内训师销售技巧培训

一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。

烟草内训师培训计划一、培训目标：通过本次培训，使内训师掌握烟草行业的相关知识和技能，增强内训师的业务能力，提供专业的培训服务，帮助员工提升综合素质，促进企业蓬勃发展。

二、培训内容：1. 烟草行业概况2. 烟草产品知识3. 烟草市场分析4. 企业文化与价值观5. 内训师技能提升6. 培训课程设计与实施7. 培训评估与反馈三、培训方式：1. 线下授课：由行业专家和企业内部资深人员授课2. 线上学习：补充学习资源和课程资料3. 实地考察：参观烟草企业生产基地及销售终端四、培训安排：1. 阶段一：烟草行业概况及产品知识（2天）- 课程内容：介绍烟草行业的历史和现状，详细介绍烟草产品的分类、生产工艺、品牌故事等内容- 课程安排：授课、讨论、案例分析2. 阶段二：烟草市场分析及企业文化与价值观（2天）- 课程内容：分析烟草市场趋势、消费者需求，了解企业文化、价值观的构建和传播- 课程安排：授课、小组讨论、实地考察3. 阶段三：内训师技能提升（2天）- 课程内容：提升内训师的沟通技巧、演讲技能、团队协作能力- 课程安排：工作坊、模拟讲解、角色扮演4. 阶段四：培训课程设计与实施（2天）- 课程内容：学习课程设计的原则、方法，实战教学、培训计划的实施- 课程安排：案例分析、小组讨论、实践操作5. 阶段五：培训评估与反馈（1天）- 课程内容：学习培训效果评估的方法、工具，进行培训反馈和总结- 课程安排：小组讨论、总结反思、培训结业五、培训考核：1. 学员参与度：学员参与培训的积极性、情绪状态2. 学员表现：学员对课程内容的理解和掌握程度3. 案例分析：学员对烟草行业案例的分析和总结能力4. 实地考察：学员对烟草企业生产基地及销售终端的观察及总结报告六、培训师资：1. 行业专家：烟草行业资深人员2. 企业内部资深人员：负责企业内部培训的专业人员3. 外部培训师：邀请培训行业内训师进行授课七、培训总结：通过本次培训，预计能够使内训师全面掌握烟草行业的相关知识和技能，提高培训服务的专业水平，为企业员工提供更优质的培训服务，从而提升整体企业竞争力和发展潜力。

中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 1打造高战斗力营销精英培训方案-----通路细作决胜终端培训体系【课程背景】企业怪现象：销售人员综合素质较低，且流失率高、执行力不足；老总忙的要命，员工闲的要死；而销售额总也上不去，这是什么原因呢？根源在于业务团队士气低落，操作流程不规范，业务人员目标迷茫所导致！一个优秀的团队、高战斗力的团队需具备：“有序的学习，有序的思考，有序的行动”，这样才能在竞争激烈的环境中立于不败之地。

随着现代营销理论与实践的不断发展，企业越来越重视通路细作、通路管理，因而贴心服务、抢占终端是企业竞争最有效的利器。

厦门君众管理咨询有限公司，核心团队根据在大、中型企业十多年的从业经验，特别是在见证企业从无到有，从小到大，从默默无闻的小企业到行业领头羊的过程中；更难能可贵的是在参与部分企业从面临倒闭危机，到东山再起、再创辉煌的涅槃历程中，深入总结了多个企业营销的成与败后，发掘和提炼出价值不菲的经验、教训。

基于如此，在开设培训辅导中，本团队将会针对企业的特点，精心打造了一套量身订做的课程体系，让一线营销人员打造成训练有素、掌握通路细作，能规范操作市场，且拥有高执行力的营销精英团队。

为企业界的朋友们排忧解难！【课程收益】1、正确认识营销人员的价值和职业岗位责任；2、树立营销人员的阳光职业心态、养成行业特质；3、熟悉和掌握营销基本知识，对行业发展趋势及行业宏观发展有共识；4、掌握销售技巧，强化服务营销；5、学会客户管理管理，快速与陌生人打交道的技能，加速迈向成功的职业历程；6、提高营业人员综合素质，快速建立营销团队，打造企业终端营销之路；7、建立企业自己可复制，规范化的操作体系。

