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第1章绪论1.1复习笔记一、管理心理学的概念（一）管理的含义1．定义广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。
管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。
因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。
2．特征从管理的定义中可以看出管理具有如下特征：（1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标；（2）管理通过各种职能体现出来。
具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的；（3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。
（二）心理学的含义心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。
心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。
各种心理现象之间的关系如图1-1所示。
图1-1心理学的研究对象1．心理过程心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。
（1）认识过程认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。
它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。
①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。
知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。
感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。
②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。
通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。
③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。
④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。
⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
认识过程是从感觉、知觉到记忆，再到想象和思维，是人脑对客观事物由表及里、由浅入深、由现象到本质的过程。
第6章群体心理概述6.1复习笔记一、群体概述（一）定义群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
（二）特点1．共同目标。
为了实现这一目标，群体通常会制定一系列规范。
长期存在的群体往往还发展和形成了自己特定的亚文化、价值观、态度倾向和行为方式等。
2．相互作用和影响。
群体成员心理上有依存关系和共同感。
（三）类型按群体形成的方式，可划分为正式群体和非正式群体。
1．正式群体正式群体指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分工，并有相应权利和义务规范的群体。
可细分为命令型群体和任务型群体两种。
2．非正式群体非正式群体是成员因为个人目标而非组织目标在工作环境中自然形成的。
可划分为利益型群体和友谊型群体。
（四）发展阶段通常情况下群体的发展会经历五个典型的阶段。
1．形成阶段成员刚进入群体，对群体的目标、结构、从属关系尚不明确。
一旦成员真正感到自己是群体中的一员时，形成阶段就结束了。
2．震荡阶段这一阶段，成员之间的感情、压力和冲突剧烈，因此被称为震荡阶段。
这一阶段结束时，群体内部出现了比较确定的领导阶层，群体成员在发展方向上达成了共识。
3．规范阶段冲突混乱开始让位于各种力量的初步平衡。
当群体结构趋于稳定，成员对群体规范达成共识时，规范阶段就结束了。
4．执行阶段也称完全整合阶阶段，因为成熟、有组织、职能良好的群体已经形成了。
5．解体阶段对于目前组织中的许多临时性群体（如临时委员会、项目组），当它们的任务已经完成，目标已经达到时，就进入了解体阶段。
需要注意的是，这个五阶段发展模型只是一个标准化的模式，并不是所有的群体都会精确地遵循这个模式发展。
二、群体效率的基础群体是一个开放的系统，它通过不断地与外界环境交互作用，将输入转变为输出。
这里的“输出”指的是群体的工作效率（如图6-1所示）。
若想使这些输出变量达到最高，就应尽可能地优化输入变量，使群体互动过程中的损失降到最小，收获达到最大。
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法一、管理和管理学（一）管理：1、定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
又：管理是管理者应用计划、组织、领导、控制等管理职能来配置和使用资源，以实现组织目标的活动。
例析：美国著名汽车制造商福特的用人之道；美国柯达公司的用人之道。
其含义：（1）管理的主体，既包括企业或组织，也包括个体的自我管理。
（2）管理的客体也是丰富多彩的，既包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织所拥有的资源，包括人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形资源。
其中人是管理的最主要对象，知识管理是知识经济时代管理的核心，时间（速度）是最特殊的管理。
（3）管理要解决的基本矛盾是有限资源与相互竞争的多目标之间的矛盾。
（4）管理的目的是为了实现组织目标、它是一个有意识、有目的的行为过程。
（5）管理的职能有计划、组织、领导、控制、协调、预测和激励等。
2、定义（狭义）：指经济管理、企业管理，即对社会生产总过程各环节的运动进行计划、决策、组织、指挥、监督、调节、预测和激励等3、管理的二重性：管理的自然属性，管理的社会属性。
（二）管理学1、定义：研究管理过程中一般活动规律的科学。
它主要讨论管理中一些共同的、带有规律性的问题，管理的一般性质，管理基本原则和方法，管理职能与过程等。
（又：是一门研究管理活动（管理过程）的普通规律、基本原理和一般方法的科学和艺术）。
2、特点：综合性、一般性、模糊性、实践性。
二、管理心理学1、发展历程：工业心理学（1912年，闵斯特伯格《心理学与工业效率》）工业社会心理学（1933年，梅奥《工业文明中人的问题》）管理心理学（1958年，黎维特《管理心理学》）。
