图书馆员与读者的沟通艺术

浅论高校图书馆员的读者服务【摘要】本文从转变观念、服务内容创新、加强图书馆员的素创新能力和职业道德、与大学生和谐相处以及注重大学生的信息素质培养等方面出发，探讨了高校图书馆员的读者服务问题。

【关键词】高校图书馆员；读者服务；大学生近年来，教育部在全国各高校进行本科评估，各图书馆在”迎评促建”过程中取得了明显的成效。

高校图书馆网上服务已形成了一定的规模，服务的广度和深度也达到了一定的水平，但目前我国高校图书馆的服务的总体现状还不尽如人意，还存在一些问题。

尤其是随着信息化时代的到来，高校图书馆的职能发生了很大的变化，它不仅仅是典藏文献和为读者提供书刊借阅的地方，而已经发展成为学校教学和科研不可缺少的组成部分，所以，高校图书馆员的读者服务工作显得尤为重要，下面笔者从以下几个方面来阐述如何做好读者服务工作。

1 转变观念，服务内容创新、服务方式创新1.1 图书馆员的任务是将馆藏文献介绍给社会，提供给需要的读者，是文献与读者间的桥梁，换言之就是为人作嫁衣裳。

但是在人们重视实现自我价值的今天，这种观念无疑过于理想化，在现实中存在消极作用，而这种消极作用制约图书馆人的主观能动性，因此，图书馆员要适应信息时代的要求，转变观念，变被动服务为主动服务，不能停留在以前的单纯的借借还还的服务上，先要了解读者需要哪方面的知识，然后为他们提供相关方面的书籍，比如，你从一卡通上了解到这个学生是读文学院的，那么，你就可以推荐一些文学方面的书籍；如果这个学生的心理上产生困惑，就可推荐戴尔·卡耐基的《人性的弱点》、美国的斯宾塞·约翰逊《谁动了我的奶酪》等方面的书籍。

要在现代理念支配下，把以人为本的服务提到战略高度来认识，把全心全意为读者服务作为高校图书馆的理念和根本宗旨，使每一个图书馆员都能以读者为中心，尽心尽力为读者服务，满足读者的信息需求。

1.2 服务内容创新，服务手段创新面对不断变化发展的新形势，馆员要不断拓宽学习领域和调整知识结构，除了要具备良好的敬业精神，优良的服务态度，掌握各种知识和技能，还必须具备良好的智能素质，善于从浩瀚的网络信息中发掘，分析整理出最有价值的信息提供给读者，像我们图书馆就成立了信息咨询部，为读者提供更深层次的服务，在网络环境下，读者服务方式随着高校图书馆的发展以及广大师生信息需求的高度专业化和综合化，转向以读者为轴心的”自助型”服务模式，为此，图书馆应依据读者需求，着眼于文献的内存信息量，对信息资源开展信息化的开发与传递，向读者提供更职能化的信息服务。

