操作服务人员管理办法

第一章总则第一条为加强服务从业人员管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有服务从业人员，包括但不限于前台接待、客服人员、销售顾问、售后人员等。

第三条本制度旨在规范服务从业人员的行为，提升服务意识，培养良好的职业道德，确保服务质量达到标准。

第二章职责与要求第四条服务从业人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质和职业操守；2. 具备与岗位相适应的专业知识和技能；3. 具有较强的沟通能力和团队合作精神；4. 服从管理，接受培训和考核。

第五条服务从业人员职责：1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度及服务标准；2. 主动了解客户需求，提供热情、周到的服务；3. 及时解决客户问题，维护公司形象；4. 积极参与公司组织的各项培训活动，不断提高自身业务水平；5. 保守公司商业秘密，维护公司利益。

第六条服务从业人员行为规范：1. 着装整齐，佩戴工牌，保持良好仪容仪表；2. 主动问候客户，微笑服务，耐心解答客户疑问；3. 保持办公区域整洁，不得随意堆放杂物；4. 不得在工作时间闲聊、玩手机等影响工作；5. 不得接受客户馈赠，不得利用职务之便谋取私利。

第三章培训与考核第七条公司应定期对服务从业人员进行培训，内容包括：1. 国家法律法规、公司规章制度及服务标准；2. 职业道德和职业操守；3. 业务知识和技能；4. 沟通技巧和团队合作。

第八条服务从业人员应参加公司组织的培训和考核，考核内容包括：1. 知识考核：了解国家法律法规、公司规章制度及服务标准；2. 能力考核：实际操作能力、沟通能力、解决问题能力等；3. 绩效考核：服务质量、客户满意度等。

第四章奖励与处罚第九条对表现优秀、成绩突出的服务从业人员，公司给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度的服务从业人员，公司根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。

第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

服务人员管理措施一、餐厅服务员管理制度1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。

并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

二、服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。

桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。

擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

三、跑菜员岗位职责：1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。

四、扣分制度：1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。

2分2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

2分3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。

2分4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。

2分5、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生）2分6、当班时打盹睡觉者。

服务人员通用管理制度模版1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。

日间照料中心电子档案管理1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。

2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能。

3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。

4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。

5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。

6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、评先创优结合起来。

日间照料中心服务对象守则1、遵守日间照料中心的各项规章制度。

2、服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料中心____的各项学习和文体活动。

4、老人之间团结和睦，互帮互助日间照料中心安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

服务人员管理规范简单制度7篇服务人员管理规范简单制度7篇如何写好服务人员管理规范简单制度?看看吧。

规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。

以下是小编给大家带来的服务人员管理规范简单制度，希望可以帮助到大家！服务人员管理规范简单制度精选篇1一、奖励制度1、工作积极，团结同事。

2、员工过生日时，酒吧为其赠送礼品。

3、工作能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。

4、礼貌、热情、周到的服务，经常得到客人的好评。

5、所管理的器具、用具无破损、无丢失。

6、从酒吧的利益出发，为酒吧的`发展，尽心尽力。

以上6条，酒吧按季度、年度进行评比，依据评比结果给予表彰和现金奖励。

二、惩罚制度(一)违反以下条款按次进行现金处罚1、浪费公物，视情节轻微的.。

2、对客人指手划脚，品头论足。

3、对宾客不礼貌，与客人争辨。

4、与客人争吵，把个人情绪带入工作中。

5、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。

6、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。

7、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。

8、当值时擅离工作岗位，闲逛，干私人事情。

9、随意进出厨房、餐厅，到厨房抓吃、抓拿的。

10、不经请假，随意旷工。

11、上班时间随意吸烟，擅离工作岗位，无故迟到、早退。

12、当班时吃东西、看电视，用酒吧电话办理私人事情。

服务人员管理规范简单制度精选篇2一、扣分制度：1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。

2分2、当班时未经许可拨接电话或用酒吧电话办私事者。

2分3、私吃客人遗留食品或酒吧赠品。

2分4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。

2分5、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生） 2分6、当班时打盹睡觉者。

4分7、未经许可，随意玩弄场内设施者。

2分8、工作散漫，未及时向客人提供合理服务。

4分9、当天没按指定岗位打扫卫生者。

2分10、对客人服务礼貌不到位者。

3分11、对个人仪容、仪表不认真对待。

2分12、未经管理人员批准私自调班者。

服务人员工作手册管理制度7篇服务人员工作手册管理制度篇11、总则1.1为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。

