商务运营管理(总复习)

商务运营管理商务运营管理是一项关键性的业务管理活动，它涵盖了企业中的各个方面，包括运营战略、市场营销、供应链管理以及质量控制等。

这些领域的有效管理对于企业的成功非常重要。

本文将从不同的角度探讨商务运营管理的重要性和实施方法。

一. 商务运营管理的重要性1. 提高效率和产品质量商务运营管理的一项重要任务是提高企业的效率和产品质量。

通过合理规划和组织各项运营活动，能够有效地利用资源，提高生产效率和品质控制水平。

这对于企业来说至关重要，因为不仅可以提高工作效率，还能够提升产品质量，从而增强企业的竞争力。

2. 管理供应链商务运营管理还涉及到供应链管理，包括原材料采购、生产计划、仓储和物流等方面。

通过有效管理供应链，企业能够实现成本最小化、库存管理的优化、及时交付和客户满意度的提升等目标。

供应链的高效管理可以极大地提高企业的运营效果和灵活性，从而满足市场需求和客户期望。

3. 建立市场竞争优势商务运营管理还包括市场营销策略的制定和执行。

通过深入了解市场需求和竞争对手的情况，企业可以制定出切实可行的市场营销计划，以满足客户需求并赢得市场份额。

同时，商务运营管理还可以帮助企业建立并巩固竞争优势，通过不断改进和创新来实现持续的增长。

二. 商务运营管理的实施方法1. 设立明确的目标和指标商务运营管理需要制定明确的目标和指标，以便能够对运营效果进行评估和监控。

这些目标和指标应该与企业的战略目标相一致，并且具有可衡量性和可追踪性。

只有通过设立明确的目标和指标，企业才能够及时发现问题并采取相应的措施。

2. 建立有效的沟通和协作机制商务运营管理需要各个部门之间的协调和沟通。

建立有效的沟通和协作机制可以确保各个环节的衔接和信息流动的畅通，避免资源浪费和工作重复。

同时，通过建立跨部门的团队合作，可以促进信息共享和经验传承，提高企业的整体运营效果。

3. 运用信息技术支持决策商务运营管理需要运用各种信息技术来支持管理决策和运营活动。

选答题—题海班第一选答题【2012年11月第四题】：1.简述运营管理中预测的重要性。

（6分）2.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。

（14分）1.简述运营管理中预测的重要性。

（6分）商业决策关乎企业的未来，这就意味着预测有重大的作用，成功的预测与计划对实际有非常大的价值。

从中长期来看，运营经理必须确立一套政策，以平衡未来数月内供给和需求，这将极大地影响资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等从短期来看，运营经理必须平衡好供给与需求，以使顾客不满意最小化，也使资源利用最小化2.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。

（14分）（1）预测是一种计划管理方法，是以满足客户需求为驱动力，统筹兼顾，高效地利用人力、财力、物力及其它资源，以实现管理技术较复杂的业务目标。

从而适应了经济发展的需要。

成为经济活动中经常使用的工具之一。

（2）预测本身就是一个项目的开始，它通过一个新建设项目使企业形成了提供某种产品或服务的能力，以满足市场或顾客的需要，从而获得盈利并得以生存和发展，并在此基础上重复作业。

（3）现在：对现有车的评价，可以改进。

掌握客户的满意度，对于售后服务、车型、动能什么的都可以实时掌握。

掌握市场动向，市场占有率。

用于分析竞争企业的动向等。

（4）未来：掌握客户喜好，用于开发未来的车型。

第二选答题【2012年11月第五题】：运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。

1.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个事项。

（5分）2.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。

（15分）1.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个事项。

（5分）职位设定、薪酬体系与结构、教育和培训、通用人事问题、劳资关系2.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。

