对读者服务中馆员人格魅力的若干认识

浅谈如何塑造良好的图书馆工作人员形象作者：孙辉来源：《活力》2010年第06期[关键词]图书馆;服务;形象心理学家告诉我们,形象信号给人们的视觉刺激最直接,最强烈。

一个人的形象要靠他的言谈举止,为人处世来塑造,受他本人的思想方法,道德品质,气质、性格等因素制约。

而一个群体的形象则由其成员的共同努力来塑造。

图书馆的整体形象决定了它开展工作的程度,也影响着本地文化事业的发展。

这就需要每一位工作人员通过自身素质、修养,文明程度,乃至仪表举止等在日常的服务工作中的表现来共同努力塑造。

本文着重谈如何塑造图书馆工作人员的形象问题。

一、塑造良好的工作人员形象,是做好图书馆服务工作的先决条件形象是一份无形资产,它的价值不可忽视,从一般意义上讲,它体现内求团结和谐,外求壮大发展。

图书馆工作人员的形象,主要来自我们通过为每一位读者的热心周到的服务,给外界留下的印象及获得评价的总和。

应该说,我们的形象在人们的心目中都有一个尺度,其好坏对我们的队伍建设至关重要。

一个图书馆工作人员组成的整体,若不注重声誉,不完善自身的形象,那么它就会失去读者的认可,失去广大群众的支持。

很难想象一支声名狼藉的图书馆工作人员的队伍,会开展好读者服务工作,这样的图书馆会为当地的文明建设和经济建设做出什么样的贡献。

我们认为作为一名称职的图书馆工作人员应该注意完善以下三个形象。

1.政治形象。

图书馆工作人员的政治形象,应该是熟知党的方针政策,法律法规,以正确的政治观点去引导读者,要有较强的政治辨别能力,要树立正确的人生观,价值观,要全心全意为读者服务。

对图书馆事业要有忠心,对读者要有爱心,对工作要有责任心。

只有具备良好的思想品质,才能以崭新的精神面貌去接待读者。

2.业务形象。

图书馆的工作人员应该认真看书学习,有较强的求知欲,熟练掌握图书馆知识,及其他相关知识,熟悉馆藏,熟悉对信息的搜集整理,并能及时送到急需这些信息的读者面前。

现在图书馆建设已经加快了自动化,数字化,现代化的步伐,我们要用积极的态度,去学习新知识、新技术,否则面对读者的各种咨询,就会茫然不知所措。

对读者服务中馆员人格魅力的若干认识摘要：本文类比以人为本理念在图书馆的体现，结合高校图书馆实际，探索了在为读者服务过程中，如何重塑以人为本的图书馆人文精神。

关键词：以人为本人文精神图书馆一、以人为本的图书馆从哲学意义上看，以人为本是贯穿于人的世界的一个根本原则，人本身就是人的世界的根本、主体、中心。

自图书馆诞生之日起，图书馆事业就与人的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的焦点是人类文化的保存、传播和延续，是人类自身的发展和进步，这其中所贯穿的就是图书馆所固有的人文精神。

图书馆人对文化和事业的不懈追求和奋斗，这是图书馆存在和发展的必要条件。

无论从哪个方面来看，“人”始终是图书馆存在和发展的动力与支点。

印度图书馆学家阮冈纳赞在总结世界图书馆发展史时曾提出现代图书馆的五条法则，前四条都是充满着浓厚的人文意蕴。

第一条法则是“书是供使用的”；第二条法则是“书是供所有人使用的”；第三条法则是“为每本书寻找它的读者”；第四条法则是“节省读者的时间”。

高校图书馆对照这四条法则会发现很多地方做得还不尽如人意。

1.以书为本我国图书馆的管理思路长期以来不是以人为本，而是以书为本，馆藏图书数量仍是衡量图书馆业绩的首要标准。

片面追求馆藏的大而全，致使藏书数量大量增加书库容量书满为患，而真正有价值，流通频率高的书刊廖若星辰，读者仍然抱怨借不到想看的书。

2.以技术为本现代科学技术的飞速发展，正在改变着图书馆的方方面面，一些学校把建设数字化图书馆作为发展目标，应该说走网络化、信息化之路无疑是实现历史性跨越的正确选择，学校图书馆工作应强调人文精神，重视人文环境的构建，提倡人文关怀，也就是说要对读者自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题给予关注、探索、指点和解答，为读者的文献信息需求提供保障并营造一种充满人性化的读书学习环境。

