销售实战解决抗拒点-杜云生
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杜云生绝对成交观后感最近看了杜云生的《绝对成交》,真的是让我有种“醍醐灌顶”的感觉。
杜云生在课程里分享的那些销售技巧和策略,就像是一把把神奇的钥匙,能打开成交那扇紧闭的大门。
他所提到的对客户心理的精准把握,对产品价值的清晰阐述,以及应对各种拒绝的巧妙方法,都让我深受启发。
其中,给我印象特别深的是他讲的如何建立与客户的信任关系。
他说,客户在决定购买之前,首先要信任你这个人。
这让我想起了自己的一次亲身经历。
那是我还在卖护肤品的时候,遇到了一位大姐。
她走进店里,眼神里充满了犹豫和怀疑。
我热情地迎上去,询问她的需求,可她只是淡淡地说随便看看。
我没有因为她的冷淡而退缩,而是继续微笑着跟在她身边,给她介绍一些产品的特点和功效。
但她始终不为所动,只是偶尔点点头,或者摇摇头。
我心里有点着急,但又告诉自己要沉住气。
我注意到她的皮肤比较干燥,眼角还有一些细纹,于是我就跟她聊起了皮肤干燥可能带来的问题,比如容易长斑、皮肤失去弹性等等。
她听着听着,终于停下脚步,看着我说:“小姑娘,你说的倒是有点道理,可我以前买过好多护肤品,都没什么效果。
”我赶紧说:“大姐,我理解您的顾虑。
其实很多时候不是产品不好,而是没有用对适合自己的。
您看您的皮肤,主要是缺水,咱们得先补水,让皮肤的底子好起来,其他问题才能慢慢解决。
”然后,我拿出了一款我们店里主打补水的精华液,给她在手背上试用。
我一边轻轻地涂抹,一边给她讲解这款精华液的成分和优势。
她看着手背上滋润的效果,眼神里有了一丝动摇。
但她还是说:“这东西看着还行,可价格不便宜啊。
”我知道这是她的又一个顾虑,于是我说:“大姐,您看啊,咱们买护肤品不就是为了让自己漂亮嘛。
这瓶精华液虽然价格不是很低,但是能用好几个月呢。
算下来,每天也就花几块钱,就能让您的皮肤越来越好。
您想想,去美容院做一次护理都得好几百,这可比那划算多了。
”大姐犹豫了一下,说:“我还是再考虑考虑吧。
”我心里一凉,但还是保持着笑容说:“大姐,没关系,您考虑考虑是应该的。
杜云生——绝对成交课程笔记第一集一、决定循环——顾客心理的八大阶段1、满足阶段:顾客对自己的各方面都是满意的,或者自身有问题的地方他自己也不知道。
对任何产品都不需要,处于该阶段的顾客不会购买任何产品。
销售人员对处于该阶段的顾客不要急于卖产品给他。
2、认知阶段:处于该阶段的顾客认识到自身存在一定的问题,但是他觉得没有那么糟糕,不打算改变,因为改变时痛苦的,人不解决小问题,人只解决大问题。
大部分的客户都处于认知阶段,认知阶段的客户不容易成交,需要把顾客带到决定阶段。
3、决定阶段:当顾客自身发生灾难性的问题或者小问题累积到一定程度时,顾客的心理就从认知阶段过渡到决定阶段。
优秀的业务人员会事先让顾客感受到问题的严重性,成功的把顾客带入决定阶段。
决定阶段顾客心理容易出现反弹,需要销售人员不断的进行强化,让顾客作出决定。
4、衡量需求阶段:顾客开始对自己的具体需求在心理列出来,作为销售人员就需要询问顾客购买某一产品最重要的条件有哪些,帮助顾客更明确自己的需求。
5、明确定义阶段:针对顾客提出的要求,销售人员应该进一步询问,量化顾客的要求,准确无误的定义顾客需求。
不了解顾客的具体需求,不要向顾客推销。
6、评估阶段:顾客开始到不同的地方询问相同的产品,货比三家。
销售人员在该阶段需要知己知彼,留住顾客。
7、选择阶段:顾客做出购买决定。
8、后悔阶段:顾客在做出选择后开始后悔,后悔当时选择的产品颜色、价格等各个方面。
销售人员需要不断的强化客户的决定,避免顾客出现后悔。
注:顾客的心理会在这八个阶段不断循环,从刚开始的满足阶段到后面的选择阶段,到后悔阶段,从后悔阶段又返回满足阶段,不断地矛盾挣扎,循环往复。
作为销售人员应该了解客户心理目前处于什么阶段,有针对性的解决顾客问题。
