营业员初级理论模拟试题及答案解析(2)

营业员考试题及答案尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。

本文将提供一系列营业员考试题及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。

请注意，本文所呈现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求和指导。

接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。

第一章：销售技巧题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。

沟通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。

通过倾听顾客的需求和关注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。

同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的信息，引发顾客的兴趣和信任。

而解决问题的能力则能够使我们在销售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。

题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。

首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的观点。

然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除顾客的疑虑和担忧。

如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们的选择，并提供帮助和支持。

最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。

第二章：产品知识题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。

答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。

这个系列的手机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计，外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。

其次，ABC手机的性能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。

此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。

通过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了广大消费者的认可和喜爱。

题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施：首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使用场景。

营业员初级理论知识试卷注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分80分。

) 1．职业道德是与人们的职业活动相联系的，具有( )特征的道德规范。

A 、特殊职业 B 、其他职业 C 、相关职业 D 、自身职业 2．营业员对顾客提出的批评意见要( )。

A 、沉默不语 B 、认真倾听 C 、虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重 D 、该听的听，不该听的不听 3．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的( )的总和。

A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 4．用人单位应当保证劳动者每周( )。

A 、至多休息一日 B 、至少休息一日 C 、至少休息二日 D 、至多休息二日 5．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；( )；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。

A 、劳动保护 B 、劳动条件 C 、劳动保护和劳动条件 D 、保守用人单位商业秘密 6．劳动合同可以约定试用期。

试用期最长不得超过( )。

A 、六个月 B 、三个月 C 、二个月 D 、一个月 7．国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指( )的劳动者。

A 、未满十八周岁B 、年满十四周岁未满十八周岁C 、年满十五周岁未满十八周岁D 、年满十六周岁未满十八周岁8．安全权是指消费者在( )时享有的保障人身、财产不受侵害的权利。

A 、购买、使用商品或接受服务 B 、走进商场消费C 、自主选择商品或服务D 、在购买商品或者接受服务 考 生 答 不 准超过此 线9．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其()应当承担的民事责任。

营业员初级理论模拟试题及答案解析（3）(1/20)判断题第1题一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。

( )A.正确B.错误下一题(2/20)判断题第2题货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/20)判断题第3题营业员不能在售货间隙对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/20)判断题第4题对有些贵重及不易擦拭、不能擦拭的商品，营业结束后营业员要将其覆盖，以免落入尘土。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/20)判断题第5题个人消费是指人们为满足企业需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/20)判断题第6题消费需求的层次性要求市场上提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/20)判断题第7题有些商品的功能特性，不能单凭外观有效显示，必须经器械或仪器、仪表来显示商品性能。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/20)判断题第8题尺寸、浓度、容积、功率等都是商品规格的技术指标。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/20)判断题第9题商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业的具体体现。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/20)判断题第10题水解性、氧化性、酵解性、透气性等都是商品的生物学性质。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/20)判断题第11题为顾客挑选面料时，要考虑到面料的幅宽、颜色、图案等情况。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/20)判断题第12题对于小件商品，营业员可将其放在托盘上或绒布上让顾客观看。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/20)判断题第13题使用台秤称量后一定要取下秤砣，关锁计量杠杆。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/20)判断题第14题对于需要尺量的商品必须做到计量工具标记清晰，足尺销售。

营业员考试题及答案[5篇]第一篇：营业员考试题及答案豆庄源店营业员日常工作知识考试卷一、填空题（每空0.5分共15分）1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。

，它们体现的是企业文化及服务价值。

2．营业员和顾客接触都是短时间的。

注重仪容仪表相当重要女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。

指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。

营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。

3．营业员上岗的基本要求（1）接待顾客的“4S”原则微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。

速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。

机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。

真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。

4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,__信任_,__行动_,___满足__.5.接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权● 通常男顾客有主导权● 青年伴侣——女性决定权● 中年伴侣——男性决定权● 母女关系——女儿为主● 客主关系——客人占主动权6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。

