中海物业领潮文化案例

中海物业安官跳线应知应会答案
1、中海物业在为哪些群体经营幸福？（多选）ABCD
A. 客户
B. 员工
C. 股东
D. 社会
2、中海物业的股票代码是？（单选）B
A. 00688.HK
B. 02669.HK
C. 03311.HK
D. 601668.SH
3、中海物业哪家子公司与华为共同发布智慧园区解决方案？（单选）C
A. 优你互联
B. 海纳万商
C. 兴海物联
D. 中海园林
4、中海物业哪些项目获得了BOMA认证？（多选）B
A. 深圳腾讯科兴科学园
B. 北京中建财富中心
C. 雄安市民中心
D. 成都中海国际中心CD座
5、下列哪项不属于中海集团的领潮文化？（单选）C
A. 精筑幸福，创领潮流
B. 客户为本，品质保障，价值创造
C. 全新奋进每一天
D. 汇聚奋进者，激励有为者
6、COPM的完整拼写是？D
A. China Overseas Panda Magic
B. China Overseas Panda Management
C. China Overseas Panda Power
D. China Overseas Property Management
中海物业已经连续_______次获得中国物业服务企业品牌价值百强榜NO.1。

C
A.1
C.3
B.2
D.4。

品牌树典范文化沥精髓——中海物业管理有限公司
佚名
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2015(0)6
【摘要】1986年，中海物业诞生于香港，迅速在内地遍地开花。

近三十载风雨兼程，历经市场洗礼，积淀了深刻而生动的文化内涵，逐步创立了“中海物业”自主品牌。

51城、近400个项目、1亿平方米管理面积，交织出规范、严谨、高效的中海物业文化生态环境。

【总页数】2页(P中插21-中插22)
【正文语种】中文
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3.用诚信文化建和谐社区——中海物业管理有限公司之诚信篇 [J], 秦琳
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5.扬检察文韵树业务典范全国检察机关文化品牌选树展示 [J],
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中海地产-企业文化
引言概述：
中海地产作为中国知名的房地产开发企业，其企业文化是其发展壮大的重要支撑。

本文将从中海地产的企业文化特点、核心价值观、文化建设措施、企业文化对员工和企业发展的影响以及未来发展方向等五个方面进行详细阐述。

一、企业文化特点
1.1 以“诚信、创新、协作、共赢”为核心价值观
1.2 倡导“以人为本、和谐发展”的企业精神
1.3 建立“开放包容、共同成长”的文化氛围
二、核心价值观
2.1 诚信：遵守承诺、言行一致
2.2 创新：不断追求卓越、勇于突破
2.3 协作：团结合作、共同成长
三、文化建设措施
3.1 建立健全的企业文化管理体系
3.2 加强员工培训和教育，强化企业文化宣传
3.3 激励员工参与企业文化建设，营造浓厚的文化氛围
四、企业文化对员工和企业发展的影响
4.1 增强员工凝聚力和归属感
4.2 提高员工工作积极性和创造力
4.3 促进企业内部协作和团队合作，提升企业绩效
五、未来发展方向
5.1 持续强化企业文化建设，不断完善文化管理体系
5.2 加大对员工培训和教育的投入，提升员工素质和能力
5.3 不断创新，积极探索适合企业发展的文化模式，引领行业发展潮流
总结：
中海地产作为一家具有强大企业文化的房地产企业，通过不断强化企业文化建设，不断提升员工素质和企业绩效，实现了企业的可持续发展。

未来，中海地产将继续秉承“诚信、创新、协作、共赢”的核心价值观，不断探索适合企业发展的文化模式，为员工和企业的共同发展助力。

中海物业管理服务案例精选编辑说明1、为了避免各单位在培训工作中简单枯燥的说教现象，增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习的兴趣，教育培训部特编制此案例选评；3、由于所选个别案例存在一定的片面性，所以点评时没有完全局限于就事论事，还旁引添补了其他类似相关联的个案，请大家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融会贯通；4、此案例选评中有部分摘自中海物业管理北京分公司总经理赵凯先生主持的深圳市物业管理协会内部刊物《物业管理》之“案例集锦”专栏，从编辑整体格式考虑，部分篇幅文字略有删减和调整；5、此案例选评为第一版试用稿，教育培训部将在今后的工作中不断给予充实和完善，希望各单位员工积极支持，欢迎踊跃投稿；6、点评部分纯属个人意见，由于编者工作经验所限，难免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见，以便及时修正。

