商品营业员理论练习题

得分评分人一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。

）1、习惯性分类体系的最大特点是（）。

A实用B方便C简单D易记2、我国将商品分为（）、品目、品种、细目。

A种类B大类C细类D大类3、对商品科学分类有助于编制（），推动企业实现现代化管理。

A商品目录和商品编码B商品目录C商品编码D商品货号4、对商品科学分类有助于了解商品的（），由一类商品的共性推知同类商品的特性。

A性能B特点C功能D品种结构5、商品分类对于（）有着重要的意义。

A商业企业管理B教学C科研工作D商业企业管理、教学、科研工作6、商品分类有利于保护商品（）。

A质量B数量C性能D包装完整7、商品分类有利于编制（）。

A统一代码B货号C商品经营目录D程序整8、商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。

A关系B管理C生产渠道D各部门9、分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。

A计算B核算C标准D分类10、商品分类理论的基本特点之一是（）性。

A静态B动态C自然D实用11、商品分类是以（）基本原理为依据。

A质量参数B系统论C价值D实用12、要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。

A比较B系统C发展D实用13、按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。

A市场性质B商品用途C商品形象D原料14、按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。

A原材料B用途C主要成分D加工生产方法15、同样的茶叶，按商品的（）分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。

A口味B用途C主要成分D加工生产方法16、广义的商品质量即（）质量。

A市场B自然C实用D客观17、狭义的商品质量即（）质量。

B自然C消费D技术18、商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。

A实用B物质C精神D经济19、商品质量通常分为内在质量、（）质量、包装质量和市场质量。

A外在B外观C总体D整体20、商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。

理论知识考试模拟试卷及答案商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷注意事项1.考试时间:90min。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

4.一、判断题(第1题～第60题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”,。

每题0.5分,满分30分)1.商品的大类一般根据商品生产和流通的行业来划分,既要同生产行业对口,又要与流通组织相适应。

( )2.商品标准是一种针对生产方的准则和依据,与销售方无关。

( )3.商品编号的过程就是对商品编制代码的过程,它是由一个或一组有序的、代表某一类、某一种符号组成的。

( )4.超过保质期的食品可能还是可以食用的,只是其质量已不能保证符合产品质量标准。

( )5.对于损耗、枯萎严重的叶类蔬菜需要补充水分进行苏生处理。

( )6.颜色是评定鲜肉质量的唯一标志,但并不是影响人们购买欲望的主要原因。

( )7.死禽的禽肉因无放血,血液凝固,故禽肉呈暗红色甚至紫色,肉内水分较多。

( )8.合成洗涤剂的种类很多,有肥皂、合成洗衣粉、液体洗涤剂等。

( )9.《化妆品卫生监督条例》对化妆品中的有害成分和微生物做了限定,并规定所有化妆品中不得检出细菌。

( )10.所有的塑料制品其原料成分都是一样的。

( )11.数码相机属于白家电。

( )12.理货员不得向与公司有业务往来的单位索取或收受礼品礼金,但与公司无业务往来的单位则不受限制。

( ) 13.熟悉、掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责,理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。

( )14.理货员的作业自查表,必须由当班店长填写,应按时进行。

( )15.变价作业是指商品在销售过程中,由于某些内部或外部环境因素的发生,而进行调整原销售价格的作业。

( )16.正确的商品陈列可使商品的表现力大大增强,刺激顾客的购买欲望。

商品营业员模拟习题与答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。

A、消费心理B、消费需求C、服务要求D、购买动机正确答案：A2.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、承重系统B、增砣 1C、底座上的四个轮子D、底座系统正确答案：C3.正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ______ ,提环应在 ______ 左右的长度。

A、体积适度，20cm 1B、松紧适度，10cmC、形象适度，15cmD、包装适度，5cm正确答案：B4.电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。

A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C5.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一A、组织性能B、生产加工工艺性能C、装饰性能D、包装性能正确答案：B6.商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、定期盘点B、部分盘点C、关门盘点D、全面盘点正确答案：A7.广告属于______方式。

A、大众传播B、动作C、动作传播D、信息传播正确答案：A8.经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是______。

A、心理定价法B、组合定价法C、折扣定价法D、薄利多销正确答案：B9.新的售油器使用前应放人______的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。

