较固定、概括而笼统的看法5．投射效应：以己度人，把自身情感、意志等强加到别人身上六．要学会自我暴露良好的人际关系是在人们自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的，通过别人对自己的评价来审查自己，让别人了解自己来达到预期目的个性差异与管理一．性格与管理1．机能类型说（理智型、情绪性、意志型）2．向性说3。

管理心理学笔记1、管理心理学的研究对象1.强调以人为中心的管理2.强调企业内部的社会心里系统、和企业中的内部环境系统3.强调更纯粹的人的因素的问题2、管理心理学的研究办法1.行为观察法《自然和控制观察法》但要与其他的结合起来用2.现场实验法《是科学研究中应用广泛、成效最大的研究办法、但是要求长的时间和准备和高素质的人才3.社会调查法1.问卷法《可以在段时间内获得大量的范围广泛的客观材料、但是很难进行质量分析、难以比较实际2.访谈法《应用与听取意见、评价领导、》但是容易受访谈人员的文化程度的影响、且费时费力、3.作品分析法《很难找到材料除非主人自愿提供》4.案例分析法<由于实际的变量很多就无法判断答案的正确性、还有研究人员的主观影响也对案例有不同分析3、经济人假设：认为人一起的活动都是为了最大限度的满足自己的私利、工作的目的是为了获得经济报酬在管理上做到、只管完成任务不管工人的其他因素、工人的任务是干活、是听从管理者的指挥、用金钱来刺激工人、评价：改变了当时放任自由的管理状况】加强了社会上消除浪费和提高效率的关心促进了科学管理体制的建立、1这是与马克思的人是社会的人人的本质就是社会关系的总和的观点相对2.否认了人的主人翁精神、否认了人的自觉性和主动创造性与责任心3.反对工人参加管理否认工人的地位和作用、其工人观是错误的4.社会人假设：是指重视社会需要和自我尊重的需要、轻视物质和经济利益需要的人梅奥总结霍桑实验、影响日你的积极性的除了物质外还有社会、心理因素、还认为生产效率不单是受生产条件和工作方法的影响、还受士气的影响、而士气来源与社会生活和员工间的关系、还认为非正式群体影响群体成员的行为、还提出了新型领导的必要性、是正式组织的经济需要和非正式群体的社会需要取得了平衡、管理上做到、1.不只是关心生产任务、而要把终点放在关心人的满足和需要上、2.领导应该不只是指挥黑油培养员工的归属感和整体感、3.提倡集体奖励而不是个人奖励 4.管理人员要起到联系上下的作用、5.提出了、参与管理的新型管理模式、评价;管理上确实祈祷了进步的作用、也起到了缓和劳资关系的效果、没有改变资本社会主义的实质、不可解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突偏重的看中非正式群体的作用、对正式组织有放松的趋势、5.自我实现人的假设：人类组要的层次就是自我的实现、也就是人希望越变越完美的欲望、管理上、经济认识看重物质、社会人是看重人的作用和人际关系、自我实现人则是工作环境管理者只是一个采访者而不是指导者和人际关系的调节者奖励方式变为结合经济人的物质奖励和社会人的人际关系奖励、而看作是内在和外在的奖励管理制度变为因充分保证职工能充分地表露自己的才能、评价：出现工作扩大化和内容多样化、但是从理论上看是错误的、奖励模式是好6.复杂人假设：就个体来看时间的推移我们都在变化、都个有不同的发展、、、经济人和社会人都不全面、1.采用不同组织形式提高组织效率2.根据企业的实际情况、争取弹性、权变的领导方式3.根据实际采取不用的管理和奖励方法、评价：不同人不一样的管理措施是很好的、但是过分强调个别差异、没有看到共性、7、社会知觉的概述所谓知觉就是个体对整体事物的直接反映、而社会知觉是指对社会对象的知觉、是个体生活实践过程中、对群体对他人的对自己的知觉、也叫社会认识、8、社会知觉的种类1.对他人的知觉.2.人际知觉3.角色知觉43自我知觉9、会知觉的若干效应.第一印象；是对不熟悉的社会知觉第一次接触后相成的第一印象.近因效应：是指最后给人留下的印象给人强力的影响.知觉防御：回避欲求的知觉趋势、就是不是吧、不是他做的吧、.刻板映象、是指人们对社会上某一类人的固定看法、5.晕轮效益、是指当多某一个人的一个方面有评价后还以此看其他方面、10、个性的概念：指一个人的基本精神面貌、也就是表现在个人身上的经常的稳定的本质的先例特征的综合、11、气质的类型、1.胆汁质《急躁.》2.多血质《活泼型》3.粘液质《安静型》4抑郁质《神经质、性格的类型1机能类型说2.向性说3.独立顺从说12、性格管理在管理中的作用1.有助于对职工的工作安排2.有利于组建车间班组3.有利于采用不同方式管理和教育13、态度：是指个人对待某一对象额较为稳定的心理倾向态度的成分：认识情感及意向、三者是互相协调一致的、但不是总是一致的14、态度的性质1.社会性、2. 对象性3.机构性稳定性.4.具有协调性5.态度的核心是价值观15.