营业员初级理论模拟试题及答案解析(5)

营业员高级理论知识模拟试题及答案解析（3）

(1/50)单项选择题

第1题

把零售店的经营活动作为一个整体，围绕实现零售店目标，从零售店实力(竞争性)和市场引力(发展性)两个方面，对零售店的商品进行综合平衡，从而作出最佳商品决策的商品组合方法是( )。

A.商品环境分析法

B.商品系列平衡法

C.四象限评价法

D.资金利润率法

下一题

(2/50)单项选择题

第2题

以下表述错误的是( )。

A.资金利润率把生产一个商品的劳动耗费、劳动占用和零售店的经营管理成果分开表现

B.资金利润率是零售店生产和经营两个方面经济效益的综合反映

C.可以把零售店各种商品的资金利润率资料按零售店经营目标及标准进行分类，结合商品的市场发展情况，预测资金利润率的发展趋势，从而作出商品决策

D.资金利润率是一个表示商品经济效益的综合性指标

上一题 下一题

(3/50)单项选择题

第3题

消费者购买卷入程度低、品牌差异小的商品时，属于( )。

A.复杂型购买

B.和谐型购买

C.多变型购买

D.习惯型购买

上一题 下一题

(4/50)单项选择题

第4题

消费者购物刺激因素不包括( )。

A.价格

B.偏好

C.质量

D.性能

上一题 下一题

(5/50)单项选择题

第5题

营业现场营业员与顾客的交流活动属于( )。

A.“一对一”谈判

B.小组谈判

C.大型谈判

D.客座谈判

上一题 下一题 (6/50)单项选择题

第6题

谈判人员事先对市场的分布情况、产品的需求情况和销售的竞争情况进行了解和分析是( )。

A.科技信息调查

B.一般市场调查

C.宏观信息调查

D.谈判对象的信息调查

上一题 下一题

(7/50)单项选择题

第7题

专业人员的职责不包括( )。

A.向对方阐明己方参加谈判的意愿、条件

B.弄清对方的意图、条件

商品营业员（五级） 1+X 职业技能鉴定考核

1 《商品营业员》理论知识复习题

服务接待

一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”）

1.男性营业员一般不能留长发。 （√）

2.营业员应十分注意个人面部卫生。 （×）

3.作为营业员一定要穿制服上岗。 （×）

4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。 （×）

5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。 （√）

6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。 （√）

7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。 （×）

8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。 （√）

9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。 （√）

10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。 （√）

11.爱心就是指人性化、对象化的服务。 （×）

12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。 （√）

13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。 （×）

14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。 （√）

15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。 （√）

16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。 （×）

17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。 （×）

18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。 （√）

19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。 （×）

2邮政营业员初级试卷正文及答案

-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 邮政营业员初级理论知识试卷2

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 四 总 分

得 分

得 分

评分人

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1. 江苏省简称苏，省会城市设在________________。

2. 国际邮件按运输方式分为________________邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。

3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。

4. 澳门特别行政区的简称是________________。

5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。

6. 西藏自治区简称________________，首府设在拉萨。

7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。

8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。

9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关邮件号码前勾挑。

10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。

11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。 12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。

理货员初级工模考试题(附参考答案)

一、选择题（每题2分，共40分）

1. 以下哪项不是理货员的基本职责？

A. 商品陈列

B. 商品销售

C. 库存管理

D. 客户服务

参考答案：B

2. 理货员在进行商品陈列时，应该遵循以下哪项原则？

A. 随意摆放

B. 按照价格高低

C. 按照商品类别

D. 按照商品大小

参考答案：C

3. 以下哪个环节不属于理货员的库存管理职责？

A. 盘点库存 B. 补充库存

C. 订单处理

D. 销售数据分析

参考答案：D

4. 理货员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？

A. 耐心倾听顾客的投诉

B. 及时向店长汇报

C. 直接拒绝顾客的要求

D. 尽快解决问题

参考答案：C

5. 以下哪种商品不适合采用货位管理法？

A. 高价值商品

B. 易损耗商品

C. 销售频率高的商品

D. 季节性商品

参考答案：B

二、判断题（每题2分，共20分） 6. 理货员在补货时，应该遵循“先进先出”的原则。（ ）

参考答案：正确

7. 理货员在整理货架时，不需要关注商品的保质期。（ ）

参考答案：错误

8. 理货员在进行商品陈列时，应该将价格低的商品放在货架的上方，价格高的商品放在货架的下方。（ ）

参考答案：错误

9. 理货员在处理库存问题时，可以随意更改库存数据。（ ）

参考答案：错误

10. 理货员在接待顾客时，应该保持微笑、热情、耐心的态度。（ ）

参考答案：正确

三、简答题（每题10分，共30分）

11. 简述理货员在进行商品陈列时应注意的几个要点。 参考答案：

（1）商品分类清晰，便于顾客识别和选择；

（2）商品摆放整齐，美观大方；

（3）价格标签明显，易于顾客阅读；