【课程形式】〓理论讲授〓情境演练〓案例讨论〓游戏体验〓经验分享〓互动答疑〓心理测试【课程对象】一线营销人员及任何想提升销售技能的人群。

中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 2【课程大纲】第一部分：营销人员基本素质和心态建设篇（20课时）（1）、课程目标1、营销人员做为这一行业应该具备什么基本素质，如何提升营销人员的综合能力2、强化营业人员心态建设，提高的客户管理能力和自我的情绪控制3、培养积极性格，建立责任、诚信、挑战的阳光心态4、关注职业仪容仪表和职业化的语言行为，提升专业营销人员形象和服务意识5、强化企业文化，提高营销人员对企业的归属感6、户外拓展活动，建立团队合作、团队配合的默契与人际交往（2）课程名称1、营销人员基本素质（2小时）2、快乐营销心态建设（2小时）3、营销人员性格ABC（外表、头脑、性情）（2小时）4、营销人员仪容仪表（2小时）5、营销人员的职责（2小时）6、企业文化培训（2小时）7、户外拓展训练活动（团队合作）（8小时）第二部分：市场营销基本知识（18小时）（1）课程目标1、营销作为一门科学和艺术，让从业者认识营销工作的价值和意义2、掌握营销基本知识，提高专业化理论水平3、在当今终端决胜的强烈呼吁下，需要教导营销人员一套标准的操作模式，强化服务提升企业的竞争力4、掌握建立深度分销的体系的方法和技巧5、学习理论知识，结合实际操作案例，提高解决问题能力（2）课程名称1、营销基本概论（3小时）2、优化通路深度分销（3小时）3、消费者行为分析（3小时）5、产品利益与顾客需求（3小时）6、产品知识培训（2小时）7、生产工艺（2小时）8、行销基本概念（2小时）第三部分：如何通路细作决胜终端（37小时）中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 3（1）课程目标1、认识通路细作的意义及通路发展趋势2、掌握通路细作业务拜访流程3、提高终端服务和管理的能力，提高客户服务能力和客户满意度4、营销人员市场运作具体步骤和方式5、掌握客户开发，客户维护的方法与技巧6、提升公司产品销售业绩，提升营业人员执行力7、掌握现代化通路KA卖场的操作方法（2）课程名称1、通路细作和终端管理（2小时）2、营销人员客户拜访流程（3小时）3、通路价盘管理（2小时）4、通路开发与管理（2小时）5、产品生动化与货架空间管理（3小时）6、KA门店业务拜访流程（3小时）7、KA门店单点业绩提升方法（2小时）8、KA促销基础篇（3小时）9、客户异议处理技巧（3小时）10、销售技巧（3小时）11、不同客户类型应对方法（3小时）12、客诉处理流程（2小时）13、沟通技巧（3小时）14、KA谈判技巧（3小时）【课程课时】第一部分：营销人员基本素质和心态建设篇（20课时）第二部分：市场营销基本知识（18小时）第三部分：如何通路细作决胜终端（37小时）合计75课时【备注】1.根据企业实际需求，进行筛选课程，也可以根据企业状况加课时（如企业文化篇，业务流程篇，制度篇；）2.如有需求可以邀请行业资深专业人士授课，具有行业十多年经验的企业高管；【课程费用】每课时费用1000元，年度75课时计75000元，年合作优惠打包价65000元，本费用指单次课程，每个课程人数60人之内，如果每个课程需要分轮次进行，则第二轮次课程年度打包优惠价60000元，第三轮次年度打包优惠价55000元。

