会议班服务人员管理办法

会议管理制度及规定第一章总则第一条为规范会议管理工作，提高会议效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有会议的组织与管理工作。

第三条会议是公司内部各个部门之间开展沟通协作、汇报工作、决策制定等活动的重要平台，必须按照本制度规定进行统一管理。

第四条公司全体员工应当严格遵守本制度的规定，认真履行会议相关职责，保证会议顺利进行。

第五条具体会议的组织形式、议程安排等细节由召集人事先制定，并在会议召开前告知各与会人员。

第六条会议记录应当按时整理并归档，确保会议的讨论内容、决议以及行动计划得以有效执行。

第二章会议流程第七条会议按照事先确定的时间、地点召开，迟到者视同缺席。

第八条会议召集人应当提前确定议程，并根据议程内容准备好相关资料。

第九条会议开始时，会议召集人应当简要介绍会议议程，说明会议宗旨，并同与会人员确认出席名单。

第十条会议讨论应当严格按照议程进行，不得擅自跑题或偏离主题。

第十一条与会人员在发言之前应当提前准备好发言稿，避免出现临时性错误或遗漏。

第十二条会议结束时应当总结会议内容，确认决议事项，明确行动计划，并明确责任人及时间节点。

第三章会议责任第十三条会议召集人应当对会议的组织和进程负责，确保会议安排合理，议程清晰，并激发与会人员的积极性。

第十四条会议记录人应当认真记录会议过程，确保会议纪要的准确性和完整性。

第十五条与会人员应当积极参与会议讨论，发表自己真实的意见和建议，并认真执行会议决议。

第十六条会议参与人员对于自己不能出席会议的情况，应当提前通知会议召集人，并请假。

第十七条会议纪要应当在会议结束后的24小时内整理完成，并交予相关领导审核。

第四章会议文化第十八条公司倡导尊重、合作、高效的会议文化，营造良好的会议氛围。

第十九条会议中应当尊重他人的发言权，谦虚接受批评和建议，并注重团队精神和合作意识。

第二十条会议应当避免无效讨论，减少空转时间，提高会议效率。

第二十一条会议管理人员应当时刻注意会议参与人员的情绪变化，及时进行调解和疏导，确保会议和谐进行。

公司会务接待管理制度第一章总则第一条为规范公司会务接待工作，提高公司形象和服务水平，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司内部组织各类会议、活动的接待工作。

