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填空：项目是指在一定约束条件下,具有特定目标的一次性事业。
建设项目是项目中最重要的一类。
我国于1988年开始试行工程建设监理制。
通信管道工程是指?。
93由建设单位下达给设计单位的?是编制设计文件的重要依据。
评标的方法一般有?和?。
最低投标价中标法;综合评分法;最接近标底评分法项目经理是企业法定代表人在建设工程项目上的委托代理人，我国项目经理管理制主要涉及的是?。
P33工程招标的方式有公开招标和邀请招标两种方式。
协调的范围和层次可以分为内部关系协调和系统外部关系协调两种。
在我国的通信企业资质管理中，通信施工企业分一二三四四个级别，通信设计企业分甲乙丙三个级别。
工程项目建设程序一般包括项目决策阶段、组织计划方案、竣工阶段三个阶段。
工程项目控制的目标有进度、成本、质量。
组织协调工作贯穿于施工项目管理的全过程，其作用是排除障碍、解决矛盾、保障项目的目标的顺利实现。
项目经理部与监理单位的关系，两者地位平等，只是分工不同而已。
建设项目的竣工资料包括竣工文件、竣工图纸和竣工测试记录三部分。
单项选择：工程建设活动中，形成工程实体质量的决定性环节是( B)阶段。
A. 工程设计B. 工程施工C. 工程决策D. 工程竣工验收工程质量控制应该是积极主动地对影响质量的各种因素加以控制，也就是在工程质量控制中应坚持( A )的原则。
A. 以预防为主B. 以人为核心C. 质量第一D. 质量标准工程项目在竣工验收时无法进行工程内在质量的检验，这说明工程质量具有 ( A )特点。
A. 隐蔽性B. 波动性C. 影响多样性D. 影响复杂性在实施勘察工作之前，监理工程师应审核勘察单位编制的( B )。
A. 勘察规划B. 勘察方案C. 勘察管理文件D. 勘察工作责任制工程设计质量是工程质量的关键环节之一，设计质量首先应满足( A )。
A. 业主所需的功能和使用价值B. 工程质量监督机构的要求C. 承包单位施工组织的要求D. 监理单位监理规划的要求图纸会审的内容一般不包括( C )。
企业管理基础知识复习要点一、组织管理1.组织管理的概念和作用2.组织的基本形式和类型3.组织结构的设计原则和方法4.组织文化的建设和管理5.组织变革和创新二、人力资源管理1.人力资源管理的概念和作用2.人力资源规划和招聘3.岗位分析和绩效评估4.培训与发展5.薪酬管理6.劳动关系管理和员工关怀三、战略管理1.战略管理的概念和作用2.环境分析和竞争优势3.企业愿景和使命的确定4.战略目标和战略规划5.战略实施和控制四、市场营销管理1.市场营销的概念和作用2.市场分析和市场定位3.产品策划和定价4.渠道管理和推广策略5.客户关系管理五、财务管理1.财务管理的概念和作用2.资金需求和资金筹集3.资本预算和投资决策4.资本结构和融资选择5.财务分析和风险评估六、运营管理1.运营管理的概念和作用2.生产计划和控制3.供应链管理和物流管理4.质量管理和过程改善5.成本控制和效率提升七、项目管理1.项目管理的概念和作用2.项目规划和组织3.项目的实施和控制4.项目评估和总结5.团队管理和沟通八、创新管理1.创新管理的概念和作用3.创新过程和创新团队4.创新的管理和控制5.创新的评估和推广上述是企业管理基础知识的复习要点，每个知识点都需要深入理解和掌握。
在复习过程中，可以参考相关教材、学习资料以及实际案例，加深对知识点的理解。
同时，可以通过解决问题、思考和讨论等方式提高自己的思考能力和应用能力。
（通信企业管理）通信项目管理管理要点分析项目管理12点思考1、项目组织运作由于壹些通信设施建设中需要大量复杂的协调工作,往往且非通信项目建设单位自身力所能及，如对于电信网络的建设，项目承建方往往无力协调通信企业的各部门如传输、网管、基建、计划、电源等工程关联部门的合作。
于这种情况下，通信企业往往必须和项目建设单位壹样，针对同壹项目抽调专门项目关联人员，仍可能成立自己相应的项目管理组织，协调配合项目建设单位的项目管理组织参和项目建设。
此时，项目建设单位，项目业主人员，仍可包括如项目设备制造商、系统集成方、技术提供方、项目设计单位等不同项目管理和项目工程人员面临如何工作协调配合的重要问题。
