9章企业外部关系协调

9章外部关系协调一.内容介绍市场经济条件下，企业作为经济运行的行为主体，在具有高度自主性、独立性的同时，也增强了对外部环境的依存性。

任何一个工商企业在生产经营过程中，都随时会与外部环境发生千丝万缕的联系，并由此形成广泛多样的外部关系。

各种外部关系从不同程度、不同侧面影响企业生产经营活动的顺利进行，制约企业的生存和发展。

除了输出、输入这两方面的选择外，企业还必须注意协调有关利害者关系集团的关系。

作为社会系统的一个有机组织，企业随着社会的发展、科技的进步而不断发展。

同时，企业的发展也成为推动社会进步、科技发展最重要的力量，影响到人们生活的方方面面。

人们对企业的认识、要求、期望也随着时代的推移不断变化，在社会责任和绿色经营方面提出了越来越高的要求。

1、说明协调企业外部关系的重要性协调企业外部关系是指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为。

企业是一个开放系统，协调好外部关系是企业正常经营的必要条件；有助于树立良好的企业形象；有助于企业建立广泛的经济联系网络；有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高经济效益；有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。

2、阐述企业的社会责任企业的社会责任是指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务。

随着社会经济的迅速发展和企业主体地位的加强，社会对企业提出了更高的要求，即在行使自身经济功能的同时，承担起更多的社会责任，更好地发挥自身社会功能。

企业的社会责任内涵经过多次演变，已涉及诸多方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系等。

承担社会责任是企业协调外部关系的基础。

只有积极履行各项社会责任，为促进实现相关公众的利益和改善社会环境作出贡献，企业才能获得良好的生存和发展条件，从而更加有效地实现经营目标。

3、阐述环境意识及环境管理随着社会、经济和生产力的极大发展，人类创造了前所未有的巨大物质财富，大大推进了文明发展的进程。

在经济急剧扩张的同时，也带来了城市扩大、人口激增、资源过度消耗、环境严重污染和生态日益破坏，并演变成全球性的重大问题。

社会的环境意识蓬勃兴起，对企业经营的环境管理日益严格。

环境管理是将环境保护贯穿于企业各项活动的系统化管理方式，是企业主动承担社会责任的表现。

环境管理不仅要求企业在产品设计、生产、销售和经营活动的各个阶段，在经营过程中实现污染预防和持续改进，更重要的是把环境保护的理念贯彻到企业的经营理念中，培养员工的环保意识，从根本上实现企业的绿色经营和绿色发展。

环境管理包括了各方面的综合措施：（1）环保理念政策化，实施环保培训，明确经营的绿色规定；（2）改进产品的环境性能，降低产品使用中对环境的影响；（3）改造或更新设备，改革工艺和材料，降低生产过程对环境的影响；（4）实行对废弃物分类处理和回收利用；（5）加强对能源、资源消耗的管理，实现节能降耗；（6）进行多方面交流，发展环保技术。

4、阐述股东关系股东关系是指企业与投资者以及投资相关者的关系，也称投资者关系。

股东关系中包括的公众对象有三类：（1）为数众多的个人股东；（2）各种投资机构；（3）专业的金融舆论专家。

所谓股东关系即是企业与以上各类公众关系的总和。

股东关系对企业的制约表现在：（1）协调股东关系关系到企业能否获得充足的资金来源；（2）搞好股东关系可以使企业获得有益的咨询和建议；（3）股东关系还影响到企业和产品的知名度。

协调股东关系的根本要义是充分尊重股东的基本权利和特权意识。

协调股东关系的具体工作包括两个方面：（1）及时向股东通报企业的有关情况，求得他们的理解、信任与支持；（2）进行持续的股东调查，了解他们对企业经营状况的熟悉程度，广泛征求股东对企业的意见和建议，对股东合理的需要和要求尽量予以满足。

