聚成课程体系：大标题：综合管理市场营销人力资源类财务管理类生产管理类团队建设类客户服务类职业发展类品牌战略类企业文化类财务管理1、账前消化--教老板如何管财务(刘淼)破解企业财务管理四大误区，从企业面临的具体财务问题，比如“两套账”出发，由表及里深刻分析其产生的原因，突破事后算账、帐内算账和帐内不规范等传统思维，提出从事前算账、账外运筹和账内规范的角度，重新梳理企业财务管理思路，最终用一账统领的方法系统解决企业“两套账”等典型财务难题。
个人成长1、魅力女性精英班(王琳)作为现代职业女性，您的恒久魅力到底在哪里？姣好的面容？婀娜的身材？高雅的气质？优美的仪态及谈吐？脱俗的品位和丰富的内涵。
在事业上的成功，是否要以牺牲家庭为代价？是否要掩饰自已的性别来维持“职业女性”的印象......2、九型人格(雷铭)了解和掌握自己的上司、下属、同事、客户的性格差异，增强沟通成效；增强自我洞察和自我超越的能力；学习分辨不同型格的人，并激发其发挥最大潜能；明白沟通的阵地，成为处理人际纠纷的专家。
客户服务1、客户服务与客户运营管理(鲁百年)提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；提高企业的整体客户服务的管理水平；学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
2、全员客户服务（李羿锋）了解最新服务新趋势；树立全员服务的意识；导入服务品牌的观念；塑造企业的服务文化；提升企业服务竞争力。
3、打造不可思议的服务赚钱系统（大卫·弗曼多）客户是企业唯一的财富，摈弃盲目的产品导向，回归企业的本质--满足客户的需求，率领企业重新创造生机，这似乎已经成为当下本土企业唯一的路径。
而如何从对产品和管理的迷恋上回到关注客户？如何从营销回到关注市场本身？这是目前客户关系管理领域最亟待解决的问题。
品牌管理1、打造强势品牌(余明阳)放弃传统品牌理念，学会耳目一新；放弃传统的游戏规则，不按规则出牌；放弃传统的产品设计理念，用行业外的第三方理念介入；放弃传统的营销策略，改用网络经济新策略；放弃传统的渠道理念，大胆改造渠道，让渠道搭载信息。
留住大客户张子凡：实战营销专家，清华大学、北京大学、复旦大学、浙江大学总裁班课程讲师。
1993年，刚刚大学毕业的张子凡辞别铁饭碗，从一名普通的销售员干起,一直做到箭牌口香糖有限公司区域经理。
此后,他又转战互联网行业,同样业绩卓著。
十几年丰富的行销实战经验和出色的口才使他在行销培训行业如鱼得水；他创办的营销策略机构也声名远播。
他服务过的客户有微软（中国）、阿里巴巴、搜狐、中国移动等多家国内外知名企业。
他用他丰富的实战经验和睿智的头脑帮助这些企业的营销工作实现了跨越式发展。
要点提炼：留住大客户，从了解他们开始 (2)客户被我们惯坏了 (2)客户需要我们适当的麻烦 (4)客户需要我们用精神和情感来维护 (5)客户关系要细分管理 (6)留住大客户的基础与核心观点 (9)留住大客户的基础 (9)让客户满意的优质服务标准 (11)用客户关系管理塑造忠诚客户 (13)客户关系管理的突破 (21)企业在客户关系管理中的十三大失误 (25)留住大客户的有效策略和方法 (32)留住大客户——从关注精神和情感开始 (32)留住大客户——不断提高客户转移成本 (34)留住大客户——保持客户关系管理人员的稳定性 (35)留住大客户——建立星级顾问服务制 (36)晃——留住大客户的ABC计划 (38)总结：留住大客户三步曲 (41)留住大客户张子凡非常高兴能有这样的机会，跟在座的朋友一起度过，分享知识与快乐。
我今天分享的主题叫做《留住大客户》，大家看到这个标题，我想已经知道这个题目属于客户关系管理的范畴。
大客户是企业的生命线，大客户能够为我们带来更多的价值。
有的企业会说二八法则，20％的大客户为我们带来80％的效益；甚至有的企业会说，20％的客户为我们带来了120％的利润。
大客户，为企业带来的效能确实很大。
但是要想一想，到目前为止，我们又采用了什么样的方式来留住这些大客户？是不是所有这些方式，都是能够让大客户乐于接受的？我们发现在企业留住大客户的过程中，存在着这样或那样的问题。
深度营销与客户关系管理时间：2010年4月27日星期二 15：00——17：00参会嘉宾：张子凡老师、吴彦纯小姐会议主题：深度营销与客户关系管理主持人吴彦纯：各位华企在线商学院的同学们大家好。
非常高兴又能够在这里与各位学员相聚，我是本期在线答疑的主持人吴彦莼。
企业营销的好坏决定了企业的成败，如何让我们的企业茁壮成长，如何控制价格和提升附加价值，客户关系管理是最重要的方法之一。
今天，华企在线商学院特邀中国植入式营销概念创始人张子凡老师做客答疑现场，针对深度营销和客户关系管理这些方面的疑惑进行解答。
有请张老师。
张老师，请您向学员们介绍一下我们今天的主题。
张子凡老师：先打声招呼，大家好！欢迎来到聚成在线商学院——张子凡。
在座一定有我的老朋友，也有很多新的学员，我希望我们能够在未来的日子走的更远。
今天就深度营销与客户关系管理这个题目，来和大家做一个分享和交流，我来的时候带了一个道具来，这是一个锣和一个锤，在讲的过程中，由主持人负责，如果我要说话罗嗦了或者跑题了你可以敲一下。
其实这个动作里面，也是希望大家能从里面引导出一个思维，叫做预测、预判、预案。
其实做企业，我觉得防范危机的意识一定要有，我们要对我们企业每个阶段发展所需要的一些动作的变化，要有一些新的认识。
所以要有预测、预判、预案，只有这样我们才不会把重要的事情变成紧急的事情，企业在发展过程当中才会更安全。
所以我觉得对一个企业，我们既要关注它的爆发力，同时要关注它的持久的营销和盈利的能力。
那么作为我们讲有一句话叫做传承而后批判，继承而后创新。
企业一定要在过去的历史上，不断的进行一些变化和变革，只有这样当我们的营销手法在不断变化和变革的时候，我们才更容易抓住客户的心，才更容易打败我们的竞争对手。
我关于深度营销和客户关系管理这个题目我有这样一个解析，打拳的时候拳手他们两个手是这样的，这个拳头是进攻，这个是防守。
进攻其实就是开发市场开发新客户，防守就是维护老的客户关系。
