保安部标准化体系内容

保安员值勤规范勤务标准保安员勤务标准**市保安服务总公司人防分公司二○**年三月（修订稿）前言保安服务业是随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展而逐步形成的一个新兴行业。

**市保安服务总公司作为国内成立较早的专业保安公司，经过27年的发展，已经成为现今业界规模最大、业务门类最多、服务范围最广的专业保安公司之一。

人防保安业务作为公司的核心业务之一，始终坚持以提高客户服务质量与塑造公司品牌形象为经营理念，通过不断完善各项管理体制机制、规范各项制度标准、提升管理质量水平，实现人防业务的跨越式发展。

但是，当前人防业务的拓展与深化，还面临着外部市场变化所带来的各种机遇与挑战。

对此，必须进一步加强保安队伍建设，实行标准化管理模式，从而为驻点客户单位提供更为优质与高效的保安服务。

在经过对公司现有保安管理制度等加以梳理和补充修订的基础上，结合对《保安服务管理条例》出台后的前瞻性思考，人防分公司特制定本《保安员勤务标准》，作为各驻点保安队今后开展日常勤务工作的基本依据和行为准则。

最后，每一名保安员都必须认真学习并掌握各项标准及具体要求，提高思想认识，从严要求自己，规范行为举止，执行制度规范。

为客户单位的安全保驾护航，为公司的长足发展贡献力量！编者2016年3月目录第一章岗位职责 (4)第一节保安队长 (4)第二节保安副队长 (4)第三节保安班长 (5)第四节保安员 (5)一、出入口 (5)二、巡逻 (8)三、监控 (11)四、停车场 (11)五、现场及随身护卫 (12)第二章勤务规范 (14)第一节仪容仪表规范 (14)第二节行为举止规范 (15)第三节执勤规范 (16)第三章危机处理 (18)第四章工作制度 (22)第一节会议制度 (22)第二节报告制度 (22)第三节交接班制度 (24)第四节值勤记录制度 (25)第五节请销假制度 (26)第六节卫生制度 (27)第七节消防器材管理制度 (28)第八节谈心制度 (29)第九节督导制度 (30)第十节宿舍管理制度 (31)第十一节保密制度 (33)第五章工作纪律 (35)第六章奖罚条例 (37)第七章特别规定 (43)第八章保安工作勤务口诀 (44)第一章岗位职责第一节保安队长一、负责抓好保安队内部整章建制工作。

保安服务管理体系要求及使用指南概述1. 引言1.1 概述本文旨在介绍保安服务管理体系的要求及使用指南。

随着社会的发展和人们对安全需求的增加，保安服务成为一项重要的行业。

为了提供高效、标准化的保安服务，建立一个科学合理的管理体系是必不可少的。

本文将对保安服务管理体系所需的要求进行详细说明，并提供使用指南供相关从业人员参考。

1.2 文章结构本文将分为五个部分。

首先，在引言部分（第1节）中，我们将简要介绍文章内容及结构。

其次，在第2节中，我们将阐述保安服务管理体系所需满足的要求，包括安全性要求、培训要求和设备要求等方面。

接下来，在第3节中，我们将提供一个使用指南，指导如何制定管理策略、组织管理流程以及建立监控与反馈机制等方面。

然后，在第4节中，我们将通过实践案例分析，具体探讨公共场所、商业建筑和物业小区三种不同场景下的保安管理体系实践。

最后，在第5节中，我们将总结全文并给出一些建议。

1.3 目的本文旨在向读者提供一个全面而详实的保安服务管理体系要求及使用指南，帮助相关从业人员提高对安全问题的认识，并指导他们在实际工作中建立和改进保安服务管理体系。

通过本文的阐述和案例分析，读者将了解到如何提升保安服务质量、优化管理流程以及应对各类安全风险的能力，从而为社会安全稳定做出更大的贡献。

2. 保安服务管理体系要求2.1 安全性要求保安服务管理体系的首要目标是确保安全。

因此，该体系需要满足一系列的安全性要求。

首先，所有的保安人员必须经过专业培训，并具备相关证书或资质。

他们应该具备必要的知识和技能，能够应对各种紧急情况和突发事件。

其次，保安服务管理体系需要制定严格的规章制度，明确责任和权限。

这包括确保每个岗位都有明确的工作职责和任务分配，并建立有效的指挥调度机制。

同时，还需要规定工作时间、工作休息制度以及应急处置流程等。

只有通过合理的组织和管理，才能提高整个保安团队的执行力和响应能力。

另外，在设施方面也需要一系列的措施来确保安全。

大酒店管理保安部大型活动安排工作标准化流程工作事项：大型活动安排工作标准化流程：大型活动是指一个营业场所（餐厅、会议室）参加活动、宴会、会议等人数超过150人以上为大型活动，具体人员工作安排如下：1.中控室做为保安部的重要岗位要及时、详细的了解酒店的各种客情（包括：大型活动时间、活动场所、人数、结束时间等）。

