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6章公共关系协调

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第6章公共关系的思想与原则

第6章公共关系的思想与原则

11.论述题: 对我国公共关系事业现状的思考(20年来我国 内地公共关系事业的发展成就,存在的问题与 不足,解决问题的对策)
“9．11”以后，美国国务院成立了“公 共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中 心”。2002年，美国政府又成立了“全球交 流办公室”，以求更有效地改善美国国际形 象和反恐宣传。 美国务院还制作有关美国穆斯林生活的纪 录片；建立了向世界各国宣传美国反恐政策 的专门网站；出版了有30个语言版本的阐释 美国为何要打击恐怖主义的宣传手册；资助 出版了一份介绍美国通俗文化的杂志《Hi》， 并在20多个国家同时发行，等等。
据美国务院国际信息局资料显示，2001年 9月11日以后，国务院为美国官员和专家组织 了1000多次与外国观众进行交流的数字化可 视会议。国务院高级官员也接受了近千次外 国新闻媒体采访，并在全球范围内共赞助了3 万多个学术性、职业性或其他各种类型的交 流项目。
但是，美国政府所开展的这 一系列公共外交活动并没有取得 预期效果。
坚持这一原则的意义
有助于社会组织树立良好的形象 有助于社会组织与新闻媒介搞好关系 有助于社会组织内部树立良好的风气
二、以公众研究为依据
1、研究公众的构成
了解他们对组织所起的作用，制定有针对性的公 关计划
２、研究公众的变化
减少工作的盲目性，争取变为对组织有利的公众
３、把对公众的研究与对问题的研究相结合
这个案例，充分说明，组织形象的内容 必须以自身良好的社会行为作基础，有实实 在在的内涵作保证。公关外交并不是万能的。 公共关系必须以事实为基础，离开事实，公 共关系是难以有所作为的 。
思考题
1．如何理解公共关系的内涵？ 2．为什么说组织是公共关系活动的主体? 3．为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式7 4．简述艾维·李对公共关系的贡献？ 5．简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？ 6．广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别? 7．简述公共关系在西方的发展？ 9．为什么说巴纳姆时期是现代公共关系的发端？ 10．简述公共关系的指导思想及基本原则?

公共关系理论与实务第六章解答

公共关系理论与实务第六章解答

课堂案例
二、公共关系策划的原则 （一） 求实原则 （二） 创新原则 （三）系统整合原则
（四）道德原则
课堂案例 课堂案例
第六章 公共关系策划
第二节 公共关系策划的意义与原则
一、公共关系策划的程序
（信 （（ 公（审2公息一二.四关定共六编收）））策方关）制集收确案系选划的审预集定就预择在关定算信目是算媒传键方的对总息标是介媒案方公额评分收选法关的集估析择活方的分公上动法全析众的方有面案很基性进多本与行，评原优但估则化大分是、致析：论可的证分科与为学决两性断类，，：不是一能具是盲体在从实目。施标公优关先活的动前前提的下最所后采 1（.一取确1关的）定。方根目审法据标定；公方二共案是主关经要费系从优的以先工下的作几前目个提标方下选面采进取择行的传审方播定法媒：。介①。对公共关系目标进行再分析，看公 2（一（ （.共 分 果3（ （分三个.23关 析 进12编））） ）析）好系 ， 行制根根要 公公设的目 看 再预以 关据据众计主标 公 分能 人算不传主题是 共 析够 员应同播否 关 。题设实 在注明 系的内计现 编意确 在公容必的 制具 限的众选须目 预体 制问对择标 算考。 条题象传或 时虑②件计，选播以对下划必择媒下限是方须传介制否几案提因可播。个为供素行媒因标一（。介素准份如③。来实：资对确施金潜定计、在预划时的算与间因。活、素动人进项力 行目、 分的传 析清播 。单渠 ④，道 对了等 预解） 期各进 的项行 效 （（公（14共）七）关主）根系题事据活设后经动计评济所必估条需须的件与费选用公择。关传目播标媒相介一。致，并能充分体现目标，一句话点出活动的目 的（事（。五后3））评公估确共是定关用预系已算工经作确灵定活的性目较标强标，准预，算对时在要一考定虑时在间时内间取分得配的上成有绩一进定行的比弹较性。。 （1（.2预）4）算主要的题制构的定成信正常息开独支特和新超颖支、等有规定鲜，明以的保个证性经，费能的突效益出原本则次。活动的特色同时具有感召 力公（。共5）关要系及的时活检动查经预费算主执要行有情两况部，分并组考成察：公①共行关政系开工支作，的包绩括效人。工报酬、设施费用、日 （常3行）政主费题。的②设项目计开要支适，应包公括众原的有心的项理目需开求支，、既新要定形项象目开富支有、激突情发，事同件时的又开支贴。切朴素。 （4）主题的设计要注意审美情趣，词句要形象生动、简明扼要，便于记忆和传播。