二、“以人为本”人文精神的重塑每个图书馆的恰当定位、管理思路和发展规划要从长期形成的传统的“以书为本”和一味的“技术为本”的理念，结合各馆的实际升华为“以人为本”的服务理念并付诸于行动，确实会产生某些“阵痛”。

以人为本,以优质服务吸引读者【摘要】在今天竞争激烈的阅读市场中，图书馆需要以人为本，以优质服务吸引读者。

建立良好的读者关系、提供个性化服务、注重读者体验、持续提升服务质量、不断创新服务方式是实现这一目标的关键。

通过与读者建立密切联系，了解他们的需求，提供更加贴心和专业的服务，提升读者满意度。

注重读者体验，营造温馨的阅读环境，使读者能够在图书馆中感受到舒适和愉悦。

持续提升服务质量，不断改进服务方式和方式，以满足读者的需求和期望。

通过这些努力，图书馆可以吸引更多读者，推动图书馆的长远发展。

以人为本，以优质服务吸引读者是图书馆发展的长期战略，将有助于提升图书馆的影响力和竞争力。

【关键词】关键词：人为本、优质服务、读者关系、个性化服务、读者体验、服务质量、创新服务、图书馆发展、长久策略1. 引言1.1 强调以人为本,以优质服务吸引读者在当今信息爆炸的社会中，图书馆作为提供阅读资源和知识服务的文化机构，面临着越来越激烈的竞争。

如何吸引读者、留住读者成为了每个图书馆都要思考的问题。

在这个过程中，以人为本，以优质服务吸引读者显得尤为重要。

图书馆的存在意义在于服务读者，因此必须把读者放在首位，将满足读者需求作为工作的出发点和落脚点。

只有深入了解读者的需求和意愿，才能提供更加优质的服务。

以人为本是吸引读者的基本前提。

提供个性化服务也是吸引读者的关键。

每个读者都有不同的需求和偏好，图书馆应该根据不同读者的需求来提供针对性的服务，让每位读者都感受到个性化的关怀和服务。

以人为本、以优质服务吸引读者不仅仅是一种服务理念，更是一种具体的行动。

只有不断追求服务的卓越和完善，图书馆才能真正吸引更多读者，保持持续发展。

2. 正文2.1 建立良好的读者关系是吸引读者的关键建立良好的读者关系是吸引读者的关键。

图书馆作为文化场所，其最重要的资源就是读者群体。

建立良好的读者关系对于图书馆来说至关重要。

图书馆应该注重与读者的沟通和互动，了解他们的需求和喜好。

关于图书馆馆员自身素质的几点思考【摘要】图书馆馆员是图书馆的重要组成部分，其自身素质直接影响着图书馆的服务质量和形象。

本文从素质要求、职业道德、专业知识、学习能力和沟通能力五个方面对图书馆馆员的素质进行了思考。

图书馆馆员需要具备良好的职业道德，包括责任心和诚实守信。

掌握丰富的专业知识和持续学习的能力是必不可少的。

良好的沟通能力也是图书馆馆员的重要素质，能够与读者建立良好的互动关系。

本文呼吁图书馆馆员应不断提升自身素质，提高服务水平，为读者提供更优质的图书馆服务。

图书馆馆员的素质将直接决定图书馆的发展前景，值得我们重视。

【关键词】素质要求, 职业道德, 专业知识, 学习能力, 沟通能力, 图书馆馆员, 自身素质, 引言, 结论1. 引言1.1 引言图书馆馆员作为图书馆的重要组成部分，承担着管理、服务和引导读者的重要任务。

