下载文档原格式
2017年专业培养目标及教学计划（高铁类）一、高铁乘务专业就业前景：未来20年，中国将成为世界强国!在信息时代迅猛发展的今天，以铁路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出。
我国国力的日益提升,快速客运同样是国力与服务能力的象征，尤其是一带一路计划的实施，我国高铁走岀国门，以及国内十三五期间高速铁路建设速度加快。
人才的培养迫在眉睫，急需大批学生+技能的复合型人才。
二、培养目标；本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CR；乘服员及相关服务人员。
三、就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作三、课程设置及要点1、公共课公共基础课：语文、数学、英语计算机基础及应用、德育、体育、应用写作。
2、专业基础课及专业课高速铁路概论、铁路运输地理、高铁服务手册、铁路基本安全常识、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、列车客运安检与乘务、乘客心理学、形体训练、美容化妆、医疗常识与急救、乘客营销学、公共关系理论与实务、职业沟通、感恩教育、赏识教育、挫折教育、自我管理、养成教育、普通话等。
3、技能训练内容应熟练掌握文字录入、计算机办公自动化、旅客证件和人身检査技巧、危险货物的识别方法等课程内容，并通过强化普通话和英语口语训练，增强口头表达能力，且对形体、化妆有一定的认识和自我美化技能,此外通过校企合作顶岗实习，以达到培养目标所要求的技能水平。
4、主干课程（包括主要实践教学环节）心理学、铁路英语、铁路客运服务礼仪、铁路运输设备、铁路运输规章与安全、铁路运输经济法规、铁路客运组织与管理、铁路行车组织、铁路客运规章、铁路运输市场营销；电工电子技能训练、铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训。
《高速铁路客运组织》教学大纲一、课程简介课程名称：高速铁路客运组织课程性质：必修适用专业：高速铁路客运乘务考核方式：考试建议学时：44（可根据实际需要进行调整）二、课程的性质高速铁路是我国重大基础设施，是国民经济命脉。
培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务。
“高速铁路客运组织”是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业核心课程，占有十分重要的地位。
三、课程的任务通过本课程的学习，使学生掌握必备的高速铁路客运组织的相关知识，为今后走上工作岗位奠定基础。
四、课程学时分配五、教学内容模块1 高速铁路客运工作概述1.教学目录1.1 高速铁路客运服务工作1.1.1 铁路运输业的发展历程1.1.2 高速铁路客运服务工作的基本要求1.1.3 高速铁路客运服务的改善措施学习评价思考与练习1.2 高速铁路客运工作法律法规1.2.1 相关法律法规介绍1.2.2 铁路旅客运输的相关知识学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解铁路运输业的发展历程。
（2）掌握高速铁路客运服务工作的基本要求。
（3）熟悉高速铁路客运服务的改善措施。
（4）熟悉客运工作的法律法规。
（5）熟悉铁路旅客运输的相关知识。
3.教学重点（1）高速铁路客运服务工作的基本要求。
（2）高速铁路客运服务的改善措施。
（3）相关法律法规介绍。
（4）铁路旅客运输的相关知识。
模块2 铁路客运基本规章的运用1.教学目录2.1 高速铁路客运运价概述2.1.1 铁路客运运价确定的依据2.1.2 铁路客运运价基本规定2.1.3 高等级列车和动车组票价的制定2.1.4 高速铁路客运运价制定的原则2.1.5 我国高速铁路客运运价制定的影响因素学习评价思考与练习2.2 铁路旅客运送规章2.2.1 旅客的基本权利和义务2.2.2 旅客承运人的基本权利和义务2.2.3 车票的基础知识2.2.4 售票与购票规定高速铁路客运组织目录2.2.5车票的有效期2.2.6 检票、验票和收票2.2.7 乘车条件和旅行变更2.2.8 误售、误购、误乘的处理2.2.9 丢失车票和不符合乘车条件的处理2.2.10 拒绝运送和运输合同的终止2.2.11 退票和携带品2.2.12 旅客遗失物品的处理学习评价思考与练习2.3 铁路行李、包裹运输规章2.3.1 行李票、包裹票2.3.2 行李、包裹托运人的基本权利和义务2.3.3 行李、包裹承运人的基本权利和义务2.3.4 行李和包裹的范围2.3.5 行李、包裹的托运与承运2.3.6 保价运输、包装和货签2.3.7 包裹的押运2.3.8 行李、包裹的运到期限2.3.9 行李、包裹的到达保管、通知和查询2.3.10 行李、包裹的装卸、交付和转运2.3.11 变更运输2.3.12 品名、重量不符及无票运输的处理2.3.13 无法交付物品的处理学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解铁路客运运价确定的依据。