解决这壹问题的做法主要有；（1）成立统壹的项目管理组织，同时共同成立项目决策委员会，决策人员由双方共同担任，共同协商进行项目决策。
（2）各自成立项目管理组织，各自负责项目工作中的壹个部分，同时协商彼此的工作接口，明确项目的工作程序。
这种项目管理组织方式便于分工协作，明确各自责任，但必须有明确的分工和规范化的工作接口程序规定，否则会出现推诿责任的情况。
（3）以通信企业成立项目管理组织运作为主，适当吸收项目建设单位等部分外部人员参和项目管理。
于这种项目管理组织的运作下，通信企业容易把握项目目标的实现，容易进行通信企业内部有关的工程协调，易于通信企业项目决策，但同时通信企业需要担负相应的项目决策责任。
和此同时，能够根据部分IT企业的做法，根据项目的不同阶段以及不同内容，于通信企业中成立相应的项目小组，如：项目领导小组：主要负责审批项目计划、对重大事情进行决策（如项目范围、项目风险等）、组建验收小组且主持验收工作；项目验收小组：属于项目竣工后临时成立的组织，壹般由项目领导小组主持，各关联部门人员参和，主要职责是确定验收内容，且组织项目验收；质量监督小组：主要负责于系统实施过程中对工程质量进行监督，壹般由技术上较为资深的第三方参加；项目执行小组：主要职责是制定和控制项目计划、合理安排资源、确定业务需求等；项目实施小组：主要负责主机、数据库、各平台软件的安装和调试等；项目文档小组：制定项目文档管理计划及文档的输出、归档等；项目支持组：主要针对技术难题的支持和问题的远程处理，于项目实施过程中支持组无须全程驻扎于现场。
第一部分概述1.了解移动通信的发展情况古代移动通信-萌芽阶段-开拓阶段-商业阶段-蜂窝思想-第一代移动通信系统-数字化-第二代移动通信系统-宽带、多媒体-第三代移动通信系统-广带IP多媒体-第四代移动通信系统（1897年，马可尼完成莫尔斯电码无线通信实验，标志无线电通信的开始，开创了海上通信业）（1928年，美国底特律警察局率先使用装备贝茨发明的能适应移动车辆震动影响的无线电收发信机——超外差AM接收机的警用车辆无线电移动系统（单向），标志移动通信开始）（1935年，阿姆斯特朗发明了FM方式无线电，是移动通信中的第一个大分水岭）（早在40年代末，美国Bell实验室提出蜂窝构想；1974年正式提出了蜂窝移动通信的概念。
）2.了解通信系统的分类按工作方式分类---单工双工(TDD,FDD) 半双工按信号形式分类---模拟网和数字网按覆盖范围分类---城域网,局域网和个域网按服务特性分类---专用网,公用网按多址方式分类---FDMA,TDMA,CDMA,SDMA 按使用对象分类---民用系统、军用系统按业务类型分类---电话网、数据网、综合业务网、多媒体按使用环境分类---陆地通信、海上通信、空中通信依据通话状态和频率使用方法，可分为单向和双向单工和双工3.了解双工方式双工通信的特点是: 同普通有线电话很相似, 使用方便。
其缺点是: 在使用过程中, 不管是否发话, 发射机总是工作的, 故电能消耗很大, 这对以电池为能源的移动台是很不利的。
针对此问题的解决办法是: 要求移动台接收机始终保持在工作状态, 而令发射机仅在发话时才工作。
这样构成的系统称为准双工系统, 也可以和双工系统兼容。
这种准双工系统目前在移动通信系统中获得了广泛的应用。
基站移动台第二部分移动通信的传播特性1.了解电波的传播方式1) 直射波：电波传播过程中没有遇到任何的障碍物, 直接到达接收端的电波, 称为直射波。
直射波更多出现于理想的电波传播环境中。
（通信企业管理）移动通信基础知识移动通信基础知识1移动通信是指通信双方至少有壹方于移动中（或是临时停留于某壹非预定的位置上）进行信息传输和交换，这包括移动体（车辆、船舶、飞机或行人）和移动体之间的通信，移动体和固定点（固定无线电台或有线电话）之间的通信。
2移动通信的主要特点：1)移动通信必须利用无线电波进行信息传输；2）移动通信是于复杂的干扰环境中运行的；3）移动通信能够利用的频谱资源非常有限，而移动通信业务量的需求却和日俱增；4）移动通信系统的网络结构多种多样，网络管理和控制必须有效 ；5）移动通信设备(主要是移动台)必须适于于移动环境中使用3移动通信有以下多种分类方法：1)按多址方式可分为频分多址(FDMA)、时分多址(TDMA)和码分多址(CDMA)等；2)按工作方式可分为同频单工、异频单工、异频双工和半双工；3)按信号形式可分为模拟网和数字网。
