营业员初级理论模拟试题及答案解析(3)

营业员考试题及答案尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。

本文将提供一系列营业员考试题及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。

请注意，本文所呈现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求和指导。

接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。

第一章：销售技巧题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。

沟通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。

通过倾听顾客的需求和关注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。

同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的信息，引发顾客的兴趣和信任。

而解决问题的能力则能够使我们在销售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。

题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。

首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的观点。

然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除顾客的疑虑和担忧。

如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们的选择，并提供帮助和支持。

最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。

第二章：产品知识题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。

答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。

这个系列的手机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计，外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。

其次，ABC手机的性能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。

此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。

通过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了广大消费者的认可和喜爱。

题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施：首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使用场景。

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度友好B. 直接询问顾客需要什么帮助C. 与同事闲聊，忽视顾客D. 耐心解答顾客的疑问答案：C2. 营业员在处理顾客投诉时，正确的做法是：A. 立即反驳顾客的意见B. 认真倾听顾客的问题C. 让顾客等待，自己先处理其他事务D. 告诉顾客这不是自己的责任答案：B3. 营业员在介绍商品时，应该：A. 只介绍商品的优点B. 只介绍商品的缺点C. 客观介绍商品的优缺点D. 夸大商品的功能和效果答案：C4. 营业员在盘点库存时，以下哪项操作是正确的？A. 随意摆放商品B. 记录实际库存数量C. 忽略损坏的商品D. 只盘点热销商品答案：B5. 营业员在收银时，如果遇到假币，应该：A. 直接退还给顾客B. 悄悄换一张真币给顾客C. 向顾客解释并拒绝接受D. 立即报警答案：C6. 营业员在销售过程中，以下哪项服务是不必要的？A. 为顾客提供商品信息B. 为顾客提供包装服务C. 为顾客提供购物袋D. 为顾客提供商品的售后服务答案：D7. 营业员在维护店内环境时，以下哪项行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 忽视顾客的清洁需求D. 只在上级检查时才打扫卫生答案：A8. 营业员在处理顾客退货时，应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 根据店内退货政策处理D. 让顾客自行处理答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 忽略顾客的感受答案：B10. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 向顾客推荐适合的商品B. 向顾客推销不需要的商品C. 根据顾客的预算推荐商品D. 向顾客提供正确的商品信息答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 了解顾客需求B. 向顾客推销不需要的商品C. 提供正确的商品信息D. 尊重顾客的购买意愿答案：ACD2. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 认真倾听顾客的问题B. 立即反驳顾客的意见C. 记录顾客的投诉内容D. 向顾客解释并提供解决方案答案：ACD3. 营业员在盘点库存时，以下哪些操作是正确的？A. 记录实际库存数量B. 忽略损坏的商品C. 核对商品的保质期D. 及时补充缺货商品答案：ACD4. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 定期清理店内死角D. 及时处理顾客的清洁需求答案：ACD5. 营业员在与顾客沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 尊重顾客的意见答案：BD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 营业员在接待顾客时，可以与同事闲聊。

营业员基础知识模拟试题及答案解析（3）(1/105)判断题第1题一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。

( )A.正确B.错误下一题(2/105)判断题第2题道德是指一定社会条件下，调整人们之间及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/105)判断题第3题道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/105)判断题第4题职业道德对维护职业信誉有着行政命令不可替代的功能。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/105)判断题第5题职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的泛泛体现。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/105)判断题第6题职业责任实质上是一种公众责任。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/105)判断题第7题商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事之间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/105)判断题第8题爱本职、守法纪是社会主义商业职业道德的核心思想。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/105)判断题第9题商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业中的具体体现。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/105)判断题第10题职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、内容和形式的多样性和相对的稳定性。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/105)判断题第11题职业道德只限于调节已经参加职业活动的人员的行为，未从事职业活动的人不受职业道德的调节。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/105)判断题第12题在形式上，职业道德往往采用“守则”“公约”“章程”等形式。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/105)判断题第13题职业道德是社会所公认的、共同的道德观念和理想，各种职业行为都有公共性。

营业员初级理论知识试卷注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分80分。

) 1．职业道德是与人们的职业活动相联系的，具有( )特征的道德规范。

A 、特殊职业 B 、其他职业 C 、相关职业 D 、自身职业 2．营业员对顾客提出的批评意见要( )。

A 、沉默不语 B 、认真倾听 C 、虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重 D 、该听的听，不该听的不听 3．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的( )的总和。

A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 4．用人单位应当保证劳动者每周( )。

A 、至多休息一日 B 、至少休息一日 C 、至少休息二日 D 、至多休息二日 5．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；( )；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。