4s店内训师岗位职责工作岗位的要求4S店内训师是指在汽车4S店（即销售、维修、配件、售后）内负责进行培训和教育的专业人员。

他们的职责是为销售人员和技术人员提供所需的知识和技能，以提高他们的专业能力和工作效益。

以下是4S店内训师岗位职责工作要求的详细说明：1. 培训计划制定：负责根据公司的发展战略和销售、维修、售后等部门的具体需求，制定全面的培训计划。

包括培训目标、培训内容、培训方式等，确保培训活动的有效性和适应性。

2. 培训资源准备：负责准备培训所需的资源，包括教材、讲义、PPT等。

同时，还需要了解相关行业的最新发展和创新，确保培训内容的时效性和先进性。

3. 培训组织实施：根据培训计划，组织和安排培训活动。

包括培训时间、地点、培训师资等方面的安排。

同时，负责培训活动的宣传和推广，确保员工的参与度和培训效果。

4. 培训效果评估：负责对培训活动的效果进行评估和分析，根据评估结果，及时调整培训计划和培训方式，提高培训的精准度和有效性。

同时，还需要对培训人员的学习情况进行跟踪和评估，确保培训效果的持续性和可持续性。

5. 培训知识传递：负责将相关专业知识传递给培训对象，包括汽车知识、销售技巧、维修技术等。

通过讲解、演示、实操等方式，帮助培训对象理解和掌握相关知识和技能。

6. 培训需求分析：负责进行培训需求的调研和分析，了解员工的培训需求和痛点，根据需求开发相应的培训课程和方案，以解决员工的职业发展问题。

7. 培训师资培养：负责培养和发展内训师团队，通过内部招聘、培训、选拔等方式，提升内训师的专业能力和教学水平，以确保培训质量和效果的提升。

8. 培训工具和设备管理：负责管理和维护培训所需的工具和设备，包括投影仪、音响设备、电脑等。

确保培训活动的顺利进行和设备的正常使用。

9. 培训数据统计和分析：负责对培训活动的数据进行统计和分析，包括培训对象的人数、培训费用等。

根据数据分析结果，提出相应的改进措施，以提高培训的效果和效率。

便利店店铺培训计划一、培训目的随着便利店的竞争日益激烈，提高员工的服务品质和销售技能变得越来越重要。

本培训计划旨在为便利店员工提供系统的培训，使其具备良好的产品知识、服务技能和销售技巧，从而提升店铺的竞争力和盈利能力。

二、培训内容1. 产品知识培训- 各类商品的特点、用途、价格、保质期等基本知识- 不同商品的陈列摆放技巧- 商品销售技巧和推荐搭配2. 服务技能培训- 客户接待和问候礼仪- 快速、准确地为客户提供所需的商品信息- 处理客户投诉和问题解决技巧- 清洁整理和货架陈列技巧3. 销售技巧培训- 主动销售技巧和销售话术- 促销活动的策划和实施- 提高商品附加值和增加销售额的方法- 成交转化和客户回访技巧4. 店铺管理培训- 店铺的日常操作流程和规范- 库存管理和盘点技巧- 收银系统的操作和结算流程- 店铺安全和卫生管理5. 团队合作培训- 团队协作和沟通技巧- 分工合作和任务分配- 团队激励和奖惩机制三、培训方法1. 全员培训- 组织全体员工参加集中培训课程，包括店长、销售员和其他职能员工- 采用多媒体教学、案例分析和角色扮演等形式，增强培训效果2. 岗位培训- 根据员工的不同岗位进行特定的培训，如店长管理培训、销售员销售技能培训等 - 针对员工个人的特点和能力，进行个性化的培训辅导3. 现场实践- 安排员工在实际工作中进行实践操作，通过实际操作巩固所学知识和技能- 配备导师带教，指导员工在实际工作中提高自己的服务和销售技能四、培训安排1. 员工入职培训- 新员工入职后，安排进行基础的产品知识和服务礼仪培训- 强调员工对于店铺文化和规范的理解，树立正确的服务态度和价值观2. 定期集中培训- 每季度进行一次全员集中培训，内容包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等- 委派专业培训师进行授课，提高培训效果和员工职业素养3. 在职轮岗培训- 安排员工进行不同岗位的轮岗，增强员工的全面能力和团队协作意识- 锻炼员工的管理、销售和服务能力，有利于员工的职业发展四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查和面谈方式，了解员工的培训需求和现有水平- 根据员工的反馈意见，制定符合实际情况的培训计划2. 培训中评估- 定期进行培训效果的评估，包括课堂测试和实操测试等- 设立奖惩机制，激励员工积极参与培训，提高培训效果和员工学习热情3. 培训后评估- 培训结束后，通过实际工作表现和销售业绩等数据，评估员工的培训效果 - 针对培训成果，提出改进建议，不断完善培训计划和方法五、培训成果通过本培训计划的实施，便利店员工将获得以下成果：1. 提高员工的产品知识水平和服务技能，能够更好地满足客户的需求2. 增强员工的销售技巧，提高店铺的销售业绩和客户满意度3. 增强店铺管理水平，提高库存周转率和管理质量4. 提高员工的团队合作和沟通能力，增强店铺的凝聚力和竞争力六、培训资源1. 培训师资- 聘请具有丰富培训经验和行业背景的专业培训师- 配备店铺内部的优秀员工担任内训师，传授和记录员工的培训成果2. 培训场地- 提供符合培训需求的教室、讲台和多媒体设备- 在店铺内部进行实际操作的培训，配备专门的实训区域3. 培训教材- 编写和整理符合便利店特点和实际需求的培训教材- 提供相关书籍、资料和视频资源，丰富培训内容和方式七、培训预算1. 培训人力资源成本- 包括聘请外部培训师的费用、内部培训师的岗位奖励和培训管理团队的人力成本2. 培训场地和设备成本- 包括培训场地租赁费用、多媒体教学设备的购置和维护费用3. 培训教材和资源成本- 包括培训教材编写和印刷费用，教学资源的购置和使用费用4. 其他培训成本- 包括员工培训期间的伙食、交通和住宿等费用八、培训效果管理1. 设置培训目标和考核指标，监督培训计划的实施效果2. 收集员工的培训反馈意见，及时调整培训方案和提高培训效果3. 培训结束后，通过实际业绩和员工表现，评估培训成果和提升的绩效九、培训评估1. 培训前评估：通过员工调研、问卷调查等方法，了解员工的培训需求和水平2. 培训中评估：定期开展培训效果测评，及时掌握学员学习状况和培训效果3. 培训后评估：通过实际业绩和员工表现，评估培训成果和提升的绩效十、培训总结本培训计划的实施将带动便利店的整体业务水平提升，提高店铺的竞争力和盈利能力。

