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品质管理部岗位职责及工作内容职责1. 确保产品和服务的质量符合公司的标准和客户的要求。
2. 开发并实施适当的品质管理策略、标准和程序。
3. 监督产品和服务的生产和交付过程，确保遵循品质管理政策和程序。
4. 进行品质检查和测试，以确保产品和服务的合格和符合规范。
5. 分析品质数据，识别问题和改进机会，并提出相应的解决方案。
6. 协调与供应商、合作伙伴和客户的质量问题处理，并确保及时解决。
7. 培训和指导员工，提高他们的品质意识和技能。
8. 与其他部门合作，确保品质管理与业务目标的一致性。
9. 参与内部和外部审核，确保公司的品质管理体系有效运行。
工作内容1. 制定品质管理策略、标准和程序，并进行周期性的审查和更新。
2. 建立和维护质量管理体系，包括流程控制、记录管理和文件归档。
3. 确定关键工序和质量控制点，并制定相应的监控和检查计划。
4. 进行产品和服务的封样、检验和测试，并记录和分析测试结果。
5. 分析品质数据，制定品质报告和统计，识别持续改进的机会。
6. 针对品质问题，制定纠正措施和预防措施，并跟踪实施情况。
7. 协调与供应商、合作伙伴和客户的品质事务，包括投诉、返修和索赔。
8. 组织和实施内部培训，提高员工的品质意识和技能。
9. 参与公司的质量审核和认证工作，确保质量体系的合规性。
10. 跟进行业和市场的品质管理最佳实践，推动公司的品质改进。
以上是品质管理部门的岗位职责和工作内容，通过有效的品质管理，公司可以提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望，同时提升竞争力。
品质管理部岗位职责一、岗位概述品质管理部是负责保证产品和服务符合质量标准的部门。
岗位职责是维护和提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
二、岗位职责1. 开发和维护质量管理系统- 设计和实施质量管理流程和程序，确保产品和服务符合法规和标准。
- 定期评估和更新质量管理系统，以确保其持续有效并适应变化的需求。
2. 确保产品和服务的质量控制- 制定和执行质量控制计划，包括产品和服务的检查、测试和验证。
- 监控生产过程中的质量问题，并采取纠正措施以防止类似问题再次发生。
- 建立质量报告系统，跟踪和报告产品和服务的质量指标。
3. 持续改进质量管理- 识别潜在的质量问题和风险，并推动改进措施的实施。
- 分析和评估质量数据，提出改进建议和行动计划。
- 组织培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能。
4. 与相关部门合作- 与研发部门合作，确保产品的设计和开发过程符合质量要求。
- 与采购部门合作，审核供应商的质量管理能力和性能。
- 与销售和客户服务部门合作，了解客户的需求和反馈，并及时解决质量问题。
5. 管理团队和资源- 分配和管理部门内的人员和资源，确保工作任务的完成。
- 培养和激励团队成员，提高团队的绩效和合作能力。
三、任职要求1. 教育背景- 理工科相关专业本科及以上学历。
2. 工作经验- 在品质管理或相关领域拥有5年以上工作经验。
3. 技能要求- 熟悉国内外相关质量管理标准和法规。
- 具备良好的质量控制和问题解决能力。
- 具备团队管理和协调能力。
- 具备良好的沟通和组织能力。
四、绩效评估指标1. 质量指标- 产品和服务的合格率和客户满意度。
2. 持续改进指标- 改进措施的实施情况和效果。
3. 团队绩效指标- 团队目标的达成情况和团队成员的绩效表现。
以上为品质管理部岗位职责的内容，请根据实际情况进行调整和补充。
品质控制员的岗位职责与质量管理方案在现代工业生产中，品质控制员扮演着至关重要的角色。
他们负责确保产品和服务的质量达到预期标准，以满足客户的需求和期望。
本文将探讨品质控制员的岗位职责以及质量管理方案，以帮助读者更好地了解这一职业。
一、品质控制员的岗位职责品质控制员的主要职责是监督和管理产品或服务的质量。
他们负责制定和实施质量控制计划，确保产品或服务符合相关标准和规定。
以下是品质控制员的一些具体职责：1. 进行质量检查和测试：品质控制员负责对产品或服务进行全面的质量检查和测试。
他们使用各种工具和设备，如测量仪器、试验设备等，来评估产品或服务的质量。
2. 分析数据和报告：品质控制员收集和分析质量数据，并制作相应的报告。
他们使用统计方法和质量管理工具来解读数据，以便发现潜在问题并提出改进措施。
3. 制定质量标准和流程：品质控制员负责制定和更新质量标准和流程。
他们与相关部门合作，确保所有工作流程符合质量要求，并提供培训和指导以确保员工遵守这些标准和流程。
4. 协调内部和外部合作：品质控制员需要与内部部门和外部供应商进行紧密合作。
他们与供应商沟通，确保原材料和零部件的质量符合要求。
同时，他们也与生产、销售和客户服务团队合作，共同解决质量问题。
5. 持续改进：品质控制员致力于持续改进质量管理系统。
他们参与质量审核和评估，发现问题并提出改进建议。
他们还与团队成员合作，推动质量文化的建立，以确保质量管理的持续改进。
二、质量管理方案为了确保产品和服务的质量，品质控制员需要制定和执行有效的质量管理方案。
以下是一个典型的质量管理方案的主要组成部分：1. 质量目标和指标：质量管理方案应明确质量目标和指标。
这些目标和指标应与组织的战略目标相一致，并能够衡量和监控产品或服务的质量水平。
2. 流程控制：质量管理方案应包括流程控制措施。
这些措施包括制定和更新工作流程、培训员工、确保流程符合质量要求等。
3. 质量保证：质量管理方案应包括质量保证措施。
品质控制部部门职能及职责概述品质控制部门是组织内负责监督和确保产品和服务质量的部门。
该部门的职责是通过制定和实施一系列品质控制措施，以确保产品和服务符合预期的标准和要求。