1.2对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

1.3本制度适于公司全体员工。

董事会和人力资源部负责监督本制度的贯彻实施。

1.4本制度适用于公司未注明条款的其他各项规章制度。

2、奖励2.1奖励方法：2.1.1口头表扬；2.1.2会议表彰；2.1.3加分和现金奖励；2.1.4通报表扬；2.1.5晋升提级。

2.2奖励内容：(一分等同人民币三元)2.2.1员工在当月的综合表现按照公司下发的《员工评优标准》进行评选和奖励；2.2.2积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励5-33分；2.2.3紧急关头挺身而出、举报或揭发不良行为，防止或挽救各种事故发生，从而保证酒吧的人身与财产安全，减少损失有特殊功绩者奖励5-200分；2.2.4有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励2.2.4.1拾到现金100至200元内奖励1分；200至400元内奖励2分；400至600元内奖励3分；2.2.4.2拾到现金600至800元内奖励5分；800至1000元内奖励6分；2.2.4.3拾到现金1000至3000元内奖励7至13分:(每三百元为一级加1分)；2.2.4.4拾到现金3000至10000元内奖励15-28分,并进行店内通报表彰；(每五百元为一级加1分)；2.2.4.5拾到现金价值1万元以上者报总公司进行通报表彰并予以奖励。

2.2.4.6拾到客人贵重物品的价值由店负责人判定，并根据现金数的加分方法进行加分奖励。

2.2.5收到顾客小费每一百元加一分；2.2.6拾到手提电脑每台加15分，拾到客人手机和数码相机壹部加8分,拾到小灵通壹部加5分,拾到MP3、MP4的每部加2分；2.2.7带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者，经考核合格予以晋升提级；2.2.8上述条款未涉及到的情形店经理团讨论店最高负责人批准可以加1-33分并报人力资源部备案。

第一章总则第一条为规范服务人员的工作行为，提高服务质量，确保公司形象和客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事服务工作的员工。

第三条服务人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，严格执行本制度，不断提升自身业务能力和服务水平。

第二章工作纪律第四条服务人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第五条服务人员在工作期间应保持仪容整洁，着装规范，佩戴公司统一标识。

