8D SCAR(填写说明)

建立SCAR 回复8D 之制作与文件管制作业规范。

凡处理XXX 客户抱怨者皆可利用8D 之制作方式，回复客户。

3-1. 客户抱怨处理作业规范8D ：8 Disciplines, 八项项目，为intel 所定义回复抱怨的普通格式。

SCAR：Supplier Corrective Action Request，供货商改善对策要求，为intel 对供货商要求改善之正式文件。

如下图所示。

客戶結案客戶抱怨客戶抱怨處理回覆8D8D 歸檔(藍圖室)6-1. 8D 格式制作说明：8D 格式计有八个部份，范例如附件二所示。

其中若是客户有开SCAR(Supplier corrective action request)文件者，对于处理上有时效的限制，如防堵计划须于收到起24 小时内处理完毕，整个异常处理须于1 周内完成(有关Intel SCAR 写作指引详细请参考附件三)。

对于普通未开SCAR 之客户抱怨，处理时在线相同，若同时发生时，则需评估严重性，依照优先级排序进行处理。

以下针对每一个部份进行说明。

6-1-1 Team Approach成立问题解决团队，解决该问题。

其成员为来自与该问题有相关之领域或者问题之发生单位的专家或者业务执行单位。

并由理级以上之人员担任Owner。

6-1-2 Problem Description问题描述：问题描述需基于客户所开的SCAR 及遭剔退的缺点板加以分析，将问题发生的时间、发生问题的内容如Failure Mode 为何？影响的广度与深度为何？受影响的料号、批号为何？发生客户是谁？缺点率等相关问题陈述的内容加以说明，明确说明真正的问题。

6-2-3 Analysis & Finding分析与发现：分析相关的异常信息，确认缺点或者问题的形成过程，进行问题的澄清与验证。

确认问题所影响的制程范围，如回溯问题批号之生产纪录，关参数数据如管制图有无异常，L/A 检验资料有无异常。

6-2-4 Containment Action防堵行动计划：防堵计划应列出防堵对策结果有效的时间点，保证异常物料发生的期间内所有的物料皆已纳入并回溯确认该异常物料，以区隔正常与异常的物料。

8D 报告填写说明PROBLEM STATEMENT/DESCRIPTION 第一步：问题的识别和评估This section should contain as much information possible about the concern encountered, the more detailed and accurate information obtained will help to give a better understanding of the problem and assist in investigations and resolution later on.Example: 来自资料搜索网() 海量资料下载- Date(s) of failure(s).- Quantity of discrepant/suspect reject parts.- Where the problem was detected.- If applicable, carryout is/is-not analysis and attach to 8D.-Have we seen the problem before?1.问题是什么或目前真实的情况？根据对象和缺陷来陈述。

2.最早问题在哪里发现的？3.问题是如何发现的？4.发生的问题与标准有什么不同？规格是什么？如何会产生不同的？（检验规范、图纸、CA TIA 文件、或不良极限样品）5.产生问题的项目如何测量的？测量系统是什么？测量系统出了什么问题？重复性？精度？6.目前的情况会影响多少产品或汽车？（VIN 编号，影响到的工厂顺序号或日期/时间和班次）7.目前在戴姆勒克莱斯勒的工厂中发生率是多少？在供应商工厂内？良品数？不良品数？第二步：-CONTAINMENT ACTION 临时措施This section should identify those actions that “contain” the problem, ensuring no further defectsare made and the customer is protected until permanent corrective actions are in place, an example may be to “hold” all suspect stock or “100% sort” for the defect condition.这一步应该识别包容问题的那些行动，保证不再产生进一步的不合格品并保护客户，直到永久措施有效，例：保持所有可疑库存或100% 挑选不合格品。