《物流营销与客户服务》课程标准
一、课程名称
物流营销与客户服务
二、课程性质、学分、课时
本课程是现代物流管理专业学生必修的专业课，同时也是从事物流工作所必备的技能。通过学习使学生能够更好地掌握了解市场营销的基本概念、理论，然后再按照物流市场营销的一般规律，分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。针对物流作为服务行业的特点，同时结合市场营销理论的新发展，增加了物流服务营销的相关内容，包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进，进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用，强化了对从业人员服务意识和技能的培养。
本课程内容的突出特点体现基础知识涉及领域广泛、文理交叉，以及多学科间的相互渗透，在学习方法上注重理论学习与实践相结合，因此它为专业其他课程的学习奠定了基础，为培养复合型管理人才提供支持。
本课程标准，适用于现代物流高级技工专业。
本课程80学时，计5个学分。(其中理论40学时，实操40学时）
三、课程设计思路
通过课堂讲授与实践操作，培养学生分析、解决物流实际问题能力，同时使学生得到一定实践技能的训练。
四、课程教学目标
通过本课程的学习，要使学生能够领会物流营销与策略、客户关系管理的基本思想和基本理论；理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等方面的作用；掌握物流信息管理，客户获取，客户保持，客户满意，客户忠诚，客户投诉处理，物流大客户管理，物流业务流程设计等专业知识与技能，同时培养学生物流客户关系管理战略规划与实施的基本能力。
六、课程考核办法
本课程为学期考试课，采用百分制形式计分。该课程考核内容与所占比重如下表：
七、课程建议
（1）教学建议：根据物流管理专业教学计划编写，具体教学时根据教学周数进行适当调整，课堂教学应该以实际教学为主，尽量安排现场参观等教学形式。
（2）教材建议：马君．物流客户管理：上海交通大学出版社，2015年2月第1版
八、实训教学资源要求
播放运输实务视频，如条件允许，可到各运输公司参观学习
九、其它说明