(完整版)商品营业员试题(一)

营业员考试题及答案尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。

本文将提供一系列营业员考试题及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。

请注意，本文所呈现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求和指导。

接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。

第一章：销售技巧题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。

沟通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。

通过倾听顾客的需求和关注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。

同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的信息，引发顾客的兴趣和信任。

而解决问题的能力则能够使我们在销售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。

题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。

首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的观点。

然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除顾客的疑虑和担忧。

如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们的选择，并提供帮助和支持。

最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。

第二章：产品知识题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。

答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。

这个系列的手机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计，外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。

其次，ABC手机的性能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。

此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。

通过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了广大消费者的认可和喜爱。

题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施：首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使用场景。

营业员初级试题及答案1. 营业员在接待顾客时，应该保持怎样的态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 随意D. 严肃答案：A2. 以下哪种行为是营业员在服务过程中应该避免的？A. 积极回答顾客的疑问B. 向顾客推荐合适的商品C. 与顾客发生争执D. 保持微笑答案：C3. 营业员在介绍商品时，应该注重哪些方面？A. 商品的外观B. 商品的功能和用途C. 商品的价格D. 所有选项答案：D4. 如果顾客对商品不满意，要求退货，营业员应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 向顾客解释退货政策D. 让顾客自己决定答案：C5. 营业员在结账时，需要向顾客提供哪些信息？A. 商品总价B. 找零金额C. 发票D. 所有选项答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，应该采取哪些措施？A. 仔细聆听顾客的投诉B. 立即道歉C. 记录顾客的投诉内容D. 所有选项答案：D7. 营业员在销售过程中，如何提高顾客的购买意愿？A. 强调商品的优惠B. 强调商品的实用性C. 强调商品的稀缺性D. 所有选项答案：D8. 在营业员的日常工作中，以下哪项是不需要的？A. 保持工作环境的整洁B. 熟悉商品信息C. 与同事闲聊D. 遵守工作纪律答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，应该注意哪些技巧？A. 保持眼神交流B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 所有选项答案：D10. 营业员在销售过程中，如何避免顾客流失？A. 及时响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 保持积极的态度D. 所有选项答案：D。

营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分80分。

) 1．道德是指一定社会条件下，调整人们之间及( )之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。

A 、个人与个人 B 、个人与社会 C 、社会与社会 D 、企业与社会 2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。

A 、泛泛 B 、广泛 C 、大体 D 、具体 3．热爱自己的( )，树立高度的事业心、责任心，把自己的爱心和忠诚献给商业工作和广大消费者，这反映着营业员的职业理想和信念。

A 、家人朋友 B 、领导 C 、同事 D 、工作岗位 4．物质文明是人们改造( )的物质成果的总和。

A 、国际社会 B 、精神世界 C 、主观世界 D 、客观世界 5．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的( )的总和。

A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 6．劳动者就业，不应当因( )不同而受歧视。

A 、民族、种族、性别、宗教信仰 B 、民族、种族、性别、年龄 C 、生活习惯、种族、性别、年龄 D 、生活习惯、种族、性别、宗教信仰 7．( )不是《劳动法》第三条规定的劳动者的义务。

A 、动者应当完成劳动任务 B 、制订劳动计划 C 、执行劳动安全卫生规程 D 、遵守劳动纪律和职业道德 8．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限； 工作内容； 劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；( )。

A 、劳动关系 B 、违反劳动合同的责任 C 、保守用人单位商业秘密 D 、双方权利和义务 9．劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和( )为期限。

初级商品营业员知识考核标准试卷一、选择题（第1~60题。

选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分。

满分60分）：1.商业活动是以（ B ）为媒介的商品交换。

（A）产品（B）货币（C）交换（D）分配2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（B）。

（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（C ）。

（A）富丽堂皇（B）豪华（C）艺术多彩（D）庄严肃穆4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。

（A）保管（B）付款（C）结算（D）运输5.对商店服务对象调查的主要内容是（B）、种类构成及其新的需要。

（A）年龄（B）商品需要量（C）职业（D）性别6.柜组核算是（D ）。

（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制，应设置（B ）账户。

（A）商品销售收入(B)商品进销差价(C)商品销售成本(D)库存商品8.营业员一般要填制的统计报表包括（A ）。

（A）零售额分类统计月报（B）购进商品量月报（C）库存商品总值月报（D）利润表9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（A）。

（A）13万元(B)11万元(C)12万元(D)14万元10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（ B ）。

（A）25% (B)33% (C)30% (D)26%11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A ）。

（A）10天(B)36天(C)36.5天(D)35天12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B ）。

（A）广告宣传(B)在商品上直接标价（C）列商品价格表(D)其他13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（D ）的订价方式。