-------编者注目录1、谁是真正的业主 (9)----外来人员要搬东西离开小区怎么办？2、严加防范 (10)----外人到小区讨债寻仇怎么办？3、清理三乱 (11)----业主在公共走道乱摆放怎么办？4、以情感人 (12)----公共地方难以清扫怎么办？5、一地鸡毛 (13)----外来人员不爱护小区环境卫生怎么办？6、不知者不怪……………………………………………（14）----业主拒交维修费怎么办？（1）7、混淆概念 (15)----业主拒交维修费怎么办？（2）8、管理费不等于维修费 (16)----业主拒交维修费怎么办？（3）9、谁的责任 (17)----业主拒交维修费怎么办？（4）10、好人难做………………………………………………….(19)----业主拒交维修费怎么办？（5）11、彼此彼此 (20)----楼上楼下厨房顶板漏雨怎么办？12、事实胜于雄辩………………………………………….(21)----公共部位难维修怎么办？客不愿登记怎么办？（1）14、业主的亲属也不行…………………………………….(23)----访客不愿登记怎么办？（2）15、特事特办……………………………………………….(24)----访客不愿登记怎么办？（3）16、用理智战胜一切……………………………………….(25)----访客不愿登记怎么办？（4）17、迂回战术……………………………………………….(26)----访客不愿登记怎么办？（5）18、不厌其烦……………………………………………….(27)----住户带人上楼不愿登记怎么办？19、原则与灵活…………………………………………….(28)----来访者说与业主约好要上楼怎么办？20、奋勇擒贼……………………………………………….(29)----小区范围内有犯罪分子怎么办？21、打鸣的公鸡…………………………………………….(30)----小区内有人饲养动物扰人清闲怎么办？22、无理还要恶三分……………………………………….(31)----访客蛮横无理乱停车怎么办？23、恩威并用……………………………………………….(32)----外来车辆故意堵塞道口怎么办？消防通道上乱停放车辆怎么办？25、是制度就要执行……………………………………….(34)----业主丢失停车IC卡怎么办？26、车、卡不相符………………………………………….(35)----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（1）27、网开一面……………………………………………….(36)----车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办？（2）28、今夜难以入眠………………………………………….(37)----业主投诉夜晚有噪音扰人怎么办？29、电梯被困……………………………………………….(38)----电梯发生故障有业主被困怎么办？30、被撞坏的道口栏杆…………………………………….(39)----业主损坏公共设施怎么办？31、公共场合发生的感情“血案”……………………….(41)----管辖范围内有紧急事件发生怎么办？32、只认车主……………………………………………….(43)----业主亲属驾车外出怎么办？33、敲山震虎………………………………………………(45)----住户在大堂遗失物品怎么办？34、醉酒夜归人 (46)----业主深夜喝醉酒回来进不了家门怎么办？乱派招贴怎么办？36、因势利导……………………………………………..(48)----住户在楼层焚香燃纸怎么办？37、找到根上……………………………………………..(49)----搬家车49辆损坏公共设施逃走怎么办？38、教管结合……………………………………………..(50)----有人逗留损毁绿地怎么办？39、有理又有据 (51)----破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办？40、随机应变 (52)----租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？41、扶正抑邪 (53)----访客无理打骂护卫员怎么办？42、盯住不放………………………………………………(54)----发生高空坠物怎么办？43、黄线的无奈…………………………………………..(55)----车主不按规定地方停车怎么办？44、无效投诉…………………………………………….(56)----非管理处权利范围控制的投诉怎么办？45、好一场“防盗网”改装攻坚战…………………..(57)----小区要统一整改业主不配合怎么办？46、事故，差一点在身边酿成………………………….(59)----业主之间发生纠纷怎么办？（1）47、流血事件即将发生………………………………….(61)----业主之间发生纠纷怎么办？（2）48、曲径通幽…………………………………………….(62)----醉酒者滋事怎么办？49、变堵为疏…………………………………………….(63)----租户乱抛脏物怎么办？50、客观公正…………………………………………….(64)----店主强迫顾客买买怎么办？51、让我来……………………………………………….(65)----当消防梯坏了业主投诉怎么办？52、情理交融…………………………………………….(66)----业主装修家具堵占楼道怎么办？53、我们家没水了………………………………….…..(67)----小区经常停水怎么办？54、必须遵守的秘密…………………………………….(68)----服务对象向我们探听其竞争对手情况怎么办？55、满足业主的一切需求？………………………….(69)----业主与外来人员发生纠纷怎么办？（1）56、互让一步海阔天空……………………………….(70)----业主与外来人员发生纠纷怎么办？（2）57、口说无凭 (71)----突发灾害性事故发生后怎么办？58、感化业主…………………………………………..(72)----业主欠费难以追讨怎么办？59、深夜中传来的电钻声……………………………..(73)----处理问题时情况不明怎么办？60、亡羊补牢…………………………………………..(74)----污水管道反水怎么办？61、有礼让人…………………………………………..(75)----受到业主怠慢误解怎么办？62、苦口婆心…………………………………………..(76)----业主存心为难物业管理处怎么办？63、不软不硬……………………………………………(77)----装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办？64、调解到家…………………………………………..(78)----业主相互投诉怎么办？65、缓兵之计…………………………………………..(79)----无法实现即使维修怎么办？66、里应外合………………………………………….(80)----业主执意乱装空调怎么办？67、直接对话………………………………………….(81)----外籍业主（住户）产生误解怎么办？68、寻踪辩迹………………………………………….(82)----发现可疑情况怎么办？69、敞开心扉………………………………………….(83)----业主对管理服务含量缺乏了解怎么办？70、灵活应对………………………………………….(84)----业主提出不合理装修要求怎么办？71、情在理中………………………………………….(85)----熟悉的租住户要违轨搬出物品怎么办？72、百密无一疏……………………………………….(86)----租住户伪造业主同意搬出文书怎么办？73、不和谐的音符…………………………………….(87)----公司质管部接到业主投诉热点选编1、谁是真正的业主----外来人员要搬东西离开小区怎么办？中城康桥一天来了几位探访A5栋某室访客，由于感觉到来者神情不善，恐有意外，验证放行后便由班长在暗中对访客进行监控。

