商务运营管理自考

自考商务运营管理易过吗简介自考商务运营管理是一门非常受到学生关注的自考专业课程。

但是很多人对于这门课程的难度和通过率有一些疑问。

本文将从几个方面来探讨自考商务运营管理是否易过。

课程难度课程内容商务运营管理是一个综合性较强的学科，涉及到的知识点非常多。

学生需要掌握的知识包括市场营销、供应链管理、物流管理、项目管理等等。

这些知识点的学习对学生的逻辑思维和实践能力都有一定的要求。

学习时间自考课程的学习时间相对有限，需要学生在工作和家庭生活之余来准备考试。

商务运营管理考试的内容较多，需要花费大量的时间进行学习和复习。

难度评估综合来看，商务运营管理课程的难度较大。

学生需要投入较多的时间和精力来学习和理解课程内容。

对于没有相关工作经验的学生来说，难度可能会更大一些。

通过率分析通过率统计根据历年来的统计数据，自考商务运营管理的通过率整体呈现出上升的趋势。

这说明学生对这门课程的学习和备考已经有了一定的经验。

通过率分析自考课程的通过率受到多个因素的影响，其中包括学生的学习能力、备考时间、备考方法等等。

虽然商务运营管理的难度较大，但是通过合理的备考方法和充足的学习准备，学生依然有很大的机会通过考试。

提高通过率的方法•制定合理的学习计划：合理安排自己的学习时间，确保能够充分掌握每个知识点。

•多做真题：复习阶段，多做一些历年真题，了解考试的出题方式和考点。

•参加培训班：参加一些商务运营管理的自考培训班，可以让学生更有针对性地备考。

结论综上所述，自考商务运营管理的学习难度较大，需要学生投入较多的时间和精力。

但是通过适当的备考准备和学习方法，提高通过率是完全有可能的。

学生只需合理安排学习计划，并参加一些合适的培训班，相信能够轻松通过自考商务运营管理考试。

二 电子商务的组成
•商务活动的管理机构：包括工商 税务 海关 和经贸等部门
• 二 电子商务的组成
G 用户
认证中心 配送中心
商家 银行
• 三 电子商务的标准 • 1 基于XML的电子商务标准 • ebXML RosettaNet cnXML • 2 基于Web服务的电子商务集成标准
四 电子商务标准应用 •电子商务标准
递交或邮寄
支付
汇票 支票和现金
选择形象
门面 装潢 高楼
电子商务 的Web页面 发送电子邮件 电子邮件或Web页面 EDI 在线数据库 电子邮件或Web页面 电子票据 打印或手工 电子邮件或邮寄 EDI 电子支付 Web页面和服务允诺
• 三 传统商务与电子商务的比较
–传项统目 商务与电子商务其它比较 传统商务
利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动 • 在大多数情况下;我们一般说的电子商务概念就是狭义的
电子商务
6
联合国国际贸易程序简化工作组 • 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用
电子形式开展商务活动;它包括在供应商 客户 政府及其 参与方之间通过任何电子工具;如EDI Web技术 电子邮件 等共享非结构化商务信息;并管理和完成在商务活动 管理 活动和消费活动中的各种交易
7
加拿大电子商务协会
• 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金 的转账;它还包括之间和内部利用电子邮件 电子数据交换; 文件传输 传真 电视会议 远程计算机联网所能实现的全 部功能
• 电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和 数字化技术
8
Hale Waihona Puke 二 电子商务的内涵1 电子商务的主要成分是商务;是在电子技术基础上的商务 2 电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 3 电子商务的中心是人：电商的出发点和归宿是商务;商务的中心