图书馆服务心得体会总结范文（17篇）图书馆服务之美心得体会作为一名大学生，我每天都会光顾图书馆，借阅书籍并且利用图书馆提供的各种资源进行学习。

长时间以来，我深深感受到了图书馆服务的美妙之处。

在这篇文章中，我将分享我对图书馆服务之美的心得体会。

首先，图书馆为读者提供了丰富多样的书籍资源，满足了读者各种求知的需求。

欣赏纸质书籍的气息和翻阅书页的趣味仍然是难以替代的。

图书馆不仅提供了教材和参考书，还有丰富的文学作品、历史书籍、科学图书等，可以满足不同领域以及不同志向的读者的需求。

此外，图书馆还经常更新书籍，保持其与时俱进的特点，让读者始终能够接触到最新的知识。

其次，图书馆服务的美还体现在其提供良好的学习环境。

图书馆是一个安静且专注的地方，这为读者创造了一个适合学习的空间。

在图书馆里，读者们能够沉浸在学习的氛围中，摆脱外界的干扰，专注于自己的学业。

此外，图书馆还提供了舒适的座椅和宽敞的桌子，使读者能够更加舒适地学习。

这种舒适的学习环境使得读者在图书馆里度过的时间如同沐浴在知识的海洋中一般，充满了愉悦和满足感。

第三，图书馆服务的美还体现在其充实的活动和服务项目上。

图书馆不仅仅是一个存放书籍的地方，更是一个开展各种活动的场所。

例如，图书馆会不定期地举办读书分享会、学术讲座等，为读者提供与作者直接交流的机会。

这不仅让读者有机会进一步了解书籍背后的故事和思考，还能够让读者更好地掌握学科知识和学习方法。

此外，图书馆还提供了文献检索和信息咨询服务，为读者提供了全方位的帮助，帮助他们更好地找到自己需要的知识资源。

第四，图书馆服务的美还体现在其与其他机构和社区的合作中。

图书馆不仅提供了阅读和借书服务，还与学校、社区以及其他图书馆合作，共同推动本地的文化教育事业。

图书馆常常组织社区活动、讲座和展览等，这不仅为读者提供了丰富多彩的文化生活，还促进了社区的发展。

此外，图书馆还与其他图书馆合作，共享资源，提高了读者获取信息的便利性和全面性。

office opertions办公室业务·92办公室业务2013·1/【摘要】图书馆是传递精神文明的阵地和窗口，图书借阅的质量直接影响着图书馆的服务功能的发挥，读者利用图书馆，不仅需要选择到满意的文献资料，还要求能够得到良好的服务与指导，因此提高馆员的读者服务技巧就是一个十分重要的问题。

本文从馆员要给读者展示文明向上的风度、要善于掌握读者的心理特征、要正确处理与读者的矛盾，以及要善于向读者口头推荐图书文献等方面，论述了馆员如何提高服务技巧，强化和剌激读者的借阅欲望，提高图书借阅质量。

【关键词】图书馆；馆员；图书借阅；读者服务读者利用图书馆，不仅需要选择到满意的文献资料，还要求能得到良好的服务与指导。

因此，图书馆馆员的服务态度是否优良，服务技能是否熟练，以及业务素质的高低，都会给读者利用图书文献的效果产生不同的影响。

有修养、业务素质高、服务技巧运用得好的馆员不仅给读者展示以良好的职业形象，并且具有强化和剌激读者借阅欲望的作用，反之，读者就会产生不满情绪，从而降低馆员威信，影响图书馆功能的发挥。

