商务运营管理(总复习)

商务运营管理商务运营管理是一项关键性的业务管理活动，它涵盖了企业中的各个方面，包括运营战略、市场营销、供应链管理以及质量控制等。

这些领域的有效管理对于企业的成功非常重要。

本文将从不同的角度探讨商务运营管理的重要性和实施方法。

一. 商务运营管理的重要性1. 提高效率和产品质量商务运营管理的一项重要任务是提高企业的效率和产品质量。

通过合理规划和组织各项运营活动，能够有效地利用资源，提高生产效率和品质控制水平。

这对于企业来说至关重要，因为不仅可以提高工作效率，还能够提升产品质量，从而增强企业的竞争力。

2. 管理供应链商务运营管理还涉及到供应链管理，包括原材料采购、生产计划、仓储和物流等方面。

通过有效管理供应链，企业能够实现成本最小化、库存管理的优化、及时交付和客户满意度的提升等目标。

供应链的高效管理可以极大地提高企业的运营效果和灵活性，从而满足市场需求和客户期望。

3. 建立市场竞争优势商务运营管理还包括市场营销策略的制定和执行。

通过深入了解市场需求和竞争对手的情况，企业可以制定出切实可行的市场营销计划，以满足客户需求并赢得市场份额。

同时，商务运营管理还可以帮助企业建立并巩固竞争优势，通过不断改进和创新来实现持续的增长。

二. 商务运营管理的实施方法1. 设立明确的目标和指标商务运营管理需要制定明确的目标和指标，以便能够对运营效果进行评估和监控。

这些目标和指标应该与企业的战略目标相一致，并且具有可衡量性和可追踪性。

只有通过设立明确的目标和指标，企业才能够及时发现问题并采取相应的措施。

2. 建立有效的沟通和协作机制商务运营管理需要各个部门之间的协调和沟通。

建立有效的沟通和协作机制可以确保各个环节的衔接和信息流动的畅通，避免资源浪费和工作重复。

同时，通过建立跨部门的团队合作，可以促进信息共享和经验传承，提高企业的整体运营效果。

3. 运用信息技术支持决策商务运营管理需要运用各种信息技术来支持管理决策和运营活动。

选答题—题海班第一选答题【2012年11月第四题】：1.简述运营管理中预测的重要性。

（6分）2.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。

（14分）1.简述运营管理中预测的重要性。

（6分）商业决策关乎企业的未来，这就意味着预测有重大的作用，成功的预测与计划对实际有非常大的价值。

从中长期来看，运营经理必须确立一套政策，以平衡未来数月内供给和需求，这将极大地影响资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等从短期来看，运营经理必须平衡好供给与需求，以使顾客不满意最小化，也使资源利用最小化2.试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。

（14分）（1）预测是一种计划管理方法，是以满足客户需求为驱动力，统筹兼顾，高效地利用人力、财力、物力及其它资源，以实现管理技术较复杂的业务目标。

从而适应了经济发展的需要。

成为经济活动中经常使用的工具之一。

（2）预测本身就是一个项目的开始，它通过一个新建设项目使企业形成了提供某种产品或服务的能力，以满足市场或顾客的需要，从而获得盈利并得以生存和发展，并在此基础上重复作业。

（3）现在：对现有车的评价，可以改进。

掌握客户的满意度，对于售后服务、车型、动能什么的都可以实时掌握。

掌握市场动向，市场占有率。

用于分析竞争企业的动向等。

（4）未来：掌握客户喜好，用于开发未来的车型。

第二选答题【2012年11月第五题】：运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。

1.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个事项。

（5分）2.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。

（15分）1.指出运营经理应该熟悉的人力资源管理的五个事项。

（5分）职位设定、薪酬体系与结构、教育和培训、通用人事问题、劳资关系2.结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。

（15分）（1）岗位分析与设计是解决人力资源管理问题的基础，合理的岗位设计能使员工产生内在性激励，提高团队的工作效率。

《商务运营管理》期中试题一、单项选择題：本大题共10小題，毎小题1分，共10分。

1.下列主要说明由完成工作引起的费用变化的是（）。

[单选题] *A.标杆分析B.验收抽样C.进度分析D.差异分析(正确答案)答案解析：差异分析表明由完成工作引起的费用变化，它是由以下公式计算：费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的实际费用。

故选D。

2.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述（）。

[单选题] *A.前台就是顾客进入公司后首先到达的地方B.就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方(正确答案)C.前台就是为顾客提供咨询投诉的地方D.前台就是公司接待顾客的地方答案解析：前台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。