职能及职责1. 制定品质控制策略和政策：品质控制部门负责制定品质控制策略和政策，以确保产品和服务在生产和提供过程中的每个阶段都符合组织设定的标准和要求。
2. 监督和审查产品质量：品质控制部门负责监督和审查产品的质量。
他们需要确保产品在生产过程中符合相关标准，并对已生产的产品进行抽样检验和测试，以确保其质量合格。
3. 管理供应商和合作伙伴关系：品质控制部门需要与供应商和合作伙伴建立和维护良好的关系。
他们负责审核供应商的质量管理体系，并确保供应链上的产品质量符合标准。
4. 处理质量问题和投诉：品质控制部门负责处理与产品质量相关的问题和投诉。
他们需要调查和分析质量问题的根本原因，并采取适当的措施来解决和预防类似问题的发生。
5. 实施和监督质量培训：品质控制部门负责制定和实施质量培训计划，以提高员工对质量控制的认识和理解。
他们需要监督培训效果，并定期评估员工的质量意识和能力。
6. 进行内部审核和评估：品质控制部门需要定期进行内部审核和评估，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
他们需要发现潜在的问题，并提出改进措施来提高质量管理水平。
总结品质控制部门在组织中扮演着至关重要的角色，负责监督和确保产品和服务的质量符合预期标准和要求。
通过制定品质控制策略和政策，管理供应商和合作伙伴关系，处理质量问题和投诉，实施和监督质量培训，以及进行内部审核和评估，品质控制部门可以不断提高组织的品质水平和客户满意度。
品质管理中心工作职责质量是一个企业综合实力的集中体现，品质部经理是企业质量的负责人，代表总经理行使企业的质量管理职能，完成质量管理、制定和贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标，围绕企业的质量管理体系，实施有效监控，实现产品或服务质量的持续改进。
品质部经理应该根据具体情况从以下11个方面拟定详细计划做好自己的工作：一，协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。
2. 建立组织内部协调一致的质量管理目标。
3. 重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。
4. 建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。
5. 协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。
6. 定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。
二．内部审核1 制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准．2 拟定内部质量管理体系审核报告．3 协助总经理定期召开管理评审会议．4 全面负责内部质量管理体系审核工作．5 担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告．6 指导编写《年度内审计划》并负责组织实施．7 组织、协调内审活动的开展．三．实现质量计划目标１．审查各有关部门编制的质量计划．２．负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查．３．协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
四.处理好与顾客有关的质量问题4. 协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通．5. 评审对新产品质量要求的检测能力．6. 协助技术部评审新产品的设计开发能力．7. 协助生产部评审产品的生产能力及交货期．8. 协助采购部负责评审所需物料采购的能力．9. 审查特殊合同的产品要求评审表．五．质量标准制定和实施3. 在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和（或）开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和（或）开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。
品质控制部工作职能及岗位职责一、工作职能品质控制部是公司核心部门之一，负责确保产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
其工作职能包括但不限于以下几个方面：1.1 确立质量标准：制定和修订公司的质量标准和规范，确保产品和服务符合国家和行业的相关标准要求。
1.2 质量检测和检验：负责对产品和服务进行质量检测和检验，确保其符合质量标准和客户要求。
1.3 不良品处理：对不符合质量要求的产品和服务进行处理，建立处理流程和记录，以减少质量问题对客户满意度的影响。
1.4 过程控制和改进：监督和改进公司相关流程和操作，以提高产品和服务的质量和效率。
1.5 数据分析和报告：收集和分析质量相关数据，及时向管理层提供质量报告和建议，为公司的决策提供支持。
二、岗位职责品质控制部的岗位职责通常包括以下几个方面：2.1 质量计划制定：根据公司战略和市场需求，制定品质控制部的年度工作计划和目标。
2.2 质量管理体系建立：负责建立和维护公司的质量管理体系，包括文件管理、工作流程设计、内部培训等。
2.3 质量培训和监督：组织和实施相关质量培训，确保员工理解和遵守质量标准和操作规程。
2.4 供应商评估与管理：负责对供应商进行评估和管理，确保其产品和服务符合质量要求。
2.5 客户投诉处理：处理客户投诉，分析原因，并提出改进措施，以满足客户的需求和期望。
2.6 质量审核和改进：组织和实施内部和外部质量审核，推动持续改进活动，提高质量管理水平。
2.7 运营支持：协助生产、采购和销售等部门解决质量问题，确保公司的运营正常进行。
总结：品质控制部是公司质量管理的核心部门，其工作职能包括制定质量标准、质量检测和处理、过程控制和改进以及数据分析和报告等。
