中国移动全业务培训材料

中国移动TD-LTE知识竞赛培训材料与参考题库v2(破解后)(1)

编号题目参考答案类型1关于EPC 部署的说法错误的是（）A. 可以部署ePDG 接入非3GPP 网络B. SGW 与PGW 不可以分设C. 多个MME 可以组成POOL D. HSS 可以和HLR 合设B 单选2对于RRU 与智能天线之间的跳线长度一般情况下宜小于（）米A. 5m B. 10m C. 15m D. 20mA 单选3 2.6GHz TD-LTE 线阵和800MHz CDMA2000定向天线之间间距要求：同向安装时，建议采用垂直隔离方式，垂直距离≥（）m A. 0.5m B. 1m C. 2.7m D. 27mB 单选4GPS 天线安装位置应高于其附近金属物，与附近金属物水平距离大于等于（）米A. 0.5m B. 1m C. 1.5m D. 5mC 单选5BBU 安装要求的机架宽度和深度是（）A. 300*300B. 300*600C. 600*600D. 900*900C 单选6LTE 室外宽频智能天线支持的频段不包括（）A. A 频段B. D 频段C. E 频段D. F 频段C 单选7在LTE 网络中，哪个逻辑接口提供位置更新的功能（）A. S6a B. S11C. S1-u D. S5A 单选8在EPC 网络中SGW 往往和（）合设A. HSS B. PCRF C. PGW D. eNBC 单选TD-LTE知识竞赛题库（网络建设类）9LTE Voice的Qos控制流程与以下哪个网元无关（）A. SCC ASB. PCRFC. PGWD. P-CSCFA单选10下列哪个说法是错误的（）A. CSFB方案不需要部署IMSB. CSFB需要支持SGs接口C. VoLTE/SRVCC实现了IMS至CS域的语音连续性D. eSRVCC的语音质量更高D单选11采用Ir接口的BBU+RRU分布式架构的TD-LTE宏基站，其BBU和RRU之间是靠（）连接A. E1B. T1C. 馈线D. 光纤D单选12关于天线驻波比，哪个说法不正确（）A. 驻波比过大将会影响覆盖范围B. 不同的时间测试相同的天馈系统得到的驻波比指标可能不同C. 驻波比测试值过高可能会在设备上产生频繁的告警D. 驻波比过高，不会损坏RRH的硬件D单选13单扇区8通道的RRU的安装过程中，除电源线、GPS线缆和光纤外，还涉及（）根馈线的安装。

培训第3次_中国移动10086客服培训教材

要成为一个称职的客服人员，要经过下列的基础培训与修炼才可上岗。
培训指南
◆职业价值观 ◆电话礼仪 ◆标准服务用语 ◆心理素质 ◆优质语音服务 ◆投诉处理技巧
树立正确的职业价值观
• 尊重他人，维护企业形象 • 换位思考，确保有效沟通 • 苦练服务意识和接待技巧
电话礼仪
一、重要的第一声
当我们打电话给公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，对该公司也会有较好的印象。
有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同——但所有这些都是可以学习的。
基本技能要求
• 有清晰的令人感到舒适的嗓音 • 具备良好的倾听能力 • 具备良好的语言表达能力 • 具备基本的电脑操作技能及数字电话的使
用技能 • 具备良好的心理素质，外向乐观的性格 • 具有团队意识和良好的协调工作能力
◆很多人觉得客服挺轻松，只是接接电话，再电脑操作一下，其实这里面要学习的东西是很多的，客服是一个非常锻炼人的岗位，每天需要不停得接电话，是一份高强度高压力的工作，而且每次面对不同的客户，需要你用热情用专业知识去为每个客户解答疑问。毋庸置疑，只有通过严格的培训才能成长为一个合格的客服人员。
具体业务
小组成员：黄兴家、杨洁锐、刘蓓文、章丹娜、杨梦艺、王萌、陈晶晶、王周艳
◆10086想必大家都知道是什么电话，是移动免费客服热线，是一个无论打多少次，打多久都不要钱的电话，如果你对自己的手机号码服务有任何问题可以随时拨打电话。
◆移动客服：每月要接6000-8000个左右的电话，平均每天要接几百个电话，每小时只有2分钟左右的休息时间，每天工作时间是8-11小时，加班是经常的事。客服的工作性质决定了客服人员的上班时间一般都是轮班。

