哥弟女装店铺管理手册

女装店铺规章制度管理制度第一章总则第一条为了规范女装店铺的经营行为，保障员工权益，维护店铺形象，制定本规章制度管理制度。

第二条本规章制度适用于女装店铺的所有员工，包括店长、销售员等所有职位。

第三条员工必须遵守本规章制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。

第四条员工应当遵守店铺的经营规范，维护店铺的形象和声誉。

第五条店铺领导应当严格执行本规章制度，对员工进行管理和监督，确保店铺经营的正常顺利进行。

第二章员工管理第六条员工入职前需经过面试及签订劳动合同，履行相关手续。

第七条员工应当服从店铺领导的管理，听从工作安排，保持良好的工作作风。

第八条员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第九条员工应当遵守店铺的服装要求，穿着整洁得体，符合店铺形象。

第十条员工应当保管好自己的工作证件和工具，不得私自出租或转借。

第三章业务管理第十一条店铺销售员应当熟悉店铺的商品信息，主动向客户介绍和推荐商品。

第十二条店铺销售员应当积极与客户沟通，提供优质的服务，解答客户的疑问。

第十三条店铺销售员应当保持礼貌，不得对客户进行不礼貌的言行。

第十四条店铺销售员应当诚实守信，不得以欺诈手段获取销售业绩。

第十五条店铺销售员应当维护店铺的商品展示，保持货架整洁，货品齐全。

第四章绩效考核第十六条店铺将根据员工的工作表现进行绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处理。