A 、劳动保护 B 、劳动条件 C 、劳动保护和劳动条件 D 、保守用人单位商业秘密 6．劳动合同可以约定试用期。

试用期最长不得超过( )。

A 、六个月 B 、三个月 C 、二个月 D 、一个月 7．国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指( )的劳动者。

A 、未满十八周岁B 、年满十四周岁未满十八周岁C 、年满十五周岁未满十八周岁D 、年满十六周岁未满十八周岁8．安全权是指消费者在( )时享有的保障人身、财产不受侵害的权利。

A 、购买、使用商品或接受服务 B 、走进商场消费C 、自主选择商品或服务D 、在购买商品或者接受服务 考 生 答 不 准超过此 线9．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其()应当承担的民事责任。

营业员初级理论模拟试题及答案解析（2）(1/50)判断题第1题仪表是仪容的重要组成部分。

( )A.正确B.错误下一题(2/50)判断题第2题穿着打扮应考虑容貌、身材，营业员要注重穿着才能展现美感。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/50)判断题第3题添加准备商品须做到库有柜有、出样齐全。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/50)判断题第4题在整理商品时，如发现缺损，及时补齐即可。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/50)判断题第5题营业场所有照明设备，因此营业前需检查有无故障，营业员不必准备照明光源。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/50)判断题第6题服务礼仪对商店的销售行为具有很强的约束作用。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/50)判断题第7题日本式的迎宾礼仪对于鞠躬要求达到30°。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/50)判断题在接待顾客时，如果顾客讲方言，营业员应该用标准普通话沟通。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/50)判断题第9题使用柜台常用语时，要掌握好时机。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/50)判断题第10题“wait a minute，please”的意思是“请等一会儿”。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/50)判断题第11题敬业是每个营业员必须遵循的基本职业道德规范。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/50)判断题第12题等价原则是“一手交钱，一手交货”的原则。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/50)判断题第13题对过期、腐烂、变质的食品，应立即停止销售，马上丢弃。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/50)判断题第14题一般来说，室内与室外的温差保持在8～15℃对人体健康有益。

( )A.正确B.错误上一题下一题(15/50)判断题第15题防盗门遭遇特殊情况断电后必须间隔10min后才能再次开启。

( )B.错误上一题下一题(16/50)判断题第16题冷库分为低温冷库、中温冷库和高温冷库。

营业员高级理论知识模拟试题及答案解析（3）(1/50)单项选择题第1题把零售店的经营活动作为一个整体，围绕实现零售店目标，从零售店实力(竞争性)和市场引力(发展性)两个方面，对零售店的商品进行综合平衡，从而作出最佳商品决策的商品组合方法是( )。

A.商品环境分析法B.商品系列平衡法C.四象限评价法D.资金利润率法下一题(2/50)单项选择题第2题以下表述错误的是( )。

A.资金利润率把生产一个商品的劳动耗费、劳动占用和零售店的经营管理成果分开表现B.资金利润率是零售店生产和经营两个方面经济效益的综合反映C.可以把零售店各种商品的资金利润率资料按零售店经营目标及标准进行分类，结合商品的市场发展情况，预测资金利润率的发展趋势，从而作出商品决策D.资金利润率是一个表示商品经济效益的综合性指标上一题下一题(3/50)单项选择题第3题消费者购买卷入程度低、品牌差异小的商品时，属于( )。

A.复杂型购买B.和谐型购买C.多变型购买D.习惯型购买上一题下一题(4/50)单项选择题第4题消费者购物刺激因素不包括( )。

A.价格B.偏好C.质量D.性能上一题下一题(5/50)单项选择题第5题营业现场营业员与顾客的交流活动属于( )。

A.“一对一”谈判B.小组谈判C.大型谈判D.客座谈判上一题下一题(6/50)单项选择题第6题谈判人员事先对市场的分布情况、产品的需求情况和销售的竞争情况进行了解和分析是( )。

A.科技信息调查B.一般市场调查C.宏观信息调查D.谈判对象的信息调查上一题下一题(7/50)单项选择题第7题专业人员的职责不包括( )。

A.向对方阐明己方参加谈判的意愿、条件B.弄清对方的意图、条件C.找出双方的分歧和差距D.拟订谈判计划和谈判策略上一题下一题(8/50)单项选择题第8题( )是谈判过程的一个关键阶段，也是最困难、最紧张的阶段。

A.开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段上一题下一题(9/50)单项选择题第9题为凸显不同的市场定位和企业形象定位的布局原则为( )。

营业员考试题及答案[5篇]第一篇：营业员考试题及答案豆庄源店营业员日常工作知识考试卷一、填空题（每空0.5分共15分）1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。