海德的平衡理论;人类普遍的有一种平衡和谐的需要、一旦不平衡就会焦虑、人人都希望保持心里的平衡关系、1.平衡结构必须符合三条边的符号相乘为正2.非平衡结构必须是三条边相乘为负16、费斯廷格认知失调理论：他认为认知因素之间的矛盾与失调带来心理上的不快感、压迫感、这时人们会设法去减少或消除其不协调的关系、而各种关系之间协调是就会尽力去保持这种协调关系、、认知之间的不协调愈大、则人们去消除的冬季就愈大17、改变态度的途径和方法1.提高管理者的可信度《专家身份、人格特质、仪表态度、动机因素2.有效传递信息合理安排信息材料单方面传递或双方面传递信息的不同呈现顺序18、挫折后的反映挫折对个体的影响有两种、一种是直接影响、受到挫折后立即反应、一种是间接反应、受挫折后连续的反应、1直接反应的表现《攻击行为.冷漠反应.幻想.退化反应.固着反应2.受挫够的连续反应《焦虑反应的产生、自卑感的产生、绩效的减低》19.挫折的心里防御机制1.合理化作用《去想其他的事情》2.代替作用《补偿、高度近视不可以跑步那么就搞学问、或是升华》3.压抑作用4..否认作用（对发生过的不愉快的事情加以否认5.反向作用（口是心非）6.投射作用（以小人之心度君子之傅）7.抵消作用(放下屠刀立地成佛)20、预防挫折的办法1.调节人的需要2. 理顺人际关系3.培养健全的人格4.确定适度的抱负水准21、战胜挫折的办法1.做好思想的疏导工作2.采取宽容态度3.提高认识、分清是非4.采用精神发泄发4.改变引起挫折的环境6进行心理咨询和心理治疗22、激励的作用1.提高人们工作的自觉性和主动性和创造性2.激发人们的工作热情和兴趣3.使人有持久的干劲提高工作绩效23、激励的原则1.尊重社会主义法规的原则2.激发职工主人翁精神的原则3.物质文明和精神文明一起抓的原则4.引入竞争机制贯彻按劳分配的原则5.实事求i是的原则6.兼顾国家集体和个人的利益的原则7.企业、组织和社会相结合的原则24、马斯洛的需要层次理论概念;人的价值体系中纯在不同层次的需要1.生理需要和安全需要是低级的需要、尊重的需要和自我实现的需要是高的需要2.各级的需要层次的产生和个体的发育有很大的联系3.低级需要要有一个限度、一旦得到满足就不能成为推动组织的作用、缺点：忽视了环境对个人的影响、忽视了意识对动机的作用、强调个人事业的发展而没有看到个人应尽的责任和任务25、赫茨伯格的双因素理论概念：认为电动人积极性主要是从人的内部、从工作的本身来调动人的内在积极性、工作对人的吸引力才是最主要的激励因素、他重视内在的激励是一个很重要的有时代的新观点、对管理来说1.管理者若想持久的激励职工的积极性、必须改进职工的工作内容、积极推广工作和扩大化和工作丰富化、为职工提供跟多的满足机会、2.管理者也不应该忽视保健因素《工资奖金》以消除职工的不满和爆出职工的积极性26、佛罗姆的期望理论概念：期望理论是一种考查人们的努力行为与其所获得的报酬之间的因果关系、他认为一种激励因素或目标的激励作用的大小、受到他的期望概率和效价两方面的制约、即是说激发力量=效价* 期望概率<指个人对实现目标可能性大小的判断在0到1间1为完全有把握完成、在管理上1.确立的目标要适宜2.要处理好绩效与奖励的关系3.运用期望值调动人们的积极性4.处理好奖励和需要的关系27、亚当斯的公平理论概念：报酬的多少虽然是影响职工积极性的因素、但是分配是否公平、合理有更大的作用、对管理者的启示1.要求公平实惠普遍的现象、能否做到公平是衡量一个管理者的水平的高低、有是保证企业安定、职工积极性高的重要因素、2.人的工作动机不仅受据对报酬的影响、更重要的是受相对报酬的影响、3.管理者必须要认真研究现阶段的产生不公平的原因、把握好了才有利于自己处于主动的地位、在解决问题中提高人们的管理水平28、社会主义下的激励模式1.民主管理经济责任制3.工作和奖金的激励4.开展社会主义劳动竞争5.关心职工的福利6.加强思想政治工作29、非正式群体概念：所谓非正式群体指那些相对于正式群体而言的群体、他们不是组织正式建立的而是自发或自然形成特点、1.自发性形成2.依靠情趣和情感共同需要来维持3.领导具有强大的吸引力4.有强有力的群体规范5.凝聚力很强6.内部信息传递迅速、畅通30、管理上对非正式群体做法1.差异管理2. 原因分析3.目标引导4.感情维系5.核心控制31、群体是否有效的衡量标准1.规模《5到7个最有效、赫尔认为是5个最有效.>2.情感上的支持3.群体的凝聚力《是指群体对成员的吸引力和群体成员之间相互的吸引力》4.群体士气32、信息沟通的过程概念：是指将一个人的意思观念或者把个人或群体的行为传递给别人或群体的过程要素、发出者信息沟通渠道信息接受者信息的反馈33、沟通的障碍1.错觉2. 错猜3.信息发送人的信誉不佳4.组织气氛不和谐5.沟通技能较差6.渠道复杂7、语言不同形成沟通障碍34、影响人际关系的因素1.距离远近或者是空间差别 6.仪表的魅力2.态度的相似性7.兴趣爱好的一致性3.需要的互补性8.年龄的4.交往的频率5.个性特征。