第十七条员工的绩效考核将因岗位不同而有所区别，鼓励员工根据自身情况进行自我提升。

第十八条绩效考核结果将作为员工晋升或调薪的依据。

第五章处罚与奖励第十九条对于违反规定的员工，店铺将根据情节轻重进行相应处理，包括口头警告、书面警告、记过、停职、开除等。

第二十条对于表现优秀的员工，店铺将给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。

第二十一条处罚与奖励的具体内容将根据实际情况进行综合考虑，确保公平正义。

第六章附则第二十二条本规章制度管理制度的解释权归店铺所有，解释权归店铺领导。

女装专卖店管理规章制度
《女装专卖店管理规章制度》
一、店铺规章
1. 员工上班时间：每天上班前10分钟到达店铺，不得迟到早退。

2. 员工服装要求：员工必须穿着店铺规定的工作制服，整洁干净。

3. 员工形象要求：员工不得化浓妆、染发，不得佩戴过于夸张的饰品。

4. 员工语言规范：员工应以礼貌、亲和的语言接待顾客，不得使用粗暴、恶劣的语言。

二、店铺管理
1. 营业时间：按照店铺规定的时间营业，不得违规自行决定开闭店。

2. 店铺内卫生：保持店铺内的整洁，并及时清理垃圾，保持店内环境舒适整洁。

3. 商品陈列：商品陈列应有秩序，不得随意乱放，需要在规定的位置摆放。

4. 店铺安全：员工在经营期间应将风险隐患报告给店铺负责人，保障员工和顾客的安全。

三、服务规范
1. 顾客服务：以顾客为中心，提供优质的服务，主动为顾客解答疑问，帮助顾客挑选适合的商品。

2. 退换货政策：按照公司规定的退换货政策进行操作，不得私
自退换货物。

3. 保护顾客隐私：保护顾客的个人信息，不得泄露或滥用顾客信息。

以上规章制度是店铺的管理规范，员工都需严格遵守，如有违反者，将受到相应的批评和处罚。

希望所有员工能够共同遵守规章制度，共同为店铺的经营发展贡献力量。

服装店规范管理手册一、前言本规范管理手册旨在规范服装店的管理流程和业务操作，提高店铺的运营效率和服务质量。

员工应严格遵守本手册规定的各项管理制度。

二、店铺管理1. 店铺营业时间•周一至周日，上午10:00 至晚上10:00，如有特殊情况需调整营业时间，需提前与店长沟通确认。

2. 店铺环境卫生•每日开店前、休息时间后和闭店前，员工需对店铺内外环境进行清洁卫生，保持店铺整洁。

3. 店铺陈列•商品摆放应整齐有序，符合店面整体风格，避免混乱陈列。

三、员工管理1. 岗位职责•店长负责店铺的日常管理和运营，确保店铺正常营业。

•店员负责店铺的销售工作和顾客服务，礼貌热情待客。

2. 培训计划•新员工入职需进行培训，包括店铺规章制度、商品知识和销售技巧等。

3. 员工考核•定期对员工进行绩效考核，评估业绩和服务质量。

四、销售管理1. 服务流程•欢迎顾客光临，主动引导顾客选择商品，提供专业意见和建议。

•结账时需准确核对商品信息、价格和数量，保障交易准确无误。

2. 促销活动•店铺销售时可进行促销活动，但需提前报备并确保促销活动合法合规。

五、库存管理1. 进货管理•店铺需根据销售情况及时补充货物，确保货物充足。

•进货时需仔细核对商品品种和数量，避免出现错误进货。

2. 库存清点•每月进行一次库存清点，核对库存与记录信息，发现问题及时处理。

六、安全管理1. 设备安全•店铺设备使用需小心谨慎，确保设备正常运转和安全使用。

2. 突发事件•如遇突发事件（如火灾、盗窃等），应及时采取应急措施并报警处理。

七、遵守规章制度1. 遵守法律法规•店铺所有员工应遵守国家法律法规，做一个守法合规的良好市民。

2. 遵守内部制度•店员应严格遵守店铺规章制度，服从上级领导，保持良好的工作纪律。

八、结语上述内容为本服装店规范管理手册的主要内容，店铺员工应认真学习并遵守，确保店铺的正常运营和服务质量，共同为店铺发展努力奋斗。

感谢您阅读本《服装店规范管理手册》，如有疑问或建议，请随时向店铺管理人员反馈。

哥弟女装店长规章制度第一章总则第一条为规范店铺管理，保证店铺的良好运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有哥弟女装店铺，店长应严格遵守并加以执行。

第三条店长应对本规章制度进行宣传和培训，确保所有员工了解并遵守。

第四条店长应不定期组织会议，对店铺运营状况进行总结和分析，及时调整经营策略。

第五条店长应负责店铺的日常管理和运营，提高店铺的销售额和服务水平。

第二章店铺管理第六条店长应按时到店，做好开店和打烊准备工作。

第七条店长应负责店铺的日常巡查，确保店铺的整洁和卫生。

第八条店长应合理安排员工的工作任务，确保员工工作效率和质量。

第九条店长应及时处理客户投诉和意见，保证客户的满意度。

第十条店长应定期进行库存盘点，及时补充库存，避免缺货情况。

第三章员工管理第十一条店长应制定员工考勤制度，保证员工的出勤率和工作时间。

第十二条店长应对员工进行培训和考核，提高员工的专业水平和工作能力。

第十三条店长应建立员工奖惩制度，激励员工工作积极性和创造力。

第十四条店长应指导员工做好服务工作，提高客户满意度和忠诚度。

第十五条店长应建立员工岗位责任制度，明确员工的工作职责和权利。

第四章销售管理第十六条店长应制定销售目标和计划，实施促销活动，提高店铺销售额。

第十七条店长应掌握销售数据和趋势，调整销售策略，提高销售额和利润。

第十八条店长应建立客户档案，定时进行客户回访，维护客户关系。

第十九条店长应加强库存管理，避免因过期或滞销商品而造成损失。

第二十条店长应加强与总部的沟通和协调，及时传达店铺的经营情况。

第五章突发事件处理第二十一条店长应建立应急预案，制定应对不同突发事件的应急措施。

第二十二条店长应定期进行安全检查，确保店铺的安全和员工的生命财产安全。

第二十三条店长应协助相关部门组织消防演练和应急演练，提高员工的应急处置能力。

第二十四条店长应保持警惕，及时发现和处理突发事件，保护店铺和员工的利益。

第六章制度执行第二十五条店长应加强对本规章制度的宣传和培训，确保所有员工了解并遵守。

哥弟规章制度篇一：哥弟销售流程哥弟销售流程以下是哥弟的销售流程：实际店铺以ViP为流程的工作参考新进导购试工7天如何安排？第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。

第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。

第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。

第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服第七天，演练服务八部曲，单独销售。

篇二：哥弟销售流程哥弟销售流程！！！实际店铺以ViP为流程的工作参考时间工作步骤内容备注9：00队列集中，开晨会1检查仪容仪表2新货知会，已断码补齐提醒。

3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。

4总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。

6每人根据预备确定今天联络客计划。

1简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。

9：30开背景音乐，做卫生轻松优雅，避免强烈节奏。

整理侧杆，仓库货架，换模特。

挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。

10：00---11：40正式营业确保迎宾到位复习顾客资料，打电话，1预约购衣，为预约客人准备衣服2日常问候联络感情。

3认真登记电话本。

4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。

新款试衣，搭配练习1熟悉新款，找卖点。

溶入原知原味套装，延续练习。

2对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。

3为新款套装找适合的人，并电话通知。

1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。

2原已买套装没有配齐的客人再次通知。

11：40分批午餐13：30队列集中，开午会1总结昨日得知，顾客情况2根据记录提醒顾客回访，3查看共同本共勉4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。

