中英合作-商务运营管理(自学考试)

自学考试:中英合作商务管理专业介绍自学考试:中英合作商务管理专业介绍谈到中英合作商务管理，不得不说说“中英合作”的真实含义，很多同学对这个中英合作并不是很理解，中英合作到底指的是什么，合作表达在什么方面，他的一些优势表达在那里，相信一些培训机构的工作人员都很难说清，适逢我的导师刚好是中英合作专家组成员之一，所以对这这个专业已经非常理解，谨我得所见所闻、所感所想与大家分享。

1、教材与课程体系中英合作的课程体系是中方(教育考试院)与英方(剑桥大学考试委员会)共同议定的，但课程体系根本是参照了英方剑桥高级商务管理考试的标准设立的，在剑桥考试委员会的官方的网站上可以查询到该考试的信息，但他在英国并不是一个项学历考试，而是一项技能考试，所以中方在课程体系中有参加了符合自考学历要求的一局部课程，构成了大家如今所以见到的中英合作专业的课程体系。

从总体上来讲，课程体系还是相当新的，尤其是根本保持了英方的专业课的课程思路，只参加了3门中方课程，尤其是商务交流、商务英语、企业组织与环境等课程，都是相当实用的课程，在国内正规大学的课程体系中都并不多见，所以有些大学已经在使用自考教材作为参考资料。

教材方面，本来英方的考试是没有对应教材的，只有大纲和参考书目，而国人更习惯于照本宣科式的教育方式，所以专家组特意在英方教材目录里选择了一些英文教材翻译编纂形成了如今的“学习包”(包括大纲、教材、辅导书)，以便学生学习，所以有局部大纲与教材无法完全对应的情况是正常的，大家可以不用担忧。

而这种由官方统一发行学习包的形式，在自考届尚属首例，免去了学生四处奔波寻找合适的辅导书的费事，确实是一种进步。

2、命题及组考方式因为涉及英方证书考试的权威性，所以命题都是统一由英方命题，中方进展翻译，组考和阅卷由中方负责。

虽说英方出题可能不符合国人的思路，有些题目可能看似有些偏有些怪，其实假如可以仔细揣摩历年试题，中英合作专业还是相当容易通过的，因为英方希望考生能真正理解问题，而不是死记硬背，比方一道题有7个要点，但此题总分值只有5分，你只要任意答复其中5个要点就是总分值，其他要点只要是相关的，也可以给分，假如是中方考试，你用自己的话写的，很可能得不到分，所以我个人觉得中英合作的考试要比普通自考容易得多。

【商务运营管理】【目录】第1章运营管理引论第2章质量管理第3章计划与控制第4章项目管理第5章供给与需求管理第6章物料流的计划与控制第7章运营战略【第1章运营管理引论】1.1运营管理的含义[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

[简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的:(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。

(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。

(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。

相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。

(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。

土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们视为输人。

[简答]制造运营的输入—输出循环图:在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。

转化过程需要人员提供管理支持；人员有时通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。

转化过程需要设备和建筑物。

设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。

资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。

最后一类输入是知识和信息。

为了能够有效地运营，需要的知识包括：(1)顾客的需求.(2)过程的技术能力和未来可用的过程。

(3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。

(4)资源的可用性。

(5)经济、社会和政治环境的趋势.[简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明:(1)运营是组织的中心。