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

”可见（ c ）的重要性。

公共关系学课程

公共关系学课程

（1）增强预防意识 (千里之堤，溃于蚁穴；从小偷针，长大偷金……)
（2）建立自查制度 （内）
（3）建立信访制度 （外）
（4）妥善解决纠纷：
(危机事件：a. 灾变危机；b. 决策危机；c. 信贷危机；d. 素质危机；
e. 形象危机
处理危机：a. 危机辨析；b. 危机控制；c. 危机调查；d. 危机处理。)
续时间长的项目（2）计时收费：按咨询人员的级别、客户委托项目的难易度按 时收费。
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第六章 公众及其划分 知识点一览
一、重点：定义
一、公众的含义及其特 点：
1、含义 2、特点
二、思考：角色变换的 条件和环境是什么？
你认为，值不值？ 2、南京某香水企业将价值达二十多万元的高级香水撒在了南京的主要
街头。 你认为，值不值？
本段思考题：
1、如何理解公关，用自己的话解释公关。（非仅仅是定义） 2、联系中国的发展现状和实际情况，说明公关的现实性和重要性。 3、公关有哪些功能，分别表现在哪些方面？ 4、你认为，在公关工作和现实生活中，“说真话”的阻力主要来自何
3
第二章 公关的产生和发展（1）
一、古代的公共关系活动：
冯谖替孟尝君收债
廉颇蔺相如共御外敌 公关艺术在大观园
二、近代公关事业的兴起 （美国）
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动”（“扒粪运动”、“清垃 圾运动”）——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化；曾是记者；认为“凡公众必须被告之”； 被称为“现代公关之父”。
信誉=知名度+美誉度
1、 信誉是组织的生命：信誉的作用：
（1）有利于产品销售（2）有利于获得公众的广泛支持（3）有利于保留和 吸引人才（4）有利于获得政府的支持和谅解

公共关系协调概述

公共关系协调概述
10
3.员工关系沟通的方式(借鉴英特尔公司的内部沟通体系)
➢ 网上直播、网上聊天 ➢ 季度业务报告会 ➢ 员工问答 ➢ 员工简报 ➢ 一对一面谈 ➢ 定期的部门会议 ➢ 全球员工关系调查 ➢ Open Door
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4.创建有特色的企业文化
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业
领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值 观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理 风格以及传统习惯的总称。
➢ 公共关系协调有两种含义。一是指企业与其公众之间的关系 处于协调的状态。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的 一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。
4
➢ 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当
遵循的指导思想。
1.自觉原则。提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公
共关系协调的首要前提。
本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文 化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱 、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感 ，具有团队精神。
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(2)企业文化八大原则
美国企业文化专家劳伦斯·米勒
在《美国企业精神——未来企业经营 的八大原则》一书中指出：美国的企 业具有强烈的竞争意识，这种精神可 以包括在八大基本价值之中。
(1)企业文化的功能
导向功能、内控功能、凝聚功能、 激励功能。
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【案例2】员工与企业
本田公司曾有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠 在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合 适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就 会感到不舒服，直到将它弄好才放心。
事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融入到 本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接 联系起来。

