车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第4章 个性心理与管理【圣才出品】

第1章绪论1.1复习笔记一、管理心理学的概念（一）管理的含义1．定义广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。

管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。

因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。

2．特征从管理的定义中可以看出管理具有如下特征：（1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标；（2）管理通过各种职能体现出来。

具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的；（3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。

（二）心理学的含义心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。

心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。

各种心理现象之间的关系如图1-1所示。

图1-1心理学的研究对象1．心理过程心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。

（1）认识过程认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。

它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。

①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。

知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。

感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。

②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。

通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。

③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。

④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。

⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。

认识过程是从感觉、知觉到记忆，再到想象和思维，是人脑对客观事物由表及里、由浅入深、由现象到本质的过程。

第6章群体心理概述6.1复习笔记一、群体概述（一）定义群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。

（二）特点1．共同目标。

为了实现这一目标，群体通常会制定一系列规范。

长期存在的群体往往还发展和形成了自己特定的亚文化、价值观、态度倾向和行为方式等。

2．相互作用和影响。

群体成员心理上有依存关系和共同感。

（三）类型按群体形成的方式，可划分为正式群体和非正式群体。

1．正式群体正式群体指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分工，并有相应权利和义务规范的群体。

可细分为命令型群体和任务型群体两种。

2．非正式群体非正式群体是成员因为个人目标而非组织目标在工作环境中自然形成的。

可划分为利益型群体和友谊型群体。

（四）发展阶段通常情况下群体的发展会经历五个典型的阶段。

1．形成阶段成员刚进入群体，对群体的目标、结构、从属关系尚不明确。

一旦成员真正感到自己是群体中的一员时，形成阶段就结束了。

2．震荡阶段这一阶段，成员之间的感情、压力和冲突剧烈，因此被称为震荡阶段。

这一阶段结束时，群体内部出现了比较确定的领导阶层，群体成员在发展方向上达成了共识。

3．规范阶段冲突混乱开始让位于各种力量的初步平衡。

当群体结构趋于稳定，成员对群体规范达成共识时，规范阶段就结束了。

4．执行阶段也称完全整合阶阶段，因为成熟、有组织、职能良好的群体已经形成了。

5．解体阶段对于目前组织中的许多临时性群体（如临时委员会、项目组），当它们的任务已经完成，目标已经达到时，就进入了解体阶段。

需要注意的是，这个五阶段发展模型只是一个标准化的模式，并不是所有的群体都会精确地遵循这个模式发展。

二、群体效率的基础群体是一个开放的系统，它通过不断地与外界环境交互作用，将输入转变为输出。

这里的“输出”指的是群体的工作效率（如图6-1所示）。

若想使这些输出变量达到最高，就应尽可能地优化输入变量，使群体互动过程中的损失降到最小，收获达到最大。

第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一）管理：1、定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。

又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。

例析：美国著名汽车制造商福特的用人之道；美国柯达公司的用人之道。

其含义：（1）管理的主体，既包括企业或组织，也包括个体的自我管理。

（2）管理的客体也是丰富多彩的，既包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。

其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间（速度）是最特殊的管理。

（3）管理要解决的基本矛盾是有限资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。

（4）管理的目的是为了实现组织目标、它是一个有意识、有目的的行为过程。

（5）管理的职能有计划、组织、领导、控制、协调、预测和激励等。

2、定义（狭义）：指经济管理、企业管理，即对社会生产总过程各环节的运动进行计划、决策、组织、指挥、监督、调节、预测和激励等3、管理的二重性：管理的自然属性，管理的社会属性。

（二）管理学1、定义：研究管理过程中一般活动规律的科学。

它主要讨论管理中一些共同的、带有规律性的问题，管理的一般性质，管理基本原则和方法，管理职能与过程等。

（又：是一门研究管理活动（管理过程）的普通规律、基本原理和一般方法的科学和艺术）。

2、特点：综合性、一般性、模糊性、实践性。

二、管理心理学1、发展历程：工业心理学（1912年，闵斯特伯格《心理学与工业效率》）工业社会心理学（1933年，梅奥《工业文明中人的问题》）管理心理学（1958年，黎维特《管理心理学》）。

2、定义：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。

又：《社会心理学词典》：是二十世纪30年代以来兴起的一门应用心理学。

它是运用心理学、社会学、人类学、现代管理学等学科的理论和方法，从个体到群体的心理活动出发，研究人们需要、动机、行为的产生及其变化规律以及如何处理人际关系，如何激发工作人员的积极性的一门综合学科。

