保安部标准化工作规范最新版

保安工作规范与操作流程保安工作是维护秩序、保障安全的重要岗位，为了确保保安工作的高效与规范，以下将详细阐述保安工作的规范与操作流程。

一、保安工作规范（一）着装与仪表规范保安应统一着装，保持服装整洁、干净。

帽子要戴正，徽章佩戴整齐。

不得挽袖、卷裤腿，不得披衣、敞怀。

皮鞋要保持光亮，鞋带系好。

头发应整洁，不得留奇异发型。

面部不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。

（二）礼貌与服务规范1、礼貌待人使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

态度和蔼，微笑服务，不得与访客或业主发生争吵、冲突。

2、热情服务对访客和业主的需求要积极响应，提供必要的帮助和引导。

遇到问题要耐心解答，不得推诿、敷衍。

（三）工作纪律规范1、遵守时间严格按照排班表准时到岗，不得迟到、早退、旷工。

换班、请假应提前申请并获得批准。

2、坚守岗位工作期间不得擅自离岗、串岗、睡岗。

不得在岗位上玩手机、看书报、吃东西等与工作无关的事情。

3、保密原则对工作中涉及的机密信息要严格保密，不得泄露给无关人员。

（四）巡逻与检查规范1、按时巡逻按照规定的时间和路线进行巡逻，不得遗漏重点区域。

巡逻时要保持警惕，观察周围环境是否存在异常情况。

2、认真检查对门窗、水电设施、消防设备等进行仔细检查，发现问题及时报告并做好记录。

二、保安操作流程（一）门禁管理流程1、访客登记当有访客到来时，应礼貌询问其来意，要求出示有效身份证件并进行登记。

登记内容包括姓名、身份证号码、来访时间、访问对象等。

2、通知被访者通过电话或内部通讯设备通知被访者，经被访者同意后方可允许访客进入。

3、发放访客证给访客发放临时访客证，并告知其佩戴要求和注意事项。

4、引导访客引导访客前往目的地，确保其行走路线安全、畅通。

5、访客离开访客离开时，收回访客证，注销登记信息。

（二）车辆管理流程1、车辆登记对进入小区或单位的车辆进行登记，包括车牌号、车型、车主姓名、联系电话等。

2、引导停车引导车辆停放在指定的停车位，确保车辆停放整齐、有序。

保安工作管理标准及作业规程一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4、执勤时要佩戴好执勤器具。

5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

免费领取物业资料请加微信：156****08396、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。

2、用语文明，谈话自然。

3、精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

保安部员工通用标准1. 引言本文档旨在规范保安部员工的工作标准，为保证公司安全运营提供统一的指导和依据。

保安部员工作为公司安全的第一道防线，其职责严肃而重要。

通过制定本文档，希望能确保保安部员工在工作中遵守规定，并为公司及其员工提供一个安全的工作环境。

2. 员工职责2.1 保安巡逻•保安员应按照规定的巡逻路线进行巡逻工作，确保公司各区域安全。

•巡逻过程中，发现异常情况应立即采取行动，并及时向上级报告。

•巡逻时，需保持警觉，注意观察周围环境，发现可疑人员或物品应及时采取相应措施。

•巡逻时需佩戴明确标识，以便员工和访客辨认。

2.2 门禁管理•保安员应严格执行公司的门禁管理制度，确保只有授权人员能够进出公司。

•员工在进出公司时，需主动进行身份核验，严格查验工作证件或访客证件。

•对于不明身份的人员，保安员需婉拒其进入公司，并及时向上级报告。

2.3 突发事件处理•保安员需熟悉公司的突发事件应急预案，并能够迅速、冷静地应对各类突发事件。

•在突发事件发生时，保安员应首先确保自身的安全，同时尽力保护公司员工和财产安全。

•保安员需及时向上级报告突发事件的情况，并按照预案指导进行处理。

3. 行为规范3.1 仪容仪表•保安员应保持整洁的仪容仪表，穿戴规定的工作服装。

•禁止擅自更换或私自定制工作服装。

3.2 语言礼仪•保安员需使用清晰、准确的语言与来访者进行交流。

•禁止使用粗俗、侮辱性及歧视性语言。

3.3 工作纪律•保安员应遵守工作时间，按时上下班。

•禁止在工作时间内进行无关工作或私人事务。

3.4 保密要求•保安员需保守公司的商业机密和敏感信息，不得泄露给外部人员。

•禁止私自获取和传播公司内部信息。

4. 培训与考核4.1 培训计划•公司将定期组织保安部员工的培训，包括但不限于职业素养、安全意识、技能提升等方面。

•培训计划将根据员工的实际需求和公司发展情况进行调整。

4.2 考核标准•公司将按照一定的考核标准对保安部员工进行绩效评估。

安保服务工作标准及操作规程安保服务工作标准及操作规程一、安保服务工作标准（1000字）1.员工要求（1）全体员工必须具备良好的道德素质和职业操守，遵守国家法律法规和公司规章制度。

