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服装新员工入职培训方案策划方案早晨的阳光透过窗户，洒在了策划室的每一个角落，键盘的敲击声，咖啡机的嗡嗡声，汇成了一曲创意的交响乐。
我坐在办公桌前，眼前浮现的是一份新员工入职培训方案的策划，这可是我积累了十年经验的拿手好戏。
一、方案背景与目标得给这方案来个背景介绍。
咱们公司是一家专业的服装企业，新员工的加入意味着新鲜的血液注入。
为了让这些新丁快速融入，我们得策划一场既有趣又实用的入职培训。
目标也很明确：提升新员工对公司的认同感，增强团队协作能力，快速掌握岗位技能。
二、培训内容设计1.企业文化与价值观新人入职，先得了解公司的“家规”。
这部分内容主要包括企业历史、文化、价值观，以及公司的愿景和使命。
咱们可以用视频、PPT、互动游戏等多种形式，让新员工在轻松的氛围中get到重点。
2.岗位技能培训就是岗位技能的培训。
这个环节要针对不同岗位定制课程，比如设计师、销售、生产等。
我们可以请资深员工分享经验，或者请外部专家进行专业授课。
3.团队建设活动团队建设是不可或缺的一环。
可以设计一些团队游戏，比如拔河、接力跑、团队辩论等，让大家在游戏中增进了解，培养团队精神。
4.沟通技巧与职场礼仪职场如战场，沟通技巧和礼仪可是关键。
这部分内容可以包括如何与同事、上级、客户沟通，以及职场中的基本礼仪。
三、培训方式与方法1.线上线下结合现在流行线上教育，我们可以开发一套线上培训课程，让新员工在入职前就能预习。
当然，线下培训也不能少，面对面的交流更有助于建立人际关系。
2.实战演练理论知识很重要，但实战演练更能加深印象。
我们可以模拟实际工作场景，让新员工亲自操作，实践中学习。
3.互动讨论培训过程中，要鼓励新员工积极参与讨论。
可以设置一些讨论话题，让大家自由发表意见，促进思想碰撞。
四、培训时间与地点时间方面，可以考虑为期一周的集中培训。
地点就选在公司内部的培训室，方便管理，也能让新员工更快地熟悉公司环境。
五、评估与反馈培训结束后，得有个评估环节。
服装新员工入职培训服装新员工入职培训是任何一家服装公司的重要环节，这不只是新员工融入公司文化的一种方式，更是为公司未来发展打下坚实的基础。
服装新员工入职培训的目标是帮助新员工了解公司的价值观念、工作流程、企业文化和相关政策和规定，以便更好地适应他们在公司的角色和职责。
在本文中，我们将探讨服装新员工入职培训的步骤以及如何有效地实现培训目标。
一、入职前的准备工作在新员工入职之前，公司应该为他们准备好所需的文具和办公用品。
公司也应该为新员工安排好培训的课程、培训的地点和培训的时间。
同时，公司还应该为新员工创建一个欢迎邮件，并在邮件中包含所有必要的入职信息，如工作地点、时间、工资和福利等。
二、培训指南1. 公司概述和价值观念：在第一天的培训中，应向新员工介绍公司的概述和价值观念。
这些内容应包括公司历史、目标和使命、公司文化、以及在该行业内公司的优势和竞争力等。
2. 产品和服务：新员工需要了解公司的主要产品和服务，以及产品的特点和售卖点。
这可以通过讲解产品使用方法，具体操作步骤等等，使新员工熟悉产品所在行业的趋势，了解市场主要竞争品牌的特点。
在此过程中，新员工还应该掌握遵循标准流程的技能，如商品包装，库存管理等等。
3. 工作流程：新员工需要了解公司的工作流程，从受到订单到发货，他们需要了解的每个环节。
让新员工从感知到对自身职责的清晰度一个落差完成有一些难度，但了解流程和每个环节的信息，非常有利于新员工更快速地适应公司文化，减少传统的试错环节，让新员工成为更有自信和熟练的员工。
4. 专业培训：很多公司会为新员工安排专业培训，以便让他们更好地适应他们自己的职责和岗位。
这些培训可能包括特定的生产工艺或者使用软件等等，需要根据具体的岗位安排。
5. 公司政策和规定：在培训过程中，新员工需要了解公司的政策和规定。
关于这方面的内容，公司应该对相关的政策和规定培训新员工进行教育。
新员工还需要了解公司的纪律和安全措施。
三、新员工入职培训的具体策略1. 培训手册：为新员工准备好一份详尽的培训手册，让新员工在接受培训后，可以查阅培训内容的细节和重点，避免遗漏和混淆。
服装卖场新员工培训计划一、培训目的与课程设置服装行业是一个竞争激烈的行业，产品更新速度快，要求从业人员具有较高的专业素养和敏锐的市场洞察力。
