店铺管理手册修正版
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伙伴们 大家好! 欢迎大家进入华特训练营。在这里，我们将给你一个施展才艺的舞台，,扎扎实实地从基层做起，一步一个脚印，让你的进步推动华特的发展，让华特的发展推动社会的进步，为了我们共同的美好明天,而努力奋斗吧！ 第一章 员工守则 为了实现对企业员工的科学管理，以维护工作、生活的正常秩序，切实保障员工优化、高效、务实的进行工作，员工必须遵守国家和地方的法律、法规，爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的专业技能，团结协作，完成工作任务。提高自身修养，做到诚实守信，增强主人翁意识，维护公司荣誉，保证企业奋斗目标的实现，本着公开、公平、公正的原则制定本员工行为守则。 第1条 公司员工要团结友爱、相互尊重，同事间要通力合作、和睦相处，言行要谦逊、诚实、守信，不得无中生有制造或散布消极言论，损坏公司或同事的声誉； 第2条 坚决服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。如对领导安排的工作有不同见解，应提前与领导进行正面沟通，不得有抵触情绪； 第3条 要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步，对不良现象，在有事实依据的基础上及时向上级汇报； 第4条 按时上下班，严格执行公司的考勤管理制度； 第5条 上班时间应认真工作，不做与工作无关的其他事务； 第6条 工作时，不接打非业务性电话，接业务性电话时应尽量缩短沟通时间； 第7条 办公区域及办公时间内不允许饮食、吸烟； 第8条 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动； 第9条 未经上级允许不得私自进入上级办公室， 未经他人同意，不得私自翻阅他人文件材料， 第10条 办公区域及仓库重地，非本部门工作人员许可，不得随意进出； 第11条 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。对公司来访人员，必须礼貌待人，文明用语； 第12条 公司员工上班时间一定要将工作牌佩戴于左胸前； 第13条 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，要求服装干净整洁、大方得体。办公区内上下班不得穿拖鞋，女职员要求化淡妆； 第14条 随时保持工作区域卫生清洁，文档摆放整齐，办公桌面整洁； 第15条 员工必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。 第16条 公司解聘员工或员工要求离职，员工有义务做好本部门事务、工作资料、财务清算、办公物品等的交接工作； 第17条 个人失职造成的后果由责任人承担造成的一切损失； 第18条 员工要有安全责任意识用电； 第19条 要有节约资源的意识、爱护公物 第20条 发生传染病立即上报总经理； 第21条 以上守则若有违反者，按相关处罚制度处理。 这是一个进取的团队，这是一个拼搏的团队，你的梦想在这里飞翔，你的事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功的喜悦。 第二章 店铺管理制度 第一节 员工行为规范及处罚 第一条 1）上班不带包； 2）不得帮助家人、朋友存放物品在店铺内； 3）下班时主动让店长进行检查，是否有店铺物品带出店外； 4）总部员工到达店铺，离开时要交包给A 店长B 收银台员工检查后，方可离开 。 违反其中的任一条款处罚50元，店长连带任一条款处罚20元。 第二条 不吃零食，不会客，不聚众聊天，不坐在营业场所，不倚靠在货架及收银台上。 违反其中的任一条款处罚20元，店长连带任一条款处罚20元 ，店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。 第三条 1）无论任何原因员工都不得与顾客争吵 、 顶撞上级、员工之间争吵 ； 2）不得在店铺内外散布消极言论或做出有损企业形象的行为。 违反其中的任一条款处罚100元。 店长连带任一条款罚款处罚100元。店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。 第四条 在营业场所及上班时间内， 不得使用个人电话接听、拔打私人电话，接发手机信息。更不可利用店铺电话接听、拔打私人电话。 违反其中的任一条罚款处罚100元。店长连带任一条款处罚20元。店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。 第五条 上班必须穿工作服，佩戴工作牌。任何时间都不得在营业场所穿拖鞋。女员工上班时间， 必须化淡妆。男员工不得留长发。 二者都不得留长指甲，带耀眼的手饰。 