二、什么是管理心理学（一）概念管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。

1.性质:是一门综合交叉科学2.对象:研究企业中的人以及人与人3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的基础上,提高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得工作的和生产的最佳效益.二）管理心理学的研究对象1。

研究对象(1) 企业中个人的心理、行为活动规律及激励(2) 企业中群体的心理、行为活动规律及激励(3) 企业中组织的心理、行为活动规律及激励2。

管理心理学对人研究的视角的变化•（1）要素研究阶段–限于将劳动者视为经济发展的一种必不可少的要素。

泰勒的科学管理机器的附属人的尊严、人的独特价值、人的潜能、人的创造力均无从谈起，人在管理者眼中不过是为钱所困的人。

•（2）行为研究阶段–第二次世界大战前后，开始认识到是劳动者的行为在决定着企业的生产效率、质量和成本。

通过研究，他们发现人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要，但人的需要是极为复杂的，经济需要仅仅只是人的需要之一。

没有将人的意识、情感等心理活动纳人研究视野。

•（3）主体研究阶段–将人视为管理的主体，将人的创造力作为经济最重要的推动力，自始至终以人为本，通过挖掘人的创造力来求得经济的蓬勃发展是20世纪60年代以来对人的认识的一个巨大的飞跃，这一飞跃是由于美国经济在20世纪后十年令人吃惊地高速增长而得以全面确立的。

• 3. 理解(1) 从管理的内涵上看群体性\目的性\共同性(2) 现代企业管理强调以人为中心的管理①人是企业管理的主体②科学技术越发展，管理中人的因素越重要③人永远是而且是企业最重要的资源。

(3) 企业成败的评价指标应该是职工的心理评价①方向感②信任感③成就感④温暖感⑤舒适感⑥实惠感（三）管理心理学的研究内容企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。

《管理心理学课堂笔记》1、了解有深度，能够及时发现变化；2、对外显行为的观察能避免被试不善表达而造成的误差；3、长时间的生活在被试中，能克服被试认为的紧张情绪；4、能直接运用到实际生活中。

缺点：1、要等待现象的自发出现；2●自然实验法：指在日常生活和工作的情况下适当控制条件，以引起某种心理现象加以研究的方优点：1、所要考察的现象不用期待，缩短了研究周期。

2、环境真实、被试不易察觉、心理行为自然。

3、因果关系清晰明了。

缺点：1、选题与设计的难度大，若时间长则容易受无关变量的影响。

2、自变量有时不能引起反应。

1、把复杂的环境移植到实验场所，研究便利；2、实验可以重复进行；3、可控制环境，操纵自变量。

缺点：1、人为环境中会影响实验的真实性；2、分离变量所得结果不一定能在现实社会中进行推论。

（适用性不强）天地，万物父母；惟人，万物之灵”之后，绵延几千年，绝大多数思想家都认同“天地之间人为贵”的思想。

231、凡事要适度；2、统一把握好矛盾的双方；3、掌握灵活多变的原则；4、保持矛盾双方的协调。

4这是由道家提倡并产生广泛影响的管理原则。

人道要效法天道，就管理者来说，“无为”是指适应自然，自觉服从客观规律的管理行为过程。

道家的管理宗旨就是通过“无为”，最后到达“无不治”的管理效果。

其作用表现在：（1）“无为”可以减少管理的心理阻力，避免引起反感；（2）“无为”可以减少冲突；（3）“无为”可以充分发挥组织机构的作用。

5在中国古代无论是儒家、还是兵家、法家等，都主张追求管理中的“和”。

这种“和”既是“和谐”、“协调”的意思，也有“合作”的含义，因而它实际是中国“和合文化”的精髓。

无论是管理国家、家族或是群体，都应该追求和谐。

和谐是管理成功的标志，是管理追求的理想境界。

第三章、西方管理心理学的理论与实践一、“经济人”的假设（一）基本观点：1、“经济人”是自利的，即侧重人的经济行为的根本动机是追求自身利益；2、“经济人”是理性的，即人能够根据自己所处的环境条件，判断自身利益，并决定行为方向，尽可能地实现利益最大化；3、人理性地追求利益最大化的自由行为，往往无意识地、客观地增进公共利益。