下载文档原格式
XX医院医疗纠纷投诉及处理登记表年月日你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。
人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。
千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。
人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。
人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。
真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。
2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 学会忍耐。
遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。
有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。
其次，不要太在意别人的眼光。
12. 信守诺言。
量力而行，言出则必行。
13. 切记言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。
14. 待上以敬，待下以宽。
尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。
而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。
有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。
有时候，我们明明原谅了亲人、好友、情人，却无法真正快乐起来，那是因为，原谅了别人，却忘了原谅自己。
不要在心情最糟糕的时候，用决绝的话语伤害爱你的人、至亲的家人，挚诚的朋友。
所以，请珍惜吧，比起人脉，至亲的亲情、挚诚的友情，其位置始终是放在前面的。
因为，他们才是不在乎你是否富贵贫贱的人。
医疗纠纷流程及投诉登记表附件1：邦德骨科医院医疗纠纷及投诉接待处理流程投诉/纠纷发生在科室主管医师及时沟通并向科主任汇报科主任了解情况，科内登记并上报医务科，当事医师或科主任应填写《医院投诉登记表》非医疗性问题，医患双方科内协商解决。
科室主管组织科内讨论，总结教训。
医务科会同护理部、客服部共同调查核实，并组织专家组和相关人员进行讨论、鉴定，做出初步处理意见并向院长汇报经医务科解释沟通无效的或可能存在医疗损害，涉及医疗赔偿的向院长汇报，并形成最终意见，制定预案。
分管院长和医务科继续和患方沟通。
并告知患者医疗纠纷处理的途径。
纠纷妥善解决。
各种协议须经律师把关、院长签字认可。
患方不满意医院的处理决定。
产生医闹。
其他各部门按预案执行。
医务科接待、了解患方诉求，详细填写《医院投诉登记表》，并登记备案，与患方进行初步沟通患方直接投诉或科室报告到医务科的医疗纠纷患者投诉/发生纠纷经科主任解释沟通无效的或可能存在医疗损害的，患者提供书面材料上报医务科。
按初步意见与患者家属沟通、解释，尽量协商解决。
医院投诉登记表投诉方式：来电来访来信其他投诉人姓名与患者关系患者姓名患者性别患者年龄住院/门诊号投诉时间被投诉科室/人员联系电话邮政编码地址投诉内容记录人：记录时间：投诉人签字确认：附件2：调查核实情况记录：时间：医院领导阅示：处理结果：记录：时间：反馈记录：记录：时间：备注：记录：时间：审核人：。
医疗机构内部医患冲突解决情况记录
一、基本信息
1. 医疗机构名称：XXXX医院
2. 冲突发生时间：2021年X月X日
3. 冲突涉及科室：内科
4. 冲突双方：患者（姓名：张三，性别：男，年龄：45岁）与医生（姓名：李四，性别：男，年龄：32岁）
二、冲突原因
1. 患者病情诊断：高血压
2. 患者对治疗方案存在疑虑，认为医生未能充分解释病情和治疗方案