14：00新款及套装搭配展示模特走步练习，各组大方展示14：30打电话顾客回访1针对问题，及时解决并认真做记录。

第一章专卖店的架构第一节管理架构店长主管主管资深店员正式店员见习店员服务组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1.店铺货品管理（1）根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。

（2）明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。

（3）及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。

2、店铺货场管理（1）货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。

（2）根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。

（3）维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。

（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）（5）营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。

3、店铺员工管理:（1）指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。

（2）激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。

（3）综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。

（4）做好问题员工的思想沟通。

（5）检查员工的仪表。

4、店铺帐务管理（1）合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。

（2）监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。

（3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。

（4）每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。

5、店铺服务投诉管理（1）妥善处理顾客投诉。

（2）积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。

（3）有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。

（4）指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）6、店铺资讯管理：（1）每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。

（2）保密各类商业信息及数据。

（3）每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。

1、营业前：（1）晨会。

传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表（工号、工作服、化妆）（3）清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等）。

女装门店管理制度第一章总则第一条为规范女装门店的管理，提高服务质量和经营效益，制定本制度。

第二条本制度适用于女装门店全体员工，包括店长、导购、收银员、仓管员等。

第三条女装门店管理制度是女装门店的基本管理准则，所有员工必须严格遵守。

第四条女装门店管理制度由店长负责执行，并不断完善和更新。

第二章店面管理第五条所有员工必须穿着整洁、得体的服装出勤，并保持良好的仪容仪表。

第六条女装门店店面必须保持整洁，橱窗、货架、试衣间等陈列物品须按照规定摆放，且保持干净。

第七条女装门店对于陈列、促销活动、灯光等方面必须符合公司规定，不得私自变动。

第八条女装门店必须保持整齐有序的销售环境，不得私自调整货架位置或者试衣间数量。

第九条女装门店必须定期清理卫生，包括地面、窗户、货架等，保持环境干净整洁。

第十条女装门店必须保持良好的营业氛围，员工之间要有积极向上的工作氛围，不能有不良情绪或者言行。

第三章服务质量第十一条女装门店必须为顾客提供优质、周到、快捷的服务，满足顾客的需求。

第十二条女装门店员工必须对顾客热情有礼，不得出现冷漠、傲慢的态度。

第十三条女装门店员工必须熟悉商品知识，能够为顾客提供专业的购物建议。

第十四条女装门店员工必须注意言行举止，不得出现辱骂、侮辱或者挑衅顾客的行为。

第十五条女装门店员工必须严格遵守退换货、补货等服务规定，不得擅自处理。

第十六条女装门店员工必须在工作时保持手机静音，不得在服务期间私自使用手机。

第四章销售管理第十七条女装门店员工必须按照公司规定参加销售培训，提高销售技巧和产品知识。

第十八条女装门店员工必须按照公司规定上岗时间，不得私自调整。

第十九条女装门店员工必须按照公司规定完成销售目标，不得私自决定特价、折扣等促销活动。

第二十条女装门店员工必须保持客户信息的保密，不得私自透露客户隐私。

第二十一条女装门店员工必须在收银时准确核对商品信息和金额，不得出现差错。

第五章安全管理第二十二条女装门店必须制定并执行安全防范措施，确保员工和顾客的安全。

哥弟店内规章制度
《哥弟店内规章制度》
为了有效管理店内秩序，维护员工和顾客的权益，哥弟店制定了一系列规章制度，以确保店内工作和经营活动的顺利进行。

1. 员工着装：所有员工在上班时必须穿着整洁统一的工作服，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋等不符合规定的服装。