云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训材料

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固话拆机
上机操作内容
1. 受理固话开户，选定固话号码A（需要选定所有服务产品）； 2. 固话号码A产品变更开通国际长权，取消来电显示，并变更资费为C； 3. 将固话号码A移机到新地址，并换号； 4. 选定一个0872地市割接号码，变更主产品为“ 市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可受理预约停机）
宽带解绑
• 因用户更换网卡，或者更换上网终端而造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系。 • 因用户办理移机业务，更换了宽带接入网机房相关设备端口造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系
密码变更受理界面
宽带解绑受理界面
宽带拆机
宽带拆机受理界面
上机操作内容
1. 宽带新开户，选定宽带产品为后付费2M，宽带账号为A； 2. 将宽带账号A修改密码为110601，后将宽带提速到6M； 3. 将宽带账号A变更为预付费2M产品包年,后受理营业撤单； 4. 将宽带账号A移机到新地址C； 5. 宽带开户，选定宽带产品为预付费2M，后受理宽带续费（续费4M产品）
138套餐（共享型）
138元
158套餐（共享型）
158元
1、澳门、台湾、越南（不含国际代码 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 0.12元/分 841900）、老挝：通话时长，可拨打本地、区间、国内长途；钟 0.60元/分钟；2、美 3、固话来显、彩铃国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他 0.10元/分 0.10元/分代码为“1”的国家 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟钟钟 0.12元/分和地区）、加拿大、通话时长（用户可选择3部以内固话共享通泰国、香港：0.40 话时长），可拨打本地、区间、国内长途；钟元/分钟；3、其他 3、固话来显、彩铃国家及固话其他业务资费均按照铁通公司标准资费执行。 1、2M宽带无限时包月； 2、包含1250分钟 0.10元/分通话时长（用户可选择4部以内固话共享通话时长），可拨打本地、区间、国内长途；钟 3、固话来显、彩铃

中国移动MAS业务培训

➢ 监控管理：完成MAS服务器的硬件、软件监控，包括CPU、内存、进程等；
➢ 故障管理：完成MAS服务器故障的诊断、检测和排除功能； ➢ 安全管理：提供对MAS 服务器的安全保障；
➢ 升级维护管理：完成MAS 服务器软件模块的升级
功能结构(6)
MAS终端
通过行业应用网关能够发送或者接收短信、彩信或者通过GPRS连接访问集团客户应用。
支撑系统：包括BOSS和网管。
– BOSS系统与MAS配合，完成客户管理、业务受理、计费结算、帐务功能、客服管理。
‐ 实现集团客户统一门户； ‐ 客户数据由BOSS负责维护、业务受理从BOSS入口，由
BOSS产生定购关系并同步给行业网关和MAS管理平台； ‐ 计费信息由行业网关、BOSS以及相关网关产生； ‐ 帐务处理在BOSS进行；
功能结构(1)
企业侧
PC Web浏览器
ERP
OA
Email Server
CRM
SCM
接口1
… 企业应用
M
A S 服务器
管理模块
业务导航业务管理应用发布地址本管理
路由管理数据管理统计分析系统配置管理源自接口子模块监控管理
应用接入适配模块
业务处理模块
短信网关协议子模块
彩信协议子模块
▪ MAS系统：提供MAS业务的完备系统，包括 MAS终端、MAS服务器和MAS管理平台。
– MAS服务器：部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管理平台进行通讯。
– MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各 MAS服务器进行管理。
– MAS终端：MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业务。根据需要，可能需要安装客户端软件。

中国移动新员工PPT技能培训ppt

实战操作：制作一份中国移动业务介绍PPT
任务布置
要求新员工根据中国移动的业务特点，制作一份关于公司业务的
介绍PPT。
操作指导
在实战操作环节，提供具体的操作步骤和技巧，如如何选择合适的模板、如何组织内容、如何设
置动画效果等。
成果展示与评价
完成PPT后，组织员工进行成果展示，并邀请资深员工或领导进行评价和指导，以便新员工更好
设计多种配色方案，以备不同场合和需求的幻灯片制作。
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字体选择与搭配
字体分类
了解衬线字体、无衬线字体、手写字体等不同字体类型的特点。
字体风格
根据幻灯片风格和内容选择合适的字体，如优雅、现代、复古等。
字体搭配
掌握不同字体的搭配原则，避免视觉上的冲突和不协调。
字体大小
根据幻灯片版面和观众距离，合理设置字体大小，确保信息清晰可见。
中国移动新员工PPT 技能培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• PPT基础知识 • PPT制作技巧 • PPT实战演练 • PPT进阶技能 • PPT分享与交流
01 PPT基础知识
PPT的基本概念
总结词
了解PPT的基本概念，包括其定义、起源、发展历程等。
详细描述
PPT（PowerPoint）是一种演示文稿软件，主要用于展示文字、图片、视频等多媒体内容。它起源于20世纪80年代的微软公司，经过多年的发展，已成为最广泛使用的演示软件之一。
经验分享：PPT制作心得体会
总结词
经验丰富的员工分享自己的PPT制作经验和心得，可以帮助新员工更快地掌握PPT 制作的技巧和方法。
VS
详细描述