（2）全体员工必须持有有效的安保从业资格证书，并不得在服务期间过期。

（3）全体员工需严格遵守公司制定的工作时间和工牌佩戴要求，迟到、早退均属违规行为。

（4）全体员工需保持良好的个人形象，服装整洁、仪容端正。

（5）全体员工需接受公司定期的职业素质和技能等培训，并通过考核。

（6）全体员工必须严守保密制度，不得泄露任何与工作相关的信息。

2.工作细则（1）全体员工需按照公司的安排，保证在工作岗位上7x24小时服务，并做好交接班工作。

（2）全体员工需熟悉并遵守所属场所的安保管理规定和操作规程。

（3）全体员工需配备必要的装备和工具，如对讲机、手电筒等。

（4）全体员工需严格按照工作要求进行巡查，如发现异常情况及时上报和处理，并保持巡查记录。

（5）全体员工需熟悉应急预案，并严格按照预案执行，在紧急情况下维护秩序和安全。

（6）全体员工需积极配合公安、消防等部门的工作，协助处理突发事件。

（7）全体员工需合理使用执法权力，不得滥用职权或懈怠工作。

（8）全体员工需做好安全防范措施，如安装监控设备、设置警示标识等。

3.服务态度（1）全体员工需保持良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助需要帮助的人。

（2）全体员工需面对客户和访客时，保持微笑、友善和耐心。

（3）全体员工需及时回答客户和访客的咨询，并给予合理建议和解决方案。

（4）全体员工需遵守保密制度，不得泄露客户和访客的个人隐私。

二、安保服务工作操作规程（1000字）1.巡查操作规程（1）巡查人员必须熟悉巡查路线和巡查时间，根据规定的时间和路线进行巡查。

（2）巡查人员需佩戴好工牌，仔细观察场所中的人员和物品，同时注意异常情况的发生。

（3）巡查人员需经常巡查易发生安全问题的区域，如消防通道、紧急出口等。

（4）巡查人员需记录巡查情况，如发现异常情况需及时上报。

保安部工作标准及要求作为保安部门的一员，保安人员需要具备一定的职业素养及工作能力，以保障相关单位或场所的安全。

本文将阐述保安部工作标准及要求，包括岗位职责、工作要求、安全管理等方面内容。

岗位职责保安部门的工作内容主要包括以下几个方面：安全巡逻保安人员需要巡逻所负责区域，确保场所内外安全。

在巡逻过程中，需要关注场所周边情况，注意观察异常情况，如有需要及时处理，以保障场所内人员和财产的安全。

出入口管理保安人员需要对场所内出入口进行管理并进行巡逻，此举可阻止不良人员的进入，同时筛选进入场所的人员，以保障场所的安全。

保护安全设施保安人员需要对场所内安全设施进行维护及保护，如视频监控、警铃等，确保其运转正常、不被破坏或损坏。

停车场管理若场所内设有停车场，保安人员需要对停车场进行管理和巡逻，确保停车区域秩序井然，车辆安全。

同时，也需要注意引导车辆的进出，防止车辆阻塞道路或进出混乱。

应急处理保安人员还要应对各种突发事件，采取相应措施并报告上级进行处理。

突发事件包括火灾、泄露、盗窃等情况。

保安人员需要能够冷静应对，第一时间通知相关部门，并采取相应措施。

工作要求作为保安人员，需要具备以下几点工作要求：保安人员需要严格遵守职业道德规范，以良好的职业操守为准则，保护场所的安全和客户的利益。

保安人员需要不侵犯他人合法权益，并主动关注和保护公共安全。

技能水平保安人员需要具备相关的职业技能，如行为认定技能、舞台保安技能、安全演习技能、应急处理技能等。

同时，保安人员还要接受人身安全、防火、防盗、防爆、消防知识培训等，以提高自身素质。

岗位纪律保安人员需要遵守相关岗位规则纪律，如固定的巡逻路线、上岗时间、岗位换班等。

同时也需遵循部门的管理要求以保障工作的顺利进行。

安全意识保安人员需要时刻保持警觉，注意观察相关场所周边情况。

如有发现异常情况，应及时报告上级，以及时采取处理措施。

服务意识保安人员需要有一定的服务意识，在巡逻或值班时需要主动为场所内人员提供帮助和救助，以提高场所安全服务的质量和保障度。

第一章总则第一条为加强保安队伍建设，规范保安员工作行为，提高保安服务质量和效率，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国保安服务管理条例》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体保安员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）依法管理，规范操作；（二）以人为本，注重实效；（三）奖惩分明，激励先进；（四）安全第一，预防为主。