2. 服务宗旨：员工必须遵守“顾客至上，服务周到”的宗旨，不得以任何方式对顾客进行歧视或冷落。

3. 商品管理：员工必须按规定摆放商品并保持陈列整洁，不得私自调换商品位置或私自打折促销。

4. 售后服务：对于顾客退换货或投诉，员工必须认真对待，按照公司规定的流程进行处理，不能擅自做主或推诿责任。

5. 订单管理：员工必须按照规定流程处理订单，不得私自修改价格或违规销售商品。

6. 现金管理：对于店内现金、银行卡等资金必须妥善保管，不得私拿私用，严禁挪用、私存、私用店内资金。

7. 店内卫生：员工必须保持店内卫生，定期清洁、消毒，确保店内环境整洁。

8. 禁止吸烟：员工在工作时禁止吸烟，保持店内空气清新。

以上规章制度适用于哥弟店内所有员工，任何员工在工作中违反上述规定都将受到相关处罚。

通过建立完善的规章制度，哥弟店希望能够营造一个良好的工作氛围，提高员工的工作效率和服务质量，为顾客提供更加优质的购物体验。

专卖店管理手册第一篇、人事管理1、专卖店员工任职条件：①专卖店管理人员：学历：高中以上的学历；性别：女年龄；23—26岁能力：有服装行业两年以上销售工作经验，具有一定的服装知识，熟悉专卖店操作流程，会讲普通话，具有良好的沟通能力和领导能力外型：身高160cm—165cm、身体健康、五官端正、举止优雅②专卖店销售人员：学历：高中以上学历性别：女年龄：20—26岁外型：五官端正，身材均匀，身高160cm—165cm能力：有零售工作经验，会讲标准普通话，具有良好的沟通能力基本素质：微笑、心态积极、主动热情、身体健康性格：活泼乐观、积极向上品德：富于爱心、乐于助人2、培养员工的积极心态：积极的态度，会带来积极的结果，因为态度是具有感染力的①建立自信心②树立正确的态度③设定人生目标④自我激励3、良好的人际沟通：沟通技巧：①非语言技巧：A、面部表情——亲切友好的微笑B、目光——与顾客保持目光接触C、语调——热情、温和D、姿势——自然、大方E、手势——自然摆放F、站立距离——适当G、动作——积极回应②语言技巧：A、聆听：以非语言技巧表达积极回应分析并归纳问题B、发问：集中于顾客的疑难方面避免发问无关紧要的问题有浅入深，逐步发问正确使用发问方式C、表达：迎合顾客说的语言条理清晰、简洁明确归纳及适当复述第二篇、专卖店人员的职责1、店长的工作范围：销售、货物、人事三方面：①销售方面：A、销售情况及原因分析：a、与上月、上周周期比较b、和其他分店比较c、和当月指标比较d、和客流量比较B、发现不足，积极改善a、常试不断在错误中学习b、加强门面及店铺陈列C、让员工都关心生意、提供咨讯D、让员工参与并提供好建议E、销售目标：a、参考服装零售市场走势b、参考去年同期营业额c、参考上月营业额d、比较上月及本月之假日数e、参考当日是否有推广活动等②货物方面：A、了解库存情况；a、每日阅读店铺库存报表b、每日阅读大仓库库存报表c、留意存货销售比例B、掌握最佳存货量a、最佳存货量销售与存货比例成为一个最佳基数b、与成本及运输成本价比较C、掌握最新资讯a、作出相应存货反应b、顾客反馈信息D、货品陈列：a、归类b、色彩搭配c、店铺整体是否有吸引力③人事方面：A、了解员工的性格、能力、期望B、让员工了解公司的文化、目标、制度、期望C、让团队目标一致D、消除同事负面心态E、注意服务要求F、制定一套完善服务标准G、对员工表现进行评核H、明确赏罚I、合理调动人员J、提高团队士气，以身作则，多参与活动、多回应K、提高同事之主动性，参与性，活跃气氛，主动提问，制造机会给同事发挥L、了解各阶层人员心态M、了解员工进度N、改善部门结构O、推广企业文化、简单、快捷、服务、物有所值P、处理顾客投诉，认同观点，发掘问题所在，尽快将问题传递到有关部门2、店长职责：①跟进店铺每日工作流程②监督收银员的工作（退换货、收银员离场）③跟进补货④每日与总部联系A、跟进资料、信息：（新货与畅销货）B、了解其他品牌生意C、跟进总部出货情况⑤提高同事进步A、心情变化B、卖场销售技巧C、卖场陈列、摆放技巧D、收银员“唱收唱找”⑥卖场效率A、处理顾客的投诉B、处理同事投诉3、领班职责：员工与店长之间起上下沟通作用，协助店长的工作。