中海物业暖心小故事
以下是一些关于中海物业的暖心小故事：
在疫情期间，中海物业的工作人员了解到，小区的一位独居老人儿女无法回家过年，便主动到老人家中打扫卫生，并在大年三十送上热腾腾饺子和菜肴，陪伴老人度过了一个特殊的新年。

2020年七夕期间，宁波中海携手东方热线，围绕疫情期间为大家舍小家的抗疫英雄夫妻为主题，于线上发起故事征集并广泛宣传。

活动引发20多万人关注，1000多人参与互动留言。

宁波中海开展“点亮心愿计划”主题活动，以民政局工作人员为桥梁，收集留守儿童的心愿，由中海员工自行认领，最终，活动票选出81个爱情故事，同时评选出10个最美抗疫家庭。

中海物业针对疫情快速敏捷的反应、上下联动的统筹、高效有序的行动，获得了各地政府的高度赞扬，成为同行效仿学习的榜样。

中海物业管理服务方案服务介绍中海物业管理是一家专业的物业管理公司，为业主提供高品质的物业管理服务。

我们的服务范围包括住宅社区、商业综合体、写字楼、工业园区、公共设施等各种类型的物业。

服务内容1.物业综合管理我们提供全面的综合物业管理服务，包括保安、环卫、绿化、管道维修、设备维护等，确保物业的各项设施设备正常运转。

2.邻里关系维护我们致力于打造一个和谐的居住社区环境，建立邻里互助的良好关系，为业主提供更舒适、更便捷的居住环境。

3.安全管理我们重视客户的安全需求，为客户提供全方位的安全服务，确保客户的财产和人身安全。

4.环境卫生我们定期进行环境卫生管理和清洁服务，保证业主居住和办公环境的清洁、整洁和舒适。

服务特点1.专业化管理我们拥有一支专业管理团队，高效地管理物业工作，提高物业服务质量。

2.贴心服务我们始终坚持以客户为中心，提供贴心、周到的服务，让客户体验到舒适、便捷的物业管理服务。

3.科技化运营我们利用先进的科技手段，提高物业管理效率，让客户享受到智慧化、高效化的物业服务。

服务流程1.审查我们根据客户的需求，收集相关资料，确定具体服务内容和计划。

2.派遣人员我们派遣专业的物业管理人员到客户所在的物业进行服务。

3.开展服务我们根据服务计划，按时按质完成各项服务工作。

4.跟进反馈我们定期与客户召开会议，跟进服务进展，并及时处理客户反馈的问题。

服务价值1.降低物业管理成本我们提供高效、优质的物业管理服务，帮助客户降低物业管理成本，提高物业价值和竞争力。

2.提高客户满意度我们提供可靠、专业的物业管理服务，使客户体验到高品质、高效率、高可靠性的物业服务，提高客户满意度。

3.增强物业价值我们提供全方位、高效率的物业管理服务，帮助客户增强物业竞争力，提升物业价值。

总结中海物业管理以客户需求为核心，致力于提供专业、贴心、高效的物业管理服务，帮助客户降低管理成本、提高竞争力，提升物业价值。

我们将继续推进管理专业化、服务质量提高，以创造更大的客户价值为我们的使命。

由中海撤离事件分析处于夹缝中的物业公司2003年9月8日，北京欧陆经典小区物业公司——中海物业管理有限公司连夜撤离，业主找开发商要说法，此事成为北京一大新闻。

那么，“管家”与“东家”之间为何闹到如此地步？业主：开发商不和业主接触，我们只能以不交物业费抗议自9月8日中海物业管理有限公司连夜撤离欧陆经典小区以后，该小区的部分业主代表连日来一直在与开发商太合龙脉进行协商谈判。