11748 商务运营管理
1
第一章 运营管理引论
第一章 运营管理引论
框架图
重要知识点
章 第一章 运营管 理引论 第三节 运营选择与赢利性 盈亏平衡分析 010302 ★★★★ 节 第一节 运营管理的含义 第二节 运营经理的角色 知识点 输入—输出循环 服务过程选择 编号 010102 010203 重要程度 ★ ★★★
三、与相关课程的联系与区别
运营管理这一主题涉及三个具体领域：管理各种实际过程（常被称作转化，即将输入转 变为输出） ，诸如制造、顾客服务。计划如何运用运营能力。设计与持续改进运营过程中的 转化和计划系统。运营与其他领域有着明确的关系，诸如营销、人力资源管理、工程学、信 息技术、设计、财务与会计、管理。因此，它与下一阶段的其他课程，比如战略管理，也有 密切的关系。 这为学员提供了可以对两种管理模式进行对比的机会： “硬”系统，它以测量、管理会 计、信息系统和作业研究为基础，相应地产生一种事实驱动和无感情色彩的管理形式。 “软” 系统，它将组织看作一个社会系统，其中感情比事实更重要。
11748 商务运营管理
知识树
11748 商务运营管理
第一章 运营管理引论
目 录
第一章 运营管理引论 ...................................................................................................... 1 第一节 运营管理的含义 ............................................................................................ 2 第二节 运营经理的角色 ............................................................................................ 5 第三节 运营选择与赢利性 ........................................................................................ 9 第二章 质量管理 ............................................................................................................15 第一节 质量与顾客 ..................................................................................................16 第二节 产品质量 .....................................................................................................16 第三节 服务质量 .....................................................................................................19 第三章 计划与控制 .........................................................................................................22 第一节 控制的实质 ..................................................................................................23 第二节 控制技术 .....................................................................................................26 第三节 人员管理 .....................................................................................................28 第四节 技术 ............................................................................................................32 第四章 项目管理 ............................................................................................................35 第一节 项目的特征 ..................................................................................................36 第二节 项目管理模型 ..............................................................................................36 第三节 项目管理方法 ..............................................................................................39 第五章 供给与需求管理 ..................................................................................................42 第一节 供给与需求 ..................................................................................................43 第二节 产能管理 .....................................................................................................45 第六章 物料流的计划与控制 ...........................................................................................47 第一节 库存 ............................................................................................................48 第二节 服务的管理流程 ...........................................................................................52 第三节 供应链管理 ..................................................................................................54 第四节 制造资源计划 ..............................................................................................55 第七章 运营战略 ............................................................................................................57 第一节 关键的运营决策 ...........................................................................................58 第二节 生产率、学习和柔性 ....................................................................................59 第三节 环境管理与运营 ...........................................................................................60

2022年11月中英合作商务治理专业治理段证书课程考试商务运营治理真题和答案〔课程代码：11748〕考前须知：真题包含必答题与选答题两局部，必答题总分值60分，选答题总分值40分。

必答题为一、二、三题；选 答题为四、五、六、七题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。

考试时间 为165分钟。

第—局部必答题〔本局部包含一、二、三题,共60分〕一、单项选择题。

此题包含第1-10小题，每题1分，共10分。

在每题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。

1．以下选项中属于效劳业的是 A.农业B.食品生产C.餐饮业D.食品包装2. 运营治理中，被称为“前台〞的人员通常要做的是 A. 为顾客开发票 C.为顾客生产产品依据下面的盈亏平衡图答复第3-5题。

3. 在完全利用产能条件下，预期利润是 A. 50,000元 C.200，000元4. 每件产品的可变本钱是 A.1元 C.3元5. 如果生产25，000件产品，预期的利润〔或损失〕是B.和顾客打交道 D.为顾客提供全部效劳B.100，000元 D.250，000元B.2元A.损失50,000元 C.赢利50，000元6. 以下属于定制化产品的是 A.篮球C.专用于奥运会的篮球7. 以下选项中最有可能提供大规模效劳的是 A.-位艺术家C.-家超市 B. 零D.赢利150,000元B. 由某家大型体育用品公司生产的篮球D.赛后运发动签名的篮球B. -位指甲美容师该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是B.180，000元A.200,000元C.160，000元D.120，000元以上数据是通过什么统计方法获得的？A.横截面法B.回归分析法C.多因素指数法D.时间序列方法10.依据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是A.50,000,000:1B.5,000,000:1C.500,000:1D.50,000:1二、简答题。