(2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。

《国际市场营销学二》中英合作商务管理本科段自学考试复习资料出口商：凡经营出口业务，在本国市场上买进商品再卖给国外买主的企业，通称出口商。

出口商以自己的名义买卖货物，自己选择货物的种类并决定买进和出售的价格，自资金、自库存、承担交易风险。

进口商：是以自己的名义从国外进口货物，并向国内市场销售获取商业利润的企业。

分销商：被出口企业指定销售其产品的商号称为分销商。

出口企业与进口国某商号订立长期契约，以进口商商号特许经营的形式销售其产品。

代理商：接受制造商或其他卖方的委托，在规定的条件下代委托人推销产品，收取佣金。

潜在产品：是产品的第五个层次，是某种产品最终可能的所有的增加或改变，是产品将来的可能形态。

品牌：美国营销协会将品牌定义为用来识别一个或某些销售者的产品或劳务，并用以和其他竞争对手的产品或劳务相区别的一个名词、术语、符号或设计，或者这些内容的组合。

品牌化：是指企业为其产品规定其产品规定品牌名称、品牌标准，并向有关整个主管部门注册登记的一种业务活动。

产品生命周期：是指产品进入市场开始直至被市场淘汰的持续时间。

该过程可以分为四个阶段，投入期、成长期、成熟期、衰退期。

文化适应：是指企业应根据目标市场国家的文化特点制定与调整营销战略与策略。

自我参照标准：即人们在评价、理解其他文化时，总是无意识地参照我们自己的文化标准。

低背景相关文化：是指这样一种文化背景，信息的表达比较直接、明确，主要依靠口头和书面语言相互理解。

信息出发编码信息时，期望消息接收者能够准确地译码，从而很好的理解他的意图。

信息接收者能够依据有关陈述、实际数据理解对方意图。

在这种背景下，谈判往往进行很简单而顺利。

高背景相关文化：在背景相关文化下，语言只传达部分信息，大部分信息隐含交流过程的其他方面，包括人员地位、场景选择、时间安排等，人们使用和解释更多的环境因素推导对信息的理解。

政治风险：是指当地正在环境中突然或渐进的变化，导致外国企业和市场处于劣势或面临减产的风险。

商法复习总结第一章商法总论1.德国新商法在立法基础上，打破了近代以商行为为基础的客观主义传统。

2.1912年瑞士采民商合一。

3.商法的概念和特征商法，又称商事法，是调整商事主体的组织性和经营性行为的法律规范的总称。

商法的特征：（1）商法属于国内法，但具有明显的国际法色彩（2）商法属于私法，但带有显著的公法性（3）商法属于技术性法而非伦理性的法（4）商法服务于商事主休的营利目的4.商法的基本原则（1）强化商事组织原则；所谓强化商事组织就是保护企业作为健全的组织体的存续及发展。

采取制度：①资本的集中；②有限责任；③避免企业解体；④风险分散制度。

（2）保障交易快捷原则（3）维护交易安全原则（强制主义，公示主义，外观主义，严格主义）5.商法与民法的关系民法是调整社会私人之间发生的社会关系的一般法，商法是调整私人之间发生的社会关系的特别法。

（1）对民法规定进行适当的补充（2）对民法的一般制度进行特殊化处理（3）创设民法中没有的特殊制度在民法与商法的适用上遵循以下原则：（1）民法一般适用和补充适用（2）商法的效力优于民法6.商法与经济法的关系共同之处：（1）二者都主要是规范企业经营活动的法律（2）都有公法性质不同之处：（1）二者调整的范围不同（2）二者调整的手段不同（3）二者追求的利益不同7.商法与劳动法的关系联系：（1）商法与劳动法属于一般法与特别法的关系（2）西方国家的法将企业主与企业管理人员的关系社为委任关系，而将企业主与工人的关系社为雇佣关系。

前者由商法调整，后者由劳动法调整（3）在北欧一些国家，由于推行“工人资本主义”使得工人具有了雇员和股东两种身份不同之处：（1）对受雇人规定的范围不同（2）保护的权益不同8.商人的概念及特征商人，又称为商事主体，是指具有商法上的资格或能力，能够以自己的名义从事商行为，享有商法上的权利并承担商法上的义务的组织和个人。

商人的法律特征：（1）商人具有商法上的资格（2）商人从事的是以营利为目的的活动（3）商人是商事权利义务的承担者9.商人的分类（1）根据商人是自然人还是法人以及其他组织形态为标准，可分为商自然人，商法人和商合伙（2）依据商人是否必须以登记为成立条件，可分为法定商人、注册商人和任意商人（3）依据商人的基本营业规模，可分为小商法和大商人10.商人的商事能力商事能力是指商人依据商业登记核定的经营范围从事商行为，享有商事权利，承担商事义务的资格商事能力与民事能力的区别：（1）商事能力是商人依法从事营业性商行为并承担商法上的权利和义务的能力，表明商人在商法中的特殊资格（2）商事能是在民事行为能力的基础上由商法特别规定的（3）商事能国就其内容来看，是一种特殊的权利能力和行为能力（4）商事能力的起止时间取决于商业登记这一公法上的行为11.商行为的概念与特征商行为是具有商行为能力的法律主体从事以营利为目的的营业性法律行为。