4无线通信系统的传输方式分单工传输（广播式）和双向传输（应答式）。
单向传输只用于无线电寻呼系统。
双向传输有单工、双工和半双工三种工作方式。
5所谓单工通信，是指通信双方电台交替地进行收信和发信。
根据收、发频率的异同，又可分为同频单工和异频单工。
单工通信常用于点到点通信。
优点：组网简单、节省能源；缺点：通话不连续（对讲式），易受干扰。
6所谓双工通信，是指通信双方可同时进行传输消息的工作方式，有时亦称全双工通信双工通信壹般使用壹对频道，以实施频分双工(FDD)工作方式，接收和发射可同时进行。
可是，于电台的运行过程中，不管是否发话，发射机总是工作的，故电源消耗较大。
为缓解这个问题和减少对系统频带的要求，可于通信设备中采用同步的半双工通信方式，即时分双工(TDD)。
此时，时间轴被周期地分割成时间帧，每壹帧分为俩部分，前半部分用于电台A（或移动台A）发送，后半部分用于电台B（或基站）发送，这样就能够实现电台A和B（移动台和基站）的双向通信。
7人们把模拟移动通信系统（包括模拟蜂窝网、模拟无绳电话和模拟集群调度系统等）称作第壹代移动通信系统，而把数字化的移动通信系统（包括数字蜂窝网、数字无绳电话、移动数据系统以及移动卫星通信系统等）称作第二代移动通信系统。
（通信企业管理）通信讲义一、系统特点 (7)二、技术指标 (7)第三节ZBD—3B型单边带电力线载波机 (7)一、技术说明 (7)二、整机使用和维修 (8)第四节微波通信系统 (9)一、通信工程规模 (9)二、微波信道机 (9)三、数字复接设备 (10)四、基群设备 (10)第壹部分电力系统通信前言：此讲义为针对我厂通信而做的对电力通信的简单介绍，其中包含壹些自己的不成熟的见解和认识，希望于共同学习的基础上，批评指正。
电力系统通信于通信原理和交换功能方面和公用系统通信没有根本区别，均是为俩点或多点提供电路，建立电信联络，差别是电力系统通信网的结构取决于电力网的结构、运行方式及管理层次；公用通信网的结构取决于国家行政管理区域。
电力系统通信网把经济性放于第二位，把电网的管理需要放于第壹位。
它的干线及支线容量、信息交换容量和话务量均较公用通信网小，但中继局向多、功能强，可靠性要求高。
它可划分为三类：电力系统调度通信网、电力系统业务管理通信网（也称行政管理通信网）、数据通信网。
第壹节国内外电力系统通信网的情况国外许多国家的电力系统壹般均有自己独立的通信网，即使于公用通信网很发达的美国也建有电力系统专用通信网，而以租用电路为辅。
日本的电力系统通信网是目前世界上最发达的国家，拥有专用微波电路5762KM，各种载波电路约13万话路千米，光纤传输电路约3000KM。
英国和法国由于国土面积不大，公用通信网很发达，多年来以租用电路为主，但近几年也开始建设自己独立的通信网，以适用电力系统发展的需要。
德国、比利时、芬兰、沙特阿拉伯等国家也均有自己独立的通信网。
我国是壹个发展中的国家，公用事业通信网仍不发达，加之电力系统很分散，对通信的要求又很高，因此不能依靠公用通信网。
我国电力系统通信的发展已有50多年的历史，它随着电力工业的发展而发展，传输容量不断扩大；随着电力系统电网调度及管理自动化的发这时如果2223为壹数字用户（如数字话机），而省局交换机于启动93355用户时，同时送壹网络管理信号（后面详细说明网络管理信号），把主叫用户的代码（可译成汉字如益阳局）送给93355终端（即我厂交换机），而我厂交换机同时把该代码送给2223，则2223用户于接听电话前可预先知道主叫用户局号（此过程为省局交换机同终端交换机共同完成的过程，我省局交换中心正于开发此项目）。
通信行业电气设备管理精华知识点收藏一、概述通信行业作为我国国民经济的重要支柱产业，其电气设备管理对于保障通信系统正常运行具有举足轻重的作用。
电气设备管理涉及电气设备的选择、安装、调试、运行、维护、检修、改造和报废等环节，旨在确保电气设备安全、可靠、高效地运行。
本文将重点介绍通信行业电气设备管理的精华知识点，以供通信行业电气设备管理人员参考和收藏。