为此，本文拟就馆员在图书借阅中的读者服务技巧问题谈一管之见，以求教于图书馆界同仁。

一、馆员要给读者展示文明向上的风度馆员是图书情报知识的传播者，是文化教育阵地上的战士，受其职业的性质决定，馆员应该具有自己的特定风度。

（一）谈吐风度馆员要注意掌握语言艺术，使自己谈吐文雅、准确、清晰、委婉和生动。

解答咨询、推荐图书要分析读者阅读和选书心理，运用贴切语言，使读者信任自己，沟通情感，达成默契。

接待读者时语言要尽量给对方以美感、亲切感，要多用敬语，切忌用粗鲁庸俗的语言，更不能取笑挖苦读者。

讲究语言艺术，就是说话要讲究技巧，容易让读者接受，要符合社会道德规范和图书馆职业特征。

语言美是心灵的外化，有了全心全意为读者服务的思想，才会有创造语言美的源泉和动力。

（二）仪态风度馆员几乎天天接触读者，必须具有美好的形象和优良的仪态风度，使人见而生敬，望而生悦。

优秀图书馆员演讲稿模板尊敬的领导、各位同事，大家好！我是一名图书馆员，非常荣幸能够站在这里，跟大家分享一些关于优秀图书馆员的工作理念和经验。

在我看来，优秀的图书馆员应该具备以下几个方面的素质和能力。

一、知识广博，学无止境图书馆作为知识的殿堂，我们作为图书馆员的使命就是帮助读者获取各种知识资源。

因此，我们首先要求自己要有广博的知识储备，要不断学习，不断更新自己的知识。

只有这样，我们才能更好地为读者提供有针对性的服务，并满足他们不断变化的需求。

二、敬业精神，尽职尽责作为一名图书馆员，我们不能仅仅把工作看作是一份工作，更要把它看作是一种责任和使命。

我们要始终保持敬业精神，做好每一个细节，为读者提供全方位、高质量的服务。

无论是在借阅还是查询问题，我们都要认真对待，细心解答，尽力满足读者的需求。

三、沟通能力，善于倾听作为图书馆员，我们需要经常与读者进行交流和沟通。

因此，我们必须具备良好的沟通能力和倾听能力。

在面对读者的问题时，我们要虚心听取他们的意见和建议，积极与他们进行互动和交流，以便更好地了解他们的需求，为他们提供更好的服务。

四、服务意识，以用户为中心图书馆的存在就是为了服务读者，因此，我们要始终将读者放在首位，以用户为中心。

我们要了解读者的需求，做到心中有读者，目中有读者。

只有真正站在读者的角度考虑问题，理解他们的需要，我们才能提供到位、周到的服务，使他们满意。

五、团队合作，互助互爱作为一名优秀的图书馆员，我们不仅要有个人的专业素养，还要具备团队合作的能力。

在图书馆的工作中，我们需要与其他同事紧密合作，互相帮助，共同完成工作目标。

只有团队的合作，才能让图书馆的工作更加高效、顺利地进行下去。

六、创新意识，不断进取图书馆是一个知识的海洋，是一个不断创新、不断进取的领域。

作为一名优秀的图书馆员，我们要具备创新意识，不断学习和探索新的知识和技术，紧跟时代的步伐，不断提高自己的专业水平，以适应社会的发展需求。

图书馆咨询服务话术在当今数字化的时代，虽然很多人倾向于上网搜索资讯，但图书馆仍然是一个重要的资源中心。

图书馆馆员的咨询服务是一个不可或缺的环节，他们能够提供准确和有帮助的信息，帮助读者满足他们的需求。

下面是一些常见的图书馆咨询服务话术，可以帮助图书馆馆员更好地提供咨询服务。

1. 欢迎语- 欢迎光临我们的图书馆，请问您有需要帮助或咨询的问题吗？- 您好！如有需要，我会尽力为您提供帮助。

请问有什么我可以帮到您的？2. 询问需求- 请问您需要咨询哪个方面的内容？- 您是来查找特定的书籍还是需要了解某个主题？- 请告诉我您的需求，以便我更好地为您提供信息。

3. 提供图书馆资源- 我们的图书馆收藏了大量的图书、期刊、报纸和电子资源，如果您需要查找特定的资料，请告诉我，我可以为您指引正确的资源。

- 图书馆还提供电子书籍和数据库，您可以通过我们的电脑或者您自己的设备来访问这些资源。

4. 引导使用图书馆系统- 您可以使用我们的图书馆系统来搜索书籍和资料，我可以为您讲解如何操作。

- 如果您还没有借阅图书馆的书籍，我可以向您说明办理借书手续的步骤。

- 图书馆系统还可以帮助您查看您所借阅的书籍的归还日期，以及续借该书籍的方法。

5. 推荐类似图书- 如果您对某个特定的主题感兴趣，但不知道有哪些书籍适合阅读，我可以为您推荐一些相关的书籍。

- 如果您喜欢某个作者或者某个类型的书籍，我可以向您推荐一些类似的书籍，帮助您发掘更多的阅读选择。

6. 解答问题- 如果您有关于某个特定主题的问题，我会尽力为您提供答案。

如果我不知道，我会帮您寻找相关资料。

- 如果您对某个概念或者术语不熟悉，我可以向您解释它们的含义。

7. 提供使用指南- 如果您是第一次来我们的图书馆，我可以为您提供使用指南，介绍图书馆的各个部分和位置。

- 如果您不熟悉如何使用图书馆设备或者如何查找书籍，请随时向我提问。

8. 结束语- 非常感谢您来访我们的图书馆。

如果未能满足您的需求，或者您还有其他问题，请随时向我们咨询。

读者服务的艺术探讨【摘要】图书馆读者服务艺术是读者服务基础的升华，图书馆服务工作人员通过文明的语言、优雅的举止、娴熟的技能、聪颖的智慧等为读者提供满意服务，通过这种满意服务进一步诱导读者走进图书馆、利用图书馆，从而达到图书馆服务的良性循环，图书馆服务工作人员要成为读者服务的行家里手，必须不断学习，不断实践，不断积累，从而提升自己的自身素质和服务技能，掌握图书馆读者服务艺术，提高服务的质量和效益。