2020年自考《公共关系学》讲义第六章

2020年自考《公共关系学》讲义第六章

第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。

策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。

二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。

（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。

（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。

要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。

（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。

同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。

（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。

（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。

三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。

（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。

四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。

马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。

在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。

主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。

公共关系学第六章公共关系策划与管理的含义特征和作用

公共关系学第六章公共关系策划与管理的含义特征和作用
集团头脑风暴的形式包括（ ）
A. 直接头脑风暴法
B. 间接头脑风暴法
C. 质疑头脑风暴法
D. 确信头脑风暴法 E. 交互头脑风暴法
第三节 公共关系策划的管理和方法 6.3.2.2 策划可借鉴的公共关系活动模式
公共关系活动的类型
根据业务方式分
（1）宣传型公共关系 （2）交际型公共关系 （3）服务型公共关系 （4）社会活动型公共关系 （5）征询型公共关系
话会、座谈会 个人交际：攀谈、祝贺、拜访、个人署名的信件
真题演练
下列属于交际型公关的是（ ） A. 演讲 B. 电子邮件 C. 售后服务 D. 设立热线电话
真题演练
下列属于交际型公关的是（ ） A. 演讲
B. 电子邮件
C. 售后服务 D. 设立热线电话
真题演练
展销会属于（ ） A. 征询型公共关系 B. 社会活动型公共关系 C. 宣传型公共关系 D. 交际型公共关系
一、公共关系策划的管理 【选择/简答】 ★★★★
确立目标
➢ 目标：树立一个爱心企业形象
设计主题
➢ 主题：助学工程 + 吸收残疾人士 + 孤寡老人送温暖 + 沙漠植树
分析目标公众 ➢ 公众：政府、学校、残联、养老院、绿化部门、福利机构……
选择媒介
➢ 媒介：报纸、杂志、广播、电视、网络……
编制预算
➢ 预算：费用预算、人力预算、时间预算……
二、公共关系策划方法
（1）宣传型公共关系。运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论。 借助大众媒介：如在报刊、电台、电视台上刊播
新闻稿 组织自己举办宣传活动：如展览会、展销会、经
验技术交流会
（2）交际型公共关系。运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾。 是运用最多、最广泛的模式 社团交际：组织举办招待会、联谊会、联欢会、茶

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案(20200628234759)

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案(20200628234759)

《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

对2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

对3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

对4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

对5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。

对8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

对13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

对14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

对15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

公共关系学第6章-分类公共关系工作资料

公共关系学第6章-分类公共关系工作资料

公共关系学第6章-分类公共关系工作判断题1员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

对2内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

对3消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

对4企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

对5媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错6根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错7社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

对8组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

对9政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错10政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错11政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错12股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除对13搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

对14建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

对15社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。

对16IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

”可见（c）的重要性。

选择一项：A. 媒介关系B. 消费者关系C. 员工关系D. 名流关系17西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（a）上升到直接影响组织生存的核心层次。

第6章公共关系策划与管理

第6章公共关系策划与管理

• （3）专家策划法是借助于专家创造性逻辑 思维提出意见，并进行综合分析的一种方 法。其含义是指组织各领域的专家，运用 各自专业方面的知识和经验，根据策划对 象的外部环境，通过归纳，对策划对象的 状况和发展变化过程进行综合分析与研究， 找出策划对象运动、变化、发展的规律， 从而对策划对象发展的趋势及状况作出判 断。
6.3 公共关系策划的管理与方法
• 2. （简答)简述策划公共关系工作方案的模 式称为六步工作法的内容。(1)-(6) • （3）第三步：形象策划中的公众研究 • ②以组织实力划目标公众。即财力划范围； • ③以组织需要划分目标公众。组织目标出 现危机时，考虑逆意公众、行动公众，以 防危机的扩散和加强。
6.1 公共关系策划的含义、特征和作 用
• 4.(单选)一切公共关系活动的先导和核心是 公共关系策划。 • 5.(多选)从公共关系策划的定义角度分析， 公共关系策划的特征表现在目标性、思想 性、创造性、程序性、灵活性。
6.1 公共关系策划的含义、特征和作 用
• 6.(名词解释）制定公共关系活动计划的过 程就叫公共关系策划。 • 7.(单选)公共关系策划的生命力是创造性。
第6章 公共关系策划与管理
6.1 公共关系策划的含义、特征和作 用
• 1. 公共关系策划的含义：制定公共关系活 动计划的过程就叫公共关系策划。 • 理解：①由公共关系人员来完成； • ②为组织的整体目标服务； • ③在调查研究的基础上，对未来行动的构 思方案； • ④是一个科学、严谨、富于创造性的过程； • ⑤是全局性、长期性的公共关系战略运筹。
ห้องสมุดไป่ตู้.1 公共关系策划的含义、特征和作 用
• 2. 从公共关系策划的定义角度分析，公共 关系策划的特征表现在目标性、思想性、 创造性、程序性、灵活性、时机性。