（15分）（1）岗位分析与设计是解决人力资源管理问题的基础，合理的岗位设计能使员工产生内在性激励，提高团队的工作效率。

《商务运营管理》期中试题一、单项选择題：本大题共10小題，毎小题1分，共10分。

1.下列主要说明由完成工作引起的费用变化的是（）。

[单选题] *A.标杆分析B.验收抽样C.进度分析D.差异分析(正确答案)答案解析：差异分析表明由完成工作引起的费用变化，它是由以下公式计算：费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的实际费用。

故选D。

2.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述（）。

[单选题] *A.前台就是顾客进入公司后首先到达的地方B.就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方(正确答案)C.前台就是为顾客提供咨询投诉的地方D.前台就是公司接待顾客的地方答案解析：前台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。

故选B。

3.下列表述最好地描述了生产战略计划的是（）。

[单选题] *A.生产战略计划包括产能的中期观点、选址和流程设计B.生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计(正确答案)C.生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和流程设计D.生产战略计划包括产能的直接观点、选址和流程设计答案解析：从长期观点来看产能、工厂选址和流程设计可以视为生产的战略性计划。

故选B。

4.SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务（）。

[单选题] *A.可访问B.响应性C.胜任力D.可靠性(正确答案)答案解析：可靠性是服务提供者必须每次都提供恰当的服务。

故选D。

5.有效采购确保（）。

[单选题] *A.物料在需要转化时已购买并且可用B.以合适的价格购买物料并且可用于转化C.以合适的价格购买物料，并且在需要时可用于转化(正确答案)D.购买物料，并且可用于转化答案解析：有效的采购能确保以合适的价格购买到原材料，并在需要时可用于转化。

故选C。

6.下列哪一项活动可以被称为项目（）。

[单选题] *A.家具制造B.跨海大桥的建设(正确答案)C.阑尾炎手术D.理发答案解析：项目是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。

2012年7月电子商务运营管理试题（课程代码 10422)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1。

从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为A。

1层B.2层C.3层D。

4层2。

广义的电子商务的英文简写是A。

EBB。

ECC.EDD。

EA3.各种电子商务应用系统的基础是A.电子商务基础平台B。

网上消费者C.信息科技D。

信息渠道4。

下列不是根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是A。

产品目录式B。

拍卖式C.交易所式D.协作式5。

在电子商务的应用架构中处于最底层,为电子商务应用的基础的层次是A。

网络基础B。

网站基础C。

网站平台D。

网络平台6.下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是A。

一共分为四层B。

物理层是最高层C.传输层是最底层D。

应用层是最高层7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指A.窃听B.篡改C。

中断D。

伪造8.从外部网络访问来看,电子商务服务器的安全最核心的部分是A。

用户带来的安全威胁B。

网络操作系统C。

硬件设备D。

数据库系统9。

现金交易的流程是A.一手交货，一手打欠条B。

先交货，下次交钱C。

一手交货，一手用银行卡支付D.一手交钱，一手交货10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构,以实现货币支付或资金流转的支付系统是A。

现金支付系统B.网银支付系统C.第三方支付系统D.电子支付系统11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是A。