选择题高频考点运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

输入—输出循环：运营过程一般说，输入为：土地、劳动力、资金、创业者或企业家；输出为：产品和服务；注意服务业与制造业的区别：顾客参与。

运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。

单店式服务：（1）含义：响应多种因素的混合形式，涵盖了一系列广泛的经营情境。

（2）特点：应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。

（3）典型：旅馆、餐馆、商店、行业性服务；顾客的质量需求：产品属性、产品性能、服务特性、担保、交付可用性、总价格、随产品提供的其他东西。

项目的特性：项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。

简答题高频考点为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的：(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。

(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。

相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。

(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。

在高度劳动密集的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)人员的招聘、培训和福利。

(2)制定标准化的工作程序，以促进高质量和低成本的工作。

(3)在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程。

(4)控制不同工作地点的员工。

(5)管理组织的成长，或者衰退。

在以机器设备为基础的服务提供情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)有效的投资，特别是在技术飞速变化的领域。

(2)使服务提供能力的固定投资与多变的顾客需求相匹配。

(3)控制服务提供过程，包括设备和顾客的安全。

在高度定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)保持质量.(2)管理有自主权的服务提供者。

经过专业化培训的员工比雇佣他们的组织能够识别出顾客更多的需要。

第一章运营管理引论1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。

3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。

8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。

9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。

10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。

11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。

12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。

16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。

17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。

18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。

19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。

20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。

21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。

25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。

26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。

租金、税率、保险等。

28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。

它等于固定成本加可变成本。

29.平均成本：制造单位产品的成本。

它等于总成本/生产数量30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。

31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。

32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。

单位利润=平均收入-平均成本。

33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。

34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。

以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。

影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。

自考商务运营管理商务运营管理是一门综合性的学科，涉及到企业运营管理的各个方面，包括市场营销、供应链管理、财务管理、人力资源管理等。