《公共关系学》第六章

《公共关系学》第六章

（二）需要的五个层级
1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 生理的需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要 自我实现的需要 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需 这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 要。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， （1）所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。 （2）所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。具有这种特点的人一般给自己 设立相当困难但可以达到的目标， 设立相当困难但可以达到的目标，而且往往把工作中取得的成就本身看得比成功以后所 得到的报酬更为重要。 得到的报酬更为重要。
（三）知觉的偏见
知觉的偏见是人们在感知事物的时候， 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 常见的原因有以下几个方面： 常见的原因有以下几个方面： 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用 定型作用（ 刻板印象） 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用（“刻板印象）
（三）公众的不同分类标准[2] （三）公众的不同分类标准[2]

公共关系学第6章 公共关系工作程序

公共关系学第6章 公共关系工作程序

(三)问卷调查法 这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问
题设计成统一的问卷表，选择相应的群体发放问卷，让他们根 据自己的情况和见解进行作答。获取调查材料的方法。 （四）观察分析法
指公共关系人员在自然条件有目的、有计划、有重点地借 助自己的感官或各种测量议器观察和研究他人的言行表现，获 取相应的公共系材料的过程。
第四节 公共关系评估
公共关系效果评估就是根据特定的标准,对公共关系策划、实 施及效果进行对照、检查、评价和估计,以判断其优劣。在公共 关系工作程序中,效果评估是最后一个环节,也是一个很重要的环 节,它不仅可以考察组织当前公共关系工作状况,而且可以为组织 下个阶段的公共关系工作的开展提供参考性的依据。
9．策划所需的物品和活动产地安排 对活动所需的各种物品和产地事先周密安排，并逐项落实。 10．策划相关的资料 策划相关的资料，一般包括有关的背景资料、前期调查结果、 类似项目及竞争对手情况。
第一节 公共关系调查
公共关系调查是公关“四步工作法”的第一步，是组织卓有 成效的公关活动的前提和基础。了解公共关系调查的各种工作 方法和技巧，提高公关调查针对性和有效性，为公共关决策提 供可靠依据,从而提高组织公共关工作的效率。
四、公共关系评估方法 公共关系效果的评估是对整个公关活动过程的评估，要实
施动态评估，通过评估，不断完善公关方案，保证公关效果。 （一）民总测验法
民意测验法即选择一定数量的调查对象，用问卷、表格、 访谈的方式，了解他们对相关问题的态度和看法，再加以统计 分析，得出一定倾微向性结论。 （二）专家评估法
三、公共关系评估程序 对公共关系效的评估，一般应遵循以下程序： 1．调查研究：公共关系部门应根据评估的目的、标准及具体 内容，选择最合适的调查研究方法。 2．统一评估标准：检验公共关系活动是否面功的最佳标准是 目标本身，制定统一的评估标准，可以保证评估统一方向，为 参与公共关系活动的部门指明工作方向，为客观评价公共关系 活动提供衡尺度。评估目标应当明晰化、具体化、层次化。 3．量化目标：为了使评估工作具有可操作性，使计划实施明 确化和标准化，应当分解量化目标，制定评估和测量标准。 4．评估效果。 5．制作评估报告：以适当的方式，将评估方案告知决策层， 这是公关评估工作的必要程序。

