高速铁路客运乘务专业人才培养方案

高速铁路客运乘务专业人才培养方案一、专业名称与代码（一）专业名称：高速铁路客运乘务（二）专业代码：600112二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限全日制3年。

实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。

四、职业面向五、培养目标及培养规格（一）培养目标培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应高速铁路乘务发展的需要，具有良好道德素质、较高人文素养、较强服务意识，掌握英语、茶艺、计算机办公操作、高速铁路运行与管理基本原理等知识和技术技能，面向高速铁路乘务领域的高素质技术技能人才。

（二）培养规格1．素质具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。

（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；（2）具有较强的身体素质、心理素质；·162·（3）具有较强的创新精神和服务意识。

2．知识掌握高速铁路相关职能部门、岗位的工作服务规范、流程与基本技能，了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。

（1）掌握英语、计算机等基本知识，能够进行高铁乘务服务；（2）了解高速铁路运营、管理的基本原理；（3）掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中；（4）熟悉票务、安检等部门的业务知识。

3．能力具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪、熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。

（1）具备铁路客运服务能力（包括播音能力）；（2）具备用标准普通话、英语、韩语进行口语交流能力；（3）具备从事铁路客运行业安全检查的能力；（4）具备铁路客运突发事件应急处理能力；（5）具备新知识与新技能的学习能力；（6）具备分析和解决服务过程中突发问题的能力；（7）具备文字处理、信息收集与管理能力。

高速铁路动车乘务专业人才培养方案（2018级、三年制）专业代码：600112旅游系二O一八年六月高速铁路动车乘务专业人才培养方案一、招生对象与学制、学习形式1．招生对象：高中毕业生、中职毕业生2．学制：三年3．学习形式：全日制二、人才培养目标本专业培养适应铁路运输事业所需要的德、智、体、美全面人才，熟练掌握列车服务及岗位工作必备的专业基础理论知识、专项技能，具有良好身心素质、职业道德、较高英语水平、计算机操作能力、沟通表达能力、团队合作能力、获取新知识新技能的能力，从事列车乘务及地面服务等相关服务产业的高技能人才。

三、人才培养规格1. 热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思列宁主义、毛泽思想和邓小平理论的基本原理；2. 具有良好的思想品德、职业道德和敬业精神；3. 具有正确的政治立场，必要的文化、文艺、体育等综合素质；4. 了解旅游发展动态，熟悉国家旅游方针、政策和法规；5 .掌握有关旅游法规、铁路法规等旅游企业经营管理的基本理论和基本知识；6. 具有熟练应用高铁服务的基本知识与技能的能力，取得导游资格证书、职业经理人资格证书；7. 具有较强的独立工作能力和应变能力，能分析处理服务与管理工作中发生的实际问题；8. 熟悉掌握高铁运输服务礼仪知识，具有一定的公关社交能力；9. 掌握一定的英语知识，熟练使用计算机，取得全国高职高专A级或B级英语能力证书；10.具有较强的语言表达能力，普通话水平达到二级甲等，取得普通话证书。

四、人才培养模式与铁路、轨道运输企业高度融合，以企业岗位技能要求为重点，以真实工作任务为载体，形成课堂与企业、实训与生产，产学一体的工学结合人才培养模式。

五、岗位与职业（1）就业岗位本专业学生职业范围主要涉及铁路行业企业。

高速铁路动车乘务专业的毕业生主要面向在高铁、CRH动车组、特快列车或城市地铁从事乘务、车站督导、巡查、票务、安检等管理和服务工作。

最直接相关的就业职业领域为高铁站、地铁、动车组等单位，其岗位群如下：（2）职业能力分析与课程体系构建六、职业资格证书相应的职业资格证书或技能等级证书如下：七、核心课程开发与简介(一)通识课程简介课程内容1．军事理论与军事技能训练课程代码：课程类别：通识课（必修）基准学时：18考试方式：考查课程目标：通过军事训练，使大学生掌握基本军事技能，达到增强国防观念和国家安全意识，强化爱国主义、集体主义观念，加强组织纪律性，促进大学生综合素质的提高。