二、电气设备选型与采购1.了解通信系统对电气设备的需求，包括电气性能、可靠性、安全性、环境适应性等方面的要求。
2.选择具有良好信誉、质量稳定、售后服务完善的电气设备供应商。
3.根据通信系统的实际需求，进行电气设备的选型，包括规格、型号、技术参数等。
4.参与电气设备的招标、投标、评标和合同签订等过程，确保采购过程公开、公平、公正。
5.负责电气设备的验收，包括外观检查、性能测试、资料审查等，确保电气设备符合通信系统的要求。
三、电气设备安装与调试1.熟悉电气设备的安装图纸、说明书、技术规范等资料，为安装工作提供依据。
2.检查电气设备的安装环境，确保满足电气设备运行的温度、湿度、清洁度等要求。
3.按照安装图纸和技术规范，进行电气设备的安装，包括设备的固定、接线、接地等。
4.配合电气设备供应商进行设备的调试，包括功能测试、性能优化等，确保设备正常运行。
5.对安装和调试过程中出现的问题进行记录、分析、解决，确保设备安装质量。
四、电气设备运行与维护1.制定电气设备的运行管理制度，明确运行参数、操作规程、应急预案等。
2.对电气设备进行定期巡检，了解设备运行状况，发现并及时处理设备故障。
3.对电气设备进行定期维护，包括清洁、润滑、紧固、更换零部件等，确保设备性能。
4.对电气设备进行定期检测，包括绝缘测试、接地测试、功能测试等，确保设备安全。
5.建立电气设备运行档案，记录设备运行数据、故障情况、维护保养等信息，为设备管理提供依据。
五、电气设备检修与改造1.根据电气设备的运行状况，制定检修计划，包括大修、中修、小修等。
《企业管理》课程复习要点一、管理概论模块1、法约尔管理过程理论1区别了经营和管理的概念2明确了管理职能3归纳了管理的一般原则2、管理的科学性与艺术性，二重性“管理是科学”，是指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。
这些管理的基本理论对管理的实践有很大的指导意义。
他能阐明实践、指导实践、并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华，找出不同情况下的基本因果关系，并运用这种知识去解决新的问题。
管理是科学的另一个含义是：管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而得到。
“管理是艺术”是说管理在运用是具有较大的技巧性、创造性和灵活性。
很难用规律或原理把它禁锢起来。
管理有很强的实践性，要成为一个成熟的管理者，除了要掌握管理科学的基础知识外，还必须经过管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的过程。
就是说，仅有原理和理论知识还不能保证实践的成功，这就是因为管理具有很大的艺术性和创造性。
3、管理的四个基本职能计划、组织、领导、和控制。
4、组织结构类型及其优缺点1 直线制组织结构优点：结构设置简单、权责分明、便于统一指挥和集中管理缺点：组织内信息沟通不顺畅；当组织规模扩大、业务复杂、技术要求高时，个人的知识、能力无法应付。
2职能制组织结构优点：这种结构可以减少行政领导人的指挥工作，而且职能机构进行专业指挥比较熟悉。
缺点：容易造成多头领导，命令不统一，互相协调困难3 直线职能组织结构优点：集中领导，便于调配人、财、物，而且职责清楚，有利于提高办事效率缺点：各部门之间信息沟通少，传递路线较长，是整个组织系统对环境的适应性较差 4事业部组织结构优点：有利于各事业部组织专业化生产，发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才、缺点：容易造成机构重叠，协调困难5矩阵组织形式优点：具有较强的机动性与适应性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。
缺点：多头领导。
容易造成矛盾。
5、泰勒科学管理理论1运用官鹅分析的方法制定的标准的操作方法和工作定额2实行有差别的计件工资制，对于完成和超额完成工作定额的工人以较多的工资率支付工资，反之按较低的工资率支付工资3把管理职能和作业职能分开。