第6章公共关系协调

第6章公共关系协调

6.1 公共关系协调概述
6.1.1 公共关系协调的原则 1．自觉原则 2．公众第一原则 3．传播沟通原则
6.1.2 公共关系协调的内容
1．利益协调
2．态度协调
3．行为协调
6.2 内部公共关系的协调
6.2.1 员工关系的协调
1．员工关系协调的焦点——利益 2．员工关系协调的内容
（1）了解员工，是搞好员工关系的基础 （2）重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求 （3）尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性 （4）树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值 （5）让员工分享足够的组织信息，参与一定的组织管理决策 （6）建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感 （7）协调好正式组织与非正式组织的关系
课后实训
1．为你所在的组织写一份如何处理好内部公共关系的 建议书。 2．分析你所在组织有哪些社区公众，写一份如何处理 好与这些社区公众关系的建议书。 3．为你所在的组织写一份如何处理好内部公共关系的 建议书。 4．分析你所在组织有哪些社区公众，写一份如何处理 好与这些社区公众关系的建议书。 5．深入调查一家企业，就消费者关系或媒介关系制定 一份公共关系活动方案。
6.3 外部公共关系的协调
6.3.1 消费者关系的协调 1．公共关系在协调消费者关系中的作用 （1）树立“消费者至上”的经营理念 （2）加强与消费者的沟通 2．消费者关系协调的基础 （1）维护消费者正当合法的权益 （2）为消费者提供满意的产品和服务
3．消费者关系沟通与协调的方式
（1）与消费者沟通的方式。 ① 口头联系 ② 利用私人信件 ③ 利用传播媒介 ④ 出版消费者刊物 ⑤ 组织消费者参观企业
① 目标原则 ② 共识原则 ③ 卓越原则 ④ 一体原则 ⑤ 成效原则 ⑥ 实证原则 ⑦ 股东关系的协调

公共关系协调技巧

公共关系协调技巧

一、选择题 1．企业与员工关系的焦点是（ ）。
A．利益 B．文化 C．信息
2．被称为“无冕之王” 的特殊公众是（ ） A．内部员工 B．新闻媒介 C．社会名 流
二、填空题
1．公共关系协调的主要原则
有
、
、
。
2．协调企业与公众的关系的内容主要
是
、
、
。
3．与消费者建立良好关系的基础是
和
。
4．要处理好与供货商的关系，应遵
【案例6.3】
寻求企业员工与公司利益的一致性 ——美国联合化学公司的节能运动
4．创建有特色的企业文化 1）企业文化的功能 （1）导向功能。 （2）内控功能。 （3）凝聚功能。 （4）激励功能。
【案例6.4】
员工与企业
【案例讨论】 结合案例说明企业文化的功能。
2）企业文化八大原则 （1）目标原则 （2）共识原则 （3）卓越原则 （4）一体原则 （5）成效原则 （6）实证原则 （7）亲密原则 （8）正直原则
（1）互惠互利原则。 （2）平等协商原则。 （3）真诚相待原则。
2．销售商关系的协调
（1）为销售商提供适销对路的商品。 （2）为销售商提供各种良好的服务。 （3）与销售商进行信息交流。
【课堂讨论】
企业与供货商、销售商的关系是一种既竞争 又合作的关系，如何把握两者关系处理的度？
6.3.3 新闻媒介关系的协调
3．消费者关系沟通与协调的方式 1）与消费者沟通的方式 （1）口头联系。 （2）利用私人信件。 （3）利用传播媒介。 （4）出版消费者刊物。 （5）组织消费者参观企业。
2）与消费者协调的方式
（1）要做到耐心倾听，态度诚恳，争取在感情和心 理上与投诉者保持一致。避免在顾客投诉时，急 于为自己解释或辩解，这很容易引起投诉者的反 感。

第6章公共关系的一般职能

第6章公共关系的一般职能

第六章公共关系的一般职能公共关系的职能——公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的职责和所发挥的功能。

第一节公共关系的职责公共关系的职责——公共关系机构或从业人员所担负的责任，它具有采集信息、提供资议、实施传播、协调关系和引导公众等五个方面的职责。

一、采集信息（一）信息是社会组织公共关系的无形财富（谁掌握了信息，谁就拥有了主动权。

）信息对于社会组织生存发展的重要意义：1、它能使组织耳聪目明、决策正确；2、广泛采集信息可以给组织增添活力，在竞争中取胜。

（二）采集与公共关系有关的信息1、组织形象信息（1）公众对组织领导结构的评价（2）公众对组织管理水平的评价（3）公众对组织人员素质的评价（4）公众对组织服务质量的评价2、产品形象信息产品形象是从产品的各个方面体现出来的3、社会环境信息（1）政府决策信息（2）立法信息（3）社会环境信息（4）与组织有关的其他组织的信息二、提供资议咨询建议——高层次的公关工作（一）发挥咨询建议的重要作用所谓咨询建议——公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。