高铁乘务人才培养方案1. 引言高铁作为一种快速、安全、便捷的交通工具，近年来受到了越来越多人的青睐。

高铁的乘务人员在保障列车安全和乘客舒适上起着至关重要的作用。

因此，培养一支优秀的高铁乘务人才队伍是确保高铁运营质量的重要保证。

本文旨在探讨如何制定一套完善的高铁乘务人才培养方案，以提高他们的专业水平和服务质量。

2. 培养方案的目标制定高铁乘务人才培养方案的目标是全面提升乘务人员的专业技能、服务意识和工作效能，以确保高铁乘务人员能够胜任各项工作任务并提供优质的服务。

具体目标包括：•提高乘务人员的技术水平和工作技能；•培养乘务人员的沟通能力和服务意识；•加强乘务人员的团队协作和应急处理能力；•提升乘务人员对高铁行业的专业理解和行业发展动态的掌握。

3. 培养内容和方式3.1 培养内容高铁乘务人才的培养内容应包括以下方面：3.1.1 技术培养•学习高铁列车的结构和工作原理；•熟悉高铁各种设备的操作和维修；•掌握火灾、紧急救援等紧急情况下的应急处理方法。

3.1.2 服务培养•学习如何与乘客进行有效的沟通和服务；•掌握高铁旅客所需的一些基本知识，如到站时间、列车换乘等；•学习解答乘客提出的问题和处理投诉的技巧。

3.1.3 安全培养•掌握高铁行车安全的相关规定和标准；•学习如何正确使用紧急逃生装备；•培养危机意识和风险防范能力。

3.2 培养方式高铁乘务人才的培养方式可以采取以下措施：3.2.1 理论培训•针对不同岗位设置系统化的理论培训课程；•结合实际案例和模拟演练，提高培训效果；•引入专业讲师和行业专家进行授课，确保培训质量。

3.2.2 实践培训•安排乘务人员进行实地考察和实践操作；•鼓励乘务人员参与实际工作，提供实践机会；•设立岗前培训和实习环节，培养实际操作能力。

3.2.3 持续学习•建立乘务人员学习档案，记录培训过程和学习成果；•定期组织职业技能培训和知识更新，保持乘务人员的专业素养；•鼓励乘务人员自主学习，提供学习资源和学习环境。

一、前言随着我国高铁事业的飞速发展，高铁乘务人员的需求日益增长。

为了提高高铁乘务人员的专业素质和服务水平，特制定本培训计划方案，旨在通过系统化的培训，使参训人员能够全面掌握高铁乘务工作的相关知识、技能和职业道德。

二、培训目标1. 提升参训人员对高铁行业的基本认识，了解高铁乘务工作的性质和职责。

2. 熟练掌握高铁乘务服务的操作流程和服务标准。

3. 培养参训人员的应急处理能力和团队协作精神。

4. 强化参训人员的职业道德和职业素养。

三、培训对象1. 高铁乘务专业毕业生。

2. 意欲从事高铁乘务工作的人员。

3. 已从事高铁乘务工作，需要提升自身能力的人员。

四、培训内容1. 基础知识培训- 高铁行业概况及发展趋势- 高铁列车结构及设备操作- 高铁乘务服务规范及礼仪2. 专业技能培训- 客户服务技巧- 安全知识与应急处理- 餐饮服务与推销- 紧急情况下的处理流程3. 英语及手语培训- 基础英语口语- 高铁相关英语词汇- 手语基本手势及运用4. 职业道德与团队建设- 职业道德规范- 团队协作与沟通技巧- 心理素质提升五、培训方式1. 理论教学- 邀请行业专家进行专题讲座。