自考商务运营管理旨在培养具备商务运营管理知识和技能的人才，能够在企业中负责商务运营管理工作。

一、市场营销市场营销是商务运营管理的重要组成部分，它涉及到企业产品的定位、市场调研、市场推广等。

在自考商务运营管理中，学生需要掌握市场营销的基本理论和方法，能够根据市场需求制定合适的营销策略，提高产品的市场竞争力。

例如，学生可以学习市场调研的方法，通过调查问卷、访谈等方式收集市场数据，了解消费者的需求和喜好，为企业的产品开发和定价提供依据。

同时，学生还需要学习市场推广的技巧，包括广告宣传、促销活动等，以吸引消费者的注意力，提高产品的销售量。

二、供应链管理供应链管理是商务运营管理中的关键环节，它涉及到企业与供应商、分销商之间的协调和合作。

在自考商务运营管理中，学生需要学习供应链管理的基本概念和原理，能够有效地管理供应链中的各个环节，提高企业的运作效率和降低成本。

例如，学生可以学习供应链中的物流管理，包括仓储管理、运输管理等。

学生需要了解物流管理的基本流程和方法，能够合理安排物流资源，提高物流效率，减少物流成本。

此外，学生还需要学习供应链中的库存管理和订单管理，以确保供应链的顺畅运作。

三、财务管理财务管理是商务运营管理中不可或缺的一部分，它涉及到企业资金的筹集、使用和管理。

在自考商务运营管理中，学生需要学习财务管理的基本原理和方法，能够进行财务分析和决策，为企业的经营提供支持。

例如，学生可以学习财务报表的分析方法，包括利润表、资产负债表、现金流量表等。

学生需要掌握财务报表的基本结构和指标，能够通过对财务报表的分析，了解企业的财务状况和经营情况，为企业的决策提供依据。

此外，学生还需要学习财务预算和资本预算，以合理规划和管理企业的资金。

四、人力资源管理人力资源管理是商务运营管理中的重要环节，它涉及到企业员工的招聘、培训、激励等。

商务运营管理自考广东4月一、背景介绍商务运营管理是现代商业管理中的重要领域，它涉及到企业的运营战略、市场营销、供应链管理、客户关系管理等多个方面。

广东省于每年4月举行商务运营管理自考，旨在提供一个便捷的方式，让有志于从事商务运营管理工作的人士获得专业知识和技能的认证。

本文将介绍广东省商务运营管理自考考试的相关信息，包括报名条件、考试科目、考试时间等。

二、报名条件参加广东省商务运营管理自考考试需要满足以下条件：1.年龄要求：报名者必须年满18周岁；2.学历要求：报名者应具有高中毕业及以上学历；3.工作经验要求：鼓励有相关工作经验的人士报考，但无工作经验者同样可以参加考试；4.网上报名：报名者需要在规定的时间内通过广东省教育考试院的网站进行网上报名。

三、考试科目广东省商务运营管理自考考试主要包括以下科目：1.高级经济法规和相关法律2.管理学原理3.商务沟通与谈判4.商务英语5.统计学6.营销学7.物流管理8.商务策划与管理9.商务战略与决策考试科目涵盖了商务运营管理的各个方面，包括法律法规、管理学、沟通谈判、市场营销、物流管理等内容，使考生能够全面了解和掌握商务运营管理的基本理论和实践技能。

四、考试时间和地点广东省商务运营管理自考考试每年4月举行，具体的考试时间和地点将在考前发布。

考试时间一般持续数天，以便让考生有足够的时间完成所有科目的考试。

考试地点一般设在广东省内的大中城市，以方便考生前往参加考试。

五、考试准备参加广东省商务运营管理自考考试需要进行充分的考试准备。

以下是一些备考建议：1.制定学习计划：根据考试科目的难易程度和自身的时间安排，合理制定学习计划，确保能够充分掌握每个科目的知识；2.资料准备：收集相关教材和学习资料，可以参考教材、课堂笔记、经典案例等；3.制作复习笔记：在学习过程中，及时整理、归纳知识点，制作复习笔记，方便日后的复习；4.模拟考试：在考前进行模拟考试，检验自己的考试水平，发现问题并进行针对性的复习。

02
第二章 质量管理
【学习要点:】 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
2. 1质量与顾客
【考点】 [选择]运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和 服务，它处于企业工作的中心地位。
[选择]质量可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度。它关注的是实际性能与 许诺性能的关系.这通常被称"符合性"质量观点——质量通过产品服务与明示要求 的符合程度来衡量。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它涵盖了一系列广泛的经营情 境。这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间寻求平衡。典型的实例 包括旅馆、餐馆、商店以及许多行业性服务。
[选择]专业化服务重点在于满足顾客的特定需要，通常成本较高。这种服务是劳动 密集型的，大量的"前台"时间用于服务顾客。高成本通常是因为这种服务要么直接 与组织的需要相关联，要么是当危机来临时需要处理。
商务运营管理
01
第一章 运营管理引论
【学习要点:】 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图
1.1运营管理的含义
【考点】
[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务 的过程。
1.2运营经理的角色
【考点】
[简答]运营经理的职责：
通常，人们期望运营经理肩负以下职责： （1）过程设计；
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。它也包括工作场 所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。其中还包括适用的信息技术。过程设 计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。因此，过程设计就是建立最有利于 生产过程的系统 （2）工作计划；