哥弟店里员工规章制度第一章总则第一条为规范员工的行为规范，保障店内秩序，提高服务质量，特制定此员工规章制度。

第二条所有员工必须遵守本规章制度，严格执行。

第三条员工只有自觉遵守本规章制度，才能更好地完成工作任务，实现个人发展目标。

第四条员工违反规章制度将受到相应的处罚，严重者将被辞退。

第五条员工在店内服务期间，必须做到言行得体，穿着整洁，保持良好的仪容仪表。

第六条员工需严格遵守公司的班次安排，不得迟到早退，请假需提前申请。

第七条员工在店内严禁私自吃喝，如有需要可在休息时间前往指定区域。

第八条员工不得擅自带入利用公司资产，如有需要须经相关部门批准。

第九条员工需爱护公司设备和财产，任何破坏行为将受到惩罚。

第十条员工需保守公司机密，不得泄露公司内部消息，如有发现将受到严肃处理。

第十一条员工需遵守公司的各项规章制度，不得违规行为，如有发现将受到相应处罚。

第十二条员工需认真履行自己的职责，不得擅自离开岗位，如有发现将受到批评教育。

第十三条员工需积极配合主管工作，认真执行工作指示，不得擅自变通，如有发现将受到批评教育。

第十四条员工需热爱本职工作，不得懈怠，如有发现将受到奖励或批评。

第十五条员工需与同事友好相处，做到和睦共事，不得有争执冲突，如有发现将受到批评教育。

第十六条员工需熟悉公司产品和服务，为顾客提供优质的服务，不得敷衍塞责，如有发现将受到处罚。

第十七条员工需充分发挥个人优势，为公司带来更多的效益，争取发展机会，不得固步自封，如有发现将受到奖励或批评。

第十八条员工需遵守公司的相关政策法规，不得违法违规，如有发现将受到处罚。

第十九条员工需加强学习，不断提高自身素质，适应工作需求，不得停滞不前，如有发现将受到培训。

第二章处罚制度第二十条员工如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，具体如下：（一）轻微违规：口头警告、书面警告；（二）一般违规：扣除部分奖金、降低绩效评定等级；（三）严重违规：暂停奖金、警告、调整岗位或解雇。

女装店铺规章制度管理制度
一、店铺基本规定
1.所有店员须遵守店铺规定的工作时间，不可迟到早退。

2.店内禁止随意吃零食或饮料，保持店铺整洁。

二、服装着装规定
1.店员着装需整洁得体，符合店铺所售女装风格。

2.禁止店员穿着过于暴露或不符合店铺形象的服装。

三、顾客服务规范
1.对顾客礼貌友好，主动为顾客提供服务。

2.如遇疑难问题，须及时向管理层汇报并协商解决方案。

四、商品管理规定
1.对商品要进行定期检查清点，保证商品的完整性和质量。

2.严禁私自打折或对商品进行擅自处理。

五、店铺安全管理
1.店员在岗期间要保持警惕，防止盗窃行为发生。

2.发现安全隐患须第一时间向管理层报告。

六、店铺宣传活动管理
1.店员若参与店铺宣传活动，应按规定的时间地点服从安排。

2.外部宣传需提前经过管理层同意，确保信息准确无误。

七、处罚制度
1.若店员违反规定，将按照轻重情况进行批评、警告或者停职处罚。

2.严重违规者将被开除。

以上为女装店铺规章制度管理制度，所有店员必须严守规定，共同维护店铺秩序和形象。

1.对人深信不疑，无警惕性；只顾埋头苦干，不理铺面情况；懒惰、煲电话粥2.保安工作处理①留意在店铺内徘徊的顾客，如有怀疑及时通知店长提高警觉②慎防偷窃者把衣物、身体张开阻挡视线。

必要时有人站在高处全场监控③走开时，知会同事照顾顾客。

人手不足，应主动走位，不可有空档位置④若不幸被窃，应立即通知店长并作及时处理⑤如有证据逮捕小偷，应及时通知上级处理，并报警，注意自身安全⑥下班时仔细检查水电设备、门窗，确认安全方可离开一、顾客投诉——顾客永远是对的1.细心聆听，让顾客说完整件事，重复你所听到的内容或书面记录，用“我明白”去表达对顾客的谅解，心平气和表示你愿意帮助2.控制自己的情绪，对事不对人，不要批评。

亲切的态度可以缓和紧张的气氛3.及时采取行动，尽快解决问题。

将顾客的投诉视为维持商誉的良机4.当顾客有误解时：——不要用以下的句子：“你根本不明白”，“你是错的”，“我们没有向你承诺”。

——应用以下句子：“相信一定是有些误会”“很对不起，可能我们解释得不清楚，让我再为您说明一次”5.当需要拒绝别人时：别只说“不”或过分道歉，解释内容和原因，提出能够帮助顾客的方法6.当遇到愤怒的顾客时：重提你愿意帮助，解释你已把顾客所讲的记录下来，以确保你已清楚一切7.不能草率答应顾客任何要求。

接受投诉应一如出售货品一样，要尊重顾客，以热诚待客二、营业流程1.营业前15分钟到岗、开灯，个人物品存放2.店面清洁卫生，整理货品、模特3.晨会，检查仪容仪表，慢呼吸，前一日推动项目明星(大单明星、销售冠军)结合货品讲述所采用的方法及成功实例、经验分享；明确当日主推货品；顾客资料回访计划；当日部门及个人目标，强化服务意识。

齐声诵读《羊皮卷》、行动16字宣言“真诚主动，乐观敬业，坚持不懈，心同福共”4.开背景音乐，开始营业5.微笑迎客，目光诚挚亲切：“您好，哥弟(阿玛施)服饰，慢慢看”。