企业管理知识点总结企业管理是现代企业的基石。
随着社会的不断发展，各种管理模式层出不穷。
然而，无论是哪种管理模式，都离不开一些基本知识点。
在此，我将对企业管理中的一些基本知识点进行总结，以期帮助大家更好地把握企业管理的要点。
一、战略管理战略管理是企业管理中的核心内容。
它与企业的长期发展密切相关。
战略管理的主要任务是制定企业发展战略，进行资源配置和组织改造，以适应外部环境和内部要求的变化。
战略管理需要考虑的因素包括企业的愿景、使命、核心价值观、市场定位、产品差异化、竞争对手等等。
二、组织管理组织管理是指企业在战略管理基础上，对组织结构、职责分工、权责关系等进行管理，以实现战略目标。
组织管理需要关注的问题包括组织结构设计、岗位职责分配、激励机制、培训和发展、员工激励等。
三、人力资源管理人力资源管理是企业管理的基础之一。
它是管理者对企业人力资源进行分配、开发、激励和管理的过程。
人力资源管理需要关注的问题包括招聘、选用、劳动关系管理、员工的薪酬、福利、培训和发展等。
四、财务管理财务管理是企业管理的重要组成部分。
财务管理的任务是全面掌握企业的财务状况，制定并实施预算、监督和控制企业的资金流入和流出，确保企业的健康运营和稳定发展。
财务管理需要关注的问题包括财务报表、预算管理、资产管理、负债管理、预测和决策、税务筹划等。
五、市场营销管理市场营销是企业管理中的重要环节。
它涉及产品的定位、定价、宣传、促销、渠道等多个方面。
市场营销管理需要关注的问题包括市场调查、产品开发、竞争对手分析、市场定位、品牌建设、渠道管理等。
六、生产运营管理生产运营管理是指企业对生产过程中的各个环节进行管理的过程。
它包括原材料采购、生产计划、生产组织和控制等多个方面。
生产运营管理需要注意的问题包括供应链管理、生产计划、生产调度、资源配比、质量管理等。
以上就是企业管理中的一些基本知识点。
当然，这些知识点只是冰山一角，实际上还有很多需要注意的事项。
备考要点通信工程中的关键知识点梳理备考要点：通信工程中的关键知识点梳理通信工程作为现代信息技术的重要组成部分，涉及到大量的专业知识和技能。
对于准备备考通信工程相关考试的人来说，了解并掌握关键的知识点是非常重要的。
本文将对通信工程中的关键知识点进行梳理和总结，以帮助备考者更好地准备考试。
一、数字通信基础知识1. 二进制与十进制转换：掌握二进制数的表示方法，能够熟练地进行二进制与十进制之间的转换。
2. 信号与系统：了解信号的基本概念与特性，掌握连续时间和离散时间信号的表示方式，以及信号的线性时不变性和能量与功率的定义。
3. 传输介质：熟悉各种传输介质的特点、优缺点和适用范围，包括铜线、光纤、微波等。
4. 调制与解调：了解不同的调制方式，包括调幅、调频、调相等，能够理解调制与解调的基本原理。
5. 编码与译码：掌握常见的编码方式，如曼彻斯特编码、差分曼彻斯特编码等，能够理解编码方式对传输质量的影响。
二、网络通信技术1. 网络拓扑结构：了解各种网络拓扑结构的特点与应用场景，如星型、总线型、环型、网状等。
2. IP协议与路由器：熟悉IP协议的基本原理和工作过程，理解IP地址的分类与子网划分，以及路由器的功能与部署。
3. 网络安全与防火墙：了解网络安全的概念与基本原则，掌握常见的网络攻击方式和防范措施，以及防火墙的工作原理。
4. 无线通信技术：熟悉无线通信的基本原理和技术，包括蜂窝网络、WiFi、蓝牙等无线通信标准与协议。
5. 数据传输与网络性能：掌握数据传输的基本概念和传输速率的计算方法，了解网络性能评估指标，如时延、带宽、吞吐量等。
三、移动通信技术1. 移动通信网络结构：了解移动通信网络的层次结构和各个层次的功能，包括无线接入网、核心网等。
2. 移动通信协议：熟悉移动通信协议的基本原理和功能，包括GSM、CDMA、LTE等常见的移动通信标准。
3. 移动通信频谱分配：掌握移动通信频谱的分配原则和使用方式，了解频率复用的技术手段和调度算法。
第一章： 1、企业的法律形式有个体企业 、合伙制企业 、无限责任公司、有限责任公司