故选B。

3.下列表述最好地描述了生产战略计划的是（）。

[单选题] *A.生产战略计划包括产能的中期观点、选址和流程设计B.生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计(正确答案)C.生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和流程设计D.生产战略计划包括产能的直接观点、选址和流程设计答案解析：从长期观点来看产能、工厂选址和流程设计可以视为生产的战略性计划。

故选B。

4.SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务（）。

[单选题] *A.可访问B.响应性C.胜任力D.可靠性(正确答案)答案解析：可靠性是服务提供者必须每次都提供恰当的服务。

故选D。

5.有效采购确保（）。

[单选题] *A.物料在需要转化时已购买并且可用B.以合适的价格购买物料并且可用于转化C.以合适的价格购买物料，并且在需要时可用于转化(正确答案)D.购买物料，并且可用于转化答案解析：有效的采购能确保以合适的价格购买到原材料，并在需要时可用于转化。

故选C。

6.下列哪一项活动可以被称为项目（）。

[单选题] *A.家具制造B.跨海大桥的建设(正确答案)C.阑尾炎手术D.理发答案解析：项目是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。

2012年7月电子商务运营管理试题（课程代码 10422)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1。

从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为A。

1层B.2层C.3层D。

4层2。

广义的电子商务的英文简写是A。

EBB。

ECC.EDD。

EA3.各种电子商务应用系统的基础是A.电子商务基础平台B。

网上消费者C.信息科技D。

信息渠道4。

下列不是根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是A。

产品目录式B。

拍卖式C.交易所式D.协作式5。

在电子商务的应用架构中处于最底层,为电子商务应用的基础的层次是A。

网络基础B。

网站基础C。

网站平台D。

网络平台6.下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是A。

一共分为四层B。

物理层是最高层C.传输层是最底层D。

应用层是最高层7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指A.窃听B.篡改C。

中断D。

伪造8.从外部网络访问来看,电子商务服务器的安全最核心的部分是A。

用户带来的安全威胁B。

网络操作系统C。

硬件设备D。

数据库系统9。

现金交易的流程是A.一手交货，一手打欠条B。

先交货，下次交钱C。

一手交货，一手用银行卡支付D.一手交钱，一手交货10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构,以实现货币支付或资金流转的支付系统是A。

现金支付系统B.网银支付系统C.第三方支付系统D.电子支付系统11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是A。