自然观察顾客的发式、肤色、着装风格、饰品及目光侧重点，目测穿着尺码，明确推介系列6.主顾客记得姓名，大声招呼，让同事知道；新顾客自然询问，保持微笑，亲切交谈及帮助，重视目光交流；避免围客或喋喋不休，不理会顾客反应，也不可紧跟顾客，造成心理压力，创造轻松、愉悦的购物氛围7.顾客有明确目标，迅速准确拿出，以套装展示效果；顾客意向不明显，由顾客自身着装风格、气质着手主动推荐(主顾客可参考顾客资料，从衣橱已有的衣服延伸搭配)，拿准第一套，说明选择的原因(可从招牌款入手)。

目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。

店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。

处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。

诚实，不弄虚作假。

女装小店管理制度第一章总则第一条为规范女装小店的经营管理行为，规范员工的工作表现，提高店铺的管理水平和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于女装小店的全体员工，包括店长、店员和其他后勤人员。

第三条女装小店的经营目标是：以高质量、新颖、时尚的女装来服务于广大顾客，为顾客提供满意的购物环境和服务。

第四条女装小店在管理过程中应该严格按照国家法律法规和商业运作规章制度进行管理，不得违法经营。

第五条在女装小店的管理过程中，所有员工都必须严格遵守公司的管理制度和各项规章制度，服从店长的管理和指挥。

第二章员工管理第六条员工应根据岗位要求，严格履行本职工作，服从领导的调配，不得擅自变更工作内容，不得迟到早退、擅自请假。

第七条员工应该严格遵守公司的员工形象管理制度，保持良好的仪表仪容，提高工作时对外形象的品质。

第八条店长要对员工进行岗位培训，使员工了解自己的工作内容和要求，提高工作技能和服务质量。

第九条员工在工作中应该时刻保证身体和心理的健康状态，不得带病上班，不得酗酒、吸烟、不得参与赌博等不良行为。

第十条店长要对员工进行工作绩效考核，对绩效不合格的员工给予合理的处罚和奖励。

第三章服务管理第十一条店员在服务过程中应该以礼貌、耐心和周到的态度为顾客提供服务，尊重客户的个人隐私和情感需要。

第十二条店员要热情的接待每一位顾客，主动询问顾客的需求，引导顾客正确的购物方向，提供专业的选择意见和建议。

第十三条店员要随时保持对商品的知识，了解商品的尺寸、面料、面料特性和洗涤说明等信息，提供准确的商品介绍和清楚的商品价格。

第十四条店员在服务过程中应该保持专业的服务技能，熟练的操作收银系统，灵活的处理客户退换货等问题。

第十五条店员要根据公司要求积极主动的进行商品陈列和货品补充工作，保持店内商品的整洁和美观。

第四章营销管理第十六条店长要制定合理的促销活动方案，吸引消费者，提高店铺的知名度和美誉度。

第十七条店长要制定合理的商品进货计划，根据市场的需求来购买流行的产品，提高商品的销售和盈利。

第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括店长、导购员、收银员等。

第三条本制度自发布之日起实施。

第二章门店卫生管理第四条门店内保持整洁，员工应每天进行清洁工作，包括地面、货架、试衣间等。

第五条门店内禁止吸烟、饮酒、大声喧哗等不文明行为。

第六条门店内禁止乱扔垃圾，员工应将垃圾放入指定的垃圾桶内。

第七条门店内禁止摆放与工作无关的物品，保持办公区域整洁。

第三章人员管理第八条员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工应遵守公司规章制度，服从上级安排，不得私自离岗。

第十条员工应保持良好的工作态度，对待顾客热情、耐心、细心。

第十一条员工应积极参加店内培训，提高自身业务水平。

第十二条员工应爱护店内设施，不得随意损坏。

第四章货品管理第十三条货品摆放整齐，不得乱放、乱堆。

第十四条货品标签应清晰可见，便于顾客查找。

第十五条货品库存定期盘点，确保库存准确。

第十六条货品如有质量问题，应及时更换或报损。

第五章销售管理第十七条员工应熟悉店内商品，向顾客提供专业的购物建议。

第十八条员工应热情接待顾客，不得对顾客态度恶劣。

第十九条顾客购买商品时，员工应耐心讲解商品特点，确保顾客满意。

第二十条顾客退换货时，员工应按照公司规定办理。

第六章收银管理第二十一条收银员应熟练掌握收银操作，确保收银准确无误。

第二十二条收银员应保管好现金和收银设备，防止丢失或损坏。

第二十三条收银员应定期核对现金，确保现金库存准确。

第七章安全管理第二十四条门店内禁止携带危险品，如易燃、易爆、有毒等物品。

第二十五条门店内禁止私自接电，防止火灾事故。

第二十六条门店内禁止高空作业，如悬挂、擦拭等。

第二十七条门店内禁止私自使用店内设备，如空调、饮水机等。

第八章日常检查第二十八条店长应定期对门店进行巡查，检查各项工作落实情况。

第二十九条店长应定期召开员工会议，传达公司政策，解决工作中存在的问题。

女装店铺的管理制度第一章总则第一条为规范女装店铺管理行为，促进店铺的良性发展，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于女装店铺全体员工，包括店长、导购、前台、仓管等。