，它们体现的是企业文化及服务价值。

2．营业员和顾客接触都是短时间的。

注重仪容仪表相当重要女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。

指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。

营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。

3．营业员上岗的基本要求（1）接待顾客的“4S”原则微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。

速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。

机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。

真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。

4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,__信任_,__行动_,___满足__.5.接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权● 通常男顾客有主导权● 青年伴侣——女性决定权● 中年伴侣——男性决定权● 母女关系——女儿为主● 客主关系——客人占主动权6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。

二、判断题（每题3分共15分）1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。

（）4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。

”“再见”。

莱坞（）5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。

让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。

营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分80分。

) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。

A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。

A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。

A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。

A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。

A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。

A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。

A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。

A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。

A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。

A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。

初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

因此我们可以发现道德是有（A）的。

A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。

A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。

这是属于正确职业观念（A）层次。

A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。

A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。

A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。

A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。

A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。

A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。

商品营业员：初级商品营业员考点（三）1、单选商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。

A、实用B、物质C、精神D、经济正确答案：D2、单选商品储存业务的中心工作是O业务，也是商品储存环节的工作（江南博哥）重点。

A、收货B、发货C、保管D、盘点正确答案：C3、单选收银操作原则下列不包括OoA、准确B、优质服务C、快速D、五人原则正确答案：D4、判断题杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.正确答案：对5、单选、拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。

A、酸碱B、泡沫C、“1211”D、干粉正确答案：C6、单选泡沫灭火器不要放在O或低温的地方。

A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B7、单选某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的OoΛ^自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B8、单选营业员了解顾客需要主要是注意对商品的O等方面的需要。

A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D9、名词解释商品养护正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。

10、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为()OA、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B11、单症社会主义商业职业道德反映的是()、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

A、买卖公平B、热爱祖国C、按劳取酬D、供需平衡正确答案：A12、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C13、单选食品质量的基本要求有OoA、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A14、单选触电后应用的急救方法主要有OoA、绝缘法B、人工呼吸法C、平卧法D、挤压穴位法正确答案：B15、单选假冒伪劣商品的鉴别要点有OOA、认准商标B、查看包装C、检查特有标识D、认准商标、查看包装、检查特有标识正确答案：D16、单选随同商品一起出售给消费者的包装是O包装。

邮政营业员初级理论知识试卷2注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，总分值25分。

)1. 省简称，省会城市设在________________。

2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。

3. 订户预定报刊后，因故要求退订或局部退订时，可根据订户的要求办理退订。

退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。

4. 澳门特别行政区的简称是________________。

5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。

6. 自治区简称________________，首府设在。

7. “ordinary stamp〞的汉语意思是“________________〞。

8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法〞，仔细验看袋有无遗留。

9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进展查核，核对相符的应用红色“________________〞符号在相关前勾挑。

10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。

11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。

12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________〞送交或封交分拣封发部门。

13. 对保价，邮局按照________________承当赔偿责任。

14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定一样外，还应在封面、________________加盖“邮政公事〞戳记和收寄日戳。

15. 国邮政业务的回执费为每件________________。

营业员(初级)模拟试题一、单项选择题(每题1分，共40分)1．职业道德是( )基本准则在职业生活中的具体体现。

A、社会道德B、经济道德C、个人道德D、相关道德2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。

A、泛泛B、广泛C、大体D、具体3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。

A、娱乐B、工作C、交往D、和谐4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和( )，才有可能积极主动地做好本职工作。

A、对金钱的追求B、执着的追求C、对人生的追求D、对领导的爱5．( )是人们改造客观世界的物质成果的总和。

A、精神世界B、精神文明C、物质文明D、物质世界6．劳动者就业，不应当因( )不同而受歧视。

A、民族、种族、性别、宗教信仰B、民族、种族、性别、年龄C、生活习惯、种族、性别、年龄D、生活习惯、种族、性别、宗教信仰7．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：( )；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。

A、双方权利和义务B、保守用人单位商业秘密C、劳动合同期限D、劳动关系8．劳动者( )的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、负伤，在规定的医疗期内B、女职工在孕期、产假、哺乳期内的C、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的D、患病期间9．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在( )期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。

A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间10．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其( )应当承担的民事责任。

A、损害消费者合法权益B、损害经营者合法权益C、损害消费者任何权益D、以上均存在11．以下情形中( )属于经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易，牟取非法利益的欺骗性不正当竞争行为。