自动跟踪技术B。

条码技术C。

全球定位技术D。

地理信息系统技术12。

能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为A.VTB。

电子商务运营与管理试题库及答案 一、单选题（共88题，每题1分，共88分） 1.电子货币的职能不包括（ ）。[模拟题|极高频] A、支付手段 B、流通手段 C、整理手段 D、价值尺度 正确答案：C 2.在电子商务交易模式中，企业可以使用（ ）解决保密性问题。[模拟题|高频] A、数字信封 B、数字证书 C、散列算法 D、数字签名 正确答案：A 3.（ ）最主要功能是提供一个WWW商业站点，借此可完成商业网站日常的信息访问。[模拟题|中频] A、路由器 B、应用终端 C、Web服务器 D、交换机 正确答案：C 4.商品和服务的配送和传输渠道指的是（ ）。[模拟题|极高频] A、电子市场 B、物资流 C、交易主体 D、交易事务 正确答案：B 5.Internet上使用最广泛的通信协议是（ ）。[模拟题|极高频] A、www B、EDI C、HTTP D、E-mail 正确答案：C 6.防火墙技术可根据防范的方式和侧重点的不同而分为很多种类型，但总体来讲可分为两大类：包过滤防火墙和（ ）。[模拟题|高频] A、数据包防火墙 B、程序防火墙 C、代理服务 D、安全服务 正确答案：C 7.能够从事电子商务活动的客观对象指的是（ ）。[模拟题|极高频] A、交易事务 B、电子市场 C、交易主体 D、物资流 正确答案：C 8.（ ）就是在原有的CRM的基础上，借助于各种先进的网络技术和通信技术，通过为企业与客户之间的互动提供便利的渠道，方便企业与客户的相互沟通与了解，从而改善它们之间的关系，用关系导向取代交易导向。[模拟题|高频] A、ECRM B、BCRM C、FCRM D、DCRM 正确答案：A 9.Internet Mail最早把EDI带入Internet，用ISP代替了传统EDI依赖的VAN，解决了信道的廉价问题。[练习题|中频] A、√ B、× 正确答案：A 10.在软件的可行性研究中，可以从不同的角度对软件进行研究，其中从软件的功能可行性角度考虑的是（ ）[四川省-1810真题-第1题|极高频] A、法律可行性 B、技术可行性 C、政策可行性 D、经济可行性 正确答案：B 11.CRM的客户服务主要集中在（ ）上[模拟题|中频] A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、以上都不对 正确答案：C 12.（ ）是一个著名的私营跨国大额美元支付系统，于1970年建立，是跨国美元交易的主要结算渠道。[模拟题|中频] A、同城清算所系统 B、清算所同业支付系统 C、联邦资金转账系统 D、自动清算所系统 正确答案：B 13.在电子商务的监管中，（ ）将是监管首要的任务。[模拟题|高频] A、打击发布虚假违法广告的行为 B、打击网上非法传销 C、打击电子合同欺诈 D、查处诋毁竞争对手的行为 正确答案：C 14.软件销售、情报销售属于网上商店出售的什么类别的商品（ ）。[模拟题|极高频] A、在线服务 B、实体商品 C、虚拟商品 D、信息与媒体商品 正确答案：D 15.目前，国际上电子商务的立法活动进展很快，我国在电子商务立法过程中，要以联合国国际贸法会制定的（ ）为参考，并在立法原则和指导思想上与其尽量保持一致。[模拟题|中频] A、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》 B、《电子商务示范法》 C、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 D、《南方电子商务CA认证规范》 正确答案：B 16.目前公认的信用卡/借记卡的网上交易的国际安全标准是（ ）。[模拟题|高频] A、SSN B、SET C、SSL D、SSM 正确答案：B 17.EDI必须由运行在计算机上的（ ）来实现，因此这是实现EDI的前提条件。[模拟题|高频] A、专用软件 B、专用硬件 C、磁盘 D、网络 正确答案：A 18.（ ）采用软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式，很好地解决了安全性与易用性之间的矛盾。[模拟题|极高频] A、USB Key认证 B、密码方式 C、生物特征 D、动态口令 正确答案：A 19.EDIFACT标准报文格式分成（ ）[模拟题|极高频] A、两级 B、三级 C、四级 D、五级 正确答案：B 20.USB Key认证具有的优点不包括（ ）。[模拟题|极高频] A、安全可靠 B、便于携带 C、使用方便 D、成本高 正确答案：D 21.商务网站的主要存在形式是（ ）[广东省-1207真题-第1题|极高频] A、流通型商务网站 B、销售一类产品的商务网站 C、生产型商务网站 D、销售各类产品的商务网站 正确答案：A 22.（ ）即利用DDN的部分网络资源可以形成一种虚拟专用网业务。既能保证通信质量、同时又能避免重复投资，节省了远距离联网费用。[模拟题|中频] A、一点对多点通信业务 B、话音/G3传真业务 C、支持客户高速数据传输业务 D、VPN业务 正确答案：D 23.（ ）年制定的有关电子商务的《私有数据保密法》开始生效。[模拟题|中频] A、1998 B、1995 C、1997 D、1996 正确答案：A 24.根据（ ）教授的竞争优势理论，任何一个行业中的企业都要受到五种竞争力的作用：来自潜在竞争对手的威胁；来自其他产品创新使本企业产品被替代的威胁等。[模拟题|中频] A、朱兰 B、劳丽斯 C、波特 D、艾伦 正确答案：C 25.网站管理平台是最早出现的网站管理工具，它主要为管理员提供网站设备或资源的安装配置和监控手段，通常是网络设备提供商随网站硬件设备一起提供给用户。[练习题|高频] A、√ B、× 正确答案：B 26.ATM的应用不包括（ ）。[模拟题|高频] A、局域网互联 B、远程医疗 C、电视会议 D、网络购物 正确答案：D 27.（ ）的实施，对于企业来说，其最大好处是能帮助企业赢得收益与未来，从而形成企业相对于同行业竞争对手的竞争优势。[模拟题|中频] A、EC B、CRM C、ISP D、TPL 正确答案：B 28.我国目前的EDI发展仅局限于某些特定的行业和部门，各部门之间缺乏必要的连接工作，很难实现EDI的基本功能。因此（ ）应发挥更重要的作用。[模拟题|中频] A、政府 B、商业机构 C、群众 D、民间机构 正确答案：A 29.（ ）是一个创作工具并且可以创建任何作品，作品包括从简单的动画到复杂的交互式Web应用程序（如在线商场）。[模拟题|中频] A、FrontPage B、Dreamweaver C、Flash D、Fireworks 正确答案：C 30.（）充分利用了现有电话线路，不需要改造和重新建设网络，在电话线两端加装其设备即可。[模拟题|极高频] A、PSTN B、DDN C、ISDN D、ADSL 正确答案：D 31.（ ）是一种通信频次大、数据量较小、实时性要求较高、分布面很广的电子通信行为。[模拟题|高频] A、电子数据 B、电子认证 C、电子支付 D、电子贸易 正确答案：C 32.网上银行的迅猛发展开始于（ ）。[模拟题|高频] A、1993 B、1980 C、1997 D、1990 正确答案：A 33.我国电子商务的发展趋势不包括（ ）。[模拟题|中频] A、通信网络融合化 B、电子商务区域化 C、电子商务普及化 D、电子商务国际化 正确答案：B 34.企业的内部网类型中应用最广泛的就是（ ）。[模拟题|高频] A、以太网 B、令牌环网 C、ATM网 D、HTTP 正确答案：A 35.（ ）实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU,RAM,操作系统，应用软件等。[模拟题|极高频] A、独立服务器 B、虚拟服务器 C、托管服务器 D、共享服务器 正确答案：B 36.下列不属于内容管理的是（ ）。[模拟题|高频] A、人力资源管理 B、提供Web上的信息发布 C、公司范围内的信息传播 D、提供有关品牌宣传及相关信息 正确答案：A 37.人民银行（ ）是为了克服“先横后直”处理方式的不足而建立的异地跨行电子资金转账系统。[模拟题|高频] A、EAS B、ENS C、EIS D、EPS 正确答案：C 38.EDI系统与EDI通信的接口是（）[模拟题|高频] A、报文生成及处理模块 B、格式转换模块 C、联系模块 D、通信模块 正确答案：D 39.（ ）承认了通过电子形式订立的合同具有法律效力，对电子商务合同的订立和管理提出了一般性的原则要求，对电子合同生效的形式要件的特性做出了界定，推动法律接受电子签名，使电子数据信息在诉讼和仲裁中可以作为定案的依据。[模拟题|中频] A、《电子签名法》 B、《电子商务示范法》 C、《统一电子交易法》 D、《电子交易法》 正确答案：B 40.在（ ）中，使用随机产生的对称密钥来加密数据。[模拟题|中频] A、数字证书 B、数字签名 C、数字时间戳 D、数字信封 正确答案：D