为了提升新员工的专业化程度，并准确了解公司的产品定位、服务标准以及企业文化，本培训计划旨在全面提升新员工的专业素养和服务意识，使其能够快速融入公司，并为未来的发展打下良好的基础。
培训目标：1. 了解公司的产品定位和市场定位，掌握公司的产品知识；2. 掌握服装行业的基本知识和专业术语；3. 培养良好的服务意识和团队精神；4. 提升销售技能和沟通能力；5. 培养时尚意识和品味。
培训时间：新员工入职后第一周进行为期3天的集中培训。
课程设置：第一天：1. 公司概况和企业文化介绍；2. 产品知识培训；3. 服务标准和服务技能介绍；4. 基本销售技巧培训。
第二天：1. 专业术语和行业知识介绍；2. 搭配技巧和时尚意识培训；3. 客户沟通和抱怨处理技巧培训；4. 团队合作和协作培训。
第三天：1. 销售技能提升和角色扮演训练；2. 产品知识考核和实际销售演练；3. 培训总结和答疑解惑。
二、培训师资和方法培训师资：公司内部资深销售经理、品牌总监及专业培训师负责培训。
培训方法：多种教学方式相结合，包括讲解、角色扮演、互动问答、实操演练等。
通过实例、案例和实际操作等形式，使学员能够更好地理解知识和技能。
三、培训评估和考核培训考核内容主要包括产品知识、销售技能和服务态度等各方面，通过笔试和实际操作相结合的方式进行考核。
合格者将获得公司颁发的培训证书，并成为正式员工。
未通过考核者将得到个别补充培训，一定时间后再次考核。
四、培训后跟踪和指导培训结束后，公司将对新员工实施为期1个月的跟踪和指导，包括工作中的辅导、定期的学习汇报及不定期的培训检查等，以确保新员工能够快速适应工作并发挥出应有的水平。
培训计划制定的目的是为了提高新员工的工作效率和质量，为公司发展注入新鲜的活力。
希望通过培训，新员工能够更快地融入公司文化，掌握必要的专业技能，提升个人素养，为公司的长期发展打下坚实的基础。
服装店导购培训计划一、培训计划概述服装店导购是一个面对顾客进行销售的重要岗位，导购员的销售技巧和专业知识对于店铺的经营和销售业绩有着直接的影响。
因此，服装店导购的培训尤为重要。
本培训计划将针对导购员的基本技能和专业知识进行全面的培训，包括销售技巧、产品知识、顾客服务等方面的内容，旨在提升导购员的综合素质，增强其销售能力和服务意识，同时提升店铺的整体业绩。
二、培训目标1. 提升导购员的产品知识水平，使其能够熟练掌握店铺的产品特点、材质、款式等信息，能够针对不同的顾客需求做出恰当的推荐和引导。
2. 增强导购员的销售技巧，包括销售话术、销售技巧、沟通能力等方面，使其能够更好地促成销售，提高店铺的整体销售业绩。
3. 培养导购员的服务意识，使其在顾客服务过程中具备耐心、细心、热情等服务态度，保持良好的服务形象，提升顾客体验。
4. 建立团队合作意识，提升导购员的团队协作能力，使其能够与店铺其他岗位密切合作，共同为店铺的发展做出贡献。
5. 提升导购员的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、业绩管理等方面，使其能够更加有效地完成工作任务，提升个人绩效。
三、培训内容1. 产品知识培训(1) 产品分类和特点：对店铺的产品进行分类介绍，包括女装、男装、童装、鞋帽、配饰等，详细介绍各个分类的特点和卖点。
(2) 面料和款式：介绍常见的面料种类和质地，以及不同款式的特点和适用场合。
(3) 潮流趋势：了解当前流行的潮流元素和趋势，根据市场需求进行产品搭配和推荐。
2. 销售技巧培训(1) 顾客引导技巧：如何主动引导顾客，了解其需求，推荐适合的产品。
(2) 销售话术和技巧：熟练掌握销售话术，灵活运用不同的销售技巧，提高促销效果。
(3) 沟通与表达：提升导购员的沟通能力和表达能力，使其能够与顾客进行有效的沟通和互动。
3. 顾客服务培训(1) 服务态度和形象：培养导购员良好的服务态度和形象，包括微笑服务、礼貌用语、仪表仪容等。
(2) 顾客投诉处理：教导导购员如何妥善处理顾客投诉，并给予合理的解决方案。
新进导购员培训计划一、前言导购员是零售行业中的重要组成部分，他们直接面对顾客，是企业形象的代表，也是销售业绩的直接影响者。
因此，对新进导购员进行系统的培训至关重要。
本培训计划将围绕导购员的工作内容、工作技能、专业素养以及销售技巧等方面展开培训。
二、培训内容1. 公司介绍及企业文化宣讲企业文化是企业的灵魂，导购员作为企业形象的代表，必须深入了解企业文化，并在实际工作中贯彻执行。
因此，我们将安排公司管理人员进行企业介绍和企业文化宣讲，让新进导购员全面了解公司的发展历程、经营理念、核心价值观等内容。
