以读者为本提升图书馆人的亲和力

稳定自己的心态，做读者的知心朋友_读者服务流通工作心态浅谈分析流通服务工作的性质和特点，提出工作人员要有紧迫感和危机感，又要学会忍耐，彼此尊重，宽厚待人，一视同仁。

图书馆为读者服务工作的手段正走向现代化，但“读者第一”的宗旨不能变。

目前在普遍使用电脑的图书馆，流通工作人员的手“勤”了，脚却“懒”了；上架的图书多了，“忙里偷闲”的时间少了；电脑执罚的情况多了，随意罚款的情况少了。

正确处理好这“勤”与“懒”、多与少的关系，是电脑时代赋予我们的新意识，对做好流通服务工作意义重大。

流通服务工作繁琐而费劲，每天除借书、还书、上架、整架，还要解答读者咨询，纠正读者的不良行为，处理超期罚款、损书罚款、赔书等事务。

可以说流通服务工作是图书管理工作中最忙也最难做的工作。

做得好读者满意，工作人员顺心；做得不好，读者有意见，工作人员受委屈。

我在长期的流通服务工作中体会到，只有与读者建立起一种朋友之间的信赖关系，互相尊重，才有可能做好流通服务工作，而做好这一工作的关键是工作人员综合素质的全面发展。

所谓综合素质，概括地讲包括性格品质、政治思想、道德修养、文化水平等。

性格温和或暴躁，思想先进或落后，道德修养好或坏、文化水平高或低，都直接影响到服务工作的质量。

因而，只有那些性格温和、思想进步、道德修养好、文化水平高的同志才适合做流通服务工作。

而综合素质不是一朝一夕能够养成的，需要长期不懈的自我完善，自我提高，自我发展。

实践使我认识到做读者的知心朋友，除摆正自己的心态外，还要有以下的基本要求。

一、居安思危随着机构改革的不断深入，图书馆改革也势在必行。

图书馆改革的重点是人员定编、经费承包，就是改变人浮于事、坐等服务的被动局面，再也不存在领导求你工作的情形。

人员的供大于求，必然要择优录用；择优录用的结果，必然导致人员的分流或下岗，而下岗则是我们不愿意看到的，从现在起，我们就要好好地珍惜自己的工作，好好履行自己的职责。

我们是靠读者生存的，如果没有读者，我们就会失业。

浅析学校图书馆中的人性化服务特点及有效途径摘要：论述了图书馆施行人性化服务具备的特殊优势，并从强化理念、营造环境氛围、提供优质服务、加强业务修养、注重互动系统五个方面展开职业学校图书馆应针对学生的特点开展人性化服务的具体措施。

关键词：人性化服务；图书馆；学校学生图书馆是为人服务的，通过它所直接服务的人的发展而体现出来的，所以图书馆首当其冲的是研究人，研究如何为人的发展服务，如何促进人的全面发展。

图书馆是人类所创造的最重要的传播信息资源和开发信息资源的社会系统之一，与其它系统相比较，图书馆在造就人的全面发展方面具有得天独厚的优势。

一、学校图书馆人性化服务特点人性化服务，是指服务要符合“人性”服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求（安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等）为核心和动力来开展服务。

（一）人性化服务首先要考虑其服务对象图书馆的使用者是人，因此，图书馆在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都要以人为出发点，细心为人着想，让人在使用过程中感觉舒适、方便、并能保持尊严，不让使用者因使用不便而自惭形秽。

（二）人性化服务要考虑和包容人性的弱点比如人都有惰性，贪图安逸和简便，因此，图书馆的各项功能与服务就要尽量让读者减少麻烦，如能一次完成的补办借书证，就不应该让读者几次交纳证费，写遗失报告，过后几天才能领取，应一次给予发放，当天给予借书。

又譬如人都爱“面子”，因此，图书馆工作人员在为读者服务时，要理解读者，尊重读者，切忌当众指责和批评读者，或在回答读者咨询后附加一句“你怎么什么都不懂？“切记在任何时候都不能让读者感觉难堪、窘迫或出丑。