第六条服务人员应保持良好的工作态度，对待客户热情、礼貌、耐心，不得对客户态度恶劣或言语粗鲁。

第七条服务人员应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部资料。

第八条服务人员在工作过程中，如遇客户投诉，应认真听取，耐心解释，及时解决，不得推诿责任。

第三章工作流程第九条服务人员应熟悉公司业务流程，确保为客户提供准确、高效的服务。

第十条服务人员应按照公司规定的服务标准和流程进行操作，确保服务质量。

第十一条服务人员应主动了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

第十二条服务人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务能力和综合素质。

第四章工作考核第十三条公司将对服务人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

第十四条考核结果将作为服务人员晋升、加薪、奖惩的依据。

第十五条对考核不合格的服务人员，公司将进行培训和指导，直至其达到合格标准。

第五章奖惩措施第十六条对表现优秀、服务质量高的服务人员，公司将给予表彰和奖励。

第十七条对违反工作纪律、服务质量低劣的服务人员，公司将进行批评教育，情节严重的将给予警告、记过、降职等处分。

第十八条对严重违反公司规章制度，损害公司利益的服务人员，公司将予以辞退。

第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

【注】本制度内容仅供参考，具体实施可根据公司实际情况进行调整。

服务人员管理制度服务人员管理制度「篇一」为方便群众办事，结合本村实际情况，特制定本村为民办事全程代理服务制度。

1、主要服务内容：村民建房申请、计划生育服务、户籍申报、身份证办理、工商登记、社会保障、司法服务、暂住证办理、农林服务、有线电视安装、电话安装等几个方面。

各村可根据群众的愿望，逐步扩大全程代理服务的范围。

2、社区服务中心实行电话联系上门办事，向村民发放便民联系卡，公布服务事项、服务承诺、责任人和联系电话。

3、实行首问责任制，首问责任人认真记录群众申请事项，出具承办单，并负责申请事项的全过程办理或及时移交给有关承办人，对群众提出的服务事项做到"一册登记、一人负责、一个答复"。

4、实行服务承诺制，把代理事项、办理程序、文明用语、规章制度、工作职责以及受理人员名单等公开上墙，村干部按承诺时限进行办理。

承办事项办结后，及时将办理结果通知申请人，并请申请人在承办单上签字。

5、在受理、承办申请事项的过程中，村干部不得以任何名义向群众收取费用。

服务人员管理制度「篇二」为规范办税服务厅行为，维护纳税人办税秩序，更好的帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题，及时了解、征求纳税人的需求，体现税务机关服务于纳税人的宗旨，特制定本制度。

第一条导税员导税员由办税服务厅固定人员担任。

第二条工作职责（一）负责引导纳税人办理税务登记、纳税申报、领购发票等涉税事项。

（二）负责提供政策咨询服务，现场解答纳税人提出的税收政策等问题，发放宣传资料，并为纳税人协调与有关领导的约谈事宜。

（三）负责受理纳税人涉税案件、办税服务等方面的举报、投诉，负责记录和办理情况反馈。

（四）负责指导、监督工作人员，规范工作流程，提高服务质量，了解、征求纳税人对办税服务厅的意见、建议和其他问题。

（五）负责疏导纳税人办税工作，引导纳税人利用叫号系统进行叫号，并引导其到休息区休息等候。

（六）其它工作。

第三条工作纪律（一）工作时间。

导税员应在正常工作日全天候上岗，履行职责。

服务人员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范和加强服务人员的管理工作，提高服务质量，保障服务安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有服务人员，包括但不限于服务员、保洁员、餐饮员等。

第三条服务人员应遵守本规章制度的所有条款，并接受管理部门的监督和指导。

第四条管理部门应加强对服务人员的培训和管理，提高其服务水平和业务素质。

第二章服务人员的基本要求第五条服务人员应具备良好的职业道德和职业操守，热情周到，礼貌得体，服务态度友好。

第六条服务人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与客户和同事沟通交流。

第七条服务人员应具备一定的服务技能和专业知识，能够熟练掌握本职工作所需的技能和知识。

第八条服务人员应具备较强的责任心和执行力，能够全力以赴完成工作任务。

第三章服务人员的工作职责第九条服务人员应按照工作安排，认真负责地完成本职工作，保证服务质量。

第十条服务人员应主动关注客户的需求和要求，积极解决问题，提供优质的服务。

第十一条服务人员应维护公司形象，提升服务品质，促进公司的发展和壮大。

第四章服务人员的服从管理第十二条服务人员应听从管理部门的指挥和安排，服从公司的管理制度和规定。

第十三条服务人员应遵守公司的规章制度，严格执行各项规定，不得擅自违反。

第十四条服务人员应保守公司的商业秘密，维护公司的利益和声誉。

第五章服务人员的奖惩制度第十五条对于表现优秀的服务人员，公司将给予奖励和表彰。

第十六条对于违反公司规定的服务人员，将给予相应的处罚和警告。

第十七条对于多次违规的服务人员，公司有权解除其劳动合同。

第六章附则第十八条本规章制度适用于所有服务人员，不得随意更改或解释。

第十九条管理部门有权对本规章制度进行解释和修订。

第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行。

服务人员管理制度服务人员管理制度是指企业或组织为规范和管理服务人员的工作行为和职责，制定的一系列规章制度和管理方法。

服务人员管理制度的建立对于提高服务质量、提升企业形象、增强员工凝聚力和激励度等方面具有重要的作用。

下面是一份1200字以上的服务人员管理制度的草稿，供参考：一、总则1.为了规范服务人员的工作行为和职责，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

