中海物业管理有限公司质量手册

中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。

中海物业管理培训手册目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。

(116)27. 服务与微笑。

(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。

二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。

三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。

2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。

3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。

中海物业管理培训手册目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4.物业管理的目标与范围 (14)5.物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8.不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11.现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12.员工的激励 (38)13.管理者的领导艺术 (40)14.企业的团队合作精神 (43)15.基础素质培训-------营造自我 (45)16.如何在服务行业中获得成功 (52)17.演讲(授课)的技巧 (54)18.培训课堂的气氛控制 (58)19.如何编写培训计划 (61)20.如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21.中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23.酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24.现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26.服务中心（办公室）礼节礼貌规范。

(116)27.服务与微笑。

(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。

二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。

三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。

2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。

3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。

编号：WI/B-01版本：D安全管理手册编制：社区环境管理部日期：2006年6月1日审核：质量管理部日期：2006年7月1日批准：日期：文件受控章声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。

责任部门：社区环境管理部WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/01/6 序号编号标题版号/状态01 WI/B --- 001 基础管理（社区环境管理部职责）D/002 WI/B --- 002 基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003 WI/B --- 003 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/004 WI/B --- 004 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/005 WI/B --- 005 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/006 WI/B --- 006 基础管理（管理处护卫主管职责）D/007 WI/B --- 007 基础管理（管理处护卫领队职责）D/008 WI/B --- 008 基础管理（管理处护卫领班职责）D/009 WI/B --- 009 基础管理（管理处护卫员职责）D/010 WI/B --- 010 基础管理（护卫员工作权限）D/011 WI/B --- 011 基础管理（护卫员禁止行为）D/112 WI/B --- 012 基础管理（护卫员职业道德规范）D/013 WI/B --- 013 基础管理（护卫员纪律）D/014 WI/B --- 014 礼仪规范（仪容仪表）D/015 WI/B --- 015 礼仪规范（言谈举止）D/016 WI/B --- 016 礼仪规范（接人待物）D/017 WI/B --- 017 礼仪规范（礼节礼貌）D/018 WI/B --- 018 管理规程（大堂岗管理规程）D/019 WI/B --- 019 管理规程（道口岗管理规程）D/020 WI/B --- 020 管理规程（车场岗管理规程）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 2/6 序号编号标题版号/状态21 WI/B --- 021 管理规程（巡逻岗管理规程）D/022 WI/B --- 022 管理规程（控制中心管理规程）D/023 WI/B --- 023 队伍建设（会议制度）D/024 WI/B --- 024 队伍建设（三级访谈制度）D/025 WI/B --- 025 队伍建设（经理接待日制度）D/026 WI/B --- 026 队伍建设（培训制度）D/027 WI/B --- 027 队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028 WI/B --- 028 队伍建设（选拔制度）D/029 WI/B --- 029 队伍建设（人才储备管理）D/030 WI/B --- 030 队伍建设（思想教育）D/031 WI/B --- 031 队伍建设（奖惩制度）D/132 WI/B --- 032 公共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033 WI/B --- 033 公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034 WI/B --- 034 公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035 WI/B --- 035 公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036 WI/B --- 036 公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037 WI/B --- 037 公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038 