2024年卷烟营销培训心得我深感荣幸能够参与由中国烟草总公司职工进修学院精心组织的“陕西省卷烟营销内训师培训班”，并衷心感谢领导给予我此次宝贵的学习机会。

在为期____天的培训中，我始终秉持着认真与积极的态度，全身心投入到每一天的学习之中。

本次培训班精心设计了七大模块的教学内容，旨在全面提升我们的专业素养与综合能力。

国家局史惠民司长就“全面提升培训师队伍建设，为卷烟上水平培养更好更多的人才”这一主题进行了全面而深入的解读，使我们深刻认识到国家局对职工教育培训工作的高度重视，以及加强培训师队伍建设的重要性和紧迫性。

随后，学院内的六名资深培训师分别就烟草专卖法律法规、营销员职业技能鉴定教材高级重点、烟草商业企业行为规范、培训授课及备课技巧、PPT课件制作等关键领域进行了详尽的讲解与演示。

其中，特别强调了将书本知识与实践工作紧密结合的重要性，并建议营销人员注重提升推荐重点品牌技巧、客户拜访技巧及需求预测方法等方面的能力。

在“培训授课与备课技巧”的专题中，杨玉霞老师以其丰富的经验和深厚的功底，为我们传授了作为一名合格内训师所应具备的全方位技能。

从培训前的充分准备到培训中的有效授课，再到培训后的评估与改进，每一个环节都至关重要。

她还就培训礼仪、着装规范、课堂气氛掌控、互动技巧等方面进行了细致的讲解与示范。

我们还深入学习了现代培训技术的应用，特别是PPT课件的制作技巧。

通过培训老师的悉心指导，我们掌握了主题设计、文字处理、图表插入、动画效果设置等关键技能，为日后制作高质量的演示文稿奠定了坚实的基础。

在培训的最后阶段，我们进行了十五分钟授课演练及授课评估考核。

通过反复的演练与评估，我不仅巩固了所学知识，还初步掌握了四本教材在技能考核鉴定时的理论知识点和技能知识点。

我也深刻认识到作为营销内训师所应具备的广泛知识面和良好素质。

我以优异的成绩圆满完成了培训任务。

我深知自己仍有许多不足之处需要改进和提升。

我将以此次培训为契机，倍加努力学习与实践，不断提升自己的专业素养和综合能力。

汽车销售内训师工作计划一、工作背景与目标在中国汽车市场竞争日益激烈的情况下，提高销售团队的专业水平和销售技巧是每个汽车销售企业必须要面对的重要课题。

作为汽车销售内训师，我的工作目标是通过培训提高销售人员的销售技能和知识水平，从而完善销售体系，提升销售绩效，实现企业的销售目标。

二、工作内容1.针对销售人员的培训需求进行调研和分析，制定培训计划。

例如，可以通过市场调研、销售人员的日常表现和销售数据等多种方法，确定销售团队的培训需求，进而制定相应的培训计划。

2.进行销售技能培训。

根据销售人员的不同岗位和需要，进行一系列的销售技能培训。

例如，提升销售人员的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识等。

3.进行产品知识培训。

作为汽车销售内训师，我需要对所销售的汽车产品有全面深入的了解，并将产品知识以培训的形式传授给销售人员。

对于新产品的推出，我还需要研究其特点和竞争优势，制定相应的培训计划。

4.进行销售流程培训。

销售流程对于销售人员的工作效率和销售绩效非常重要。

我将对销售流程进行分析和改进，并将新的销售流程以培训的形式传授给销售人员，帮助他们更好地掌握销售流程，提升销售效果。

5.进行销售数据分析和销售报告编写。

通过对销售数据的分析，我可以了解到销售团队的优势和不足之处，进而对培训计划进行调整和优化。

此外，我还需要编写销售报告，及时向上级汇报销售情况和培训效果。

6.进行销售考核和激励方案制定。

通过制定科学合理的销售考核标准和激励方案，我将帮助企业建立健康竞争的销售团队，提高销售绩效。

三、工作流程1.需求调研与计划制定阶段- 与销售团队进行沟通，了解培训需求；- 调研市场情况，分析竞争对手的培训情况；- 基于需求调研和市场分析结果，制定培训计划。