5、阐述消费者关系消费者是企业面临的数量最多、范围最广的公众群体。

它不仅包括直接从企业购买商品的顾客，还包括所有商品使用者和潜在需求者，而且包括各种精神产品及劳务的购买者和使用者。

消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现程度，协调好消费者关系对企业经营至关重要。

企业通过树立正确的经营宗旨，提供优质产品与服务，从多方面采取措施加强与消费者的联系，具体包括：（1）及时向消费者传递有关企业的信息；（2）了解消费者的需求及其变化；（3）保护消费者权益；（4）加强对消费者需求和消费行为的科学分析。

6、阐述交易伙伴关系交易伙伴关系指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织的关系，根据业务联系的性质不同，可以分为供应商关系、经销商关系、同业关系等。

这类关系的协调与否，直接影响着企业生产经营活动的顺利进行。

供应商是为企业提供设备、原材料、零配件、产成品的其他企业组织。

与供应商建立良好关系，可以为企业的生产经营活动的连续性和稳定性提供保障；可以促进供、产、销一体化协作，增强企业的经济实力和竞争能力；可以充分发挥供应商的积极性和合作精神，帮助企业提高经济效益；可以在市场竞争激烈或企业陷入困境时，得到供应商的支持和援助。

可采取的措施包括：（1）寻求和发展双方的共同利益；（2）制定正确的采购政策；（3）保持与供应商的密切联系。

经销商是以经销、代销、批发、零售等方式为企业销售商品的各种企业组织。

经销商凭借网络化的经销渠道、专门化的经销设施和技术手段，以及丰富的销售经验，可以加快商品销售过程，节约流通时间，降低流通费用，为企业生产过程的连续稳定进行提供保证，同时，经销商也很容易改善或损害企业的形象。

明智的企业必须高度重视与经销商建立良好关系。

企业为经销商提供质量优良、设计新颖、价格合理、适销对路的商品，是建立良好经销商关系的基础和前提。

协调经销商关系的具体途径主要包括：（1）根据企业的销售状况和发展前景，不断发展和完善经销关系网络；（2）多加沟通，促进互信，据以制定和调整企业的产品销售政策；（3）加强对经销商的业务培训；（4）为经销商提供相关服务；（5）当经销商面临销售困难，陷入危机时，企业应给予有力的支持和援助。

7、阐述政府关系政府是具有特殊性质的社会组织。

政府既代表国家运用权力对全社会进行统一管理，又是国家利益和社会总体利益的代表者和实现者，政府行为对社会各个领域和组织的利益都具有不同程度的影响。

因此，政府关系是企业协调外部关系的重要方面。

政府关系对企业的影响作用表现在：（1）政府运用宏观调控手段对企业的微观经济行为实行间接调节和控制；（2）政府对企业经济利益的实现程度和分配具有影响和制约作用；（3）政府对企业的生产经营活动具有信息导向功能；（4）政府是企业重要的资金来源和客户。

企业应及时了解和熟悉政府颁布的各项政策法令；自觉遵守政府的各项法规条令，规范企业的生产经营活动；主动与有关部门工作人员保持经常联系，协调关系；主动向政府有关部门通报企业经营情况，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据；主动协助政府解决一些社会问题，求得政府的信赖。

8、阐述媒介关系媒介关系又称新闻界关系，指企业与掌握和运用各种新闻传播媒介的社会组织机构、人员的关系。

包括报纸、杂志、广播、电视等媒介实体，编辑记者等新闻从业人员。

新闻媒介是塑造企业形象的主要力量，能够密切企业与社会各界公众的广泛联系，也可以大大加快企业与公众之间的信息交流。

因此，企业有必要协调好与各种媒介组织及新闻人员的关系。

协调媒介关系需要做到：（1）尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关系；（2）了解各种新闻媒介的特点和要求，如传播方式、传播渠道、受众情况、报道重点和范围等，以便选择适宜的传播媒介，同时提供各种适当的新闻素材；（3）及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息；（4）保持与新闻界的密切联系，力求建立良好的人际关系。