3. 医生在沟通时语气较为强硬，未充分听取患者意见
三、解决过程
1. 冲突发生时，现场工作人员立即进行调解，制止双方过激行为
2. 内科主任介入，组织双方进行沟通
3. 医生李四向患者张三道歉，表示在今后工作中会更加注重沟通方式
4. 患者张三表示接受道歉，愿意积极配合治疗
5. 内科主任对双方进行教育，强调医患沟通的重要性，要求医务人员提高服务态度
6. 医疗机构负责人对此次事件进行通报，要求全院所加强医患沟通培训，提高服务质量
四、后续措施
1. 开展医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧和服务态度
2. 强化内部管理制度，确保医务人员遵守诊疗规范
3. 增加患者满意度调查，及时发现问题，积极改进
4. 加强病情解释工作，提高患者对治疗的信任度
五、总结
此次医患冲突的发生，暴露出我院在医患沟通、医疗服务质量等方面存在的问题。
通过及时有效的解决，有助于提高我院整体服务水平，增强患者满意度。
今后，我院将继续加强内部管理，提高医务人员综合素质，为患者提供优质、高效的医疗服务。
（本记录仅供参考，具体情况以实际发生为准）。
衡东县医疗争议、医疗纠纷登记表医疗机构：衡东县中医医院登记时间：2013 年11月27日医患争议或纠纷发生时间患者姓名、性别、年龄、住址、就诊或入院时间简要诊疗经过及采取的医疗救治措施当事医务人员的姓名、性别、科室、专业、职务（或职称）患方参与处理人数及要求双方当事人共同认定的医疗争议原因纠纷处理措施（协商、调解、鉴定、诉讼）参与处理的单位和主要人员医疗机构整改措施年月日时2 0 13 5 11 8 王翠，女，14岁，栗木乡子光村7组，2013年5月10日入院。
2013年5月10日15:10分，因右足外伤并感染入院，5月11日病情加重，突发呼吸急促，头晕，乏力，经抢救无效死亡。
易著林，男，急诊科，中医内科主治医师。
20人，要求赔偿20万元。
延误治疗时机一次性赔偿70000元卫生局医政股，中医院班子。
加强医疗质量管理，加强医患沟通。
医疗机构发生医患纠纷，应于12小时内向卫生行政部门报告；自双方当事人协商解决（或卫生行政部门调解解决的、或人民法院调解或者判决解决的）之日起7日内向卫生行政部门作出书面报告并提交有关资料。
衡东县医疗争议、医疗纠纷登记表医疗机构：衡东县中医医院登记时间：2013 年11月27日医患争议或纠纷发生时间患者姓名、性别、年龄、住址、就诊或入院时间简要诊疗经过及采取的医疗救治措施当事医务人员的姓名、性别、科室、专业、职务（或职称）患方参与处理人数及要求双方当事人共同认定的医疗争议原因纠纷处理措施（协商、调解、鉴定、诉讼）参与处理的单位和主要人员医疗机构整改措施年月日时2 0 13 8 8 10 陈世禄，男，66岁，新塘镇虎冲村4组，2013年8月6日8:25分入院。
2013年8月6日8:25分入院，入院后诊断为复合性溃疡并出血，失血性贫血，8月8日6:50分突发心脏猝死，经抢救无效死亡。
彭岳珍，女，内科，中医内科主治医师。
30人，要求赔偿30万元。
对病情估计不足，延误抢救时机。
一次性赔偿20000元卫生局医政股，中医院班子及职工。
2011年度医疗纠纷及医疗事故登记表科室：杨陵仁和中医医院医疗差错事故登记报告处理制度1.各科室建立差错、事故登记本，及时登记发生差错、事故的经过、原因、后果，科室负责人及时组织讨论与总结。
2.发生差错事故后，要积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。
3.发生或发现医疗差错事故，又能引起医疗事故的医疗过失行为或发生医疗事故争议的，应立即向科室负责人报告，科室负责人应向医务科报告，医务科接到报告后，应当立即进行调查、核实，并将有关情况如实向院长报告，并向患者解释。
4.医院应按市卫生局规定，对发生医疗事故及有重大医疗过失行为及时报告。
5.发生严重差错或事故的各种有关记录，检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本以备鉴定。
