一、市场营销环境具体包括哪些方面？请举例说明（至少5个），企业受营销环
境制约发展或推动发展的案例。
答：宏观方面（人口、文化、自然、经济、科技、政治法律），微观方面(企业内部环境、公众、营销中介、竞争者、顾客、供应商)
案例：1、东风雪铁龙（文化环境）
以新儒学文化为载体，逐步展现C5“和而不同”的产品特质；
通过与书法、书法名家、文化交流等的互动，影响目标受众，让商务人群直观感受C5的品牌价值；
借助与中国传统文化的无间结合，吸引媒体主动关注，扩大传播影响。
以新儒学文化为核心，创意“逸天地，悦人生”的产品slogan，以水位主题的新品发布会，以中国书法、画作艺术为主题的大使品鉴会和文化沙龙等系列公关事件，形成持续的新品热度和良好的舆论环境。
2、可口可乐公司(自然环境)
软饮料在中国的发展趋势。
中国软饮料市场的发展是从20世纪八十年代开始的。
时至今日，已经成长为一个庞大、成熟的市场。
近年来，随着经济的快速增长和城乡消费者收入水平和消费能力的持续提高，促使饮料消费需求始终处于较快增长的阶段。
中国软饮料年产量以超过20%的年均增长率递增。
在我国，软饮料在东部的产量远远高于西部。
对比东西的销量，在绝对值上，东部城市当然是软饮料消费的重镇，但是在增长速度上，东部城市就略逊一筹。
西北饮料市场正逐渐被国内外大型企业所看好，发展潜力巨大。
而以成都为首的西南地区的饮料需求量也很大。
所以，可口可乐若想进一步开拓中国的市场，可以把西北地区定为开拓的目标市场。
扩大可口可乐在中国的销售范围，扩大可口可乐在中国的影响，自然就增加了销售额。
3、好孩子童装公司（经济和人口环境）
随着我国经济发展和区域经济增长率的稳步提高，使广大居民从社会经济增长中得到收入水平提高的实惠。
由于居民的支配现金收入不断提高，消费需求观念由原来的节俭型向适度的消费型转变，从而促进了消费需求增加和购买力水平的提高。
人们的生活方式由满足温饱型向追求生活质量的过渡时期。
当居民收入水平增长后，将直接促进消费能力的提高，也会拉动童装市场消费需求量的增加。
尤其在今后几年中，我国新诞生的家庭会不断增加。
随着他们家庭收入的提高和生活质量的改善，美化孩子的衣着生活已成为家庭生活中的一项主要内容，消费结构升级和消费能力的增强，将为童装市场提供一个发展空间。
在今后几年，我国将进入第三次生育高峰期（第一次在 50年代；第二次在80年初）。
预计在2006年以后，我国新生儿出生率将保持一定比例递增，到2010年，我国新生儿出生将进入一个高峰期。
我国儿童人口环境将随着新生儿出生数的增加而发生变化，每年新生儿出生数的增加，在童装市场形成一个日益扩大的消费群体，这些潜在的需求，有利扩大童装消费量。
4、肯德基快餐店（公众环境）
2005年10月25日有媒体报道：华南农业大学蔬菜系教授杨暹的一项研究结果显示：野菜“天绿香”有毒，而国际著名快餐连锁机构肯德基的“蓉天绿香汤”恰恰就是由这种野菜制成的。
这不得不使我们心目中的快餐帝国再次成为大家的关注点。
随后各大媒体纷纷报道了“肯德基的芙蓉天绿香汤有毒？”事件，媒体的是众说纷纭，消费者的怀疑和惊慌，竞争对手的静观其变，一时间似乎要把肯德基淹没了。
5、诺基亚手机（顾客环境）
诺基亚1985年在中国设立代表处，10年后的1995年，在中国成立公司，而90年代初，诺基亚的模拟电话才开始在中国销售。
而随着1994年当时的邮电部部长吴基传用诺基亚提供给北京邮电管理局的GSM系统和手机打通了我国第一个GSM电话，中国的移动通信才可以说是开始真正发展了，由此诺基亚在中国的移动通信史上占据了一个意义非凡的地位。
随着这几年的发展，诺基亚业已成为中国移动通信领先的供应商、取得了中国整体手机市场的领导地位，诺基亚已成为中国消费者首选的移动电话品牌。
手机对于中国消费者来说并不陌生，并且由于其特殊的地位，诺基亚在中国市场上拥有一批绝对的忠实顾客，并且发展了越来越多的新顾客。
自然7500的上市对消费者的一大惊喜，很快拥有了大片市场，成为7500较其它竞争者的绝对优势！
二、案例中表现出的是哪几种类别的营销环境？请分别说明。
答：自然营销环境、经济营销环境、人口营销环境、供应商营销环境、企业内部营销环境。
1、自然营销环境：2011年3月11日，日本东北部地区发生里氏9级强烈地震，
并引发大规模海啸。
2、经济营销环境：造成重大的财产损失，日本经济受到重创，日系三大汽车股
票下跌。
3、人口营销环境：造成重大人员伤亡。
4、供应商营销环境：零部件断粮。
5、企业内部营销环境：股票下跌，公司停产。
三、请分析，日系三大汽车公司会采取哪些营销策略来应对这场危机？并说明
理由。
答：日系三大汽车公司会采取合作营销策略、绿色营销策略、创新服务营销策略等。
理由：1、合作营销策略由于日本地震，对日系三大汽车公司造成巨大伤害，单个力量现阶段有些薄弱，就需要他们团结起来共同发展，达到双赢的效果，尽快从灾害重建中复苏起来。
2、绿色营销策略由于地震引发核爆炸，核辐射一直笼罩在人们的心里，进而人们对日系汽车产品质量产生怀疑，所以日本汽车制造商在中国市场推行绿色采购制度。
丰田公司为消除汽车及零部件材料中的铅、汞、镉、六价铬等有害物
质的含量，目前已有80％的零部件供应商对70％的零部件进行了达标检测。
广州本田公司的汽车原材料供应商全部通过ISO14000环境认证。
东风日产汽车公司要求所有供应商提供的原材料必须有与环境和职业安全健康相关的资质证明材料。
东风日产乘用车有限公司投入巨资建设“CO2减排、VOC减排、零填埋”三条清洁链，正逐步实现物耗、能耗“零增长”、废水“零排放”和固体废物的“零填埋”。
广州本田增城新工厂在处理工业和生活“三废”，以及降噪方面投入巨资，导入了最先进的环境技术。
该厂不设对外排污口，生活污水及工业废水经过污水处理站的预处理、物化处理、生化处理、过滤和深度处理五个阶段的处理，实施了100%的回收重新利用。
3、创新服务营销策略由于日本地震人们会怀疑，日系三大汽车公司会倒闭，怕购买其产品后没有保障。
本田公司经过几年探索和实践，形成了三大售后服务品牌活动，即售后服务技术技能竞赛活动、售后服务双周活动、24小时紧急救援服务。
东风日产公司为提高公司的服务水平，近年来持续开展了服务技能大赛、销售精英大赛、夏季送清凉服务、秋季服务活动月、一对一贴心服务、保险管家服务等活动，带动了公司整体服务水平的上台阶。
一汽丰田公司也开创了丰田服务节活动、爱车养车课堂服务二手车置换认定店服务、远程巡回服务活动、24小时救援活动等颇具特色的服务活动。
这些服务活动每年的持续开展和内容创新，极大地促进了日本汽车公司遍布全国的特约经销店的服务质量和水平，并营造了服务网络学技术、练技能的积极向上的文化氛围，建立
了日本企业的差异化竞争优势。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