（三）人性化服务还要考虑人的差异性和多元化图书馆的使用者成千上万，其差异性极大。

有人内向，不善询问；有人外向，喜好交流；有人规矩，可以守规；有人灵活，可能犯规；有人读书快，一天可以读三本书，有人读书慢，三十天读不完一本书；有人习惯独立思考，有人则乐于集体讨论。

第1篇一、前言随着岁月的流转，本年度书店已接近尾声。

在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，书店在经营规模、服务质量、读者满意度等方面均取得了显著的成绩。

现将本年度的工作情况进行总结，以便为下一年的发展奠定基础。

二、经营状况回顾1. 销售业绩：本年度，书店总销售额同比增长15%，其中图书类产品销售额占比达到80%。

畅销书籍包括各类文学、历史、科普、教育等领域的佳作，深受读者喜爱。

2. 库存管理：通过优化库存结构，减少了滞销图书的数量，提高了库存周转率。

同时，加强了对新书、畅销书的采购力度，确保了图书种类和数量的充足。

3. 读者服务：本年度，书店接待读者数量同比增长20%，其中新读者占比达到30%。

通过举办各类文化活动、读者座谈会等形式，增进了与读者的互动，提升了读者满意度。

三、工作亮点1. 文化活动：本年度，书店共举办各类文化活动20余场，包括作家见面会、亲子阅读活动、讲座等，吸引了众多读者参与，丰富了读者的文化生活。

2. 会员服务：推出会员制度，为会员提供优惠购书、积分兑换、优先参与活动等特权，有效提升了会员的忠诚度和活跃度。

3. 线上线下融合：积极探索线上线下融合发展模式，通过电商平台销售图书，拓宽了销售渠道，提高了品牌知名度。

四、不足与改进1. 部分图书品种较少：部分畅销书和特色图书品种不足，需要进一步丰富图书种类，满足读者需求。

2. 员工培训力度不足：员工业务水平和服务意识有待提高，需要加强培训，提升整体服务水平。

3. 营销手段单一：营销手段较为单一，需要创新营销策略，提高市场竞争力。

五、未来展望1. 丰富图书品种：加大图书采购力度，丰富各类图书品种，满足不同读者的需求。

2. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，为读者提供更优质的服务。

3. 创新营销模式：探索线上线下融合的营销模式，拓展销售渠道，提高市场占有率。

4. 加强品牌建设：通过举办各类文化活动、提升读者满意度等方式，加强品牌建设，提升书店的知名度和美誉度。

摘要:本文在高校图书馆读者服务工作中，分析了流通部馆员与读者之间的沟通障碍，探讨了馆员与读者之间的沟通技巧。

关键词:高校图书馆流通部馆员读者沟通技巧在高校图书馆，流通部其服务质量的好坏直接影响到图书馆的整体形象和服务水平，它是图书馆的形象窗口，也是接触读者并服务于读者最多的部门之一。

图书馆要树立好这个形象，建立和谐的馆读关系是非常重要的。

馆员为读者服务的过程其实就是馆员与读者沟通的过程。

沟通是一门艺术，需要掌握一定的技巧。

和谐有效的沟通，可以使双方心情愉悦，提高服务质量可以吸引更多的读者来到图书馆，从而提高图书流通率。

1流通馆员与读者之间的沟通障碍分析1.1个体差异的障碍。

在工作中，馆员每个人的性格特点存在着一定的差异，在工作时要面对千万个不同性格特征的读者，不同的性格、不同的素养、不同的习惯、不同的理解和表达方式、不同的神态和语气，都极易导致读者和馆员在借还书过程中发生矛盾冲突，从而影响馆员和读者之间的沟通和交流，影响和谐关系的发展。