第三条公司会务接待工作要坚持服务宗旨，以客户为中心，提供优质、高效的服务。

第四条公司会务接待工作应遵守国家有关法律法规，遵循公司规章制度，遵守职业操守和道德规范。

第五条公司会务接待工作由相关部门负责具体执行，领导班子全面负责公司会务接待工作。

第二章会务接待流程第六条公司内部组织会议、活动，应提前确定接待方案，并通知相关部门及人员进行安排。

第七条接待方案应明确会议地点、时间、范围、规模等内容，确保各项工作有序进行。

第八条接待方案应包括接待对象及人数、餐饮安排、住宿安排、交通接送、礼仪接待等内容。

第九条接待方案应经相关部门负责人审核签字后执行。

第十条接待工作由专人负责，统一安排、调配，确保全面、有序、高效完成接待工作。

第三章会务接待礼仪第十一条公司会务接待礼仪应遵循礼貌、热情、细致的原则，做到服务周到、态度亲切。

第十二条接待人员应穿着整洁，仪容仪表端庄得体，言谈举止得体，礼貌待人。

第十三条接待人员应提前了解接待对象的基本情况，做好个性化的接待服务。

第十四条接待人员应主动帮助接待对象解决问题，为其提供便利。

第十五条接待人员应及时了解接待对象的需求和反馈，不断改进服务水平。

第四章会务接待安全第十六条公司会务接待安全工作要做到安全第一，遵守安全生产规定，确保接待工作安全。

第十七条接待场所应具备消防设备，定期检查保养，确保设施完好。

第十八条接待人员应定期接受安全培训，掌握处理突发事件的应急措施。

第十九条接待会议、活动时，应做好人员管理，控制人员数量，确保活动秩序。

第二十条接待人员应保持警惕，加强安全意识，确保接待活动顺利进行。

第五章会务接待评估第二十一条公司会务接待工作要定期评估，督促改进，提升服务水平。

第二十二条评估内容包括接待方案执行情况、接待服务状况、接待效果评估等。

公司会议培训纪律管理制度一、目的与原则本制度旨在规范公司内部会议的组织、召开及参与行为，确保会议的效率和质量。

所有员工应本着尊重、合作的原则参与会议，并遵守以下规定。

二、会前准备1. 会议召集人需提前至少一天通知所有参会人员会议的时间、地点和议程。

2. 参会人员应提前准备好相关材料，并对会议议题有所了解和思考。

3. 技术部门负责检查会议室的设备，确保音视频设备、投影仪等正常工作。

三、会议纪律1. 参会人员应准时到达会议室，迟到者需向会议主持人说明原因。

2. 手机等通讯设备应调至静音或震动模式，避免影响会议进行。

3. 会议期间，参会人员应专注听讲，不得私下交谈或做其他无关事项。

4. 提问或发言时，应举手示意并在获得主持人同意后进行。

5. 对于敏感或保密内容，参会人员应妥善保管会议资料，不得外泄。

四、发言规则1. 发言应简明扼要，直奔主题，避免冗长和离题。

2. 尊重他人发言，不得打断或质疑他人发言的权利。

3. 鼓励建设性意见，对于不同观点应理性讨论，避免个人攻击。

五、会议记录1. 指定专人负责会议记录，确保会议讨论的内容和决策被准确记录下来。

2. 会议结束后，记录人员需整理会议纪要，并在规定时间内分发给所有参会人员。

3. 参会人员有权对会议纪要提出疑问和修改建议。

六、违规处理1. 对于违反会议纪律的个人，根据情节轻重，给予口头警告或书面警告。

2. 情节严重者，将按照公司相关管理规定进行处理，直至追究相应的责任。

七、持续改进1. 公司将定期收集员工对会议管理的意见和建议，不断优化会议流程和纪律管理。

2. 对于表现突出的个人或团队，公司将给予表彰和奖励，以激励大家遵守会议纪律。

会务管理会务服务是政府物业管理的特色服务之一，也是机关日常工作中的重要服务内容之一。

在过去几年的实际服务过程中，结合我司经验和行政办事中心及会议大厦的实际，形成了个性化、酒店式、全天候、立体式的服务模式。

搭建了以“客户服务中心”为信息发布、指挥、调度中枢，会议服务部、安全管理部、环境管理部、工程技术部及各区域客户服务助理各尽其职的会务服务模式，为各单位提供含会标制作、会场布置、名牌打印、花卉租摆、礼仪服务于一体的综合会务服务。

行政办事中心及会议大厦的会务服务将在客户服务热线的协调、主导、指挥下，由各部门按各自分工具体执行。

一、人员配置及素质要求：会务管理服务机构设置方案（一）总的原则：因事设岗，精干、高效的原则（二）会务管理服务机构设置方案1、管理组织架构：2、组织架构图说明：（1）广晟物业公司：全面监督和指导行政办事中心及会议大厦物业项目客户服务管理工作。

（2）物业服务中心：是行政办事中心及会议大厦项目现场总负责部门，负责所有具体事务。

（3）客户服务部：具体实施计划、落实任务、自我检查。

（4）大堂经理：主要负责各楼栋现场服务协调、沟通、组织及实施。

（5）信息处理中心：主要负责会议室预定、调配，与各会议组办单位对接各项服务要求并组织实施：收集、汇总、反馈、跟进各类服务信息并编制每日服务通知及每周业务简报。

（6）会议服务中心：具体由会议服务班及音控服务班组成，具体实施会议、接待现场服务及音响系统保养维养、现场音响服务以及普通办公室及领导办公室室内清洁服务。

（三）会议服务人员配备1、人员配置原则因事设岗与精干高效的原则2、会议服务管理人员配备图：行政办事中心及会议大厦会务服务配置人数：60人（主管1人，大堂经理3人，信息处理中心6人，音控服务4人，会议服务中心46人）服务人员配置人数：3、人员配备说明客户服务部主管是统筹协调各项客户服务事项的现场总管，他要对整个项目客户服务管理工作进行计划安排、现场监督和品质检查，遇到重大事项有向上级报告的责任。