全国-商务运营管理-考前模拟卷-001总分：100一、单选题（共10题，共10分）1、对“资金流”的最佳描述是（）(1分)A:投资者商业启动资金B:企业维持日常运作的资金收支活动C:向供应商支付的原材料和服务成本D:产品或服务出售给顾客后所获得的顾客支付2、产出率管理指的是（）(1分)A:最大限度的把原材料转化为成品B:测量各个业务部门的生产率C:测量每个供应商投入生产的成品数量D:确保交付给客户的产品合格率最高3、下列哪一项不是变革的障碍？（）(1分)A:让受到变革影响的人参与进来B:不关心公司未来规划的管理者C:没有在公司内部接受过培训的员工D:避免变革威胁到自身安全和地位的员工4、下列哪一项不是初期项目计划的必要部分?（）(1分)A:与顾客建立关系B:确定顾客愿意支付的价格C:任命项目经理D:确定项目所需要的资源5、不属于统计预测技术的是（）(1分)A:多因素指数法B:类比法C:盈亏平衡法D:回归分析法16、你的公司有一个每周向顾客交付1000单位产品的合同。

假设一周有5天，一年有50周，你按照5000单位的批量，以每单位25美元的价格从常用供应商那里购买商品，交付和管理成本为每批5000美元，库存持有成本是每年库存价值的20%。

在这种安排下，每周的持有成本是（）(1分)A:10.00美元B:1.00美元C:0.10美元D:0.01美元7、最关心环保问题的企业是（）(1分)A:追求利润最大化的企业B:追求良好形象的企业C:追求市场占有率的企业D:注重降低成本的企业8、下列选项中属于服务业的是（）(1分)A:农业B:食品生产C:餐饮业D:食品包装9、对“标杆超越”的最佳描述是（）(1分)A:根据顾客需求制定质量标准B:在制造过程中建立全面质量管理C:模仿当前模范企业的质量标准并努力改进D:确保制造过程的零缺陷10、采用日本式管理方式的企业很少出现（）(1分)A:质量圈的形成B:高级员工在其职业生涯中跳槽C:终身雇佣合同的使用D:持续改善的理念2二、文字题（共9题，共50分）11、名词解释：边际安全产量(2分)12、名词解释：标杆超越(2分)13、名词解释：工作丰富化(2分)14、名词解释：职能矩阵管理模式(2分)15、名词解释：多因素指数法(2分)16、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。