咨询建议的作用：1、促进组织决策的民主化2、促进决策的科学化3、促进组织形象的尽善尽美（二）公共关系提供咨询建议的内容1、关于组织形象评估的咨询2、关于公众心理分析预测的咨询3、关于本组织方针政策的咨询（三）参与决策是咨询建议的最高形式1、帮助组织确定决策目标2、帮助组织获取决策信息3、帮助组织拟定决策方案4、帮助组织好实施决策方案三、实施传播公关活动的主要方式是传播。

（一）传播是公共关系的纽带1、实施传播的意义——对组织的发展具有重要作用。

2、实施传播的效果——分享信息、改变态度、引起行为三个不同的层次（1）分享信息：信息交流是传播的最基础的层次（2）改变态度：第二层次（3）引起行为：最高层次（二）传播是“推销”组织形象的手段不同时期，组织进行不同的传播，起到的作用和期望达成的效果是有很大区别的。

(公共关系)第六章内部公共关系与部门公共关系

(公共关系)第六章内部公共关系与部门公共关系

第六章内部公共关系与部门公共关系【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生明确组织文化是组织的精神支柱和灵魂，塑造美好的组织形象，是时代的要求，良好的组织形象是组织的巨大财富和竞争力，内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点。

全面系统地掌握组织文化的相关知识，了解内部公共关系工作的开展是从创建优秀的组织文化开始的，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作，内部公共关系状态的良好与否，对组织的正常运转十分重要，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。

【教学要点】1.掌握内部公共关系是塑造组织形象的起点。

2.了解内部公共关系工作的目标及构成。

3.了解掌握内部公共关系的运行方式。

4.了解内部公共关系的沟通渠道与障碍。

本章包括三节内容，学时在3～5学时之间【核心内容讲述】第一节内部公共关系良好的组织形象，卓越的组织成就，来自于组织内部全体员工的共同努力和不懈的奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展，因此，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作。

内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公共关系状态的良好，对组织的正常运转十分有利。

一、内部公共关系分析内部公共关系是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。

一个组织的公共关系目标是要获得各界公众的信任、支持与合作，树立美好的组织形象，这就需要取得组织内部公众的真诚理解和鼎力支持，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。

（一）内部公共关系是塑造组织形象的起点。

在当今复杂的社会生活中，任何组织都不可能成为独立于社会关系网络之外的一个封闭系统，因此，协调组织与各界公众的关系，减少各类矛盾摩擦，进而达到“内求团结，外求发展”的目标，是每一个社会组织必然面临的公共关系问题。

