淘宝卖家店铺管理手册

淘宝店铺基本操作手册此文档是为了方便大家熟悉以及了解淘宝基本操作，如果亲对淘宝还不是很熟悉的话，或者亲想更快捷的熟悉淘宝内部操作，请务必看完相关此教程。

本文主要针对店铺管理、标题优化、以及营销管理等三个主要方面。

一、店铺管理登陆你的淘宝旺旺卖家版，，点击左下角的淘然后点击卖家中心会出现一个导航名为我是卖家的基本站点管理界面，您可以在里面操作所有关于店铺方面的东西。

您可以在左侧看到几个主分类。

目前最常用到大概有6个主类目，①交易管理②物流管理③宝贝管理④店铺管理⑤营销中心⑥客户服务，每个主分类下对应的有各自小分类，里面的内容都是我们经常所用到的，特别对于①，③，④里面更是重中之重，务必每个子分类所代表的功能都要熟练掌握，当你熟练了，会对你以后操作节省很多时间。

1、如何修改宝贝标题以及价格？现在我们要修改宝贝标题以及价格，就找到主分类宝贝管理——然后点击出售中的宝贝。

会进入到出售中的宝贝页面：如下所示。

可以在这看到本店的所有出售中的宝贝，有宝贝名称，价格，库存，销量，发布时间等。

名称、价格和库存后面有一个铅笔工具，我们点击就可以进行修改。

示例：2、如何进行宝贝上下架删除？同样在出售中的宝贝进行操作，如图所示。

3、什么是橱窗推荐？它的作用有哪些以及如何使用？橱窗推荐位又名卖家热推，顾名思义就是卖家将自己的主打产品设置为橱窗产品，这些橱窗产品将在搜索结果页中获得优先推荐，获得重点曝光。

就和我们逛街看到那些实体店柜台经常摆放一些热销或者新款获得重点曝光道理一样。

被设置为橱窗推荐的产品主要具有如下优势：①享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。

②我们可以随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品。

原来橱窗推荐的功能如此之大，那么我们赶紧去操作看下吧，可是具体该如何操作呢？或许细心的朋友已经发现了，出售中的宝贝下面已经有橱窗推荐，以及取消推荐的按钮，这两个功能就是针对橱窗推荐来进行使用的。

那我来图片示例展示给大家看下。

天猫/淘宝思维第一部分淘宝店铺的基本认识一丶淘宝网的发展趋势：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。

天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。

1丶马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。

继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。

2丶“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。

3丶“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。

我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。

对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。

二丶官方认证的店铺标准有哪些?1丶获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺，2丶在店铺街热销排行上前十名的店铺。

3丶在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。

4丶获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。

5丶支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。

6丶信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。

7丶其他一些业内知名度比较高的店铺。

三丶店铺健康发展的因素有哪些?1丶店铺处于安全状态，没有被处罚。

商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。

店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守!2丶店铺DRS评分高于同行。

店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。

描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。

服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。

发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等3丶店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。

淘宝操作手册一．新品上架（一）上架新品要准备相应的图片、文字描述资料。

以手机为例，主要需要：1、产品名称，淘宝限制在30个字符内。

需要有品牌名、产品名称、搜索关键字（产品卖点）、主要活动、款号；项目不同，要求不同，根据具体要求确定组成部分。

2、产品图片。

（1）图片需要大图，方形白底，可带简洁品牌标识，不可带店铺标识。

建议使用750*750（2）展示产品正面、背面以及三张细节图。

按照顺序排列。

（3）细节如（图一）也可使用400*400小图如（图二）。

大图才可使用放大镜功能，小图无法使用放大镜功能，图片最小不能小于310*310（4）图片边距尽量保持一致，以保证列表页面展示整齐。

如（图三）。

可使用参考线。

3、宝贝详情，资料准备。

（项目不同，要求不同）（1）产品展示/产品卖点。

突出产品优点，简洁明了，一般采用图片形式，可套用模板由编辑完成，也可由美工人员制作完成。

（2）细节展示/详细说明。

详细展示产品各部分特点，图文并茂，以能够吸引用户为原则，目前采用图片形式，可通过套用模板完成。

特别注意，一定要图文对应，用词得当，不能出现错字、别字、漏字、多字情况。

（3）针对单品的套餐/优惠活动展示。

根据产品情况单独设置区域，位置可根据页面布局进行调整。

（4）店铺活动展示。

多为模板形式，设定好后，可在各详情页固定位置进行展示。

单品上架时，不需要操作。

（5）详情页面内容展示多为图片形式，需要编辑人员有一定的图片编辑能力，或者有美工团队支持。

（二）操作上架2、选择“一口价”方式。

3、选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。

4、在商品发布页面填写完整左侧的产品信息、右侧的商品信息，如图1；目前发布页面将产品和商品信息整合在同一个页面，如果此产品已有其他商家发布过，只需填写右侧的商品信息即可发布成功，左侧的产品信息可进行补充或纠错，如图2。