电子商务运营与管理题库（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率；这体现了电子商务的什么特点（） [模拟题|极高频]A、低成本B、安全性C、高效性D、跨越时空性正确答案：C2.电子商务服务器的安全威胁主要表现在系统安全与（）这两个方面。

[模拟题|极高频]A、数据库系统的安全B、信息安全C、客户管理系统安全D、服务安全正确答案：A3.为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务是（）[模拟题|高频]A、客户服务中心B、网络平台C、认证中心D、支付网关正确答案：D4.目前，国际上电子商务的立法活动进展很快，我国在电子商务立法过程中，要以联合国国际贸法会制定的（）为参考，并在立法原则和指导思想上与其尽量保持一致。

[模拟题|中频]A、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》B、《电子商务示范法》C、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》D、《南方电子商务CA认证规范》正确答案：B5.与传统广告定价方式不同，网络广告中每次点击成本法是（） [广东省-1701真题-第1题|极高频]A、CPPB、CPCC、CPAD、CPM正确答案：B6.电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证是（）[广东省-1207真题-第1题|高频]A、物流B、信息流C、商流D、资金流正确答案：A7.在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（）[广东省-1601真题-第1题|极高频]A、信息发布层B、信息传输层C、网络设施层D、一般业务服务层正确答案：D8.国内一些企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流配送问题的办法往往是（）。

[模拟题|极高频]A、外包给专业的物流公司B、自己组建物流企业C、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统D、第三方物流企业建立电子商务系统正确答案：B9.下列属于网上营销方式的类型是（）。

案例一：某工厂生产一种产品。

其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。

问题：（1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？总收入=总成本（固定成本+可变成本）15X=200000+10X15X-10X=2000005X=200000X=40000（单位）答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润15X=200000+10X+2000015X=220000+10X15X-10X=2200005X=220000X=44000（单位）答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位（3）画出该厂的盈亏平衡图（我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图）案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。

根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。

最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。

问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出计算过程，说明理由。

80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X9500000=8500000+XX=1000000（元）答：该厂应该接受外商定单。

原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该厂应该接收外商订单。

案例三：1．在完全利用产能条件下，预期利润是A．50,000元B．100,000元C．200,000元D．250,000元答案：选A。

利润=总收入-总成本250000-200000=50000元2．每件产品的可变成本是A．1元B．2元C．3元D．4元答案：选C。

每件产品的可变成本=（总成本-固定成本）/产品销量限制（200000-50000）/50000=3某公司销售10000个产品，销售价格15元每件，固定成本40000元，劳动力成本1元，材料成本4元。

电子商务运营与管理练习题库及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、（）年10月11日美国有52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换，它标志着美国票据交换所支付系统的成立。

[模拟题|中频]A、1854B、1852C、1853D、1855正确答案：C2、（）是电子单证最基本的单位。

[模拟题|极高频]A、数据元B、数据包C、编码D、字节正确答案：A3、（）是保障社会安全的重要手段。

[模拟题|高频]A、社会文明B、社会监督C、社会安全D、社会规则正确答案：B4、电子商务中隐私权保护的措施：1. 用户自我保护，2. 立法保护，3. 技术保护， 4. 自律保护。

[练习题|中频]A、√B、×正确答案：A5、网络营销的主动方是（）。

[模拟题|高频]A、销售人员B、信息C、消费者D、产品正确答案：C6、下列关于生物特征身份认证描述错误的是（）。

[模拟题|极高频]A、生物特征认证系统的成本非常低B、生物特征识别的准确性和稳定性有待提高C、适合于一些安全性要求非常高的场合D、从理论上说，生物特征认证是最可靠的身份认证方式正确答案：A7、招商银行于（）年正式开通了招商银行网站。

[模拟题|中频]A、1997B、1999C、1998D、1996正确答案：A8、世界上最早的信用卡是美国富兰克林国民银行于（）年发行的信用卡。

[模拟题|中频]A、1951B、1950C、1953D、1952正确答案：D9、最有名的一种非对称加密算法是（）[广东省-1501真题-第1题|极高频]A、RSAB、DESC、RRAD、BES正确答案：A10、（）提供了网上交易的基本功能，能够支持信息流和物流的正常运转，也能够提供一些简单的通过网站进行间接支付的功能。