第二集二、问出顾客的问题、需求和渴望顾客喜欢自己做决定,成交靠的是问对问题引导顾客自己做出决定。
所以销售人员需要事先设计好问题,一步一步的问出客户的问题、需求、渴望,对症下药,促成成交。
《考虑考虑》1、某某先生,太好了,想考虑一下,就表示您有兴趣是吗?否则你不会说考虑考虑,这么重要的事,你一定会很认真做出决定吧?(是)你这样说该不会是想躲开我吧?(不会)那我就放心了。
既然你有兴趣,你又会很认真的做出决定,我又是这方面的专家,那我们为什么不一起考虑呢,你一想到什么问题,我就马上答复你,这样够公平了吧?好,坦白讲,现在请告诉我,你最考虑的第一件事是什么事呢?你考虑的是不是钱的问题?太贵了?《价值法》你是指价格贵还是价值贵?顾客先生,我很高兴你能这么关注价格,因为那正是我公司最能吸引力人的优点。
你会不会同意,一件产品真正的价值,是它能为你做什么,而不是你要为它付多少钱?这才是产品真正有价值的地方。
如果你在沙漠里走了两公里,快要渴死了,一瓶水可以值一百万,因为这瓶水让你重新获得走回家的力气.这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的走过来,一瓶水卖你10块钱,我保证你不会跟他讨价还价,是还不是?如果这时候你有钱,你一定会买这瓶水,你说是吗?《代价法》长期最大的损失比如说:某某老师上你的课多少钱?如果你不会绝对成交,有可能你本来应该会买的客户,但是你讲错话了,导致他不买,有没有损失至少1000块(有呀)一天损失一个客户损失1000块,30天一个月损失了多少钱?(3万)12个月损失多少?(36万)那我说十年损失多少(360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万,你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。
(100万)你是说代价贵还是价格贵?客户先生,让我跟你说明一下,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候,但是整个产品的使用期间,你会在意的是这个产品的品质.难道你不同意,宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点,也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗,你知道使用次极品到头来,你会为它付出更大的代价的,想想,省了眼光的小钱,长期反到损失更多的冤枉钱.难道你舍得吗?《品质法》顾客先生,我完全同意你的意见,我想你一定听过好货不便宜,便宜没好货吧.是呀,身为一家公司,我们面临一个决择,我们可以用最低的成本来设计这个产品,使它的功能减到最低,或者我们也可以额外花多佘的投资在产品的研发上,让你拥有产品的时候,获得最大的利益.让产品能为你发挥最大的功效。
销售= 收入没成功的九大癌症:一、找借口癌二、恐惧癌三、抗拒学习癌四、犹豫不绝癌五、拖延癌《今日事,今日毕;有想法,立即做,那你就成功了》六、三分钟热度癌七、害怕拒绝癌八、自我设限癌九、逃避现实癌杜云生语录1、世界上最重要的一位顾客是自己2、世界上最重要的两个产品是A :自己B :销售3、销售是发问的过程,销售是了解顾客的过程4 、大胆开口要求,如果成功了,你就白得了如何每天保持巅峰状态的情绪控制1、每天看好事,不要让坏事占满整个心灵2、重要的不是发生了什么事,而是你如何面对3、此时此刻我还能做什么4、动作可以创造情绪5、思想是原因,环境是结果(意识和潜意识)6、目标图像化、听觉化(把目标注入到潜意识里)在任何时候销售任何产品给任何人(成效一切都是为了爱):1、我是开发新顾客的专家(汽车销售大师乔•吉拉德的销售秘诀:大量发名片,用名片铺成的路)产品介绍,快速塑造产品的价值。