第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。

二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。

2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。

3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。

三、管理心理学与相关学科的关系。

1、管理心理学与普通心理学。

普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。

研究范围包括：人的心理过程和个性。

管理心理学与普通心理学的联系与区别。

①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。

普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。

②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。

②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。

管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。

③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。

从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。

3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。

主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。

社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。

WORD版下载下来可以随意编辑《管理心理学》第一章绪论第一节管理心理学的研究对象一、管理的含义管理是协作劳动的产物。

狭义的管理主要指生产与经营活动中的经济管理或企业管理。

广义的管理即一般管理，泛指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理应重理轻管-----张新平1条理 2法理 3道理 4情理管理的最高境界----激发会鼓动别人,会服务别人,会成就别人,就是会管理.法国管理学家---赫尔茨二、管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。

管理心理学研究的对象主要是企业的内部结构系统。

（见教材P3）管理心理学的研究对象着重是企业内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）。

在这个系统中，主要强调人的个性特征、人的需要、动机、人际关系、领导水平、团体风气及组织结构与气氛等心理因素在管理上的作用。

三、管理心理学的研究范围（一）人性假设与管理理论人性假设是对人的本性的基本观点和看法。

它是管理理论的哲学基础。

人性假设及其相应的管理理论是管理心理学的基本理论。

与经济人假设相对应的是X理论。

与社会人的假设相对应的是人际关系理论。

与自动人的假设相对应的是Y理论。

与复杂人的假设相对应的是超Y理论。

（二）个体心理和行为其核心内容为激励理论，即如何调动人的积极性。

此外还涉及个体的知觉，需要、动机、态度和个性等问题。

（三）群体心理和行为。

主要研究群体的形成与作用、群体对个体的影响与制约群体规范与冲突等问题。

（四）组织心理和行为。

主要研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中应考虑的心理因素，绩效考核过程及组织变革与发展过程表现出的心理现象。

管理心理学笔记前言一．管理心理学研究的内容范围个性心理、群体心理、领导行为、组织心理二．学习其意义1．有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性、创造性2．有助于知人善任，合理的使用人才3．有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4．有助于组织变革和组织发展5．有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者关系三．学科基础心理学、社会学、人类学、政治学四．研究方法观察法、实验法、问卷调查法、访谈法、心理测试法、个案法关于人性的假设1.管理者对人有不同的观念就会有不同的管理理念和管理方式2．1956年，雪恩、沙因在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种：经济人、社会人、自我实现人、复杂人3．结合我国具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系1）尽管人们的需要时改善生活状况，但人们不仅仅是为谋生和金钱而工作2）多数人对组织任务极其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的，但，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用采取适当措施和教育来改变3）我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致，为此组织和个人双方都应该努力，使组织目标中能包含更多的个人利益，从而调动人们积极性，提高功效，增加满意度4）管理方法因人而异，因任务而异，主管人员应努力创造条件，合理安排分工，使更多人在工作中充分发挥聪明才智以得到内在满足5）管理人员和工人关系应当是平等的，相互信任相互协作的关系，不管使用哪种方式，都应该关心人、尊重人、爱护人，应说明教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。

个体的认知心理与管理一．知觉的概念及知觉研究的管理学意义1．感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉的客观事物的整体反映2．知觉从感觉开始，以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体3．人们行为是以他们对现实的知觉而不是现实本身为基础的，对于同一知觉对象，不同个体的知觉可能会有差异二．知觉的基本特征选择性、整体性、理解性、恒常性三．影响知觉准确性的因素1．知觉者的主观因素：兴趣与爱好、需要和动机2．客观因素：知觉对象本身的特征；知觉对象和背景的差别；情景因素；对象的组合四．知觉的分类1．空间知觉、时间知觉、运动知觉2．知觉包括对物的知觉和对人的知觉3．管理心理学中将知觉分为社会知觉和自我知觉五．社会知觉的内容1．概念：对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对群体，群体对个人及个人间、群体间的知觉2．分类！）对人的知觉：以貌取人2）人际知觉：人与人间关系的知觉，有明显感情因素3)角色知觉：对人们所表现的角色行为的知觉，要设身处地为别人考虑4）自我知觉：人贵有自知之明六．知觉错误（错觉）是人对客观事物不正确的知觉，包括对物的错觉及对人的错觉（社会知觉偏见P109）1．第一印象（首因效应）2．晕轮效应（光环效应）因某人的某一品质特征的强烈、清晰地感知而掩盖了其他方面的品质3．近因效应：由交往对象的最近信息所形成的印象，即最近印象4．刻板印象：社会上对于某一类人或事物形成的一种较固定、概括而笼统的看法5．投射效应：以己度人，把自身情感、意志等强加到别人身上六．要学会自我暴露良好的人际关系是在人们自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的，通过别人对自己的评价来审查自己，让别人了解自己来达到预期目的个性差异与管理一．性格与管理1．机能类型说（理智型、情绪性、意志型）2．向性说3。