自动跟踪技术B。

条码技术C。

全球定位技术D。

地理信息系统技术12。

能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为A.VTB。

电子商务运营与管理试题库及答案 一、单选题（共88题，每题1分，共88分） 1.电子货币的职能不包括（ ）。[模拟题|极高频] A、支付手段 B、流通手段 C、整理手段 D、价值尺度 正确答案：C 2.在电子商务交易模式中，企业可以使用（ ）解决保密性问题。[模拟题|高频] A、数字信封 B、数字证书 C、散列算法 D、数字签名 正确答案：A 3.（ ）最主要功能是提供一个WWW商业站点，借此可完成商业网站日常的信息访问。[模拟题|中频] A、路由器 B、应用终端 C、Web服务器 D、交换机 正确答案：C 4.商品和服务的配送和传输渠道指的是（ ）。[模拟题|极高频] A、电子市场 B、物资流 C、交易主体 D、交易事务 正确答案：B 5.Internet上使用最广泛的通信协议是（ ）。[模拟题|极高频] A、www B、EDI C、HTTP D、E-mail 正确答案：C 6.防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型，但总体来讲可分为两大类：包过滤防火墙和（ ）。[模拟题|高频] A、数据包防火墙 B、程序防火墙 C、代理服务 D、安全服务 正确答案：C 7.能够从事电子商务活动的客观对象指的是（ ）。[模拟题|极高频] A、交易事务 B、电子市场 C、交易主体 D、物资流 正确答案：C 8.（ ）就是在原有的CRM的基础上，借助于各种先进的网络技术和通信技术，通过为企业与客户之间的互动提供便利的渠道，方便企业与客户的相互沟通与了解，从而改善它们之间的关系，用关系导向取代交易导向。[模拟题|高频] A、ECRM B、BCRM C、FCRM D、DCRM 正确答案：A 9.Internet Mail最早把EDI带入Internet，用ISP代替了传统EDI依赖的VAN，解决了信道的廉价问题。[练习题|中频] A、√ B、× 正确答案：A 10.在软件的可行性研究中，可以从不同的角度对软件进行研究，其中从软件的功能可行性角度考虑的是（ ）[四川省-1810真题-第1题|极高频] A、法律可行性 B、技术可行性 C、政策可行性 D、经济可行性 正确答案：B 11.CRM的客户服务主要集中在（ ）上[模拟题|中频] A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、以上都不对 正确答案：C 12.（ ）是一个著名的私营跨国大额美元支付系统，于1970年建立，是跨国美元交易的主要结算渠道。[模拟题|中频] A、同城清算所系统 B、清算所同业支付系统 C、联邦资金转账系统 D、自动清算所系统 正确答案：B 13.在电子商务的监管中，（ ）将是监管首要的任务。[模拟题|高频] A、打击发布虚假违法广告的行为 B、打击网上非法传销 C、打击电子合同欺诈 D、查处诋毁竞争对手的行为 正确答案：C 14.软件销售、情报销售属于网上商店出售的什么类别的商品（ ）。[模拟题|极高频] A、在线服务 B、实体商品 C、虚拟商品 D、信息与媒体商品 正确答案：D 15.目前，国际上电子商务的立法活动进展很快，我国在电子商务立法过程中，要以联合国国际贸法会制定的（ ）为参考，并在立法原则和指导思想上与其尽量保持一致。[模拟题|中频] A、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》 B、《电子商务示范法》 C、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 D、《南方电子商务CA认证规范》 正确答案：B 16.目前公认的信用卡/借记卡的网上交易的国际安全标准是（ ）。[模拟题|高频] A、SSN B、SET C、SSL D、SSM 正确答案：B 17.EDI必须由运行在计算机上的（ ）来实现，因此这是实现EDI的前提条件。[模拟题|高频] A、专用软件 B、专用硬件 C、磁盘 D、网络 正确答案：A 18.（ ）采用软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式，很好地解决了安全性与易用性之间的矛盾。[模拟题|极高频] A、USB Key认证 B、密码方式 C、生物特征 D、动态口令 正确答案：A 19.EDIFACT标准报文格式分成（ ）[模拟题|极高频] A、两级 B、三级 C、四级 D、五级 正确答案：B 20.USB Key认证具有的优点不包括（ ）。