（1）编辑产品信息（2）填写产品信息。

5、编辑宝贝详情，把之前我们准备好的图片和文字填进去，注意前后排版和页面的整体效果，我们最好放在DreamWeaver 里编辑为代码形式，直接粘贴代码。

淘宝商家卖货规章制度
《淘宝商家卖货规章制度》
作为淘宝商家，为了保障消费者权益和维护市场秩序，必须遵守一系列规章制度。

以下是一些常见的规章制度：
1. 商品描述规定：商家需要准确描述商品的品质、规格、产地、售后服务等信息，不能夸大其词或者虚假宣传。

2. 价格标示规定：商家需要明码标价，不得随意涨价或者虚构原价进行促销。

3. 售后服务规定：商家需要提供合理的售后服务保障，如七天无理由退换货、质量问题包退换等，同时明确服务承诺和权益保障。

4. 商品质量规定：商家需要确保所售商品的质量符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。

5. 宣传广告规定：商家的宣传广告需符合法律法规，不得含有虚假、引人误解或者诱导性的内容。

总之，淘宝商家需要严格遵守相关规章制度，做到守法经营，诚信经营，为消费者提供优质的商品和服务。

只有如此，才能提升品牌信誉，赢得消费者的信赖，实现可持续发展。

店铺运营手册（实用落地）1：专卖店规章制度2：店铺管理处罚条例3：陈列考核标准4：门店电脑使用管理制度5：店铺顾客退、换货制度6：关于员工内购的相关规定7：店铺工作服的管理制度8：店铺请假、调职及解聘制度9：员工离职流程单10：门店账务处理及盘点流程11：店铺财务报表的使用精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩戴工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。

自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。

团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。

刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。

禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。

卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。

卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。

不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。

当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。

工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。

（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必须会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。

因故不能上班，应事先办理手续，不办理审批手续，均按旷工处理。

工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。

不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。

严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。

淘宝店卖家的规章制度第一章总则第一条为维护淘宝店的正常运营秩序，保障消费者的合法权益，保障淘宝店卖家的合法权益，特制定本规章制度。

第二条淘宝店卖家应当遵守《淘宝网规则》以及相关法律法规的规定，诚信经营，合法合规。

第三条淘宝店卖家应当尊重消费者的权益，提供与描述相符的商品和优质的售后服务。

第四条淘宝店卖家应当保护消费者的个人隐私信息，不得泄露、出售或滥用消费者信息。

第五条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的交易规则，如实填写商品信息，不得发布虚假信息、售假商品等违规行为。

第二章商品管理第六条淘宝店卖家应当定期更新商品信息，确保商品描述准确清晰。

第七条淘宝店卖家应当进行严格质量检验，确保出售商品的质量合格。

第八条淘宝店卖家应当按照淘宝网规定的价格政策设置商品价格，不得恶意涨价，虚假宣传。

第九条淘宝店卖家应当及时处理商品库存变动信息，确保商品销售畅通。

第三章售后服务第十条淘宝店卖家应当提供优质的售后服务，及时处理消费者的投诉、退换货等问题。

第十一条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的售后服务规则，最大限度地保障消费者的权益。

第四章信用评价第十二条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的信用评价制度，不得恶意差评、夸大宣传。