股份有限公司 2、企业的组织结构 直线型组织结构 直线-职能型组织结构 矩阵型组织结构 多维立体型组织结构 网络型组织结构 3、管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调本组织成员的活动，保证实现既定目标的活动过程。 4、管理的特征：目的性 组织性 人本性 创新性 艺术性 综合性 不精确性 系统性
5、管理的自然属性表明凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理。 6、管理的职能 ⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动. ⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程. ⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为. ⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.
7、企业战略是根据企业的外部环境以及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业的发展目标，达成目标的途径和手段所做的总体谋划。特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性、协同性
8、企业战略管理是企业战略进行分析制定、评价选择以及实施控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。 9、企业的经营战略可以分为公司战略、竞争战略、职能战略三个层次。 10、企业总体环境主要包括政治环境、经济环境、社会环境、和技术环境。（案例题） 11、竞争五大基本力量：潜在的加入者、替代品的是生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有的竞争对手。 12、企业资源的内部资源：实物资源，人力资源，财务资源，组织资源和企业品牌，企业文化。 13、企业经营能力包括：管理能力、理财能力、生产运营能力、研究开发能力、营销能力。 14、价值链分析：企业的价值活动分为基本活动和支持活动，基本活动是企业所有提供产品和劳务的活动，包括内勤后勤活动，生产活动，外部后勤活动，营销和推销活动及服务活动；基本活动贯穿于产品和服务的整个形成和运动过程，为基本活动提供支持，企业的支持活动具体包括：投入物的购买活动、技术开发、人力资源管理、企业基本活动。 15、公司战略包括稳定发展战略，增长战略，紧缩战略，和国际化战略。P53每种战略的使用条件。
16、生产系统是由输入、转化、输出和反馈控制四个部分构成的。 17、生产系统的硬件要素：生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度。 18、生产系统的软件要素：生产计划、生产环境、生产质量、生产管理。 19、生产管理的基本原则：讲究经济效益，坚持市场导向，实行科学管理，组织均衡生产，实施可持续发展战略 20、生产管理的基本内容：计划，组织，指挥，控制，协调。 21、生产类型的划分：按工艺分有加工装配型（机床、汽车、家具、电子设备、服装）和流水线型（化工、炼油、冶金、食品、造纸） 按生产特点分：备货型（轴承、紧固件、小型电机）和订货型（锅炉、船舶、机车） 产品专业程度来分：大量生产、单价生产、成批生产。 22、组织生产过程的基本要求：连续性、平行性、比例性、均衡性、适应性、经济性。 23、生产单位的专业化的组织形式：工艺专业化形式、对象专业化形式、综合专业化形式 24、企业生产过程的时间组织：依次移动式 平行移动式 混合移动式（计算题）