第二章保安员职责第四条保安员应遵守国家法律法规，服从单位领导，认真履行以下职责：（一）维护单位内部治安秩序，保障单位财产安全；（二）负责对出入单位人员进行安全检查，防止可疑人员、物品进入；（三）负责对单位内部重要部位、重要设施进行巡查，确保安全；（四）协助处理突发事件，维护单位正常秩序；（五）执行领导交办的其他工作任务。

第三章工作程序第五条保安员工作程序如下：（一）着装整齐，佩戴工作证件，保持良好的仪容仪表；（二）按规定时间到岗，认真履行职责；（三）对出入人员进行询问、登记，查验身份证件；（四）对可疑人员、物品进行盘查，发现异常情况及时报告；（五）对重要部位、重要设施进行巡查，发现问题及时报告并采取措施；（六）协助处理突发事件，确保单位安全；（七）下班前，对单位进行安全检查，确保安全无隐患。

第四章培训与考核第六条保安员应参加单位组织的专业培训，提高业务水平和服务质量。

第七条保安员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括：（一）职业道德；（二）业务水平；（三）工作态度；（四）纪律性；（五）安全意识。

第五章奖励与惩罚第八条对表现优秀的保安员给予表彰和奖励，包括但不限于：（一）颁发荣誉证书；（二）给予物质奖励；（三）晋升职务或岗位；（四）优先参加培训。

第九条对违反本制度规定，造成不良影响的保安员，给予以下处罚：（一）批评教育；（二）扣发奖金；（三）降职降级；（四）解除劳动合同。

第六章附则第十条本制度由单位人力资源部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

保安部岗位工作流程及服务规范一、岗位工作流程1.安排岗位值班：保安部根据需要，制定值班计划，安排保安人员轮流值班。

保安人员按时到岗，并按规定佩戴工作服和工作证。

2.巡逻巡查：保安根据岗位巡逻区域划分，按时进行巡逻巡查，确保场所的安全状况。

巡逻时，保安应密切关注异常情况，如发现可疑人员、物品或异常情况应及时报告。

3.安全监控：保安部配备了安全监控设备，保安人员需要熟悉设备的使用，并定期巡视维护设备。

保安定时查看监控画面，发现异常情况应及时采取相应措施。

4.现场勤务：根据需要，保安部会安排保安人员参与现场勤务，如活动保卫、安全检查等。

保安需要遵守现场管理规则，保障活动的平稳进行。

5.应急处理：在突发情况下，如火灾、事故等，保安部需要及时采取应急措施，疏散人员并报警。

保安人员需要熟悉应急处理流程，并定期进行演练。

6.上级汇报：保安部需及时向上级汇报工作情况，如每日工作汇报、安全报告等。

通过上级汇报，保安部能够及时了解上级部门的指示和要求，优化工作方式。

二、服务规范1.文明礼貌：保安部要求保安从业人员在工作中保持良好的工作态度，对待群众要礼貌、热情、耐心。

2.服务守则：保安人员在工作中应维护场所的秩序和安全，注意行为规范，不得私自收取费用或索要礼物。

保安人员需积极回答群众的问题，提供必要的帮助。

3.保密工作：保安人员需严守工作秘密，不得泄漏相关信息。

对于场所内的不文明行为或安全隐患，保安人员应及时报告上级部门。

4.协助工作：保安部门在不同岗位有着不同的协助工作，如协助停车、协助消防检查等。

保安人员需配合相关工作人员完成协助工作，并做好记录。

5.紧急处理：在紧急情况下，保安人员要冷静应对，采取有效措施保障群众的安全。

在处理紧急情况时，保安人员需尽量减少人员伤害和财产损失。

6.团队合作：保安部是一个团队，保安人员需保持团队合作精神，互相帮助、支持和鼓励。

在工作中遇到问题，保安人员应及时向上级报告，并共同寻求解决方案。

保安部工作职责一、治安管理1、维护小区公共秩序及公共安全，制定有效的岗哨值班、安全巡查及监控管理体系并执行。

2、制止小区的不良行为并消除安全隐患，营造健康和谐的文明小区。