A、干净B、含酸C、含盐D、含碱正确答案：D10.促销首先要抓住______，投其所好或所需。

A、服务B、季节促销C、商品质量D、消费者心理正确答案：D11.礼品包装的捆扎丝带应根据______的色泽、档次来捆扎。

1、商品摆放的“三易”原则不包括（）A、易放B、易取C、易拿D、易搬2、科学摆放商品的三方面要求不包括（）A、节约空间B、丰满整洁C、分类摆放D、规则摆放3、商品摆放的间距遵循（）A、三易原则B、二指原则C、先进先出原则D、近运近储原则4、手表、珠宝等贵重物品多用（）陈列类型陈列A、柜台式陈列B、开架式陈列C、半开架式陈列D、A/B/C均对5、以下的陈列方法是属于按商品陈列载体区分的是（）A、相关陈列法B、比较陈列法C、地面陈列法D、堆积陈列法6、（）主要是用消费者心理因素来提升销售业绩A、相关陈列法B、比较陈列法C、地面陈列法D、堆积陈列法7、色光三原色（）A、黄、绿、蓝B、红、绿、蓝C、红、黄、蓝D、红、黄、青8、感觉鲜艳，生动、活泼、华丽强烈的饱和度对比类型是（）A、鲜中调B、灰强调C、鲜强调D、中强调9、在明度对比中，该调深沉而对比适中，感觉保守、厚重、朴实、男性化的是（）A、低中调B、低长调C、高中调D、高长调10、色彩三要素（）A、红、绿、蓝B、品红、青、黄C、复色、间色、原色D、色相、明度、纯度11、中差色相对比的色相对比距离约（）度A、60B、90C、120D、18012、以下的零售业态中，营业面积最大的是（）A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心13、紫色的补色为（）A、红色B、黄色C、青紫D、绿色14、以下的选项中，属于色彩搭配禁忌的是（）A、冷色+中间色B、冷色+暖色C、纯色+纯色D、纯色+杂色15、二、判断1、平面展示是指商品展示后，消费者一般只能看到商品的正面而不能看到商品的全部。

（）2、商品的动态展示就其空间表现形式来看，可分为平面展示和立体展示。

（）3、规则摆放的要求中，色彩较暗者在前，色彩亮者在后。

（）4、半开放陈列的缺点是商品损耗率和商品丢失率高。

（）5、橱窗陈列的使用范围为特色商品、流行商品、热卖品。

（）6、大量堆积法主要适用于降价促销商品。

（）7、超市实行一次性集中结算。

商品营业员初级理论知识试卷商品营业元初级理论知识试卷一、单项选择81、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（B ）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额82.营业员与顾客说话应（B ）。

A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈83数量验收必须确保（C ）．A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全84.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（C ）、防毒、防风、防冻。

A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨85.反映商品品质等方面的技术指标是商品（D ）。

A、品牌B、规格C、商标D、性能86．营业员与顾客说话要做到（C ）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘87.零售商店为了转卖或加工后转卖。

通过货币结算占有商品的行为是（B ）。

A、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通88.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（C ）。

A、20%B、81%C、18%D、2%89.营业员接待顾客，态度应（D ）。

A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情90.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（B ）。

A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息91.商品保管是指对（B ）进行保管和养护的工作。

A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品92．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（C ）、显示特点、按需取货A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌93.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。

A、保管B、付款C、结算D、运输94.业务管理包括销售业务、储存业务和（D ）业务三方面的组织与管理。

A、运输B、帐务管理C、调拨D、进货95.商品编码的基本原则包括（D）。

A、详实性原则B、复杂性原则C、典型原则D、简明性原则96.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（C ）水平。

中级商品营业员练习题（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。

A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D2、商品强度是确定商品( )的重要方面。

A、美观程度B、组织成分C、使用范围D、寿命正确答案：C3、接待技巧主要包括:( )、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、迎客技巧B、语言技巧C、介绍商品技巧D、售货技巧正确答案：A4、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。

这种目标市场营销策略的主要不足是( )。

A、企业资源有限B、潜伏的风险大C、成本费用高D、细分市场范围小正确答案：B5、顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和( )。

