品质中心

品质中心年度工作计划一、年度工作目标品质中心是企业质量管理的重要部门，其主要任务是负责制定品质管理政策及方针、规划并组织全员品质管理活动、监控品质运作情况、推广品质管理方法等。

本次年度工作计划将围绕以下目标展开工作：1. 加强品质管理理念宣传，提高员工品质意识；2. 推动品质管理方法改进和创新，提升品质管理水平；3. 强化产品品质管控，确保产品质量稳定；4. 健全品质管理制度，持续改进品质管理工作。

二、工作计划1. 加强品质管理理念宣传，提高员工品质意识（1）组织品质管理培训班通过组织品质管理培训班，向员工传达品质管理理念和方法，提高员工品质意识和素质，培养员工的品质管理能力。

（2）举办品质管理知识竞赛组织品质管理知识竞赛，通过小组、部门之间的竞赛，激发员工学习品质管理知识的积极性，提高员工品质管理意识。

（3）开展品质管理文化建设活动组织品质管理文化建设活动，通过图片展览、书写作品等方式，营造良好的品质管理氛围，提高员工对品质管理的认同感。

2. 推动品质管理方法改进和创新，提升品质管理水平（1）建立品质管理改进机制通过建立品质管理改进机制，鼓励员工提出品质管理改进意见，推动企业品质管理方法的改进和创新，提升品质管理水平。

（2）举办品质管理经验交流会组织品质管理经验交流会，邀请行业内专家、企业内部专家及员工代表参与，分享品质管理经验和方法，促进品质管理水平的提升。

（3）开展品质管理方法培训组织品质管理方法培训，邀请品质管理专家授课，传授品质管理方法，提高员工的品质管理技能，提升品质管理水平。

3. 强化产品品质管控，确保产品质量稳定（1）建立产品品质管理体系建立完善的产品品质管控体系，包括原材料质量管理、生产过程管控、成品质量检验等环节，确保产品质量的稳定和可靠。

（2）制定产品品质改进计划针对产品质量存在的问题和不足，制定产品品质改进计划，明确改进目标和措施，推动产品品质的持续改进。

（3）加强产品质量监测加强对产品质量的监测，建立质量监测机制，确保产品质量符合标准要求，及时发现并处理质量异常问题。

关于品质管理中心的宣传稿件产品品质是每个企业赖以生存的命脉，是对客户的守护、承诺和责任，xx集团始终秉承“匠心智造、品质第一，为美好未来”的产品理念，为实现产品品质提升、客户服务增效。

2022年，集团制定大生产战略，三个生产基地整合，专业聚焦。

集团不断深化质量管理，精益求精铸造精品。

大生产管理中心的月度质量会和《每周一课》持续进行，并不断精进升级。

01 理论与实践结合-助力品质再升级为持续增强员工技能水平、提高生产效率、提升产品品质，大生产管理中心特建立现场实操分会场，在实际操作中为大家讲解符合新版兽药GMP标准的操作步骤及注意事项。

《每周一课》每期会邀请各技能岗位的佼佼者，以自己多年积累的实战经验通过线上线下结合的方式进行分享。

本期《每周一课》是外包封口技能岗位的培训，来自动物保健研发生产专业基地的史凯飞，每个操作细节都切入了“以匠心精神做品质精品”的理念，标准操作切合实际，为我们的外包封口操作建立了标准。

02 落实PK机制-用数据经营锐意进取，超越自我是xx集团持续稳步发展的源动力，PK机制贯穿于企业经营的各个环节，时时有PK，事事有PK，打造充满活力的团队。

4月，xx集团动物保健研发生产专业基地月度质量会如期召开，为不断提高全员质量意识、落实集团PK机制，各小组本月的产品质量数据进行评比，并评选出“品质坚守小组”。

03 修炼内功-聚焦品质再出发学习是为了更好地应用，xx集团将以新版兽药GMP标准起航，深化产品质量管理，提高管理水平。

xx集团动物保健研发生产专业基地总监张艳茹为大家做工作指导：1、作为生产团队，团队每个人的发力点要聚焦在修炼内功、精进工艺、提升产品品质和提升工作效率上；2、一切围绕为用户创造更高价值与更好的用户体验展开，继续强化对集团文化的传承与践行，将企业文化的落地与学习融入到每周一课中；3、我们还要继续不断地学习、提升、复盘与总结，发现问题、分析并解决问题，持续提升我们的综合能力与工作质量；4、明确分工，紧密协作，上下互联互通，每个人谨记自己的职责，人人都是责任者，为产品质量保驾护航！。