高速铁路动车组列车旅客运输作业标准1。
范围本标准规定了高铁动车组列车旅客运输服务质量要求.本标准适用于高铁动车组列车客运乘务岗位人员（含城际列车和担当动车乘务的各次列车）.2.总则高铁动车组列车客运人员应牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，坚持“安全正点、方便快捷"的原则，采用先进设备，推进科学管理,创新服务方式，实现文明服务、设备良好、环境舒适、饮食卫生。
客运段要不断适应新技术新装备运用、岗位精简、人员精干的要求,实现客运管理专业化、规范化、科学化,全面提升高铁动车组列车客运服务质量,努力塑造高铁动车组安全、快捷、便利、舒适的服务品牌。
3。
1 高铁动车组列车客运乘务人员职责是指在为旅客提供服务和安全保障等方面列车客运乘务人员所应承担的责任。
3。
2 高铁动车组列车长工作职责3。
2.1 服从调度指挥，完成上级布置的各项任务。
3.2.2 负责协调和处理列车运行中的相关工作,督促乘务人员按照标准作业，确保服务质量和旅客安全.3.2。
3 组织召开乘务出、退乘会.3。
2。
4 组织进行上部设施检查，全面掌握列车上部设施情况。
3。
2。
5 负责监督检查列车餐饮供应工作质量。
3.2。
6 负责列车卫生清洁和检查验收保洁工作质量。
3.2。
7 组织作业过程中的查票、补票等作业，做好与车站的交接工作。
3。
2.8 负责做好重点旅客的服务和安排.3.2.9 受理旅客投诉和建议,帮助旅客解决困难。
3。
2.10 负责应急情况的处置和指挥，及时向调度和上级报告。
3.2。
11 负责客运乘务组在折返站的工作安排和人员管理。
3。
2。
12 负责各类信息的反馈，并提出工作改进建议.3。
3 高铁动车组列车客运乘务员工作职责3.3。
1 服从列车长的领导，按照作业程序做好客运服务工作.3.3。
2 负责列车服务和安全工作，保持车容整洁。
3。
3.3 检查车内各种安全、服务设施设备和备品.3.3.4 负责列车广播和补票工作。
3.3.5 负责列车卫生清洁和监督检查保洁工作质量。
高速铁路乘务工作实务-教学大纲教学目的和任务本教学大纲旨在培养高速铁路及CRH动车组乘务员和相关服务人员的德、智、体、美全面发展，使其能够胜任高铁客运乘务员的岗位职责和服务标准。
通过本课程的研究，学员将掌握岗位业务知识和服务技能，熟练使用列车相关设备设施，并熟悉各项应急处置办法，以塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗要求。
教学目标1.专业能力目标1) 了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势，掌握基础技术知识、法律法规等；2) 掌握高速铁路乘务人员的基本要求，包括岗位的工作服务规范、流程与工作技能；3) 掌握CRH型及CR系列动车组车内设施设备的运用；4) 掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中；5) 熟悉运营、管理、票务等业务知识；6) 掌握动车组列车安全与应急管理知识。
2.方法能力目标1) 能够自主研究轨道交通新知识、新技术；2) 能够通过各种媒体资源查找所需信息；3) 能够自主练服务礼仪等工作技巧；3.社会能力目标1) 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；2) 具有团队精神和协作精神；3) 具有良好的心理素质和克服困难的能力；4) 能够与旅客建立良好、持久的关系；5) 能够进行自我批评的检查；6) 具有工作责任感。
教学方式和基本要求教学方式：本课程采用工学结合、项目教学、多媒体教学等多种教学方式。
教学基本要求：本课程以高速铁路乘务专业相关研究任务和职业能力分析为依据，确定课程目标，以工作任务为线索，采用项目教学的形式作为基本的教学模式。
本课程的主要任务是使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，熟悉列车相关设备设施的运用，了解各项应急处置办法，以及乘务人员服务日常礼仪等知识点。
通过研究本课程，学员将能够熟练运用动车组设施设备，掌握乘务服务工作内容，达到高速铁路乘务员的岗位要求。
高速铁路客运乘务教学指导大纲集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。
二、培训对象已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员四、培训内容和要求培训模块一?高铁概论培训模块三?高铁列车安全管理和应急处置（一）培训要求通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。
应急处理⒁旅客发生意外伤害的应急处理⒂厕所污物箱满需应急吸污处理⒃列车广播发生故障应急处理培训模块四服务礼仪和服务技能（一）培训要求通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁乘务员心理素质和应对能力，提高综合素质能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。