人力资源管理中英合作商务管理考试资料1、什么叫激励?激励就是了解员工的需求，创造满足员工需求的条件，激发员工工作的动机，使之采取能够实现组织目标的特定行为的过程。

2、马斯洛的需求理论?马斯洛把人各种需要归结为五大类，并按照其发生的先后顺序将它们排列成层次系列：生理需要、安全需要、社交褥要、尊重需要和自我实现的需要。

3、赫茨伯格的双因素理论?赫茨伯格的双因素理论认为，有些事物的存在可以导致人产生满意，当它们缺乏的时候则不是导致不满意而是没有满意：另一些事物的存在可以消除人们的不满意，但不会导致满意，当它们缺乏的时候则会引起人们的不满意。

前者称为激励因素•，后者称为保健因素。

激励因素是以工作内容为中心，或者说工作本身就是一种激励；而工作的条件和报酬通常属于保健因素，不能达到激励员工的目的。

4、PEST框架及其作用?PEST分析框架包括：政治的、法律的因素(P)：经济的因素(E)；社会的因素(S)；技术的因素(T)PEST框架的作用：(1)是系统地认识环境的一种方法，学会从不同的角度以及不同因素相互之间的关系角度分析问题。

(2)有助于分辨出那些个别的、与某个特定场合相关的、关键的影响因素。

(3)确认一个行业或企业中所存在的长期驱动力。

(4)从历史的和发展的眼光研究外部环境因素对企业组织的不同作用，分析那些对企业有影响的外部因素有助于我们预测未来的情况，有助于我们评估在PEST发生变化时哪些措施是适当的。

5、什么是灵活性企业？其概念可将劳动力市场分为哪几类?灵活性企业(灵活性组织、柔性组织、柔性企业)是指具有员工多样性和变化性的企业。

可以分为四类：(1)核心部分员工；(2)第一外围小组；(3)第二外围小组：(4)企业外部的人6、影响人力资源管理的因素是什么?企业管理的劳动力市场因素；培训问题7、环境变化对企业人力资源管理的影响在哪些方面?环境变化对人力资源获取的影响；环境变化对人力资源评价与发展的影响；环境变化对人力资源报酬的影响。

（左：王玮中：杨⾦环）　主持⼈：针对今年秋季开始的⾃考报名，中国教育，中国教育在线录制了《⾃考专业介绍访谈》系列节⽬，请北京⾃考界⼀些专家，⾃考教师向准备参加⾃考的学⽣介绍⾃考专业情况，为学⽣选择⾃考专业提供⼀些帮助。

今天我们来介绍⾃考（中英合作）商务管理专业的情况。

来到访谈室的是北京⼈⽂⽂⼤学商学院杨⾦环⽼师及⾃考商务管理专业的⾃考⽣王玮。

先请杨⽼师及王玮同学向我们⾃考⽣问候⼀声。

杨⽼师：正在收看节⽬的同学们⼤家好，很⾼兴能和⼤家聊⼀聊该专业的⼀些基本情况。

王玮：⼤家好，我是（中英合作）商务管理的⼤⼆学⽣王玮。

主持⼈：请杨⽼师介绍⼀下（中英合作）商务管理专业⾃考的情况。

杨⽼师：⾸先和⼤家谈⼀谈该专业的设置背景，随着中国经济的发展和全球⼀体化趋势的加强，国内对于商务管理的⼈才需求⽇益增长，为了给⼯商企业界⼈⼠以及希望在商务管理⽅向发展的⼈们提供具有国际标准的专业教育和资格认证，教育部考试中⼼决定在⾼等教育⾃学考试领域与剑桥⼤学考试委员会合作，利⽤剑桥⽅⾯的优势，培养中国经济建设所需要的⼈才。

所以，中英合作商务管理专业实际上是全国⾼等教育⾃学考试指导委员会与英国剑桥⼤学考试委员会合作所推出的经济管理类的专业，其性质属于⾼等教育⾃学考试。

该专业分为本科和专科两个阶段。

专科段的教材都是英国相关⽅⾯编著的，我们中国⽅⾯引进以后基本没有在教材⽅⾯做过改动，直接翻译过来的，所以教材限度的保持了英国教材⽅⾯的特⾊，教材内容更加丰富，案例更多，所以学⽣学习起来就不会觉得太枯燥。