品质管理中心文员岗位职责
品质管理中心文员的主要职责是负责品质管理中心经理交办日常事务性工作。

主要工作职责如下：
1.负责中心各种文稿的打印、发送，负责品质管理中心文件材料的
领取；
2.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保
密工作；
3.负责办公室的日常管理工作，负责来访接待、收发传真、考勤登
记、接听电话等工作；
4.负责品质管理中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作；
5.负责会议记录和文字材料的整理；
6.负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见；
7.提请领导应尽快办理的有关工作；
8.完成领导交办的其它工作。

物料品质试验中心KPI指标体系物料品质试验中心KPI指标体系1.前言KPI是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈PDCA循环中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。

2.目的为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司“技术创新”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠性与低成本”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。

物料品质试验中心现由专用器件部、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成。

各部门业务类型大同小异，工作流程较为一致，但工作相关性较小。

KPI指标分析以部门要达到的目标为依据进行。

3.要素目标（略）4.业务流程体系描述物料品质试验中心现有流程为：物料技术规范书的制定和管理规程4/DC-PED1501 V2.0物料技术认证规程4/DC-PED1502V1.1物料失效分析规程4/DC-PED1503V2.0中试元器件品质试验流程4/DC-PED1504 V1.0技术支援（生产问题处理）流程（待定）物料品质试验中心项目管理流程（待定）第1页共10页物料品质试验中心KPI指标体系 5.基于部门目标的FAST分析（见下页）6.基于业务流程的PAST分析物料技术规范书的制定和管理规程物料技术认证规程物料失效分析规程中试元器件品质试验流程FAST分析图技术支援部门建设技术认证高素质人才数开发选型技术咨询替代认证（FAI）呆料处理新器件认证一次性替代合理化建议数提高IQC问题处理测试规范元器件实验环境技术规范书生产问题处理应用的高品质高可靠归一化数量问题发现数/率低成本双向替代问题跟踪解决效果项目申请避免损失品质试验覆盖率项目维护项目审核失效分析BOM数据维护单板元器件品质评估/试验项目管理流程（待定）生产问题处理流程（待定）表一、基于业务流程的PAST分析子流程主流程时间质量成本服务综合---用户投诉率内部客户技术创新技术规范书IQC问题反馈满意度技术认证认证及时A级文档率平均耗时内部客户技术创新第2页共10页物料品质试验中心KPI指标体系率发现问题数满意度测试规范失效分析A级文档率总成本内部客户技术创新---避免损失满意度案例编写人工成本---内部评审品质试验完成及时A级文档率避免损失问题数率发现问题率平均耗时发现、解决问技术支援问题处理内部客户案例编写题率生产、BOM及时率满意度问题重复发生率项目管理按时完成A级文档率人工成本---技术创新率仪器成本案例编写7.KPI体系物料品质KPI指标体系技术认证新器件认证替代认证开发选型技术规范书测试规范失效分析数量效果避免损失单板元器件品质评估/试验覆盖率问题跟踪解决（率）发现问题数BOM数据维护项目审核项目申请第3页共10页物料品质试验中心KPI指标体系项目维护双向替代归一化技术支援呆料处理一次性替代生产问题处理IQC不合格品处理部门建设高素质人才数实验环境/仪器合理化建议数规范案例累积数表二、基于目标的KPI体系分析总目标子目标数量时间质量服务综合技术认证A级文档率新器件认证及时率及时完成率技术规范书单板元器件品元器件品质试验覆及时完成率发现问题率问题提高质评估/试验盖率A级文档率跟踪元器解决件应失效分析数量效果用的避免损失高品A级文档率质高部门建设高素质人才数A级文档率人均可靠内部合理化建议数贡献低成选型规范指数本测试规范案例编写第4页共10页物料品质试验中心KPI指标体系技术支援有效咨询次数问题处理平同类问题反客户人均呆料处理数均时间复出现率满意处理一次性替代度问题生产问题处理数IQC不合格品处理BOM数据维问题处理平人均项目审核护均时间处理项目申请问题项目维护数双向替代归一化8. KPI指标的定义和算法表三、KPI指标的定义和算法KPI指标名称定义和算法相关说明备注内部用户满意度∑X/n+Δx由内部客户打分内部用户投诉率有效投诉数内容属实的投诉，X100%内部用户数就是有效投诉A级文档率文档由中试部统一A级文档数100%建标，统一评审文档总数计划及时完成率计划完成以文档完按计划完成的项目数100%项目总数成为准处理一个问题，必人均处理问题数问题数量由接口人处理问题总数100%须有书面文件发往统计确定部门总人数相关人员及部门人均贡献指数综合指标，评价部创新指选型规范、被采纳的创新数100%门活力。