2、我是产品销售的高手3、解除顾客的抗拒点A、不想告诉你真实的原因(套出真相,朝真话解决)B、不好意思拒绝(学会谈判,谈判得来的都是净利)4、成交(顾客大量购买)5 、服务(提供世上最好的服务,售后服务其实是下一次购买的售前服务)销售= 收入(完整语录)如何解除顾客不愿成交的十大理由:一、我要考虑考虑A、XX 先生,太好了,想要考虑考虑,就表示您对我们的产品有兴趣,不是吗?(答:是)B、这么重要的事情,您需不需要和别人商量一下呢?(答:不用)C、(那太棒了,很少有人像您这样有决策权的)D 、那XX 先生,您这样说不是想打发我走吧(答:哪里哪里,不是的)E、那表示您会很认真的考虑我们的产品,是吗?(答:是)F、既然这件事情这么重要,您又会很认真的做出您最后的决定,而我又是这方面的专家,何不让我们一起来考虑呢?您一想到有什么问题,我就立刻回答,这样够公平吧?(答:恩,呵呵….不说话中)G、所以,坦白讲,顾客先生,您现在最考虑的一件事是什么事呢?是不是钱的问题呢?(套出真相,解决顾客真实不想购买的原因)补:抗拒程序解决方法:1 、判断是真是假顾客先生,这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗?2、确认它是唯一的真正抗拒点换句话说,要不是这个原因,您就跟我买了对不对?3、再确认一次假如我能解决这个问题,您今天愿意跟我合作吗?4、测试成交以全理的解释回答他,并且让他说YES5、继续成效当他完全认可你的解释时,您就直接要求成交。
杜云生绝对成交课程笔记您知道您跟钱的故事就等于您这一生的故事吗?您知道您身边有99%的人都是用收入来衡量您这个人吗?您对您的收入满意吗?您想不想花同样的时间合法地创造3倍以上的收入?若有能帮助您增加3倍以上的收入时,您会不会反对?您想要倍增个人收入还是团队收入?您希望您的收入想直升机一样直线上升吗?您觉得赚30万容易吗?您要花多少时间赚到30万?您觉得一年赚30万是您满意的收入吗?您知道地球上有1000万的人每月赚30万以上吗?您是否曾梦想过要成为他们其中之一呢?您知道他们都有唯一的共同点是什么呢?您知道这1000万人全部都是成交高手吗?当您知道了他们成交的关键,那您的一生中会如何改变呢?您渴望拥有倍增收入的成交绝技吗?若您真能得到这项成交绝技的真传的话……您知道您有多么幸运吗?创富的十大秘密——1、成功致富的秘密是什么2、成功致富的思考模式3、成功致富的推销能力4、成功致富的行销准则5、成功致富的演讲哲学6、成功致富的说服法则7、成功致富的领导力8、成功致富的时间管理法9、成功致富的人脉建立法则10、成功致富的顾客服务法则11、成功致富的财务管理12、激发成功致富的潜能时间关系,今天我暂时只分享一部分笔记:成功创富学培训-绝对成交!!(课堂笔记)【我参加这次培训后的感受】通过这次走向巅峰的【绝对成交】课程学习,我感觉到杜老师揭示了销售冠军的思维方式、信念系统、行为模式及销售人员必备的五大能力。
并给我们提供一套与之相对应的、完整的成交系统。
此外还训练我们如何运用发问技巧,探询顾客不购买的真原因,如何问对问题、探出顾客潜在需求;如何化解顾客最常见的十大经典借口;如何摸准顾客的心动钮、快速成交;如何在销售过程中恰到好处地运用十大成交必杀绝技,让我们能像乔吉拉德一样轻松成交、倍增收入。
内容实战、招招见效。
方法让我们立刻复制、效果让我们立刻看到,是目前最完整、最实效的成交训练实战经典。
第一部分世界级的管理大师汤姆?彼得士说过这样一句话:领导等于销售。
销售抗拒点话术在销售过程中,经常会遇到客户的抗拒情况,这时候良好的沟通和恰当的话术就显得尤为重要。
本文将为您介绍一些应对销售抗拒的话术技巧,帮助您处理客户抗拒的情况,提高销售业绩。
抗拒点一:价格过高客户常常会认为产品价格过高而犹豫购买。
针对这一情况,我们可以使用以下话术:- “价格确实是一个考虑因素,但我们的产品性能、品质以及售后服务是非常优秀的,相对于这些优势来说,价格是合理的。
您可以考虑产品的价值而不仅仅是价格。