他们的素质直接影响到图书馆的服务质量和读者的阅读体验。

提高图书馆馆员的素质，已成为当前图书馆事业发展的一个重要课题。

图书馆馆员在工作中需要具备一定的素质要求，包括职业道德、专业知识、学习能力和沟通能力等方面。

只有具备了这些素质，图书馆馆员才能更好地服务读者，推动图书馆事业的发展。

2. 正文2.1 素质要求素质要求是图书馆馆员工作的基本要求之一，也是保障图书馆服务质量和效率的重要保障。

图书馆馆员的素质要求包括以下几个方面：图书馆馆员需要具备良好的学习能力和适应能力。

随着社会的不断发展和科技的不断进步，图书馆的服务内容和服务方式也在不断变化，图书馆馆员需要不断学习和适应新的知识和新的技能，才能更好地开展工作。

图书馆馆员需要具备较强的沟通能力和团队合作精神。

在图书馆工作中，馆员需要与读者进行有效的沟通，了解他们的需求和意见，并为他们提供更好的服务。

团队合作精神也是图书馆馆员必备的素质，只有团结合作，才能更好地完成图书馆的各项工作任务。

图书馆馆员还需要具备较强的职业道德和责任心。

图书馆是一个为社会、为读者服务的公共机构，馆员需要具备高度的责任感和职业操守，保护读者的隐私，维护图书馆的秩序，确保图书馆的正常运转。

对高校图书馆员素质与职业形象的探讨摘要随着知识经济全球化、网络化时代的到来，现代图书馆的管理遇到了许多新的挑战，这也对图书馆员的知识结构、职业道德提出了更高的要求。

本文阐述了当前高校图书馆员所应具备的素质和职业形象内容，分析了两者之间的关系，提出了提高高校图书馆员素质与形象的途径。

关键词高校图书馆员素质职业形象1．高校图书馆员应必备的素质1.1职业道德素质职业道德是图书馆员工作的准绳，图书馆员应树立正确的世界观、人生观、价值观，热爱图书馆事业，把读者的利益放在首位，树立“读者至上，服务第一”的工作态度和“主人翁”意识；加强团结协作的思想品德以及爱岗敬业、恪尽职守的职业道德；培养遵规守纪的作风，具有开拓进取、勇于创新的精神，使图书馆成为传递信息的纽带、学生的第二课堂，真正履行其信息和教育职能，以良好的工作业绩去提升形象和地位。

1.2 文化素质文化素质是指一个人的文化修养、学识的总和。

它是人们通过对相关文化知识的学习领悟和在特定文化氛围的熏陶下养成的内在品质或内在气质，是人们思维能力和精神培养的有机统一。

文化素质的高低决定着一个人的思维方式和行为方式，制约人的价值观念和创造精神，制约着一个人的应变，创新和决断能力。

信息时代的图书馆要求图书馆员拥有高科技知识，有扎实的知识基础和广博的知识结构，要求具有创新精神和创造能力，具有应变观念和应变能力。

1.3 专业素质随着网络时代的到来，图书馆功能将进一步加强，图书馆的管理方式及文献信息的收集、加工和传递等方式都将发生很大的变化。

图书馆的发展必须依赖一个与现代化相适应的图书馆人才队伍，图书馆员的知识功底以及业务能力的要求也提升到一个新的高度。

一方面，图书馆员必须具备图书馆学、情报学及文献检索的基本理论知识，同时应掌握图书馆工作流程与各种操作方法，熟悉和掌握相关的与未来图书馆工作紧密相关的知识和技能，不断完善自身知识结构，以满足读者的要求。