并且英⽅在为了便于学⽣学习，还提供了相关配套的⼤纲以及辅导书，这种有官⽅统⼀发⾏学习包的模式，在⾃考界尚属⾸例，免去了学⽣四处奔波寻找适合的辅导书的⿇烦。

相对于中国的⾃考教材⽽⾔，内容多以理论讲解为主，不太重视与实践的结合，缺乏案例讲解。

该专业英国⽅⾯没有本科的设置，我国⾼等教育⾃学考试委员会基于进⼀步提⾼学⽣理论能⼒和学历的⽬的设置了本科，其教材主要是我国该领域的专家教授编制的。

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务运营管理试题和答案（课程代码 11748）第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。

在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。

1．不属于统计预测技术的是（）A、多因素指数法B、类比法C、盈亏平衡法D、回归分析法2、对“产出率管理“的最佳描述是（）A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（）A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距根据以下信息，回答第4、5小题。

一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。

该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。

在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。

质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。

公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。

4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（）A、180，000元/月B、130，000元/月C、260，000元/月D、80，000元/月5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）A、收入增加100，000元/月B、收入减少100，000元/月C、收入增加180，000元/月D、收入减少120，000元/月6、对“担保”的最佳描述是（）A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品D、消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还7、采用日本式管理方式的企业很少出现（）A、质量圈的形成B、高级员工在其职业生涯中跳槽C、终身雇佣合同的使用D、持续改善的理念8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是（）A、石川图B、盈亏平衡图C、路径分析图D、物料供应图9、在项目管理中不常用的矩阵是（）A、职能矩阵B、项目矩阵C、事业部矩阵D、平衡矩阵10、最关心环保问题的企业是（）A、追求利润最大化的企业B、追求良好形象的企业C、追求市场占有率的企业D、注重降低成本的企业二、名词解释本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。

附件１:中英合作《商务管理》、《金融管理》专业合作课程考试有关事项说明英国剑桥大学考试委员会更新了商务管理与金融管理证书体系。

更新后的证书体系分为基础段和管理段两个不同层次,基础段证书对应中英合作《商务管理》、《金融管理》专业专科(基础科段)合作课程；管理段证书对应本科段合作课程。

现就中英合作《商务管理》、《金融管理》专业合作课程考试有关事项说明如下：一、基础段证书课程有关事项基础段证书课程有关事项见《关于调整中英合作商务管理、金融管理专业（基础科）(专科）非学历证书颁发条件等相关事宜的通知》（京考自考〔201１〕37号）文件。

二、管理段证书课程有关事项2、管理段证书颁发条件（１）通过5门商务管理与金融管理证书共同课（即:两专业共有课）考试的考生,可申领“剑桥商务管理证书(管理段）”；通过５门证书共同课以及４门商务管理或金融管理证书专业课考试的考生，可申领“剑桥高级商务管理证书(管理段)”或“剑桥高级金融管理证书(管理段)”。

(详见下表)中英合作《商务管理》、《金融管理》专业（本科段）合作课程与管理段证书对应表表一：中英合作商务管理专业(本科段)合作课程与管理段证书对应表表二:中英合作金融管理专业（本科段)合作课程与管理段证书对应表（2)原商务管理、金融管理专业本科段的毕业生或在籍考生，可凭原专业本科毕业证书或本科段专业课合格成绩免考“剑桥高级商务管理证书（管理段)”或“剑桥高级金融管理证书(管理段)”证书共同课。

凭毕业证书可免考4门，凭专业课考试合格成绩,一门旧课可免考一门新计划共同课，最多免考4门。

(3）高等教育自学考试其他经管类本科毕业生,如需申领“剑桥高级商务管理证书(管理段)”或“剑桥高级金融管理证书(管理段）”，凭本科毕业证书办理免考，最多免考３门共同课。

（4）高等教育自学考试其他非经管类本科毕业生,如需申领“剑桥高级商务管理证书（管理段）”或“剑桥高级金融管理证书（管理段）”,凭本科毕业证书办理免考,最多免考2门共同课。