违反其中的任一条处罚10元，店长连带任一条款罚款处罚20元。店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。 第六条 员工在营业场所，要求礼貌用语、微笑、规范服务，必须做好随时为顾客服务的工作。(见员工服务手册)。 违反其中的任一条处罚10元，店长连带任一条款罚款处罚20元。店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。 第七条 营业场所内拾到物品,必须据实上交店长，店长有责任找到失主。在努力寻找未找到失主的情况下，发OA邮件至财务总监、 财务部部长、营销部部长处，并将物品交总部财务部部长处，已备总部妥善处理。 拾到物品员工未及时上交处罚50元，店长未很好的履行责任处罚20元。 第八条 爱护公物,自觉保持店内设施的完好程度，发现货品及公物设施损坏要及时报给店长。 如个人原因损坏由责任人赔偿， 赔偿金额按公物的现价赔偿 。店长监管不力连带处罚20元。 第九条 参与销售的员工必须做好每日每笔的销售、调货、退货的详细销售记录，每日下班前由收银台员工监督销售员工在当日台帐本上签字确认。 如不签，当日员工销售额确认为零，收银台员工监督不力处罚20元，店长连带处罚10元。 第十条 店铺员工的日常盘点必须要正确，盘点结束后，要与收银员进行电脑数据核对，，如核对正确，要求收银员在员工当日盘点异常表上签字确认无误。如发现差异，由盘点员工及时在当日货品盘点异 常表上记录，上报店长，店长有责任在当晚下班前，将异常差异查清，并在当日货品盘点异常表上详细记录差异的原因和处理方法。如确认短货，由店长按当班人数分摊比例填写短货分摊表，并让在岗员工签字确认，收银员方可打电脑报损单，并记录在台帐本上。 违反其中的任一条款处罚员工20元，店长连带任一条款罚款处罚50元 。 如因盘点员工未进行每日认真盘点造成的短货，由盘点员工负责赔偿。店长连带处罚20元 。 第十一条 1）员工负责营业场所的已分配区域内的货架、货品整理，要求摆放、叠放整齐，无灰尘； 2）货品吊牌、条码必须保持完整，如有脱落请及时挂回衣服上去。 违反其中的任一条款处罚员工10元，店长连带本条第一条款罚款处罚20元，店长连带本条第二条款罚款处罚10元。 第十二条 1)如当区域的员工发现有脏坏货品， 必须及时上交收银员； 2)由收银员负责登记货品脏坏的登记表，在当日交店长及时清洗修补； 3)由店长在两日内负责清洗修补好，并将清洗修补好的货品在货品脏坏登记表上记录已清洗修补好。 发现有脏坏货品，当区域的员工未及时上交收银员的处罚员工10元。如收银员没有登记货品脏坏的登记表，或在当日未交店长及 时清洗修补的，处罚收银员10元。如店长未在两日内将衣物清洗修补好，或未在货品脏坏登记表上记录已清洗修补的结果，处罚店长10元 。 本条的第一、第二条款员工违反，店长连带处罚10元。 第十三条 1 1）所有店铺员工必须了解货品编码 、色码的规则及零售现价； 2）确保卖场款式 颜色尺码能够齐全的出样，由负责盘点的员工在每日店铺会议、打扫卫生后进行排查补货； 3）由销售区域内的员工负责查看销售后补货的出样结果； 4）要求员工要有团队协助的精神，在做完一笔销售后及时将已售的货品色码补齐出样。 违反其中的任一条款处罚员工10元，店长连带每件款、色、码未出样的处罚10元。 第十四条 1)不得私自收藏、挪用物品； 2)不得出现相关奖励、竞赛时销售业绩弄虚作假的行为 。 违反第一条款处罚员工100元，店长连带20元。违反第二条款处罚员工、收银员50元，店长连带20元。如店长与员工串通，按作弊金额的5倍处罚店长。情节严重除名通告。 第十五条 员工必须履行对企业的商业机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。 违反以上条款处罚100元 店长是店铺管理制度的执行者，全权负责店铺的运营，营业时间不得以任何原因离开店铺，如确需离开，必须经营销部部长同意 。 违反以上条款处罚100元 营销部部长连带50元 第二节 出勤时间及考勤时间的规定 第一条 门店营业时间：
因区域性店铺营业时间不同，根据总部下达地区店铺营业时间执行。每年12月25日由总经理办公室负责发布公告。[见OA公共文件柜年店铺营业时间表]； 第二条 考勤时间规定： 1、早晨上班店长必须提前10分钟到岗，员工必须提前5分钟到岗。严禁迟到、早退、中途离岗、窜岗。 未按规定时间到岗按迟到处罚10元，15分钟内没接到电话请假的处罚50元。 员工早退、中途离岗、窜岗超过10分钟的处罚50元， 2 、上班时间必须进入工作岗位。 未按店长规定时间进入工作岗位，处罚员工10元。未按总部规定时间内店长、员工进入工作岗位处罚店长连带20元。 3 、 1）员工休假由本人填写休假申请表报店长审批，并做好相关交接工作后，方可休假； 2）店长休假需提前2日提交OA休假申请表，经营销部长审批后，店长将相关工作安排好后，方可休班。 员工未填写休假申请表报店长审批，或未做好相关交接工作的按旷工处理。