自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。

3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。

4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。

5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。

6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。

7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。

8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台”时间用于服务顾客。

简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。

2、运营经理的职责包括哪些？答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。

3、简述盈亏平衡图的特征？答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。

论述题试述运营经理的职能范围。

答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。

过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。

它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。

其中还包括适用的信息技术。

工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。

这些构成组织未来计划。

其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。

实施就是确保计划和意图得到实际的执行。

这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。

三者相互联系，密不可分。

从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。

电子商务运营管理自考试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务运营管理中，以下哪项不是运营管理的主要目标？A. 提高客户满意度B. 提升供应链效率C. 降低库存成本D. 增加产品多样性2. 电子商务运营管理中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 零库存管理C. 批量采购D. 定期盘点3. 在电子商务运营管理中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的核心组成部分？A. 客户数据分析B. 客户服务支持C. 客户投诉处理D. 产品开发设计4. 电子商务运营管理中，以下哪项不是有效的物流管理策略？A. 第三方物流合作B. 自建物流体系C. 物流成本控制D. 忽略物流时效5. 电子商务运营管理中，以下哪项不是网站运营管理的关键要素？A. 用户体验优化B. 网站内容更新C. 网站流量分析D. 网站安全防护6. 在电子商务运营管理中，以下哪项不是有效的市场推广策略？A. 社交媒体营销B. 电子邮件营销C. 线下广告投放D. 搜索引擎优化7. 电子商务运营管理中，以下哪项不是有效的客户服务策略？A. 提供多渠道客服B. 快速响应客户咨询C. 忽略客户反馈D. 定期客户回访8. 在电子商务运营管理中，以下哪项不是有效的风险管理策略？A. 市场趋势分析B. 竞争对手分析C. 客户信用评估D. 忽略法律法规变化9. 电子商务运营管理中，以下哪项不是有效的财务管理策略？A. 成本控制B. 收入预测C. 利润最大化D. 忽视税务规划10. 在电子商务运营管理中，以下哪项不是有效的人力资源管理策略？A. 员工培训与发展B. 绩效评估与激励C. 员工满意度调查D. 忽视员工福利二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务运营管理中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 价格水平C. 配送速度D. 售后服务2. 在电子商务运营管理中，以下哪些是有效的库存管理策略？A. 采用先进先出原则B. 实施库存预警系统C. 定期进行库存盘点D. 忽略库存周转率3. 电子商务运营管理中，以下哪些是客户关系管理（CRM）的关键组成部分？A. 客户信息收集B. 客户忠诚度计划C. 客户反馈分析D. 客户流失率控制4. 在电子商务运营管理中，以下哪些是有效的物流管理策略？A. 采用智能物流系统B. 实施物流外包C. 优化配送路线D. 忽略物流成本5. 电子商务运营管理中，以下哪些是网站运营管理的关键要素？A. 网站设计优化B. 用户行为分析C. 网站性能监控D. 忽视网站维护三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述电子商务运营管理中，如何通过运营管理提高客户满意度。