第十三条淘宝店卖家应当努力提高信用积分，参与淘宝网的信用积分活动。

第五章处罚规定第十四条对于违反本规章制度的淘宝店卖家，淘宝网有权采取警告、暂停店铺、封禁店铺等措施，情节严重的将被取消店铺资格。

第十五条淘宝店卖家若发现其他店家有违规行为，可以举报，淘宝网将严肃处理。

第六章其他规定第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有后续修改、调整将另行通知。

第十七条淘宝店卖家应当配合淘宝网做好相关工作，共同维护淘宝网的良好发展环境。

以上为淘宝店卖家规章制度，若有违反规定行为，淘宝网有权根据情节轻重对淘宝店卖家做出相应的处罚。

希望所有淘宝店卖家严格遵守规定，做到诚信经营，共同维护淘宝网的良好发展环境。

店面管理手册一、店面管理概述店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。

本手册旨在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。

二、店面规章制度1.工作时间店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。

2.员工服装要求员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。

严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。

3.员工考勤各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经批准。

迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。

4.店面卫生每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。

店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。

三、店面销售管理1.产品陈列产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分展示，并便于顾客浏览和选购。

2.销售技巧店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。

3.售后服务店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。

对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。

四、店面人员管理1.员工招聘店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。

招聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。

2.新员工培训新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。

3.员工激励与考核店面管理人员应制定合理的激励机制，如奖金、晋升空间等，激励员工积极主动地工作。

同时，要建立健全的员工考核体系，及时发现和解决问题，提高整体业绩。

五、店面安全管理1.防火安全店面管理人员应定期组织员工进行防火演练，确保员工了解逃生路线和应急处理措施，增强应对突发情况的能力。

2.防盗安全店面安装视频监控设备，加强对店内外局势的监控和防范，减少盗窃事件发生的可能性。

门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。

咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。

1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。

二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。

顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。

2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。

2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。

三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。

3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。

有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。

四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。

4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。

这样大家才有动力，团队才能更团结。

五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。

月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。

5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。

比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。

总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。

只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。

看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。

我是卖家开店的条件：发布十件不同的商品，即可以点击“免费开店”，开店的要求：1）一张身份证只能开一家店；2）不允许重复铺货式开店。

我是卖家分为三部分：商品发布与开店——出售商品——交易评价一、商品发布与开店1.1发布宝贝目前淘宝宝贝发布方式有以下两种：1）发布一口价商品2）发布拍卖商品1.1.1发布一口价商品1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。

网店推广营销绝密网赚教程请进入2）选择“一口价”方式。

3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。

网店推广营销绝密网赚教程请进入4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。

（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。

）1.1.2发布拍卖商品发布流程如下：1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。

网店推广营销绝密网赚教程请进入2）选择“拍卖”方式。

3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。

4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。

和一口价商品不同的是：拍卖的商品，需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理处价，也可以自己设置加价幅度。

注意：商品发布以后，发布方式不能相互转换，如无法将一口价修改成拍卖。

1.2店铺的管理1.2.1店铺的使用当您发布的商品种类超过10件，您可以通过以下途径进行店铺启用操作：进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要开店”：在您点“我要开店”后，系统会跳出“诚信经营承诺书”的浮屏，在您仔细阅读后，便可以点“同意”进入店铺启用设置页面。

填写“店铺名称”、选择“店铺类目”、填写“店铺介绍”以及勾选同意店铺协议以后，点“确定”，您的店铺便正式生成。

网店推广营销绝密网赚教程请进入1.2.2店铺的类别店铺类别是可以修改的，根据自己的主营商品设置适合的类别。

您可以进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“店铺管理”—“店铺基本设置”页面重新选择“店铺类别”，点击“保存”即可。

新手→合格，会操作基本后台；合格→骨干，1、流量优化，2、单品打爆，3、活动策划；骨干→主管，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划；主管→项目经理，基本接项目做根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段：新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1、流量优化，2、单品打爆，3、活动策划；骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划；主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议。

一、新手合格（会操作）岗位：运营助理/店长助理时间：1个月关键词：会操作后台。

阶段: 新手合格（会操作）【学习内容】淘宝规则天猫规则搜索入口——自然搜索（默认、人气、销量）付费入口：直通车、钻展、淘客（辨别淘客链接）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口找词方法——数据魔方，下拉词，优化标题明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识xmind软件使用ps软件入门使用量子恒道——（思路网微信回复“量子恒道”即可找到）生意参谋——(天猫店铺会自动跳转到/)数据魔方——，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询（思路网微信回复“数据魔方”即可找到）淘宝指数——，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询生e经——，搜生e经（思路网微信回复“生e经”即可找到）店铺装修：自定义装修【典型工作】基础推广——修改标题，优化上下架基础装修——自定义装修丶发布关联产品丶店招修改(美工不是随时等着你来用的，基础要会)基础客服——售前咨询丶售后处理竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经。