[模拟题|极高频] A、安全可靠 B、便于携带 C、使用方便 D、成本高 正确答案：D 21.商务网站的主要存在形式是（ ）[广东省-1207真题-第1题|极高频] A、流通型商务网站 B、销售一类产品的商务网站 C、生产型商务网站 D、销售各类产品的商务网站 正确答案：A 22.（ ）即利用DDN的部分网络资源可以形成一种虚拟专用网业务。既能保证通信质量、同时又能避免重复投资，节省了远距离联网费用。[模拟题|中频] A、一点对多点通信业务 B、话音/G3传真业务 C、支持客户高速数据传输业务 D、VPN业务 正确答案：D 23.（ ）年制定的有关电子商务的《私有数据保密法》开始生效。[模拟题|中频] A、1998 B、1995 C、1997 D、1996 正确答案：A 24.根据（ ）教授的竞争优势理论，任何一个行业中的企业都要受到五种竞争力的作用：来自潜在竞争对手的威胁；来自其他产品创新使本企业产品被替代的威胁等。[模拟题|中频] A、朱兰 B、劳丽斯 C、波特 D、艾伦 正确答案：C 25.网站管理平台是最早出现的网站管理工具，它主要为管理员提供网站设备或资源的安装配置和监控手段，通常是网络设备提供商随网站硬件设备一起提供给用户。[练习题|高频] A、√ B、× 正确答案：B 26.ATM的应用不包括（ ）。[模拟题|高频] A、局域网互联 B、远程医疗 C、电视会议 D、网络购物 正确答案：D 27.（ ）的实施，对于企业来说，其最大好处是能帮助企业赢得收益与未来，从而形成企业相对于同行业竞争对手的竞争优势。[模拟题|中频] A、EC B、CRM C、ISP D、TPL 正确答案：B 28.我国目前的EDI发展仅局限于某些特定的行业和部门，各部门之间缺乏必要的连接工作，很难实现EDI的基本功能。因此（ ）应发挥更重要的作用。[模拟题|中频] A、政府 B、商业机构 C、群众 D、民间机构 正确答案：A 29.（ ）是一个创作工具并且可以创建任何作品，作品包括从简单的动画到复杂的交互式Web应用程序（如在线商场）。[模拟题|中频] A、FrontPage B、Dreamweaver C、Flash D、Fireworks 正确答案：C 30.（）充分利用了现有电话线路，不需要改造和重新建设网络，在电话线两端加装其设备即可。[模拟题|极高频] A、PSTN B、DDN C、ISDN D、ADSL 正确答案：D 31.（ ）是一种通信频次大、数据量较小、实时性要求较高、分布面很广的电子通信行为。[模拟题|高频] A、电子数据 B、电子认证 C、电子支付 D、电子贸易 正确答案：C 32.网上银行的迅猛发展开始于（ ）。[模拟题|高频] A、1993 B、1980 C、1997 D、1990 正确答案：A 33.我国电子商务的发展趋势不包括（ ）。[模拟题|中频] A、通信网络融合化 B、电子商务区域化 C、电子商务普及化 D、电子商务国际化 正确答案：B 34.企业的内部网类型中应用最广泛的就是（ ）。[模拟题|高频] A、以太网 B、令牌环网 C、ATM网 D、HTTP 正确答案：A 35.（ ）实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU,RAM,操作系统，应用软件等。[模拟题|极高频] A、独立服务器 B、虚拟服务器 C、托管服务器 D、共享服务器 正确答案：B 36.下列不属于内容管理的是（ ）。[模拟题|高频] A、人力资源管理 B、提供Web上的信息发布 C、公司范围内的信息传播 D、提供有关品牌宣传及相关信息 正确答案：A 37.人民银行（ ）是为了克服“先横后直”处理方式的不足而建立的异地跨行电子资金转账系统。[模拟题|高频] A、EAS B、ENS C、EIS D、EPS 正确答案：C 38.EDI系统与EDI通信的接口是（）[模拟题|高频] A、报文生成及处理模块 B、格式转换模块 C、联系模块 D、通信模块 正确答案：D 39.（ ）承认了通过电子形式订立的合同具有法律效力，对电子商务合同的订立和管理提出了一般性的原则要求，对电子合同生效的形式要件的特性做出了界定，推动法律接受电子签名，使电子数据信息在诉讼和仲裁中可以作为定案的依据。[模拟题|中频] A、《电子签名法》 B、《电子商务示范法》 C、《统一电子交易法》 D、《电子交易法》 正确答案：B 40.在（ ）中，使用随机产生的对称密钥来加密数据。[模拟题|中频] A、数字证书 B、数字签名 C、数字时间戳 D、数字信封 正确答案：D