25、质量是产品、过程或服务满足规定要求的特征总和。质量不仅仅是产品的质量，也包括过程质量、服务质量。 26、全面质量管理是企业为了保证和提高产品的质量，以全体成员互相合作为重点，运用一整套管理系统、手段、和方法所进行的系统的质量管理活动。 特点：“三全[全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理]”的管理思想和“四个一切[一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按照PDCA循环办事]”观点。 27、全面质量管理的主要内容：市场调研质量管理、设计和规范质量管理、采购质量管理、生产过程质量管理、产品形成后的质量管理、质量成本管理。 28、PDCA循环的优点：（1）、适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理 （2）PDCA循环过程就是发现问题解决问题的过程（3）适用于项目管理（4）有助于持续改进提高（5）有助于供应商管理（6）有助于人力资源管理（7）有助于新产品开发管理（8）有助于流程测试管理 29、PDCA循环的特点：（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，二各级，个管理部门又都有各自的PDCA小循环。（2）管理循环每转一周就提高一步（3）关键在于“处理”这个阶段，处理就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。 30、2000版本ISO9000族标准的文件组成结构为ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011 31、人力资源的概念：指一切具有正常智力的人，能够推动国民经济和社会会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和，包括数量和质量两个方面。 32、人力资源的特征：能动性、再生性、二重性、时效性、社会性 33、人力资源管理的含义是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的招聘、开发培训、组织和协调，是人力物力经常保持最佳的比例；同时对人的思想、心理和行为惊醒恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。 34、人力资源管理的特点（1）现代人力资源管理具有的战略性（2)现代人力资源管理重视发挥人力资源的创造性（3）现代人力资源管理具有的科学管理体制 35、人力资源的职责:人力资源的获取、人力资源的整合、人力资源的奖酬、人力资源的调控、人力资源的开发 36、绩效是指员工的知识、技能、能力、等一切综合因素，在一定的环境影响下，通过一系列的行为表现后产生的结果。 37、对绩效产生影响的内因有：知识、技能，外因有：激励、环境、机会 38、绩效管理包括：绩效计划、绩效考核、绩效面谈、绩效改进 绩效沟通 绩效沟通贯穿于整个绩效管理周期，在整个绩效管理中占据相当重要的地位。 39、薪酬本质上是劳动者和雇主之间公平的交易价格，劳动者提供劳动，雇主薪酬。包括直接经济薪酬、间接经济性薪酬和非经济性薪酬 40、影响薪酬的因素分析：宏观因素、企业因素、员工个人因素 41、企业财务管理的基本内容：资金的筹集管理，投资管理，利润（收支差额）及其分配管理，成本费用管理 42、财务管理的基本观念：市场观念、经济效益、资本的保值增值观念、资金的时间价值观念、投资的风险价值观念 43、企业资金筹集的原则：合理性、效益性、合法性。 44、企业资金的筹集方式：银行贷款 发行企业债券 发行股票 租赁 买方信贷 利用外资 45、财务报表是指：资产负债表、损益表、现金流量表 （资产=负债+所有者权益） 46、企业的短暂支付能力分析包括流动比率（流动资产/流动负债），速动比率（流动资产/流动负债）（流动资产-存货/流动负债） 47、企业的长期支付能力分析包括资产负债率（负债总额/资产总额），利息保障倍数（税前利润+利息费用/利息费用） 48、评价企业运营能力的财务比率指标主要有：应收账款周转率，流动资产周转率，固定资产周转率，总资产周转率。 49、企业盈利能力的分析是企业财务分析的重要组成部分，也是评价经营管理水平的重要依据，财务分析指标：资产报酬率，收入净利率，成本费用净利率，每股利润，每股净资产，市盈率。P175 50、预算是一种系统的方法，用来分配企业的财务、实物及人力等资源，以实现企业既定的目标，企业可以通过预算来监控战略目标的实施进度，有助于控制指出，并预测企业的现金流量与利润。 