营业员业务测试题汇编一、商品知识1. 请列举3种不同种类的手机，并简要介绍它们的特点。

2. 一位顾客购买了一部价值5000元的电视机，如果使用信用卡分期付款，分为12期，月利率为1%，顾客需要支付多少利息？3. 根据以下购物清单，计算顾客需要支付的总金额：商品1：¥800商品2：¥50商品3：¥100折扣券：减免总金额的10%4. 请简要介绍玻璃杯的特点以及它与塑料杯的区别。

5. 顾客购买了一件衬衫，原价为¥200，现在打8.5折，请计算顾客需要支付的金额。

二、销售技巧1. 当你在卖场巡视时，发现一个顾客对某款商品很感兴趣，但还没有下决定。

你会如何接近这个顾客并提高销售可能性？2. 顾客在试穿时提到她只买床上用品的新款，请问你会如何向她推销其他相关商品？3. 当一位顾客对某个商品表示不满意，并提出退货要求，你会如何处理这种情况？4. 请列举3种不同的销售促销活动，并解释它们的优点和适用场合。

5. 顾客在店内遇到了一个问题，但你对该问题无法回答。

你会如何主动解决这个问题并让顾客满意？三、顾客服务1. 请简要介绍你的服务理念，并解释为什么顾客服务对于商家的重要性。

2. 当一位顾客对你的服务表示满意并表示要写好评时，你会如何引导他们并提供相关信息？3. 请列举5个提高顾客满意度的方法，并解释为什么它们有效。

4. 顾客在购买时提到她在其他店铺的购物体验很差，你会如何回应并提供更好的服务？5. 当顾客提出一个你无法满足的要求时，你会如何处理这个情况并确保顾客满意？四、收银操作1. 请介绍一下常见的收银方式，并简要解释它们的优点和适用场合。

2. 当顾客支付现金时，你会如何正确计算找零并向顾客返回？3. 当顾客使用信用卡支付时，你会如何操作并确保安全性？4. 当你的电脑收银系统出现故障时，你会如何处理收银问题？5. 请列举3种不同的支付平台，并解释为什么商家选择使用它们。

商品营业员复习资料一、单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．（ B ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

A．道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德2．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B ）得到尊重的权利。

A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ B ）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4．欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（ C ）不属于欺骗性不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5．在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ C ）论处。

A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6．法律规定经营者可以从事（ C ）有奖销售商品行为。

A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值7．根据《广告法》规定，广告内容不得有（ A ）的图案或音响。

A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8．《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（ C ）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（ D）也可以行使追索权。

A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产10．《票据法》规定，有（ D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。

A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ D ）。

初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。

选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 1.0分。

满分60分）：1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。

（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。

（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。

（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。

（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。

（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。

（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。

（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。

（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐9. 下列()属于间接费用。

（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。

（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。

（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。

（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。

（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。

商品营业员模考试题含答案一、单选题（共IOO题，每题1分，共100分）1、量提的_____ ：打提时起落动作要平衡，不要出现左歪右斜的现象。

A、第四步B、第一步C、第三步D、第二步正确答案：C2、营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A、顾客挑选B、财务记账C、商场盘点D、营业员售货正确答案：A3、企业要针对的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A、特定B、个别C、所有D、个别正确答案：D4、商品的价格是的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、流通费用B、商品价值C、生产成本D、利润正确答案：B5、通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生_____ ,从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。

A、心理满足Bs购买意愿C、兴趣D、注意正确答案：B6、通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是OA、示范表演促销法B、购物有奖促销法C、保质取信促销法D、提供赠品促销法正确答案：D7、营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。

A、眼神接触的方式沟通B、提供服务的方式沟通C、语言的方式沟通D、倾听、询问的方式沟正确答案：D8、量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要oA、左歪右斜B、太多C、太满D、倒流或撒漏正确答案：D9、案秤的平衡调整陀是用于的。

A、控制标尺B、校正准确度C、平衡1D、承重正确答案：B10、所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行的一种信用凭证。

A、信用消费B、购物消费C、记账消费D、现金消费正确答案：C11、示范、表演促销中，示范要集中在商品的或者顾客主要需求方面。

A、价格B、主要缺点C、性能D、主要优点正确答案：D12、商品吸湿性越强,含水量改变的范围（）A、越坏B、越大C、越好D、越小正确答案：B13、现代商品包扎已不同于商品包扎。

A、传统的B、一般的C、简单的D、简单的一般1正确答案：D14、厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的A^信誉B、利润C、效果D、利益正确答案：B15、EAN条码是通用的商品条码，13位数字码由四部分组成。

营业员理论试题及答案在零售行业中，营业员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还应当熟悉相关的理论知识。

以下是一份模拟的营业员理论试题及答案，旨在帮助营业员提升自身的专业水平。

一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案：D2. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 在商品销售过程中，营业员应当如何展示商品？A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案：C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案：A、C、D2. 营业员在管理库存时，需要关注哪些方面？A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案：A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售，无需关心商品的库存和质量。