全国-商务运营管理-考前模拟卷-001总分：100一、单选题（共10题，共10分）1、对“资金流”的最佳描述是（）(1分)A:投资者商业启动资金B:企业维持日常运作的资金收支活动C:向供应商支付的原材料和服务成本D:产品或服务出售给顾客后所获得的顾客支付2、产出率管理指的是（）(1分)A:最大限度的把原材料转化为成品B:测量各个业务部门的生产率C:测量每个供应商投入生产的成品数量D:确保交付给客户的产品合格率最高3、下列哪一项不是变革的障碍？（）(1分)A:让受到变革影响的人参与进来B:不关心公司未来规划的管理者C:没有在公司内部接受过培训的员工D:避免变革威胁到自身安全和地位的员工4、下列哪一项不是初期项目计划的必要部分?（）(1分)A:与顾客建立关系B:确定顾客愿意支付的价格C:任命项目经理D:确定项目所需要的资源5、不属于统计预测技术的是（）(1分)A:多因素指数法B:类比法C:盈亏平衡法D:回归分析法16、你的公司有一个每周向顾客交付1000单位产品的合同。

假设一周有5天，一年有50周，你按照5000单位的批量，以每单位25美元的价格从常用供应商那里购买商品，交付和管理成本为每批5000美元，库存持有成本是每年库存价值的20%。

在这种安排下，每周的持有成本是（）(1分)A:10.00美元B:1.00美元C:0.10美元D:0.01美元7、最关心环保问题的企业是（）(1分)A:追求利润最大化的企业B:追求良好形象的企业C:追求市场占有率的企业D:注重降低成本的企业8、下列选项中属于服务业的是（）(1分)A:农业B:食品生产C:餐饮业D:食品包装9、对“标杆超越”的最佳描述是（）(1分)A:根据顾客需求制定质量标准B:在制造过程中建立全面质量管理C:模仿当前模范企业的质量标准并努力改进D:确保制造过程的零缺陷10、采用日本式管理方式的企业很少出现（）(1分)A:质量圈的形成B:高级员工在其职业生涯中跳槽C:终身雇佣合同的使用D:持续改善的理念2二、文字题（共9题，共50分）11、名词解释：边际安全产量(2分)12、名词解释：标杆超越(2分)13、名词解释：工作丰富化(2分)14、名词解释：职能矩阵管理模式(2分)15、名词解释：多因素指数法(2分)16、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。

电子商务运营与管理题库（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率；这体现了电子商务的什么特点（） [模拟题|极高频]A、低成本B、安全性C、高效性D、跨越时空性正确答案：C2.电子商务服务器的安全威胁主要表现在系统安全与（）这两个方面。

[模拟题|极高频]A、数据库系统的安全B、信息安全C、客户管理系统安全D、服务安全正确答案：A3.为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务是（）[模拟题|高频]A、客户服务中心B、网络平台C、认证中心D、支付网关正确答案：D4.目前，国际上电子商务的立法活动进展很快，我国在电子商务立法过程中，要以联合国国际贸法会制定的（）为参考，并在立法原则和指导思想上与其尽量保持一致。

[模拟题|中频]A、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》B、《电子商务示范法》C、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》D、《南方电子商务CA认证规范》正确答案：B5.与传统广告定价方式不同，网络广告中每次点击成本法是（） [广东省-1701真题-第1题|极高频]A、CPPB、CPCC、CPAD、CPM正确答案：B6.电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证是（）[广东省-1207真题-第1题|高频]A、物流B、信息流C、商流D、资金流正确答案：A7.在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（）[广东省-1601真题-第1题|极高频]A、信息发布层B、信息传输层C、网络设施层D、一般业务服务层正确答案：D8.国内一些企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流配送问题的办法往往是（）。

[模拟题|极高频]A、外包给专业的物流公司B、自己组建物流企业C、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统D、第三方物流企业建立电子商务系统正确答案：B9.下列属于网上营销方式的类型是（）。