6.差错、事故发生，按其性质与情节，由科室或医务科组织全科或全院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见。
7.发生差错、事故的科室或个人，有向只能部门或科室报告经过的义务，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节轻重，给予处分。
8.对经调查、核实与医疗事故有关违规行为相关的医疗纠纷，处理结束后应按市卫生局医疗纠纷个人档案有关文件规定程序，由医务科组织讨论。
如经投票表决结果记入纠纷个人档案的，与当事人见面后记入档案。
9.医务科应定期分析差错、事故发生的原因，并提出防范措施。
杨陵仁和中医医院2011年1月28日医疗纠纷及医疗事故登记表事件上报卫生局时间：年月日上报人：欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
医疗纠纷（预警）登记表科室：___________年度：___________填写要求1、科室凡有纠纷隐患或者患者投诉都必须登记。
2、所有纠纷隐患或患者投诉都必须向科主任报告，科主任及时协调解决。
按照《南昌市第一医院医疗纠纷防范与处置工作方案》处理程序进行处置。
3、涉及隐患或投诉的医护人员，应当向科主任主动说明情况。
对待投诉患者不能报以消极态度或伺机报复。
医疗纠纷防范与处置工作方案一、医院成立医疗纠纷调解领导小组组长为院长，组员包括分管副院长、医务科科长等。
下设医患关系办公室，办公室主任由金飞担任，电话88862260。
二、医疗纠纷防范医院完善医疗质量管理委员会、病案管理委员会、医院感染管理委员会、药事管理委员会、医疗事故鉴定委员会等职责。
各委员会在院长的统一领导下，每季召开医疗质量和医疗安全会议，组织医疗质量和医疗安全检查，查找和分析存在的问题，提出整改措施并加以改进，发现好的经验及时推广，为各项医疗工作提供可靠信息，为防范医疗事故提供科学决策依据。
重点做好以下工作：（一）加强重点科室管理。
加强急诊科、产科、儿科、骨科、普外科、心血管科、ICU等医疗风险高的重点科室监管，保障医疗安全。
（二）做好医疗风险防范。
贯彻落实《南昌市住院病人风险评估制度》，对住院病人实施风险评估。
临床各科发现急危重症病人，科主任在积极组织抢救的同时，及时上报医务科。
涉及多科室协作抢救急危重病人和疑难、危急病人会诊的，由医务科负责组织指挥，组织扩大会诊。
符合ICU收治指征的危重病人应及时转入ICU治疗，临床各科不得截留。
（三）强化医疗缺陷管理。
建立医疗缺陷管理制度，临床各科对可能存在医疗缺陷的病案要及时上报医务科，医务科应组织讨论查找原因，制订整改措施，并落实到位，定期进行效果评估。
（四）完善医疗技术管理。
建立医疗技术管理档案，对开展的医疗技术进行分级管理，建立并严格执行手术分级制度，对手术医师进行考核，按医师的职称、手术水平和考核情况授予相应手术权限。
（自然人之间）人民调解（口头协议）登记表
(20 )穗海口调字第号
当事人姓名性别年龄民族住址
身份证号码联系电话
当事人姓名性别年龄民族住址
身份证号码联系电话
纠纷类型:（在□中打√）
□婚姻家庭纠纷；□邻里纠纷；□劳动争议纠纷；□生产经营纠纷；□房屋宅基地纠纷；□合同纠纷；□损害赔偿纠纷；□其他纠纷。
双方当事人于年月日到人民调解委员会申请调解。
调解情况：（在□中打√）
□达成协议，已执行完毕。
□达成协议，未执行完毕。
□其他情况说明：
调解员：登记日期：
填写说明
一、这份表用于不制作书面调解协议的简易民间纠纷，不需要使用其他文书，《人民调解（口头协议）登记表》应单独装订，每年一册。
二、编号：在右上角，（填写年份）穗海填写某街某社区居委会（如南石头街南景园社区）口调字第号
三、当事人：如涉及到三方以上的，在电子版上可以自行增加。
四、纠纷类型：为调解案件分类情况，请在分类的项目上打√，分类情况为：□婚姻家庭纠纷；□邻里纠纷；□劳动争议纠纷；□生产经营纠纷；□房屋宅基地纠纷；□合同纠纷；□损害赔偿纠纷；□其他纠纷为：村务管理纠纷、征地拆迁纠纷、计划生育纠纷、环境保护纠纷、道路交通事故纠纷、物业纠纷、医疗纠纷等。
五、调解情况请在相应的□内打√。