A、商品缺货B、服务态度不佳C、购物环境差D、收银员多扫正确答案：A6、销售促进的对象不同,则销售促进的表现形式也不一样。

推销竞争、红利提成等销售促进方式属于( )。

A、商业促销方式B、消费者促销方式C、销售人员促销方式D、中间商促销方式正确答案：C7、商品的特点是指商品本身固有的区别于其他事物的一些( )。

A、文化属性B、经济属性C、社会属性D、自然属性正确答案：D8、道别时应做到( )、语言简练适当。

A、严肃庄重B、热烈隆重C、热情洋溢D、自然亲切正确答案：D9、商品性能是商品在( )作用下所表现出来的性质和功能。

A、内在因素B、自身因素C、外界环境因素D、无外力因素正确答案：C10、管理层次是指由企业经理到( )之间领导隶属关系的数量。

A、营业柜组长B、基层工作人员C、基层领导D、商品部领导正确答案：B11、三北绵羊毛皮( )。

A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A12、商品保管是指对在库商品进行保管和( )工作。

A、堆码B、包装C、养护D、再加工正确答案：C13、半干白王朝葡萄酒是根据其( )来确定规格的。

《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。

正确的填“√”,错误的填“×”）1.男性营业员一般不能留长发。

（√）2.营业员应十分注意个人面部卫生。

（×）3.作为营业员一定要穿制服上岗。

（×）4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。

（×）5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。

（√）6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。

（√）7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。

（×）8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。

（√）9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。

（√）10.开门、营业前,营业场地需打扫干净。

（√）11.爱心就是指人性化、对象化的服务。

（×）12.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。

（√）13.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。

（×）14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。

（√）15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。

（√）16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。

（×）17.人们交往所获得信息的87﹪来自听觉。

（×）18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。

（√）19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

（×）20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

（×）21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

（×）22.“excuse me”的意思是“对不起”。

（√）23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。

（×）24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍,提高自己的能力。

（×）25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。

商品营业员辅导练习题（二）一、单项选择题1. 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。

A、多种行业B、商业行业C、几种行业D、个别行业2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

A、商业B、职业C、思想D、行业3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。

A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、患者或者非因工负伤B、女职工在孕期或哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。

A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

理论知识复习题商品管理一、判断题 ( 将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×” )1. 商品标准的级别分国际标准、国家标准、行业标准和地方标准四类。

( )2.发生商品质量问题 , 厂商负主要责任 , 超市门店员工负次要责任。

( )3.随着感性消费时代的到来 , 以及市场竞争的日益激烈、售货方式的变化、商品包装的功能集中在保护、容纳和宣传产品上。

( )4.生产企业和销售单位可以利用任何包装标签的内容 ( 如文字、符号、图形等 ) 向消费者做广告宣传。

()5.活鲫鱼体温较高 , 口有臭味 , 应与其他活鱼分开存放。

()6.在自助式销售模式下 ,对于顾客的各类询问 , 理货员可不予理睬解答 ,让其到服务台咨。

( )7.理货员没有特定的服务空间 , 不需要具有“顾客意识” ()8 接受顾客询问时不用否定型说话方式, 不打断顾客讲话。

( )9.根据超市理货员工作班次特性 , 理货员工作流程一般划分为日班和夜班两个部分。

()10.若某件商品厂商已更换了包装 , 则应先将未售完的旧包装商品上架销售 , 待销售完毕后再陈列新包装的商品。

()11 理货员应根据商品预计销售状况, 及时填写领货单。

( )12.瓶装商品的价格标签打贴在瓶底。

()13.安全使用卖场中的电器设备 , 保养与维护好电器设备只与少数相关的理货员有关。

( )14.商品配置表其英文书写是 Facing, 日文名称是棚割表。

英文 Facing 的意思是指对商品货架陈列数量进行恰当地管理 ; 日文棚割表中 , 棚是指陈列用的货架 , 割是指适当的数量 , 也就是商品在货架上适当配置的意思。

( )15.对于尚未制作商品配置表的连锁企业来说 , 商品配置图表的制作始于市场调查研究 , 终于商品上架销售。

( )16.在陈列的商品上点缀些装饰 , 是为了提高商品的可视率和吸引力 , 所以装饰应尽量新奇复杂。

( )17.商品盘点的结果一般都是盘亏 , 即实际库存金额小于账面金额。

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。