上万客户管理神器-原创楼主#∙只看楼主∙倒序阅读发布于:2014-02-26 15:39保存2虾米有时和一些做外贸的朋友交流,有的外贸的朋友似乎对客户资料的管理感觉有点乱。
开始的时候资料少还好,后面越来越多,在找以前的资料的时候经常要找很久找不到。
所以本虾米在这里分享一下我的客户管理方法,使用专业软件的大虾,大鱼们就可以不用看了哈,只对没有专业软件,使用excel 表格的参考哈。
一,客户资料管理首先是收到询盘客户资料的管理上,没有专业软件我想大家应该和虾米一样用的是excel,目前论坛里也有很多相似的客户管理表的模板,也许很多只是拿来参考。
在末尾可以下载我客户管理表格模板。
内容可以根据大家的需要增减。
我的客户资料一共有2个大块,一个是文件夹管理详细的与客人往来的相关资料文件及图片,还有一个Excel表格管理主要的客人信息。
excel表格见下载的表格这里不赘述。
文件夹的建立上我的是选用时间作为主线,顺序如下专业资料.文件夹建立顺序:客户资料——年——月——日——国家大体上是这样,如果再同一天收到多条询盘可以建立多个国家的文件夹来进行管理,至于最后的子文件夹里面的内容就看各位的需要增减。
也许有人会问那excel是用来干什么的,这么多文件夹最后也还是会乱最后越来越多。
所以这里开始用excel来加以限制定位,excel格式的客户管理表里面也同样有按照时间为轴线的客户资料。
当收到一个时隔很久的客人的邮件或者新的询盘的时候又不能立刻找到相应的文件夹来查看之前的记录的时候,这个时候就可以打开excel表格查找相应的收到客户的询盘的时间然后打开客户资料的文件夹找到对应时间的子文件夹就可以很快找到之前与客人沟通的内容和记录,两者相辅来使用。
二,成交与潜力客户管理excel表格可以建立很多个工作簿,可以重名,这里不赘述基本offic操作。
我喜欢把成交的客户,打了样板的以及潜力客户分开,这样可以不用在一张大表里面频繁检索,这里主要对成交客户做一点赘述。