此外，掌握一定的外语知识还能为读者定题、查新服务，更好地为读者服务。

论图书馆员职业精神与读者服务人性化作者：武秀云来源：《新西部下半月》2010年第06期【摘要】图书馆员的职业精神包括爱人(读者和馆员)、爱岗、爱书、爱馆四方面。

在图书馆职业精神的培育上,应因馆而异,由浅入深,循序渐进,分层进行。

图书馆的核心竞争力主要体现在服务理念、服务方式、服务技术和服务质量等方面。

要明确读者个性,制作个性化信息产品,使读者服务人性化。

【关键词】图书馆员;职业精神;核心能力;个性化服务一、图书馆员职业精神的解读“图书馆员精神”的含义,从程焕文的“爱国、爱馆、爱人、爱书”[1],到范并思把“图书馆员精神定义为图书馆人对图书馆事业的人文理想的一种认同”[2],其内涵有了较大的变化。

但这些定义,始终围绕伦理的角度讨论图书馆精神。

但后期,重心逐渐转移到图书馆职业的角度,即一位称职的图书馆员应该具备什么样的基本职业要求。

如代根兴定义图书馆精神为“图书馆人基于维护信息公平,保障公民信息权利理念的爱岗敬业、无私奉献的服务精神,其外在表现为爱人(读者和馆员)、爱岗、爱书、爱馆”[3],其定义的“四爱”与程焕文的“四爱”相比,多了“爱岗”,即对职业的热爱。

图书馆职业精神的载体就是图书馆员。

离开了图书馆员,图书馆精神就是一句空话。

只有全体图书管理员都能做到无私奉献、爱岗敬业,才能让社会看到图书馆精神。

这种基于职业的图书馆精神,如吴建中所说,“不是书本上可以学到的,也不是一天两天可以形成的,而是在图书馆长期的工作实践中逐渐培育出来的。

”[4]一般所说的图书馆员,既包括图书馆管理者,也包括一般的员工;既包括图书馆核心业务人员,也包括图书馆非核心业务人员。

这些图书馆员的职业要求有所不同,但是职业精神却是相同的。

高素质的员工队伍是构建图书馆员职业精神的关键。

图书馆必须拥有各种门类专业知识的专业人才,他们了解各学科的发展方向,善于不断更新自己的业务知识,为用户提供各种参考咨询服务。

这支队伍须具备图书馆专业的知识,善于从各类信息源中收集到特定的信息并加以整理、精选和总结;这支队伍要精通计算机技术、网络技术的专业人才,为现代图书馆提供有力的技术支持;这支队伍还必须把握读者的心理,阅读心理、接受信息的心理过程,急人之所急,急人之所需,这样才能真正做到“读者第一,服务至上”。

浅论中学图书馆馆员的人格魅力广州市第十中学图书馆何文广【摘要】中学图书馆是学校教育教学的一个重要阵地，能够为学生提供优质的图书馆服务是提升学校教育教学质量的一个重要指标。

中学图书馆员具备良好的人格魅力，是一个图书馆能否提供优质的读者服务的重要基础。

关键字：中学图书馆员人格魅力在当今社会中，为人处世的基本点就是要具备人格魅力，作为一名中学图书馆人员，也不例外。

中学图书馆馆员是中学生在校求学时期追求文化知识的引导者，也是中学生求知的服务者。

中学图书馆馆员具有的人格魅力，直接影响到中学图书馆的借阅率、流通率和利用率。

在说中学图书馆员的人格魅力之前，首先要弄清楚何谓人格魅力。

那何为人格魅力呢？人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也指一个人的道德品质和人作为权利、义务的主体的资格。

而人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。

在今天的社会里，一个人能受到别人的欢迎、容纳，他实际上就具备了一定的人格。

作为中学图书馆的工作人员，其人格魅力有什么特征呢？1、作为在一个中学图书馆的工作人员，由于服务的对象绝大部分是十几岁的青少年，他们正处于青春发育期，性格大多活泼开朗，对新鲜事物大都有较强的好奇心，喜欢一些比较潮流的东西，作为一名中学的图书馆的工作人员，我们应该具有青春活力的人格魅力，这种人格魅力与自己的年龄无多大的关系，主要体现在要与时代潮流接轨，熟悉了解新鲜事物，工作态度要热情不死板，能与学生有共同的话题。