【关键词】图书馆；读者；服务；艺术中图分类号：g250 文献标识码：a 文章编号：随着社会信息化和网络化程度的不断提高，信息获取的渠道日趋增多，获取的成本也大幅度降低。

上网、逛书店、找专业信息公司等大大增加了人们获取信息和知识的选择。

从日益激烈的生存和竞争环境中成功转型，从传统的“以藏阅为中心”转变到“以读者为中心”服务，这构成了新时代图书馆创新生长的核心竞争力。

图书馆服务的内容、价值和定位由此面临着前所未有的挑战。

1 、图书馆读者服务的五个转变。

1.1 读者服务的模式———从“以书为中心”向“以人为中心”的转变。

面对时代发展和图书馆生存环境的挑战，图书馆人从思想上进一步明确了藏书与读者的关系，把工作的立脚点从藏书向读者转移，提出了“读者是上帝”“一切为读者“，并注入更多的人文服务理念，图书馆应在任何地方、任何时间、为任何人提供服务，并重视老弱病残、社会边缘人群、“知识穷人”、“数字穷人”等弱势群体的服务。

1.2. 读者服务的对象——从“馆内读者”向“社会读者”延伸。

现在图书馆已打破地域界限，从自我封闭，有限开放进入到全面开放的社会化协同发展时期，出现了图书馆联盟、区域集群图书馆、图书馆网、总分馆制、图书馆之城等服务模式，读者通过统借统还，24小时自助借阅，网上下载、阅览、预约、续借、咨询、接受送书上门等方式，足不出户或在自己家门口就可以享受到图书馆的服务，由此，出现了众多“不到馆”的读者，使图书馆的读者服务从“馆内读者”向“社会读者”日益延伸。

图书馆工作心得体会作为一名图书馆工作人员，我有幸能够在这个充满书香的环境中工作。

在这里，我与图书、读者们紧密相连，更深刻地理解了图书馆的意义和作用。

在我工作的这段时间里，我总结出了一些心得体会，分享给大家。

首先，图书馆工作需要具备广泛而深厚的知识储备。

作为图书馆工作人员，首先要对各种图书信息有一个全面的了解。

这不仅是对书籍的阅读和了解，还包括对图书馆最新资源和发展趋势的了解。

只有通过持续学习和积累，才能不断提高自己在工作中的能力和品质。

其次，图书馆工作需要善于沟通和服务。

图书馆是服务于读者的场所，作为工作人员，我们要善于沟通和交流，耐心回答读者的问题和需求。

在向读者提供服务的过程中，我们要善于倾听和理解读者的需求，积极帮助读者解决问题。

这样才能让读者感受到温暖和贴心的服务，增加他们对图书馆的使用和支持。

第三，图书馆工作需要具备较强的组织和管理能力。

图书馆内有海量的图书资源，工作人员需要对这些图书进行分类、整理和管理。

同时，还需要定期对图书库存进行盘点和整理，确保图书的有序和完整。

因此，我们要具备良好的组织和管理能力，做到事无巨细地将工作安排得井井有条。

第四，图书馆工作需要热爱阅读和持续学习。

作为图书馆工作人员，我们不能仅仅是一个传递图书的中介，更要自己身体力行，积极阅读和学习。

只有通过自身的积累和学习，才能够更好地为读者提供服务。

而且，通过阅读和学习，我们能够不断提高自己的知识和素质，更好地适应图书馆的发展和变化。

第五，图书馆工作需要具备耐心和细致的精神。

图书馆是一个静谧的场所，很多读者来到这里是为了获得安静和放松。

作为工作人员，我们需要保持安静和谨慎，不给读者带来任何打扰。

同时，我们还要对每一本图书进行仔细检查，确保图书的质量和完整性。

这需要我们有耐心和细致的精神，对每一个细节都认真对待。

第六，图书馆工作需要团队合作和协调能力。

图书馆是一个集体的组织，各个工作岗位之间存在着紧密的联系和互动。

作为工作人员，我们需要积极地与同事进行交流和合作，共同完成好工作任务。

第3卷第16期代覘雄住图书档案论如何加强沟通，营造人文和谐图书馆信息环境郭爽（敦化市图书馆，吉林敦化133700）摘要：图书馆是社会发展和文明进步的产物，是社会主义制度在文化和社会建设中的一种设计和安排，是支撑社会发展的重要基石。