2. 商品知识培训导购员需要熟悉所负责的商品，包括商品的特点、功能、用途、使用方法等。
因此，我们将邀请相关部门负责人或商品专家对新进导购员进行商品知识培训，以便他们在工作中能够提供准确、全面的咨询服务。
3. 顾客服务技巧培训顾客是导购员的主要服务对象，因此，他们需要具备良好的顾客服务技巧。
我们将邀请资深销售人员或顾客服务专家对新进导购员进行顾客服务技巧培训，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的知识和技能。
4. 销售技巧培训导购员的主要工作是销售，因此，他们需要具备一定的销售技巧。
我们将邀请销售技巧讲师对新进导购员进行销售技巧培训，包括销售话术、销售技巧、销售心理学等内容，以提高他们的销售能力。
5. 店铺管理知识培训导购员需要熟悉店铺的管理制度和工作流程，包括货品陈列、店面清洁、商品库存管理等方面的知识。
我们将邀请店铺管理专家对新进导购员进行店铺管理知识培训，以便他们能够有效地管理店铺。
6. 其他相关培训根据实际需要，我们还将安排其他相关的培训内容，包括营销策略、市场调研、竞争分析、品牌推广等方面的知识和技能培训。
三、培训方式1. 课堂培训我们将安排导购员到公司总部或培训中心进行课堂培训，由专业讲师进行讲解和指导。
2. 实地考察我们将安排导购员到相关的实地考察，让他们亲身感受并学习到实际的销售技巧和顾客服务技巧。
服装店员每日培训计划第一天：入职培训上午：1. 公司介绍和使命宣言2. 了解公司的组织结构和部门职责3. 了解公司的产品和品牌定位4. 消费者群体分析和市场研究下午：1. 产品知识培训，包括款式、面料、工艺等2. 了解品牌文化和故事，以及品牌的代表性商品3. 掌握公司的销售政策和促销活动4. 模拟销售案例分享和讨论第二天：销售技巧培训上午：1. 沟通技巧培训，包括主动问候、亲和力、倾听能力等2. 掌握产品推荐和陈列技巧3. 消费者心理分析和顾客服务技巧4. 销售技巧的模拟练习和角色扮演下午：1. 掌握客户关系管理和维护技巧2. 解决客户投诉和纠纷的技巧3. 销售数据分析和解读4. 销售团队合作和协作技巧第三天：店铺管理培训上午：1. 了解店铺装修和陈列的基本原则2. 掌握库存管理和进销存的知识3. 了解店员的日常工作分工和责任4. 掌握店铺的安全和卫生管理下午：1. 了解门店的营销策略和促销活动2. 掌握店铺的员工考核和绩效评估3. 掌握店铺的损益分析和成本管控4. 了解店铺的市场调研和数据分析第四天：软实力培训上午：1. 了解形象管理和仪容仪表的要求2. 掌握礼仪和客户服务的基本规范3. 学习情绪管理和压力释放的技巧4. 沟通技巧的模拟练习和案例分享下午：1. 掌握时间管理和工作效率提升的技巧2. 学习团队合作和协作的基本原则3. 发展潜力的挖掘和个人成长规划4. 掌握职场沟通和人际关系的技巧第五天：知识普及培训上午：1. 了解时尚趋势和潮流预测2. 掌握服装搭配和款式搭配的基本原则3. 了解面料的特性和保养知识4. 掌握服装设计和流行元素的认知下午：1. 模特表演和服装秀的观摩和体验2. 实际销售过程的模拟练习和技巧分享3. 产品知识的测试和考核4. 销售技巧的模拟考核和成绩评定以上是服装店员每日培训计划，希望可以帮助新员工快速融入工作并提升销售技巧。
导购岗前培训内容导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲：导购人员销售礼仪入门课程一、销售礼仪的重要性二、销售礼仪的具体内容三、如何在树立礼仪服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购人员如何树立“服务为先”的观念1.服务对象2.服务的目的3.服务的价值4.服务与业绩的关系5.服务心态的训练二、导购人员如何保证积极热情的工作态度1.态度决定一切案例分析2.优质服务源于积极的态度3.每天给自己加油、鼓励4.多赞美合作伙伴5.创造积极地工作氛围第四讲：导购人员应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的!4)竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
服装新人培训计划
一、培训目的
为了提高企业员工的专业技能，提升企业整体形象，培训新来员工的专业知识和技能，增强员工的服务意识，提高员工的专业素质，帮助企业提高市场竞争力。
二、培训对象