商务运营管理自考干活难吗引言商务运营是一门综合性的管理学科，旨在培养学生在商务领域中从事经营和管理工作的能力。

自考商务运营管理专业是一种灵活的学习方式，吸引着越来越多的学生。

然而，许多人担心自考商务运营管理专业的学习难度和工作量。

那么，商务运营管理自考真的很难吗？本文将就这个问题进行探讨。

自考的优势首先，我们先来了解一下自考的优势。

相比传统的全日制大学学习，自考具有以下几个优点：1.灵活性：自考允许学生根据自己的时间和能力安排学习进度。

学生可以根据自己的工作和家庭安排合理分配学习时间，灵活性更高。

2.经济性：自考的学费相对较低，对于经济条件有限的学生来说是一种更加经济实惠的学习方式。

3.获取真实工作经验：自考学生通常是在工作之余进行学习，他们能够将所学知识应用到实际工作中，从而获得真实的商务运营管理经验。

学习难度的挑战尽管自考具有诸多优势，但商务运营管理自考并非一项容易的任务。

以下是学习难度的一些挑战：1. 时间管理自考学生需要在工作之余安排庞大的学习任务。

他们需要合理管理时间，不仅要完成工作上的要求，还要投入大量时间进行学习。

这对于时间管理能力要求较高的学生来说可能会带来一定的困难。

2. 自我纪律自考学习需要极强的自我纪律。

学生必须有足够的自制力和耐心，克服学习过程中的困难和挫折。

没有老师的监督和督促，学生需要自觉地完成学习任务，这对很多人来说可能是一项挑战。

3. 专业知识的学习商务运营管理自考专业知识包括市场营销、经济学原理、管理学等多个领域的知识。

这些知识是复杂而庞大的，涵盖面广。

学生需要投入大量的时间和精力来学习和理解这些知识。

4. 考试压力商务运营管理自考通常需要参加一系列考试。

学生需要准备充分，并应对各种考试压力。

考试成绩对于自考学生来说是评判学习成果的重要指标，所以他们需要在紧张的考试环境下保持良好的心态和发挥水平。

应对挑战的方法虽然商务运营管理自考有一定的学习难度，但只要学生采取正确的方法和态度，就可以成功克服这些挑战。

重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。

差距分析即确定我们期望接受的服务不实际接受的服务乊间存在差距的原因的过程。 六、产出率管理☆☆（1411）【案例分析】 产出率有两种情冴： （1）企业确保交付的产品没有仸何缺陷； （2）如果发生缺陷，则顼客退货，企业纠正和回收，则产生各种丌增加价值的活劢。 产出率管理即企业确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顼客的过程。因此，企业会尽其所能追 求高产出率。 达到零缺陷情境(戒 100%的产出率)是有可能的，需要用到以下两种技术： （1）制造过程能够径好得到控制以至二产出率中丌包含仸何缺陷的产品。返被称为首次正确性 生产。 七、供应链☆☆☆（1411）【案例分析】 供应链是指从产品生产到产品提供的一系列过程联系在一起而形成一条供应链。 内部顼客是指仸何一个人从其他人（戒过程）接收商品、服务戒者信息的个体（戒过程）。 八、提高服务水平☆☆（1411）【案例分析】 服务质量取决二以下因素的综合：
②基本过程输出的测量过程； ③报告过程； ④采取措施的过程。 返些丌同的过程都是控制的组成部分，每一个过程都必须受控。 八、支付运营人员报酬☆（1411）【案例分析】 薪酬利益包设计的目的是在一个竞争性劳劢力市场的背景下，鼓劥高水平的雇员工作绩效，同旪 又满足公平和公正的期望。 绩效和薪酬乊间的关系是运营员工主要关心的，并丏集中在运营。质量、成本、改迕的激劥以及 柔性也是关心的内容。 九、运营经理所面临的主要的人力资源事项☆（1211）【案例分析】 运营经理所面临的主要的人力资源亊项有：（1）职位设计；（2）薪酬体系不结构；（3）教育不 培训；（4）通用人亊问题；（5）劳资关系。 十、五个事项对运营经理的重要性☆（1211）【案例分析】 1.岗位分析不设计是解决人力资源管理问题的基础，合理的岗位设计能使员工产生内在性激劥， 提高团队的工作效率。 2.企业要和众多竞争对手争夺人才,企业的薪酬体系起着至关重要的作用。薪酬分配有利二吸引 和留住企业的核心、关键人才;有利二营造响应变革和实施变革的文化等。 3.通过培训可以防止职工技能的退化，又可以丰富职工的与业知识，增强业务能力，有利二职工 潜能的发挥，从而提高工作效率，推劢企业发展。 4.通用人亊问题(招聘、调劢、晋升、裁员、福利和人力觃划)可以优化用人成本，使人力资源管 理有较佳的起点。 5、劳资关系最直接的目标是营造一种气氛，使所有员工都能充分发挥他们的能力完成工作仸务，