- 组织观看相关教学视频。

2. 实践操作- 实地参观高铁列车，了解列车结构和设备。

- 模拟乘务服务场景，进行实践操作。

3. 案例分析- 通过分析典型案例，提升参训人员的应变能力。

4. 团队建设活动- 组织户外拓展训练，增强团队协作能力。

六、培训时间培训时间为三个月，分为两个阶段：1. 理论学习阶段（一个月）：系统学习高铁乘务相关理论知识。

2. 实践操作阶段（两个月）：结合理论学习，进行实际操作训练。

七、考核与评价1. 理论考核：通过书面考试和口试，检验参训人员对理论知识的掌握程度。

2. 实践考核：通过模拟乘务服务场景，评估参训人员的操作技能和服务水平。

3. 综合评价：根据参训人员在培训过程中的表现，进行综合评价。

八、结语本培训计划旨在为高铁乘务人员提供全面、系统的培训，以提升其专业素质和服务水平。

旅游服务与管理高铁乘服方向人才培养方案
1. 引言
旅游服务与管理作为一个日渐重要的学科领域，需要培养具有高
铁乘务方向方案的专业人才。

高铁乘务方向人才既要有旅游服务与管
理的基础知识，又要具备运营、管理以及客户服务的实际操作技能。

本文将介绍高铁乘务方向人才的培养方案。

2. 基础课程的学习
高铁乘务方向人才需要学习基础课程，包括旅游服务与管理、人
力资源管理、市场营销等。

这些基础课程将为相关课程的学习奠定基础。

3. 高铁乘务相关课程的学习
高铁乘务相关课程包括高铁技术、车辆管理、安全管理、客户服
务等。

学生需要通过相关课程的学习，掌握高铁乘务工作的专业知识。

4. 实践环节的开展
高铁乘务方向人才需要通过实践环节的开展，培养运用所学知识
的实际操作技能。

实践环节包括实验课程、实习以及毕业设计等。

学
生需要在实际操作过程中不断积累经验，提升实际操作能力。

5. 全面素质的培养
高铁乘务方向人才需要在学习课程的同时，注重全面素质的培养。

课外活动、志愿服务、实践活动等，都是培养学生全面素质的重要途径。

6. 结语
以上就是高铁乘务方向人才的培养方案。

此方案强调基础课程的
学习、高铁乘务相关课程的学习、实践环节的开展以及全面素质的培养。

相信这个方案可以培养出具备丰富经验和卓越能力的高铁乘务方
向人才。

《高铁乘务》专业人才培养方案一、专业名称（专业代码）专业名称：高铁乘务专业代码：083345二、入学要求初中毕业或具有同等学历三、修业年限全日制三年四、职业面向（一）培养目标本专业培养从事高速铁路交通运营客运服务工作的技能型专门人才。

通过在校学习和实训，使学生掌握铁路交通运营客运服务必备的基础理论和专业知识；具备铁路客运列车和城际铁路客运列车服务的基本技能和一线岗位需要的实际工作能力；具有创新精神以及良好的内在气质、外在形象和健康的心理。

通过本专业的学习，毕业生主要从事铁路交通运营客运服务工作。

（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：1.职业素养（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

（2）具有“安全第一、预防为主”的责任意识。

（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

（4）具有良好的观察能力、动手能力和分析能力。

（5）具有良好的人际交往能力和合作沟通能力。

（6）具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。

2.能力要求。

理解和掌握本专业必要的科学文化知识，为继续学习和终身发展奠定基础。

（1）能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障。

（2）能综合运用客运设备设施进行客流组织。

（3）能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业。

（4）能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件。

（5）具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

3.知识结构（1）掌握计算机基础知识。

（2）掌握管理学、心理学基础知识。

（3）掌握自动售检票系统的组成、功能和结构。

（4）掌握铁路局行车规章制度。

（5）取得与本专业工种相关的1-2本职业资格证书。

六、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

专业技能课包括专业核心课和专业（技能）课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

强化课程思政。

要强化任课教师立德树人意识，结合本专业人才培养特点和专业能力素质要求，梳理每一门课程蕴含的思想政治教育元素，发挥每门课程承载的思想政治教育功能，推动思想政治理论课程教学与其他课程教学与紧密结合、同向同行。