（错）2. 营业员应该对所有顾客一视同仁，无论其购买能力如何。

（对）3. 在销售高峰时段，营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。

（错）四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求？营业员在处理顾客退货要求时，首先应保持礼貌和耐心，了解顾客退货的原因。

然后根据店铺的退货政策，检查商品的状况，确保商品符合退货条件。

如果符合条件，应迅速办理退货手续，并提供必要的协助。

同时，营业员应收集顾客的反馈，以便店铺改进商品或服务。

2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。

营业员在销售过程中进行有效的商品推荐，首先需要了解顾客的需求和偏好。

通过观察和询问，获取顾客的兴趣点。

然后，根据顾客的需求，推荐适合的商品，并突出商品的特点和优势。

在推荐过程中，营业员应使用积极的语言，避免强迫推销，让顾客感受到真诚的服务。

五、案例分析题案例背景：某零售店铺的营业员小张在一次销售中，遇到了一位对价格非常敏感的顾客。

初赛复习题一、选择题1.道德是由一定社会的（）决定的,是调整人与人、人与社会之间关系的行为规范的总和。

(C) 经济关系2.道德作为一种意识形态，主要是社会（）的反映。

(B) 经济基础3.道德作为意识形态的特殊形式，又它自身的特点，（）不是道德的特点。

(D) 道德发挥作用是靠强制力来实现的4.职业道德是（）在职业生活中的具体表现。

(C) 道德5.职业道德是本行业人员在职业生活中（）的要求。

(A) 行为准则6. 职业道德是从事一定职业的人在履行职业职责过程中的道德要求，有特定的特点，（）不是职业道德的特点。

(D) 表达形式的单一性7.职业道德是社会道德体系的重要组成部分，在社会道德中有它的特殊作用，（）不是职业道德的社会作用。

(B) 促进各行业的发展8.提高企业的信誉主要靠产品质量和服务质量，（）是产品质量和服务质量的有效保证。

(A) 从业人员具有较高职业道德水平9.社会主义职业道德是社会主义道德原则在职业活动中的体现,（）是社会主义职业道德的核心。

(C) 全心全意为人民服务10.医药职业道德是调节医药人员与病患者、医药人员之间以及医药人员与国家、集体之间的关系的行为规范的综合，（）不是医药职业道德的特点。

(D) 医药职业道德得不连续性11.医药行业从业人员是为全人类健康服务的，（）是医药行业从业人员的首要职责。

(A) 提供安全有效的药品12.医药产品的研制、生产、经营和使用都要按照（）进行，体现了医药职业道德的严肃性。

(C) 法律法规13.( ）是社会主义医药职业道德的基本原则。

(B) 救死扶伤，实行革命的人道主义14.（）不是社会主义医药职业道德的基本原则。

(D) 促进医药行业发展，提高经济效益15.（）是医药行业的根本目的。

(A) 提供安全、有效、经济的药品，保障人民身体健康16.（）是医药行业最根本的宗旨。

(C) 为人民健康服务17.（）是医药经营过程中，一切活动的目的。

(B) 提供安全有效的药品，满足人民防病治病的需要18.（）不是医药行业的特点。

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

中级商品营业员测试题与答案1、商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、机械性能和( )性能。

A、工具B、工厂C、艺术D、工艺答案：D2、商品物理性能是指商品在( )等物理因素作用下的反应。

A、酸、碱、盐、氧B、荷重、温、热、光C、重力、湿、热、光D、重量、湿、热、酶答案：C3、商店提供商品应当( )。

A、明码标价B、拼音标注C、标明进价D、标注英文答案：A4、商品重要的化学性能指标有( )。

A、弹性和塑性B、韧性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性答案：C5、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。

A、天然合成橡胶B、再生橡胶C、特种合成橡胶D、专用合成橡胶答案：C6、玻璃有良好的( )性能。

A、热学B、化学C、塑性D、机械答案：B7、天然纤维织物具有良好的穿着性能,与化学纤维相比其织物( )。

A、较耐穿B、穿着舒适C、较耐磨D、使用寿命长答案：B8、商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是( )。

A、便利职能B、商品转移职能C、服务职能D、商品储存职能答案：D9、可口可乐公司和雀巢公司合作,组建新的公司。

雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给熟悉饮料市场分销的可口可乐公司去销售。

可口可乐公司和雀巢公司采用了( )分销渠道模式。

A、传统B、垂直C、水平D、多渠道答案：C10、商品流通是以( )为媒介的商品交换过程。

A、货币B、商品C、顾客D、商场答案：A11、商业企业经营准备主要是( )。

A、人力资源和物力资源B、营业场地和商品C、经营要素和要有适宜的经营环境D、销售工具和销售商品答案：C12、商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和( )。