WI/B --- 038 公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039 WI/B --- 039 公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040 WI/B --- 040 公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0WI/B-目录序号编号标题版号/状态41 WI/B --- 041 公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042 WI/B --- 042 公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043 WI/B --- 043 公共安全（学校园区盗窃预防）D/044 WI/B --- 044 公共安全（停车场管理）D/045 WI/B --- 045 安全技术防范（防盗报警系统）D/046 WI/B --- 046 安全技术防范（出入控制系统）D/047 WI/B --- 047 安全技术防范（电子巡更系统）D/048 WI/B --- 048 安全技术防范（闭路电视监控系统）D/049 WI/B --- 049 安全事务管理（岗位编制设置）D/050 WI/B --- 050 安全事务管理（护卫主管例行工作制度）D/051 WI/B --- 051 安全事务管理（外出管理规定）D/152 WI/B --- 052 安全事务管理（应急分队管理规定）D/053 WI/B --- 053 安全事务管理（调配管理规定）D/054 WI/B --- 054 安全事务管理（公差勤务管理规定）D/055 WI/B --- 055 安全事务管理（训练补贴发放规定）D/056 WI/B --- 056 安全事务管理（制装管理规定）D/057 WI/B --- 057 安全事务管理（交接班制度）D/058 WI/B --- 058 安全事务管理（宿舍管理规定）D/059 WI/B --- 059 安全事务管理（对讲机使用管理规定）D/060 WI/B --- 060 安全事务管理（重要邮件管理规定）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 4/6 序号编号标题版号/状态61 WI/B --- 061 安全事务管理（卡证管理规定）D/062 WI/B --- 062 安全事务管理（装修作业人员管理规定）D/063 WI/B --- 063 应急处理（值班主任工作制度）D/064 WI/B --- 064 应急处理（紧急集合检验制度）D/065 WI/B --- 065 应急处理（处理问题的原则与方法）D/066 WI/B --- 066 应急处理（对各种情况的处置）D/067 WI/B --- 067 案件查处与报告（现场保护）D/068 WI/B --- 068 案件查处与报告（配合查处）D/069 WI/B --- 069 案件查处与报告（查处报告）D/070 WI/B --- 070 流程图（护卫员入职程序）D/071 WI/B --- 071 流程图（护卫员离职程序）D/172 WI/B --- 072 流程图（电梯困人处置程序）D/073 WI/B --- 073 流程图（车辆被损处置程序）D/074 WI/B --- 074 流程图（治安/刑事案件处置程序）D/075 WI/B --- 075 流程图（出险理赔申报程序）D/076 MR/B --- 001B 制装标准D/077 MR/B --- 002B 队列训练标准D/078 MR/B --- 003B 队列训练标准D/079 MR/B --- 004B 车辆指挥训练标准D/080 MR/B --- 005B 擒敌拳训练标准D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 5/6 序号编号标题版号/状态81 MR/B --- 006B 体能训练考核评分标准D/082 MR/B --- 007B 体能训练考核成绩表D/083 MR/B --- 008B 双人抛掷水龙带考核成绩表D/084 MR/B --- 009B 训练补贴发放表D/085 MR/B --- 010B 案件/事故报告表D/086 MR/B --- 011B 紧急集合检验记录表D/087 MR/B --- 012B 夜间查岗记录表D/188 MR/B --- 013B 巡检记录表D/089 MR/B --- 014B 值班记录表D/090 MR/B --- 015B 来访登记表D/091 MR/B --- 016B 重要邮件收发登记表D/092 MR/B --- 017B 监控录像使用保管记录表D/093 MR/B --- 018B 控制中心值班记录表D/094 MR/B --- 019B 个人物品领用登记表D/095 MR/B --- 020B 卡证发放登记表D/096 MR/B --- 021B 对讲机使用情况登记表D/097 MR/B --- 022B 临时车辆进场登记表D/098 MR/B --- 023B 临时车辆出场登记表D/099 MR/B --- 024B 车辆巡查记录表D/0100 MR/B --- 025B 无卡车辆离场登记表D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 6/6 序号编号标题版号/状态101 MR/B --- 026B 无卡车辆放行登记D/0102 MR/B --- 027B 日当班收入统计表D/0103 MR/B --- 028B 请假条D/0104 MR/B --- 029B 人力支援配合单D/0105 MR/B --- 030B 调配申请表D/0106 MR/B --- 031B 预提安全管理人员任职审批表D/0107 MR/B --- 032B 人才储备申请表D/1108 MR/B --- 033B 小件物品搬出登记表D/0109 MR/B --- 034B 作业人员搬出物品登记表D/0110 MR/B --- 035B 物品搬出登记D/0111 MR/B --- 036B 迁入迁出登记表D/0112 MR/B --- 037B 防盗报警系统检测记录表D/0113 MR/B --- 038B 巡检抽查记录表D/0114 MR/B --- 039B 巡检临时事件处置记录表D/0WI/B-001 ZHPM基础管理（社区环境管理部职责）D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；八、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；九、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作；十一、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、员工宿舍、食堂及部分办公物品的采购与配送；十二、负责全委项目绿化工程的交接验收；十三、负责全委项目前期入伙指导工作；十四、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十五、配合顾问管理部做好项目考察工作；十六、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。