这样才能为中学图书馆的业务开展提供良好的氛围基础，使学生在图书馆里感受到归属感，从而推动他们多参与图书馆的日常活动，提高图书馆的借阅率和流通率。

而作为中学图书馆的同事之间，也应该有这样的人格魅力：与同事相处融洽，不计较个人得失，以集体利益为先，吃苦在前，享受在后。

在这样一个平和融洽的工作环境中工作，能够大大提高工作效率和工作效益。

2、作为中学图书馆馆员，我们的主要目的是吸引更多的读者前来图书馆看书阅读。

对读者服务中馆员人格魅力的若干认识(一)【摘要】根据多年来从事图书馆服务工作的体会,提出了馆员人格魅力的时代特征、简述了读者服务工作中如何发挥好馆员人格魅力的问题、概括了馆员人格魅力在读者服务工作中的若干作用,表达了作者对这一问题的看法与理解。

【关键词】馆员;人格魅力;发挥;作用图书馆既是一个知识传播的环境,又是一个人际交往的环境.。

在这个大环境中,馆员利用自己所掌握的技能向读者传播着不断更新的知识和信息,读者对服务的满意度是对一个馆员的工作水平作出评价的标准。

馆员如何在读者服务工作中更好地展示自己,使读者得到满意而周到的服务,利用好馆员个人的人格魅力是达到这一要求的最佳途径。

下面就馆员人格魅力的问题谈谈自己多年以来对这一问题的认识与理解。

1馆员人格魅力的时代特征1.1亲和力:一个馆员在他的读者服务工作中要有亲和力,就是说要在工作态度和行为上,给人和蔼可亲、平易近人的印象,受到读者的欢迎、爱戴和支持,这样才能在这项工作中立足。

有亲和力的馆员读者会主动和你接触,寻求你的帮助,这为读者服务工作打下了一个良好的基础。

那么如何在读者中建立自己的亲和力呢?馆员要针对自己的服务范围去提高自己的知识水平和个人修养,增强自己独立解疑答难应对读者需求的能力。

平易、热情、主动、仔细是馆员亲和力的主要表现,想读者之所想,急读者之所急,以主人翁的意识去宣传、去传播、去引导读者了解和运用馆藏的知识载体。

只要你的个人修养达到了一定水平,服务质量上去了,读者满意度提高了,那么你在读者中的亲和力也就相应建立起来了。

1.2青春活力:馆员不仅要在馆内组织生活中保持青春活力,还要在读者服务工作中拥有青春活力,无论你年龄大小,你都可以借助自己多才多艺的本领去赢得同事和读者的尊敬。

这种青春活力包括你与同事、读者间良好的人际关系、突出的工作技能、积极的工作态度、饱满的工作热情和对工作一丝不苟的精神。

而绝不是死死板板、暮气沉沉、随意而为、顺其自然。

馆员素质与图书馆人性化读者服务【摘要】图书馆人性化服务是一种以人为本的服务理念和方式。

良好的馆员素质是做好读者服务工作的根本保证。

提高馆员素质和搞好读者服务，其目的都是最大限度地满足读者的需求，使图书馆的文献资源得到充分的利用。

【关键词】馆员素质人性化读者服务1 馆员素质与读者服务的关系图书馆是人类知识的宝库，而馆员与读者，是图书馆工作中的两大主要活动因素。

一方面读者是图书馆的上帝，读者的成就就是图书馆价值的体现，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，也就失去了存在的意义；另一方面，馆员是图书馆服务创新最重要的条件，是图书馆生存和发展的主体，图书馆的一切活动是通过馆员去实施和完成的。