二、判断题（每题3分共15分）1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。

（）4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。

”“再见”。

莱坞（）5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。

让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。

模拟试题2一．填空题1、是连接商家销售活动与顾客购买活动的“桥梁”2、营业员的服务对象：和3、消费者的消费心理会受到、、、、因素的影响4、陈列法，是一种依据购买对象的不同而分类陈列的方法5、作为一名优秀的营业员，应讲究个人仪容仪表，必须做到：、、、、6、营业员职业道德的核心是7、营业前营业环境准备工作从、、、开始8、陈列法，是运用商品间的互补性，将种类不同但相互补充的商品组合成一体，系列化陈列的方法9、顾客，进店后直奔向所要购买的商品，并能讲出其产地、名称和规格，不买别的代替品10、男士坐姿，至少要坐满椅子的，后背轻靠椅背11、在于顾客沟通时，与顾客的距离一般保持在为宜12、营业员对盘点作业的内容要做到下列三查：、、13、成交法，是营业员运用恰当的语言技巧巧妙地刺激顾客，但又不伤顾客的自尊心，使顾客在逆反心理作用下完成交易活动的成交技巧14、介绍商品时，要重点介绍和，能带给顾客的利益，商品质量保证15、想象成功训练法，训练程序是、、二、名词解释1、仪容仪表2、顾客异议3、商品盘点4、售后服务三、单项选择1.商品的价格是商品价值的( )表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A．市场B．物质C．外部D．货币2．商品的( )是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率A．质量B．价格C．费用D．价值3．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能( )地做好本职工作。

A．消极B．积极主动C．被动D．被强迫4、对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的（）。

A.科学性B.代表性C.系统性D.艺术性5、、顾客购买动机主要分为（）A求实、求异、求美 B求名、求利、求异C求买、求异、求美、求名、求利6、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点已经商品性能，从顾客购买（）满足其需要病引导顾客选购其适用的商品A类型以及想法上B类型以及要求上C目的以及类型上D目的以及要求上7、虽然我们不是始终意识到（）的提示，但我们必须注意到，他们在决定沟通的有效方面发挥了主要作用A交流语言 B书面语言C语言D非语言8、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于（）的始终A世界 B社会C商业工作D所有顾客9、（）要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能守法A尊重顾客 B爱岗敬业C遵纪守法 D真诚守信10、营业员应能够（）地向顾客介绍商品的质地和性能A客观虚渺B主管夸张 C客观真实 D主观虚渺11、营业员必须了解和熟练操作掌握所售商品的（）A外部及特点 B内部及外部 C结构及性能D内容及外观12、（）传播主要是指人与人之间面对面的信息传播，如推销人员的上门一笑，以及消费者之间的互相转告商品信息等A广播B人际 C电影D电视13、市场信息是（）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位A企业 B公众 C市场D领导14、营业员要在（）做示范，或让顾客参加，这样效果更佳明显A使用后B使用中 C使用前 D不使用中15.营业员在（）过程中，能够像顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商品A接待顾客 B整理商品C清理环境D擦拭商品16.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内A介绍商品知识、提出建议 B介绍政治文化、提出建议C介绍销售知识、提出建议 D介绍业务知识、提出建议17.营业员在引导顾客（）的过程中，能够演示出商品的特征、功效及使用方法A销售 B购买C上钩D入道18、营业员在接待顾客时要（），不论顾客买不买，买多买少都同样对待A语言亲切态度暧昧B语言强硬态度坚决C语调强硬态度坚决D语言亲切态度和蔼19、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的地方摆放，或做示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的。

营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分80分。

) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。

A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。

A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。

A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。

A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。

A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。

A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。

A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。

A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。

A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。

A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。

初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

因此我们可以发现道德是有（A）的。

A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。

A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。

这是属于正确职业观念（A）层次。

A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。

A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。

A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。

A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。

A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。

A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。

珠宝首饰营业员五级（初级）理论模拟试题及答案解析（2）(1/50)判断题第1题南非钻石的研究、开发、利用已有3000多年的历史，绝大多数钻石为工业用钻石。

( )A.正确B.错误下一题(2/50)判断题第2题一个社会职业道德是社会公众对公共秩序的意识不断强化而形成的法律规定。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/50)判断题第3题商业道德是一种企业文化、企业经营理念。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/50)判断题第4题珠宝首饰是高档贵重商品，因此，商品保管是一项涉及珠宝首饰管理的重要工作。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/50)判断题第5题商品调价必须按物价管理权限进行。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/50)判断题第6题对市场需求的预测分析是商品趋势分析的前提条件。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/50)判断题第7题商业企业零售发票是营业员给顾客开具的正式报销凭证。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/50)判断题在为顾客推荐商品时，营业员要根据商品的特点，注意展示技巧，注意展示姿态。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/50)判断题第9题营业员向顾客递交已购商品时，看到顾客有困难，应分清是否与销售有关，再决定是否帮助。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/50)判断题第10题珠宝首饰营业员应掌握柜台日常用语及珠宝销售专业用语，使用地方话，做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/50)判断题第11题营业员接待顾客应该微笑，但应尽量少与顾客的目光接触，以免顾客不自然。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/50)判断题第12题顾客心理也称为消费心理。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/50)判断题第13题顾客异议是企业了解顾客意见的线索，能帮助企业有效改进服务水平。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/50)判断题第14题顾客多，营业员应接不暇时，应对顾客努力做到“接一、问二、招呼三”。