岗位职责涵盖了质量计划制定、质量管理体系建立、质量培训和监督、供应商评估与管理、客户投诉处理、质量审核和改进以及运营支持等多个方面。
以上仅为一般性的描述，实际的品质控制部工作职能和岗位职责可能根据具体公司和行业的要求而有所差异。
品质控制流程组织机构及职责1. 概述本文档旨在介绍品质控制流程的组织结构和各个职责的分工，以确保产品和服务的高质量。
品质控制流程是企业中非常重要的一环，它涉及到从产品研发到售后服务的各个方面，对于客户满意度和企业形象都具有重要的影响。
2. 组织机构2.1 品质控制部门品质控制部门是企业中负责质量管理的核心部门，其主要职责是制定、推动和监督品质控制流程的实施。
品质控制部门通常由一位经验丰富的品质控制经理领导，下设若干品质控制员或品质工程师。
2.2 其他相关部门除了品质控制部门，还有一些其他部门在品质控制流程中发挥重要作用：- 产品研发部门：负责制定产品开发过程中的品质标准和测试流程，并与品质控制部门密切合作。
- 采购部门：负责筛选和选择合格的供应商，并对供应商的产品进行质量审核和监督。
- 生产部门：负责实施产品的生产过程，并按照品质标准进行严格控制和检验。
- 售后服务部门：负责收集客户反馈和投诉，并与品质控制部门协作解决质量问题。
3. 职责分工3.1 品质控制部门品质控制部门的职责包括但不限于以下几个方面：- 制定品质控制策略和计划，并确保其有效执行。
- 设计和制定符合国家和国际标准的品质测试方法和标准。
- 开展内部培训，提升员工的品质意识和技能。
- 监控整个品质控制流程的执行情况，及时发现和纠正问题。
- 分析品质数据和指标，提供有针对性的改进建议。
- 与其他部门密切合作，共同解决品质问题。
3.2 其他部门其他部门的职责分工如下：- 产品研发部门：制定产品的品质标准和测试流程，并与品质控制部门协作，确保产品符合标准。
- 采购部门：筛选和选择合格的供应商，并对供应商的产品进行质量审核和监督，确保供应链的质量稳定。
- 生产部门：按照品质标准进行生产，并实施严格的品质控制和检验，确保产品符合标准。
- 售后服务部门：收集客户反馈和投诉，并与品质控制部门协作解决质量问题，提升客户满意度。
4. 总结品质控制流程的组织机构和职责分工对于企业的质量管理至关重要。
品质控制工作职责及流程职责品质控制是一个关键的工作，旨在确保产品和服务的质量符合预期。
以下是品质控制工作的职责列表：1. 进行产品和服务的质量检查，确保其符合公司和行业标准。
2. 制定和实施质量管理计划，包括标准操作程序和研发测试方法。
3. 监控生产过程中的质量相关数据，收集并分析相关的统计数据。
4. 跟踪客户投诉，并进行调查和解决问题。
5. 进行内部审核，确保公司各部门遵循质量控制政策和程序。
6. 协助团队成员进行培训和意识提高，以增强整体质量意识。
7. 参与供应商选择和审核，确保他们满足公司的质量要求。
8. 不断提升质量管理系统，提出改进建议，并组织实施。
流程品质控制工作需要按照一定的流程来执行。
以下是品质控制工作的基本流程：1. 规划阶段：- 确定质量控制目标和指标。
- 制定质量计划和时间表。
- 分配资源和人员。
2. 实施阶段：- 进行质量检查和测试，包括原材料、生产过程和最终产品。
- 采集和记录质量数据。
- 分析数据并进行统计报告。
3. 问题解决阶段：- 根据质量数据和统计报告，确定存在的问题。
- 进行根本原因分析并制定纠正措施。
- 实施纠正措施，并监控其有效性。
4. 持续改进阶段：- 根据问题解决阶段的经验教训，提出改进建议。
- 组织实施改进措施，并监控其效果。
- 定期审查质量管理系统，以确保其有效性。
以上是品质控制工作的职责及流程概述。
通过遵循这些职责和流程，可以确保产品和服务的质量得到有效控制和改进。
品质控制部各岗位职责及制度
岗位一：品质控制经理
- 负责制定品质控制部的整体策略和目标
- 监督和指导下属员工的工作，确保质量控制活动的顺利进行- 协调与其他部门的合作，以确保产品质量的改善
- 编制并执行内部质量管理制度，并持续进行审核和改进
岗位二：质量工程师
- 负责制定和实施产品的质量控制计划
- 根据质量标准与要求，建立相应的质量检验流程和检验标准- 分析和处理产品质量问题，并采取相应的纠正措施
- 参与供应商的审核和评估，确保供应链的质量可控性
岗位三：质量检验员
- 负责执行产品的质量检验工作，确保产品符合质量标准
- 使用适当的检测设备和工具进行检验，并及时记录和报告检验结果
- 参与产品质量问题的调查和分析，提出改进意见
- 持续提升自身的专业知识和技能，提高质量检验的准确性和效率
岗位四：质量文件管理员
- 负责建立和维护质量管理系统的文件和记录
- 制定合理的文件管理规范和流程，确保文件的准确性和可追溯性
- 跟踪文件的更新和变更，并及时进行文档控制和发布
- 协助各岗位员工的文件管理工作，并提供相关培训和指导
以上是品质控制部各岗位的职责及制度，各岗位应按照相应的职责进行工作，确保产品质量的稳定和提升。
公司品质管理部部门职责1.制定和推行质量管理策略：品质管理部门应该根据公司的战略目标和客户需求，制定相关的质量管理策略和目标。
他们需要与其他部门合作，确保所有业务活动都符合质量管理要求，并推动全公司的质量意识和品质文化。
2.确立和执行质量标准：品质管理部门应该确立适用于产品和服务的质量标准。
他们需要与研发部门合作，确保产品设计符合质量标准，与采购部门合作，确保供应商提供的物料符合质量标准。
此外，他们还需要与销售部门合作，确保与客户的交付和服务符合质量标准。
3.实施质量控制：品质管理部门需要制定和执行质量控制程序，以确保产品和服务在生产和交付过程中的符合质量标准。
他们需要建立和管理各种质量控制手段，例如抽样检测、流程监控和问题解决方法。
4.进行质量评估：品质管理部门需要定期评估产品和服务的质量表现。
他们可以采取不同的方法，如客户满意度调查、质量审计和内部检查。
通过这些评估，他们可以识别质量问题和持续改进的机会。