[模拟题|中频]A、初级电子商务系统B、终极电子商务系统C、中级电子商务系统D、高级电子商务系统正确答案：C11、在传统的商务模式中，经济活动四种要素不包括（）。

11746商务运营综合自考重点商务运营综合自考重点：随着经济全球化和市场竞争的不断加剧，商务运营成为现代企业的核心竞争力之一。

商务运营包括市场营销、销售管理、供应链管理、质量管理等多个方面，涉及到企业内外部各个环节的协调与管理。

为了帮助大家更好地理解和掌握商务运营自考的重点，下面将从几个方面进行阐述。

一、市场营销市场营销是商务运营的核心内容，其目的是通过满足客户需求和创造利润来实现企业的长久发展。

在自考中，考生需要掌握市场营销的基本概念、原理和方法，了解市场调研、市场定位、市场划分和产品定价等方面的内容。

此外，还需要了解市场营销中的促销与广告、渠道管理、品牌管理、客户关系管理等方面的知识。

二、销售管理销售管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过合理的销售策略和销售渠道来实现销售目标。

在自考中，考生需要掌握销售管理的基础知识，包括销售目标的设定、销售计划的编制、销售预测和销售业绩评估等方面的内容。

同时，还需要了解销售管理中的销售策略、销售渠道管理和销售团队管理等方面的知识。

三、供应链管理供应链管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过整合和优化供应链中的资源和流程，实现供应链的高效运作。

在自考中，考生需要了解供应链管理的基本概念、原理和方法，掌握供应链的设计与重构、供应链运作与控制、供应链协调与合作等方面的内容。

此外，还需要了解供应链管理中的采购管理、仓储管理和物流管理等方面的知识。

四、质量管理质量管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过质量管理体系的建立和运作，实现产品和服务的质量提升。

在自考中，考生需要了解质量管理的基本原理和方法，掌握质量管理体系的建立与运作、质量控制与改进、质量成本管理等方面的内容。

同时，还需要了解质量管理中的过程管理、供应商管理和客户满意度管理等方面的知识。

总结起来，商务运营综合自考涉及到市场营销、销售管理、供应链管理和质量管理等多个方面的知识。

考生需要掌握每个方面的基础概念、原理和方法，了解各个环节中的具体内容和关键要点。

电子商务运营与管理考试题（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.在计算机网络中，要实现计算机间的通信，那么通信双方都必须遵循相同的规则、标准或约定，我们称之为（）[模拟题|极高频]A、通信协议B、网络标准C、通信规则D、网络协议正确答案：D2.（）提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。

[模拟题|高频]A、支付网关B、服务网关C、客服中心D、流通中心正确答案：A3.消息内容不包括一下哪个方面？（）[模拟题|高频]A、资源共享和传递B、内容映射和翻译C、分发和路由D、数据保密和安全正确答案：A4.Internet始于（）。

[模拟题|极高频]A、1968年B、1971年C、1970年D、1969年正确答案：D5.CyberCash公司宣称，采用InstaBuy电子货币系统，可实现（），大大方便了顾客与商家。

[模拟题|中频]A、“购物手推车”B、“双击购物”C、“单击购物”D、“购物车”正确答案：C6.对ERP项目的评价需要分清ERP项目是一个企业管理系统工程，还是一个企业管理信息系统工程，因为两者的评价体系和评价内容是不一样的。

[练习题|中频]A、√B、×正确答案：A7.按物流活动作用的空间范围分类，物流不包括（）。

[模拟题|极高频]A、企业物流B、国内物流C、区域物流D、国际物流正确答案：A8.（）的主要业务是向客户提供多种速率的数字数据专线，适用于局域网/广域网的互联、不同类型网络的互联以及会议电视等图像业务的传输等。

[模拟题|中频]A、PTSNB、ISDNC、ADSLD、DDN正确答案：D9.整个SWIFT网络的控制操作中心，一个在美国，另一个在（）[四川省-1804真题-第1题|高频]A、英国B、荷兰C、加拿大D、中国正确答案：B10.（）是指在Internet上销售商品的网站。

[模拟题|极高频]A、支付网关B、网上商店C、网上银行D、电子商店正确答案：B11.当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式是（）[模拟题|极高频]A、B2CB、C2GC、B2BD、C2C正确答案：C12.（），也叫Hash算法，也按音译为“哈希”算法。