1.2语言交流的障碍。

每个人的语言修养存在很大的差异，馆员在与读者沟通的过程中，语言表达能力是十分重要的，表达是否准确清楚，都将会影响沟通效果。

在沟通过程中，由于语言表达能力的差异，粗俗的口语、难以听懂的方言，不礼貌的用语，不能准确的将所表达的意思表达出来，往往容易引起误解，也是造成与读者沟通的障碍。

1.3文化背景的障碍。

馆员与读者之间存在着知识、社会经历、兴趣爱好和文化素质差异，在解释同样信息时，他们会用自己的方式来评价信息，他们在价值观和对待同一个问题的方法上存在差异，存在着价值判断的不同，从而得出完全不同的结论。

1.4身份地位的障碍。

流通部馆员每天要接待大量的读者，还要整理归还的图书，人与人之间应该是平等相待，互相尊重的关系。

工作非常繁琐辛苦，心生厌倦，接待读者自然会不够耐心细致，语气比较浮躁，对待读者冷漠，缺乏工作热情，这是造成工作障碍的重要因素。

其次，大部分读者潜意识里认为图书馆工作极其简单，就只是管理图书而已，不了解图书馆的工作性质，不自觉的会和教师工作比较，歧视馆员的工作，无视图书管理规章制度，这也是造成馆员和读者沟通障碍的另一因素。

图书管理员心得体会作为图书管理员，我已经在这个职位上工作了很多年。

这里是我对这个职位的一些心得体会：首先，作为一个图书管理员，我们需要有良好的沟通和协调能力。

这是因为我们不仅需要和读者进行沟通，了解他们的需求和意见，还需要和图书馆的其他工作人员进行协作，共同完成各项工作。

只有通过良好的沟通和协调，我们才能更好地为读者提供服务，让他们感到满意。

其次，作为一个图书管理员，我们需要了解图书馆的各种资源。

我们需要熟悉各种图书馆的规章制度、服务流程以及各类图书资源，这样才能更好地指导读者，满足他们的需求。

此外，我们还需要了解一些基本的图书管理知识，如图书采编、图书修复等，这是我们工作中必备的技能。

另外，作为一个图书管理员，我们需要有良好的服务意识。

我们要始终把读者的需求放在第一位，做到用心为他们提供服务。

无论读者面对什么问题，我们都要耐心解答，给予帮助。

对于读者提出的意见和建议，我们也要认真倾听，及时整理，以便推动图书馆的改进和发展。

同时，作为一个图书管理员，我们需要有一定的专业素养。

这是因为图书馆是一个知识的宝库，我们需要持续学习，不断充实自己的知识储备。

只有具备一定的专业素养，我们才能更好地理解读者的需求，为他们提供更为精准的服务。

此外，作为一个图书管理员，我们还需要具备一定的抗压能力。

图书馆是一个高强度的工作环境，我们需要在繁忙的工作中保持冷静和稳定的心态。

当大量的读者涌入图书馆，或者遇到突发事件时，我们不能惊慌失措，而是需要迅速做出应对措施，保持工作的顺利进行。

最后，作为一个图书管理员，我们需要有强烈的责任心和使命感。

我们的工作是为了服务读者，推广知识，促进文化交流和传播。

我们要认识到自己的工作对于社会和读者的重要性，时刻保持对工作的热情和动力，不断提高自己的能力，为图书馆事业做出更大的贡献。

综上所述，作为一个图书管理员，我们不仅需要具备一定的专业素养和服务意识，还需要有良好的沟通和协调能力，抗压能力，以及强烈的责任心和使命感。

用以人为本的科学发展观对图书馆进行管理作者：刘明昭来源：《教育界·上旬》2013年第10期【摘要】图书馆重要功能就是培养人才，从以人为本的图书馆管理理念的内涵出发，用科学发展观来探讨图书馆的管理模式和管理机制的改革创新，有效地充分发挥图书馆的职能作用，使图书馆的管理更加完善。

【关键词】科学发展以人为本图书馆管理以人为本用科学发展观来探讨图书馆的管理模式和管理机制的改革创新，它要求管理过程中以人为中心，重视员工的发展与图书馆的长远目标相结合，从而调动馆员的工作积极性和提高业务能力及个人素养，最终实现图书馆的管理目标和功能。