A、商品价格B、商品质量C、商品库存数额D、商品品种答案：C13、当顾客买了某种商品后,营业员应根据顾客实际情况,介绍( )。

A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品答案：C14、介绍商品时,应注意运用高明的( )方法,配合示范、表演等动作,使顾客更好地了解商品的性能和特点。

（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。

A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。

A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。

A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。

A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。

A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。

A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。

A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。

A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

初级营业员试题—、单项选择题1、商业是〔C〕的兴旺形式,是专门从事商品流通的独立的行业。

(A)社会开展〔B)生产力开展〔C)商品交换〔D)工业开展2 、商业是专门从亊〔B〕的行业，是商品交换的兴旺形式。

(A)社会物流〔B)商品流通〔C)工业生产(D)商品加工3、商业是与〔D〕严密联系的一个经济畴。

(A)商品展览(B)商品检验(C)商品分流〔D)商品生产、商品交换4 、商业是商品交换的兴旺形式,是专门从事〔A〕流通的独立的行业。

(A)商品〔B)市场〔C)货币〔D)信息5 、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同〔A 〕分别从事不同产品的生产。

(A)生产者〔B)劳动者〔C)管理者〔D)人力6、商业产生的条件之一是〔B〕的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。

(A)社会分工(B)私有制〔C)商品交换〔D)物资流通7 、商业产生的条件之一是私有制的产生，〔C〕归不同的所有者占有。

(A)生产资料和货币〔B)劳动产品和货币(C)生产资料和劳动产品〔D)货币8 、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为〔D 〕的主要形式。

(A)货币交换〔B)人力交换(C)社会形态〔D)商品交换9 、人类社会最初出现的〔B〕是简单直接的物物交换，即商品一商品〔W—W)。

(A)商业交易〔B)商品交换(C)人力交换〔D)货币购置10、货币是在商品交换中充当〔D〕的特殊商品。

(A)〔B)黄金〔C)纸币〔D)—般等价物11、商业是一种以〔C 〕为目的，专门从事商品买卖活动的行为。

(A)交换商品〔B)回收货〔C)盈利〔D)买卖商品12、社会主义商业在社会主义〔C〕过程中居于重要地位。

(A)交换商品〔B)回收货币〔C)再生产〔D)生产13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由〔A〕来承当的。

(A)商业〔B)工业〔C)农业〔D)信息业14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接〔D〕的中间环节。

(A)生产和分配〔B)生产和交换〔C)交换和消费〔D)生产和消费15、社会主义商业道德建立在社会主义〔C〕经济为主题的经济根底之上，是为稳固和开展社会主义制度效劳的。

营业员试题劳动力转移阳光工程地方特色职业农民（商品营业员）培训结业试题姓名：成绩：1、填空题（每空3分，共计48分）1、营业员准备工作的内容主要包括：（）、（）、（）、（）和（）的准备等方面。

2、柜台用语中的“五要”是：语言要（）；语气要（），语调要（）；用语要（）要说好（）。

3、商品养护必须贯彻（）、（）的方针。

4、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）颁布，（）实施。

5、具有透水性的商品必须有（），透水性大则（）也大。

二、单项选择题（每题4分，共计20分）1、商品保管的原则是（）A、及时、准确、经济B、方便、准确、经济C、方便、准确、经济、安全D、及时、准确、方便、经济2、商品价格由（）构成。

A、生产成本B、生产成本+流通费用C、生产成本+流通费用+税金+利润D、生产成本+税金3、商品的合理损耗一般由（）公认的商品合理损耗为最高额度。

A、行业B、企业C、国家D、个人4、货柜商品摆放的原则是（）A、整洁、安全、丰满、美观B、整洁、齐全、丰满、实用C、整洁、齐全、丰满、美观D、齐全、大方、丰满、整洁5、营业员着企业工作服以宣传企业形象是（）A、利用实物媒介B、利用人体媒介C、利用直接媒介D、利用间接媒介三、判断题（正确的在括号中打“√”，错误的在括号中打“×”；每小题2分，共计20分）1、顾客的购买动机主要是建立在需求之上的，但又不受需求的制约和支配。

（）2、商业经营活动的中间环节是商品销售。

（）3、蚕丝能抗紫外线并且含有多种氨基酸，可透过皮肤被人体吸收，故丝绸服装有保健作用。

（）4、我国商标法规定，注册商标有效期为10年，届满时可申请续展。

续展注册有效期为10年，续展次数不限。

（）5、零售企业商品销售业务的程序主要有以下环节：接待顾客、展示商品、介绍商品、包扎商品、收款付货。

（）6、优质售货服务是实现企业经济效益和社会效益统一的客观要求。

（）7、食品卫生法的作用主要表现在保证食品卫生，防止食品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，增强人民体质等方面。