因此，馆员素质和读者服务是图书馆工作中一对辩证的统一体。

网络信息时代，高校图书馆的服务内容已由满足一般需求向满足高水平、深层次需求转变。

图书馆服务质量如何，最终由读者来决定，而读者教育和读者服务最终都要由馆员来完成，馆员是图书馆的任务和目标的实现者。

馆员的素质就是读者的服务质量，就是图书馆的办馆水平，它直接影响着图书馆事业的发展。

因此良好的馆员素质是做好读者服务工作的根本保证。

提高馆员素质和搞好读者服务，其目的都是最大限度地满足读者的需求，使图书馆的文献资源得到充分的利用。

2 人性化是搞好读者服务工作的核心图书馆人性化服务的核心是以满足读者的信息需求为目的，打破馆员与读者之间的身份界限，理解读者、关心读者、爱护读者、引导读者。

在服务中体现友善、平等、真挚的服务精神，通过人性化和充满人性关怀的优质服务，使读者对图书馆有宾至如归的信任之感。

2.1尊重读者，热情服务图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作，不但要求馆员必须有强烈的事业心和责任感，而且要求以平易近人的工作作风、和蔼可亲的服务态度、亲切自然的语言风格来面对每一位读者，包括热情主动查找书刊、进行文献检索、网络查询，耐心细致地解答他们提出的各种疑难问题。

让读者在我们全程优质的服务过程中，始终能够处在温馨、融和、热情的氛围中。

管 理 创 新【摘　要】我国县级图书馆的经营存在很多问题，这些问题的存在,不利于图书馆为读者提供优质的服务，导致图书馆的服务与管理质量不佳，造成读者满意度不高等问题，笔者针对县级图书馆中的读者服务工作的问题难点开展分析，从而找到为读者服务提升管理质量的措施。

【关键词】县级图书馆；读者；馆藏；服务一、县级图书馆读者服务工作的问题难点随着生活水平的提高，人们对精神生活有着越来越高的质量要求。

县级公共图书馆是基层民众的文化聚集地，其读者是本县的民众，其根本职能是为社会读者提供服务。

当前县级图书馆为读者提供服务的过程中，普遍存在如下问题难点：第一，馆藏资源不足和馆藏质量问题。

近年来，越来越多的读者到图书馆获取相关资源信息，县级图书馆作为主要的公共图书馆，存在图书不够的情况。

年外借图书达数万册次，日接待量100~200人次，读者增加，而县级图书馆藏书出现明显不足的情况。

此外，馆藏质量明显跟不上读者的需要。

第二，馆藏管理混乱。

县级图书馆对古籍的整理加工、报刊合订本的整理等均未有效利用起来。

在读者量增加、需求增长的情况下，出现了管理混乱的现象。

第三，县级图书馆作为基层馆藏单位，其环境条件较差，影响育人功能。

多数县级图书馆的面积均较小，藏书室的采光不足，馆内外的绿化差，不能营造一个较好的育人环境。

第四，县级图书馆内的工作人员普遍存在素质水平有待提高的问题，临时职工较多，有编制人员较少，人手不足造成很多读者活动无法开展，也存在读者服务工作质量问题。

二、县级图书馆读者服务工作的管理措施（一）强化馆藏建设县级图书馆普遍存在图书资源不足、藏书破损严重、图书馆面积和绿化面积不足的情况，需要加强资金投入，添置更多的图书资源，清理图书馆馆藏现状，对破损书籍及时修补、装订，对古籍和报刊合订本再次分编和整理，挖掘馆藏资源，从未为读者提供查阅服务。

由于资金投入有限，可以采取社会宣传手段，争取从社会各界获得图书捐赠，丰富馆藏资源。

对地方文献进行发掘、收集，整理成为馆藏资源，打造图书馆自身特色。

【摘要】高校图书馆馆员人格形象主要包括道德人格和道德行为，塑造完美的人格形象是图书馆馆员人格修养的最高标准和最高境界。

【关键词】人格形象塑造体现高校图书馆馆员是图书馆事业发展中最积极、最活跃和最具创造精神的因素。

重视对图书馆馆员的人格形象的提高，是图书馆服务工作深化的关键所在。

高校图书馆馆员人格形象主要包括：道德人格、道德意识、道德理想和道德行为。

图书馆馆员必须有良好的个性心理品质，形成自身独特的人格形象，展现具有感染性和塑造性的人格魅力。

一、高校图书馆馆员人格形象的塑造途径高校图书馆馆员的人格形象不是天生就有的，它是在长期的管理和服务工作中，通过社会各方面的影响和个人反复的磨练，通过不断的理论培养和实践锤炼才形成的。