（二）培训内容1、高铁列车服务礼仪（1）高铁列车服务特点（2）服务礼仪的标准2、语言艺术和沟通技巧（1）语言艺术?（2）广播技巧（3）沟通技巧3、个性化服务技巧（1）对不同类型旅客的服务技巧（2）对特殊旅客的服务技巧4、应对非正常事件的服务技巧（1）安排重号旅客的处置技巧（2）迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧（3）防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧（4）旅客在车上发生争执的处理技巧（5）接待投诉旅客的技巧（6）劝告与说服的技巧（7）回答旅客提问的技巧（8）旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧（9）举例在运行中发生其他事件的处理技巧。
5、服务心理学知识和实务（1）旅客实用心理学知识（2）乘务人员心理素质和职业素养6、拓展服务技巧（1）服务的缺失和补救（2）综合知识（民俗风情、交通地理等）7、列车服务实用接待英语。
高铁乘务专业教学计划-精品2020-12-12【关键字】情况、方法、环节、计划、运行、认识、要点、系统、自主、良好、和谐、健康、快速、合作、沟通、提升、发展、建设、掌握、了解、安全、意识、精神、基础、需要、能力、结构、水平、速度、关系、设置、增强、树立、规划、开展、管理、引导、维护、服务、强化、教育、加快、方向、适应、实施、专业化2016.1.一、概述1、专业名称：高铁乘务。
2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。
3、招生对象：（1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。
（2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。
体重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。
视力：双眼矫正视力（E形表）上不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。
4、学制：2+1年制二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。
能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。
应达到以下要求：1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
完整)高速铁路动车乘务实务课程标准高速铁路动车乘务实务》课程标准一、管理信息课程名称：高速铁路动车乘务实务制定人：XXX课程代码：无制定时间：2019年8月二、课程性质属性：专业核心课程学时：96学时适用专业：高铁乘务专业考核方式：闭卷考试三、课程目标一）能力目标1.熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备，并熟悉中国标准动车组车内环境及特点。
2.熟练使用移动补票机完成相应作业，并熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业。
3.能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题。
4.能够根据情况正确编制客运记录，并根据情况正确拍发电报。
5.能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业。
6.能够按标准完成列车长及乘务员接待服务。
7.能建立研究型、自控型乘务组。
8.能判定旅客列车易发生的路风问题。
二）知识目标1.认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。
2.了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤，并了解站车无线交互系统的功能与基本操作。
3.了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。
4.了解客运记录的编制原则、方法及范围，并了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。
5.掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准。
6.掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准。
7.了解铁路路风管理的意义。
三）素质目标1.具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。
2.具有良好的服务意识和较强的应变能力，并培养严谨、认真的职业作风。