初级营业员第一阶段模拟考试一、判断题（判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”）1．男性营业员一般不能留长发。

（）2．营业员应十分注意个人面部卫生。

（）3．作为营业员一定要穿制服上岗。

（）4．售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。

（）5．如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。

（）6．计量用具要校验其灵敏度和准确性。

（）7．复写纸和圆珠笔属于书写用品。

（）8．包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。

（）9．测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。

（）10．开门营业前，营业场地需打扫干净。

（） 11．爱心就是指人性化、对象化的服务。

（）12．营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。

（）13．营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。

（）14，营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30度。

（） 15．采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。

（） 16．请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。

（）17．人们交往所获得信息的87％来自听觉。

（）18．营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。

（）19．与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

（）20．柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

（）21．“十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

（）22．“excuse me”的意思是“对不起”。

（）23．当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。

（）24．工作时间，当清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。

（）25．商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。

（） 26．遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。

（）27．社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。

（）28．同行之间的竞争必须公平。

（）29．能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。

电信公司营业员首席员工考试模拟试题（二）一、填空题1、300电话卡是用户通过任一部双音频电话机，以（密码记账）方式使用本地网电话，国内、国际长途电话业务。

2、营业员在与用户交接现金、票据时必须（唱付唱收）。

3、宽带用户连续使用每半年赠送（0.5M），赠至（6M）封顶。

4、以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为(电信系统)。

5、按电话（使用范围）分，电话网可分为本地电话网、国内长途电话网和国际长途电话网。

6、IC卡公用电话是利用（集成电路卡）的存储和微处理器的计算功能，智能化的管理和交换电话的呼出。

7、IP电话的费率为国内长途：每分钟0.30元，另加(本地通话费)。

8、国标规定，用户摘机后如一直不拨号，则（ 10秒）秒后超时听忙音。

9、营业人员在管理宽带设备时,应做好帐务管理,在接收和发放宽带设备时,要及时写好接收时间、发放时间和(设备号)。

10、用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等(有效证件)。

二、选择题1、一个完整的计算机系统包括（ D ）。

A、主机、键盘、显示器B、计算机及其外部设备C、系统软件与应用软件D、计算机的硬件系统和软件系统2、在下列设备中，属于输出设备的是（ D ）。

A、硬盘B、键盘C、鼠标D、打印机3、呼叫源是指（ C ）。

A、发起呼叫的用户B、入中继C、发起呼叫的用户或入中继D、一个电话号码4、当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。

这种业务是（ A ）A、呼叫等待B、三方通话C、转移呼叫D、截接服务5、IP电话业务泛指利用（ A ）协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。

A、IP网络B、IPX网络C、通信网络6、电信资费分为（ A C D ）A、市场调节价B、市场指导价C、政府指导价D、政府定价7、话务量是用来定量地表示电信系统中设备或通道承受的负荷，也用来定量地表示用户对（ A ）需求的程度。

2022商品营业员真题模拟及答案(2)共760道题1、商业服务业是（）行业（单选题）A. 生产B. 窗口C. 零售D. 批发试题答案：B2、超市的特点（）（多选题）A. 目标顾客B. 商品结构C. 价格策略D. 销售方法试题答案：A,B,C,D3、下列酒中属于发酵酒的是（）。

（单选题）A. A白兰地B. B.啤酒C. C.五粮液D. D.竹叶青试题答案：B4、在马斯洛的需求层次中（）是位于第一层的。

（单选题）A. 安全需求B. 生理需求C. 社交需求D. 尊重需求试题答案：B5、商品有标志的目的是为了（）。

（单选题）A. 美观B. 商品销售C. 树立企业形象D. 广告效应试题答案：B6、在给某商品订价时宁取1.98元，而不订为2元，这种订价技巧是（）。

（单选题）A. 非整数订价B. 声誉订价C. 折扣订价D. 均衡订价试题答案：A7、消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为（）。