”- “我们也有一些优惠政策或者分期付款的方案,您可以选择合适的方式来减轻购买压力。
”抗拒点二:不了解产品或服务有些客户由于对产品或服务不了解而抗拒购买。
针对这种情况,我们可以使用以下话术:- “我可以为您详细介绍产品的特点、优势以及适用场景,让您更清晰地了解产品。
”- “如果您有任何疑问或需要更多信息,我们随时为您提供咨询和帮助。
购买前的疑虑可以通过了解解决。
”抗拒点三:信任度不够有些客户对销售人员或者公司不够信任而抗拒合作。
针对这一情况,我们可以使用以下话术:- “我们公司具有多年的经营历史,拥有良好的口碑和信誉,您可以参考我们的客户评价或者了解我们的企业资质。
”- “我们也可以提供相关的资质证明或合作案例,让您更加信任我们的产品和服务。
”总结销售抗拒在销售工作中是一种常见的现象,合适的话术可以有效破解客户的犹豫和拒绝。
在与客户沟通时,要多注意客户的情绪和需求,耐心倾听客户的疑虑并提供合适的解决方案。
通过本文介绍的话术技巧,相信您能够更好地处理销售抗拒,提高销售业绩,获得更好的销售成绩。
以上就是关于销售抗拒点话术的介绍,希望对您有所帮助。
祝您在销售工作中取得成功!。
杜云生绝对成交最重要的十个步骤杜云生是一个非常成功的销售专家,他擅长在销售过程中使用一系列有效的步骤来确保交易的成功闭环。
下面是杜云生认为在销售过程中最重要的十个步骤:第二步:了解需求了解客户的需求是一个成功交易的关键。
为了实现这一点,销售人员需要深入了解客户的行业、产品和服务的需求。
通过提问和倾听,他们可以收集关键信息,从而能够为客户提供定制化的解决方案。
第三步:展示价值在销售过程中,销售人员需要向客户展示他们的产品或服务的价值。
这包括描述产品的特点和优势,并与客户的需求进行匹配。
通过展示产品或服务是如何满足客户需求的,销售人员可以帮助客户意识到他们的购买决策是正确的。
第四步:解决客户疑虑销售过程中,客户可能会有疑虑或担忧,销售人员需要及时解决这些问题。
他们需要倾听客户的顾虑,并提供相关的解决方案。
通过给予客户充分的信息和理解,销售人员可以帮助他们克服购买的障碍。
第五步:提供优惠为了促成交易,销售人员可以考虑提供一些特殊的优惠或折扣。
这可以是价格的优惠、额外的服务或其他附加价值。
通过提供这些优惠,销售人员可以增加客户对产品或服务的价值感,促使他们做出购买决策。
第六步:处理反对意见有些客户可能会提出一些反对意见,销售人员需要善于处理这些反对意见。
他们需要倾听客户的观点,并提供相关的解答和证据来消除客户的担忧。
通过处理反对意见,销售人员可以增加客户对产品或服务的信任和满意度。
第七步:强化销售话术销售人员需要不断练习和改进他们的销售话术。
一个好的销售话术可以帮助他们更好地沟通和表达产品或服务的价值。
他们需要在销售过程中试验不同的话术,并记录成功和失败的经验教训。
第八步:谈判价格和条款在销售过程中,价格和条款的谈判是必不可少的一步。
销售人员需要与客户讨论价格和条款,并找到一个双方都满意的解决方案。
他们需要灵活地处理谈判中的问题,以确保最终的协议符合客户的需求和预期。
第九步:确认需求和协议在帮助客户决策后,销售人员需要确认客户的需求和协议。
发问有两种形式,一种开放式的发问,如你买电脑的时候考虑哪些因素呢,一种是封闭式的发问,只让客户回答是还是不是。
真正的销售还是开放式的多。
开放式的问法可以更好的了解客户的心理,了解他们的需求,这样能收集情报。
封闭式的问题用来确认,如我给你这个物超所值的课程,你能跟我合作吗?封闭式的问题用来承诺的。
对客户先用开放式的问题再用封闭式的问题。
问封闭式的问题先问问自己会不会回答yes。
从小yes问起,再问大的。
要预先想到客户有什么抗拒点。
如你问健康与钱时那个重要呢,有的顾客可能会说是钱,但是你可以这样说:我出500万买你的手臂,你会卖吗。
那身体值多少钱呢,是不是无价呢,所以你说是身体重要还是钱重要呢。