深圳中海物业管理有限公司质量手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：质量手册未经许可，不得翻印。

责任部门：质量管理部编号标题01 …………………质量手册修改记录02 …………………手册颁布令03 …………………质量手册说明04 …………………术语解释05 …………………管理者代表授权委托书06 …………………企业简介07 …………………质量方针QMS 4 质量管理体系4.1 …………………体系总要求4.2.3 …………………文件控制4.2.4 …………………质量记录控制QMS 5 管理职责5.1 …………………管理承诺5.2 …………………以顾客为关注焦点5.3 …………………质量方针5.4.1 …………………质量目标5.4.2 …………………质量管理体系策划5.5 …………………职责、权限和沟通5.6 …………………管理评审QMS 6 资源管理6.1 …………………资源的提供6.2 …………………人力资源6.3 …………………基础设施6.4 …………………工作环境QMS 7 服务实现7.1 …………………服务实现的策划7.2.1 …………………与服务有关的要求的识别7.2.2 …………………服务要求的评审7.2.3 …………………顾客沟通7.3 …………………设计开发说明7.4.1 …………………采购过程7.4.2 …………………采购信息7.4.3 …………………采购物品的验证7.5.1 …………………服务提供的控制7.5.2 …………………服务提供过程的确认7.5.3 …………………标识和可追溯性7.5.4 …………………顾客财产7.5.5 …………………物品防护7. 6 …………………监视和测量装置的控制QMS 8 测量、分析和改进8.1 …………………策划8.2.1 …………………顾客满意8.2.2 …………………内部审核8.2.3 …………………服务的监视和测量8.3 …………………不合格品的控制8.4 …………………数据分析8.5 …………………改进。

z物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：ZHM版本：D管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：管理手册未经许可，不得翻印。

责任部门：质量管理部序号标题版本本管理手册依据GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001标准的要求制定，并根据GB/T24001-2004进行了全新的换版。

本手册规定了公司范围内质量/环境/职业健康安全整合型管理体系运行的最基本限度要求，是公司一切质量/环境/职业健康安全活动必须遵循的纲领性文件，也是公司对外提供质量/环境/职业健康安全信任必须遵循的基本准则。

同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）确保服务质量的承诺，现予颁布。

本手册自批准之日起生效，公司的每一位员工都必须认真学习，严格执行本手册的要求。

手册的发布和修改由总经理负责批准。

任何有关管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对质量手册的修改来实现。

任何与管理体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改管理体系文件来传达。

任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。

总经理：日期：管理手册是公司各项管理活动必须遵循的“法规”，是管理体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本管理手册按照GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准编写。

管理手册编写的目的是：对外介绍本公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，证明其符合所选管理体系的要求，实现公司的可持续发展。

对内作为控制体系活动的依据，以向顾客提供达到预期质量水平的服务，使顾客满意；也是控制公司环境、职业健康活动的依据，以赢得相关方的支持，不断提高公司的竞争力。

管理手册由质量管理部负责组织编写，质量管理部经理负责手册的审核，报总经理批准后，下发到各职能部门、相关管理处执行。

目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。

(116)27. 服务与微笑。

(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。

二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。

三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。

2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。

3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。

质量安全评估管理手册之《综合评估操作手册》工程管理部2020 年 3 月目录一、前言 ......................................................................................................................... . - 2 -二、目的........................................................................................................................... - 2 -三、适用范围................................................................................................................... - 2 -四、取样总则................................................................................................................... - 3 -五、操作要求................................................................................................................... - 3 -六、评估体系具体构成................................................................................................... - 3 -七、具体操作内容........................................................................................................... - 6 -一、前言从公司的总体战略目标出发，质量将是企业能否经得起市场考验的重要因素，随着公司的高速发展，产品质量、安全文明管理的制度化、标准化已成为提高产品质量的必然趋势。