（单选题）A. 理智购买动机B. 好奇购买动机C. 信任购买动机D. 感情购买动机试题答案：D8、商业的基本功能是（）（单选题）A. 提供服务B. 销售商品C. 创造价值D. 美化生活试题答案：B9、商品质量可用（）的形式表达。

（单选题）A. 定性B. 定量C. 可用性D. 定性和定量试题答案：A10、倾听的另一种重要方式是（），通过提问使我们可以获得更多的信息。

（单选题）A. 模糊提问B. 随意C. 无效提问D. 有效提问试题答案：D11、耐酸性是指商品（）（单选题）A. 发生酸性反应的能力B. 与酸发生化学反应的能力C. 吸收酸性物质的能力D. 抵抗酸对其腐蚀的能力试题答案：D12、（）可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。

（单选题）A. 企业联合促销法B. 保质取信促销法C. 示范表演促销D. 购物有奖促销法试题答案：B13、商品变价包括（）和商品削价。

（单选题）A. 商品降价B. 商品抵押C. 商品调价D. 拍卖作价试题答案：C14、在“三包”有效期内，修理（），仍不能正常使用的产品，由销售者负责调换或者退货。

邮政营业员初级理论知识试卷2注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，总分值25分。

)1. 省简称，省会城市设在________________。

2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。

3. 订户预定报刊后，因故要求退订或局部退订时，可根据订户的要求办理退订。

退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。

4. 澳门特别行政区的简称是________________。

5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。

6. 自治区简称________________，首府设在。

7. “ordinary stamp〞的汉语意思是“________________〞。

8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法〞，仔细验看袋有无遗留。

9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进展查核，核对相符的应用红色“________________〞符号在相关前勾挑。

10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。

11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。

12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________〞送交或封交分拣封发部门。

13. 对保价，邮局按照________________承当赔偿责任。

14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定一样外，还应在封面、________________加盖“邮政公事〞戳记和收寄日戳。

15. 国邮政业务的回执费为每件________________。

营业员(初级)模拟试题一、单项选择题(每题1分，共40分)1．职业道德是( )基本准则在职业生活中的具体体现。

A、社会道德B、经济道德C、个人道德D、相关道德2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。

A、泛泛B、广泛C、大体D、具体3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。

A、娱乐B、工作C、交往D、和谐4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和( )，才有可能积极主动地做好本职工作。

A、对金钱的追求B、执着的追求C、对人生的追求D、对领导的爱5．( )是人们改造客观世界的物质成果的总和。

A、精神世界B、精神文明C、物质文明D、物质世界6．劳动者就业，不应当因( )不同而受歧视。

A、民族、种族、性别、宗教信仰B、民族、种族、性别、年龄C、生活习惯、种族、性别、年龄D、生活习惯、种族、性别、宗教信仰7．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：( )；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。

A、双方权利和义务B、保守用人单位商业秘密C、劳动合同期限D、劳动关系8．劳动者( )的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、负伤，在规定的医疗期内B、女职工在孕期、产假、哺乳期内的C、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的D、患病期间9．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在( )期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。

A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间10．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其( )应当承担的民事责任。

A、损害消费者合法权益B、损害经营者合法权益C、损害消费者任何权益D、以上均存在11．以下情形中( )属于经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易，牟取非法利益的欺骗性不正当竞争行为。

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

营业员（初级）样卷一. 填空（共25题,共25分）1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。

（1分）★标准答案：1. 行为准则;？？2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为元，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 元;？？3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为元/千克，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 12元;？4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。

（1分）★标准答案：1. 邮资符志;？5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。

（1分）★标准答案：1. 直递包裹;？6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。

（1分）★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）;？？7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。

（1分）★标准答案：1. YIYANG;8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。

（1分）9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。

（1分）★标准答案：1. 要向订户退款;？10. 国际邮件回执费每件（）元。

（1分）★标准答案：;？？11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。

（1分）★标准答案：1. 五笔字型;？12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 5.40元;？13. 英文I want to pay my telephone fee 的中文意思是（）。

（1分）★标准答案：1. 我能在这交电话费吗;？14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。

（1分）★标准答案：1. 合法;？15. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

（1分）★标准答案：1. 转口邮件;？16. 营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。