关键概念和原则协调企业外部关系协调企业外部关系是指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为。

社会责任企业的社会责任是指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务。

环境管理环境管理是将环境保护贯穿于企业各项活动的系统化管理方式，是企业主动承担社会责任的表现。

股东关系股东关系是指企业与投资者以及投资相关者的关系，也称投资者关系。

消费者消费者是企业面临的数量最多、范围最广的公众群体。

它不仅包括直接从企业购买商品的顾客，还包括所有商品使用者和潜在需求者，而且包括各种精神产品及劳务的购买者和使用者。

交易伙伴关交易伙伴关系指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织的关系，根据业务联系的性质不同，可以分为供应商关系、经销商关系、同业关系等。

供应商供应商是为企业提供设备、原材料、零配件、产成品的其他企业组织。

经销商经销商是以经销、代销、批发、零售等方式为企业销售商品的各种企业组织。

媒介关系媒介关系又称新闻界关系，指企业与掌握和运用各种新闻传播媒介的社会组织机构、人员的关系。

包括报纸、杂志、广播、电视等媒介实体，编辑记者等新闻从业人员。

参考资源书籍：1、管理学 (美) 斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社 20012、管理学原理 (美) 理查德 L. 达夫特, 多萝西·马西克著，机械工业出版社 20053、管理学：构建新时代的竞争优势（美)托马斯·贝特曼，斯考特·斯奈尔著中国财政经济出版社 20044、管理的前沿 (美) 德鲁克(Drucker,P.F.)著; 许斌译，上海译文出版社1999.55、九十年代的管理(美) 德鲁克(Drucker,P.F.)著; 东方编译所译，上海译文出版社 1999.36、变动中的管理界(美) 德鲁克(Drucker,P.F.)著; 王喜六等译，上海译文出版社1999.57、创造环保型企业价值Creating environmental business value (英)斯蒂芬·波尔托兹基著孙海龙译机械工业出版社20038、国际著名企业管理与环境案例= Managing business for the environment (美) 世界资源研究所著国家环境保护总局宣传教育中心编译，清华大学出版社20039、国际商务全球市场竞争(美) 查尔斯·W·L·希尔著周健临译，中国人民大学出版社200210、企业与社会伦理与利益相关者管理(美)阿奇B·卡罗尔, 安K·巴霍尔茨著黄煜平...[等]译，机械工业出版社2004网站：1、罗宾斯《管理学》：/index.cfm?vmode=22、网页商业报道：/special/3、搜狐财经：/4、大学生在线管理版：/class/management/5、世界经理人：/6、美国管理协会（中国）网站：/7、金融时报：8、经济学人：一、教学大纲●协调企业外部关系的重要性◆协调好外部关系是企业正常经营的必要条件◆协调外部关系有助于树立良好的企业形象◆协调外部关系有助于企业建立广泛的经济联系网络◆协调外部关系有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高经济效益◆协调外部关系有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理●企业的社会责任◆企业社会责任的含义◆企业社会责任的内容●环境意识及环境管理◆环境意识◆环境管理⏹环保理念政策化⏹改进产品的环境性能，降低产品使用中对环境的影响⏹改造或更新设备，改革工艺和材料，降低生产过程对环境的影响⏹实行对废弃物分类处理和回收利用⏹加强对能源、资源消耗的管理，实现节能降耗⏹多方面交流，发展环保技术●股东关系◆股东关系中包括的公众对象◆股东关系对企业的制约⏹协调股东关系关系到企业能否获得充足的资金来源⏹搞好股东关系可以使企业获得有益的咨询和建议⏹股东关系还影响到企业和产品的知名度◆协调股东关系的方法●消费者关系◆加强与消费者联系的措施⏹及时向消费者传递有关企业的信息⏹了解消费者的需求及其变化⏹保护消费者权益⏹加强对消费者需求和消费行为的科学分析●交易伙伴关系◆供应商关系⏹建立良好供应商关系的优势⏹供应商建立良好关系的措施◆经销商关系⏹建立良好经销商关系的基本要求⏹协调经销商关系的具体途径●政府关系◆政府关系对企业的影响作用◆政府关系协调●媒介关系◆媒介关系对企业生存发展的影响◆媒介关系协调。