5.处理质量投诉和事故：品质管理部门应该负责处理和解决质量投诉和事故。
他们需要建立有效的投诉处理程序，追踪和分析投诉数据，并采取必要的纠正和预防措施，以改进产品和服务的质量。
6.培训和教育：品质管理部门应该提供培训和教育，以提高员工的质量意识和技能。
他们可以开展内部培训和外部培训，例如质量管理体系培训和问题解决技巧培训。
7.推动质量改进：品质管理部门应该推动持续改进，以提高产品和服务的质量和客户满意度。
他们可以收集质量数据和建议，发起和参与改进项目，并与其他部门合作，确保改进措施的实施和效果。
8.跟踪和报告质量绩效：品质管理部门需要建立和维护质量绩效指标，以跟踪和报告公司的质量绩效。
他们可以使用各种质量指标，例如产品良率、客户投诉率和内部不合格品率。
他们还可以参与制定质量目标，并监控和报告其实现情况。
综上所述，公司品质管理部门在确保产品和服务质量方面扮演着重要角色。
他们负责制定质量策略和标准，实施质量控制和评估，处理质量投诉和事故，培训和教育员工，推动持续改进，并跟踪和报告质量绩效。
品质控制管理中心部门职责一、工作方针：执行总经理的工作指令，行使对公司各物业业态的项目管理与服务全过程的质量管理权限，承担监督公司服务标准、工作规程、工作指令的执行情况。
发现问题提出整改意见，并监督整改工作的进行和实际效果的核查。
逐步调整公司的工作服务手册，使之更加符合公司的发展方针，更具有实操性，逐步提高公司服务品质提升工作标准。
二、部门职责概要：1.依据公司的经营理念及服务宗旨和各项目的运营管理需要，建立各物业业态各项目品质控制管理体系，制定各项品质控制管理制度。
【需协同部门：无】2.依据项目的服务合同和项目的实际运营情况，编写各项目工作手册，并随时修订调整。
【需协同部门：无】3.依据各项目工作手册，协助人力资源管理中心对各岗位员工制定岗位培训计划及课件，并参与培训授课。
【需协同部门：人力资源管理中心】4.按照工作手册定期对各项目进行服务品质检查。
包括：制定项目的检查频次、日常服务品质的检查与汇总、项目服务频次的制定、定期对项目的服务品质进行评价等。
【需协同部门：无】5.配合各区域运营管理中心进行新项目的前期接管工作。
【需协同部门：运营支持管理中心】6.负责新项目的现场勘查、服务策划，编写并草拟服务方案。
需协同部门：运营支持管理中心】7.负责汇总在各项目品检过程中提出的反馈信息，及时反馈至市场营销和客户服务管理中心。
【需协同部门：无】8.按照工作手册及各项目运营情况定期监督控制调整各项目的运营成本。
【需协同部门：各职能部门】9.负责组织讨论项目运行中出现的重大服务品质投诉事件、争议性问题及技术性难题，协调处理并监督落实。
【需协同部门：无】10.负责公司品质控制管理的其它相关工作。
关于售楼中心物业管理草案客服部为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。
一、提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。
二、开展客户意见征询在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。
三、提供优质客户服务1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。
2．在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。
四、提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。
五、协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。
基本行为规范和服务技巧服务的方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋6)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不蓄须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1)对客户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动2)在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作3)谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报2、行走1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3)行走时，不允许与客户抢道穿行；特殊情况下，应向客户示意后方可越行4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线6)尽量靠路右侧行走7)与上司或客户相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
就座时不允许有以下几种姿势：1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚2)在上司或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐3)趴在工作台上或把脚放于工作台上4)晃动桌椅，发出声音4、其他行为1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情3)在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠4)到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物5)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大6)不允许口叼牙签到处走三、语言1、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