高铁乘务专业人才培养方案高铁乘务专业人才培养方案范文高铁乘务专业人才培养方案1高速铁路乘务专业是我国高等职业教育中的一个新兴专业，近年来发展迅速。

如何开展专业建设，提高教学水平，促进学生就业，已成为该专业面临的紧迫任务。

成都职业技术学院高速铁路乘务专业从现有人才培养定位、教学体系建设、学生管理模式、实践教学模式、校企四个“一体化”五个方面，积极探索专业建设的发展路径。

我国高速铁路的快速发展给人们的出行带来了极大的便利。

随着国家“四横四纵”高速铁路网的建设和开通，培养高速铁路乘务员服务管理专业人才势在必行。

成都职业学校紧跟社会需求，2020年成功申报了高铁乘务专业，这也是四川省第一所开设高铁乘务员专业的高职院校。

先后与成都铁路局、成都地铁建立了良好的校企合作关系，签订了就业培训协议，进校后定期进行铁路培训，实施“3+2”人才订单式教育模式，并在校内外建立了一系列实习培训基地，为学生的课程培训、毕业实习和就业提供了必要条件。

成都职业学校要在建设高水平技能大学的基础上，做好对中国高铁发展的支持工作，努力打造“校企合作特色专业”。

1、明确的人才培养目标根据社会主义市场经济建设的需要，以铁路和高铁行业人才培养、就业为导向，校企合作为途径，培养高铁火车站乘务、客运、地面服务等岗位的高素质技能型人才是高铁乘务人员服务和管理的迫切需要。

培养良好的文化素质、身体素质、政治素质和道德修养，熟悉铁路船员规章制度和组织管理基本知识，掌握铁路乘务员的基本理论和实际操作技能，具有较强的服务、管理、协调和灵活适应能力；具有较高的英语听说能力和计算机应用能力，能为广大乘客提供高质量、高基础、多方位、高质量、强能力的高端技能型人才。

2、规范的人才培养规格从市场需求多样化出发，结合学院实际情况，在以上人才培养目标分析的基础上，成都职业技术学院高铁乘务专业培养的人才应具备以下能力：通用能力：精通计算机系统操作、常用办公软件的应用及计算机硬件的基本维护；精通普通话交流和英语口语表达；具有较强的尊重和守法意识、工作责任心、职业道德和团队合作能力。

泉州海洋职业学院2018级高速铁路客运乘务专业人才培养方案一、专业基本信息（一）专业代码：600112（二）招生对象：经全国普通高等学校招生考试，达到我院录取分数线的普通高中及同等学历毕业生。

（三）学制与学习年限：学制3年，学习年限2-6年。

（四）学习形式：全日制（五）学历：大学专科二、培养目标与基本规格（一）培养目标本专业培养热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，适应经济和社会发展需要，具有高速铁路客运乘务专业必备的管理基础理论知识和专门知识；具备从事高速铁路客运乘务专业工作的专业技能；具备创新精神、良好的职业道德和健全体魄的德、智、体、美等方面全面发展的高素质技术技能型人才。

（二）基本规格通过专业培养，应达到以下规格要求：三、就业面向与证书（一）就业面向主要就业面向：（二）基本技能与职业资格证书该培养方案既强调基本技能要求，同时也融入了岗位职业资格证书的要求，在学习期间，可以参加下列基本技能与职业资格证书考试：1．基本技能证书2．职业资格证书四、素质结构、知识结构、能力结构与要求五、培养模式与教学方式（一）培养模式本专业坚持“岗课证”统一，坚持理论够用实用原则。

以高速铁路概论、危险物品的识别与运输、高铁动车乘务实务、铁路运输服务礼仪、高铁乘务英语、铁路客运班组管理、市场营销、铁路行车规章、铁路客运组织等为专业核心课程，融合公共关系与服务礼仪、服务心理学、形体训练、旅游概论、人力资源管理、高铁乘务安全管理与应急处理、列车广播与普通话、餐饮服务实务、客源国概况等课程为辅，既注重专业技能培养，又兼顾综合素质的提升。

人才培养模式的实施及运行见下图。

能力培养与素质教育相结合，工学结合的人才培养模式第1、2学期：完成基础学习领域课程的教学。

除了基本职业素质课程的教学以外，专业基础理论以“必需、够用”为度，以基本技能培养为目的，使学生具备较强学习能力和接受新技术的能力。

依托校内实训基地，通过认知实习，为培养学生高铁客运服务专业技能打基础。

高速铁路服务乘务专业人才培养方案1. 背景高速铁路作为现代交通的重要组成部分，在提供快速、安全、便捷的交通服务的同时，也需要具备一定的乘务专业人才来确保运营的顺利进行。