（一）社会塑造高校图书馆馆员人格形象是社会各个环节、各个部门培养和造就的结果。

社会是个大熔炉，人离不开社会。

社会以其独有的方式、运用独特的手段对每一个社会人进行不同的塑造。

它运用外在的力量如法律规范、行为规则、条令条例等形式按照不同的行业、不同的要求对社会人进行有目的、有计划的塑造。

图书馆馆员人格形象的塑造同样离不开社会这个大环境、大背景。

高校首先是图书馆馆员人格形象塑造的摇篮和源泉，高校是培养和造就人才的基地。

其次，图书馆馆长作为对馆员进行教育和管理的行政职能部门，对馆员人格形象的塑造起着重要作用。

在各级部门的管理之下，馆员的职业职责、道德责任、行为规范、日常准则、目标要求等通过外在的强化而内化为整体素质，从而形成自己特有的人格形象。

（二）自我塑造高校图书馆馆员人格形象实质上是内在素质的外化，因此要塑造良好的人格形象，最根本的途径还是加强自身修养，进行自我塑造。

外因总是第二位的，必须通过内因起作用，没有图书馆馆员自身积极主动的学习实践，将外在的规范要求内化为自己的品质，不断的摒弃不符合规范要求的思想和行为，就不会真正的塑造出良好的人格形象。

学习和立志是图书馆馆员人格形象自我塑造的基础和前提。

塑造良好馆员形象提升服务理念[提要] 高校图书馆是信息资源的集散地，是高校师生获取知识、进行信息交流的中心。

作为医学院校，图书馆在医、教、研工作中发挥着更加重要的作用。

医学院校图书馆应提供具有专业性、全面性的图书馆员和系统性、实用性的馆内服务，以便更好地辅助高校教学。

关键词：医学高校图书馆；图书馆员医学图书馆是为教师和学生提供文献信息的服务性机构，它承载文化教育、文化娱乐、情报交流或信息交流、科学研究等基础功能外，还具有医学查新与医学检索等专业功能。

