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第四章调查问卷设计第一节引言一、问卷在调查中的作用问卷(或调查表)是专门为从被调查者那里获得有关某个主题的信息而设计的一组或一系列问题。
1．问卷在调查中的作用（1）问卷是规范调查访问内容和行动的一种工具；（2）通过问卷易于对资料进行定量分析和统计处理；（3）节省调查时间，提高调查效率。
2．问卷设计的原则在设计问卷时应考虑以下的原则：（1）问卷的有效性有效性又称效度或准确性。
它是指问卷能准确地反映客观事物特征或属性的程度。
（2）问卷的可靠性可靠性又称信度，它是指问卷测量结果的一致性或稳定性。
（3）需要与可能的原则；（4）效率原则一份设计优良的问卷应该是：（1）能有效地用来收集数据，同时使误差尽可能地小；（2）对被调查者有友好的界面；（3）应尽量减少由无回答引起的追踪回访的数量，且便于数据编码和录入，从而尽量减少审核与插补的工作量，最终减少收集和处理数据所花费的费用和时间。
二、问卷的开发程序问卷的开发过程开始于确定调查目标和信息需求，在此之后还包括下列步骤：1．向数据用户和调查对象进行咨询；2．参考以前相同主题的问卷；3．草拟问题由于问卷涉及调查全过程，在草拟问题时必须考虑下列因素(除调查目标和信息需求以外)：（1）数据收集方法；（2）被调查者；（3）回答负担；（4）所收集数据的复杂性；（5）信息的机密性和敏感性；（6）调查结果与其他调查结果的可比性；（7）数据可靠程度；（8）其他因素。
4．审议、测试和修改问卷；5．试点调查和问卷的定稿。
第二节问卷的结构与问题的类型一、问卷的结构一份完整的调查问卷通常应该包括三个部分：开头部分；正文：调查情况的记录。
1．开头部分这部分包括标题和说明词。
2．正文部分这是调查所需的问题和答案，也是问卷最主要的部分。
3．调查情况记录。
二、问卷中问题的类型问卷中使用的问题主要有二类：开放式问题和封闭问题。
开放式问题是指被调查者用自己的语言来回答问题。
它允许被调查者提供他所愿意提供的任何答案。
七年级下全面调查与抽样调查(教案)第一章：全面调查1.1 认识全面调查让学生了解全面调查的定义和特点通过实际案例让学生理解全面调查的重要性1.2 全面调查的方法介绍全面调查的方法和步骤通过实际操作让学生掌握全面调查的技巧1.3 全面调查的优缺点分析全面调查的优点和缺点通过实例让学生了解全面调查的适用场景第二章：抽样调查2.1 认识抽样调查让学生了解抽样调查的定义和特点通过实际案例让学生理解抽样调查的重要性2.2 抽样调查的方法介绍抽样调查的方法和步骤通过实际操作让学生掌握抽样调查的技巧2.3 抽样调查的优缺点分析抽样调查的优点和缺点通过实例让学生了解抽样调查的适用场景第三章：概率抽样与非概率抽样3.1 概率抽样让学生了解概率抽样的定义和特点通过实际案例让学生理解概率抽样的重要性3.2 非概率抽样介绍非概率抽样的定义和特点通过实际操作让学生掌握非概率抽样的技巧3.3 概率抽样与非概率抽样的优缺点分析概率抽样和非概率抽样的优点和缺点通过实例让学生了解概率抽样和非概率抽样的适用场景第四章：调查问卷的设计与实施4.1 调查问卷的设计让学生了解调查问卷的设计原则和方法通过实际案例让学生掌握调查问卷的设计技巧4.2 调查问卷的实施介绍调查问卷的实施方法和步骤通过实际操作让学生了解调查问卷的实施过程4.3 调查问卷的数据分析让学生了解调查问卷的数据分析方法通过实际案例让学生掌握调查问卷的数据分析技巧第五章：全面调查与抽样调查的应用5.1 全面调查的应用通过实例让学生了解全面调查在实际中的应用分析全面调查的应用场景和效果5.2 抽样调查的应用通过实例让学生了解抽样调查在实际中的应用分析抽样调查的应用场景和效果5.3 全面调查与抽样调查的选择让学生了解全面调查和抽样调查的选择依据通过实例让学生掌握全面调查和抽样调查的选择技巧第六章：调查数据的整理与分析6.1 数据的整理让学生了解调查数据整理的目的和方法通过实际案例让学生掌握数据整理的基本技巧6.2 数据的分析介绍数据分析的目的和常用方法通过实际操作让学生了解如何进行数据分析6.3 数据可视化让学生了解数据可视化的意义和目的通过实际案例让学生掌握数据可视化的基本技巧第七章：全面调查与抽样调查的案例分析7.1 全面调查案例分析分析一个全面调查的实际案例通过案例让学生了解全面调查的优势和局限性7.2 抽样调查案例分析分析一个抽样调查的实际案例通过案例让学生了解抽样调查的优势和局限性7.3 全面调查与抽样调查的比较分析让学生了解全面调查和抽样调查的优缺点通过比较分析让学生掌握全面调查和抽样调查的选择技巧8.1 