第三条女装店铺员工要严格遵守本管理制度的各项规定，维护店铺形象和经营秩序。

第四条店长是女装店铺的主要管理者，负责店铺的日常经营和管理工作，必须保证店铺的安全和利润。

第五条所有员工必须遵守店铺的规章制度，服从店长的领导和管理。

第二章店铺规章制度第六条女装店铺必须按照公司的经营方式和品牌形象进行装修和陈列，不得私自改动。

第七条女装店铺的员工必须穿着整洁，佩戴工作证，不得穿着太暴露或不雅观的服装。

第八条女装店铺每天要按时开店，按时关店，不得擅自调整营业时间。

第九条女装店铺的员工要遵守交接班制度，确保交接班工作的顺利进行。

第十条女装店铺的员工不得接受客户的私下交易或索取小费，一经发现将严肃处理。

第十一条女装店铺的员工要向客户提供周到的服务，解答客户的疑问和需求，不得发生态度恶劣或冷漠的情况。

第三章店长管理制度第十二条店长是女装店铺的主要管理者，负责店铺的日常经营和管理工作。

第十三条店长要全面了解公司的经营方针和政策，确保店铺的经营运作符合公司的要求。

第十四条店长要制定合理的销售计划和目标，定期向公司报告销售情况和经营数据。

第十五条店长要合理安排员工的工作任务和时间，保证店铺的正常运作。

第十六条店长要严格管理店铺的库存和货品，确保货品的质量和稳定供应。

第十七条店长要培训员工，提高员工的专业素质和服务水平，确保店铺的销售额和客户满意度。

第四章员工管理制度第十八条女装店铺的员工要服从店长的领导和管理，配合店长完成店铺的经营目标。

第十九条员工要遵守店铺的规章制度，不得违反公司的规定和政策。

第二十条员工要严格遵守销售流程和标准操作程序，确保销售额和客户满意度。

第二十一条员工要积极主动地学习和提升自己的专业技能和服务意识，不断提高个人素质和综合能力。

第五章奖惩制度第二十二条女装店铺根据员工的业绩和岗位特点，制定相应的奖励和惩罚政策。

哥弟店内规章制度1. 引言哥弟作为一家连锁时尚品牌，致力于为顾客提供高品质的服装和卓越的购物体验。

为了确保店内秩序和顾客满意度的提高，我们制定了一系列的规章制度。

本文档旨在明确店内员工应遵守的基本行为准则，以及与顾客的互动和服务的相关要求。

2. 店内员工行为准则店内员工是哥弟品牌的重要代表，他们的行为直接影响到顾客对品牌的印象和态度。

以下是店内员工应遵守的基本行为准则：2.1 仪容仪表•店内员工应穿着整洁、干净的哥弟品牌服装，并佩戴统一的工作牌。

•发型整齐、干净，禁止过多使用化妆品和香水。

•口齿清晰，礼貌用语，不吃零食、嚼口香糖等。

2.2 工作时间和考勤•店内员工应按照规定时间出勤，不得迟到早退。

•严禁擅自休假，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请示并填写假条。

2.3 服务态度•对每一位顾客都要以微笑和真诚的态度进行问候和服务，主动帮助顾客解决问题。

•对顾客的投诉要及时处理，以客为尊，维护并提高顾客满意度。

2.4 保密事项•店内员工需将与工作相关的商业秘密和客户信息视为机密，不得向外界透露。

•禁止擅自拍摄或传播店内工作环境和顾客隐私。

3. 店内服务要求为了提供卓越的购物体验，我们要求店内员工按照以下要求为顾客提供服务：3.1 产品知识•店内员工应掌握哥弟品牌的产品知识，熟悉各类商品特点、价格和材质等信息，为顾客提供专业的购物建议。