这就要求医学院校图书馆员的专业性更强，应有一定的医学知识基础。

如何加强高校图书馆管理，全面提升图书馆服务水平和质量，是每个图书馆人不断探索和追求的目标，是实现图书馆服务职能的价值所在。

一、提高高校图书馆馆员形象的必要性图书馆工作是一项学术性、专业性很强的工作。

拥有丰富的科学文化知识，具有较好的专业素质，是高校图书馆员完成本职工作的基本条件。

此外，良好的馆员是体现图书馆整体形象的关键，提升馆员形象是发展图书馆整体水平的前提与基础。

（一）提高思想素质。

提高思想素质是一个人进步和发展的基础。

高校图书馆员的思想政治素质对读者世界观、人生观、价值观的形成具有重要的影响。

在当今世界多元文化和价值观念的影响下，高校图书馆员必须具有正确的政治方向和政治立场，坚持用中国特色社会主义核心价值体系引导高校读者。

图书馆员应具有崇高的职业道德、强烈的事业心和对工作高度的使命感，以“读者第一，服务至上”为宗旨，为读者提供优质服务。

（二）提高业务素质。

具备精湛的业务素质是做好工作的根本。

要有扎实的图书馆专业知识和熟练的业务技能。

对于医学院校图书馆员而言，必须要有广博的知识储备，包括医学学科专业知识及与医学学科相关的知识，同时也要掌握其他社会科学和自然科学等多方面的知识。

工作中钻研图书馆的业务，熟悉馆藏资源。

熟练掌握中图法各项分类，尤其是医学R大类中的分支类别，以便在帮助学生查阅图书时能快速准确找到图书相应位置。

浅议馆员的服务态度和行为馆员是图书馆的重要组成部分，他们的服务态度和行为直接影响到读者的阅读体验和对图书馆的印象。

因此，馆员的服务态度和行为非常重要，下面就来浅议一下馆员的服务态度和行为。

一、服务态度馆员的服务态度是读者对图书馆的第一印象，也是读者选择是否继续使用图书馆的重要因素。

因此，馆员的服务态度应该是热情、耐心、细致、周到、礼貌、友好等。

具体来说，馆员应该：1. 热情：馆员应该对每一位读者都热情地问候和服务，让读者感受到温暖和关怀。

2. 耐心：馆员应该耐心地解答读者的问题，不厌其烦地帮助读者找到所需的图书和资料。

3. 细致：馆员应该细致地检查图书和资料的借还情况，确保读者的借阅记录准确无误。

4. 周到：馆员应该周到地为读者提供各种服务，如帮助读者办理借阅证、提供电子资源等。

5. 礼貌：馆员应该礼貌地对待每一位读者，不管读者的身份和背景如何，都应该给予尊重和礼遇。

6. 友好：馆员应该友好地与读者交流，让读者感受到亲切和融洽。

二、服务行为除了服务态度外，馆员的服务行为也非常重要。

馆员的服务行为应该是规范、专业、高效、安全等。

具体来说，馆员应该：1. 规范：馆员应该遵守图书馆的规章制度，不违反图书馆的管理规定，不影响读者的正常使用。

2. 专业：馆员应该具备专业知识和技能，能够为读者提供准确、及时、全面的咨询和服务。

3. 高效：馆员应该高效地处理读者的问题和需求，不浪费读者的时间和精力。

4. 安全：馆员应该确保图书馆的安全和秩序，及时发现和处理各种安全问题和突发事件。

馆员的服务态度和行为是图书馆服务质量的重要组成部分，直接关系到读者的满意度和对图书馆的信任度。

因此，馆员应该时刻保持良好的服务态度和行为，为读者提供优质的服务。

作者： 丁丽萍;顾有富
作者机构： 玉溪师范高等专科学校图书馆!王溪653100
出版物刊名： 玉溪师范学院学报
页码： 93-94页
主题词： 图书馆馆员;美育教育;美的修养;心灵美;学校图书馆;图书馆事业;理想人格;师范高等专科;语言美;人格形象
摘要： 最近,我抱着极大的兴趣,怀着了解读者对馆员形象要求的目的,在我任教的九五级物理班进行了一次书面调查.全班38名学生都认真、负责、坦诚地谈了自己的意见和看法.大家一致认为,随着社会科学技术的发展,全民素质的不断提高,对馆员的要求也应日趋严格,要发挥图书馆的两大职能,馆员应具有较高的职业道德素质和修养,具有较高的政治思想水平和严肃的工作态度,对读者言传身教,起到“服务育人”的作用.做到热情周到,乐于推荐指导,当读者不知规则违章时,不应该骂读者,而应该耐心地告诉读者应该怎样做.一名称职的图书馆员,还应有刻苦学习科学文化知识,刻苦钻研业务技术的精神.要博览群书,见多识广,有渊博的知识,娴熟的业务水平,熟练的专业技能和使用计算机的技能.读者借书时要做到快速,哪本放在什么地方应做到很熟悉,当读者需要哪本书时应很快地取出,若该书已外借,应热情地为读者推荐与之相近的另一本书,做到最大限度地开发和利用馆藏资源,起好传递信息、“情报”的作用.馆员除了具备以上内在的素质外,还应注意个人的仪表.馆员对读者应做到主动热情,态度诚恳、温和,举止落落大方,有一口流利的普通话,谈吐文雅,有一种雅士风范.衣着整洁,有一个乐于助人,视读者为“上帝”,勤勤恳恳为人民服务的“天使”形象.。