2、定义：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
又：《社会心理学词典》：是二十世纪30年代以来兴起的一门应用心理学。
它是运用心理学、社会学、人类学、现代管理学等学科的理论和方法，从个体到群体的心理活动出发，研究人们需要、动机、行为的产生及其变化规律以及如何处理人际关系，如何激发工作人员的积极性的一门综合学科。
《管理心理学》复习笔记第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变籄过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学eB54联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
管理心理学课后答案第一章1.什么是管理心理学？什么是管理心理学？什么是管理心理学答：管理心理学就是研究各种社会组织系统中，人们彼此相互作用所产生的心理活动规律的科学。
也可以说，管理心理学是从行为科学角度研究组织管理过程中的心理与行为特点与规律的学科。
2.如何理解管理心理学与组织行为学的关系？如何理解管理心理学与组织行为学的关系？如何理解管理心理学与组织行为学的关系答：第一，对管理实践问题的关注，促进了两个学科的联系。
第二，对组织所处环境的研究，促进了两个学科的联系。
第三，对组织文化的研究，促进了两个学科的联系。
3.管理心理学的研究内容是什么？管理心理学的研究内容是什么？管理心理学的研究内容是什么答：第一，个体心理。
包括个体在生产劳动或组织活动中所反映出来的各种心理活动。
第二，群体心理。
并非是不同个体的抽象结合，而是指具有心理交互影响并具有一定组织形式的整体结合。
第三，组织心理。
包括对组织结构与组织决策、组织沟通的研究，对组织内的行为管理，对领导者个性特征，领导者权力、威信和素质等方面问题的研究。
4.科学管理理论的主要思想是什么？科学管理理论的主要思想是什么？科学管理理论的主要思想是什么答：主要思想是：按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的各种方法，实行最完善的统计和监督等，从而提高生产效率，改善经营管理。
15.霍桑实验都有什么主要结论？霍桑实验都有什么主要结论？霍桑实验都有什么主要结论答：第一，照明实验，结论：良好的心理状态和人际关系比照明条件更为重要，更有利于提高工作效率。
第二，继电器实验，结论：被给予特别关注的工人，可以调动他们的积极性，从而提高产量。
这种心理效应被定名为霍桑效应。
第三，绕线实验，结论：在正式群体中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用。
第四，谈话实验，结论：提高劳动者的士气，改变劳动者的态度及其人与人的关系，使人们心情愉快地工作，并对自己的工作有满足感，才是提高工作效率的决定性因素。
第5章心理过程与管理5.1复习笔记一、知觉过程与管理（一）知觉1．定义知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
2．影响因素（1）知觉主体。
知觉主体的兴趣、需要和动机都可能会影响个体的知觉。
（2）知觉客体。
即我们知觉的对象，其特性同样影响着人们的知觉过程。
（3）知觉情境。
知觉情境同样是一个重要影响因素，如发生的时间、地点等。
3．知觉的种类（1）根据事物都有空间、时间和运动的特性，可以把知觉区分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。
（2）根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位，可以把知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉以及视听知觉和触摸知觉等。
（3）根据知觉对象是否属于人，还可以把知觉区分为社会知觉和物体知觉。
（二）社会知觉1．定义社会知觉是对人和社会群体的知觉，由美国心理学家布鲁纳提出。
2．社会知觉的内容（1）对他人的知觉。
指个体在与他人交往中，通过对他人外部特征的知觉，进而形成关于他人的完整印象的认知活动。
（2）人际知觉。
是对人与人之间关系的认识。
（3）角色知觉。
是对个体在社会生活中扮演的角色及特定角色的行为规范的认识。
（4）自我知觉。
实际上就是自我意识，是自己对自己的认识、体验与控制。
3．社会知觉偏差社会知觉是一个主观色彩较浓的认知过程，由于文化、经验、教育、社会等因素的影响常常会产生一些知觉偏差。
（1）首因效应。
也称第一印象效应或最初效应，指在所有印象中，人们最初接触或交往后获得的信息往往比后来获得信息有更大的影响。
（2）近因效应。
指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。
（3）晕轮效应。
又称光环效应，是指当认知者对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该人其他方面的特征。
（4）刻板印象。
所谓刻板印象就是人在头脑中形成的关于某一群体的固定印象。
（5）投射效应。
在认知过程中，人们假定对方与自己有相似之处，把自己的特征归于他人身上，这种倾向即投射效应。
第1章绪论
1.1复习笔记
一、管理心理学的概念
（一）管理的含义
1．定义
广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。
管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。
因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。
2．特征
从管理的定义中可以看出管理具有如下特征：
（1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标；
（2）管理通过各种职能体现出来。
具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的；
（3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。
（二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。
心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。
各种心理现象之间的关系如图1-1所示。
图1-1心理学的研究对象
1．心理过程
心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。
（1）认识过程