假如我今天提出的问题你全部满意的话,你今天会购买吗?1.开放式的问题有哪些呢。
你在选培训是以什么为标准呢:培训教师,培训公司的知名度。
请问你以前都是在哪里买电脑呢?还有就是何时购买的呢,何时有这个想法呢,有多久了。
这个问题困扰你多长时间了,请问你何时解决这个问题呢。
为什么:请问一下品质为什么这么重要呢。
如客户不购买的时候,你问他为什么。
他说没有钱,那是不是你有钱了你就会买呢,买房的时候你可以问他什么是好的环境呢。
如何:每一个人对于每一个事物判断的标准不同,所以你要常常问如何。
如你是如何避免公司的流失呢,如何确保公司的员工气势高昂呢,假如我有方法让你的员工持续的保持气势高昂达成目标的话。
你有没有兴趣听我介绍一下呢。
问谁有决定权,能不能谈谈你对教育培训行业的看法,销售有多重要。
我卖一个培训教育的课程给客户,我会问:贵公司现在有多少的员工呢,请问下贵公司都接受过哪些培训呢,请问贵公司的目标是什么呢,有什么办法去达成呢,计划是什么呢,这个计划你觉得效果如何呢,销售业绩觉得如何呢,员工情绪为什么低落呢,员工常常有哪些抱怨呢,你的竞争对手的情况你知道吗,这样下去你公司会怎么样呢,两年后会怎么样呢,员工继续抱怨对公司有什么影响呢,员工的问题不解决的话员工会流失多少呢,员工流失会造成公司的成本浪费呢,员工流失了成本浪费了,公司的目标达不成。
绝对成交十大步骤/杜云生(一)大纲:世上没有失败,只有结果决定是行动之父过去你的所有决定造成现在的你未来的慊嵩跹?决定于现在你的决定自问:“我每天有哪些思想,这些思想会造成哪些后果?”自问:“我要的结果是什么?我要怎样想才能得到我要的结果?”?“所谓事实,只是你个人的认定,不论你相信你能或不能你都答对了。
”“人生的答案决定于你不断自问的问题”“信念没有对与错,只要选择对我们有帮助的就可以”?“结果总是和思想一致的”人脑软件:输入决定输出,所以我们要输入好的,1、立即改变命运的四个步骤;2、克服创业的恐惧感;3、达成任何目标的首要关键。
4、如何月收入增加2倍,时间增加3倍;5 、白手起家创业致富的4大步骤6、人有哪四种命运;7、如何改变您的收入来源,改变您的命运;8、大企业主的核心思想;9、工作得更少却收获的更多10、一语道破富人的秘密——从小生意人变成大企业主!绝对成交十大步骤/杜云生绝对成交的十大步骤第一课:如何将最难卖的产品卖给最难成交的顾客第二课:相信就会成交第三课:绝对成交的十大步骤第四课:了解人认识人,您将无所不能第五课:如何解决顾客任何抗拒点第七课:如何成交管理Tom peters说过,领导=销售,任何成功都等于是销售成功!放诸四海皆准!无时无刻,我们都在销售,销售最重要的结果就是成交!杜云生老师首度公开,十六年时间,使用三位世界第一名成交的经验总结!帮助您立即增加收入最直接有效的工具一个人的成就有85%取决于人际沟通从最基础做起发现自己的独特才华向最顶尖人物学习销售是成功人士的基本功创业成功最重要的技术之一是销售技术生命中最重要的两件推销一般人不愿意做销售的五大误区销售最重要的五项能力能力之一:开发新顾客能力之二:做好产品介绍能力之三:解除顾客的抗拒点能力之四:成交能力之五:售后服务完美销售的十个步骤第一步骤:做好准备第二步骤:调整情绪到达巅峰状态第三步骤:建立信赖感第四步骤:找出顾客的问题、需求、渴望第五步骤:塑造产品的价值第六步骤:分析竞争对手第七步骤:解除顾客抗拒点第八步骤:成交第九步骤:售后服务第十步骤:要求顾客转介绍完美成交步骤详析(上)销售流程的训练最重要找出问题扩大问题的两种演练模式问出需求的缺口问出购买的需求如何找心动钮塑造产品价值的方法完美成交步骤详析(下)顾客为什么会有抗拒点预料中的抗拒处理怎样判断顾客的抗拒点是真是假化缺点为优点如何成交要求是成交的关键成交的三大信念成交的艺术是发问的艺术销售=收入第Ⅱ级光盘内容《洞悉顾客的心理》杜云生---------亚洲创富教育第一任导师如何克服阻碍成交的十大借口,帮助您立即增加收入最直接有效的工具。