服务队例会工作制度一、目的和意义服务队例会工作制度是为了加强服务队管理，提高工作效率，促进团队沟通，明确工作目标和任务，培养队员的团队精神和责任感而制定的。

通过召开例会，使队员们能够及时了解各项工作进展，交流工作经验，共同解决问题，推动服务队工作的持续发展。

二、例会组织1. 例会由服务队队长或者负责人主持，副队长或者指定的队员协助组织。

2. 例会时间定于每月的第一周的星期日下午2点至4点，特殊情况可以调整。

3. 例会地点一般在服务队办公室或者约定的公共场所。

4. 例会通知提前一周由队长或者负责人发送给队员，通知内容包括会议时间、地点、主题和需要准备的材料。

5. 队员们应按时参加例会，如有特殊情况不能参加，需提前向队长或者负责人请假。

三、例会议程1. 队长或者负责人对上次会议的决议执行情况进行总结，对未执行的事项进行说明。

2. 各小组长或者负责人汇报本小组的工作进展、存在的问题和需要解决的问题。

3. 队员们就工作中遇到的问题进行交流和讨论，共同寻找解决办法。

4. 队长或者负责人对近期的工作进行安排和部署，明确工作目标和任务。

5. 队员们对例会进行评价和建议，对服务队的工作提出意见和建议。

6. 队长或者负责人对会议进行总结，对下一步工作进行强调和提醒。

四、例会要求1. 队员们应认真参加例会，做好会议记录，对会议内容进行消化和理解。

2. 队员们应主动参与讨论，积极发言，提出自己的意见和建议。

3. 队员们应按照会议的决议执行工作，如有问题及时向队长或者负责人反馈。

4. 队长或者负责人应关注队员的工作状态，及时解决队员工作中遇到的问题。

5. 队长或者负责人应对会议进行总结，对未执行的事项进行跟踪和督促。

五、例会记录1. 例会记录由指定的队员负责整理，记录内容包括会议时间、地点、参会人员、会议议程、讨论内容、决议事项等。

2. 记录应在例会结束后一周内整理完毕，经队长或者负责人审阅后存档。

3. 记录应作为服务队工作档案的一部分，用于跟踪和查询工作进展。

物业接待会务服务管理方案•相关推荐物业接待会务服务管理方案（通用10篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

那么应当如何制定方案呢？下面是小编帮大家整理的物业接待会务服务管理方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业接待会务服务管理方案篇1一、总体规划为了搞好xx小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。

二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00-下午18：00。

（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。

服务电话如下。

1．标准服务时间电话：xxxxxxx。

2．非标准服务时间电话：xxxxxxx。

三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

（1）按规定要求填写《入住登记表》。

（2）按规定缴纳有关款项。

（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。

2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。

晨会（班前会）管理制度第一章总则第一条为了进一步规范管理，提升物业服务品质，增强团队意识，明确操作流程和标准，特制定晨会（班前会）制度，请各单位遵照执行。

第二条适用范围：本制度适用于集团公司各单位所辖范围内办公物业、工广物业、小区、队、班组等。

第二章晨会（班前会）操作标准及流程第三条晨会（班前会）操作标准：（一）晨会时间：工作日（周一到周五） 8:00-8:20 ，原则上不得提前或超过规定时间。

（二）晨会地点：办公楼前坪（小区广场），如遇雨雪天气可以在办公楼会议室内。

（三）参会人员：分管领导、项目负责人及所在办公物业、工广物业、小区、队、班组所有人员。

第四条晨会（班前会）流程：1.集合列队：早上8:00整准时集合列队，统一着装，穿戴整齐，负责人检查人员出勤情况。

2.个人汇报：工作人员逐一汇报昨天工作完成情况（完成进度，以及没有完成的承诺完成时间），及当天工作内容。

3.工作总结：负责人对昨天工作情况简要总结，通报工作进度、奖勤罚懒，同时结合身边事例宣导企业的价值观。

3.部署工作：负责人对当日工作重点进行部署及强调，确保确保每一个参会人员知悉，便于相互间配合。

4.培训学习：对物业服务标准及物业管理条例进行一日一题学习，分析案例，总结经验，提高服务质量。

5.会议记录：对晨会（班前会）会议内容认真详实记录，不得弄虚作假。

第三章晨会（班前会）其他事项第五条全体人员必须准时参加晨会（班前会），不得迟到、早退，不得中途离开。

第六条晨会（班前会）时所有人员必须按要求规范着装，将通讯工具调成无声或振动状态，不得做与晨会（班前会）无关的事情。

第七条工作日内召开晨会（班前会），节假日取消；无故不参加晨会（班前会）人员按旷工半天论处。

第八条对执行其他工作任务和晨会（班前会）时间冲突的，必须经负责人同意。

否则，按旷工半天论处。

第九条集团公司各物业处所辖范围内各小区、队、班组必须严格履行晨会（班前会）管理制度，召开晨会（班前会）。

服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。

2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。

二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。

2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。

三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。

2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。

四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。

2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。

五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。

2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。

六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。

2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。

七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。

2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。

八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。

2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。

以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。

会务服务的规章制度包括第一章总则第一条为规范和提升会务服务的质量，保障各类会议活动的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司所有从事会务服务工作的员工，包括会务组织、会场布置、接待服务等相关工作人员。

