医院医疗纠纷投诉登记表

医疗纠纷流程及投诉登记表附件1：XXX医疗纠纷及投诉接待处理流程
患者投诉/发生纠纷
投诉/纠纷发生在科室患方直接投诉或科室报告到医务科的医主管医师及时沟通并向科主任汇报疗纠纷
医务科接待、了解患方诉求，详细填写《医院投诉登科主任了解情况，XXX登记并上报医务科，当事
记表》，并登记备案，与患方进行初步沟通医师或科主任应填写《医院投诉登记表》
医务科会同护理部、客服部共同调查核实，并组织专家组和非医疗性问题，医患双方科内协商解决。

相关人员进行讨论、鉴定，做出初步处理意见并向院长汇报科室主管组织XXX讨论，总结教训。

经科主任解释沟通无效的或可能存在医疗按初步意见与患者家属沟通、解释，尽量协损害的，患者提供书面材料上报医务科。

商解决。

分管院长和医务科继续和患方沟通。

并告知患者医疗纠纷处理的途径。

纠纷妥善解决。

各种协议须经律师把关、院
长签字认可。

患方不满意医院的处理决定。

产生医闹。

其
他各部门按预案履行。

经医务科解释沟通无效的或可能存在医疗损害，涉及医疗赔偿的向院长汇报，并形成最终意见，制定预案。

附件2：
医院赞扬登记表
赞扬方式：来电来访来信其他
投诉人姓名
患者姓名
患者年龄
投诉时间
联系电话
地址
赞扬内容
记录人：
记录时间：
投诉人签字确认：
与患者关系
患者性别
住院/门诊号
被投诉科室/人员
邮政编码
查询拜访核实情况
记录：时间：医院领导阅示：处置惩罚结果：
记录：时间：反馈记录：
记录：时间：备注：
记录：时间：。

医院投诉登记表
简介
医疗服务是医院的一项重要职责，而用户所提供的反馈和投诉对于医院改进服务，提高服务质量具有重要意义。

因此，本文档提供了医院投诉登记表的模板，以方便用户记录和提交投诉信息。

投诉登记表
投诉人信息
投诉人姓名联系方式投诉人所在地
医院信息
医院名称医院地址联系电话
投诉内容
投诉内容描述投诉时间投诉地点
投诉处理
投诉处理人处理方式处理结果处理时间
投诉流程
投诉类别
•医疗质量
•服务态度
•医疗费用
•其他
投诉渠道
•医院客服电话
•医院信箱
•医院投诉箱
•医院网站
投诉处理
医院在收到用户的投诉后，应该积极处理，并且在一个预定的时间内给予用户回复。

一般情况下，医院应该在24小时内回复用户，如果情况复杂，则需要给出合理的解释和时间。

投诉结果
医院应该及时处理用户的投诉，并且给出合理的解释和补偿。

如果用户对医院的处理结果不满意，则可以通过法律途径解决，或者向卫生部门进行申诉。

投诉登记表是非常重要的记录工具，对于医院管理具有重要意义。

在使用投诉登记表的同时，医院也应该加强医疗服务管理，提升服务质量。

医疗投诉登记表
医疗事故时有发生，为了使医疗机构更好地原地风险控制、质量管理和对患者
的服务水平提升，医院需要收集患者投诉信息并进行处理。

登记表内容
1. 患者基本信息
姓名 | 性别 | 年龄 | 电话 | 就诊时间 | 医院名称 | 医生姓名 |
在医疗投诉登记表上，需要记录以下患者基本信息：姓名、性别、年龄、电话、就诊时间、医院名称和医生姓名。

这些信息在后续处理投诉事故时具有重要意义。

2. 投诉内容
投诉时间 | 投诉类型 | 投诉内容 |
患者投诉的内容通常是与医疗服务相关的，如医疗人员的态度、诊疗方式、手
术质量、护理服务等不妥之处。

投诉内容需要详细记录，包括投诉时间、投诉类型和具体的投诉内容。

3. 处理情况
处理时间 | 处理人员 | 处理结果 |
医院需要及时处理患者投诉，并记录处理情况。

记录处理情况时需要包括处理
时间、处理人员和处理结果三部分。

根据投诉情况的不同，处理结果可分为撤销投诉、道歉、调查、退费、医院承担责任等多种处理方式。

医疗投诉是一项重要的工作，医院需要妥善处理患者投诉，提高医疗服务水平，保障患者权益。

通过建立医疗投诉登记表，医院可以更好地收集和整理患者投诉信息，加强对医疗服务质量的管理和控制风险。

同时，医院也应该通过宣传、问卷调查等形式，了解患者对于医疗服务的意见和建议，不断改进医疗服务水平。

医疗纠纷（预警）登记表科室：___________年度：___________填写要求1、科室凡有纠纷隐患或者患者投诉都必须登记。

2、所有纠纷隐患或患者投诉都必须向科主任报告，科主任及时协调解决。

按照《南昌市第一医院医疗纠纷防范与处置工作方案》处理程序进行处置。

3、涉及隐患或投诉的医护人员，应当向科主任主动说明情况。

对待投诉患者不能报以消极态度或伺机报复。

医疗纠纷防范与处置工作方案一、医院成立医疗纠纷调解领导小组组长为院长，组员包括分管副院长、医务科科长等。

下设医患关系办公室，办公室主任由金飞担任，电话88862260。

二、医疗纠纷防范医院完善医疗质量管理委员会、病案管理委员会、医院感染管理委员会、药事管理委员会、医疗事故鉴定委员会等职责。

各委员会在院长的统一领导下，每季召开医疗质量和医疗安全会议，组织医疗质量和医疗安全检查，查找和分析存在的问题，提出整改措施并加以改进，发现好的经验及时推广，为各项医疗工作提供可靠信息，为防范医疗事故提供科学决策依据。

重点做好以下工作：（一）加强重点科室管理。

加强急诊科、产科、儿科、骨科、普外科、心血管科、ICU等医疗风险高的重点科室监管，保障医疗安全。

（二）做好医疗风险防范。

贯彻落实《南昌市住院病人风险评估制度》，对住院病人实施风险评估。

临床各科发现急危重症病人，科主任在积极组织抢救的同时，及时上报医务科。

涉及多科室协作抢救急危重病人和疑难、危急病人会诊的，由医务科负责组织指挥，组织扩大会诊。

符合ICU收治指征的危重病人应及时转入ICU治疗，临床各科不得截留。

（三）强化医疗缺陷管理。

建立医疗缺陷管理制度，临床各科对可能存在医疗缺陷的病案要及时上报医务科，医务科应组织讨论查找原因，制订整改措施，并落实到位，定期进行效果评估。

（四）完善医疗技术管理。

建立医疗技术管理档案，对开展的医疗技术进行分级管理，建立并严格执行手术分级制度，对手术医师进行考核，按医师的职称、手术水平和考核情况授予相应手术权限。