认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。
它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。
①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。
知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。
感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。
②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。
通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。
③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。
④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。
⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
认识过程是从感觉、知觉到记忆，再到想象和思维，是人脑对客观事物由表及里、由浅入深、由现象到本质的过程。
（2）情绪情感过程
情绪情感过程是指人对客观事物是否能满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验，反映的是客观事物与人的需要之间的关系。
人在认识客观事物的同时会产生各种感受和体验，包括喜、怒、哀、乐、爱、憎、惧等。
（3）意志过程
意志过程指人自觉地确定目的，克服内部和外部困难，力求实现预定目的的心理过程。
这种有意识地调节和支配自身行为，以实现既定目的的心理活动，是人意志的体现，也是人与动物的本质区别。
人的意志行为体现在发动和制止两个方面，它激励并调节着人去从事达到目的的行为，制止与预定目的不相符合的言论和行为。
（4）心理过程之间的关系
在现实生活中，人的认知、情绪和意志活动并不是彼此孤立地进行的，而是紧密联系、相互作用的。
①人的认识过程是人的情绪情感和意志产生的基础，没有认识活动，人既不会产生喜怒哀乐的情绪情感，也不可能有自觉的、坚强的意志。
②情绪情感和意志又反作用于认识过程，没有人的情绪情感的推动或者缺乏坚强的意志，人的认识活动就不可能发展和深入。
③人的认识过程和意志过程中总是伴随着一定的情绪情感活动，意志过程又总是以一定的认识活动为前提，而人的情绪情感和意志活动又进一步促进了人的认识的发展。
2．个性心理
个性是指一个人的总的精神面貌，反映了人与人之间稳定的差异的特征。
个性心理结构主要包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
（1）个性倾向性
个性倾向性是指人所具有的意识倾向，它决定着人对现实的态度以及对认识活动对象的趋向与选择，决定着他追求什么、什么对他来说是最有价值的。
个性倾向性是我们从事活动的基本动力，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等心理成分。
①需要是人在生理上和心理上的某种失衡状态，是引起个体进行活动的基本原因。
人有各种需要，如生理需要、安全需要、交往需要、自尊需要、成就需要等。
②动机是指推动人的活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。
例如，一个人希望成为科学家，并以自己的努力为祖国的科学事业作出贡献，这种内部的动力会成为推动他学习和工作的动机。
动机的基础是人类的各种需要。
③价值观是一种浸透于人的所有行动和个性中的支配着人评价和衡量好与坏、对与错的心理倾向性。
价值观的基础也是人的各种需要。
它制约和调节着人的需要、动机等个性倾向性成分。
人的个性倾向性是在社会实践中形成、发展和变化的，它反映了人与客观现实的相互关系，也反映了一个人的生活经历。
当人的个性倾向性成为稳定而概括的心理特点时，就构成了个性心理特征。
（2）个性心理特征
个性心理特征是个体经常、稳定地表现出来的心理特点，是指那些区别于他人、在不同环境中表现出的一贯、稳定的行为模式的心理特征。
个性心理特征主要包括能力、气质、性格，是人的多种心理特征的一种独特组合，它集中反映了一个人精神面貌的稳定类型差异。
在人的个性结构中，个性倾向性和个性心理特征都是由自我调节和控制的，从而使个性倾向性和个性心理特征形成了一个完整、统一的个性系统。
（三）管理心理学的含义
管理心理学属于应用心理学的范畴。
管理心理学是研究管理活动中人的心理规律的科学，它研究管理者与被管理者之间相互作用而产生的心理现象的规律性。
其研究对象是组织中的人的行为和心理活动，以及如何调动人的积极性。
管理心理学主要研究以下内容：
1．与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性格等。
2．人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等。
3．领导行为的特点，如领导风格、领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型、组织变革与组织开发研究等。
4．工作生活质量研究，着重从改善工作环境、工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性，提高生产率。
5．跨文化管理心理学，比较不同的地区、国家、社会制度、文化背景下管理行为的异同，为国际经济交流、合作经营企业提供科学依据。
6．研究组织、企业中人际关系的协调。
二、管理心理学的性质
管理心理学是研究管理过程中人的心理活动及其行为规律的科学。
（一）管理心理学的研究对象与内容
1．研究对象
（1）研究现代企业管理中的人，探讨用什么管理方法可以最大限度地调动人的积极性，最终达到提高企业劳动生产效率的目的。
（2）研究企业中的内环境系统，即探讨影响劳动生产率的个体环境、人群关系环境、组织结构环境的活动规律性。
它重点研究的是在内环境系统和劳动过程中，个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的形式和规律，即管理心理学的重点是心理分析。
2．研究内容
（1）个体心理
组织管理活动的效率与个体的积极性密不可分，要提高个体的积极性，首先必须了解人的个体心理过程与个性心理特征。
只有这样才能有针对性地运用激励理论最大限度地调动人的积极性。
因此，个体心理研究是管理心理学研究的基础和关键，其探讨的重心是激励与核心创造力问题。
（2）群体心理
群体心理所要研究的主要是群体成员在共同活动中表现出来的心理活动和行为规律，是对企业管理中群体心理及行为特征的具体研究与探讨。
群体心理研究的内容主要包括：群体内聚力、群体沟通与冲突、群体决策、团队管理等。