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

营业员初级理论模拟试题及答案解析（4）(1/98)单项选择题第1题一个盆形物品包装的第二步骤是______。

A.固定B.捆扎C.定位D.打提扣下一题(2/98)单项选择题第2题两个以上盆形物品在捆扎时，应在盆形物之间______，防止商品硬碰硬或挤压。

A.加上隔板B.不放任何东西C.垫包装纸D.分别捆扎上一题下一题(3/98)单项选择题第3题痰盂的捆扎与盆形物不同的是不需要______。

A.定位B.固定C.打提环D.加固上一题下一题(4/98)单项选择题第4题茶叶的包装一般要求外形为______或______。

A.椭圆形，正方形B.随意性，长方形C.长方形，椭圆形D.长方形，正方形上一题下一题(5/98)单项选择题第5题下列不属于现代包扎理念的是______。

A.数量少B.外观美C.个性强D.要求高上一题下一题(6/98)单项选择题第6题工业包装的发展是包扎商品的数量______。

A.增加B.改变C.减少D.大增上一题下一题(7/98)单项选择题第7题包扎在某种意义上还展示了消费者的______及其与众不同的追求。

A.个性B.品位C.喜好D.眼光上一题下一题(8/98)单项选择题第8题下列不属于包装工具的是______。

A.压条机、装饰物、剪刀B.绳子、箱、纸张C.装饰物、卷尺、绳子D.剪刀、粘贴物、压条机上一题下一题(9/98)单项选择题第9题要在节约顾客______的基础上，熟练完成包扎。

A.包扎用料B.购买成本C.包扎费用D.等候时间上一题下一题(10/98)单项选择题第10题对于已完成的包装，无论其外形有什么差异，都必须保证包装物______，包装物不外漏。

A.平整、美观B.美观、漂亮C.平整、紧凑D.大方、美观上一题下一题(11/98)单项选择题第11题不需要用绳捆扎的包装要紧凑结实，在______高度落地时不能撒漏变形。

A.3mB.1mC.2mD.4m上一题下一题(12/98)单项选择题第12题强化______意识，有效运用审美手段，做到包装富有文化底蕴，可以提升商品的品位。

2022商品营业员真题模拟及答案(3)共760道题1、商品编码的基本原则有（）。

（单选题）A. 唯一性原则B. 替代性原则C. 二重性原则D. 兼容性原则试题答案：A2、生鲜食品超市的规模一般在（）平方米左右。

（单选题）A. 1000B. 200~600C. 1000~6000D. 10000以上试题答案：A3、盘点的要素（）（多选题）A. 盘点的必要性B. 盘点的分类C. 盘点的操作流程D. 理货员的操作要领试题答案：A,B,C,D4、狭义的商品质量即（）。

（单选题）A. 市场质量B. 社会质量C. 自然质量D. 商品素质试题答案：C5、道别时应做到（）、语言简练适当。

（单选题）A. 严肃庄重B. 热情洋溢C. 自然亲切D. 热烈隆重试题答案：C6、柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

（单选题）A. 道别用语B. 交谈用语C. 介绍用语D. 推销用语试题答案：A7、商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和（）。

（单选题）A. 商品价格B. 商品质量C. 商品库存数额D. 商品品种试题答案：C8、在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（）。

（单选题）A. 递交C. 送交D. 交给试题答案：A9、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆在后面叫做（）（单选题）A. 中心陈列法B. 线形陈列法C. 梯形法D. 折钉法试题答案：C10、临存区应优先放置（）商品。

（单选题）A. A、B类B. B、C类C. C、D类D. D、E类试题答案：D11、零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）。

（单选题）A. 商品运输方式B. 商品验收原则C. 商品运输的原则试题答案：C12、倾听的另一种重要方式是（），通过提问使我们可以获得更多的信息。

（单选题）A. 模糊提问C. 无效提问D. 有效提问试题答案：D13、商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。

营业员（初级）样卷一. 填空（共25题,共25分）1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。

（1分）★标准答案：1. 行为准则;？？2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为元，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 元;？？3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为元/千克，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 12元;？4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。

（1分）★标准答案：1. 邮资符志;？5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。

（1分）★标准答案：1. 直递包裹;？6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。

（1分）★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）;？？7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。

（1分）★标准答案：1. YIYANG;8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。

（1分）9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。

（1分）★标准答案：1. 要向订户退款;？10. 国际邮件回执费每件（）元。

（1分）★标准答案：;？？11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。

（1分）★标准答案：1. 五笔字型;？12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 5.40元;？13. 英文I want to pay my telephone fee 的中文意思是（）。

（1分）★标准答案：1. 我能在这交电话费吗;？14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。

（1分）★标准答案：1. 合法;？15. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

（1分）★标准答案：1. 转口邮件;？16. 营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。