2.培训准备阶段- 收集、编写培训材料；- 分析学员的学习习惯和风格，设计个性化培训方案；- 预定培训场地和设备。

3.培训实施阶段- 进行销售技能培训和产品知识培训；- 设计互动体验活动，加强学员的学习参与度；- 提供实践机会，让学员能够灵活运用所学知识。

4s店内训师工作计划4S店内训师工作计划一、目标设定1. 提升员工对品牌和服务理念的认知度。

2. 强化员工的专业技能和客户服务能力。

3. 增强团队协作精神和沟通效率。

二、培训内容1. 品牌文化与价值观：介绍公司历史、品牌理念、企业文化。

2. 产品知识：涵盖车型特点、配置、技术参数等。

3. 销售技巧：包括沟通技巧、客户心理分析、谈判技巧等。

4. 客户服务：客户接待流程、售后服务标准、客户关系管理。

5. 团队建设：团队协作、角色定位、冲突解决。

三、培训方式1. 理论讲授：由资深内训师进行知识讲解。

2. 角色扮演：模拟销售场景，提升实战能力。

3. 案例分析：分析成功与失败的案例，总结经验教训。

4. 小组讨论：促进员工之间的思想交流和经验分享。

5. 现场实操：在实际工作中进行技能训练和指导。

四、培训时间安排1. 每月第一周：品牌文化与价值观培训。

2. 每月第二周：产品知识更新与销售技巧培训。

3. 每月第三周：客户服务流程与团队建设培训。

4. 每月第四周：综合考核与反馈，调整培训计划。

五、考核与反馈1. 培训结束后进行知识测试，评估学习效果。

2. 收集员工对培训内容和方式的反馈，持续优化培训计划。

3. 定期组织员工分享会，交流学习心得和工作经验。

六、激励机制1. 对于表现优秀的员工给予物质奖励和职位晋升机会。

2. 建立培训积分制度，鼓励员工积极参与培训。

3. 对于提出建设性意见的员工给予表彰和奖励。

七、持续改进1. 定期回顾培训效果，根据市场变化和员工需求调整培训内容。

2. 引入外部专业培训资源，提升培训质量和深度。

3. 建立培训效果跟踪机制，确保培训成果的长期有效性。

通过上述工作计划，4S店内训师将系统地提升员工的专业素养和团队协作能力，为公司创造更大的商业价值。

赋能与人——内训师的七项修炼课程背景：现今，企业内部讲师团队建设已成为各大企业人才培养及储备的发展趋势。

企业内部培训实施是一个系统化的工程，环环相扣。

内部培训师队伍的建设将有助于挖掘企业内部的隐性知识，促进服务组织力的提升。

然而，很多讲师虽然已经掌握了基本的演讲技巧，但仅仅凭经验和感觉去实施每一次课程，课程质量很难保证，对于内训师来讲，系统提升授课演绎技巧尤为重要。

课程收益：●如何应用多种授课演绎手法，使学员愿意听、听得懂、记得住、做得到、有效果；●如何灵活运用各种培训手法，掌控培训课堂。

课程对象：企业内训师、希望提升授课技能的管理人员课程大纲：先导篇：内训师授课技能七项修炼第一讲：呈现力—魅力台风1、型法2、眼法3、手法4、步法第二讲：表达力—言之有力1、故事2、类比3、换算4、金句5、幽默6、口语第三讲：亲和力—人际影响1、诱发吸引2、互惠吸引3、对等吸引4、相似吸引第四讲：设计力—教学方法1、刺激度2、参与度第五讲：视觉力—PPT呈现1、引导性2、参与感第六讲：控场力—课堂掌控1、学员管理2、注意管理3、激励管理4、时间管理第七讲：学习力—持续迭代经典优势理论讲师介绍：张熳老师10年大型企业培训管理实战经验TTT培训实战专家AACTP国际注册行动学习促动师英