3、制定突发性事故的应急预案，及时采取有效的处理措施，避免或减少对业主造成损失。

二、消防管理1、配备安全有效的消防设备并保证能熟练操作，熟悉基本消防知识，能组织有效救援。

2、依据“预防为主，防消结合”的方针，日常积极宣传，提高业主重视，消除隐患。

三、交通车辆管理1、指挥疏导小区车辆出入、停放，制止或纠正违章停放车辆。

2、及时发现车辆异常情况并通知业主。

3、制定有效的车辆管理办法，维持小区车辆秩序，保证业主出入方便。

保安部工作规一、门岗值班1、认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序。

对进出车辆做好登记和验证工作。

2、指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。

引导要及时，手势要规。

3、严格控制外来车辆及闲杂人员、衣冠不整者、小商贩进入小区。

外来车辆进入小区，一律实行收费制度，按规定收取，不准乱收费。

4、积极配合其他班组的保安人员，做好安全防工作，把好小区的大门。

5、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上做详细登记，交接班时移交清楚，以明确责任。

必要时要向组长或部门负责人作口头或书面报告。

6、执勤中不准擅离岗位，不准看书报杂志、吃东西、睡觉，不准嬉笑打闹或进行其他与执勤职责无关的事。

7、执勤中要文明、讲礼貌，不刁难。

辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不与他人发生争吵。

8、岗亭要保持卫生干净整洁，发现垃圾及时请清洁员工打扫，每周清洁玻璃。

9、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安人员的责任。

二、安全巡查1、提高警惕，坚守岗位，认真巡查，防火、防盗、防抢劫。

2、实行昼夜24小时监视和巡查，防止不安全事件的发生。

要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇重大问题通知部门负责人，巡视中严防死角。

保安岗位作业标准规范化要求
一、保安岗位职责
1、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序；
2、加强防火活动，防患于未然；监督员工遵守安全守则，消除安全隐患于萌芽状态；
3、加强对重点位置的治安防范，加强防盗活动，发现可疑的人和事要及时逐出并上报；
4、遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语
5、完成领导临时交办的其他任务。

二、着装标准
1、上班时统一着装、佩戴工牌；
2、工作制服应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖等。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。

三、来访话术
（一）、外来人来访
1、“您好”请问您找哪一位？或请问您来办什么业务往来？
2、“请问您有预约吗？”（可联系公司相关联系人确认来访人员信息）
3、确认后-“麻烦您出示一下粤康码”测一下体温并在登记表中登记一下信息。

4、如公司相关联系人不在，可讲“对不起，您要找的人不在，可以电话联系一下”。

5、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。

”
四、来访接待流程
（一）来访：（1）礼貌用语打招呼-（2）寻问来访事由-（3）确认来访事由-（4）出示粤康码-（5）测体温-（6）填写登记表
（二）离开：（7）礼貌用语打招呼-（8）在登记表中记录离开时间
五、来访登记要求
按配送中心来访人员登记表内容每个项目都需要详细记录（具体见附件1）。