为保安员提供及时有效的信息，根据活动大小，至少提前一天通知保安主管；2.中控室领班要把酒店近期（最少三天内）的大型活动动态及时、详细的掌握，并做好同保安主管及领班的沟通配合工作；3.大型活动开始前二个小时，当班保安员要将网球场门打开，已备活动停车使用，球网要妥善保管避免丢失、损坏。

天黑情况下要将网球场内灯光打开（灯光开启处在X门服务室内）；4.接到大型活动的通知后，警卫主管要根据活动的人数、规模大小来安排人员、岗位。

首先要通知后车场承包人员做好后车场车辆停放的准备工作，然后统一安排各岗位人员，要做到考虑周到，安排细致，调配得当，万无一失；5.如果大型活动参加人数超过200人，或同时几个场所都有活动举行，在接到通知后针对岗位人员警力不足的弱点要适量添加值班人员上岗。

如15：00之前举行大型活动，当天值夜班人员上午全部到岗加班；18：00之前举行活动，当天早班人员延长工作时间全部到岗加班，23：00前举行活动，值完前一天夜班的人员休息，休息人员全部到岗加班。

如人数不超过150人，可只启动网球场保证客人停车需要；6.客人停车后要及时询问客人的消费场所、停车时间、要让客人将车内贵重物品拿走，要对客人停放的车辆车况进行仔细检查，后将信息通知中控室做记录。

记录内容包括：车辆、车辆状况、客人消费场所、大约停车时间等。

保安部管理手册保安部管理体系目录第一节保安部部门职能保安队长岗位职务说明书保安员岗位职务说明书夜班保安员岗位职务说明书第二节保安管理制度消防安全管理制度保安部管理规定保安部工作质量标准保安部日常礼仪与礼貌用语保安部卫生管理制度保安部门协调消防安全管理制度一）消防安全教育、培训制度1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

（二）防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。

每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

（三）安全疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

（四）消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

为认真贯彻《关于印发淄博市学校幼儿园安全管理规定的通知》(淄政发〔2010〕 66 号)、《关于切实做好全市校园安全工作的通知》 (淄政办发〔2013〕 2 号)和淄博市公安局、教育局《关于在全市开展校园安保标准化、规范化、信息化建设活动的通知》 (淄公发〔2013〕38号)精神,深入推动2 013 年“护校安园”行动向纵深发展,学校研究决定开展校园安全保卫工作标准化、规范化、信息化(以下简称“三化”)建设活动, 特制订如下方案：以贯彻落实十八大精神为指针,深入贯彻落实公安部、教育部和各级党委政府关于加强校园安保工作的决策部署,通过组织开展校园“三化"建设活动，实现校园人防、物防、技防建设标准化、保安执勤规范化和管控预警信息化的目标,不断完善校园内外安全防范工作，进一步提升涉校案(事)件防控能力,严防发生涉校侵害学生、儿童人身安全等恶性案件和涉校重大治安灾害事故，切实增强校园师生的安全感,维护校园长期安全稳定。

(一)人防、物防、技防建设标准化1、人防建设标准( 1 )在校园大门内设立专门的警卫室,名称为“大张庄镇松崮小学安保室”。

(2 )配备专(兼)职男性保卫干部 3 名,专职保安人员 2 名.(4)成立专门保卫科，配备专职男性保卫干部和专职保安人员。

2、物防建设标准(1)校园设施建设1 )实行封闭式管理。

2)外围墙体高度不得低于 2 米,并根据实际安装铁丝圈网等防攀爬设施。

3)实验室、重要仓库等要害部位安装防盗门、窗等防护设施。

(2)防卫器械配备至少配备以下防卫器械：钢叉2副、催泪喷雾器 4 罐、防割手套 2 副、防刺背心 2 件、对讲机 1 对,按保安员数量配备警笛、橡胶保安棍。

3、技防建设标准(1)校园围墙安装周界报警系统，并与校园监控室联网。

(2)安装全覆盖的视频监控探头,设置监控室；视频监控信息存储时间不少于 30 日。

(3)校园实验室、财务室、重要仓库、等要害部位安装红外线报警系统，并与校园监控室联网。

保安工作服务标准（一)安全管理工作1、管理目标（1）确保办公楼内无因管理责任引发的重大火灾。

（2）维护好办公楼内的公共秩序，控制车辆、人员有效进出.(3）有预见性地对任何可能危急的安全情况，采取防范措施。

（4）协助甲方总务做好办公楼的日常管理工作。

2、建立交互式联动治安网络(1）在办公楼设立流动岗,实行24小时值巡逻制。

做到每二小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2）遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令，保安员可在5分钟内到达现场进行支援。

