店面规范管理手册
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店面规范管理手册
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联邦高登家私有限公司
文件
店面规范管理手册
- 店面形象管理
- 店面人员管理
- 销售运营管理
- 客户管理
- 其它
前言:XXXXXXXXX
一章节
店面形象管理
店面形象为什么重要?
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响
1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒
适”的需求
2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会
受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶
然因素
消费者进店是迈向成功销售的第一步!
店面形象包含哪些组成部分?
硬件要素
- 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙
软件要素
- 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁
店面形象管理之硬件要素
店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙
联邦高登标准:颜色、logo的规范等
例如:
-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰
塑造品牌形象,营造良好销售氛围!
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则
在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区
设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象
店面形象管理之软件要素
巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求
- 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。
巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象
- 保持整洁的店面
- 合理运用灯光、背景音乐
- 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等
- 利用权威佐证提升品牌及店面形象
- 其它人性化设计
延长顾客在店面的停留时间
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
联邦·高登对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准
- 专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容
- 检查方法
- 评价标准
结论:
良好的店面形象树立的不但仅是所售商品的产品品牌,它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌!
二章节
专卖店人员管理
专卖店人员包括:店长、设计师、导购、安装师傅
专卖店店长在人员管理方面的职责
-员工行为规范
-岗位操作规范
-销售规范
—对员工展开积极有效的培训
-对员工的业绩进行合理的激励政策
-新员工的甄选与录用
-加强团队建设,增强团队凝聚力
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是”面对面的影响力”,而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。
员工行为规范
给顾客留下良好的第一印象是一种能力,它需要日常不断的”修炼”,只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯,才能实现真正的职业化。
希望大家从点点滴滴入手,从一个微笑、一个动作做起,遵守日常行为规范,培养职业习惯,创造良好的店面氛围,体现员工的良好精神风貌,给顾客以信任感。
员工行为规范
1.仪容仪表:着装等
2.日常行为规范:原则和言、行、举止
3.接打电话规范:5W1H,响应时间;电话要领
4.处理用户投诉规范:原则和注意事项
5.特殊事件处理规范:如售后、难缠型客户
6.合理划分店面人员的岗位和职责
7.一名员工能够担任一项以上职责
8.确保所有的工作都落实到人,没有遗漏
9.职责划分清晰,防止产生相互推委责任的现象
10.注意工作协调不同岗位间的工作量
店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书
岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件
它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的