保安工作标准及规章制度第一章总则第一条为了规范保安工作，提高保安工作质量，确保社会秩序和人民生命财产安全，制定本标准及规章制度。

第二条本标准及规章制度适用于各类单位、企事业单位、住宅小区等需要保安服务机构。

第三条保安人员应严格遵守本标准及规章制度，不得违反工作纪律。

第四条保安人员应具备相关证件和资格，经过专业培训和考核合格方可担任保安工作。

第五条保安人员应遵守法律法规，保护公共秩序和社会安全。

第六条保安人员应服从指挥，配合相关部门的工作。

第七条保安人员应保守工作秘密，不得泄露相关信息。

第八条保安人员应保持良好的工作状态，不得酗酒、吸烟等不良嗜好。

第九条保安人员应保证人身安全，严禁私闯民宅、挪用公款等违法行为。

第十条保安人员应认真履行值勤任务，确保安全生产和人民生命财产安全。

第二章保安工作标准第十一条保安人员应遵守岗位纪律，按时按点到岗上班。

第十二条保安人员应认真履行岗位职责，做好工作记录。

第十三条保安人员应认真履行巡逻、守护等工作，确保岗位安全。

第十四条保安人员应及时发现、报告和处理突发事件。

第十五条保安人员应认真接受培训，提高工作技能和专业素质。

第十六条保安人员应遵守岗位纪律，不得擅自私放工作。

第十七条保安人员应保持良好的卫生习惯，不得乱扔垃圾。

第十八条保安人员应认真履行工作职责，不得擅自离岗。

第十九条保安人员应保证工作设备的完好，及时维修和保养。

第二十条保安人员应积极配合有关部门的工作，维护社会安全稳定。

第三章保安工作规章制度第二十一条保安人员应遵守公司规章制度，服从公司管理。

第二十二条保安人员应遵守交通规则，不得违章驾驶。

第二十三条保安人员应礼貌待人，不得辱骂、殴打他人。

第二十四条保安人员应保守公司机密，不得泄露相关信息。

第二十五条保安人员应提高法律意识，了解相关法律法规。

第二十六条保安人员应保证个人安全，不得私自决定放弃工作。

第二十七条保安人员应保持良好的团队合作精神，不得损害公司利益。

物业保安部标准化动作文件范本说起物业保安，那在咱们小区里可是起着至关重要的作用。

他们就像是小区的守护卫士，保障着咱们生活的安宁与和谐。

今天，我就来给您详细说一说这物业保安部的标准化动作，让您也能清楚了解他们工作的规范和流程。

先从保安的站岗开始说吧。

每天清晨，当第一缕阳光洒在小区门口，咱们的保安大哥就已经精神抖擞地站在那里了。

他们身着整洁的制服，腰杆挺得笔直，那姿势，就跟军人似的。

眼睛呢，不停地观察着周围的情况，一有风吹草动，立马就能警觉起来。

比如说，有外来车辆靠近小区大门，保安大哥会迅速上前，抬手示意车辆停下。

这抬手的动作可规范了，手臂伸直，手掌平摊，动作干净利落。

然后，会礼貌地询问：“您好，请问您是来拜访哪位业主或者有什么事情？”说话的时候，脸上带着微笑，让人感觉既亲切又有威严。

要是遇到搬家的车辆，保安大哥更是忙前忙后。

他们会引导车辆停在合适的位置，帮忙维持现场秩序，防止其他车辆和行人受到影响。

有一次，我就亲眼看到一家新搬来的住户，东西特别多。

保安大哥不仅帮忙指挥车辆停放，还主动帮忙搬一些小件的物品。

那汗水顺着额头往下流，他也顾不得擦一擦，嘴里还一直说着：“小心点，别碰着了。

”再说说巡逻这事儿。

保安们可不是随便走走逛逛，那都是有标准流程的。

他们按照规定的路线，一步一步认真地巡查着。

每到一个角落，都会仔细观察有没有异常情况。

有一回，我晚上出去散步，正好碰到保安在巡逻。

他们拿着手电筒，照照这里，照照那里。

走到小区的花园时，发现有一处路灯不亮了。

其中一个保安马上掏出小本子记下来，嘴里还念叨着：“明天得赶紧报修，这黑灯瞎火的，业主走路不方便。

”然后继续往前走，看到有个垃圾桶的盖子没盖好，又过去把盖子盖好，还不忘把垃圾桶周围散落的垃圾捡起来。

小区的停车场也是重点巡查区域。

保安们会检查车辆有没有关好车窗，有没有上锁。

要是发现有问题，会马上想办法联系车主。

我就听说过，有个业主着急办事，车窗没关就走了。

保安发现后，通过查询车辆登记信息，很快就联系上了业主。

1．0目的统一部门员工及管理人员的行为，强化部管理，提高部门整体素质。

2．0适用围保安部部管理。

3．0职责保安部全体人员必须严格遵守部门工作规。

4．0工作规4．1以客人、一线部门的需求为起点，以客人、一线部门的满意为终点，牢固树立为客人、为一线、为员工保安服务的思想观念。

4．2严格宾馆防火、防盗、停车场、各营业场所的安全管理，力争不发生重大事故和重大客人投诉案件。

4．3在岗位上值勤统一实行跨立姿势；仪容仪表符合规要求；严格执行对客服务标准，做到不疏忽一事，不怠慢一人；统一使用规文明敬语和规车辆指挥动作，做到纠正违章先敬礼；设立正门礼仪岗，在规定的时间，向开车进出宾馆的司机敬礼；车场保安主动及时为客人安排车位停放车辆；车场满位时，要有礼貌地向客人解释，并指引客人将车开到聚园面店后面车场或南国车场停放。