服装公司新入职员工。
三、培训内容
1. 公司概况
2. 服装业基础知识
3. 服装销售技巧
4. 服装搭配技巧
5. 服装品牌知识
6. 专业形象管理
7. 客户服务技巧
8. 销售技巧
9. 店面陈列技巧
10. 团队协作
11. 时尚趋势分析
12. 情绪管理
13. 个人形象管理
14. 产品知识
15. 服务标准
16. 业绩管理
17. 绩效考评
四、培训形式
1. 理论培训
2. 实践培训
3. 视频教学
4. 沙龙讨论
5. 课堂演示
6. 角色扮演
7. 外出考察
五、培训时间
一周，每天8小时。
六、培训考核
1. 综合考核
将理论和实践相结合，采用考试和实际操作相结合的方式进行考核。
2. 个人表现
通过课堂表现、成绩、态度等综合评定。
七、培训师资
1. 公司内部专家
2. 专业培训机构的教师
3. 行业大咖
八、培训资料
1. 图书
2. 视频
3. 专业培训资料
九、培训收益
1. 提高员工的专业水平
2. 提升企业整体形象
3. 增强员工的服务意识
4. 提高员工的专业素质
5. 增强企业的市场竞争力
免责声明：本文仅供参考，如需在实际工作中使用，请与专业人士进行确认。
服装店新员工培训流程篇一：服装店新员工入职培训五步曲服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。
要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。
每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。
那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside 越位”少年装为您讲解：第一步，告知规定和文化。
对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。
讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。
仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。
为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。
最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。
第二步：讲解产品信息。
这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。
在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。
总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。
第三步，讲解产品管理。
这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。
然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。
新员工入职培训 自我认知 一 导购员的基本素质
1.业务素质 熟练的销售意识 + 丰富的商品知识 诚实守信 + 热情友好的服务+ 积极的敬业精神 2.心理素质 有自信，能战胜自己 坚强，勇敢地面对现实 有宽容平和的心态 有良好的审美情操 有正确的价值观 3.身体素质 健康的身体、充沛的精力、灵活的头脑、持久的耐力 二 完美导购必须具备的心态
三 导购员的基本能力 高超的销售技巧 敏锐的商业洞察力 流畅的表达能力 良好的沟通能力 灵活的应变能力 冷静的自控能力 准确的记忆能力 四 导购员的工作职责
分析了解顾客的需要，帮助顾客选择 提供周到细致的售前、售中、售后服务，提高顾客的满意度 搜集、反馈顾客信息 协助店长做好店铺顾客管理、仓库及卖场陈列细节管理工作 填写好每日个人销售日报表工作
自信 学习 主动
包容 务实 最基本的职责——解除消费者心理疑虑，帮助消费者实现购买，最终达成销售目标 五 导购的工作内容 1.营业前 待机——店铺已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，边做 销售准备，边等待接触顾客的机会 正确的待机姿势、位置，待机工作（检查展区和商品补充，卖场及仓库整理）， 重点强调：时时以顾客为重