第三条会务服务工作人员应遵守本规章制度，严格执行相关规定，确保会务服务工作顺利进行。

第四条会务服务工作人员应具有良好的职业素养和服务意识，积极主动、耐心细致地为客户提供优质的服务。

第五条本规章制度的解释权归本公司所有。

第二章会务服务的基本原则第六条会务服务的基本原则是以客户为中心，以优质服务为宗旨，以专业精神为基础，确保客户满意度。

第七条会务服务工作人员应根据客户的需求和要求，提供个性化的会务服务方案，力求做到量身定制。

第八条会务服务工作人员应保持良好的沟通和协作，及时反馈客户意见和建议，确保服务质量的持续改进和提升。

第九条会务服务工作人员应尊重客户的权利和隐私，保护客户信息的安全和保密，维护客户的合法权益。

第十条会务服务工作人员应遵守职业道德规范，维护公司的声誉和形象，做到诚信守信，言行一致。

第三章会务服务的具体要求第十一条会务服务工作人员应具备丰富的会务服务经验和专业知识，能够熟练操作会务管理软件和设备。

第十二条会务服务工作人员应具有良好的沟通和协调能力，能够有效协调各方资源，确保会务服务工作的顺利进行。

第十三条会务服务工作人员应具备良好的时间管理能力和应变能力，能够应对突发事件和紧急情况，保障会务活动的正常进行。

第十四条会务服务工作人员应具备团队合作精神和服务意识，能够互相支持、互相协助，共同完成会务服务工作任务。

第十五条会务服务工作人员应保持良好的形象和仪表，穿着整洁、行为规范，展现出专业的工作态度和素质。

第四章会务服务的工作流程第十六条会务服务工作人员应在客户需求确认后，及时制定会务服务方案，明确工作目标和任务分工。

第十七条会务服务工作人员应做好会务准备工作，包括会场布置、设备调试、证件制作等，确保会务活动的顺利进行。

会务服务策划和实施方案1. 引言会务服务是一项重要的工作，它涉及到会议、研讨会、培训班等活动的策划和实施。

一个成功的会务服务方案需要对活动的目标、内容、参与者等进行全面的考虑和规划。

本文将介绍一个完整的会务服务策划和实施方案。

2. 策划阶段2.1 确定活动目标在策划阶段，首先需要明确活动的目标。

活动目标应该与组织的整体战略目标相一致，同时也要考虑到参与者的需求和期望。

确定目标后，可以进一步规划活动的内容和形式。

2.2 设定活动计划活动计划是策划阶段的核心任务之一。

活动计划需要包括活动的时间、地点、流程、议程等详细信息。

在设定活动计划时，还要考虑到参与者的数量、预算、资源等方面的限制。

活动计划确定后，应该与相关人员进行沟通和确认。

2.3 筹备活动资源筹备活动资源是策划阶段的另一个重要任务。

活动资源包括场地、设备、人力等方面的资源。

在筹备活动资源时，要考虑到活动的规模和需求，确保能够满足活动的需求。

2.4 设计活动内容和形式活动的内容和形式是吸引参与者的关键。

在设计活动内容和形式时，要根据活动的目标和参与者的需求进行合理的规划。

活动的内容可以包括主题演讲、分组讨论、案例分析等，形式可以包括线上会议、线下培训、混合模式等。

3. 实施阶段3.1 确保活动顺利进行在活动实施阶段，要确保活动的顺利进行。

这包括会务服务人员的安排、现场设备的准备、参与者的接待等方面的工作。

会务服务人员应该熟悉活动的流程和内容，能够及时解决现场出现的问题，确保活动的顺利进行。

3.2 做好参与者管理参与者的管理是活动实施阶段的重要任务之一。

参与者管理包括参与者的注册、签到、参会礼品发放等方面的工作。

要确保参与者能够顺利参加活动，并享受到良好的服务。

3.3 进行现场协调和控制在现场协调和控制阶段，需要协调各方人员的合作，确保活动的各项事务能够顺利进行。

现场协调和控制还包括对活动进展的监控和调整，确保活动能够达到既定的目标。

3.4 汇总活动数据和评估活动实施结束后，需要对活动数据进行汇总和评估。