3.具有良好的思想政治素质和职业道德。
4.具备良好的团队协作精神。
5.具备独立分析问题和解决问题的能力，以及自我研究和发展的能力。
四、研究领域结构与学时分配研究领域：动车组列车车内设备设施、动车组列车客运乘务工作、动车组列车班组管理。
研究情境编号：S1、S2、S3、S4.子情境编号：S1-1、S1-2、S2-1、S2-2、S2-3、S3-1、S3-2、S4-1、S4-2.合计学时：96学时。
《高铁动车客厢乘务实务》课程标准铁路客运服务所用专业：适用层次：中级/高级编制：合作单位企业专家：审定：二〇二一年八一、课程基本信息二、课程详细信息（一）课程简介《高速铁路动车乘务实务》是职业学校铁道交通运输管理专业教材，高速铁路客运乘务工作实质上就是反映在旅客运输过程中，旅客旅行心理需求与动车组客运乘务人员服务心理之间相适应的关系。
本课程主要任务是结合高速铁路运输现状，引入大量典型案例、理论联系实际，使学生掌握高速铁路动车组列车的设备设施，动车组列车客运业务知识等内容，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础，能利用该知识积极为运输工作贡献，成为推动我国交通运输事业发展的人才。
（二）课程定位本课程是铁路客运服务专业的一门专业基础课，课程主要的目的是让学生掌握旅客服务基本知识、服务技能技巧及应急服务等知识。
初步具有分析问题和解决问题的能力、能熟练查阅、运用有关资料，具有良好的服务意识和较强的应变能力，能进行高铁、动车乘务接待及相关服务工作的能力、熟悉常用服务技能技巧基础知识、为学生学习后续专业课程和解决生产实际问题奠定基础。
（三）设计思路按照以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的任务化专业课程体系的总体设计要求、以工作任务为中心构建的课程体系。
彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
（四）课程教学目标（知识、能力、素质）通过本课程学习针对中等职业学校学生的实际，在教学理念上坚持理实一体化的原则，注重学生基本职业技能与职业素养的培养，将岗位素质教育和技能培养有机地结合。
同时，面临新技术的飞速发展，课程中增加了知识拓展内容，既增强课程的适用性，使课程的教学更加方便、灵活，又提高学生对新技术的适应性。
高速铁路客运乘务专业课程标准与职业岗位技能标准对接的研
究
卢炳欣
【期刊名称】《大陆桥视野》
【年(卷),期】2022()10
【摘要】高速铁路的迅猛发展给高速铁路客运乘务专业提供了极大的市场需求,本文紧紧围绕着我国新颁发《高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学规范》的规范开展讨论,以职位水平为主导,参考职业资格规范,对高速铁路客运乘务专业的课程内容、教材内容确立开展了剖析,并融合某些新机制对专业课程标准的制订开展了优化方案,以更为合乎新时期下的教学改革要求。
【总页数】3页(P79-81)
【作者】卢炳欣
【作者单位】三亚城市职业学院
【正文语种】中文
【中图分类】G63
【相关文献】
1.基于汽车检测与维修技术专业的职业教育课程标准与职业岗位技能标准对接研究
2.高等职业院校机电类专业课程标准与职业岗位技能标准对接研究
3.道路桥梁工程技术专业职业课程标准与职业岗位技能标准对接研究
4.专业课程标准与职业岗位
技能标准对接研究\r——以连锁经营管理专业为例5.基于汽车检测与维修技术专业的职业教育课程标准与职业岗位技能标准对接研究
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准（征求意见稿）一、专业名称（专业代码）高速铁路客运乘务（600112）二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力三、基本修业年限三年四、职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位群或技术领域举例职业资格证书和职业技能等级证书举例交通运输大类（60）铁道运输类（6001）铁路运输业(53)铁路列车乘务员（4-02-01-02）铁路车站客运服务员（4-02-01-03）列车员列车长列车值班员售票员售票值班员铁路客运员客运值班员铁路客户服务员暂无五、培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作的高素质技术技能人才。
六、培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求。
(一)素质1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维；4.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。