第四章知觉与个体⾏为 第⼀节知觉的⼀般概述 ⼀、知觉的概念与过程 1.所谓知觉是⼈脑对当前客观事物的整体反映。

2.知觉与感觉的关系：A、知觉是在感觉的基础上产⽣的；B、感觉是客观事物直接作⽤于感觉器官⽽在⼤脑产⽣的对这个事物的个别属性的反映；C、没有感觉就没有知觉，感觉只能反映事物的个别属性，⽽知觉反映的是事物的整体属性； 3.知觉与思维的关系：A、知觉要获得⼀定的意义，必须依靠思维的⼒量；B、思维是⼈的⼼理活动级形式；C、知觉与思维密不可分，知觉是思维的“窗⼝”，为思维提供感觉信息； 4.知觉的过程：有五个阶段，即： <1>观察：即个体运⽤⾃⼰的感觉器官去观察外界的客观事物。

<2>选择：即根据⾃⼰的需要去决定知觉对象的取舍。

<3>组织：即运⽤思维的⼒量，把感觉信息与⼤脑中的经验组织起来，将其综合成整体的认识。

<4>解释：即运⽤概念、判断、推理，对知觉对象进⾏加⼯。

<5>反应：即个体对知觉对象的解释，最终会在⾃⼰的态度或⾏为中反映出来。

⼆、影响知觉选择性的因素：（包括两个部分） 1.影响知觉选择性的客观因素 <1>知觉对象本⾝的特征（如，响亮的声⾳、鲜艳的⾊彩、突出的标记） <2>对象和背景的差别（如，车床加⼯零件时，零件是知觉的对象，⽽整个车床就是背景） <3>对象的组合（知觉对象的组合服从如下原则：A：接近原则B：相似原则C：闭锁原则D：连续原则） 2.影响知觉选择性的主观因素 <1>需要和动机；<2>兴趣和爱好；<3>个性特征；<4>过去经验；<5>知识结构； 第⼆节社会知觉及其效应 ⼀、社会知觉的概念与分类 1.社会知觉的概念 <1>所谓社会知觉实质上就是对⼈的知觉。

<2>“社会知觉”这个概念，最初是由美国⼼理学家“布鲁纳”于1947年提出并使⽤的。

第5章心理过程与管理5.1复习笔记一、知觉过程与管理（一）知觉1．定义知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。

2．影响因素（1）知觉主体。

知觉主体的兴趣、需要和动机都可能会影响个体的知觉。

（2）知觉客体。

即我们知觉的对象，其特性同样影响着人们的知觉过程。

（3）知觉情境。

知觉情境同样是一个重要影响因素，如发生的时间、地点等。

3．知觉的种类（1）根据事物都有空间、时间和运动的特性，可以把知觉区分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。

（2）根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位，可以把知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉以及视听知觉和触摸知觉等。

（3）根据知觉对象是否属于人，还可以把知觉区分为社会知觉和物体知觉。

（二）社会知觉1．定义社会知觉是对人和社会群体的知觉，由美国心理学家布鲁纳提出。

2．社会知觉的内容（1）对他人的知觉。

指个体在与他人交往中，通过对他人外部特征的知觉，进而形成关于他人的完整印象的认知活动。

（2）人际知觉。

是对人与人之间关系的认识。

（3）角色知觉。

是对个体在社会生活中扮演的角色及特定角色的行为规范的认识。

（4）自我知觉。

实际上就是自我意识，是自己对自己的认识、体验与控制。

3．社会知觉偏差社会知觉是一个主观色彩较浓的认知过程，由于文化、经验、教育、社会等因素的影响常常会产生一些知觉偏差。

（1）首因效应。

也称第一印象效应或最初效应，指在所有印象中，人们最初接触或交往后获得的信息往往比后来获得信息有更大的影响。

（2）近因效应。

指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。

（3）晕轮效应。

又称光环效应，是指当认知者对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该人其他方面的特征。

（4）刻板印象。

所谓刻板印象就是人在头脑中形成的关于某一群体的固定印象。

（5）投射效应。

在认知过程中，人们假定对方与自己有相似之处，把自己的特征归于他人身上，这种倾向即投射效应。