（3）与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任保安部安全管理指导员，定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.3、紧急情况下的应急处理措施（1）发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

（2）迅速调动人力,物力，以确保应急工作的顺利进行。

（3)发生案件时，立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

（4)保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告.(二)消防管理1、消防组织机构的建立(1）物业负责人负责建立消防安全领导小组。

（2)物业负责人为办公楼消防安全管理人，负责安全监督管理工作。

保安部应配合甲方消防管理工作(3）办公楼内其他人员为义务消防员。

（4)日常巡视保安员为兼职消防巡查员.2、建立各项消防制度（1)消防检查制度。

（2）保安巡查员每日检查办公楼内共公地方的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《值班记录表》中。

(3）保安员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，填写《巡查记录表》，并将情况上报当知负责人。

(4)在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施，做到隐患不过夜.(三）防火措施1、严禁在办公楼内烧废纸、杂物，严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。

保安服务质量管理体系一、安全生产方针、目标、原则保安服务质量管理体系旨在确保企业安全生产，预防事故发生，保障员工生命财产安全，维护企业稳定发展。

安全生产方针如下：1. 安全第一，预防为主，综合治理。

2. 人人为安全，安全为人人。

3. 严格遵守国家法律法规，不断提高安全生产水平。

安全生产目标：1. 实现安全生产零事故。

2. 杜绝重大及以上事故，减少一般事故。

3. 提高员工安全意识和技能，降低事故发生率。

安全生产原则：1. 以人为本，关注员工健康。

2. 全员参与，共同负责。

3. 系统管理，持续改进。

二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立安全管理领导小组，负责组织、协调、监督和检查安全生产工作的开展。

组长由企业主要负责人担任，副组长由分管安全的领导担任，成员包括各部门负责人。

2. 工作机构（1）安全生产办公室：负责日常安全生产工作，协调各部门落实安全生产措施，组织安全生产培训和演练。

（2）安全质量管理小组：负责对企业安全生产进行全面检查，发现问题及时整改，确保安全生产目标的实现。

（3）事故调查处理小组：负责对发生的安全生产事故进行调查处理，总结事故教训，制定预防措施。

（4）安全生产标准化建设小组：负责企业安全生产标准化建设，提高安全生产管理水平。

三、安全生产责任制1、项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要职责如下：（1）全面负责项目安全生产工作的组织、协调和监督。

（2）制定项目安全生产目标、计划和措施，确保安全生产投入。

（3）组织项目安全生产教育和培训，提高员工安全意识。

（4）定期组织安全生产检查，对安全隐患进行整改。

（5）制定并落实项目应急预案，组织应急演练。

（6）发生事故时，迅速组织救援和事故调查处理，并向上级报告。

2、总工程师安全职责总工程师在项目安全生产中承担技术领导责任，其主要职责如下：（1）负责项目安全技术管理，确保项目采用的技术方案符合安全生产要求。

保安管理制度保安管理制度制定规章制度的目的：1.规范公司保安管理工作，保证企业安全稳定；2.明确保安管理职责，强化保安工作责任制；3.规范保安考勤及工作纪律，实现保安工作的规范化、标准化。

保安管理制度适用范围：本制度适用于公司内所有场所。

保安管理制度制定程序：1.明确制定者，由公司保安部门进行制定；2.调研与比对其他企业的保安管理制度；3.搜集、分析现有保安工作情况，制订适合企业自身的保安管理制度；4.制定意见征求，征求相关部门的意见；5.修订并公布实施，经公司领导批准后生效。

相关法律法规和公司内部政策规定：1.《劳动合同法》；2.《劳动法》；3.《劳动保障监察条例》；4.《行政管理法》；5.公司内部保密、安全等管理规定。

制定内容：1.制度名称：保安管理制度；2.制度目的：规范公司保安管理工作、保证企业安全稳定；3.制度范围：适用于公司内所有场所；4.责任主体：保安部门及全体保安人员；5.制度内容：（1）保安管理职责；（2）保安培训和技术服务；（3）保安装备管理；（4）保安巡逻和监控；（5）保安值勤管理；（6）突发情况应急响应；（7）违规行为处理；6.执行程序：（1）每月安排一次保安例会，交流保安工作情况；（2）执行保安值勤、巡逻计划；（3）落实保安培训和技术服务；（4）及时处理发生的保安事件；7.责任追究：（1）保安职责不到位，造成安全事故的，由保安部门及相关人员承担全部责任；（2）保安人员因违规行为造成经济或安全损失的，由保安部门追究责任。