9月10日，参与谈判的业主代表之一耿女士表示，中海物业与欧陆经典业主之间积累的种种矛盾，大多都是房地产开发商遗留问题所引起的。

从2000年入住以来，物业公司与业主一直磕磕碰碰到今天。

业主经常为供暖设施不好、停电、住房面积缩水等问题找物业交涉，而其中有许多问题都是开发商的责任，并非物业所能解决的。

而开发商不直接与业主接触，物业公司是开发商聘请过来的“管家”，我们只能以不交物业费来进行抗议。

这无形之中给物业公司增加了压力，物业公司夹在中间确实不是滋味。

耿女士表示，如果这些遗留问题不解决，任何一个物业公司都没法在这里开展工作。

现在的许多业主都没有交物业费，中海物业在这里实在是支撑不下去了。

据耿女士介绍，她家在欧陆经典的房子是1999年买的，当时售价每平米7000元，这样的价格在北京应该属于高档商品房。

买房之初，开发商的承诺不知道有多好，说小区学校、医院、银行、地下超市样样俱全，是花园式的住宅区，配备一流的物业管理等等。

可是入住没多久，原先规划的花园也没了，前面却多修了一条马路，把一个完整的小区分成三块，地下超市变成了停车场，还出现供暖、供电设施差，房子面积不足等问题。

现在物业公司也跑了，所有的问题都暴露出来。

此前，这些历史遗留问题，多次通过物业找开发商协调，开发商答应得很好，并且多次作了书面承诺，结果却迟迟不予以解决。

业主有一种上当受骗的感觉。

物业公司：长期处在纠纷和亏损中，撤离实属无奈对此次撤离小区的无奈之举，中海物业公司也有一番苦衷。

一．中海发展历程二．中海发展模式三．中海管控分析三.中海规划设计及产品发展四.中海人力资源中海地产发展阶段研究：内地地产业务可分为探索期、发展期和扩张期三个阶段1992-2001发展期扩张期2002年-至今1988－1991探索期•1988年8月8日，深圳市政府正式批复中国海外建筑工程有限公司在深圳设立分公司•1989年4月29日，深圳公司第一个地产项目海富花园正式破土动工，标志着中国海外大规模投资内地房地产的开始•1992年8月20日，中国海外集团整合香港和内地地产业务，以中国海外发展有限公司的名义在香港联合交易所挂牌上市•1992年10月9日，中海发展（上海）有限公司注册成立•1993年8月9日，中海发展（广州）有限公司注册成立•1998年6月8日，中海发展（北京）有限公司批准成立。

•2001年6月27日，中海兴业（成都）发展有限公司正式挂牌成立，标志着中海地产业务拓展至西南地区•2002年8月8日，深圳中海实业有限公司更名为中海地产股份有限公司，标志着中国海外集团在内地地产业务及管理架构的重新整合•2002年12月，长春公司成立，中海地产业务拓展至东北地区•2003年5月，南京公司成立•2003年10月8，中山公司成立•2004年1月15日，中海地产西安公司举行揭牌成立仪式，标志着中海地产业务拓展至西北地区中心城市•2004年6月8日，中海发展（苏州）有限公司成立•2004年11月22日，正式组建佛山公司•2005年8月26日，成立宁波公司•2005年11月28日,中海地产股份有限公司更名为“中海地产集团有限公司”。

•截至到目前，中海地产进入了内地19个城市一．中海发展历程二．中海发展模式三．中海管控分析三.中海规划设计及产品发展四.中海人力资源中海地产发展模式研究：采用的物业持有和物业发展并重的稳健策略，平衡长短期投资回报，虽然2002年到2007年它的主营业务收入复合增长率达到了21.1%，但仍远远低于采用“快进快出”模式的万科50.7%的复合增长率500,0001,000,0001,500,0002,000,0002,500,0003,000,0003,500,0004,000,000200220032004200520062007中海万科“集团将构建以住宅为主、商业为辅的业务结构，坚持‘精品永恒’理念，重视投资物业，平衡长、短线投资资源配置，逐步提高投资物业比重，以获得长期稳定回报。