2.营业时 巡视负责区域内的货架，了解销售情况 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理、整洁工作 协助顾客挑选商品，回答顾客询问，接受顾客的建议 注意卖场内顾客的行为，有礼貌地制止顾客的不良行为
3.营业后 负责打扫区域内卫生 认真填写销售报表，交接班记录 卖场电路货品安全管理
服务对象——顾客 顾客——顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。
内部顾客 指专卖店的从业人员 外部顾客 a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。 b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。 C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。
顾客的消费心理 求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。 讲究实际效果，着重使用价值。
迎合策略——在了解顾客的理由、目标明确后表示站在帮助顾客的立场针对性地介绍。“如果您想买一双**鞋子的话，我建议您不妨买这款（指向或拿着给到顾客）/您刚才试的第一双**鞋子，它**（最大的卖点介绍---耐穿、独特新科技、轻质、舒适合脚等方面），最后强调价位适中或折扣优惠，性价比非常高，非常划算等话语强化实用的同时又很实惠。”
求廉心理：追求廉价为主要购买心理。追求物美价廉是最常见的消费心理，每个人都希望在消费过程中以最少的付出换取最大的利益，获得更多的使用价值。在同类或同质量的商品中，顾客总会选择价格相对实惠的进行购买。
迎合策略——在不确定顾客是否属于消费能力较低的类型时，可先推荐价位相对适中的，观察其反应，如顾客观察到标价签感觉价格太高不进行询问和要求试穿或触摸行为时，可短暂停顿后介绍同类型但价位相对实惠的产品或特惠商品进行介绍和要求试穿
好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理和自尊心理。在购物实际追求商品 的使用价值，又追求精神方面的尊重，希望自己的购买行为受到导购的欢迎和热情 友好的接待，炫耀自己购买过很多类似高档品牌，好攀比，以求刮目相看。
迎合策略——多夸赞，虚构某位老顾客如何的经常光顾并大量购买，刺激其不甘示 弱的作祟心理，激发欲望，实现购买。可适当给予能力范围之内的折扣申请，以表示很在乎和重视现在和下次的回头购买。
好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买 迎合策略——最新款、畅销款、唯一款、限量款、明星款 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。 迎合策略——强调货品是如何的适合顾客，能给顾客带来某种美化衬托效果，而不是顾客如何适合货品，东西是做出来给人用的，分清主次关系，顾客至上。
求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。 迎合策略——强调品牌价值（地位和认知度）第一，质量第二、价位第三，夸赞本品牌与顾客的高级富有身份契合，有面子，开一流的车不会穿二流的品牌，或者对比调侃自己，一直想买买不起，舍不得，买了还不大舍不得穿，降低自己，抬高顾客。
求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。 迎合策略——强调质量和三包售后服务及部分的国外加工进口，如进口海关物流等问题经常造成我们订的期货不能及时到店上市是常有的事，像这款本来*月就应该在国内上市的，可前不久才到店（提高货品的身价和质量保证）、假一赔十等承诺增强顾客购买信心和提升品牌价值及形象
模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。（从众心理、仿效心理） 迎合策略——以事实或虚构某位有影响力的人物或单位团购在最近购买过此款/畅销款，反映很好。如“我们老板就穿了这双/这件**，最近几乎天天都会穿在脚上的、市政府的*局长前天就来我们店里买了这双鞋子，感觉很好、这双鞋一上来当天就卖了三双或这个礼拜/昨天/上午就卖了*双，很好卖的，试了之后几乎都会买的，你也试一下吧？”