电子商务运营与管理考试题含答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.（）是基于Internet的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。

[模拟题|极高频]A、电子商店B、支付网关C、网上银行D、网上商店正确答案：D2.电子现金不仅能作为整体使用，还应能被分为更小的部分多次使用，只要各部分的面额之和与原电子现金面额相等，就可以进行任意金额的支付。

这体现了电子现金的（）。

[模拟题|极高频]A、可分性B、不可伪造性C、独立性D、可传递性正确答案：A3.下列关于电子商务的低成本性特点描述错误的是（）。

[模拟题|极高频]A、没有店面租金成本B、没有商品库存压力C、很低的营销成本D、有专门的销售人员正确答案：D4.电子商务是新生事物，它的知识急需普及。

对我国来说，特别需要提高（）的业务素质和网络技能。

[模拟题|高频]A、青年人员B、中年人员C、技术人员D、商务人员正确答案：D5.（）是覆盖全美的一个电子清算系统，用于银行间票据交换和清算，主要解决纸质支票的低效和安全问题。

[模拟题|中频]A、联邦资金转账系统B、清算所同业支付系统C、自动清算所系统D、同城清算所系统正确答案：C6.包过滤防火墙因为其自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的（）[四川省-1610真题-第1题|高频]A、第三道防线B、第一道防线C、最后一道防线D、不起什么作用正确答案：B7.EDI是商业贸易的一种（），将商业文件按统一的标准编制成计算机能够识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。

[模拟题|极高频]A、假设B、条件C、阶段D、工具正确答案：D8.利用原来铺设到家庭的公共电话网络进行数据传输的接入Internet方式是（）。

[模拟题|极高频]A、PSTNB、ISDNC、ADSLD、DDN正确答案：A9.1996年，美国通过的（）成为推动电子支票在美国应用的一个重要因素。

该法鼓励了电子支票的使用。

[模拟题|高频]A、《改进债务偿还方式法》B、《电子处理资金划拨》C、《计算机在法庭上的地位》D、《电子签名法》正确答案：A10.EDI指的是（）[模拟题|极高频]A、电子商务B、数据传输C、电子数据交换D、物流配送正确答案：C11.WWW是在瑞士日内瓦欧洲粒子物理实验室CERN（ European Center for Nuclear Research）的（）的倡导与主持下于1990年开发的。

电子商务运营与管理考试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.在CyberCash信用卡支付系统中，为了使银行卡在网上支付过程中真正实现交易安全和支付的不可否认性，采用（）是不可缺少的步骤。

[模拟题|中频]A、SSTB、ChinaPayC、SETD、SAT正确答案：C2.好的（）可以使顾客通过最简单的方式找到其需要的商品，并可以通过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解产品各种信息。

[模拟题|高频]A、商品目录B、商品广告C、购物车D、付款台正确答案：A3.典型的电子货币包括电子货币、电子支票和电子（）。

[模拟题|极高频]A、信用卡B、账户C、现金D、资金正确答案：A4.1995年，欧盟制定了（），该公约几乎包括了所有关于个人数据处理方面的规定，其目的在于保障个人自由和基本人权，确保个人数据资料在欧盟成员国之间的自由流通。

[模拟题|中频]A、《互联网上个人隐私权保护的一般原则》B、《欧洲数据保护公约》C、《私有数据保密法》D、《电子通讯数据保护指令》正确答案：B5.EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容是（）[模拟题|极高频]A、交易主体B、电子市场C、交易事务D、物资流正确答案：C6.实施（）的企业所生产的一般都是面向最终消费者的产品。

[模拟题|高频]A、B2BB、B2CC、B2GD、C2C正确答案：B7.主要形式为在线产品交易和在线产品信息提供的B2B分类型是（）[模拟题|极高频]A、以交易为中心的B2B电子商务B、以供需为中心的B2B电子商务C、以协作为中心的B2B电子商务D、以卖方为主模式正确答案：A8.电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付是按照什么视角看待的（）[模拟题|极高频]A、从通信的角度看B、从在线的角度看C、从服务的角度看D、从销售的角度看正确答案：A9.下列属于商业公司的网络侵权行为的是（）。

[模拟题|中频]A、大量广告商带来的垃圾邮件泛滥B、互联网内容提供商的侵权行为C、个人未经授权进入他人系统收集获得资料或打扰他人安宁D、互联网服务提供商的侵权行为正确答案：A10.（）是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。