3.2 顾客接待•店内员工应主动接待顾客，耐心倾听顾客需求，并提供专业的服务指导。

•对于顾客的抱怨或困惑，店内员工应积极解决并给予合理的解释。

3.3 店内秩序•店内员工应时刻保持店内的整洁和秩序，如见到有顾客乱放商品或损坏物品，应及时提醒顾客并做好记录。

•不得吸烟、喧哗、打闹或无故离开岗位。

3.4 表现销售•店内员工应熟练掌握销售技巧，积极主动向顾客介绍商品特点，并提供合适的搭配建议。

•对于潜在的顾客，店内员工应主动引导并提供适当的推荐，提升销售额和顾客的购物满意度。

女装店铺规章管理制度第一章总则为了规范女装店铺的经营管理，营造良好的工作氛围，提高服务质量，保护员工和顾客的合法权益，制定本规章管理制度。

第二章店铺基本信息1、店铺名称：XX女装店2、店铺地址：XX市XX区XX街XX号3、店铺电话：XXXX-XXXXXXX4、店铺经营时间：周一至周日，上午9:00-晚上9:00第三章人员管理1、招聘规定：（1）按照人员需求，进行合理招聘，择优录用；（2）新员工入职需经过试用期，试用期不少于1个月；（3）招聘录用人员需进行身体检查，合格后方可上岗。

2、员工职责：（1）店长：负责店铺的运营管理，制定销售策略和目标，监督员工工作；（2）销售员：负责顾客接待、商品销售、陈列维护等工作；（3）仓库管理员：负责商品的调拨、入库、出库等管理工作。

3、员工权利：（1）享有正当的工作时间和休息时间；（2）按规定领取工资和福利待遇；（3）享有工作安全和健康的工作环境。

4、员工纪律：（1）服从店长的指挥和管理；（2）服从工作安排，不得私自调换班次；（3）不得迟到早退，不得私自调休；（4）不得盗窃、侵占店铺财物；（5）不得私自带外人进入店铺等。

第四章客户服务1、服务宗旨：本店以“顾客至上，服务至上”为宗旨，竭诚为顾客提供满意的服务。

2、服务准则：（1）热情接待，有礼待客；（2）耐心倾听，了解顾客需求；（3）主动推荐，提供专业建议；（4）尊重顾客，保护顾客隐私；（5）解决问题，保持顾客满意。

3、投诉处理：（1）接到投诉后，立即展开调查；（2）尽快向投诉者提供解决方案；（3）一定要秉持客观公正的原则，保障投诉者的合法权益；（4）投诉问题解决后，向投诉者表示真诚道歉，赢回顾客信任。

第五章商品管理1、货品采购：（1）根据市场需求和销售情况进行合理采购；（2）货品采购需经过审批，严格把关货品质量；（3）货品入库需做好登记和分类，方便管理。

2、货品陈列：（1）根据季节和主题进行货品陈列；（2）货品陈列需整齐美观，吸引顾客眼球；（3）定期更新陈列，保持新鲜感。

女装店面管理制度第一章总则第一条为了规范女装店面的管理，保证店面的正常运营，提高店面的管理水平和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有女装店面的管理。

第三条女装店面的管理遵循“以消费者为中心，以经营为导向”的原则。

第四条女装店面的管理包括店面的形象管理、店面的销售管理、店面的人员管理、店面的财务管理等内容。

第五条所有店面管理人员必须严格遵守本制度规定，不得擅自修改、违反规定。

第二章店面形象管理第六条店面形象是店面的门面，直接关系到店面的品牌形象和顾客的第一印象。

因此，店面形象管理是店面管理的重要组成部分。

第七条店面形象包括店面的装修、陈列、标识、宣传品等方面的管理。

必须保证店面的整体形象清新、时尚、整洁，符合品牌形象。

第八条店面形象管理要求每周至少进行一次全面检查，及时发现问题并做好整改工作。

第九条店面形象管理负责人要定期组织员工进行形象管理培训，提高员工对形象管理的认识和重视程度。

第三章店面销售管理第十条店面销售是店面运营的核心环节，直接关系到店面的盈利能力。

因此，店面销售管理是店面管理的重点内容。

第十一条店面销售管理包括商品的选购、陈列、促销等方面的管理。

要保证店面商品的新颖性、齐全性、适销性，提高商品的销售速度和额度。

第十二条店面销售管理要求每天进行一次销售数据统计，及时了解商品的销售情况，并根据情况做出相应调整。

第十三条店面销售管理负责人要定期组织员工进行销售技能培训，提高员工的销售技能和服务意识。

第四章店面人员管理第十四条店面人员是店面运营的基础，直接关系到店面的服务质量和经营效益。

因此，店面人员管理是店面管理的重中之重。

第十五条店面人员管理包括员工的招聘、培训、晋升、离职等方面的管理。

要保证店面员工的专业素养和服务态度，提高员工的工作效率和服务质量。

第十六条店面人员管理要求每季度进行一次员工考核，及时发现员工的不足，并根据情况进行培训或调整。

第十七条店面人员管理负责人要定期组织员工进行职业素养培训，提高员工的综合素质和服务水平。