(二)知识1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产等相关知识；3.熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识；4.掌握铁路客运规章及相关知识；5.掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识；6.掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识；7.掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识；8.掌握形象设计及形体塑造的基本知识；9.掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识；10.了解最新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国际标准。
（三）能力1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；3.具有团队合作能力；4.能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用客运服务设施设备；5.能够组织旅客进站候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作；6.能够按照规定、作业程序办理售票、换（取）票、改签、退票、挂失补及用户核验等业务；7.能够组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工作；8.能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件；9.能够开展高速铁路行车组织及调度指挥；10.能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟通；11.具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。
七、课程设置及学时安排主要包括公共基础课程和专业课程。
1.公共基础课程根据党和国家有关文件规定，将思想政治理论、中华优秀传统文化、体育、军事理论与军训、大学生职业发展与就业指导、心理健康教育等列入公共基础必修课；并将党史国史、劳动教育、大学语文、信息技术、高等数学、公共外语、健康教育、美育课程、创新创业教育、职业素养等列入必修课或选修课。
学校根据实际情况可开设具有本校特色的校本课程。
2.专业课程一般包括专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程，并涵盖有关实践性教学环节。
学校可自主确定课程名称，但应包括以下主要教学内容：（1）专业基础课程一般设置6～8门。
包括高速铁路概论、高速铁路客运设备设施、普通话与播音艺术、高速铁路客运服务礼仪、旅客服务心理学、高速铁路客运服务英语、铁路职业意识等。
（2）专业核心课程一般设置6～8门。
包括高速铁路客运组织、铁路客运规章、高速铁路动车乘务实务、高速铁路客运安全与应急、形象塑造与形体训练、高速铁路行车技术管理等。
（3）专业拓展课程包括铁路高速铁路客运服务管理、运输法律法规、铁路客户服务业务、铁路餐饮服务、铁路旅游地理、高速铁路客运专业英语、铁路班组管理、公共关系、沟通技巧等。
3.专业核心课程主要教学内容与要求序号专业核心课程主要教学内容与要求1高速铁路客运组织高速铁路站务工作组织；高速铁路乘务工作组织；高速铁路营销工作组织；高速铁路客服系统；高速铁路客运管理系统；站车交接；客运记录与铁路电报；国际联运及节假日运输组织等知识技能。
2铁路客运规章铁路客运运价；售票（电子客票）、补票及退票业务；旅客乘车条件及旅行变更业务；旅客携带品业务；不符合乘车条件处理业务；铁路职工乘车证业务；行李运输业务等知识技能。
3高速铁路动车乘务实务列车工作流程与标准（始发、中途和终到作业）；列车移动补票机操作及管理；站车无线交互系统应用；铁路运输收入管理；列车票务处理；乘务安全管理等知识技能。
4高速铁路客运安全与应急高速铁路客运安全基础知识；旅客运输作业安全及人身安全；防火安全及电器安全；防恐防暴处理；携带品的查堵及处理；旅客病伤的应急处理；非正常情况应急处理等知识技能。
5形象塑造与形体训练妆容塑造、发型塑造、服装塑造、仪态塑造、语言塑造；形态训练、姿态训练、气质训练、体能训练等知识技能。
6高速铁路行车技术管理高速铁路行车设备；高速铁路运行控制系统，主要介绍CTCS-2和CTCS-3系统；高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图；高速铁路车站作业组织；高速铁路调度指挥等知识技能。
4.实践性教学环节主要包括实验、实训、实习、毕业设计、社会实践等。
实验、实训可在校内实验实训室、校外实训基地等开展完成；社会实践、顶岗实习、跟岗实习可由学校组织在铁路客运站或客运段开展完成。
专业实践主要包括：企业认知实习；高速铁路客运业务实训、高速铁路乘务业务实训、高速铁路票务业务实训、安全与应急演练实训、职业技能考证实训等校内外实训实习；进入铁路客运站或客运段开展跟岗实习、顶岗实习。