4．4奖惩制度4．4．1上班不能迟到、早退，不得擅自离开工作岗位；上班迟到、早退按人力资源部有关规定扣罚。

擅离岗位（10—15分钟）每次扣5元。

旷工者按《员工手册》规定扣罚。

4．4．2上班时间吃零食、饮酒、看书（报）、吸烟、会客、聊天和不进行岗位交接者扣10元。

4．4．3未填写交接班记录和违反仪容仪表规定，礼节礼貌差，不主动与客人打招呼的每次扣10元；衣冠不整（穿拖脚、背心、赤脚等）入馆不予制止者扣10元。

4．4．4对打架、斗殴等责任事故不参入制止者扣30元。

4．4．5接到监控室报警和异常情况报告不及时处理的扣30元；处理异常情况不记录的扣10元；违反劳动纪律不打卡或代人打卡的每人扣10元。

4．4．6对发生火警信号（烟感）、应急报警、防盗（红外线）报警，不及时查明原因作妥善处理者扣60元。

4．4．7违反部门管理规定，在岗位上睡觉，或因不良服务造成客人投诉的，视情节给予严肃处理。

4．4．8对在火灾、突发事件中玩忽职守造成重大责任事故，给予行政处分并视损失大小，实行经济制裁等，情节严重者交公安机关处理。

4．4．9工作积极，当月无差错、无责任事故，获年终全额奖金。

西安海纳服装城安保部标准化管理制度四年二月一、安保部标准化考核标准1、部门考核标准2、人员考核标准岗位：主任岗位：副主任规岗位：消防专干岗位：夜班班长岗位：消防控制室值班员二、考核细则（一）个人当月考核成绩满分为100分；（二）低于95分（不含95分），每降低1分，扣除个人当月绩效奖金10元；95—85分（含85分），每降低1分，扣除个人当月绩效奖金20元；85分以下者，扣除个人当月全部绩效奖金；（三）年内出现低于85分以下二次者，取消个人评先资格；（四）年内出现低于80分一次，个人年终奖扣除一半，出现二次，个人年终奖全部扣除，出现三次或以上者，停工培训，调离原有岗位，仅发放生活费用。

三、考核责任人1、发生火灾责任事故。

责任人：主任副主任消防专干当班安保员2、发生治安责任事故。

责任人：主任副主任当班安保员3、部门日常工作未按时、保质、保量完成。

责任人：主任副主任消防专干4、领导分配给部门的临时任务未按时按成。

责任人：主任直接受命人5、部门各项基础资料未按标准执行。

责任人：主任副主任消防专干6、部门工作日志、学习笔记、会议记录及交接班记录不达标。

责任人：主任副主任消防专干交接班记录人7、部门员工违反劳动纪律。

责任人：主任副主任当事人8、部门员工未按规定履行本职工作。

责任人：主任副主任当事人9、部门员工违反“5S”管理规定。

责任人：主任副主任当事人四、附则：1、本管理制度一式二份，考核小组和本部门各执一份。

2、本部门严格按照签订责任书的内容，分解任务，落实责任，确保目标完成。

3、流程图见附件。

安保部员工月考核档案“5S”管理标准安保部消防工作流程图安保部治安工作流程图安保部日常工作流程图安全防火应急处理流程图安全检查工作流程图消防控制室火灾报警紧急处理程序流程图 系 统 报警 设 备发 口 ■ 7 查 看 报 警 信 息 ，0 值班 人员 或安 保人 员持 通讯 出 确 工具 火 定 和灭 警报 火器 警警 至1」现 报 占 八、 场确 ___具 体 1 确定为 火警 通知控制 室 将 灾 警 动 关 入 动 I 大 火 报 联 开 转 自 状 f 通知单位领导 ______________________________________________________ 拨打“119”报警 视情况启动相应的消防设施 按照灭火预案组织 灭火及安全疏散 监 视 火 灾 情 况 下 设 备 运 行 情吃 —。

保安工作规范1.遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度，队员之间相互尊重，团结协助良好的团队意识。