2、欢迎语：欢迎光临！3、祝贺语：恭喜、祝您生日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
6、道谢语：谢谢、非常感谢。
7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？9、请求语：请您协助我们……、请您……好吗？10、商量语：……你看这样好不好？11、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、对来访人员1、主动说“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您”；“请您出示证件”（保安专用）。
2、确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”。
3、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说“对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了客户的安全，请理解！”（保安专用）4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。
5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说“对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作”。
当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近保安，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。
6、当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。
”7、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下名片或口讯吗”。
8、当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”五、对客户1、对客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。
2、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客户。
当值时，有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。
3、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
4、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。
5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户。
6、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。
7、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。
对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。
8、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。
回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。
9、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户。
如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。
10、与客户交谈，态度和蔼，语言亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
11、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说“对不起，打扰您了”。
事后应对客户帮助或表示感谢。
12、对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
13、对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与客户争吵。
14、见客户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请出示放行条！（保安专用）”当客户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。
15、当遇到熟悉的客户回来时，应说“××先生/小姐，您回来了。
”16、当熟悉的客户经过岗位时，应说“你好，××先生/小姐”。
17、当客户有事咨询时，应热情接待，并说“有困难直说，但愿我能给您帮助”。
当遇到客户施以恩惠或其他好处时，应说“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”。
18、当发觉自己的对方有误解时，应说“不好意思，我想我们可能是误会了”。
19、当发觉自己有失误时，应立即说“噢，对不起，我不是那个意思”。
20、对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的？”21、当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/小姐。