中国移动手机支付业务专业培训资料

缴话费
1、业务网站缴话费 2、短信缴话费：编辑短信HF+空格+金额（或HF+金额）到10658888 3、STK菜单缴话费：选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【我要缴费】
手机支付——缴话费注意事项
用STK缴话费，系统默认从充值卡账户扣除，当充值卡账户余额不足时则使用现金账户缴话费
待缴费的手机号必须为中国移动客户
手机支付账户新功能介绍——手机支付卡通
业务开通流程图
手机支付用户
网站
手机支付平台
1、发起手机支付卡通开通请求
2、发送用户开通卡通的相关信息至支付平
基于风险考虑，客户连续提现两次后需进行一次远程消费才能继续提现操作
手机支付——退款
退款操作
商户通过网站商户自服务界面发起退款请求，系统扣除商户账户资金，增加客户账户资金，操作成功后通知客户和商户用户短信同步提示：尊敬的客户：您的退货请求成功！您的消费款**元已经退还，订单编号：***************，3个工作日内会退还到您的手机钱包。详询10086.
密码使用客户登陆cmpay.10086.业务网站时，需先输入登陆密码，密码验证无误后，客户可使用网站提供的所有自服务功能。当客户手机号码销号后，但手机支付账户没有销户，客户可通过手机支付业务昵称和登
修改密码客户通过短信、STK方式注册后初次登陆cmpay.10086.业务网站，系统将引导客户修改登陆密码，不修改则无法使用。客户也可通过业务网站的安全中心或者IVR方式修改登陆密码。
6.46 6.43 4.70 4.24 1.84
手机钱包用户数（万人） 3.56 4.28 0.21 3.72 3.78 0.26 0.00 0.49 0.72 3.82 0.21 0.32 0.06 0.81 15.87 7.57 0.15 0.01 0.13 0.00 0.06 0.16 0.00 0.02 0.01 0.00 0.76 0.03 0.03 0.01

中国移动营业员服务技巧培训PPT学习教案精选全文完整版

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服务技巧—如何观察客户表情
脸是一张反映自己情感状况的“明细表”。作为营业员的我们要善于从何客户的表情中发现他们的喜怒哀乐，入眉飞色舞、喜笑颜开是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、扬眉吐气是被压抑的心情豁然开朗的表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情了解客户心情，有针对姓的提供服务，使客户感到贴心。
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倾听三步曲第一步准备客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水尽可能找一个安静的地方让双方坐下来，坐姿尽量保持45度记得带笔和记事本。第二步记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。第三步理解要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。
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微笑的“四要”
微笑的“四要”一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
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微笑的“四不要”

2024年度中国移动新入职新员工网络知识培训

2024/3/23
云计算基本原理
云计算是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。
云计算核心技术
包括虚拟化技术、分布式计算技术、自动化管理技术等，这些技术共同实现了云计算的高效、灵活和可扩展性。
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大数据在网络优化中作用和价值
大数据在网络优化中的作用
新员工需要遵守企业的网络安全规定，了解如何正确使用内部网络和IT
资源，避免泄露企业机密或触犯法律。
2024/3/23
03
学习企业内部办公软件和工具
新员工应尽快掌握企业内部使用的办公软件和工具，如OA系统、ERP
系统、CRM系统等，以便更好地融入工作。
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提高自身信息化素养，积极参与培训活动
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提高自身信息化素养
大数据技术可以应用于网络数据采集、处理、分析和挖掘等方面，帮助运营商实时掌握网络运行状态，优化网络资源配置，提升网络性能和质量。
2024/3/23
大数据在网络优化中的价值
通过大数据技术，运营商可以更加精准地了解用户需求和行为，推出更加个性化的产品和服务；同时，大数据还可以帮助运营商预测未来网络发展趋势和用户需求变化，为网络规划和建设提供更加科学的决策依据。
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中国移动云计算和大数据战略布局
2024/3/23
云计算战略布局
中国移动积极推进云计算技术的研发和应用，构建了覆盖全国的云计算基础设施，提供了包括IaaS、PaaS、SaaS等在内的全方位云服务，致力于成为领先的云服务提供商。
大数据战略布局
中国移动将大数据技术作为推动企业转型升级的重要引擎，建立了完善的大数据技术体系和应用平台，深入挖掘数据价值，推动各业务领域的数字化、智能化发展。同时，中