运营管理期末复习要点整理运营管理⼀、判断20⼆、选择20三、简答20四、计算2*101.⽣产能⼒2.指派问题五、绘图题20箭形⽹络题以及关键路线计算第⼀章导论1.什么是运营活动把资源要素(投⼊)变换为有形产品和⽆形服务(产出)的过程。

2.什么是运营管理指合理组织系统投⼊要素，以⾼效创造出系统产出（包括有形产品和⽆形服务）的所有管理活动的总称。

Δ运营管理的主要任务：（1）全⾯完成⽣产计划所规定的任务QCD（最主要的任务）QCD管理：质量管理、成本管理、进度管理（2）不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率（3）不断提⾼运营系统的柔性提⾼产品⽣产的应变能⼒。

3.运营管理的实质运营管理的实质是在转换过程中发⽣价值增值。

4.运营管理研究内容●运营系统的设计●运营系统的运⾏●运营系统的维护●运营系统的评价与改进第⼆节运营管理在企业管理中的地位⼀、相对地位运营管理、财务管理和市场营销，被誉为现代企业经营的三⼤基⽯。

通常，⼀个组织的成功不仅依赖某个职能发挥得如何，⽽且还依赖这些职能相互的协调程度。

⼆、实际作⽤第三节运营管理的发展历程⼆、概念辨析●⽣产管理（Production Management) ：是指制造业⽣产领域的管理。

●⽣产与运营管理（Production and Operations Management）：是指将⽣产管理的概念及⽅法应⽤在服务业及其他⾏业。

运营管理（Operations Management）：是对⽣产与运作系统的设计、运⾏、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进⾏计划、组织和控制。

其核⼼是实现价值增值。

第四节现代运营管理的特征⼀、⽣产经营⼀体化⼆、多种产品⽣产，快速响应与灵活应变三、信息化技术和现代管理技术在运营管理中综合应⽤四、⽣产管理模式更新三、运营管理的理论渊源《⽣态学》5-3-45概念⼯具代表⼈物科学管理时间研究、⼯作研究泰勒⼀、⽣产率的改进Δ⽣产率——是衡量经济、⾏业、企业及流程绩效的⼀个基本尺度，指创造的产出值（服务和产品）与所使⽤的投⼊资源价值（⼯资、设备成本等）的⽐值。

一、单项选择题1.处于企业工作的中心地位的是（）A.如何确保公司生产的产品得到顾客的欢迎B.如何确保企业生产出标准化的产品C.如何确保获得企业预期的利润D.如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务答：D解析：p39。

运营管理中最重要的问题之一是：如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务，它处于企业工作的中心地位。

2.以下关于产品质量定义的说法中，最为准确的是（）A.质量是顾客对产品的欢迎程度B.质量是企业生产产品的合格率C.质量是顾客需求的实际满足程度D.质量是企业生产出具有同行业领先技术的产品答：C解析：P41，记忆题型。

3.以下关于符合性质量观点的说法中，正确的是（）A.符合性质量关注的是预期性能和承诺性能之间的关系B.符合性质量关注的是实际性能和许诺性能之间的关系C.符合性质量关注的是预期性能和实际性能之间的关系D.符合性质关注的是许诺性能和预期性能之间的关系答：B解析：P41，记忆题型。

4.下列关于顾客与产品质量的说法中，错误的是（）A.为了满足顾客需要，与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项B.一件产品可能符合协商一致的要求，但是顾客仍有可能对购买到的产品不满意C.公司通过货币价值途径实现顾客质量意味着他们真正地满足了顾客的需要D.即使生产者保持使产品完全满足顾客的需要，也无法避免顾客对产品不满意情况的发生答：C解析：P41-42；现实中，顾客通过价格购买到了产品，并不意味着真正满足了顾客真正的需要。

比如，在网上平台的买家秀，有时候并没能真的满足了顾客的虚荣心理。

5.运营可以通过两种直接的方式促进提供高质量的产品，一种方式是将运营活动作为单独的活动，另外一种方式是（）A.基于运营和生产管理的关系B.基于运营和营销的关系C.基于运营和财务管理的关系D.基于运营和其他管理职能的传统关系答：D解析：P42，记忆题型。

6.关于传统的追求质量方法的观点中，以下说法错误的是（）A.关于运营和其他管理职能的关系，传统的观点支持职能分离B.传统的思想以生产率和质量之间的权横为中心C.维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的D.产品转化应与其他活动分开答：C解析：P42-43；维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的。