因此，制定一份科学合理的高速铁路服务乘务专业人才培养方案显得尤为重要。

2. 培养目标本培养方案的目标是培养具备以下能力和素质的高速铁路服务乘务专业人才：- 全面熟悉高速铁路车辆的操作和维护知识；- 精通高速铁路相关法律法规和运营规程；- 具备良好的服务意识和沟通能力；- 具备应对突发状况和紧急情况的能力；- 具备团队协作和领导能力。

3. 培养内容为了使学生在毕业后能胜任高速铁路服务乘务工作，本培养方案将重点培养以下内容：- 高铁车辆概论：包括高速铁路车辆的结构、工作原理、操作技术等方面的知识；- 乘务服务技能：包括旅客服务技巧、紧急救护和应急处理等方面的培训；- 高速铁路运营管理：包括高速铁路相关法律法规、安全管理、票务管理等方面的研究；- 专业实践：通过实地考察和实，使学生在实践中掌握实际操作技能；- 团队合作与领导能力培养：包括团队协作、领导力培养和沟通技巧等方面的训练。

4. 培养方法本培养方案将采用以下方法进行培养：- 课堂教学：通过专业课程的教学，传授相关理论知识；- 实践训练：通过实地考察、实和模拟演练等方式，培养学生的实际操作能力；- 案例分析：通过分析典型案例，培养学生解决问题的能力；- 项目实施：通过开展项目实施，培养学生的团队合作和领导能力。

5. 培养评估为了保证培养效果，本培养方案将进行定期的培养评估。

评估方法包括考试、实验报告、实成绩、综合评价等多种形式，旨在全面评估学生的研究情况和能力水平，并为进一步改进培养方案提供参考依据。

6. 培养成果经过本培养方案的培养，学生将具备以下成果：- 全面了解高速铁路服务乘务工作的职责和要求；- 掌握高速铁路车辆的操作和维护技能；- 熟悉高速铁路运营管理的法律法规和运营规程；- 具备良好的服务意识和沟通能力；- 能够应对紧急情况和突发状况；- 具备团队协作和领导能力。

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1.1 专业定位。

1.2 专业特点。

铁路轨道交通运输系《高速铁路客运乘务专业人才培养方案编制情况说明》依照教育部职业教育与成人教育司编制的《高等职业学校专业教学标准》，借鉴石家庄铁道大学铁道工程技术专业人才培养方案编制的经验，编制我院高速铁路客运乘务专业人才培养方案。

在高速铁路客运乘务专业人才培养方案编制中，我系组织了专业带头人、青年骨干教师、企业高级技术人员和管理人员参与共同研讨、论证，进一步明确高速铁路客运乘务专业的培养目标，并制定了适合我院高速铁路客运乘务专业学生的人才培养方案。

在高速铁路客运乘务专业人才培养方案整个编制过程中，参与调查研究和讨论，涉及到我院教师和铁道工程业相关专家、行业技术高管10余人。

高速铁路客运乘务专业人才培养方案第一部分计算机网络技术专业人才培养方案第二部分专业学习领域课程标准及教学大纲目录第一部分高速铁路客运乘务专业人才培养方案 (1)第二部分专业学习领域课程标准 (5)第一部分高速铁路客运乘务专业人才培养方案一、人才培养目标本专业主要面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位。

培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能；具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能力的高端技能型人才。

二、基本学制三年。

三、招生对象普通高中毕业生，职高毕业生。

四、服务面向学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。

部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

五、能力培养目标1.基本素质（1）具有良好的思想道德和职业道德；（2）具有良好的文化修养；（3）具有良好的身体素质；（4）具有良好的心理素质；（5）具有良好的人际公共关系。

铁路客运服务专业人才培养方案一、培养目标铁路客运服务专业（中职）旨在培养德智体美劳全面发展的高素质、适应现代化铁路客运服务需求的专业人才。

培养目标为：具备基本的铁路客运服务业务知识和技能，能够胜任铁路车站及列车上的客运服务工作，在保障旅客安全、旅客满意、旅客便捷出行的基础上，培养学生的职业操守和服务意识，使他们具备良好的团队协作能力和创新思维，为铁路客运服务行业的发展做出积极贡献。