通过敦化图书馆在加强馆员与读者之间的沟通，服务创新上狠下功夫”近年来，敦化图书馆紧紧抓住构建和谐社会这个有利契机，大力开展服务创新活动，积极传播科学文化知识，努力提高公民素质。

关键词：图书馆；服务创新；发展趋势中图分类号:G253文献标识码:A文章编号=2096-5079（2020）16-0113-02敦化市位于吉林省东部山区，长白山腹地，总面积11957平方千米。

总人口48.2万人,全市辖4个街道、11个镇、5个乡。

敦化历史悠久，素有“千年古都百年县”之称，是唐朝渤海国都城,明清时期称作敖东城，是清朝皇室发祥地。

在这一大环境的背景下，如何树立敦化市图书馆的形象,并做好沟通营造人文和谐图书馆信息环境，延伸服务,繁荣文化事业，促进和谐社会发展，是当前图书馆工作者思考的问题。

一、沟通在营造人文和谐信息环境的意义先进的服务理念是新时代图书馆服务创新的发展趋势。

改变传统图书馆服务观念，对图书馆的服务理念进行创新定位，才能更好地服务于广大读者。

敦化图书馆坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，倡导“微笑赢得读者，创新成就发展”的办馆服务理念，承诺365天开馆。

读者是知识交流的接受者，文献信息传递者，更是我馆赖以生存的基础。

加强馆员与读者微笑沟通,营造和谐环境的意义如下：（-）沟通可能使图书馆发挥更大的社会价值现代的图书馆己不再是单一的藏书功能。

电子阅览、网络信息、会展、报告等多种活动等都会在图书馆进行,通过沟通可以向读者宣传图书馆的新功能，让更多的人了解图书馆、利用图书馆，使之发挥更大的社会价值。

（二）沟通可以建立馆员与读者良好关系，提升图书馆服务水平，增强吸引力人是感情的动物，远近亲疏会影响人的情绪。

图书馆工作感想心得作为一个图书馆工作人员，我已经工作了一段时间，在这段时间里，我收获了很多经验和感悟，下面就是我从图书馆工作中得到的一些心得和感想。

首先，我觉得图书馆是一个非常神奇的地方，它不仅仅是一个集聚书籍的地方，更是一个知识的宝库。

在这里，我可以接触到各种各样的书籍，从文学、历史、科技到艺术、经济、哲学等等，几乎涵盖了人类知识的方方面面。

在这个信息爆炸的时代，图书馆是一个过滤信息的重要场所，它为读者提供了一个安静的环境，使他们能够专心地阅读和学习。

其次，图书馆工作不仅仅是整理书籍和管理图书馆的基本工作，还需要与读者进行良好的沟通和交流。

我发现，许多读者来到图书馆的目的不仅仅是为了借书，更多的是为了获取知识和解决问题。

作为图书馆工作人员，我们需要耐心倾听读者的需求，并提供相应的帮助和建议。

有时候，一本合适的书籍或一篇相关的文章，可以解决读者的困惑和问题，给他们带来巨大的帮助和启发。

因此，作为图书馆工作人员，我们不仅要具备良好的专业知识和服务意识，还需要具备良好的沟通和协调能力。

除了与读者的交流外，图书馆工作人员之间的沟通和合作也非常重要。

在图书馆工作的过程中，我发现需要与其他工作人员密切合作，共同完成图书采购、编目和整理等工作。

合理的任务分工和高效的工作流程可以提高工作效率，保证图书馆的正常运营。

此外，图书馆工作人员之间的相互支持和合作也可以带来积极的工作氛围，促进自身的成长和发展。

另外，我还发现在图书馆工作中，学习是一种永无止境的状态。

图书馆中有各种各样的书籍和资料，每一本书都代表着某一领域的知识。

作为图书馆工作人员，我们需要不断学习和更新自己的知识，以更好地为读者提供服务。

在这个过程中，我们可以通过阅读书籍、参加培训和与读者的交流等方式，不断充实自己的知识和提高自己的素质。

同时，作为一个图书馆工作人员，我也认识到知识的重要性和多样性。

知识不仅仅是书本上的知识，还包括经验、智慧和见解等。

只有不断学习和积累，我们才能不断提高自己的能力和水平，更好地为读者服务。