在欧美各国，专家们曾给公共关系下了一个非常通俗的定义即“PR=do good(做好)=tell them(告诉人们)”。

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➢ 公共关系协调有两种含义。一是指企业与其公众之间的关系 处于协调的状态。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的 一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。
4
➢ 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当
遵循的指导思想。
1.自觉原则。提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公
共关系协调的首要前提。
是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。
➢ 协调好组织的内外部公共关系，是实现组织目标与可 持续发展的必要条件
3
一、公共关系协调概述
(一)公共关系协调的原则
➢ 公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双沟通，
向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能。
公共关系协调是公共关系工作的基本内容。
➢ 本书主要介绍员工关系与股东关系的协调。
7
(一)员工关系的协调
1.员工关系协调的焦点 ➢ 总的来说，员工对组织的利益需求主要有工资报酬、奖 金福利、工作环境、参与管理、培训晋升等。 ➢ 然而员工的利益需求与组织的利益并不总是统一的。
8
2.员工关系协调的内容
➢ 了解员工，是搞好员工关系的基础。 ➢ 重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求。 ➢ 尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。 ➢ 树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值。 ➢ 让员工分享足够的组织信息，参与一定的组织管理决策，培养 员工的主人翁意识。 ➢ 建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感。 ➢ 协调好正式组织与非正式组织的关系。
15
三流企业做样，主要表现为在先进企业文化上做样子。
很多国有企业为了响应市场、社会和上级主管部门的号召，正 在加快企业文化建设的进程。有的企业确定企业价值观和核心理 念，不会找词汇，就到处寻章摘句，就捡最漂亮、最时髦、最能 煽动人心的话往自己企业脸上贴，有的为了避抄袭之嫌，就改头 换面，换一种说法，有的就干脆将这个任务转包给社会上的咨询 公司。一夜间，就能将企业文化的种种要素完全补上来，看起来 还真有那么一回事。
(1)企业文化的功能
导向功能、内控功能、凝聚功能、 激励功能。
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【案例2】员工与企业
本田公司曾有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠 在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合 适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就 会感到不舒服，直到将它弄好才放心。
事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融入到 本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接 联系起来。
2.公众第一原则。要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与
公众的位置。
3.传播沟通原则。要善于通过传播沟通，使企业与相关公众交流
信息、增进了解、推动合作、密切关系。
5
(二)公共关系协调的内容
1.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。 2.态度协调。态度协调就是指企业为了实现同公众的互助合作而
自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。
目标原则、共识原则、卓越原则、 一体原则、成效原则、实证原则、亲 密原则、正直原则
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【公共链接】企业文化执行类型
围绕企业文化的执行，可以将企业分成四种类型：四流企业 做假，三流企业做样，二流企业做事，一流企业做人。
四流企业做假，主要表现为伪先进企业文化。
如2001年美国“安然事件”使安然公司成为经理控制企业种 种弊端的象征；随后，美国世通公司的假账丑闻又暴露在光天化 日之下；事隔几天，另一知名大公司施乐又曝出新的丑闻—— 连续5年夸大营业收入60亿美元。仅2001年第一季度，美国证 券交易委员会就调查了64宗会计和财务造假案。这些跨国公司 长期以来吹捧以“诚信”为核心理念的企业文化，但其行为始终 不诚信，显然是伪先进企业文化，这样的企业如果还不悬崖勒马 ，最终要葬送自己的前程。
本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文 化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱 、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感 ，具有团队精神。
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(2)企业文化八大原则
美国企业文化专家劳伦斯·米勒
在《美国企业精神——未来企业经营 的八大原则》一书中指出：美国的企 业具有强烈的竞争意识，这种精神可 以包括在八大基本价值之中。
第六章 公共关系协调
一、公共关系协调概述 二、内部公共关系的协调 三、外部公共关系的协调
1
学习目标：
理解公共关系协调的原则、内容 掌握员工关系、股东关系的协调 掌握消费者关系的协调 掌握供货商关系、销售商关系的协调 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调
2
➢ 社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类，一类
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3.员工关系沟通的方式(借鉴英特尔公司的内部沟通体系)
➢ 网上直播、网上聊天 ➢ 季度业务报告会 ➢ 员工问答 ➢ 员工简报 ➢ 一对一面谈 ➢ 定期的部门会议 ➢ 全球员工关系调查 ➢ Open Door
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4.创建有特色的企业文化
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业
领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值 观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理 风格以及传统习惯的总称。
3.行为协调。行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行
的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。行 为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。
6
二、内部公共关系协调
➢ 内部公共关系是整个公共关系协调工作的基础和起点。 ➢ 组织协调内部公共包括组织或组织的公共关系部门与组
织内部其他部门与员工，与非正式组织，与股东的关系等。
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【案例1】海尔的“云燕镜子”
海尔公司在组织内部公共关系的实践中，不仅坚持严格管理 ，用物质利益激发员工行为，还倡导员工自主管理，在精神激励 上下功夫。
海尔公司一个叫高云燕的女工，是总装车间的一名普通操作 工。她看到放置门体的工作台影响操作时的观察，进而影响了加 工的质量和效率，便琢磨利用折射原理，在钻眼机前放面镜子， 一试，果然效果绝佳。公司立即支持其立起一面1m2的镜子，还 将镜子命名为“云燕镜子”。这一举措不但激励了高云燕，还激 励了全体员工的主人翁的创造精神。