二、培养内容1.职业素养教育：培养学生的职业操守和服务意识，强化学生的职业道德修养、团队合作能力和沟通表达能力，注重培养学生的责任心和服务意识。

2.业务知识教育：教授学生铁路客运服务业务的基本知识，包括列车售票、乘车检票、行李托运、车站服务、旅客引导等，使学生熟练掌握相关服务流程和操作技能。

4.智能化技术应用：教授学生运用现代化技术手段，如自动售票机、自助检票系统、电子行李寄送等，提高学生的智能化服务水平和信息化运营能力。

5.实训实践教育：通过实地参观、参与实践活动，使学生更好地了解铁路客运服务的实际工作环境和操作要求，培养学生的实际动手能力和应急处理能力。

三、教学方法1.理论教学与实践相结合：理论知识与实际操作相结合，注重解决实际问题和场景模拟实验。

2.项目导向教学：通过模拟真实的项目操作，提升学生的实操能力和问题解决能力。

3.视频教学：结合现代化技术手段，利用视频教学资源，展示铁路客运服务操作流程和技巧。

4.就业实训与实习：与铁路局、车站等单位合作，安排学生进行就业实训和实习，锻炼学生的实际工作能力。

四、评价考核1.知识考核：通过笔试、实际操作等方式，测试学生对铁路客运服务业务知识的掌握程度。

2.技能考核：通过模拟操作考核，测试学生的实际操作能力和问题解决能力。

3.实训成果考核：对学生的实训成果进行综合评价，包括服务态度、团队合作、问题应对能力等。

4.实习评价：学校与实习单位共同评价学生在实习过程中的工作表现和职业素养。

***职业技术学院高速铁路客运服务专业三年制大专人才培养方案一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有旅客心理、铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，具备铁路乘务实际操作技能，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，在铁路运输管理部门提供乘务服务的专科学历层次的复合技能型专门人才。

二、基本要求（一）基本素质1、掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”的重要思想的基本理论知识，拥护党的基本路线，热爱社会主义祖国。

2、有法制观念、熟悉铁路运输法规、思想品德和职业道德优良。

3、熟悉地掌握外语，能熟练应用日常英语与外籍人士交谈，具有一定的听说读写能力，并能阅读相关的英文报纸。

4、有相关的创新能力，创造性的为顾客提供更优质的服务。

5、有较好亲和力与服务他人的意识。

6、能较好的应用计算机技术。

7、具有良好的心理素质和健康的体魄。

（二）知识要求1、掌握马克思主义基本原理、基本知识；熟悉邓小平理论与三个代表思想的精髓，实事求是的理解中国社会主义特色的基本国情。

2、有具有本专业所需的自然科学基础理论和经济学、管理学等理论知识。

3、掌握高铁乘务专业所必须的文化基础知识。

4、熟悉铁路运输和卫生知识。

（三）职业能力要求1、职业技能要求①掌握高铁乘务服务实践技能。

②具有一定的组织管理、协调工作和处理人际关系的能力。

③具有较好的沟通能力和创新能力。

④具有一定的计算机操作及应用能力。

2、专业核心能力要求①具有高铁运输服务工作所需的英语听说能力。

②具有铁路客运和货运服务管理能力。

③具有良好的服务意识和应急处理能力。

（四）职业态度具有爱岗敬业、艰苦奋斗、遵纪守法、团结合作的品质以及良好的社会公德和职业道德。

（五）应取得的证书（六）知识结构、能力结构、素质结构分解表（七）职业范围三、主要课程1、主要职业基础课程《计算机基础》、《思想道德修养与法律基础》、《大学英语》、《形体与舞蹈》、《化妆与礼仪》等。