2.本制度适用于所有服务人员。

3.服务人员必须严格遵守本制度，如有违反，将依法进行处理。

二、岗位职责1.服务人员的岗位职责是向客户提供高质量的服务，解答客户的问题，协助客户解决问题。

2.服务人员必须善于沟通，耐心聆听客户的需求，提供专业的建议和解决方案。

3.服务人员应熟悉公司产品和服务，确保能够准确、及时地回答客户的问题。

三、工作流程1.服务人员应根据客户的需求，为其提供相应的服务，确保及时、准确地完成工作。

2.服务人员应及时处理客户的请求，并根据情况进行分类和分级处理。

3.服务人员应保持良好的工作记录，将工作进展及时反馈给客户和相关部门。

四、服务标准1.服务人员应以客户满意度为标准，为客户提供周到、快捷、准确的服务。

2.服务人员应尽力帮助客户解决问题，避免将问题推给其他部门，同时也要确保自己的工作质量。

3.服务人员应保持积极向上的工作态度，树立良好的服务形象。

五、奖惩措施1.对于优秀的服务人员，公司将给予适当的表彰和奖励，如奖金、晋升机会等。

2.对于服务态度不良、工作不负责任的服务人员，公司将予以批评、警告直至辞退的处理。

六、培训计划1.公司将定期组织服务人员的培训，提升其业务技能和服务水平。

2.培训内容包括公司产品和服务的知识、人际沟通技巧、问题解决能力等方面。

3.培训周期为半年，期满需参加考试，考试成绩合格方可晋升。

七、工作环境1.公司将为服务人员提供良好的工作环境，保证他们的正常工作需求。

2.公司将配备必要的工具和设备，确保服务人员能够顺利进行工作。

第一章总则第一条为加强本会所的服务管理，提高服务质量，确保会所的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本会所所有服务人员，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员等。

第二章服务人员基本要求第三条服务人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守。

2. 具备相应的专业技能和服务知识，熟悉会所各项服务流程。

3. 身体健康，具备良好的服务态度和沟通能力。

4. 年龄在18周岁以上，35周岁以下，男女不限。

第三章服务人员职责第四条前台接待：1. 负责接待客人，提供热情、周到的服务。

2. 接听电话，处理客人的咨询和投诉。

3. 负责客人入住、退房手续的办理。

4. 保持前台区域整洁，做好物品管理。

第五条客房服务：1. 负责客房的清洁、整理和保养。

2. 按照客人要求提供客房内设施的使用说明。

3. 及时处理客人提出的客房问题。

4. 保持客房区域整洁，做好物品管理。

第六条餐饮服务：1. 负责餐饮服务的准备工作，确保菜品质量。

2. 提供热情、周到的餐饮服务。

3. 保持餐厅区域整洁，做好物品管理。

4. 协助处理客人投诉。

第七条安保人员：1. 负责会所的安保工作，确保会所安全。

2. 严格执行门禁制度，维护会所秩序。

3. 处理突发事件，确保客人安全。

4. 保持安保区域整洁，做好物品管理。

第四章服务人员管理制度第八条服务人员应遵守以下规定：1. 服从上级领导安排，按时上下班，不得迟到、早退。

2. 保持仪容仪表整洁，遵守公司规定的着装要求。

3. 不得在工作时间脱岗、串岗、闲聊、玩手机等。

4. 不得收受客人小费、礼物等，不得利用职务之便谋取私利。

5. 不得泄露客人隐私，不得散布会所内部信息。

6. 不得在工作时间饮酒、赌博等。

第五章奖惩制度第九条对表现优秀的服务人员，给予表彰和奖励。

1. 优秀员工奖：每月评选一次，给予一定的物质奖励和精神鼓励。

2. 优秀团队奖：每季度评选一次，给予一定的团队奖励。