保安管理制度保安管理制度一、目的为确保公司的安全，维护企业正常生产经营秩序，保障企业的利益和员工的生命财产安全，制定本保安管理制度。

二、范围本制度适用于公司内部所有人员。

三、制度制定程序（一）组织制定：由公司安保部门组织，经公司领导同意后制定并发布。

（二）征求意见：对本制度草案进行内部征求意见，并结合实际情况进行修改。

（三）审批发布：经公司领导审批后正式发布。

保安公司质量管理制度保安服务的质量是衡量一家保安公司专业水平的关键指标。

为了确保服务质量，保安公司必须制定一套全面的质量管理制度。

以下是一份保安公司质量管理制度的基本框架：一、组织结构与职责明确质量管理的组织架构，设立质量管理部门，负责整体的质量管理工作。

该部门应具备足够的权威和资源，以便有效地监督和指导各项质量活动。

同时，各层级人员的职责要明确，从高层管理者到基层保安员，每个人都应清楚自己的职责所在。

二、服务质量标准制定一系列服务质量标准，包括但不限于服务态度、响应时间、事件处理效率等。

这些标准应当具体、可量化，并能够反映客户的期望和需求。

通过定期的培训和考核，确保每位员工都能够掌握并执行这些标准。

三、流程管理对保安服务的各个环节进行标准化管理，包括服务前的准备、服务中的执行和服务后的反馈收集。

确保每个环节都有明确的操作流程和质量控制点，以便及时发现问题并采取改进措施。

四、监控与评估建立一套完善的监控体系，对服务质量进行实时监控。

利用现代信息技术手段，如视频监控、电子巡更等，提高监控的效率和准确性。

同时，定期对服务质量进行评估，包括内部审计和客户满意度调查，以获取服务质量的真实反馈。

五、持续改进基于监控和评估的结果，不断优化和完善质量管理体系。

鼓励员工提出改进建议，并对有效的改进措施给予奖励。

通过持续改进，提升服务质量，增强公司的竞争力。

六、应急预案制定详细的应急预案，以应对突发事件。

预案应包括事件的识别、报告、响应和恢复等环节，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取行动，最大限度地减少损失。

七、法律法规遵守严格遵守国家有关保安服务的法律法规，确保所有服务活动都在法律框架内进行。

同时，关注相关法律法规的变化，及时调整管理制度，确保合法合规经营。

八、客户关系管理建立良好的客户关系管理体系，及时响应客户需求和投诉。

通过有效沟通，了解客户的意见和建议，不断提升服务水平，增强客户的忠诚度。

总结：。

第一章保安部组织构架和工作内容1.1 保安部组织机构形式1.2 保安部职责范围和工作内容第二章保安部各岗位人员的职责规范2.1 保安部各岗人员岗位职责和工作内容2.2 保安部各岗位人员任职要求第三章保安部工作标准化流程3.1前车场值岗工作标准化流程3.2 巡楼值岗工作标准化流程3.3机动岗值岗工作标准化流程3.4消防中控室值岗标准化流程3.5 消防警卫工作标准化流程3.6 交接班工作标准化流程3.7大型活动安排工作标准化流程3.8 保安部部门值班工作标准化流程3.9 接听电话工作标准化流程3.10处理客人投诉工作标准化流程3.11员工培训工作标准化流程3.12设备、设施维修工作标准化流程第四章保安部管理规范4.1 客房部安全工作模式与规范4.2 前厅部安全工作模式与规范页4.3 前厅部车辆管理工作模式与规范4.4温泉休息区和按摩场所的防火规范4.5 餐饮部安全工作模式与规范4.6 财务部安全工作模式与规范4.7 工程部安全工作模式与规范4.8 市场营销部安全工作模式与规范4.9 人力资源部安全工作模式与规范4.10 内部联系程序及对讲机使用制度与规定4.11灭火器的使用和管理制度与规定4.12 保安部奖惩制度管理与规定第一章保安部组织机构和工作内容1.1 保安部组织架构温泉酒店保安部管理模式与规范4.1 客房部安全工作模式与规范管理规范：是公司要求酒店保安部必须制订全面的管家部安全工作管理规范。

目的：管理规范的目的是使管家部的所有员工都知道管家部的安全工作程序。

程序：1．客房安全防火制度：（1）客房服务员要结合上午打扫房间卫生，下午整理房间和其它服务，随时注意火源火种。

如发现未熄灭的烟头、火柴梗等，要及时熄灭后，再倒入垃圾桶内，以防着火；（2）对房间配备的电器，定期检查。

发现不安全因素，如：短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等问题，除及时采取措施外，马上通知工程部来人检查修理，并报保安部；（3）要劝阻宾客不要将易燃易爆、枪支弹药、化学毒剂和放射性物品、电器设备、日常小家电、及自身携带的增加设备的所有线路带进楼层和房间。