高铁乘务专业人才培养方案范文高铁乘务专业人才培养方案1 高速铁路乘务专业是我国高等职业教育中的一个新兴专业，近年来发展迅速。

如何开展专业建设，提高教学水平，促进学生就业，已成为该专业面临的紧迫任务。

成都职业技术学院高速铁路乘务专业从现有人才培养定位、教学体系建设、学生管理模式、实践教学模式、校企四个“一体化”五个方面，积极探索专业建设的发展路径。

我国高速铁路的快速发展给人们的出行带来了极大的便利。

随着国家“四横四纵”高速铁路网的建设和开通，培养高速铁路乘务员服务管理专业人才势在必行。

成都职业学校紧跟社会需求，2020年成功申报了高铁乘务专业，这也是四川省第一所开设高铁乘务员专业的高职院校。

先后与成都铁路局、成都地铁建立了良好的校企合作关系，签订了就业培训协议，进校后定期进行铁路培训，实施“3 2”人才订单式教育模式，并在校内外建立了一系列实习培训基地，为学生的课程培训、毕业实习和就业提供了必要条件。

成都职业学校要在建设高水平技能大学的基础上，做好对中国高铁发展的支持工作，努力打造“校企合作特色专业”。

1、明确的人才培养目标根据社会主义市场经济建设的需要，以铁路和高铁行业人才培养、就业为导向，校企合作为途径，培养高铁火车站乘务、客运、地面服务等岗位的高素质技能型人才是高铁乘务人员服务和管理的迫切需要。

培养良好的文化素质、身体素质、政治素质和道德修养，熟悉铁路船员规章制度和组织管理基本知识，掌握铁路乘务员的基本理论和实际操作技能，具有较强的服务、管理、协调和灵活适应能力；具有较高的英语听说能力和计算机应用能力，能为广大乘客提供高质量、高基础、多方位、高质量、强能力的高端技能型人才。

2、规范的人才培养规格从市场需求多样化出发，结合学院实际情况，在以上人才培养目标分析的基础上，成都职业技术学院高铁乘务专业培养的人才应具备以下能力：通用能力：精通计算机系统操作、常用办公软件的应用及计算机硬件的基本维护；精通普通话交流和英语口语表达；具有较强的尊重和守法意识、工作责任心、职业道德和团队合作能力。

高铁培训计划方案第一部分：培训背景与目的随着我国经济的不断发展和城市化进程的加速推进，高铁交通成为人们出行的重要选择。

高铁作为现代快速交通工具，其对乘务员提出了更高的要求。

因此，建立一套完整科学的高铁乘务员培训体系显得尤为重要。

本培训计划旨在为高铁乘务员提供专业的培训和教育，提高他们的专业水平和服务质量，从而更好地满足社会对高铁出行的需求，助推高铁事业的发展。

培训目的：培养高铁乘务员的责任心和使命感，让他们深刻明白高铁乘务工作的重要性。

提高高铁乘务员的专业技能，使其熟练掌握相关规章制度、操作流程和服务技巧，确保服务过程中不出现差错。

加强乘务员的团队合作意识和沟通能力，让他们在协同作战中能够更好地与同事合作，协调应对突发事件。

提升高铁乘务员的服务意识和服务质量，让他们在日常工作中始终保持热情周到的服务态度，让乘客感受到高铁出行的舒适和便捷。

第二部分：培训内容和方式1.培训内容：（1）专业知识培训：乘务员要熟练掌握高铁列车的构造、运行原理、安全设备的使用和车辆的结构构造，以及相关的法规、规章制度等。

（2）业务技能培训：包括乘务员的接待礼仪、应急处置、客户服务技巧、应对突发事件的处理等。

（3）心理素质培训：培养乘务员的心理素质，让他们在工作中保持稳定的心态，正确处理各类工作压力和复杂情况。

（4）团队协作培训：加强团队精神，让乘务员能够协作配合，共同应对各种突发事件，保证车厢内的秩序与安全。

2.培训方式：（1）理论教学：采用课堂授课、讲座等形式，着重讲授相关法规、安全知识、服务技巧等。

（2）模拟演练：通过模拟的乘务员实操练习，提升乘务员的实际操作技能和处置能力，增强乘务员面对突发事件时的处理能力。

（3）实地考察：组织乘务员到高铁车站进行实地考察，让他们亲身感受高铁乘务工作的实际操作流程，增强对工作的认识。

第三部分：培训进度安排1.培训时间：本次培训计划为期三个月。

2.培训进度安排：第一周：入职培训，介绍培训计划、公司规章制度等。