求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。 迎合策略——（拿货时）“请稍等一下，我马上帮您拿下来整体试穿一下/您先坐一下，马上帮您拿来”，小跑上去，动作速度要快。 假如您感觉您的同事进仓库时间有点长或看出顾客有点不耐烦时，应适时地，靠近顾客，真诚地送上一句“不好意思啊，麻烦您再坐一下，马上就下来了”或在楼梯口大声呼应一下“***，速度快一点”以表自己很是为顾客着急。 习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。 迎合策略——多加强调像您这样的老顾客经常买/穿我们牌子的**都知道，我们的鞋子/服装的款式更新速度是比较快/经典、质量是非常可靠/有保证、基于对每位新老顾客的负责，折扣不会随意调整的，除非断码或换季的时候才会有一些较大的折扣，真的很抱歉，还望理解。
安全心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。 迎合策略——一方面强调能获取**健康和安全，一方面穿了之后能避免不安全。如强调保暖、防风防雨、抗紫外线、防辐射、防静电、防滑，防扭伤等功能点。
顾客的类型 1.好辩型 2.容易生气型3.果断型4.疑虑型5.冲动型6.拖延购买型7.自以为是型8.无目的型9.沉默型10.优柔寡断型
好辩型（吹毛求疵型） 基本特点：对导购的话都持有异议，对任何事情都不会轻易满意 次要特点：不信导购的话力争从中找出差错，抬杠和不服输 其它特点：谨慎缓慢的做出决定 应对要点： 交谈中应使用肯定语气充满自信的介绍，交谈中多用“对…但是”的语句，不要正面“交火” 使顾客切身体会我们服装本身存在的优点 容易生气型（身上长刺型） 基本特点：明显心情不好 次要特点：稍有不顺心事即发怒 其它特点：其行动像事先准备好的 应对要点： 热情态度、速度适中、专业介绍；避免争论、坚持基本事实 根据顾客需要出示好品种、款式 ————（态度+速度） 果断型（豪直爽快型） 基本特点：以为自己懂需要什么、目标明确 次要特点：确信自己的选择是正确的 其它特点：对其它的意见不感兴趣，不喜欢婆婆妈妈地介绍 应对要点： 少说话、顺着顾客的思路走，抓住重点，迅速推荐；言简意骇、动作麻利、服务周到，争取做成此单，机智、老练地建议 疑虑型（谨慎稳定型） 基本特点：不盲目，会细心认真对比，不信导购的话，善于提问和愿意交谈 次要特点：不愿受人的支配，较理智 其它特点：要经过慎重考虑才决定是否购买 应对要点： 尽量让顾客了解商品、认真介绍站在顾客的角度帮助挑选，语速不要太快，以免误认为急于推销给顾客 出示商品、让顾客查看、触摸、用品质做后盾 （体验） 冲动型 基本特点：短时间内做出决定 次要特点：急躁、欠耐心 其它特点：会因为商品某一优点而购买 应对的要点： 迅速接近、直入主题、避免过多销售、推销 抓住货品的某一方面的优点而介绍 拖延购买型 基本特点：往往要等到明天购买 次要特点：对自己缺少信心，想要更低的折扣 其它特点：不确定自己到底需不需要 应对要点： 用平和的心态正面启发诱导顾客做出立即购买的决定告诉其明天可能会断货 向顾客强调产品优点、产品如何畅销、补充、增强顾客的判断
自以为是型（冷淡傲慢型） 基本特点：对自己的想法很确信，主观性强，比较挑剔，好质疑 次要特点：喜欢表现自己对专业知识的理解 其它特点：自尊心极强，喜欢占上风、压倒导购 应对要点： 老练自信的介绍、说明商品的情况不要与之争论要多运用赞美话去迎合，如：“您的专业知识懂的真多” … 多用肯定语气、多用专业话术语 无目的型（轻松闲逛型） 特点：目光不集中、脚步闲散，结伴而来对商品评头论足 应对要点： 表示欢迎，和适时宣传本品牌，对顾客的问题给予热情、耐心的回答，争取其下一次的购买 沉默型 基本特点：不愿交谈、只愿思考，不愿被打扰 次要特点：对信息好像不感兴趣但又在注意有关讯息 其它特点：好像满不在乎 应对要点： 询问直截了当，在不确定的初次接触碰壁后让其安静地看一会，伺机上前提出一些柔和的问题和介绍 应一视同仁对待顾客、认真介绍。不应挑顾客、不能看表面现象以为顾客不买而不认真接待 应多和顾客用心沟通、不厌其烦 优柔寡断型（犹豫不决型） 基本特点：自我做出决定的能力很小 次要特点：顾虑不安、唯恐出现差错 其它特点：要别人帮助决定 应对要点： 自信的介绍、对商品要有独特的了解，实事求是介绍商品和服务的长处 在顾客决定不了的时候、适当替顾客做出决定 增进顾客同伴的简单交流，拉近距离，促进销售