2.服从命令，听从指挥、热爱本职工作，认真完成领导布置的各项任务。

3.机智勇敢，不怕苦，不怕累，遵守职业道德。

发现违法犯罪或有险情灾害时，要挺身而出，敢于制止。

4.坚持工作岗位，履行工作职责。

不迟到，早退，更不能擅自离岗，着装整齐，仪态端正。

5.礼貌待客，为客人提供优质服务。

确保安全，竭尽全力维护公司利益。

6.礼貌待人，文明上岗，不侮辱刁难别人。

7.严格遵守安保部各项制度，并认真落实执行。

8.熟悉公司环境，能独立处理和各种突发事件能力。

保安队员工作内容1.服从领导，服从管理，服从工作分配，接受公司员工监督。

2.队员必须严格遵守公司各项规章制度，加强自身素质的提高。

树立本部门的良好形象。

3.上班时须着装整齐，佩带上岗正，精神饱满，仪表端正。

4.值勤时热情接待每位来宾，严禁对客人服务不耐烦，带情绪。

5.上班时做好公司内部安全管理工作，保证正常营业秩序，妥善处理职责范围内的各种问题。

6.负责看管好内部所有车辆，车辆要停放整齐，加强重视，防止有人破坏。

7.做好安全检查工作，队员（内保）应对所有设置和重要部门进行检查，员工通道做好每名员工出入检查及登记工作。

8.做好值勤记录，对本班现发生的事件应立即向上级领导汇报，并做好现场，协助领导处理突发事件。

9.值勤中遇到外来严重的不法侵害及无理取闹者，可按法律规定的范围实施正当防卫，当对方犯罪行为得到制止时，应及时停止正当防卫。

10.严格遵守各项公司规章制度，严格执行公司领导的各项命令，坚守岗位，尽职尽责，做好各项管理工作。

保安员巡逻操作标准一：巡逻原则1.实行主管负责的公司内部，外围停车场的检查制度，每次必检都要求书面记录，实行冷天候，全辐射安全检查，对公司内部，外围进行定时与不定时检查，发现问题成安全隐患，及当班处理过程的情况，要做详细纪律。

2.严格执行安保部规定的必查细则，指示路线，不得擅自更改或改变路线，巡逻队员应认真踏实细心警惕，精神饱满。

安保服务标准化09.安保服务规范一、工作时间冬春季8：00-17：00夏秋季8：00-17：30遇公司有特殊工作事项，作息时间另行调整并通知。

上下班须进行指纹考勤。

二、仪表规范1、工作时间必穿统一的景区工作服。

上、下班前后应到指定的地点更衣。

2、制服必须按规定着装，不允许穿拖鞋、短裤、背心，保持服装整洁无灰尘及污迹；熨烫平整，不要有明显摺皱、破损；钮扣要扣齐；无开线、掉扣；拉链拉好，不可卷袖口和裤脚。

3、员工在工作时间，必须佩带工作证或工号牌。

工作证因使用时间长而损坏的应及时到公司办公室换领；如有丢失，应立即（不跨越一个工作日）缴费办理补领手续。

4、工作时间必须保证鞋面光洁、干净。

5、员工要时刻注意检查自己的服装、妆容是否整洁，有不当之处必须立即处理三、仪容规范1、养成良好的卫生习惯。

工作时间仪容保持干净整洁。

2、上班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不吸烟、不喝洒，保持口腔卫生。

3、双手在上班前要清洗洁净。

不留长指甲，不允许涂有色指甲油，不允许在指甲上帖饰物。

4、男性员工不留长发，以不盖过耳部及后衣领为适度，不烫卷发，不留胡须，不允许裸露上身。

5、女性员工化淡妆。

头发不彩染炫丽颜色；过肩长发在工作时间必须束起，保证梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪发型；不涂深色口红；不使用气味浓烈的香水或化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉（黑色、棕色可以）；不在裸露处纹身；不佩带除工作证、手表、婚戒之外的饰物。

四、下班工作1、在确定下班后，做好岗位交接工作，换好自己的服装，方可离开工作岗位。

2、若有加班，在管理人员的安排下继续做好本职工作。

3、公司若有其它的工作安排的，要积极配合公司的工作。

五、服务要求1、必须严格遵守《公司员工守则》及《景区服务用语规范》。

2、不断提高自身业务素质和职业技能。

3、自觉遵守职业道德，衣着整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

六、岗位服务用语及语言规范1、当游客准备进门时：请别拥挤，排好队依次进入。

保安部工作标准2、接班时，工作岗位情况检查 2.1 对讲机有无损坏，接收效果是否正常，公用设施是否完好；2.2 有无遗留问题，值班记录本是否登记清楚；2.3 各岗位卫生是否干净；2.4 车场设施，车辆是否摆放整齐，车道是否畅通，车辆是否按指定车位停泊，车门、车窗、车灯关闭是否正常，有无撞伤痕迹；2.5 清点岗位物品〔车卡、临时探访卡、道闸设施〕，消防中心监控和消防报警设施是否处于正常运转状态；2.6 各岗位将情况及时报告当值领班，并做好签收、交接记录。