实训实习既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，应注重理论与实践一体化教学。
应严格执行《职业学校学生实习管理规定》要求。
5.相关要求学校应结合实际，开设关于安全教育、社会责任、绿色环保、管理等方面的选修课程、拓展课程或专题讲座（活动），并将有关内容融入到专业课程教学中；将创新创业教育融入到专业课程教学和有关实践性教学环节中；自主开设其他特色课程；组织开展德育教育、志愿服务活动和其他实践活动。
（二）学时安排总学时一般为2500学时，每18学时折算1学分，其中，公共基础课总学时不少于总学时的25%。
实践性教学学时原则上不少于总学时的50%，其中，顶岗实习或跟岗实习累计时间一般为6个月，可根据实际集中或分阶段安排实习时间。
各类选修课程学时累计不少于总学时的10%。
八、教学基本条件（一）师资队伍1.队伍结构学生数与本专业专任教师数比例不高于25:1，双师素质教师占专业教师比一般不低于60%，专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。
2.专任教师具有高校教师资格和本专业领域有关证书；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；具有交通运输（铁道方向）相关专业本科及以上学历；具有扎实的专业相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；每5年累计不少于6个月的企业实践经历。
3.专业带头人原则上应具有副高及以上职称，能够较好地把握国内外行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对高速铁路旅客运输人才的实际需求，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。
4.兼职教师主要从铁路运输站段或相关企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的高速铁路客运专业知识和丰富的现场工作经验，具有中级及以上相关专业职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。
（二）教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所必需的专业教室、实训室和实训基地。
1.专业教室基本条件一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或WiFi环境，并具有网络安全防护措施。
安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。
2.校内实训室基本要求（1）铁路运输基础设备认知实训室主要配备高速铁路线桥隧、信号通信、动车组模型等设备,用于高速铁路概论、高速铁路客运设备实施、高速铁路行车技术管理等课程与实训。
（2）形象设计实训室主要配备形体训练设备、职业形象设计设备等，用于高速铁路客运组织、形象塑造与形体训练、公共关系等课程与实训。
（3）高速铁路票务实训室主要配备铁路客运制票系统、二代身份证识别器、验钞机等，用于高速铁路客运设备设施、高速铁路客运组织、铁路客运规章、高速铁路客运安全与应急等课程与实训。
（4）高速铁路列车乘务实训室主要配备高速铁路客运车辆、车电控制柜、车载广播系统等，用于高速铁路客运设备设施、高速铁路动车乘务实务、高速铁路客运安全与应急、铁路餐饮服务等课程与实训。
（5）高速铁路车站站务实训室主要配备旅客服务系统、安检设备等，用于高速铁路客运设备实施、高速铁路客运组织、铁路客运规章、高速铁路客运安全与应急等课程与实训。
（6）高速铁路列车运行实训室主要配备高速铁路车站列车接发、区间列车运行指挥等系统设备，用于高速铁路概论、高速铁路行车技术管理等课程与实训。
以上实训室还可以作为学生创新创业的实践平台。
3.校外实训基地基本要求具有稳定的校外实训基地。
能够提供开展高速铁路列车乘务、车站客运组织与服务等实践教学活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。
4.学生实习基地基本要求具有稳定的校外实习基地。
能满足高速铁路客运乘务职业技能训练要求，可接纳一定规模的学生实习；能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理；有保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障。
5.支持信息化教学方面的基本要求具有利用数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等的信息化条件。
引导鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，创新教学方法、提升教学效果。
（三）教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化教学资源等。