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师曾任：太平人寿广东分公司/培训经理曾任：中国人寿广东分公司/区域销售经理→百家大型集团咨询项目/培训辅导客座讲师→累计培养4000余名内训师，带领开发近2100门课程→《精课精师——TTT系统提升训练》版权课联合创始导师张老师10余年专注于企业培训体系建设/人才梯队培养/TTT训练等，了解企业深层培训需求，课程被多家合作单位重复采购，累计授课600+场次，学员超1.5W人次，被评价为有趣、有料、有范的“言商”训练导师。

部分代表案例如下：华夏人寿广东分公司《赋能于人——内训师的授课技能提升》产出结果：助力选拔百余名优秀内训师和百余门课程，后返聘其系列课程。

“诉”战“速”决——客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升（内训师版一天）一、课程目标及课程受益：1、教练式教学，使内训师学员通过课堂操练、小组分享、导师点评等方式，得到更多的提升；2、以客户的抱怨和投诉处理为主线，提升内训师的讲解技巧和投诉管理水平；3、帮助学员找到灵活处理客户投诉的关键点，使平时服务中碰到的一些疑难杂症找到更好的解决方法；4、教练内训师如何收集投诉案例，如何分析客户类型，在工作中有针对性地处理问题；5、让内训师学员专业掌握投诉处理的流程和规范话术，以便更专业地处理问题；6、帮助内训师了解日易发生投诉的风险点，及时管理和控制投诉处理的发生。

二、课程大纲：第一单元客户为什么会投诉？——如何识别客户的不满？1、客户的期望值未得到满足视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？2、客户看问题的角度与我们不一样（图片识别）3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?）4、客户本人的类型与性格问题引导内训师对客户四种不同性格进行分析5、客户诉求类型分析求发泄求尊重求解决问题求赔偿第二单元诉战速决——投诉处理流程与沟通协调1、隔离技巧:将客户带离业务区域两步法案例演练：如果你在这个“砸钱”现场，打算如何处理？讨论：问题发生时，不是每个客户都会配合你的隔离要求,怎么办？2、安抚客户情绪两步法对比：“安慰客户”是处理投诉技术活儿，你会多少？演练：面对“一分”的无理要求，你打算如何应对？3、“倾听”与“记录”的艺术1）别小看“倾听”，它决定了客户是否愿意与你谈下去2）让客户信任你的诀窍—4、如何准确判断客户投诉需求1）练成沟通高手从懂得客户开始2）学会把握好说话的时点和方式——5、投诉处理过程三步法着手解决详细告知解决方案避免出现不该有的疏漏6、客户预期管理两步法不承诺银行不能办到的事情告诉银行的政策、权限7、争取销售机会两步法客户对投诉结果满意才是第一步，还可以争取营销机会——第三单元客户投诉的事前管理与防范（一）现场客户管理技巧1、如何管理客户等待中的焦虑情绪？2、优先服务贵宾客户时，普通客户抱怨不断如何是好？3、客户要急事求助插队，其他客户有意见怎样处理？4、客流激增，窗口不够用……5、客户未预约，却要求大额取款6、取遗产资金，不肯公证7、如何收集客户投诉中的案例，及时分析出应对办法（注：本章节还可以依据授课银行提供的案例进行分析）（二）员工情商管理四步法第一步认知情绪人们在沟通的过程中，有70%的是情绪，30%才是内容。