4、主任对工作程序标准的检查 4.1 主任每天对值班情况，值班记录进行批阅和检查，处理各班遗留的问题；4.2 检查各岗运作情况；4.3 检查各带班领班对各项规章制度的落实情况；4.4 检查酒店各部门的平安和节能情况；4.5 检查本部门和其它管理部门交待的各项任务完成情况；4.6 检查和监督各领班对保安员的培训和训练情况；4.7 定期检查酒店平安设施、岗位物品、消防设施、火警报警系统和闭路电视监控系统的维护和保养情况。

2、工作制度 2.1 当值时，必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许敬胸插手，倚靠。

非当值时间，不许穿制服。

2.2 严格遵守上下班时间、培训时间，从员工通道出入。

同时，集合点到，出入酒店区域必须配戴工牌或名牌。

2.3 做到无条件的服从上级的分配和管理，接触客人要有礼有节，严禁不礼貌的与顾客或上司对话，轻视上级或顾客，无论何种原因都不能同上级顶撞、争吵或冲突。

2.4 严格遵守交接班制度〔接班人未到，当值人员不得离岗〕，认真清点移交物品。

对遗留问题，及时跟进。

2.5 熟练掌握保安部各岗位之工作特点、职责和要求，并按要求严格执行。

2.6 处理问题要宽容大度，以理服人，礼貌领先，切忌义气用事。

2.8 当值时，与客人只能保持一种工作上的关系，不得在岗位上与客人拉扯、闲聊，严禁以任何形式向客人索取小费或礼物，更不得利用个人权利与客人作任何的私人交易。

保安人员工作标准1、遵守《员工守则》在管理员的统一安排下，根据岗位工作标准开展工作。

2、负责对大楼区域内的办公和公共场所的治安保卫工作，严格执行进出大楼局里各项制度。

3、着装必须整洁，不得蓄长发，按规定佩戴上岗证，自觉爱护一切用具及公共财物，工作期间不得佩戴戒指、项链等饰物。

4、上班须提前10分钟更换制服，做好各种准备工作，在规定时间内到岗接班。

5、交接班时要认真清点移交物品是否完好，缺少，双方经共同查巡没有问题后，双方在交接簿上签字，以后发生问题由接班人负责。

6、必须做好每天开启关闭楼层电源的工作。

7、在值勤时，应保持立正、稍息、跨立三种姿势，不得依靠墙壁或其它设施，不可高声谈话或闲聊，并始终保持一个人在门岗值勤。

8、不准粗言秽语，不得在公共场所与同事争论，不准当面顶撞领导，事后可以适当交换意见。

9、工作期间不许谈情说爱，不许娱乐活动，不许留宿他人。

10、处理问题务必及时和全面，尽职到位，严禁与人发生争执斗殴。

11、在受聘期间，不得从事任何全职或兼职的工作，一经发现解除劳动合同。

12、保持警惕，树立防火、防毒、防盗、防乱的安全观念，平时认真检查灭火，设备是否政党公共通道是否畅通。

进出大楼制度1、本局职工一律凭本局的有效证件进入大楼，外来务工人员一律凭物业公司发给的临时出入证。

外来公干人员凭介绍信、居民身份证或本局职工陪同经保安许可并登记来访单后方可进入大楼。

2、非工作期间，在大楼内工作的人员入内加班需输登记手续后，方可进入。

3、学习、开会时间概不会客，确有特殊情况，须经有关方面同意后方可进入。

4、未经许可不得将家属、小孩等带入大楼办公室，私事会客须到会客厅，不得进入办公室，以免扰乱办公秩序。

5、易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品，腥臭食物、宠物等禁止带入办公区内。

6、物资、器材等公物出门，应主动出示单位或有关部门签发的出门证，并主动接受保安检查。

保安人员工作职责保安队员在服务单位和保安公司双重领导下，开展工作，其职责：1、自觉遵守服务单位和保安公司的各项规章制度，以良好的服务、果断的措施，维护好服务单位的治安秩序和工作秩序；2、坚持上下班站立大门两侧制、进出门检查登记制，严格控制无关人员和车辆进出；3、及时调整内部车辆和来本机关办证、缴费的车辆，督促驾驶人员按规定有序停放，不得影响过往车辆的正常行驶，防止一切事故的发生；4、配合内部保卫人员担负本机关内部夜间值班巡逻，检查重点部位及办公区域内门窗关锁情况，并做好当班记录；5、全面了解掌握办公区域、重点部位等治安情况，并熟悉掌握消火栓、灭火器、用电控制室、电梯控制室等设备的位置、性能和使用方法，定时、定点巡查并做好巡查记录；6、做好值班室及门前，卫生三包工作，保持值班室内外的环境整洁卫生。