一、以人为本用科学发展观来探讨图书馆的管理有主动温馨的特点图书馆的服务理念是“读者第一”。

图书馆的管理目标和追求是提高图书馆员工的素质和提高对读者的服务质量。

以人为本用科学发展观来探讨图书馆的管理注重人性化，摆脱了以往的机械、僵化的管理模式，它调动了人的积极性和主动性，使馆员以愉快的心情投入到工作中去，尽心尽责，而读者从馆员的热情服务中也感到温馨，从而在馆员与读者之间实现良性互动，达到让读者满意的服务效果。

二、以人为本用科学发展观来管理图书馆更适合现代社会的发展随着社会的飞速发展，现代图书馆被赋予了更多的期待，它已经不再只是具有保存文化、传播知识、娱乐大众等传统的功能，人们还希望它兼有信息枢纽的功能，希望它提供高水平的信息增值服务。

而科学发展观的第一要义是发展，其核心是以人为本。

这就是说，在科学的、创新的、与时俱进的图书馆管理模式下，图书馆始终把“人”作为管理活动的核心，把图书馆的管理人员放在馆的主体地位，把服务的对象即读者放在基础地位。

主体的一切努力，主体能量的充分发挥都是为了服务好读者；读者的认同、读者的聚合就进一步夯实了主体努力的成果。

以人为本用科学发展观来管理图书馆通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性，提出具体的工作目标任务，使员工把实现工作目标与自身努力结合起来，让员工充分认识到要出色完成工作任务，需要提高自己的业务素质。

论图书馆以人为本的创新服务摘要本文论述了图书馆作为社会公益事业，服务是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。

“读者第一、服务至上”是图书馆工作的主旋律。

和谐社会的图书馆更要强调人性化的管理与服务，图书馆应树立起以人为本的“人文关怀”和“品牌服务”的理念，以细微的关爱诠释服务，使读者感到被尊重、被理解、被信任，让“以人为本”的和谐社会得以体现和发展。

关键词图书馆以人为本创新服务“以人为本”的概念，是以胡锦涛总书记为首的党中央，在提出全面建设小康社会的基础上形成的新理念。

党的十六届四中全会指出：“以人为本的和谐社会是以人的全面发展为基本特征”，以人为本是构建和谐社会的出发点和落脚点。

所以，建设以人为本的和谐社会最根本的是全面提高人的素质。

这种以人为本的和谐社会的建立，体现在精神风貌上，表现为文明健康向上，不断追求人类和社会历史进步；体现在个人人格和品质上，应该表现为具有关爱、谅解、尊重、互动、诚实的品格。

塑造具有健康和优良品格的人，是以人为本的终极目标，只有塑造了具有健康和优良品质的人，才能真正实现以人为本的发展目标。

一、以人为本管理的必要性图书馆管理的最重要的目的是增强社会效益和经济效益，以放大图书馆功能，满足社会对图书馆所提出的各种需求。

“放大图书馆功能”是针对图书馆自身发展的直接目的，而满足社会各界不断发展变化的文献信息需求是间接的、面向社会的目的。

为此图书馆必须转变管理模式，实施以人为本管理。

首先。

在图书馆建筑布局上，从读者和图书馆员工出发，将人文关怀放在第一位，即达到方便读者的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下一保姆的工作热情充分发挥自身潜力，体现富有个性化的创新精神。