中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/J04版本：C会所管理手册编制： _________ 日期：__________ __________ 批准： _________ 日期： __________文件受控章声明：会管理手册未经许可，不得翻印。

责任部门：社区服务部ZHPM 目录C/１1/1序号编号标题1 WI/J04—001 社区服务部会所管理职责2 WI/J04—002 社区服务部会所主管职责3 WI/J04—003 会所工作的阶段划分4 WI/J04—004 员工行为规范5 WI/J04—005 各岗位职责6 WI/J04—006财务管理规定7 WI/J04—007游泳池安全卫生管理8 WI/J04—008游泳池水处理技术9 WI/J04—009 溺水发生的救生程序10 WI/J04—010 深圳市游泳场馆安全管理规定11 WI/J04—011 会所工作检查制度12 MR—001J04 会所游泳池救生员监控表13 MR—002 J04 会所经营管理工作检查表ZHPM 社区服务部会所管理职责C/１1/1 1. 0会所管理1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书；1. 2负责对管理处会所业务进行指导，检查与协调工作，不定期检查工作，每年不少于2次；1. 3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务；1. 4配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；1. 5配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告；1. 6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员业务知识培训、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。

ZHPM 社区服务部会所主管职责C/１1/11.0直接向部门经理负责，编制《会所管理手册》等作业指导书。

中海地产工程质量管理手册(第一版）中海地产集团发展管理部2011年3月目录一、前言 (1)二、手册编制原则 (2)1。

目的 (2)2。

适用范围 (2)3.取样总则 (2)4.要求 (2)5.地区公司实测小组单次检查各承建商总合格率t (5)6。

地区公司实测小组实测期内对各承建商的综合合格率T (5)7.地区公司实测保障体系的建立 (6)三、实测内容 (7)1混凝土结构工程 (7)1.1基本原则 (7)1.2截面尺寸偏差 (7)1。

3表面平整度 (8)1.4垂直度 (9)1.5顶板水平度极差 (10)1。

6楼板厚度偏差 (11)2砌筑工程 (12)2。

1基本原则 (12)2。

2外门窗洞口尺寸偏差 (12)2.3砌筑工序 (13)3机电工程 (14)3。

1.基本原则 (14)3。

2.座便预留排水管孔距偏差 (14)3。

3.线盒、套管暗埋（设备安装） (15)3.4.给水管口暗埋（设备安装） (16)3。

5。

砼楼板和砼墙面给水管暗埋（设备安装） (17)3.6.砌体墙面给水管暗埋(设备安装) (18)3。

7。

砌体墙电线管暗埋（设备安装） (19)3.8。

管线洞口封堵 (20)4抹灰工程 (21)4。

1。

基本原则 (21)4.2.墙体表面平整度 (21)4。

3.墙面垂直度 (22)4.4。

阴阳角方正 (23)4.5。

房间开间/进深偏差 (24)4.6。

户内门洞尺寸偏差 (25)4.7。

户内门洞/外墙窗内侧墙体厚度极差 (26)4.8。

凸窗顶板水平度极差 (28)4。

9。

方正度 (28)4.10。

裂缝/空鼓 (30)4.11。

室内净高偏差（抹灰工程) (31)5防水工程 (32)5.1.基本原则 (32)5.2.卫生间防水层厚度（柔性防水层） (32)5.3。

卫生间防水层高度 (33)5。

4。

屋面防水层厚度 (33)5。

5。

地下室防水卷材厚度 (34)5.6.卷材搭接长度 (34)6铝合金(或塑钢）门窗安装工程 (35)6.1。