销售培训心得总结范文5篇总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。

是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。

下面就是小编给大家带来的销售培训心得总结范文5篇，希望能帮助到大家!销售培训心得总结范文5篇一当今社会知识的快速增长、技术的迅猛变革，使企业必须不断更新技术和管理，管理者和员工不须不断更新知识和技能。

在许多大中型现代企业中，教育培训已经从满足生产经营的辅助经营管理环节转变成为职工的一项重要的福利待遇。

xx厂作为x钢铁路线桥的主体维修单位，是整个铁路运输系统“链条”中的重要一环。

20xx年顺利划归铁运公司后，xx厂的改革、发展进入到新的历史阶段。

适应日益繁重的运输保产形势、不断提升的技术装备水平、逐步迈进的企业管理水平，对加强企业教育培训、提高职工队伍素质提出了新的更高的要求。

一、成果项目的主要内容本成果针对x钢铁路线桥维修的人才培养要求，在“以服务运输保产为宗旨，以提高全员素质为导向”的教育培训思想指导下，以“工学结合”为核心，以“科技成果转化”为切入点，力求创新出一种适应x钢铁路线桥维修需要，全面提高职工队伍素质的教育培训模式，其核心内容有如下三个方面：1、培训模式实现创新。

教育培训形式采用“技术理论培训+培训基地演练+作业现场应用”模式，将企业的教育培训活动与生产经营紧密地结合起来，共同作为教育培训内容，将“工学结合”的理念贯穿于教育培训的全过程。

第一，完善教材及课件，提高教学质量。

组织总结制作了《线路测量教学片》，首次采用三维动画形式，精确描述了直线、曲线、道岔、桥涵等线路的测量方法，为搞好职工培训、提高职工技能创造有利条件;第二，组建技术人员试验班，提升创新水平。

针对我厂20xx年确定的“攻七化、创三优”发展目标，研究制定了21个科技攻关项目，从全厂专业技术人员中组建试验班，凝练铁路维修前沿技术，为科技人员成长提供充足的创新空间;第三，定期举办“技术论坛”，交流技术心得。

内训师培训感悟内训师培训感悟内训师培训心得“听君一席话，胜读十年书”，这是听完尚峰老师课后的感触。

短短的两天，老师用他的睿智，用大量的案例告诉我们做人做事的方法。

通过他的言传身教，展示了一个优秀培训师的风采，让我受益匪浅。

以下是我的几点体会。

一、作为一名社会人，该学会感恩形成自己的很好的习惯，当他养成这样的习惯，也决定了他行事的性格跟风格，最终就会决定他是否是一个有效率的人，他是否有成就，二、作为一名企业的领导，该知道如何融入团队摸清当前团队的情况融入团队，将适合的人放置适合的位置，了解队员的情况，建立一个欣赏的氛围，学会帮着别人塑造价值，善于找寻远景，相互寻找缺点，让大家看到希望，充满激情，具有实战的意愿。

这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。

印象最深的是其中点评的技巧：描述行为而非性格和态度，尽量聚焦同事力所能及的领域，指出发生了什么和结果是什么，鼓励同事自我评述等。

通过这些技巧可以以平和的态度去解决同事工作中出现的失误的问题，能起到让同事认识错误从而改正错误的目的，三明治批评法又可以鼓励他人不会挫伤自尊，让他人可以无负担的去面对工作。

PPT制作技巧对今后做一名合格的内训师有很大的帮助。

三、做好一名内训师，必须具备一定的技能这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。

改变路径习惯。

在培训第一天，杨老师用了大半天的时间讲解人的性格特征，把每个人的性格分成四类：活泼型、力量型、和平型、完美型，并对每一类性格的人分别从优点、弱点、反感、担心、追求、动机等多方面进行剖析，归纳出如何与不同性格类型的人相处。

在此基础上总结出与人相处的三点秘诀：一是要学会当忠实听众、学会观察；二是首先要看到积极面；三是不要急于对人下结论。

杨老师还让我们每一位学员对自己的性格进行自测，并将每组选出一个人讲解性格特质。