其次，传统的图书馆“坐等读者”，好些的最多做到“有求必应”。

但是在信息时代，这种模式是适应不了发展的、唯有发扬光大图书馆宗旨，“一切为了读者。

为了读者的一切，为了一切的读者”，开展多层次。

多元化服务方式，千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性，让他们依赖图书馆，热爱图书馆。

新业态下的图书馆员职业能力提升与职业形象塑造随着数字化时代的到来，新业态的兴起给传统的图书馆员职业带来了新的挑战和机遇。

图书馆员需要适应新的环境，不断提升自己的职业能力，以适应新业态的发展，并塑造新的职业形象。

图书馆员需要不断提升自己在信息技术方面的能力。

在数字化时代，信息技术已经成为图书馆工作中不可或缺的一部分。

图书馆员需要熟练掌握各种数字资源的获取、管理和利用技术，如数字图书馆系统、图书馆自动化系统、数字资源库的建设与管理等。

只有具备了这些技术能力，图书馆员才能更好地从事数字资源的分类、整理、检索和传播工作。

图书馆员还需要培养良好的沟通与合作能力。

在新业态下，图书馆已经不再是传统的阅读空间，而是变得更加多元化和开放化。

图书馆员需要与读者进行有效的沟通，了解他们的需求并提供相应的服务。

图书馆还需要与其他机构、组织和个人开展合作，共同推动图书馆事业的发展。

图书馆员要善于与人沟通、协调和合作，能够与不同的人群建立良好的关系。

图书馆员还需要具备信息素养和研究能力。

在信息爆炸的时代，图书馆员需要具备良好的信息素养，能够区分、筛选和评估信息的可靠性和权威性。

图书馆员还需要具备研究能力，能够通过各种方法收集、整理和分析信息，为读者提供准确、全面的服务。

除了职业能力的提升，图书馆员还需要积极塑造自己的职业形象。

在传统观念中，图书馆员的形象往往是沉闷、僵硬的。

但在新业态下，图书馆员需要展现更加活力、创新和亲和力的形象。

他们应该具备良好的仪表仪态，以示尊重和专业。

图书馆员还应该注重形象的塑造，通过积极参与各种学术研讨、展览和活动，展示自己的学术水平和专业能力。

新业态下的图书馆员需要不断提升自己的职业能力，包括信息技术能力、沟通与合作能力、信息素养和研究能力等。

图书馆员还需要积极塑造自己的职业形象，展现更加活力、创新和亲和的形象。

只有这样，图书馆员才能适应新业态的发展并为读者提供更好的服务。

图书馆人性化服务的探究随着社会主义市场经济的迅猛发展，我国图书馆事业也得到了长足发展。

更好的为公众服务，关爱和尊重读者，为读者提供舒适的阅读环境，并实现人性化的服务方式，成为图书馆健康发展的重要任务。

本文就实现图书馆人性化服务的特征进行了探讨，并指出应采取的相应措施。

标签：图书馆人性化服务一、引言随着我国社会主义市场经济的发展，我国图书馆事业发展的外部环境也产生了变化，社会公众不断追求精神文明发展，不再一味强调追求物质利益最大化。

图书馆作为为社会公众提供精神食粮和支柱的重要部门，传统服务方式更为强调硬件设施，而忽略了软件的建设和配备，对读者人文关怀较少、约束较多，因此，传统的图书馆服务方式已经开始影响到读者的服务体验，呈现出相关的弊端，直接形成读者和图书馆之间的隔阂。

图书馆事业要发展，必须努力融洽读者和图书馆之间的关系，强化人性化服务，提升图书馆的亲和力，赢得社会公众的尊重和支持，进一步增强图书馆的吸引力和亲和力。

人性化服务因素能使图书馆充满生机，使之成为广大读者的心灵后花园，促进读者精神享受，有利于推动社会和谐发展。

二、圖书馆人性化服务的特征1.服务理念人性化服务理念人性化是图书馆人性化服务的首要前提条件，因此，为人民服务、为社会公众服务是提高图书馆人性化服务的根本。

读者是图书馆的服务对象，也是图书馆的主人，图书馆一切工作应以人为本，从遵从读者意愿出发。

图书馆的提供内容应按照读者需求设置，图书馆的工作应结合读者水平和需要来设计，结合读者需要进行服务方式的调整。

应强调图书馆工作人员的人性化服务理念，提高他们的服务主观能动性，使得他们作为图书馆事业的主要力量，有效调节服务水平，实现真正的人性化服务。

应充分激励图书馆工作人员，调动他们的工作主动性和积极性，提升服务效益，强化管理创新和服务创新，最终实现人性化服务。

2.服务态度情感化如前所述，除应强化图书馆工作人员的服务理念外，还应强调他们的服务态度的人性化。