调查报告的框架与结构让学生了解调查报告的框架和结构8.2 调查报告的内容与要求介绍调查报告的内容和要求8.3 调查报告的修改与完善让学生了解调查报告修改的重要性通过实际案例让学生掌握调查报告修改的基本技巧第九章：全面调查与抽样调查的实践操作9.1 实践操作的目的和意义让学生了解实践操作的目的和意义通过实际操作让学生掌握全面调查和抽样调查的基本技巧9.2 实践操作的步骤与方法介绍实践操作的步骤和方法通过实际操作让学生了解如何进行全面调查和抽样调查9.3 实践操作的总结与反思让学生了解实践操作的总结和反思的重要性通过实际案例让学生掌握实践操作的总结和反思的基本技巧第十章：全面调查与抽样调查的拓展与应用10.1 全面调查与抽样调查在其他领域的应用让学生了解全面调查和抽样调查在其他领域的应用通过实际案例让学生掌握全面调查和抽样调查在其他领域的应用技巧10.2 全面调查与抽样调查的发展趋势让学生了解全面调查和抽样调查的发展趋势通过实际案例让学生掌握全面调查和抽样调查的发展趋势10.3 全面调查与抽样调查的前景与挑战让学生了解全面调查和抽样调查的前景和挑战通过实际案例让学生掌握全面调查和抽样调查的前景和挑战重点和难点解析1. 全面调查与抽样调查的定义和特点：理解和区分全面调查和抽样调查的定义和特点是教学的重点，需要通过具体的案例和实际操作让学生深入理解两种调查方式的差异和适用场景。
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家居建材行业客户满意度调查方案第一章调查背景与目的 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)第二章调查对象与范围 (3)2.1 调查对象 (3)2.2 调查范围 (4)第三章调查内容与方法 (4)3.1 调查内容 (4)3.2 调查方法 (5)第四章调查问卷设计 (5)4.1 问卷结构设计 (5)4.1.1 问卷引言：简要介绍调查目的、调查对象、调查内容以及调查的匿名性，以增加被调查者的信任度。
(5)4.1.2 基本信息收集：收集被调查者的性别、年龄、职业等基本信息，以便进行后续的数据分析。
(5)4.1.3 满意度评价：针对家居建材行业的各个方面，设计满意度评价问题，包括产品、服务、价格等。
(6)4.1.4 满意度影响因素分析：设计相关问题，了解被调查者对满意度影响因素的认知。
(6)4.1.5 改进建议：询问被调查者对家居建材行业改进的建议和意见。
(6)4.1.6 开放式问题：提供开放式问题，让被调查者自由发表对家居建材行业的看法。
64.2 问卷题目设计 (6)4.2.1 基本信息收集： (6)4.2.2 满意度评价： (6)4.2.3 满意度影响因素分析： (6)4.2.4 改进建议： (6)4.2.5 开放式问题： (7)4.3 问卷有效性分析 (7)4.3.1 专家评审：邀请行业专家对问卷进行评审，保证问卷题目设计的合理性和科学性。
(7)4.3.2 预调查：在正式调查前，进行小范围的预调查，收集数据并进行分析，以检验问卷的有效性。
(7)4.3.3 信度分析：通过信度分析，检验问卷的一致性和稳定性。
(7)4.3.4 效度分析：通过效度分析，检验问卷题目是否能够有效反映调查目的。
(7)4.3.5 数据分析：采用统计软件对收集到的数据进行处理和分析，以验证问卷的有效性。
(7)第五章调查实施与进度安排 (7)5.1 调查实施步骤 (7)5.1.1 确定调查目标与内容 (7)5.1.2 设计调查问卷 (7)5.1.3 确定调查对象与范围 (7)5.1.4 开展调查 (7)5.1.5 数据整理与分析 (8)5.1.6 编制调查报告 (8)5.2 调查进度安排 (8)5.2.1 第一阶段：准备阶段（第12周） (8)5.2.2 第二阶段：调查阶段（第36周） (8)5.2.3 第三阶段：分析阶段（第78周） (8)5.2.4 第四阶段：报告提交与总结（第910周） (8)第六章数据收集与处理 (8)6.1 数据收集方法 (8)6.2 数据处理流程 (9)第七章客户满意度评价指标体系 (10)7.1 评价指标选取 (10)7.2 评价指标权重确定 (10)第八章调查结果分析 (11)8.1 调查数据统计 (11)8.1.1 受访者基本信息统计 (11)8.1.2 满意度评分统计 (11)8.2 调查结果分析 (11)8.2.1 产品质量满意度分析 (11)8.2.2 服务态度满意度分析 (12)8.2.3 价格合理性满意度分析 (12)8.2.4 售后服务满意度分析 (12)8.2.5 购物体验满意度分析 (12)第九章提升客户满意度的策略与建议 (12)9.1 客户满意度提升策略 (12)9.1.1 优化产品与服务质量 (12)9.1.2 提高客户沟通效果 (12)9.1.3 强化售后服务保障 (13)9.1.4 创新营销策略 (13)9.2 客户满意度提升建议 (13)9.2.1 建立客户关系管理体系 (13)9.2.2 加强员工培训与激励 (13)9.2.3 提高供应链管理水平 (13)9.2.4 营造良好的企业文化 (13)第十章调查总结与展望 (13)10.1 调查总结 (13)10.2 调查展望 (14)第一章调查背景与目的1.1 调查背景我国经济的持续发展，居民消费水平不断提高，家居建材行业在近年来取得了显著的增长。