《运营管理引论》知识点制造过程选择制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。

制造过程的选择坐标图表示为:横轴表示生产规模，即在给定的时期内所生产的类似品目数量的近似平均值。

纵轴表示产品的多样性，或者说是产品的范围。

(I)加工车间生产是高多样性、小规模生产的代表。

这甚至意味着一种设计只生产一件产品的产量规模。

小规模输出与产品多样性相关联。

(2)生产线生产是大生产规模、低多样性或者没有多样性生产的代表。

公司的大规模生产通常与标准化的产品相关联。

(3)批量生产中等的生产规模、中等多样性生产的代表，它涵盖了很多种类的制造活动。

一般有三种类型的制造过程：(1)标准化产品，指公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。

(2)生产多样性，指公司生产的可广泛选择的不同产品经常以低产量输出，高价格销售。

(3)定制化产品，指为特定的顾客生产的个性化产品。

将制造过程选择进行分类的作用：(1)有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来。

(2)表明了运营事项是如何与市场战略、经济学和工程技术相关联的。

(3)为未来指明了方向一一如何才能从规模化和多样性的权衡中挣脱出来。

《质量管理》知识点服务质量的决定因素服务质量模型简称为S ERVQUAL模型，服务质量的决定因素如下：(1)可靠性一一服务提供者必须每次都提供恰当的服务。

(2)响应性一一服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。

(3)胜任力一一服务提供者必须拥有相称的技能和知识。

(4)可访问一一联系非常方便。

(5)礼貌一一服务提供者应该恭敬有礼。

(6)沟通——谈话内容应容易理解。

(7)可信性一一服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。

(8)安全一一服务体验必须免除危险并且是完全可信。

（9）理解一一服务提供者认真了解顾客特别需求。

（10）有形性一一设施、物料应该尽可能有吸引力。

供应链：供应链是指从产品生产到产品提供的一系列过程联系在一起而形成一条供应链。

11746商务运营综合自考重点商务运营综合自考重点：随着经济全球化和市场竞争的不断加剧，商务运营成为现代企业的核心竞争力之一。

商务运营包括市场营销、销售管理、供应链管理、质量管理等多个方面，涉及到企业内外部各个环节的协调与管理。

为了帮助大家更好地理解和掌握商务运营自考的重点，下面将从几个方面进行阐述。

一、市场营销市场营销是商务运营的核心内容，其目的是通过满足客户需求和创造利润来实现企业的长久发展。

在自考中，考生需要掌握市场营销的基本概念、原理和方法，了解市场调研、市场定位、市场划分和产品定价等方面的内容。

此外，还需要了解市场营销中的促销与广告、渠道管理、品牌管理、客户关系管理等方面的知识。

二、销售管理销售管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过合理的销售策略和销售渠道来实现销售目标。

在自考中，考生需要掌握销售管理的基础知识，包括销售目标的设定、销售计划的编制、销售预测和销售业绩评估等方面的内容。

同时，还需要了解销售管理中的销售策略、销售渠道管理和销售团队管理等方面的知识。

三、供应链管理供应链管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过整合和优化供应链中的资源和流程，实现供应链的高效运作。

在自考中，考生需要了解供应链管理的基本概念、原理和方法，掌握供应链的设计与重构、供应链运作与控制、供应链协调与合作等方面的内容。

此外，还需要了解供应链管理中的采购管理、仓储管理和物流管理等方面的知识。

四、质量管理质量管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过质量管理体系的建立和运作，实现产品和服务的质量提升。

在自考中，考生需要了解质量管理的基本原理和方法，掌握质量管理体系的建立与运作、质量控制与改进、质量成本管理等方面的内容。

同时，还需要了解质量管理中的过程管理、供应商管理和客户满意度管理等方面的知识。

总结起来，商务运营综合自考涉及到市场营销、销售管理、供应链管理和质量管理等多个方面的知识。

考生需要掌握每个方面的基础概念、原理和方法，了解各个环节中的具体内容和关键要点。

《商务运营管理》复习资料11748备注：考试题型，选择题+判断题+名词解析+简答题+论述题（案例）从考试的题型看出，熟背知识点必不可少。

回答主观题，不要留空第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理:通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

2、企业家：能够阻止其它生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。

3、大规模服务：是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。

4、固定成本：是那些不论生产了多少数量的产品都不变的产品。

5、可变成本：是那些随着产量的多少而变化的成本。

6、盈亏平衡点：是指出现在收入等于总成本时的产量水平。

7、单店式服务：这是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。

8、专业化服务：这种服务是劳动密集型的，大量的“前台”时间用于服务顾客简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容?答：1）土地；2）劳动力；3）资金；4)创业者或企业家。

2、运营经理的职责包括哪些？答：1)、过程设计；2)、工作计划；3) 、实施；3、简述盈亏平衡图的特征？答：1）在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；2）固定成本与产量无关；3）随着成本的上升，可变成本上升；4）利润等于收入减去成本5）盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。

论述题试述运营经理的职能范围答：1、运营经理的职责：通常，人们期望运营经理肩负以下职责：（1）过程设计；过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。

它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。

其中还包括适用的信息技术。

过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。

因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统（2）工作计划；工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。