集团品质中心职责哎，说到集团品质中心，那可是咱们公司的“质量守护神”，我这人呢，就喜欢给各部门找点有趣的称呼，这样显得亲切嘛。

品质中心，顾名思义，就是盯着产品质量，保证咱们家的东西出去后，能让客户竖大拇指的那种。

我呢，虽然不直接归品质中心管，但经常跟他们打交道，每次去那边，都能看到同事们一个个跟侦探似的，戴着眼镜，拿着放大镜，在生产线上转来转去。

那神情，别提多专注了，就像是在寻找宝藏一样。

有一次，我好奇地问其中一个同事：“嘿，你天天这么看，不累啊？”他抬头，眼镜片上反射出灯光，一脸认真地回答：“不累啊，这可是咱们公司的生命线，马虎不得。

”说完，又低下头继续检查去了。

那一刻，我还真被他的敬业精神给打动了。

品质中心的职责啊，说白了就是“找茬”。

不过，这可不是一般的找茬，他们得根据各种标准、规范，一丝不苟地检查每一个环节。

从原材料进厂，到生产加工，再到成品出库，每一步都得经过他们的“法眼”。

有时候，为了确认一个微小的瑕疵，他们得反复测试，甚至用上各种高科技仪器。

记得有一次，咱们的一款新产品在测试阶段出了问题，客户反馈说使用效果不理想。

这可急坏了品质中心的兄弟姐妹们，他们连夜加班，反复调试，硬是把问题给找了出来，并且迅速制定了改进措施。

后来，这款产品不仅问题解决了，还因为质量过硬，在市场上赢得了好口碑。

除了这些“硬实力”，品质中心还特别注重“软实力”。

他们经常组织各种培训，提升员工的质量意识。

我还记得有一次，他们邀请了一个行业专家来给我们上课，那堂课可真是让我受益匪浅，原来质量不仅仅是产品本身，还包括了服务、售后等等一系列的东西。

当然啦，品质中心的工作也不是一帆风顺的。

有时候，他们也会遇到一些棘手的问题，比如供应商的质量不稳定、生产线上的突发状况等等。

但每次看到他们那种迎难而上的精神，我就特别佩服。

他们就像是公司里的“消防员”，哪里有问题，哪里就有他们的身影。

总之啊，集团品质中心就是咱们公司的“质量卫士”，他们用专业和敬业，守护着公司的生命线。

物业品质中心岗位职责〔共3篇〕第1篇：物业品质专员岗位职责物业品质专员岗位职责职责一:物业品质专员岗位职责1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与施行;2、负责公司质量管理体系的筹划及质量标准要素的分配;3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;4、负责定期或不定期地组织对体系文件进展评审、修改;5、负责公司质量意识培训工作的组织施行;6、负责新工程招投标及资料编制。

职责二:物业品质专员岗位职责1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理效劳程度;2、负责监视所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;3、监视各工程客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监视执行;5、领导交办的其他事项。

职责三:物业品质专员岗位职责1、物业质量管理体系运行和维护,各物业效劳品质监视;2、客户满意度评价及监视,管理评审,协助物业建立及其管理体系;3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;4、负责落实本工程各项创优达标工作,协助经理施行;5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;6、负责小区日常效劳管理工作的检查、监视,对不符合理要求的现象,及时纠正。

职责四:物业品质专员岗位职责1、根据作业指导书检查各工程、各部门的效劳标准、效劳质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;2、根据作业指导书组织各分公司各工程进展效劳标准、效劳质量方面的互查,并出具品质互查报告;3、对检查出的问题,催促相关部门责任人进展整改,并进展有效性验证;4、对屡次发生和普遍存在的问题进展书面报告提交相关领导,并催促整改;5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进展不定期抽查。

职责五:物业品质专员岗位职责1、起草会议纪要;2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;4、整合青宇事业部内部培训需求;5、协助进展满意度调查;6、完成领导交办的其他工作。