4.1喜爱哪种动物的同学最多--全面调查举例(1)教学目标:了解全面调查收集数据的方法;会设计简单的调查问卷收集数;会用表格整理数据。
教学重点:全面调查的过程（收集数据、整理数据）。
教学难点:收集、整理数据。
教学过程设计:一．问题引入问题:2008年奥运会即将在北京召开。
问国际奥委会是如何决定的？（根据投票结果,中国北京得票最多。
）例:你最喜欢的季节是哪一个？在学校课程中你最喜欢的科目是什么？二．新课要解决上述问题需要统计调查。
以“喜爱哪种动物的同学最多”为例来说明。
1．集数据,设计调查问卷。
问卷设计的内容一般包括调查中所提问题的设计、问题答案的设计、以及提问顺序的设计。
学生每人设计一份问卷。
利用调查问卷，可以收集到全班同学最喜爱的动物的编号。
分发设计好的问卷，并指导学生填写，收齐。
2．整理数据。
对于收集到的数据，往往需要进行整理才能看出数据中的规律，统记中常采用表格来整理数据。
表格通常有行和列组成。
表格上方一般有表头。
请两名同学整理。
（上黑板，一名念，一名记。
）在上表中，采用划记法记录数据。
一起完成上表。
三．描述数据为了更直观地看出表中的信息，还可以画出条形图和扇形图来描述数据。
引导学生读图（一）、（二），并说出全班同学喜爱六种动物的情况(学生描述,教师指正。
)四．小结在上面的活动中,全班同学是我们要考察的全体对象,对全体对象进行了调查。
像这样考察全体对象的调查属于全面调查。
(过程:收集数据、整理数据、描述数据)五．练习:P154/1(点评、协助学生完成)六．作业:P155/1。
4.1 喜爱哪种动物的同学最多——全面调查举例(2)学习与导学目标知识技能目标：1、了解全面调查收集数据的方法。
2、会设计简单的调查问卷收集数据。
3、会用表格整理数据。
智能目标：从事收集、整理、描述和分析数据得出结论的活动，经历数据处理的基本过程，体验统计与生活的关系，感受统计在生产实践中的应用，培养学生用数据说理的能力。
第一章调查导论★★调查，就是使用明确的概念、方法和程序，以有组织、有条理的方式，从一个总体的部分或所有单元中收集感兴趣的指标信息，并将这些信息综合编辑成有用的简要形式的所有活动。
调查是认识客观世界的一种手段。
任何工作都离不开调查。
★★一次性调查，是指只进行一次的调查。
一般是针对某一具体问题而组织，这个问题一旦解决就无须再做调查。
★★社会经济调查的主要任务，是应用统计学的调查、整理和分析方法研究社会经济问题，，目的是科学地反映社会、经济中的各种各样的问题，分析问题形成的原因和影响，研究其发展和变化的客观规律，为解决问题制定政策或策略提供依据。
简单地说，调查是为决策服务。
★★调查的步骤与过程。
第一个阶段是根据调查的目的与要求进行计划和设计，确定需要调查什么和向谁作调查，采用何种方法进行调查，设计科学的问卷，选择适当的调查方法和调查方式；随后是调查前的准备，如必要的宣传工作；然后是调查的实施，也就是数据的收集过程，这一阶段也包括数据处理（审核、补插与编码等）；最后是调查结果的分析与报告。
调查评估贯穿于整个调查过程中。
第二章调查设计★★调查目标的确定：一、明确信息需求。
二、数据使用者和数据的用途。
三、确定调查指标和调查对象。
★★在抽样调查和全面调查之间做抉择时，需要考虑几个重要因素：1、费用。
2、时效。
3、总体大小。
4、小区域的估计。
5、属性的多寡。
6、调查误差。
7、特殊要求。
8、其他因素。
值得注意的是：全面调查和抽样调查并不是完全对立的，根据具体调查的需要，可将这两种调查方法结合起来使用。
★★调查总体即实际调查所覆盖的总体。
在抽样调查中称作被抽样的总体。
理想状态下，这两个总体应该相一致。
但实践中往往不一致。
★★抽样框就是提供一条辨别和联系调查总体单元的有效途径。
因为要从总体中抽选样本，需要一个包括全部总体单元的一个框架，用来代表总体，这个框架就称作抽样框。
一个抽样框应该包括以下部分或全部内容：1、识别资料2、联系资料3、辅助资料。
