淘宝卖家如何有效的进行店铺诊断

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淘宝卖家如何有效的进行店铺诊断
对于我们人来说,身体健康是革命的本钱,拥有健康才
能拥有一切,其实我们的店铺也是一样的,我们应该定期的
给我们的店铺们都应该定期给我们的店铺做个诊断,预防将
要发生的问题以及解决已经发生的问题。所以店铺诊断对一
个店铺正常运转有重大的意义。
那么我们诊断店铺该从哪些地方下手呢?
要知道我们做淘宝的根本目的还是围绕着销售额来做
的。销售额=访客数*客单价*转化率,其中访客数和转化率这
2个指标变化较大,我们需要重点分析的对象。下面一个一
个地来诊断。
首先来说访客数,访客是一个店铺的基石,是店铺获得
销售额的前提,所以我们一般对店铺的访客数往往很在意。
那么怎么去分析我们店铺的访客究竟有什么问题或者哪些
方面需要改进呢。首先我会先看生意参谋首页的“运营视窗”
整体看板
从这里我们可以看出整个店铺的访客,浏览量,转化率
等数据的近段时间的数据走向,各个指标是在升还是在降。
由上图可以看出店铺的访客数比较平稳,遇到瓶颈了,如果
需要突破得要分析从哪一块来突破
还可以对比同行的数据,来判断我们的数据是否正常

通过同行对比发现这个店铺的访客数明显低于同层级
的卖家。
接下来就看看生意参谋-流量-流量地图
从这里可以看出是具体是哪个流量渠道的访客数的变
化。哪个入口的流量降了,我们就去提升哪个入口的流量
如果再细分下来,访客数=展现量*点击率,其中点击
率是一个我们相对来说比较好控制的一个因素。点击率一般
跟产品的图片、价格、关键词相关度、标题、销量有关联,
其中关联最大的就是产品的主图。所以我们认为我们第一项
要诊断的就是我们的产品主图的点击率是不是优质,我们的
主图点击率最少要高于同行平均水平,最好能做到比同行优
秀平均值要高。这个的参考数据目前用直通车最容易得到,
所以我们可以用直通车来诊断我们的主图点击率。
接下来分析店铺转化率。
先看生意参谋首页,看本店的转化率与同行的转化率的对比

也可以从生意参谋-交易-交易趋势来分析
从上图可以看出此本店铺的转化率跟同行平均水平来
比较真的很差劲,提升的空间很大。
那么影响转化率的因素有很多,有季节,客服、评价、买家
秀、问大家、详情页、店铺动态评分、价格,销量等方面。
评价、买家秀、问大家这些都是我们可以直接观察到的,都
是一些硬指标,做好也很容易。比较容易出问题的就是详情
页和动态评分,这两项内容不能直接展现出问题所在。需要
我们去用数据分析。

这是一些硬性指标,可以很容易调整。还有一些关于详情页
的风格、逻辑结构、卖点的提炼这些可能就要跟同行优秀的
产品详情页去做对比了,建议大家先找到同行中做的比较好
的产品详情页,找5-10个,然后去分析他们的优缺点,根
据这些分析我们对自己的详情页进行优化。
然后还要注意店铺三项动态评分。
描述相符这也和我们详情页紧密相关,也就是说详情页给买
家对产品的预期,超过了产品本身真正的价值,所以我们的
详情页描述一定不能夸大。
买家服务态度是跟我们客服、售后和店铺服务相关的,这个
方面很容易解决,我们树立一个对客户全心全意服务的理念
就可以了,态度摆在那里,处理问题是自然会让顾客满意。
物流服务这个现在越来越不是问题了,随着物流行业的发展,
物流速度已经很快了,所以对速度这一块买家很少会有问题,
但是也要跟一些有实力的快递公司合作,不仅速度快,服务
也好。而且现在菜鸟物流也提供了很多的解决方案,帮您优
选快递,帮您及时发现问题提示去处理,甚至可以购买一些
物流服务去降低快递的风险。