51、全面预算管理反映的是企业未来某一特定期间的全部生产，经营活动的财务计划，它以实现企业的目标利润的预计额，是企业奋斗的目标，根据目标利润制定作业指标为目的，以销售预测为起点，进而对生产、成本及现金收支等进行预测，并编制预计损益表现金流量表和预计资产负债表，反映企业在未来期间的财务状况以及经营成果。 52、全面预算管理的特点：（1）以提高企业整体经济效益为根本出发点。（2）以市场为导向（3）以企业全员参与为保障（4）以财务管理为核心 53、全面预算管理的内容:业务预算、专项预算、财务预算 54、物资消耗定额是指在一定时期内和在一定的生产技术组织条件下，为制造单位产品或完成单位生产任务所必须消耗的物资数量的标准。 55、物资消耗定额包括主要原材料消耗定额的制定，辅助材料消耗定额的制定，燃料、动力消耗定额的制定。 56、物资储备定额，是指企业在一定的生产技术组织条件下，为保证生产顺利进行所需的、经济合理的物资储备数量的标准。 57、物资储备定额的构成有：经常储备定额、保险储备定额、季节性储备定额 58、物资储备的定量分析（计算题） 59、ERP是企业资源计划P197 60、资本回收系数及现值回收的系数算法P202 61、设备的磨损：有形磨损，无形磨损（第I种无形磨损，第II中无形磨损）综合磨损及其补偿，设备磨损阶段 62、自然寿命是有形磨损，技术寿命是无形磨损，经济寿命是综合磨损。 63、设备寿命：自然寿命，技术寿命，经济寿命 64、市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式，是社会经济的核心内容，也是企业经济或营销的核心内容。 65、市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。 66、市场营销的观念：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销的观念，社会市场营销观念 67、试产营销创新：关系营销，绿色营销，网络营销，服务营销，整合营销，知识营销，大数据营销，4p 4c 4R P215 68、消费者需求的主要特征：多样性，层次性，发展性，时代性，伸缩性，可诱导性，连带性，替代性 69、影响消费者购买的主要因素：社会文化因素，经济因素，心理因素，个人因素P219 70、市场细分的概念：是指营销者根据顾客之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群的市场分类过程。 71、市场细分标准：按地理变量细分市场，按人口变量细分市场，按心理变量细分市场，按行为变量细分市场 72、市场细分的原则：可衡量性，可进入性，可盈利性，对营销策略反应的差异性 73、目标市场营销策略有无差异市场营销策略，差异性市场营销策略，集中性市场营销策略 74、所谓的市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动的传递给顾客，求的顾客认同。 75、产品就是指企业提供给市场，用于满足人们的某种欲望和需要的人和事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。 76、产品整体的概念：核心产品，形式产品，附加产品。 77、品牌是一个产品牌子的简称，是指用来识别一个或一群出售者的产品或劳务的名称、术语、标记、符号、图案、或其图案，使企业的产品或劳务与其他竞争者相区别。 78、产品生命周期是指产品从进入市场到最后被市场淘汰的全过程。有引入期，成长期，成熟期，衰退期。各时期的策略与特点P226 79、促销是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标顾客，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。 80、促销的作用：（1）提供信息情报（2）引起购买欲望，扩大产品需求（3）突出产品特点，建立产品形象（4）维持和扩大企业的市场份额 81、服务的定义是个人或者社会资质为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨
